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1、店 铺 规 章 制 度 店铺工作流程-进店铺-换工装-清查货品数量-打扫卫生-整理货品，陈列-上货补货-账务-接待顾客-中午交接班-确认，交接完毕-下午班销售-维护货品陈列及卫生-晚上下班前清查货品数量-账务-各方面归置-下班。店铺三不违反：1.任何人不得在货物，账务上做手脚 2.不得顶撞上级领导。（包括店长，有事情可 沟通） 3.不得在店铺与顾客吵架，打架。 以上三点，任何人违反，给予开除。任务明确目标-分解任务-清楚完成率-销售-每日跟进-每周跟进-月底达标。执行第一.员工按照店铺工作流程认真工作，规定时间不得迟到，早退，15分钟以内的给予20元罚款，30分钟以上算旷工。二.每位员工不得私
2、自换班，如有特殊事情需要换班，需提前给店长或主管申请，批准后方可执行，周末上倒班店铺每月换班不得超过3-4次。三.请假-一般情况不允许请假，如有特殊事情需请假，提前一天向店长，主管申请，批准后按照请假计算。双休日，节假日不得请假，（请假1天扣除当天工资，月累计请假3天以上按照每天30元扣除，节假日，双休日按照每天50元扣除，婚假 除外）请病假需出示医院诊断书。四.休假双休日上大班的店铺每人每月出全勤者2天公休假，出勤日在20天者可公休一天，周末和节假日不得公休，一般安排周一至周三公休，周四，周五不安排公休。休假需和店长提前沟通，确定后方可公休，当月执行。过年期间店铺倒班轮休，公休于年后（初八）
3、休假。五.上岗每位员工到店试工后，确认方可安排上岗，每人需缴纳500押金，商场安排培训者，培训费商场从柜组帐扣，如果员工未干满一年半者，不论任何原因离职，都需扣除培训费。六.加班节假日如需加班，由主管及店长安排，每位员工都需配合，加班4-5小时按照20元计。周末上倒班的店铺，在遇商场做大型促销活动，节假日做促销活动时，如需上大班，（根据客流）由店长安排，属工作性质内时间，不记加班。七.旷工迟到30分钟按照旷工对待，（不影响奖金）旷工一天扣除50元，当月奖金减半，旷工三天按照自动离职对待，无当月工资，押金不予退还。自动离职视为开除，两者一并对待。八.离职需提前一月申请，新工到岗录用后，“传帮带”
4、，辅导到位后，经过批准，店铺盘点，货物与账务相符，店铺一切交接清楚后，方可离职。否则按照自动离职对待。九.交接班1.每天交接班需提前15分钟到岗，坚决杜绝押点接班，尤其是周末，（如需发现，第一次警告，第二次罚款10元）接班时必须清查货品数量，对于数量必须当面交接清楚，交班方 可下班，如果接班时没有清查货品，交接不清楚等接班后，视为确认接班，造成货品有任何疑义问题，货品短缺，由接班方承担一切责任。2.工作交接班需交接清楚，包括每天的货品交接，账务交接，商场及店铺有关事宜交接，每个店铺配备会议本，有关事宜需记录，以免造成工作失误。如有交接不清楚，未传达商场及店铺会议内容（所交代事宜），造成工作拖延
5、及失误，由未交接一方承担责任。十.进入店铺工作1.要求每位员工必须淡妆上岗，（眼影，唇彩，）发型整齐，工装整洁，不得在店铺化妆，补妆，梳头，头发松散。2.在店铺不允许聊天，靠柜，爬柜，抱臂，手插兜，站姿不正，串岗，私自离岗，吃东西等等一些与工作无关的事情。3.进入店铺不允许说地方语言，不得长时间接打电话，接打电话时间最长不得超过2分钟，（工作电话除外）如有顾客，不允许接打电话。如经发现，第一次警告，第二次处罚20元。4.上班时间不得会客，如有特殊事情，无顾客时，店铺外处理，不得超过3-5分钟。5.店铺无顾客时为做店务时间，（打扫卫生，整理及调整货品，整理柜子），不允许聚堆聊天，对外闲聊，说与工
