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1、活动活动活动活动日期日期日期日期编辑加工编辑加工编辑加工编辑加工设计版式设计版式设计版式设计版式制图制图制图制图打印校样打印校样打印校样打印校样印刷校样印刷校样印刷校样印刷校样设计封面设计封面设计封面设计封面计划计划计划计划进度进度进度进度实际实际实际实际进度进度进度进度1 1月月月月2 2月月月月3 3月月月月4 4月月月月甘甘特特图图领导领导领导领导指导和激励所有参与者以及解决冲突。组织组织组织组织决定需要做什么，怎么做，由谁做。计划计划计划计划确定组织目标，制定战略，开发分计划，协调活动。控制控制控制控制对活动进行监控以确保其按计划完成。实实现现组组织织宣宣称称的的目目标标协调协调协调协
2、调 报酬报酬报酬必须公平合理，尽可能使职工和报酬必须公平合理，尽可能使职工和公司双方满意。公司双方满意。集权与分权集权与分权分权是提高部下作用的重要性分权是提高部下作用的重要性的做法，而集权就是降低下级的做法，而集权就是降低下级的作用。的作用。等级链等级链“等级链等级链”即从最上级到最下级各即从最上级到最下级各层权力联成的等级结构。它是一条层权力联成的等级结构。它是一条权力线，用以贯彻执行统一的命令权力线，用以贯彻执行统一的命令和保证信息传递的秩序。和保证信息传递的秩序。总经理总经理总经理总经理经理经理经理经理经理经理主任主任主任主任工长工长工长工长工头工头工头工头工人工人工人工人主任主任工长
3、工长工头工头工人工人法约尔跳板法约尔跳板法约尔跳板法约尔跳板团结精神团结精神职工的融洽、团结可以使企业产职工的融洽、团结可以使企业产生巨大的力量生巨大的力量。次序次序人和物料应当在适当的时候出现人和物料应当在适当的时候出现在适当的位置上在适当的位置上公平公平平等就是以亲切、友好、公正的态度平等就是以亲切、友好、公正的态度严格执行规章制度。严格执行规章制度。人员稳定人员稳定人员的稳定对于工作的正常进行、人员的稳定对于工作的正常进行、活动效率的提高是非常重要的。活动效率的提高是非常重要的。首创精神首创精神必须大力提倡、鼓励雇员们认真必须大力提倡、鼓励雇员们认真思考问题和创新的精神，同时也应使员工的
4、主动思考问题和创新的精神，同时也应使员工的主动性受到等级链和纪律的限制性受到等级链和纪律的限制。劳动分工劳动分工工作应分解为简单的、例行的和明确的任务职权等级职权等级下级接受上级的控制和监督正式选拔正式选拔组织成员应经过培训、教育、或正式考试选拔正式的规正式的规章和制度章和制度为保证一贯性和全体雇员的活动，管理者必须倚重正式的组织规则。非非人格性人格性规则和控制应具有一贯性，避免个人偏好职业定向职业定向管理者应是职业化的官员而不是他所管理单位的所有者案例案例案例案例1 1：管理者干什么？：管理者干什么？：管理者干什么？：管理者干什么？蒋蒋华是某华是某新华书店邮购部经理。该邮购新华书店邮购部经理
5、。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起间里，接连发生了多起A要的书要的书发给了发给了B，B要的书却发给了要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极之类的事，引起了顾客极大的不满大的不满。今天又有大批书要发送，蒋华。今天又有大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。不想让这种事情再次发生。邮购部经理的职责是什么？邮购部经理是否应该亲自核对这批书？案例题案例题：什么管理思想？什么管理思想
6、？什么管理思想？什么管理思想？联合邮包服务公司（联合邮包服务公司（联合邮包服务公司（联合邮包服务公司（UPSUPSUPSUPS）雇用了雇用了雇用了雇用了15151515万员工，万员工，万员工，万员工，平均每天将平均每天将平均每天将平均每天将900900900900万包裹发送到美国各地和万包裹发送到美国各地和万包裹发送到美国各地和万包裹发送到美国各地和180180180180个国家。个国家。个国家。个国家。为了实现他们的宗旨为了实现他们的宗旨为了实现他们的宗旨为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运在邮运业中办理最快捷的运在邮运业中办理最快捷的运在邮运业中办理最快捷的运送送送送”，UPSUP
