文明礼仪培训内容.doc

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1、文明礼仪培训内容3礼仪知识1、什么是礼仪？答：礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 2、什么是礼貌？答：礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范 3、什么是礼节？答：礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。 4、什么是仪表？答：仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。 5、什么是仪式？答：仪式是指在定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等。 6、礼仪的六个基本特征是什么？ 答：共同性、继承性、统一性、差异性、阶级影响性、时代发展性。 7、

2、礼仪的四个原则是什么？答：尊重的原则、遵守的原则、适度的原则、自律的原则。 8、礼仪的四个功能是什么？答：沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。 9、为什么说我国是“文明古国，礼仪之邦”？答：我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。 10、为什么要讲究礼仪？答：讲究礼仪并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气的现实反映，是一个民族精神文明和进步的重要标志。 11、礼仪对社会的作用是什么？答：对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质。 12、礼仪对个人的作用是什么？答：对于个

3、人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。 13、加强个人自身修养要做到什么？答：(1)要自觉提高个人品德修养； (2)要有正义感和原则性； (3)要关心他人，尊重他人，肋人为乐。 14、 怎样陶冶自我情操？答：(1)加强科学文化的学习，使自己成为一个知识渊博的人； (2)性格乐观、开朗、大方；(3)热情诚恳、善解人意、善良友好。 15、交友的原则是什么？答：诚实守信、与人为善、宽宏大度、不卑不亢。 16、 什么是化妆？答：化妆是人们在政务、商务、事务及社交生活中，以化妆品及艺术描绘手法来装扮自己，以达到振奋精神和尊重他人的目的。 17、 仪表礼

4、仪应注重什么？答：应该注重仪表的协调，注重色彩的搭配，注重场合。 18、 佩戴饰物要注意什么原则？答：无论佩戴的是何种饰物，都必须配合自己的体型、脸型及服装的美感。 19、 佩戴戒指在不同的千指代表的意义是什么？答：一般来说，戴在食指上表示求婚；中指上表示正处往热恋中；无名指上表示已订婚或结婚；小指上则表示独身；而大拇指上一般不戴戒指。 20、 选择项链主要考虑哪些方面？答：项链的选择，价格并不重要，个管是什么样的款式，与年龄、肤色、服装的搭配协调才是主要的。 21、说明饰物中耳环的作用？答：耳环除了具有装饰作用外，还有保护视力、防治眼病、预防和治疗近视的作用。 22、选戴手镯时应注意什么？答

5、：如果只戴一个手镯，应戴在左手上；戴两个时，可每只手戴一个，也可以都戴在左手上；戴三个时，应都戴在左手上，不可一手戴一个，另一手戴两个；手镯要与戒指、服装样式协调统一。 23、胸针是一种什么样的装饰品？答：胸针是人们佩戴在胸前的一种装饰品，广义的胸针包括别针、插针、胸花等。 24、选戴眼镜时应注意什么？答：眼镜影响整个面部轮廓的印象，选戴时应注意镜框形状和脸型必须平衡：镜框颜色应与肤色相协调。 25、女性的披肩起什么作用？答：披肩除了装饰外还有应付早晚温差大的作用。 26、女性皮包的作用？分为几种？答：是女性在各种场合中都不可缺少的饰物，它既有装饰价值又有实用性。就外型和用途来说可以分为三种：

6、肩挂式、平提式、平拿式。 27、女性服饰中丝补袜的作用？答：一双漂亮的丝袜可以衬托出女性腿部的曲线美和神秘感，丝袜是女性必备的服饰。 28、戴什么面料的手套可使女性显得温柔，更加女性化？答：针织手套。 29、行握手礼要注意什么？答：(1)上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握； (2)长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握； (3)男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握 (4)握手时，男士应脱下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脱手套； (5)握手时，应伸出右手，绝不可伸出左手； (6)握手的力量要把握适中，既不能有气无力，也不能太用力。 30、跨国文化交流的人如何注意无声语言“手势”

7、的交流？ 答：每一个国家和民族都有自己的语言文化习俗，无声语言也因民族而异。在某一国家或地区内一种手势可能十分普遍，而在另一个国家或地区内，这种手势可能毫无意义，甚至意思完全相反。所以进行跨国文化交流的人来说，最保险的行动准则是“入乡随俗”，这样可以避免误会，避免陷入困境。 31、 简要说明接待礼仪的重要性。答：迎来送往是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其迎接，是给客人良好印象的最重要工作。 32、 简述接待人员在走廊的引导方法。答：在客人二三步之前，配合步调让客人走在内侧。 33、 简述接待人员在楼梯的引导方法。答：当引导客人上楼时，应该让

8、客人走在前面，接待人员走在后面；若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时接待人员应该注意客人的安全。 34、 简述接待人员在电梯的引导方法。答：引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时由接待人员按开电梯门，让客人先走出电梯门。 35、 简述接待人员在客厅的引导方法。答：当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼，后离开。如客人错坐下座时，应请客人改坐上座（靠近门的一方为下座）。 36、 乘车礼仪中小轿车的座位如何排定。答：如有司机驾驶时，以后排右侧位为首位，左侧次之，中间座位再次之，前座右侧殿后，前排中间为末席