6、作无关的话题，在岗做与工作无关的事情。6.店铺卫生每天必须彻底，干净，（重点：收银台里外，货柜上下，货柜里外，各方面细节）如需发现卫生不干净，或未打扫，第一次扣除10元，第二次起每次20元。7.要求抽屉及柜子摆放物品整齐，无杂物，工作用品，账务一目了然，店铺店务工作要求每天按照流程执行。即：早班每天打扫，交接班及平时维护。店铺不得摆放垃圾，杂物。十一陈列货品.要求每位员工都学会陈列，根据公司图册及时学习新品陈列，要求按照货品分类，色系，大小进行陈列，货品陈列当天当班及时调整，不得出现大小陈列不均，色系不符，分类不清，如经发现当班者不做陈列，不调整货品，第一次警告，第二次处以10元罚款。提倡每位
7、员工都有动手能力，创新思想。十二.接待顾客1.三声服务，（迎宾语，问候语，送宾语）声音必须洪亮，清晰，及时，礼貌执行，接待顾客保持一米微笑，要求做到积极主动，热情有耐心。2.无论在店做任何事情，如有顾客，放下一切事情先以接待顾客为主，不得应任何事情不接待，不理睬，慢待顾客。3.对待工作必须积极主动，不得推脱，不得把个人情绪带入工作中，对待工作不允许有消极的态度，有消极的语言，其思想行为一经发现或蔓延，第一次警告，第二次处罚20元，严重者重罚。十三.账务1.必须仔细，认真，及时，即效，一般情况于早班下账(前一天帐)不得经常出错，下账每个出错罚款5元，按照出错个数计算。交接本，帐本任何人不得私自改
8、动，如有差错，须告知店长，主管，经主管纠正。如有私自改动帐本行为，处以罚款（20元起）并承担相应的一切账务责任。十四.补货销售过程中及时补货，如确实无此货品时，按照类别，大小，色彩进行搭配，对没有及时补货，货品长时间积压造成损失的员工，第一次警告，第二次视为自己购买，对没有及时进行搭配的员工，第一次警告，第二次处罚20元。十五.到货一般到货由当班人员按照账单对货，清点数量，整理，上货，不得拖延。如有大型到货，或遇周末及节假日到货时，或几人同时上班时到货，大家一起分工进行清点数量，上货，销售，要求快速，准确，无误。期间时间段产生的销售业绩大家一起平分，不得有任何异议。十六.物品，货品1.爱护店铺
9、设施及物品，工装，如有损坏，按照单价赔偿。爱护货品，货品到店时，第一时间上货，调整货品，检查，整理货品，归类存放，对有问题货品及时登记，汇报给店长。2.对于到货未及时上货，未及时调整货品员工，第一次处罚，第二次视为自己购买（按照原价购买），新品到货未及时上货，当班员工按照原价购买。摆放于柜内的货品，需整齐，按照分类，按价格存放，便于取货，以便及时销售。3.每个货品均有包装袋，吊牌，价签等，销售过程如顾客打开，应时整理包装好，确保无失误。工作中没有及时整理造成丢失，商品无法二次销售，由当班员工购买。严重者处以罚款50元。（此工作属正常店务工作，每位员工即时即效完成）3.坚决杜绝员工利用工作之便私
10、拿商品包装袋，（包括大小）及公共财产，如经发现，处于50元罚款，公共财产按照数倍赔偿。补货销售过程中及时补货，如确实无此货品时，按照类别，大小，色彩进行搭配，对没有及时补货，货品长时间积压造成损失的员工，第一次警告，第二次视为自己购买，对没有及时进行搭配的员工，第一次警告，第二次处罚20元。3.坚决杜绝员工利用工作之便私拿商品包装袋，（包括大小）及公共财产，如经发现，处于50元罚款，公共财产按照数倍赔偿。十七.盘点.每月10日盘点，由店长安排，盘点日店铺员工全部到岗，大家一起分工盘点，销售，盘点当天不得耽误销售进行，所产生销售业绩大家一起平分。盘点工作当天完成，不得推脱于次日。要求做到账务，货物相符，如有不符，彻底查清，按照货品价格差异，追究责任进行赔偿。十八.职业操守1.要求每位员工有良好的职业道德，不传播，发表虚假议论，影响同事，顾客及柜组声誉，经营。违者给予重罚，严重者开除，并追究其责任，赔偿损失。2.不得对外泄露柜组销售，及同柜组对方店铺（指2个店铺）的销售，及柜组考核方式和工资考核，不得泄露柜组或公司机密，或重要资料而损害柜组利益和声誉。违者重罚，或给予开除，并追究其责任，赔偿损失。 以上规定，（如无明确处罚，第一次警告，第二次罚款20元）希望各位员工自觉遵守，严格要求自己，认真工作，以积极热情的工作状态迎接每一天！顺祝各位工作愉悦！ 2011.10.1