7、SUPSUPS的管理当局系统的培训他们的员工，使的管理当局系统的培训他们的员工，使的管理当局系统的培训他们的员工，使的管理当局系统的培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。他们以尽可能高的效率从事工作。他们以尽可能高的效率从事工作。他们以尽可能高的效率从事工作。UPSUPSUPSUPS的工业工程的工业工程的工业工程的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对美中运货、暂停和取货活动都设立了标准。这并对美中运货、暂停和取货活动都设立了标准。这并
8、对美中运货、暂停和取货活动都设立了标准。这并对美中运货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司间，将这些数据输入计算机中，从
9、而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。机每天中工作的详细时间标准。机每天中工作的详细时间标准。机每天中工作的详细时间标准。为了完成每天取送为了完成每天取送130130件包裹的目标，司机们件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒紧急制动，把变速器推倒1 1挡上，为送货完毕的启挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文
10、件夹，左司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3 3英尺的速英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。完成登录工作。试回答以下问题试回答以下问题 本文体现了什么管理思想哪些内容？本文体现了什么管理思想哪些内容？本文体现了什么管理思想哪些内容？本文体现了什么管理思想哪些内容？有些所谓
11、的管理者只监有些所谓的管理者只监有些所谓的管理者只监有些所谓的管理者只监视装配线上的机器人或占据视装配线上的机器人或占据视装配线上的机器人或占据视装配线上的机器人或占据整个房间的计算机，如果他整个房间的计算机，如果他整个房间的计算机，如果他整个房间的计算机，如果他们没有下级的话能算作管理们没有下级的话能算作管理们没有下级的话能算作管理们没有下级的话能算作管理者吗？者吗？者吗？者吗？2福莱特1)组织应该基于群体道德而不是个人主义，个人组织应该基于群体道德而不是个人主义，个人的潜能只能通过群体的结合才能释放出来。的潜能只能通过群体的结合才能释放出来。2)管理者的任务是协调和调和群体的努力。管理者的
12、任务是协调和调和群体的努力。3)管理者应更多地运用知识和专长。管理者应更多地运用知识和专长。3 3芒斯特伯格芒斯特伯格 芒斯特伯格是原籍德国的美国心理学家，是工业心理学的创始人之一。芒斯特伯格是最先提出心理学能应用于工业以提高劳动生产率的心理学家，并最早确定工业心理学的范围和方法。1 1、对人类行为进行科学的研究以辨认出一般模式、对人类行为进行科学的研究以辨认出一般模式和个人之间差异的重要性。和个人之间差异的重要性。2 2、运用心理学知识选择、培训和激励工人。、运用心理学知识选择、培训和激励工人。3 3、科学管理和工业心理学之间的相似之处是：二、科学管理和工业心理学之间的相似之处是：二者都是通
13、过科学的工作分析，以及通过使个人技能者都是通过科学的工作分析，以及通过使个人技能和能力更好地适合各种工作的要求，寻找提高生产和能力更好地适合各种工作的要求，寻找提高生产率。率。二、系统方法二、系统方法系统的概念：系统的概念：指由一系列彼此相关、相互联系 的若干部分为实现某种特定目的 而建立起来的一个整体。系统具有以下特性系统具有以下特性：（1）、独立性 （2）、整体性 （3）、目标性 （4）、层次性 （5）、运动性 （6）、适应性 （7）、协调性系统论中的基本概念系统论中的基本概念协同作用：整体大于个部分之和开放与封闭系统 事件的循环 负熵反馈边界子系统动态平衡 分化处理存储输入输出信息系统图
14、解控制组织规模适合五万名雇员的组织结构类型并不适合于五十名雇员的组织任务技术的例常性组织为了实现自己的目标，需要采用技术，例常性技术所要求的组织规模、领导风格和控制系统，不同于用户定制化和非例常性技术的要求环境的不确定性在稳定的和可预见性的环境下做的很好的工作，也许完全不适合变化迅速的和不可预见性的环境个人的差异每个人的愿望是不同的，管理者对其激励的方式、领导风格、工作设计也应不同企业怎样进行有效的管理企业怎样进行有效的管理企业怎样进行有效的管理企业怎样进行有效的管理 在在在在一一一一个个个个某某某某省省省省企企企企业业业业管管管管理理理理协协协协会会会会厂厂厂厂长长长长经经经经理理理理工工工
