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1、浅谈质量管理理论在企业中的运用,工商企业管理毕业论文 内容摘要 随着全球经济一体化的加快，我们国家企业原来的劳动力成本低廉的优势，将会逐步减弱，竞争的加剧使质量管理的重要性日益增加，怎样审视质量管理在当代企业中的作用，怎样确定质量管理在当代企业中的地位，是企业在优胜劣汰的竞争环境中生存并发展壮大必须认真考虑的问题。 本文关键词语 质量管理 经济一体化 六西格玛管理 质量是企业的生命，在当代国际社会，企业的竞争本质上是产品的竞争，而产品的竞争力主要具体表现出在质量上。世界着名企业之所以具有强大的竞争力，很重要的一点，就在于它们始终围绕产品质量管理既是挑战又是机遇这一主题，改善经营管理，发展新技术
2、，进而生产出质量更高层次的产品。 一、我们国家企业中的质量管理的现在状况 一质量及质量管理的基本概念 1、质量的概念 国际标准化组织1994年7月正式发布(质量管理和质量保证术语标准，比拟科学、严格的把质量定义为 反映实体知足明确和隐含需要的能力的特性总和 .2000年国际标准组织又对质量的定义作了进一步的修改，在(质量管理体系 基础和术语中的定义为：质量是指 一组固有特性知足要求的程度 . 2、质量管理的概念 质量管理是指为了实现质量目的，而进行的所有管理性质的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目的以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改良。 二当代质量管理发展经过
3、的四个历史阶段 1、质量检验阶段19世纪70年代-20世纪初 19世纪末资本主义的工厂逐步取代了分散经营的家庭手工业作坊，机器生产取代了手工劳动， 劳动者集中到一个工厂内共同进行批量生产劳动， 于是产生了质量检验管理。 2、统计质量控制阶段20世纪20-50年代 资产阶级工业革命成功后，机器工业生产取代了手工作坊式生产，劳动者集中到了一个工厂内共同进行批量生产劳动，于是产生了统计质量控制管理。 3、全面质理管理阶段20世纪60年代起-20世纪末 我们国家在工业产品质量检验管理中，一直沿用了原苏联4060年代使用的百分比抽样方式方法，直到80年代初，我们国家计数抽样检查标准制订贯彻后，才逐步跨入
4、了全面质理管理阶段。 4、社会质量管理阶段21世纪初至今 21 世纪， 不仅质量管理的规模会更大， 而更重要的是质量将作为社会诸要素逐一政治、经济、科技、文化、自然环境、质量等中的一个重要要从来发展。这意味着质量将遭到政治、经济、科技、文化、自然环境的制约而同步发展 , 质量系统将作为一个子系统而在更大的社会系统中发展。因而，21 世纪将使质量管理进入一个新的发展阶段 , 即社会质量管理阶段。 三我们国家企业中质量管理的现在状况与对策 1、我们国家企业中质量管理的现在状况 1现前阶段我们国家国有企业仍在国民经济中占主导地位，但在从计划经济走向市场经济的经过中，有的适应较快，有的适应较慢。 2部
5、分国有企业喜欢做外表文章，不顾自个质量管理工作的基础，在企业内部大张旗鼓的开展超越自个消化能力的质量管理思想和质量管理标准。从质量检验阶段越过统计质量控制阶段而直接开展全面质量管理，造成多数企业的质量管理达不到预期的目的。 3尽管企业质量管理的现在状况引起我们很多考虑，但是我们也应该看到，当前在竞争剧烈的市场上能够立足的企业都有一个共同的特点：产品质量、服务质量能持续改良，企业质量管理工作的各项措施落实到位，员工有较强的质量意识，把产品质量视为企业的生命和知足顾客的要求，不仅仅仅是一句空话，而是实实在在的落实到工作的每一个细节之中。 4我们国家自参加WTO以来，不管是国有企业还是民营企业，都感
