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1、01-01第一讲知识管理概说:知识与知识管理 组织中的知识管理 1998年，欧洲的一次调查显示：在那些雇员流失的公司中，43的公司经历了客户或供应商流失；大多数公司知道知识存在于企业中，但是不知道如何识别、保存、应用这些知识！2008年，麦肯锡(McKinsey&Company)对全球大公司CEO进行调查，发现35%的企业领导人认为，基于知识竞争的需要，人才的争夺、培养与使用成为竞争力的关键，因此，知识管理已成为企业管理活动的核心内容之一。知识管理是综合解决方案创新环境与知识管理创新环境与知识管理 l企业战略：变革、知识优势（差距）与企业边界扩展；l企业文化：知识共享与协作；l人力资源：人力资
2、本的知识化；l组织行为：人、团队、组织的互动；l信息管理：信息流、资金流、物流整合，决策支持；l资本运营：知识资本的溢价；l信息资源与技术：知识共享平台和技术支撑体系。个人知识管理l1997，美国高等教育联合会提出，大学生的个人知识管理能力是个人成长长期性的关键性制约因素；l2002，2004，联合国教科文组织提出，知识管理能力的差距是人类社会面对未来的重大挑战；l2009，欧盟在其面对未来挑战的文件中指出，改善知识管理能力是每个欧洲公民迎接知识时代的首要任务。知识管理是综合解决方案个人发展与知识管理个人发展与知识管理l目标意识和战略管理能力（射箭）；l时间与事务管理能力（钟表）；l信息素养与
3、信息能力；l思维与分析方法；l对未来的预判能力；l语言与写作能力；l沟通与表达能力；l什么是知识？l知识管理视角下的知识，不同于传统的知识观。l知识的定义和类别。知识管理的基本思想知识管理的基本思想 1l第一，知识管理有不同的层次、不同的层面。l第二，知识管理关注的是实践能力、解决实际问题的能力，而绝不仅仅是一个组织或个人的研究、思辨水平/能力尽管，这后者会很大程度上影响、决定前者，但对知识管理来说，着眼点，或者或是着重点，却只能是前者，而不是后者。l第三，知识管理的理论和实践都是在不断发展着的，而且是在各个角度、各个层面。无论是从悠久历史的意义上，还是从现代知识管理的角度说，这一持续过程都是
4、显而易见的。知识管理的基本思想知识管理的基本思想 2l第四，知识管理是综合解决方案，并且会带来多重效益。对于个人来说，自觉的知识管理意味着多种自身与外部因素发挥作用，也意味着在多个层面、多个角度的收益。而对于组织来说，这更加是知识管理受到重视的根本性缘由，也是实施知识管理存在多多的困难的因由。l第五，知识的传播、共享与创造性运用，和知识创新相比具有同样的重要性。这一点，还包括知识的融合与组合运用。知识管理的基本思想知识管理的基本思想 3l第六，知识可以分为显性知识和隐性知识。其中，隐性知识又是可以从不同角度有着不同区分，而且，隐性知识与人的实践能力是密不可分的。l第七，知识是一个集合的概念，它
5、有不同的维度，或者说，是有不同的表现方面。换一个角度说，知识管理中的知识概念，与传统的知识概念是不一样的。l第八，对当代知识管理来说，技术不是万能的，但没有技术（的运用）是万万不能的l第九，知识管理的实现，必须和过程/流程相结合，必须是深入细致的，同时，文化因素不可忽略（对组织来说，还有考评与激励什么的），否则，不大容易取得什么成效。知识管理的基本思想知识管理的基本思想4l第十，知识共享，知识交流，是实现知识管理的必要条件。或者说，开放式的理念与做法，是知识管理必须具备的。l第十一，知识管理，更深的层次，是一种智慧。l第十二，知识管理一旦得以确立，其作用不仅在于可以极大的挖掘（个人与组织的）潜
6、力与潜能，帮助应对复杂、多变环境的挑战，更加要紧的是，其效用将是长期性的。知识资源为何成为战略资源自然资源自然资源l有限性l损耗速度快l不可再生性l复制成本高l优势递减l便于模仿l对自然环境的破坏知识资源知识资源l无限性l不会损耗l可以多次和重复交易l具有再生性l复制成本低l优势递增l难以模仿l保护环境信息与知识的区别 信息信息有形产品与行动和决策无关经过处理改变形态显性知识独立于环境存在容易转让可复制 知识知识无形产品与行动和决策相关经过处理改变思维隐性知识环境改变含义经过学习才能转让无法复制知识管理的定义l不同学者由于研究领域、出发点、学术体系与背景等的差异，提出不同定义。l不同知识管理定
