自我塑造商务礼仪.ppt

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1、自自 我我 塑塑 造造商务礼仪商务礼仪 礼仪礼仪n礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。n礼貌礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范。敬意、友好、得体的气度和风范。n礼节礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范（行为颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范（行为规范）。规范）。n仪表仪表是指人的外表。如容貌、服

2、饰、姿态等。是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。n仪式仪式是指在一定场合举行的、具有专门程序、规范是指在一定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等。化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等。将礼仪进行到底将礼仪进行到底礼仪应遵循四个原则：礼仪应遵循四个原则：n尊重尊重的原则、的原则、遵守遵守的原则、的原则、适度适度的原则、的原则、自律自律的的原则。原则。礼仪的四个功能：礼仪的四个功能：n沟通沟通功能、功能、协调协调功能、功能、维护维护功能、功能、教育教育功能。功能。我国是我国是“文明古国，礼仪之邦文明古国，礼仪之邦”：n我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿

3、我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范，被世人称为规范，被世人称为“文明古国，礼仪之邦文明古国，礼仪之邦”。讲究礼仪：讲究礼仪：n并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气的现实反映，是一个风气的现实反映，是一个民族精神文明和进步民族精神文明和进步的的重要标志重要标志。礼仪与你的关系礼仪与你的关系 n对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为人际交往铺平道路，处理好各自信、自爱、为人际交往铺平道路，处理

4、好各种关系。种关系。n对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质。净化社会风气，提高社会文化素质。n礼仪礼仪个人魅力个人魅力，行为规范，衡量修养的准则行为规范，衡量修养的准则中国的中国的“馅儿馅儿”文化文化n50%+0%=50%（外）（内）（认知度）优点：含蓄美n不能正确获得认知n50%+50%=100%（外）（内）（认知度）优点：完全视觉化的表现n能正确获得认知中中外外内与外应趋于平衡内与外应趋于平衡n你穿的不仅是衣服，你穿的不仅是衣服，而是关乎你的价值而是关乎你的价值n你化的不仅是妆，你化的不仅是妆，而是关乎你的品质而是关

5、乎你的品质n你梳的不仅是发型，你梳的不仅是发型，而是关乎你的品味而是关乎你的品味形象涉猎：形象涉猎：n显性：显性：长相身材长相身材 颜色款式颜色款式 发型妆容发型妆容 神态举止神态举止n隐性：隐性：性格爱好性格爱好 文化修养文化修养 社会地位社会地位 生活方式生活方式印象认知度印象认知度(73855定律定律)第一时间（第一时间（1 17 7秒）秒）n55%外表形象（显性因素）：个人面貌、发型、外表形象（显性因素）：个人面貌、发型、体型、服装体型、服装n38%行为表现（显性因素）：声音、手势、姿势、行为表现（显性因素）：声音、手势、姿势、动作动作n7%真才实学（隐性因素）：教育背景、工作经真才实

6、学（隐性因素）：教育背景、工作经验验 （仪容、仪表、仪态（仪容、仪表、仪态93%）仪仪 容容n修饰仪容的基本要求：修饰仪容的基本要求：卫生、整洁、美观、得体卫生、整洁、美观、得体n仪容关注点：仪容关注点：头发、面部、颈部、头发、面部、颈部、手臂、腿部、化妆手臂、腿部、化妆部位男性男性女性女性整体整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕充满活力，整齐清洁。头发头发头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，勿标新立异。发型发型前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领。发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。面容面容脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。脸、颈及耳朵绝对干净，要化淡妆，但不得浓妆艳

7、抹和在公共场所内化妆。身体身体注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。去公共场所前不吃异味食物，保持口腔清洁，不在公共场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。仪仪 容容 规规 范范 仪仪 表表TPOTPO原则原则原则原则TimeTimePlaceObject着装：着装：职业装是职业人士首选的装束职业装是职业人士首选的装束符合符合TOPTOP原则原则部位男性男性女性衣服衣服1.干净、平整，无明显污迹、破损2.穿着按照礼仪规范执行，不可擅自改变穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。3.衣服外不得显露个人物品，衣裤口袋平整，勿显鼓起4.西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁

8、，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。裤子裤子裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。手手保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。鞋鞋鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋。袜袜男士应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。女士着裙装须着肉色袜，袜无破洞、挂丝。正式场合仪表规范正式场合仪表规范正式服装规范正式服装规范n按建议着装：按建议着装：正式场合应正式场合应着正装，着正装，符合服装规范；符合服装规范；n原则原则：衣着整洁，礼仪大方；衣着整洁，礼仪大方；n男士男士：西装：深色（黑，灰，咖啡色）西装：深色（黑，灰，咖啡色）衬衣：浅色的，下摆放西

9、裤里；衬衣：浅色的，下摆放西裤里；领带：相近颜色或协调领带：相近颜色或协调 ；西服马甲：与西服同质料；西服马甲：与西服同质料；西装内通常不要穿毛衣；西装内通常不要穿毛衣；皮带：随裤色（黑、咖啡色）皮带：随裤色（黑、咖啡色）皮鞋：系带的，有鞋跟的皮鞋：系带的，有鞋跟的 ；袜子：随裤色（深色的）。袜子：随裤色（深色的）。正式服装规范正式服装规范n女士女士：裙装：齐膝，不能太短；裙装：齐膝，不能太短；裤装：及脚面；裤装：及脚面；上衣：应为长袖，不能穿没上衣：应为长袖，不能穿没 有领子袖子的短袖，这叫没有领袖。有领子袖子的短袖，这叫没有领袖。皮鞋：不露脚趾的高跟鞋，不可穿靴子，皮鞋：不露脚趾的高跟鞋，

10、不可穿靴子，颜色同服装搭配；颜色同服装搭配；袜子：随裤色，裙装应穿着肉色的长统袜子：随裤色，裙装应穿着肉色的长统 丝袜，不能穿网状的、彩色的丝袜丝袜，不能穿网状的、彩色的丝袜 和较厚的毛线袜；和较厚的毛线袜；正装禁忌正装禁忌忌乱忌乱忌露忌露忌透忌透忌紧忌紧忌异忌异女装五忌女装五忌 加法法则加法法则 叠加喜庆叠加喜庆n春节、圣诞节、各种庆典、剪彩、婚礼、宴会春节、圣诞节、各种庆典、剪彩、婚礼、宴会等喜庆场面，都给人一种张灯结彩、喜气多多等喜庆场面，都给人一种张灯结彩、喜气多多益善的热闹感受。益善的热闹感受。n同理，出席喜庆场合时，形象上也应运用加法同理，出席喜庆场合时，形象上也应运用加法法则。法

11、则。n增加装饰度，与隆重的场合成正比。增加装饰度，与隆重的场合成正比。n多而有序、繁而不烦，才是加法法则的最高境多而有序、繁而不烦，才是加法法则的最高境界。界。减法法则减法法则 减向肃静减向肃静n在极其严肃的重大会议、商务会谈、营销说明会、在极其严肃的重大会议、商务会谈、营销说明会、法庭听证会直至葬礼场合，形象上都要做减法。法庭听证会直至葬礼场合，形象上都要做减法。n把加法法则中的所有事情都反着做，就不会走偏。把加法法则中的所有事情都反着做，就不会走偏。n简单不等于简陋，不能减掉品质感。简单不等于简陋，不能减掉品质感。Party的出众法则的出众法则(目的目的)n“目的就是抢眼球目的就是抢眼球”

12、令人过目不忘令人过目不忘n“我是上品的！我是上品的！”想结交商业伙伴，赢得重想结交商业伙伴，赢得重要人物的关注要人物的关注n“绿叶的本分绿叶的本分”和和“老总老总”在一起，尽量做在一起，尽量做到到“风格统一，略逊一筹风格统一，略逊一筹”n“我只是应景出席我只是应景出席”不一定出众，但要时尚不一定出众，但要时尚饰品的饰品的“点数点数”法则法则n3个以内：基本没有装饰度个以内：基本没有装饰度n38个：有装饰感个：有装饰感n913个：比较隆重的效果个：比较隆重的效果n眼镜、耳环：小的算眼镜、耳环：小的算1点，大的算点，大的算2点点n项链：小的算项链：小的算1点，大的算点，大的算2点点n扣子：引人注目

