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1、 第四章第四章 人际知觉人际知觉本章主要内容本章主要内容 一、人际知觉一、人际知觉 二、印象形成二、印象形成 三、印象偏差三、印象偏差 四、印象管理四、印象管理五、对人的归因偏见五、对人的归因偏见 一、人际知觉概述一、人际知觉概述（一）人际知觉的概念（一）人际知觉的概念人际知觉：就是个体试图了解周围人们的认知过就是个体试图了解周围人们的认知过程，是人与人在进行交往接触时的印象、了解和程，是人与人在进行交往接触时的印象、了解和认识的过程。这种过程是个相互的过程。认识的过程。这种过程是个相互的过程。（二）人际知觉的机制（二）人际知觉的机制信息输入信息输入信息利用信息利用信息储存信息储存（三）人际知
2、觉的途径（三）人际知觉的途径1 外表观察：姿势是个体运用身体或肢体的动作表达情姿势是个体运用身体或肢体的动作表达情感及态度的体语。感及态度的体语。服装、化妆、饰品和携带物，也能透露一服装、化妆、饰品和携带物，也能透露一个人的情趣、爱好、情感、态度、社会角个人的情趣、爱好、情感、态度、社会角色等多方面的信息。色等多方面的信息。2 面部表情观察目光：眼睛是心灵的窗户。眼睛是内心情目光：眼睛是心灵的窗户。眼睛是内心情感的灵敏指示器。不可缺乏目光接触，不感的灵敏指示器。不可缺乏目光接触，不可持续盯人，长时间的凝视会让人感到压可持续盯人，长时间的凝视会让人感到压力甚至不快。力甚至不快。面部表情：肯定与否
3、定、积极与消极、强面部表情：肯定与否定、积极与消极、强烈与轻微的情感。烈与轻微的情感。人们的目光和面部表情一般是一致的，特人们的目光和面部表情一般是一致的，特殊情况会分离，此时表达个体真实心态的殊情况会分离，此时表达个体真实心态的有效线索是目光有效线索是目光3言语和动作观察言语和动作观察言语：积极倾听，三种表达方式（直陈式、婉言式、反话言语：积极倾听，三种表达方式（直陈式、婉言式、反话式）式）动作：动作：摆手：表示制止或否定摆手：表示制止或否定双手外摊：表示拒绝。双手外摊：表示拒绝。搔头或搔领：困惑搔头或搔领：困惑搓手、拽衣领：紧张搓手、拽衣领：紧张拍头：自责拍头：自责耸肩耸肩:不以为然或无可
4、奈何。不以为然或无可奈何。触摸被认为是人际交往中最有力的方式。触摸被认为是人际交往中最有力的方式。每一个人都有被触摸的需要。每一个人都有被触摸的需要。4 4人际距离人际距离例例1 1、在一次交流沟通中，两个美国白领白人的、在一次交流沟通中，两个美国白领白人的距离约为距离约为1.221.22米。那么这一距离可能被视为是：米。那么这一距离可能被视为是：A A、公众距离、公众距离 B B、社交距离、社交距离 C C、个人距离、个人距离 D D、亲密距离亲密距离例例2 2、影响人际距离的普遍因素主要有：、影响人际距离的普遍因素主要有：A A、文化、文化 B B、民族、民族 C C、社会地位、社会地位
5、D D、性别（或职业）、性别（或职业）人际距离是沟通与交往时，个体身体之间的空间人际距离是沟通与交往时，个体身体之间的空间距离。距离。1 1英尺英尺=0.3048=0.3048米，米，1 1英寸英寸=25.4=25.4毫米毫米公众距离公众距离(12-25(12-25英尺）英尺）在正式场合、演讲或其他公共场合沟通时的人际在正式场合、演讲或其他公共场合沟通时的人际距离，此时往往沟通是单向的。距离，此时往往沟通是单向的。社交距离（社交距离（4-124-12英尺）英尺）彼此认识的人之间的交往距离。商业交往多发生彼此认识的人之间的交往距离。商业交往多发生在这个距离上。在这个距离上。个人距离（个人距离（1