7、义各有其特色和价值。l知识管理本身可以按照研究、认识的出发点有不同认识。l知识管理的意义/价值同样被人们广泛关注。知识管理的发展l知识管理理论与实践本身，也是经历了一个不断的发展历程，并衍生出不同的流派。知识的特性知识的特性从从知识经济角度看知识经济角度看-1l1指数增长的特性。知识管理面对迅速扩大和增长的知识。l2可分享性。知识是少数在分享的情况下才能快速增长的资产。l3可扩展性。知识能够在使用中增值，使用者从知识中获益的同时，不断丰富和充实知识库，增加其价值。l4复杂性。知识不断膨胀，会生出许多分叉并显得散乱，也愈发深奥和复杂。知识的特性知识的特性从从知识经济角度看知识经济角度看-2l5价
8、值的不确定性。对知识投资的价值一直是难以测试的，结果也可能与预期的大不相同，但一旦成功，他们将带来不同寻常的知识发展。l6利益分成的不确定性。即使当知识投资能获得巨大的利益，也很难确定谁将获得利益的大部分。l7知识通过经验规则和直觉起作用。数据：反映事物运动状态的一种非物质材料，具有离散性、互不关联性。信息：已经排列成有意义的形式的数据。知识：经过加工提炼，将很多信息材料的内在联系进行综合分析而得出的系统结论。智慧：激活了的知识，主要表现为收集、加工、传播、应用信息与知识的能力。数据信息知识智慧，构成了由低到高，由浅入深，由易到难的序列。信息增值链智慧智慧wisdom知识知识knowledge
9、情报情报Intelligent信息信息information数据数据data分散孤立分散孤立与行动相关与行动相关前瞻性前瞻性具有相关性具有相关性对抗性对抗性隐性知识隐性知识显性知识显性知识纵向增值分析纵向增值分析数据数据：离散、互不关联的客观事实，孤立的文字、数据和符号，缺乏关联和目的性。信息信息：人们对数据进行系统组织、整理和分析，使其产生相关性，但没有与特定用户行动相关联，信息可以被数字化。知识知识：与行动和决策密切相关，人们做决策的行动能力，知识创造与环境相关。智慧智慧：对事务发展的前瞻性看法，智慧得益于人的内在价值观和信仰。影响产业环境的主要因素企业发展愿景企业发展愿景政府和政策政府和
10、政策竞争对手竞争对手供应商供应商产业链和客户产业链和客户国际环境国际环境国内环境国内环境主导产品主导产品区域区域农业农业社会服务业信息社会制造业工业社会工业化工业化现代化现代化后现代化后现代化信息化信息化人类社会的三个转型经济形态的三个转型生产要素生产要素为动力的经济为动力的经济投资为动投资为动力的经济力的经济创新为动创新为动力的经济力的经济低成本，低成本，低回报低回报高投入高投入中回报中回报高投入高投入高回报高回报经济要素的三个转变物质材料物质材料能源动力能源动力信息与知识信息与知识有限，固化有限，固化转化困难转化困难流动，易转化，流动，易转化，相对有限相对有限无限流动无限流动与转化与转化哪
11、些企业更关心知识管理l知识密集型企业；l依靠智力资本赢利的企业；l关注企业高附加值的企业；l关注产品和服务差异化的企业；l关注企业可持续发展和核心竞争力的企业。哪些（个）人更关心知识管理?企业与个人的学习能力获取能力获取能力acquisition 吸收能力吸收能力assimilation 改造能力改造能力transformation 利用能力利用能力exploitation外部知识外部知识理解知识理解知识整合知识整合知识创新知识创新知识？l知识管理的理论与实践，在企业管理理论与实践的发展中，具有其必然性。知识管理与哪些学科有关？（企业知识管理中）企业战略企业文化组织行为管理体系资本运营信息管理与信息技术人力资源管理What the KM is not aboutlKM is not knowledge engineeringlKM is not about IT applicationlKM is about process,not just digital networklKM is not about building a smarter intranetlKM is not about a one-time investment