6、到了史无前例的压力，怎样在将来的市场竞争中与国外企业抗衡、生存并发展是企业必须面对的现实问题。我们国家市场经济的历史固然不长，但相当一部分企业在市场经济的大潮中吸收和消化了最新的质量管理理论并结合企业的特点组织落实和施行，是自个不断成长和壮大。 2、我们国家企业质量管理的对策 1一切从实际出发，有所取舍。当下我们国家企业质量管理的整体水平与市场经济条件下所要求具备的素质还有一定的距离，与发达国家企业相比也有相当大的差距。我们国家一些成功企业在质量管理的经过中能结合本身实际，在学习国外企业先进的管理思想和方式方法时，不照搬照抄，而是有所取舍，由于我们国家多数企业的历史背景、发展历程与国外企业相比
7、有相当大的差异 2要进行扎实的基础性工作，加强基础质量管理工作的力度，不仅要让质量意识深切进入每个员工的工作之中，而且要让企业各级员工了解质量管理的发展历史，把握基本的进行质量管理的工具和方式方法，培养全体员工对企业产品质量的自豪感。 3提高质量管理的科学性。详细而言就是要强化企业和广大员工适应当代化大生产的产业素质，提高数理统计技术在质量管理中的应用水平，优化企业工程技术人员十分是质量管理人员的能力构造，提高其应用科学的质量管理工具去把握事实、分析原因、发现规律、拟定对策的能力和解决质量问题的综合素质。 4贯彻ISO9000系列标准，提高企业质量管理的规范性。通过采用ISO9000系列标准，
8、建立完善的文件化质量体系并保持有效的运行，我们国家具备条件的企业，应推行ISO9000系列标准的第三方认证，以此提高企业质量管理的规范性，营造严谨、规范的企业质量文化气氛。 5鼓励质量管理创新。在知识经济时代，只要创新才能使企业永远保持强大的生命力，要倡导各行业、各企业选用合适自个特点的实用有效的质量管理方式方法并不断创新，企业只要构成有自个特色的质量管理理论和方式方法，才能在市场竞争中立于不败之地。 四质量管理体系 1、质量管理体系的概念 质量管理体系的标准定义为 在质量方面指挥和控制组织的管理体系 ,通常包括制定质量方针、目的以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改良等活动。实现质量管理的
9、方针目的，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。 2、质量管理体系的八项原则 1以顾客为中心 组织依存于顾客，因而，组织应当理解顾客当下和将来的需求，知足顾客要求并争取超越顾客期望。 2领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分介入实现组织目的的内部环境。 3全员介入 各级人员都是组织之本，只要他们的充分介入，才能使他们的才干为组织带来收益。 4经过方式方法 将活动和相关的资源作为经过进行管理，能够更高层次效地得到期望的结果，着眼于经过中资源的使用，追求人员、设备、方式方法的有效使用。 5系统管理 将互相关联的经过作为系统加
10、以辨别、理解和管理，有助于组织提高实现目的的有效性和效率。 6持续改良 通过管理评审、内外部审核以及纠正与预防措施，持续地改良质量体系的有效性。持续改良总体业绩应当是组织的一个永远恒久目的。 7以事实为决策根据 以审核报告、纠正措施、不合格品、顾客投诉以及其他来源的实际数据和信息作为质量管理决策和行动的根据。 8互利的供方关系 组织与供方是互相依存的，互利的关系可加强双方创造价值的能力，互相信任、互相尊重，共同承诺让顾客满意并持续改良。 二、我们国家企业实行质量管理的必要性 一我们国家企业中存在质量问题的原因 1、缺少远见 远见提供了企业向何处发展、企业怎样制定行动计划以及企业施行计划所需要的