6、.5-41.5-4英尺）英尺）朋友之间的交往距离。此时，可以感知大朋友之间的交往距离。此时，可以感知大量的身体语言信息。量的身体语言信息。亲密距离（亲密距离（0-180-18英寸）英寸）亲人、夫妻之间的沟通和交往距离。亲人、夫妻之间的沟通和交往距离。影响人际距离的因素主要有性别、环境、影响人际距离的因素主要有性别、环境、社会地位、文化、民族等。社会地位、文化、民族等。影响人际知觉的因素影响人际知觉的因素（一）知觉者的因素（一）知觉者的因素1价值观念价值观念价值观指人对事物是非、善恶及其重要性的判断、评价及价值观指人对事物是非、善恶及其重要性的判断、评价及行为取向构成。行为取向构成。2原有经验原
7、有经验3情绪情感情绪情感（二）知觉情境因素（二）知觉情境因素（三）知觉者的个性心理特征（三）知觉者的个性心理特征事业型：以在工作中体现自身的价值为特征，对所从事的工作有很强的责任心。功名型：以获取体现自身价值的功名为特征，追求付出以后的回报。安逸型：追求安逸太平的生活为特征，工作上不太具有上进心，满足于已有的工作经验。享乐型：行为上以追求物质享受或精神享受为特征。慈善型：以身示范行善积德索取型：一切从个人利益出发，是冷酷的极端利己主义者。二、印象形成（一）（一）人际印象人际印象 指认知的主体把有关他人的各种信息综合在一起从而形成对他人的整体印象的过程。这种整体印象实际上就是我们在与人的交往中形
8、成的对他人外表、特质、情绪特点和行为方式的整体印象。（二）印象形成的过程（二）印象形成的过程1 1印象形成过程的三个成分印象形成过程的三个成分印象形式过程中包含着三个成分，它们是认知的对象印象形式过程中包含着三个成分，它们是认知的对象即行动者，认即行动者，认知的主体知的主体知觉者，以及交往的情景。知觉者，以及交往的情景。（1）行动者。行动者是被形成印象的人。在人际交往中，行动者的非）行动者。行动者是被形成印象的人。在人际交往中，行动者的非言语线索，谈吐，举止方式，表现出来的兴趣、爱好、态度、反映着言语线索，谈吐，举止方式，表现出来的兴趣、爱好、态度、反映着个性特征的行为等，都为知觉者提供了形成
9、印象的一定信息。个性特征的行为等，都为知觉者提供了形成印象的一定信息。（2）知觉者。由于人际印象是在知觉者头脑中形成的，因此不可避免）知觉者。由于人际印象是在知觉者头脑中形成的，因此不可避免地会受到知觉者的心理状态和信息加工过程的影响。知觉者对人的本地会受到知觉者的心理状态和信息加工过程的影响。知觉者对人的本性的看法、定势，过去与他人交往的实践经验，对行动者所具有的知性的看法、定势，过去与他人交往的实践经验，对行动者所具有的知识，自己的兴趣、态度、动机和个性，交往时的心境等都会在印象形识，自己的兴趣、态度、动机和个性，交往时的心境等都会在印象形成过程中发挥种种不同的作用。成过程中发挥种种不同的