15、工作作作作研研研研讨讨讨讨会会会会上上上上，有有有有两两两两家家家家公公公公司司司司的的的的老老老老总总总总分分分分别别别别谈谈谈谈了了了了他他他他们们们们在在在在企企企企业业业业进进进进行行行行有有有有效效效效管管管管理理理理的的的的一些经验。一些经验。一些经验。一些经验。方方方方兴兴兴兴公公公公司司司司总总总总经经经经理理理理认认认认为为为为，员员员员工工工工是是是是企企企企业业业业最最最最重重重重要要要要的的的的资资资资产产产产，要要要要提提提提高高高高员员员员工工工工的的的的积积积积极极极极性性性性，首首首首先先先先管管管管理理理理者者者者要要要要把把把把员员员员工工工工看看看看作作作
16、作是是是是自自自自己己己己人人人人。只只只只有有有有员员员员工工工工们们们们把把把把企企企企业业业业当当当当作作作作自自自自己己己己的的的的家家家家，才才才才能能能能把把把把个个个个人人人人的的的的命命命命运运运运与与与与企企企企业业业业的的的的命命命命运运运运、个个个个人人人人的的的的利利利利益益益益和和和和企企企企业业业业的的的的利利利利益益益益紧紧紧紧密密密密联联联联系系系系在在在在一一一一起起起起，这这这这样样样样才才才才能能能能充充充充分分分分发发发发挥挥挥挥员员员员工工工工的的的的聪聪聪聪明明明明才才才才智智智智，为为为为企企企企业业业业服服服服务务务务。因因因因此此此此，在在在在
17、日日日日常常常常管管管管理理理理中中中中金金金金立立立立其其其其总总总总经经经经理理理理如如如如果果果果碰碰碰碰到到到到什什什什么么么么问问问问题题题题，都都都都主主主主动动动动与与与与员员员员工工工工们们们们商商商商量量量量解解解解决决决决；平平平平常常常常也也也也十十十十分分分分重重重重视视视视员员员员工工工工需需需需求求求求分分分分析，为员工提供学习、娱乐的机会和条件；每当员工析，为员工提供学习、娱乐的机会和条件；每当员工析，为员工提供学习、娱乐的机会和条件；每当员工析，为员工提供学习、娱乐的机会和条件；每当员工材料分析题材料分析题 爱德公司是家成立于爱德公司是家成立于爱德公司是家成立于
18、爱德公司是家成立于20202020世纪世纪世纪世纪20202020年代的公司。公司的总年代的公司。公司的总年代的公司。公司的总年代的公司。公司的总经理德普瑞在一次员工的葬礼中读到了该员工写的一经理德普瑞在一次员工的葬礼中读到了该员工写的一经理德普瑞在一次员工的葬礼中读到了该员工写的一经理德普瑞在一次员工的葬礼中读到了该员工写的一些高雅的诗歌些高雅的诗歌些高雅的诗歌些高雅的诗歌,大受触动。他开始意识到员工并非干活大受触动。他开始意识到员工并非干活大受触动。他开始意识到员工并非干活大受触动。他开始意识到员工并非干活的工具的工具的工具的工具,而是有着情感。理想的性情中人而是有着情感。理想的性情中人而
19、是有着情感。理想的性情中人而是有着情感。理想的性情中人,他决定改变他决定改变他决定改变他决定改变自己的管理方式和管理思想。他决心去了解每位雇员自己的管理方式和管理思想。他决心去了解每位雇员自己的管理方式和管理思想。他决心去了解每位雇员自己的管理方式和管理思想。他决心去了解每位雇员的人格尊严的人格尊严的人格尊严的人格尊严,潜质和才干潜质和才干潜质和才干潜质和才干,并使公司成为第一批提供雇并使公司成为第一批提供雇并使公司成为第一批提供雇并使公司成为第一批提供雇员股份和采用分红激励计划的公司之一。如今员股份和采用分红激励计划的公司之一。如今员股份和采用分红激励计划的公司之一。如今员股份和采用分红激励
20、计划的公司之一。如今,爱德已爱德已爱德已爱德已成为办公商务家具行业的佼佼者。不论爱德公司有什成为办公商务家具行业的佼佼者。不论爱德公司有什成为办公商务家具行业的佼佼者。不论爱德公司有什成为办公商务家具行业的佼佼者。不论爱德公司有什么样的发展么样的发展么样的发展么样的发展,人始终处于公司的中心位置人始终处于公司的中心位置人始终处于公司的中心位置人始终处于公司的中心位置,例如例如例如例如:对于新对于新对于新对于新雇员的评价标准是基于雇员的个人特质和与他人合作雇员的评价标准是基于雇员的个人特质和与他人合作雇员的评价标准是基于雇员的个人特质和与他人合作雇员的评价标准是基于雇员的个人特质和与他人合作的倾向的倾向的倾向的倾向,而不是侧重于他们的技术熟练程度和资历。而不是侧重于他们的技术熟练程度和资历。而不是侧重于他们的技术熟练程度和资历。而不是侧重于他们的技术熟练程度和资历。材料分析题材料分析题