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1、论小微企业员工忠诚度的提升【摘要】随着国民经济的高速发展，小微企业在我国当前整个经济社会发展中的地位越来越重要。但同时，在小微企业发展过程中也遇到了一些问题，员工忠诚度低就是制约其稳定发展的一个难题。本文针对我国小微企业员工忠诚度低的现状和原因进行分析，并提出提升小微企业员工忠诚度的策略，以期为小微企业的发展提供借鉴意义。【关键词】小微企业 员工忠诚度 策略小微企业是我国社会主义市场经济的主体，其在促进经济增长、增加就业、促进科技创新、社会和谐稳定等方面发挥着重要的作用。但是，随着国民经济的高速发展，小微企业在发展过程中也面临着一些问题，这其中就包括在当前社会经济发展中越来越引起关注，并且已经
2、直接影响到小微企业稳定发展的员工忠诚度问题。本文通过分析小微企业员工忠诚度现状，从企业和员工角度，分析了我国小微企业员工忠诚度低的原因，并结合所学的专业知识，提出提升我国小微企业员工忠诚度的策略，为企业的持续健康发展提供建议。一、员工忠诚度已成为小微企业发展的制约因素之一（一） 相关概念的界定1、小微企业小微企业是“小型企业、微型企业、家庭作坊式企业、个体工商户的统称”【1】，这个概念是由中国首席经济学家郎咸平教授2011年7月首次提出的。小微企业是我国社会主义市场经济的主体，在促进经济增长、增加就业、促进科技创新与社会和谐稳定等方面具有重要的作用。相对于大中型企业，小微企业的优势表现在：具有
3、创业成本低、产权集中度高、吸纳就业能力大、发展见效快等特点，在转变经济发展方式、优化产业结构升级、促进就业等方面发挥着重要作用。其劣势表现在：国家政策支持程度低、信息、技术、人才、融资、工作条件、工资、福利、员工自豪感等方面，小微企业普遍存在规模小、布局分散、原始资本不足，且社会融资困难。同时，我国对小微企业社会化服务体系尚不健全。2、员工忠诚度所谓忠诚，“意为尽心竭力，赤诚无私。企业员工的忠诚度是指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属，即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度，是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一。行为忠诚是态度忠诚的基础和前提，态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸”【2】。员工
4、忠诚可以分为两种。一种是主动忠诚，另一种是被动忠诚。主动忠诚度是指员工主观上具有忠诚于企业的愿望，这种愿望往往是由于组织与员工目标的高度一致,组织帮助员工自我发展和自我实现等因素造成的。被动忠诚是指员工本身不愿意长期留在组织里，只是由于一些约束因素，如高工资、高福利、交通条件等,而不得不留在组织里,一旦这些条件消失,员工就可能不再对组织忠诚了。（二） 员工的高忠诚度对小微企业发展的重要性1、员工忠诚度有利于提高员工的工作热情，心系小微企业发展。 由于小微企业在发展过程中存在的许多问题，如政府扶持力度还不够大，小微企业员工享受到的福利待遇不够等，导致许多员工工作主动性不高。而员工是企业的基本成分
5、，小微企业的生产活动离不开员工。当员工对企业的忠诚度高时，员工的工作热情也就会高，他们在工作中会严格要求自己，保证工作的质量，以热忱的工作态度去完成工作，为企业提供高质量的产品和提供优质的服务。员工的工作质量决定了企业顾客的满意度，这对小微企业来说是非常重要的。所以，员工忠诚也会大大刺激他们的主观能动性，产生主人翁的意识，有利于工作效率的提高。同时，员工也会以主人翁的心态去关心小微企业的发展，为企业的长远发展而努力。2、员工高的忠诚度可以降低小微企业的人员置换成本，提高企业对贷款资金的有效利用。当今社会，企业发展中需要解决的因素中，资金问题占很大比重。在大中型企业中，员工即使主动忠诚度不高，但