10、作用。（3）交往情景。交往的情景会对印象形成产生影响。由于行动者的）交往情景。交往的情景会对印象形成产生影响。由于行动者的行为线索发生在不同的情景中，因而它们会被赋予不同的权重。行为线索发生在不同的情景中，因而它们会被赋予不同的权重。2、印象形成的信息整合模式印象形成的信息整合模式 印象形式的整合模式主要有三种：（1）累加模式。累加模式认为，知觉者形成一个对他人的整体印象是把所有单个特质的评估的值相加而得到的。（2）平均模式。平均模式认为，知觉者是通过把所有单个特质评估的值平均起来形成一个总的印象的。（3）加权平均模式这个模式认为每个特质对整体印象的影响是不同的，因而其权重也是不同的，因此应该
11、对每一个特质乘上它的权重，再加以平均。3、印象形成的特点 印象形成有许多特点，主要表现为印象形成的一致性、评印象形成有许多特点，主要表现为印象形成的一致性、评估性、中心特质的作用和隐含的个性理论。估性、中心特质的作用和隐含的个性理论。（1）一致性。对人形成印象的过程，与客观物体形成印象）一致性。对人形成印象的过程，与客观物体形成印象的过程有一个明显的区别，这就是我们会形成有关他人的的过程有一个明显的区别，这就是我们会形成有关他人的协调一致的印象。协调一致的印象。（2）评估性。在人际印象形成过程中，我们常常根据有效）评估性。在人际印象形成过程中，我们常常根据有效的信息对他人作出判断。这种评估性是
12、印象形成中最重要的信息对他人作出判断。这种评估性是印象形成中最重要的，最有影响力的方面，因而评估会影响对有关知觉对象的，最有影响力的方面，因而评估会影响对有关知觉对象的其他判断。的其他判断。（3）核心特质的作用。在印象形成过程中某些特质起着中）核心特质的作用。在印象形成过程中某些特质起着中心作用，另一些特质只起着边缘的作用。前者就称为中心心作用，另一些特质只起着边缘的作用。前者就称为中心特质。特质。三、印象偏差三、印象偏差印象偏差：即是指在对人知觉时出现的一印象偏差：即是指在对人知觉时出现的一些带有规律性的认知误差。些带有规律性的认知误差。（一）印象偏差的心理效应（一）印象偏差的心理效应1 1
13、、晕轮效应（印象扩散效、晕轮效应（印象扩散效应或者光环效应）应或者光环效应）是指在人际互动中形成的是指在人际互动中形成的一种夸大了的社会印象和一种夸大了的社会印象和盲目的心理倾向，人们常盲目的心理倾向，人们常从对方所具有的某个特征从对方所具有的某个特征而泛化到其他有关的一系而泛化到其他有关的一系列特性上。列特性上。换句话说换句话说是指如果一个人被是指如果一个人被赋予一个肯定的或有重大赋予一个肯定的或有重大意义的品质特征（或否定意义的品质特征（或否定的品质特征），那么他就的品质特征），那么他就很可能被赋予其他许多肯很可能被赋予其他许多肯定的（或否定的）品质特定的（或否定的）品质特征。征。把对方形
14、象看得好得不得了。把对方形象看得好得不得了。“情人眼里出西施情人眼里出西施”2 2、刻板效应（刻板印象、刻板效应（刻板印象或者定势现象）或者定势现象）指在社会知觉中，人们常指在社会知觉中，人们常受以前经验模式的影响，受以前经验模式的影响，产生一种不自觉的心理活产生一种不自觉的心理活动的准备状态，并在头脑动的准备状态，并在头脑中形成关于某类人的固定中形成关于某类人的固定形象。这种对某一个人或形象。这种对某一个人或某一类人的固定的刻板印某一类人的固定的刻板印象是社会知觉的定势现象象是社会知觉的定势现象。重庆妹子泼辣，上海人精明，重庆妹子泼辣，上海人精明，陕西人淳朴陕西人淳朴3 3、首因效应（第一印