13、的一个算扣子：引人注目的一个算1点，与服装色一致或不显眼的不算点，与服装色一致或不显眼的不算n指甲：贴近肉色不算，素雅的算指甲：贴近肉色不算，素雅的算1个，彩绘的一指算个，彩绘的一指算1个个n戒指：小的婚戒不算，大的算戒指：小的婚戒不算，大的算1点点n表：算表：算1点点n皮带：有装饰的算皮带：有装饰的算1点，宽的、有装饰的算点，宽的、有装饰的算2点点n手链、脚链：小的算手链、脚链：小的算1点，大的算点，大的算2点点仪态仪态文明文明优雅优雅敬人敬人得体仪态得体仪态的要求的要求仪态举止仪态举止 1 1、谈姿：、谈姿：互相正视、互相倾听。互相正视、互相倾听。2 2、站姿：、站姿：身体应与地面垂直，重

14、心放在两个前脚掌身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩放松。双臂自上，挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。3 3、走姿：、走姿：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。眼平视，面带微笑，自然摆臂。微微 笑笑仪态举止仪态举止4 4、坐姿：、坐姿：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上

15、。过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。5 5、蹲姿：、蹲姿：上体保持垂直，两腿前后交叉，下蹲。上体保持垂直，两腿前后交叉，下蹲。蹲姿、坐姿蹲姿、坐姿如何行一个漂亮的见面礼如何行一个漂亮的见面礼 东方礼节东方礼节(1)(1)作揖礼。作揖礼。(2)(2)鞠躬礼。鞠躬礼。(3)(3)合十礼。合十礼。西方礼节西方礼节(1)(1)拥抱礼。拥抱礼。(2)(2)亲吻礼。亲吻礼。(3)(3)吻手礼。吻手礼。他（她）们有没有错？他（她）们有没有错？东西方通用礼节东西方通用礼节(1)(1)点头礼。点头礼。(2)(2)举手礼。举手礼。(3)(3)脱帽礼。脱帽礼。见面的礼节，要视具体的情况而定，不见面的礼节，要视

16、具体的情况而定，不能生搬硬套。能生搬硬套。如何握手如何握手1 1掌握握手的时机：掌握握手的时机：握手最常见。除了对方手部有伤，正与别人交谈，都可以握手。握手最常见。除了对方手部有伤，正与别人交谈，都可以握手。2 2握手的次序握手的次序 在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。职位、身份职位、身份高者高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。3 3握手的动作要领握手

17、的动作要领4 4握手的分类握手的分类5 5握手的禁忌握手的禁忌 自我介绍自我介绍自我介绍的分类自我介绍的分类(1)(1)应酬式的自我介绍。应酬式的自我介绍。(2)(2)工作式的自我介绍。工作式的自我介绍。(3)(3)交流式的自我介绍。交流式的自我介绍。(4)(4)礼仪式的自我介绍。礼仪式的自我介绍。(5)(5)问答式的自我介绍。问答式的自我介绍。自我介绍的分寸自我介绍的分寸(1)(1)控制时间控制时间 进行自我介绍一定要力求简洁，通常以半分钟左右为佳，进行自我介绍一定要力求简洁，通常以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要长于如无特殊情况最好不要长于1 1分钟。分钟。自我介绍应在适当的时间进行。

18、自我介绍应在适当的时间进行。(2)(2)讲究态度讲究态度充满信心和勇气。显得胸有成竹，从容不迫。充满信心和勇气。显得胸有成竹，从容不迫。介绍的顺序介绍的顺序遵守遵守“尊者优先了解情况尊者优先了解情况”规则，大致有以下几种：规则，大致有以下几种：(1)(1)介绍上级与下级认识时，介绍上级与下级认识时，先介绍下级先介绍下级，后介绍上级。，后介绍上级。(2)(2)介绍长辈与晚辈认识时，介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈应先介绍晚辈，后介绍长辈。，后介绍长辈。(3)(3)介绍年长者与年幼者认识时，介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者应先介绍年幼者，后介绍年长者。，后介绍年长者。(4)(4)介绍女士