11、组织构造和系统的顺序。缺少远见就导致把质量排挤在战略之外，这样企业的目的及优先顺序就不明确，质量在企业中的角色就不易被了解。 2、没有以顾客为中心 误解顾客意愿、缺少超前为顾客服务的意识， 虽改良了一些工作但没有给顾客增加价值，也会导致质量管理的失败。 3、管理者奉献不够 质量管理最大的一个障碍是质量改良中缺少上层主管的奉献，管理者的奉献意味着通过行动自上而下地沟通公司的想法，使所有员工和所有活动都集中于不断改良。 4、没有目的的培训 企业很多钱花费在质量管理的培训上，然而很多企业并没有因而得到根本的改良，由于过多的质量管理培训是无关紧要的。能够讲，没有目的、没有重点的培训实际上是一种浪费，这
12、也是质量管理失败的一个因素。 5、组织构造不适宜 假如企业还存在烦琐的官僚层次和封闭职能部门，无论多少质量管理的培训都是没有用的。在一些企业中，管理者的角色很不清楚，质量管理的责任经常被受权给中层管理者，这导致了质量小组之间的权利争斗，质量小组缺少质量总体把握，结果是争论和混乱。 二质量管理对我们国家企业稳健发展的重要性 从宏观上来讲，当今世界的经济竞争，很大程度上取决于一个国家的产品和服务质量。质量水平的高低能够讲是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。对于企业来讲，质量也是企业赖以生存和发展的保证，是开拓市场的生命线，正可谓 百年大计，质量第一 . 当今市场环境的特点之一是用户对产
13、品质量的要求越来越高。在这种情况下，就更要求企业将提高产品质量作为重要的经营战略和生产运作战略之一。由于，低质量会给企业带来相当大的负面影响：它会降低公司在市场中的竞争力，增加生产产品或提供服务的成本，损害企业在公众心目中的形象等等。另一方面，以前，价格被以为是争取更多的市场份额的关键因素，如今情况已有了很大变化。很多用户如今更看重的是产品质量，并且宁愿花更多的钱获得更好的产品质量。在今天，质量稳定的高质量产品会比质量不稳定的低质量产品拥有更多的市场份额，这个道理是显而易见的，较好的质量也会给生产厂商带来较高的利润回报。高质量产品的定价能够比相对来讲质量较低产品的定价高一些。另外，高质量可以以
14、降低成本，而成本降低也就意味着公司利润的增加。 三、当代企业质量管理理念 一当代企业质量管理的方式方法根据和工作思路-PDCA循环 1、PDCA循环的四个阶段 1计划阶段Plan，看哪些问题需要改良，逐项列出，找出最需要改良的问题。 2执行阶段Do，施行改良，并收集相应的数据。 3检查阶段Check，对改良的效果进行评价，用数据讲话，看实际结果与原定目的能否吻合。 4处理阶段Action，假如改良效果好，则加以推广，假如改良效果不好，则进行下一个循环。 2、PDCA循环的特点 1大环套小环，互相促进。整个企业的质量管理是一个大的PDCA循环，各级职能部门都有各自的PDCA循环，依次又有更小的P
15、DCA循环，直至落实到每个员工。 2爬楼梯。四个阶段要周而复始地运转，而每一轮都有新的内容与目的，因此也意味着前进了一步，如同爬楼梯，逐步上升。 3强调提高计划质量。传统观点以为，质量管理的关键在于处理阶段，但从20世纪90年代以后，人们普遍以为应把重点放在计划阶段，强调提高计划质量及事前的精心准备。 二全面质量管理理念 1、全面的质量，包括产品质量、服务质量、成本质量。 2、全经过的质量，指质量贯穿于生产的全经过，用工作质量来保证产品质量。 3、全员介入的质量，对员工进行质量教育，强调全员把关，组成质量管理小组。 4、全企业的质量，目的是建立企业质量保证体系。 三6 管理理念 1、6 管理的
16、含义 包含两方面的含义：一是对不合格的一种测量评价指标；二是驱动经营绩效改良的一种方式方法论和管理形式。 2、6 管理的特点 1对顾客需求的高度关注6 管理以更为广泛的视角，关注影响顾客满意的所有方面。6 管理的绩效评估首先就是从顾客开场的，其改良的程度用对顾客满意度和价值的影响来衡量。 2高度依靠统计数据统计数据是施行6 管理的重要工具，以数字来讲明一切，所有的生产表现、执行能力等，都量化为详细的数据，成果一目了然。 3重视改善业务流程6 管理有一整套严谨的工具和方式方法来帮助企业推广施行流程优化工作，辨别并排除那些不能给顾客带来价值的成本浪费，消除无附加值活动，缩短生产、经营循环周期。 4