6、由于其各方面的条件都好，员工为了保持现有的物质待遇和工作而继续留下工作。而与大中型企业比，小微企业在资金、工资待遇、福利等方面都处于弱势。如果员工忠诚度不高，则会出现员工频繁流失，而小微企业则要不断的填补流失的员工。这就大大增加了企业的人员置换成本。众所周知，融资难向来是小微企业长期以来的发展瓶颈，企业的资金向来就不充裕，同时经营成本又高，虽然高的员工忠诚度不能解决小微企业融资难的问题，但是，高的员工忠诚度却可以降低企业的人力置换成本，提高小微企业对资金的有效利用，从而为企业降低企业运营成本。3、 高的员工忠诚度有利于降低小微企业招工难情况，促进企业保持长期稳定发展小微企业另外一个突出的问题就
7、是招工难。而截至到2011年，招工难呈现逐渐蔓延的趋势，这对于劳动密集型的小微企业的影响是非常大的。员工忠诚度高可以降低小微企业人员流动率，保持企业各个岗位的人员稳定，有利于小微企业的生产正常运行，使企业长期发展的目标得以实现。同时员工忠诚度高能提升小微企业的知名度，增加企业对优秀人才的吸引力。因此，只有企业在正常运营的情况下，小微企业才能更有精力专注于对生产经营进行创新，以此来提高企业的在行业中的核心竞争力。二、小微企业员工忠诚度现状及原因分析（一）小微企业员工忠诚度现状1、员工流动频繁近年来，小微企业员工频繁跳槽、员工流动加剧，而知识型员工流动率则更高。对于很多员工来说，小微企业是他们通往
8、待遇更好的企业的跳板。在小微企业工作只是他们人生中短暂时间段的“兼职”。有时一些员工受不了一点委屈，一旦受到委屈就拂袖而去。这大大增加了企业人力资源成本，同时人员流动带来岗位的缺人，使得小微企业生产活动受到了影响。2、对工作缺乏热情，主动性差小微企业由于薪资待遇没有中大型企业优厚，工作环境相对艰苦，所以小微企业员工对自己的利益看得比较重。他们往往将自己个人的利益与企业的利益分得比较清楚。因此，他们在工作的时候，缺乏热情，缺少责任心，主动性不高，更谈不上创造性，做不到眼里有活，积极性较差。3、不够关注企业发展，对企业今后发展缺少信心小微企业大都处于起步阶段，各种企业内部制度还不够完善，外部市场份
9、额狭小。不仅面临其他小微企业的竞争，还面临中大型企业的压制，所以小微企业的员工对企业今后的发展缺乏信心，他们只关心自己当前能从企业得到的利益，当一天和尚，敲一天钟，公司的发展情况则不够关注。4、道德素质低下，泄密企业核心技术有一部分小微企业员工没有职业道德，他们在与客户的来往中，只要有机会，他们就会从中收些回扣；出差时虚报经费；在跳槽后，为了使自己的利益得到满足，有些员工对企业内部需要保密的情报或核心技术不够重视，或故意泄密给人以换取自己想要的利益，或者带着情报或核心技术跳槽到竞争对手企业。这种行为严重影响到了企业赖以生存的竞争优势。 （二）导致小微企业员工忠诚度不高的原因1、 企业的原因（1
10、） 企业规模小，缺乏对人才的吸引力小微企业是经营者创业初期的产物，所以规模都比较小，能利用的资金、其他方面的资源都限，同时国家支持的相应扶持政策也比较少。由于本身规模小、抵御各个方面的风险能力不够，所以一旦小微企业发展到一定阶段，就会出现融资难的现象。而银行由于小微企业规模小，信用度不是很高，所以对小微企业提出的贷款申请十分有限，这在很大程度上影响了小微企业的发展。除此之外，由于小微企业的规模小，知名度都不高，所以员工很难产生自豪感，归属感，员工忠诚度也就不高，从而也很难吸引到优秀的人才。（2） 与大中型企业相比，小微企业待遇差虽然有些身处大中型企业的员工忠诚度也不见的高，但由于其优越的薪资福