19、与男士认识时，介绍女士与男士认识时，应先介绍男士应先介绍男士，后介绍女士。，后介绍女士。(5)(5)介绍已婚者与未婚者认识时，介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者应先介绍未婚者，后介绍已婚者。，后介绍已婚者。(6)(6)介绍同事、朋友与家人认识时，介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人应先介绍家人，后介绍同事、朋友。，后介绍同事、朋友。(7)(7)介绍来宾与主人认识时，介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人应先介绍主人，后介绍来宾。，后介绍来宾。(8)(8)介绍与会先到者与后来者认识时，介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者应先介绍后来者，后介绍先到者。，后介绍先到者。介绍的方式介绍的

20、方式(1)(1)一般式。一般式。(2)(2)简单式。简单式。(3)(3)强调式。强调式。(4)(4)引见式。引见式。(5)(5)推荐式。推荐式。(6)(6)礼仪式。礼仪式。注意介绍时的细节问题注意介绍时的细节问题(1)(1)要先征求双方被介绍者的意见。要先征求双方被介绍者的意见。(2)(2)双方均应起身站立，面含微笑，大方，态双方均应起身站立，面含微笑，大方，态度要庄重。度要庄重。(3)(3)彼此使用彼此使用“您好您好”、“很高兴认识您很高兴认识您”、“久仰大名久仰大名”、“幸会幸会”等语句问候对方。等语句问候对方。如何使用名片如何使用名片n发送名片发送名片n接受名片接受名片n索要名片索要名片

21、n存放名片存放名片拜访礼仪拜访礼仪拜访前的相邀：拜访前的相邀：不论因公还是因私而访，都要事前与被访者不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。电话联系。联系的内容：联系的内容：(1)(1)自报家门。自报家门。(2)(2)询问被访者是否在单位询问被访者是否在单位(家家)，是否有时间或，是否有时间或何时有时间。何时有时间。(3)(3)提出访问的内容，使对方有所准备。提出访问的内容，使对方有所准备。(4)(4)在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。地点。拜访中的举止礼仪：拜访中的举止礼仪：(1)(1)要守时守约。要守时守约。(2)(2)讲究敲门的艺术

22、。讲究敲门的艺术。(3)(3)主人不让座不能随便坐下，不要随便触摸主人的物品。主人不让座不能随便坐下，不要随便触摸主人的物品。(4)(4)跟主人谈话，语言要客气。跟主人谈话，语言要客气。(5)(5)谈话时间不宜过长。谈话时间不宜过长。聚会中谈话内容聚会中谈话内容n初次见面谈话的内容要注意，一般以天气、各地的风俗民初次见面谈话的内容要注意，一般以天气、各地的风俗民情以及有趣的事情为佳，避谈政治、宗教情以及有趣的事情为佳，避谈政治、宗教n避免询问女士年龄、男士收入，以及他人穿著、饰物等之避免询问女士年龄、男士收入，以及他人穿著、饰物等之价格；价格；n注意不要注意不要One-man ShowOne-

23、man Shown切勿形成小圈圈（窃窃私语）切勿形成小圈圈（窃窃私语）n有不同国际人士在场应一律使用英语（也不要讲方言）有不同国际人士在场应一律使用英语（也不要讲方言）n主人或宾客在发言时请立即安静下来以示尊重主人或宾客在发言时请立即安静下来以示尊重会议礼仪会议礼仪 n似曾相识似曾相识 衣冠不整衣冠不整 哈欠连天哈欠连天 姗姗来迟姗姗来迟 抢占抢占“地盘地盘”盗版制作盗版制作 耳语悄悄耳语悄悄 热线往来热线往来 烟雾缭绕烟雾缭绕 溜之大吉溜之大吉会议礼仪会议礼仪n守时守时n依序入场依序入场 n对号入座对号入座 n勿坐保留席勿坐保留席 n请勿录音录像请勿录音录像（手机，录音机，摄像机）（手机，录

24、音机，摄像机）n认真听讲认真听讲n会休息时离席会休息时离席：否则视为无礼或抗议。：否则视为无礼或抗议。n保持空气清新保持空气清新：吸烟到吸烟区。：吸烟到吸烟区。吸烟地点吸烟地点n请勿在禁烟房间内吸烟请勿在禁烟房间内吸烟n吸烟区一般备有烟灰缸吸烟区一般备有烟灰缸如何做好欢迎欢送的礼仪工作如何做好欢迎欢送的礼仪工作n制定相应的规格制定相应的规格n迎送仪式的类型迎送仪式的类型n掌握迎客礼仪掌握迎客礼仪n送客礼仪送客礼仪如何完成商务馈赠活动如何完成商务馈赠活动n确定馈赠目的确定馈赠目的n选择礼品选择礼品n把握馈赠时机把握馈赠时机n掌握馈赠礼节掌握馈赠礼节n了解受礼仪式了解受礼仪式良好的礼仪是风采的体现