17、积极开展主动改良型管理把握了6 管理方式方法，就好似找到了一个重新观察企业的放大镜。人们惊讶地发现，缺陷如同灰尘，存在于企业的各个角落。这使管理者和员工感到不安，要想变被动为主动，努力为企业做点什么，这样，企业就始终处于一种不断改良的经过中。 5倡导无界线合作勤于学习的企业文化，6 管理扩展了合作的时机，当人们确实认识到流程改良对于提高产品品质的重要性时，就会意识到在工作流程中各个部门、各个环节的互相依靠性，加强部门和上下环节之间的合作和配合。 3、6 管理的优势 1节约企业运营成本对于企业而言，所有的不良品要么被废弃，要么需要重新返工，要么在客户现场需要维修、调换，这些都需要花费企业成本。施
18、行6 管理睬节省下来一大笔的成本。 2增加顾客价值施行6 管理能够使企业从了解并知足顾客需求到实现最大利润之间的各个环节实现良性循环。公司首先了解、把握顾客的需求，然后通过采用6 管理原则减少随意性和降低错误过失率，进而提高顾客满意程度。 3改良服务水平由于6 管理不但能够用来改善产品品质，而且能够用来改善服务流程，因而，对顾客服务的水平也得以大大提高。 4构成积极向上的企业文化在传统管理方式下，人们经常感到不知所措，不知道自个的目的，工作处于一种被动状态。通过施行6 管理，每个人知道自个应该做成什么样，应该怎么做，整个企业弥漫着热情和效率。在强大的管理支持下，员工能够专心致力于工作，减少并消
19、除工作中消防救火式的活动。 四质量管理理论在我们国家企业中的应用 在21世纪这个信息、交通发达以及对产品要求越来越高的时代，全面质量管理更是一个企业甚至是一个国家发展、成功最主要的因素。下面就以我们国家的海尔集团为例简单谈谈全面质量管理在我们国家企业中的应用。 1985年，海尔用铁锤砸烂了76台不合格冰箱，这不仅仅是公司创业的壮举更是中国一代名牌的起点。海尔始终靠高质量推销产品，而不是以价格取胜。 高质量 的内涵不仅仅仅是符合工厂或是国家规定的标准，更意味着不断向顾客提供超出期望的知足。从起步开场，海尔就施行了一种全面质量管理的驱动战略。简而言之，它的目的是要成为一个高质量的组织，干出高质量的
20、工作，生产高质量的产品，以 零缺陷 为目的是质量百分之百合格。多数人以为这是荒唐的，但实际上，并不能这么轻易下判定。从统计学的观点上上来讲， 零缺陷 是没有道理的，在大公司里，根据大多数定律，总会有残次品的出现。但是从另一方面来看，假如不为百分之百而奋斗，那就是容忍错误，而错误也真的会发生。因而，海尔集团对全体员工进行了全面质量管理重要性的教育，是全面质量管理深切进入人心，加强每个员工的责任感。 海尔的做法是把质量的认同扩大到企业，即所谓 产品质量就是企业生命 .因而，海尔对上至企业管理层下至工厂里的生产线都进行了全面质量管理。首先提高对生产线的改良，使内部缺陷成本降到最低；并努力做好售后服务
21、。其次是协调各部门的组织协作能力，全面质量管理重在 全面 ,各部门协调就显得非常重要了。消费者对海尔人20多年来艰辛打卓绝树立的海尔质量品牌具有深入的形象认识，对其质量产生一致的认同，并以企业树立的良好质量形象作为购买根据，进而给海尔带来了综合效益。如今， 海尔 已经成为纯正的 中国制造 精品的代名词，并以 产品零缺陷、使用零抱怨、服务零烦恼 的特色向全球展示自个的风采。 加强企业质量管理作用具有重大的意义，作为企业的管理人员、技术人员和工作人员，都应懂得质量管理的基础知识，应从整体上把握质量管理的共性，以指导更好的学习和应用先进科学的质量管理方式方法，全面提高企业的质量管理水平。保证产品的质量不仅仅是企业介入市场竞争的利器，也是对广大消费者认真负责的重要表现，有助于提高企业的知名度，增加企业的经济效益，树立良好的品牌。 以下为参考文献： 1崔平主编(当代生产管理 2李必强主编(当代生产管理的理论与方式方法 3焦叔斌主编(质量管理与质量控制4龚益鸣主编(质量管理学