11、利待遇和工作环境，员工为了继续得到这些条件而选则留下。但小微企业由于内部管理水平低下，效率低，资金少，带给员工薪水水平和福利待遇都比中大型企业低很多。小微企业的经营者为了节约些成本，一般不与员工签订劳动合同，更别提五险一金了，让员共没有安全感。由于没有完善的绩效考核体系，小微企业员工之间待遇的高低很大程度上取决于与企业经营者的亲疏关系，这就产生了不公平情况，这对员工的忠诚度也是有很大的影响。除了薪水和福利待遇外，小微企业的员工工作环境也比大中型企业差，往往小微企业的工作环境是比较拥挤、艰苦的，有些工作环境甚至对身体健康产生影响。很多员工由于接受不了工作环境，而把小微企业的工作当作“兼职”。（3
12、） 小微企业岗位晋升空间小小微企业一般都是家族特征明显，企业的内部制作还不够健全，对于是企业外人的员工来说，是很难处在核心岗位的。有的小微企业在用人方面，只将核心的岗位让家人、亲朋好友来担任，晋升靠关系的亲疏。同时企业内部人事管理制度的相对落后，产生了对人才的不够重视，也由于资金短缺，所以对员工的培训也不够，导致内部员工晋升缓慢。一般来说，新员工刚进小微企业时，干得都是脏活累活，而资历比较老的员工则可以对新员工唤来唤去。也就是说小微企业员工内部论资排辈分现象比较严重。企业经营者为了稳住这些资历较深的员工，让他们能长期留在企业中，所以早提拨员工时也会优先考虑这些人，而对于一些即使想法新颖、富有创
13、新精神的有才青年人，经营者也不会很快重用。所以在小微企业，员工的晋升空间是很有限。其在使用人的策略上，不能做到人尽其才，不能给人才提供发挥才能的平台空间，这也就不难理解小微企业员工忠诚度低的原因了。（4） 小微企业经营者对员工关心不够员工的忠诚度不仅仅取决于能在小微企业中得到什么物质待遇，也取决于能在小微企业中是否能得到经营者的赏识。作为小微企业的经营者，他们的经营素质参差不齐，大部分经营者素质低下。他们都处于创业的初期阶段，在对待员工方面的经验还不够成熟，也不懂的如何有效的激励员工，关怀员工。在他们看来，员工是他们花钱雇来做事情的，所以员工为企业工作是理所当然的，而忽略了员工在精神方面的要求
14、。他们只重视眼前的利益，不注重对员工的情感进行投资，往往对员工关心不够，不能及时了解员工的想法。在员工工作过程中，要求苛刻，动不动就对员工大呼小叫。对员工的工作环境和住宿条件往往抱着能省钱则省钱的心态，所以导致员工忠诚度不高。2、 员工的原因小微企业员工忠诚度的高低有企业方面的原因，也有员工自己的原因方面。而员工忠诚分为两种类型，一种是主动忠诚，另一种是被动忠诚。当员工对小微企业是主动忠诚时，表明员工有与企业共同成长的意愿，他们由于就业观念、喜欢这个行业、喜欢这个岗位所带给自己的成就感，或者喜欢小微企业领导者的类型等，从内心发自真实的忠诚感，从而产生归属感。所以一旦主观因素产生变化时，员工的忠
15、诚度也随着变换而变化，这些原因可能是员工的工作兴趣发生变化、或者看清了领导者，从而产生不满情绪等。而被动忠诚度的高低取决于与同行业比，工资是否高、福利是否良好、工作环境是否优越、工作内容是否相对轻松以及就业观念等，这些因素时刻影响着员工的忠诚度。也就是说如果与同行业的小微企业比，如果工资待遇好，福利好，工作环境也很好，则员工的被动忠诚度就越高，而一旦这些因素与其他小微企业相比优势变没了，则员工就会出现“身在曹营，心在汉”的情况，随时准备着跳槽。再加上当今社会竞争激烈，工作压力大，很多人选择先就业后择业。不少人把去小微企业当作过渡阶段，把这个阶段当作人生经历中的学习阶段。所以当他们的目的到达后，