25、良好的礼仪是风采的体现n服装得体服装得体 n举止文雅举止文雅 n礼让他人礼让他人 n礼貌用语礼貌用语 n环境卫生环境卫生服务人员服务人员n尊重服务人员尊重服务人员 n善用礼貌用语善用礼貌用语 n必要时付小费必要时付小费（三种人）（三种人）乘坐电梯乘坐电梯n礼让他人礼让他人n替他人按下楼层数字替他人按下楼层数字n出入先让他人出入先让他人n动作幅度勿过大动作幅度勿过大n避免喧哗或私密的话题避免喧哗或私密的话题n勿放气勿放气酒店房间礼仪酒店房间礼仪n不擅自换房间或留宿他人不擅自换房间或留宿他人n爱护房内设施爱护房内设施n房间物品勿作纪念品带走房间物品勿作纪念品带走n一次性的香皂、牙刷、可以带走。一次

26、性的香皂、牙刷、可以带走。商务宴请礼仪商务宴请礼仪n一次合乎礼仪的宴请，其本身就是一一次合乎礼仪的宴请，其本身就是一次成功的社交活动或商务活动。次成功的社交活动或商务活动。n“吃吃”只是手段，而只是手段，而“吃吃”背后的交背后的交际才是商务宴请的真正目的。际才是商务宴请的真正目的。宴会的种类宴会的种类n午宴、晚宴、宵夜、自助餐、午宴、晚宴、宵夜、自助餐、野餐、早餐会、茶会、酒会、野餐、早餐会、茶会、酒会、游园会、舞会、晚会等游园会、舞会、晚会等餐饮礼仪餐饮礼仪（中餐）（中餐）n座次：座次：迎门为上，由左及右迎门为上，由左及右n入餐：入餐：谦让有序谦让有序 餐巾平放在腿上餐巾平放在腿上 分餐或使

27、用公勺公筷分餐或使用公勺公筷 餐具轻拿轻放餐具轻拿轻放n夹菜：夹菜：让菜让菜 转动转盘转动转盘 取菜适量取菜适量保持仪态保持仪态n咀嚼时不要发出声响咀嚼时不要发出声响n咀嚼时不要讲话咀嚼时不要讲话n祝酒时应停止进餐祝酒时应停止进餐n餐桌上尽量不要打喷嚏，或用手、餐巾遮住餐桌上尽量不要打喷嚏，或用手、餐巾遮住n剔牙时，要用手或餐巾遮住剔牙时，要用手或餐巾遮住自助餐小提示：自助餐小提示：n排队取食排队取食n每次一碟为宜每次一碟为宜n注意冷热干湿分用注意冷热干湿分用n碟内食物请勿堆积碟内食物请勿堆积n更换碟子另取食更换碟子另取食离席离席n妥放餐巾妥放餐巾n把干净的一面折在外面把干净的一面折在外面n理礼道别理礼道别哪些事情不可在餐桌上做哪些事情不可在餐桌上做 打嗝、打喷嚏、打嗝、打喷嚏、补妆、吸烟、补妆、吸烟、剔牙、刀叉掉落剔牙、刀叉掉落其它：其它：挖鼻孔挖鼻孔 抓头皮抓头皮 整理服装整理服装 打哈欠打哈欠 简单的说，凡是会给他人不佳感觉的事情在简单的说，凡是会给他人不佳感觉的事情在餐桌上都最好别做。餐桌上都最好别做。日常生活的其他礼仪日常生活的其他礼仪n乘车、乘车、称呼、问茶、称呼、问茶、敬酒、引路、打电敬酒、引路、打电话、点餐、话、点餐、民族禁忌、民族禁忌、工作禁忌、工作禁忌、红酒、红酒、咖啡、点烟咖啡、点烟 得体而优雅的礼仪得体而优雅的礼仪 助你成功一臂之力助你成功一臂之力