15、象）、首因效应（第一印象）首因效应是指在社会知觉（社会认知）过程中，首因效应是指在社会知觉（社会认知）过程中，首先获得的信息对于印象形成具有重要作用首先获得的信息对于印象形成具有重要作用（先入为主，加以泛化）；（先入为主，加以泛化）；简单讲是简单讲是指第一次交往过程中形成的印象对双指第一次交往过程中形成的印象对双方以后交往关系的影响。方以后交往关系的影响。4 4、近因效应、近因效应近因效应则是最新（或新近）接受（或出现）近因效应则是最新（或新近）接受（或出现）的信息对于印象形成具有重要作用，又称新颖的信息对于印象形成具有重要作用，又称新颖效应。所谓效应。所谓“士别三日，当刮目相看士别三日，当刮
16、目相看”。（二）大学生如何克服认知偏差二）大学生如何克服认知偏差1、不以貌取人2、不以个人好恶取人3、学会用辩证法的原理看待周围的人和事四、印象管理（一）印象管理概述（一）印象管理概述印象管理就是试图控制他人对我们所形成的印象的印象管理就是试图控制他人对我们所形成的印象的过程。过程。印象管理的作用：印象管理的作用：印象管理使得一个人在不同的场合，对不同的人作出不同的印象管理使得一个人在不同的场合，对不同的人作出不同的自我表现。自我表现。印象管理在人际关系中起着很重要的作用。印象管理在人际关系中起着很重要的作用。首先，印象管理是社会交往的一个基本事实。任何人都在有首先，印象管理是社会交往的一个基
17、本事实。任何人都在有意识或无意识地进行着印象管理。印象管理显示了人们社会意识或无意识地进行着印象管理。印象管理显示了人们社会适应能力的提高。适应能力的提高。其次，印象管理能使我们在现代社会里更快、更富有弹性地其次，印象管理能使我们在现代社会里更快、更富有弹性地适应不同人们的角色要求，使我们针对形形色色的环境中作适应不同人们的角色要求，使我们针对形形色色的环境中作出恰如其分的自我表现和社会行为。出恰如其分的自我表现和社会行为。（二）印象管理的策略1、以对方的好恶管理自己2、讨好他人3、隐藏自我五、对人的归因偏见归因归因 指一个观察者根据外在的行为作出有关行动者或他本指一个观察者根据外在的行为作出
18、有关行动者或他本人的内部状态的推论过程。人的内部状态的推论过程。行为中心偏见行为中心偏见 对他人的知觉常常太多地根据行为，而不大根据行为发生对他人的知觉常常太多地根据行为，而不大根据行为发生的环境的前后关系来作出。的环境的前后关系来作出。这种现象称为行为中心偏见。海这种现象称为行为中心偏见。海德把这种现象称作德把这种现象称作“行为行为”吞没吞没“场场”，也有人把这种偏见，也有人把这种偏见称作称作“基本的归因错误基本的归因错误”显著性偏见显著性偏见 人们常常利用他们最容易获得的刺激来解决纷繁复人们常常利用他们最容易获得的刺激来解决纷繁复杂的问题或任务。杂的问题或任务。一个刺激越容易被某个人获得，
19、一个刺激越容易被某个人获得，这个刺激越有可能被他用来影响答案，即被他加工这个刺激越有可能被他用来影响答案，即被他加工而影响反应。而影响反应。同样，在知觉他人的过程中，一个人或情景的易利同样，在知觉他人的过程中，一个人或情景的易利用性会成为因果归因的关键。这种现象称为显著性用性会成为因果归因的关键。这种现象称为显著性偏见偏见保持高度的自信心保持高度的自信心大学生应该应用一定的印象管理策略塑造自大学生应该应用一定的印象管理策略塑造自己良好的交往形象，但是不能失去了自我。己良好的交往形象，但是不能失去了自我。在人际交往中，努力克服印象偏差和归因偏在人际交往中，努力克服印象偏差和归因偏差，做到比较全面