16、只要时机成熟了，他们就会选择离开，忠诚度也随之降低。三、提升小微企业员工忠诚度的策略（一） 社会环境的支持小微企业是国民经济发展的重要力量、技术创新的重要源泉、社会稳定的重要基石。相对大中型企业，国家、当地政府对小微企业还不够重视、出台的扶持政策也比较少，导致员工对小微企业的发展缺乏信心。所以，在今后，国家、当地政府要多出台鼓励、支持、扶持和促进小微企业发展的政策，提高小微企业抵抗风险的能力。政府可以提供更加完善的社会保障，降低员工在住房、医疗等方面的压力，以便于改变员工一味追求高收入或只愿意进大中企业的状况，培养员工对小微企业的忠诚度。同时通过拓宽小微企业的融资渠道，为小微企业的发展提供支持
17、，让员工看到希望。同时，外界社会要改变对小微企业发展不看好的观点，让员工安心在小微企业工作，从而提高员工的忠诚度。（二） 企业改善自身条件状况1、 企业经营者要提高自身素质和加强领导魅力很多小微企业的经营者虽然创业能力强，但其他方面的素质都有待提高，所以企业经营者要不断的学习，加强自身的素质，使自己更加有魅力。这要求经营者懂得欣赏员工的身上的优点，对员工真诚、做到为人正直、公正、宽容，这些优秀的品格可以加强自身魅力。同时，经营者还有善于决策，做正确的事，并能落实下去。而一个有魅力的领导是习惯于创造一个令员工追求的前景和目标，并将它转换为大家的行动，去完成或达到所追求的前景和目标。除此之外，领导
18、者还需要对事业充满热忱，有时候热枕比领导者的才能更重要。而员工也更加喜欢与善于激励员工的领导者在一起工作，追随经营者。这些都是小微企业经验者需要学习和加强的方面，只要这样，小微企业的经营者才会得到员工的认同感，才会提高自己的忠诚。2、向员工阐述企业美好发展愿景在当今，企业之间的竞争十分激烈，而不管企业规模的大小如何，企业的成长都离不开人才，只有员工忠诚度高，企业才能保持稳定的发展。每个员工都希望自己所在的企业是一个很有发展潜力的企业。而目前的小微企业发展状况普遍让人担忧，所以小微企业要想提高员工的忠诚度，让员工产生归属感、自豪感，就要不断向员工描述企业未来的发展蓝图，向员工描述企业今后美好的发
19、展前景，告诉员工企业每个阶段的发展目标，同时告诉员工企业当前正处于哪个阶段，企业是如何正在朝着这个目标努力发展，让员工对小微企业有更多信心。当员工看到希望后，就会愿意跟着企业一同成长。所以小微企业要善于向员工传递企业的美好愿景，通过美好愿景来激励员工努力为企业而工作，产生忠诚度。2、 重视人才，改善用人策略小微企业在用人方面，对有才能的员工要更加重视，做到人尽其才、人事相宜。通过不断的了解，并且根据员工的才能，来调整员工的岗位，让其发挥出应有的潜力。当员工的才华能得到展现时，员工就会更加容易产生成就感、自豪感，就会对工作更加上心。同时小微企业在用人方面，不能做到唯亲不用，而要做到用人唯才。同时
20、小微企业要不断改善企业内部管理，不断健全用人制度，建立起合理的晋升机制，为员工提供一个较广阔的晋升空间。晋升能给员工提供个人成长的机会，更多的责任感和更高的社会地位，让员工感到满意。这样可以让员工长期留在企业中，跟企共同成长，同时让员工全力以赴为企业的发展而作出贡献。而且要让员工积极参与企业经营管理，这样可以增强员工的主人翁意识，增强对企业的凝聚力。所以当员工觉得自己在企业处被重视，能有更广阔的晋升空间，员工就会感到满意，满意就容易产生忠诚度。3、 对员工进行岗位培训，加强员工工作适应力小微企业工作环境相对比较艰苦，工作也相对比较繁琐。所以在新员工入职时，企业要对员工进行岗位培训，加强员工对岗
21、位的适应力，使员工在今后的工作中能做的得心应手。除了对新员工进行岗位培训，小微企业还需不断对老员工进行培训以适应小微企业不断发展的速度。而只要不断地组织员工进行学习，加强他们的专业性，使他们能不断适应岗位的需求，从而对工作有更足够的信心，让他们有成就感，从而有助于提高自身的忠诚度。4、 提高员工待遇薪水高、待遇好，都是吸引人才的重要因素，也是能快速吸引到人才的重要办法。与大中型企业相比，小微企业待遇方面处在不利的位置。当今是人才社会，企业间的竞争是人才的竞争。所以小微企业要根据自身的实力和经营状况，为员工提供待遇时要做到“两不低”。一个是不低于同行业的小微企业给员工的平均待遇，另一个是不低于内