20、、客观地知觉、判断他人。差，做到比较全面、客观地知觉、判断他人。最好经常保持微笑最好经常保持微笑 【微笑的理由】【微笑的理由】忧郁者：尊敬的人间智慧者，告诉我吧，如何才能让我忧郁者：尊敬的人间智慧者，告诉我吧，如何才能让我跳出忧郁的深渊，在欢乐的大地上尽情玩耍？跳出忧郁的深渊，在欢乐的大地上尽情玩耍？智者：请学会微笑吧，向所有的一切。智者：请学会微笑吧，向所有的一切。郁者：可是，我为什么要微笑呢？我没有任何微笑的郁者：可是，我为什么要微笑呢？我没有任何微笑的理由呀。理由呀。智者：当你第一次向人微笑时，不需要任何理由。智者：当你第一次向人微笑时，不需要任何理由。忧郁者：那么，第二次微笑呢？以后我
21、都不需要任何忧郁者：那么，第二次微笑呢？以后我都不需要任何理由地微笑吗？理由地微笑吗？智者：以后，微笑的理由会按它自己的理由来找你。智者：以后，微笑的理由会按它自己的理由来找你。于是，忧郁者走了，他要按着智者的指引，去寻找微于是，忧郁者走了，他要按着智者的指引，去寻找微笑，去付出微笑。笑，去付出微笑。半年过后，一个快乐者来到智者面前。半年过后，一个快乐者来到智者面前。他告诉智者，他就是半年前那个曾求教于智者的忧郁他告诉智者，他就是半年前那个曾求教于智者的忧郁者。者。现在，他的脸上阳光灿烂，充满自信，他的嘴角，现在，他的脸上阳光灿烂，充满自信，他的嘴角，总是挂着真诚的微笑。总是挂着真诚的微笑。“
22、现在，你有了微笑的理由了吗？现在，你有了微笑的理由了吗？”智者笑问。智者笑问。“太多了！太多了！”曾经的忧郁者说，曾经的忧郁者说，“当我第一次当我第一次试着把微笑送给那位我曾熟视无睹的送报者，他试着把微笑送给那位我曾熟视无睹的送报者，他还我以同样真诚的微笑时，我发现天是那么蓝，还我以同样真诚的微笑时，我发现天是那么蓝，树是那么绿，送报者离去时哼着的歌是那么动听！树是那么绿，送报者离去时哼着的歌是那么动听！”“当我第二次把微笑送给那位不小心把菜汤洒当我第二次把微笑送给那位不小心把菜汤洒在我身上的侍者时，我收获了他发自内心的感激，在我身上的侍者时，我收获了他发自内心的感激，我似乎看见了人与人之间流
23、动着的温情，这温情我似乎看见了人与人之间流动着的温情，这温情驱散了我内心聚积着的阴云。驱散了我内心聚积着的阴云。”“后来，我不再吝惜我的微笑，我把微笑送给街后来，我不再吝惜我的微笑，我把微笑送给街边孓然独行的老人，送给天真无邪的孩子，甚至边孓然独行的老人，送给天真无邪的孩子，甚至送给那些曾经辱骂过我的人。我发现，我都收获送给那些曾经辱骂过我的人。我发现，我都收获了高于我所付出几倍的东西，这里面有赞美、感了高于我所付出几倍的东西，这里面有赞美、感激、信任、尊重，也有某些人的自责和歉意。这激、信任、尊重，也有某些人的自责和歉意。这都是人间最美好的情感啊，它让我更加自信、更都是人间最美好的情感啊，它让我更加自信、更加愉快，也更加愿意付出微笑。加愉快，也更加愿意付出微笑。”“你终于找到了微笑的理由你终于找到了微笑的理由”，智者说，智者说“假如假如你是一粒微笑的种子，那么，他人就是土地。你是一粒微笑的种子，那么，他人就是土地。”他们相视而笑。他们相视而笑。微笑微笑 就是微微的笑就是微微的笑 是从内心散发出来的是从内心散发出来的 不是傻笑不是傻笑 更不是大笑更不是大笑 有时微笑是对一个人最好的肯定与鼓励有时微笑是对一个人最好的肯定与鼓励 微笑不单单是一种表情微笑不单单是一种表情 更是一种感情更是一种感情课后作业课后作业“朋友清单”及各位朋友的优点