22、部员工的平均待遇水平。同时不断根据企业的发展状况，逐步建立薪酬体系，改善员工的福利状况，也要不断的改进员工的工作环境，让员工感到企业致力于发展的同时，也不断致力于改善员工的工作环境、生活水平，从而提高员工对企业的忠诚度。同时不要动不动就对员工的工作失误进行处罚，而应多设置些奖励，来提高员工的积极性，使员工觉得自己的福利待遇不断的在提高。5、 关注员工工作情绪每个员工都希望得到企业经营者的关注，特别是小微企业的员工，在薪水、福利待遇没有大中型企业好的情况下，小微企业的员工都希望能在一个气氛好的环境中工作，而小微企业的特点决定了企业经营者要经常与员工进行一同工作。所以在工作过程中，经营者要保持乐观
23、健康的心态去工作，乐观的心态也会感染到员工，使员工在工作时保持着愉悦的心情。在工作时，要不惜赞美之词来鼓励员工，得到赞美、鼓励的员工自然而然会更加努力的工作。除此之外，在工作之余，经营者应多与员工进行交心、了解员工的生活状态、在工作中是否遇到什么困难、多对员工进行关怀。而员工也更愿意与了解自己、关心自己的上司一起工作。所以当经营者能多关注员工情绪，并能根据员工的情绪进行嘘寒问暖，员工在工作中就会感到愉悦、员工的忠诚度随着也会不断提高。（三）从员工方面来提高1、 对小微企业的发展树立起信心员工要对自己所在的小微企业充满信心，通过关注国家对小微企业的出台的政策以及当地政府对小微企业的扶持措施来增加
24、自己的信心。小微企业的员工要认识到当今小微企业在国民经济中的经济地位，要时刻关注自己的企业的发展状况，同时要时刻对自己的企业有信心，并努力为之而工作。2、 改变就业观念许多小微企业的员工没把在小微企业的工作当作以后自己从事的工作。也及是说，很大一部分人是抱着“先就业，后择业”的观念的。同时他们觉得小微企业名气一般都不高，不能给自己带来自豪感，不满体现自己在社会中的地位。所以从自身来说，员工要改变就业观念。小微企业在国民经济中占据着非常重要的地位，小微企业的发展潜力是巨大的。员工要对自己的企业充满信心，虽然有时企业会遇到困难，但企业总的发展趋势是好的，小微企业也会在今后给员工带来他们所需要的东西
25、的，因此，员工要为自己在小微企业工作有归属感，因为劳动永远是光荣的。3、 树立起与企业共同成长的目标有目标才有动力，有动力才有信心，有信心才会有忠诚度。小微企业的员工必须树立起与企业共同成长的目标。根据企业不同阶段的目标，而不断加强自己的学习，以使自己的能力能适应小微企业的发展需要。当自己的目标明确后，一步步跟随着企业的步伐实现自己的目标，这样才会更加专注自己的工作，而不会盲目抱怨企业的不足之处。员工忠诚度一向是经济时代企业管理的一个核心课题，只有不断提高员工对小微企业的忠诚度，才有利于小微企业能快速且稳定的发展。员工忠诚度的需要从企业和员工自身双重来提高。对于员工忠诚度的提高，小微企业方面要
26、不断以发展为目标，为员工提供不低于同行业小微企业的薪水水平，同时领导者也要不断加强自己的修养，加强自身的魅力，让员工得到认可，得到员工的爱戴。在用人方面，企业始终要坚持唯才是用的原则，而不是从对员工关系的亲疏作为任用的出发点，因为有才能的员工是需要发挥能力的平台，只有宽阔的晋升空间，才能让他们实现自身的价值，而从也更加愿意留在小微企业，为企业的发展而做贡献。而对于员工自身来所，要对小微企业的发展要有信心，通过关注国家扶持政策来提高自信心，同时明确与小微企业共同发展的目标，提高自身的忠诚度。本文通过以上分析研究，希望可以给小微企业对如果提高员工忠诚度方面提高帮助。参考文献1 郎咸平.小微企业的界
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