9、，如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为未席，前排中间座则不宜再安排客人。 37、乘车礼仪中旅行车的座位如何排定。答：司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小，其座位的尊卑以每排右侧向左侧递减。 38、 馈赠礼仪中礼物应如何选择？答：一是向受礼者较为接近的人打听来了解对方需要什么；另一是靠自己平日观察他的爱好，留心他说过需要什么，这样出其不意，让他收到一份渴望已久，非常适合的礼物。文明礼仪知识题库一、填空 1.礼仪是由礼仪的 主体 ，礼仪的 客体 ，礼仪的 媒体 ，礼仪的 环境 等四项基本要素所构成的。 2.礼仪依据其适用对象，适用范围的不同，大致上可被

10、分为 政务礼仪 、 商务礼仪 、 服务礼仪 、 社交礼仪 、 国际礼仪 等几大分支。 3.个人修饰仪容时，应当引起注意的通常有 头发 、 面容 、 手臂 、 腿部 、 化妆 等五方面 4.学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则 遵守公德 、 勿碍他人 、 以右为尊 。 5.交往礼仪中的三A原则是 接受对方 重视对方 赞同对方 。 6.做客礼仪的核心之处在于 客随主便礼待主人 要遵循 有约在先 上门有礼为客有方 的原则。 7.在保加利亚、印度、伊朗，当有人请你喝饮料，你如果点头，那就只能渴着，因为那儿的习惯是“ 点头不算，摇头算 ”。 8.礼貌是人和人之间在接触交往中， 相互表示敬重和友好

11、的行为规范。 9.在日本，如果对方是女医生、女议员、女律师，一般称为“ 先生 ”。 10.问候用语分为 标准式 和 时效式 两种。 11.记录电话有 簿记 、 板书 、 录音 三种主要方法。 12.在生活、工作中，当自己的观点与他人的观点不一致时，切忌以势压人，最好的办法是 避免争论，求同存异 。 13.“TPO”原则要求人们的穿着、化妆和佩带首饰均应兼顾 地点、时间、目的 ，而不能毫无章法。 14.馈赠是亲朋好友间不可缺少的一种非语言的交往形式， “礼轻情意重”是赠送礼品最基本的原则。 15.现代社会的一般交际活动要遵守：女士优先、守时惜时以及 在公共场合不妨碍他人 等三大准则。 16.孔子

12、在2500年以前，就主张 入境问俗 ，欧美也有相似的古谚：“在罗马行如罗马人”。 17.信访工作中，在对待来访者的态度上，既不能 毫无热情 ，又不能 无原则的同情 。 18.在外交语言中，说双方“充分陈述了自己的观点”，“阐明了各自的立场”，这是意味着 双方会谈仅止于各谈各的，基本上没有共同点。 19.当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是 “借助讲稿而又不照本宣科”。 20.西方人把拇指朝下表示“坏”或“差”的意思。 21.握手人与对方关系的“亲密度”，在直接观察到右手相握又有左手上前时，左手拥肩表示最亲热的关系。 22.当我们接待外宾或出国访问时，我们给予别人的最初印象完全在我们的衣着和如何

13、穿法上，别人其次才会注意到礼仪和言词，最后才了解性格。 23.欧美人在吃西餐时的饮食方式，往往与饮酒密切相关。美食之国的法国，历来有“白酒配鱼，红酒配肉”的不成文的规矩。 24.中国人总认为吃饭的目的是联络感情，买卖不在仁义在，所以经常会把“良好关系”摆在谈判的利益之上。 25.在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意 维护自身形象 ，特别是要注意维护自己在正式场合留给初次见面的外国友人的 第一印象 。 26.商务礼仪，它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切 从事经济活动的人士 ，在经济往来中所应当遵守的礼仪。 27.熟知西装穿着规范的人大都听说过一句行话：“西装的韵味不是单靠西装本身穿

14、出来的，而是用西装与其他衣饰一道搭配出来的。 28.穿西装时，衬衫的袖长长短要适度。最美观的做法，是令衬衫的袖口恰好露出来 1 厘米左右。 29.正式的邀约，既讲究礼仪，又要设法使被邀请者备忘，故此它多采用书面的形式，其中档次最高，也最为商界人士所常用的当属 请柬邀约 。 30.商界人士所进行的洽谈，又称 商务谈判 ，它是最重要的商务活动之一。 31.在商务洽谈中，正确的态度应当是：既要 讲谋略 ，又要 讲礼仪 。 32.举行双边洽谈时，应使用长桌子或椭圆形桌子。宾主应分坐于桌子两侧。若桌子横放，则 面对正门 的一方为上，应属于客方； 背对正门 的一方为下，应属主方。若桌子竖放，则应以进门的方

15、向为准，右侧为上，属于客方；左侧为下，属于主方。 33.有一位驰名世界的谈判大师说过：“所谓洽谈，就是一连串的不断地 要求 和一个又一个不断地 妥协 。” 34.在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在 一刻钟至 半小时之内 。最长的拜访，通常也不宜超过 两个小时 。 35.商务招待的基本原则是，可以 高消费 ，但是 要反对浪费 。 36.奉茶时应注意：茶不要太满，以 八 分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。 37.与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的。 38.剪彩仪式上所需使用某些特殊用具，诸如 红色缎带 、 新剪刀 、 白色薄纱

16、手套 、 托盘 以及 红色地毯 。 39.中餐宴会上可以从 餐巾的折放 上，看出哪个是主位，哪个是客位。 40.一般情况下，敬酒应以 年龄大小 、 职位高低 、 宾主身份 为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。 41.女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是 “符合身份，以少为佳” ，不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。 42.商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会两种形式。 43. 公文包 被称为商界男士的“移动式办公桌”，是商界男士必不可少的。 44.在所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中， 套裙 是名列首位的选择。 45.接过名片后一定要 认真通读一遍 ，一来表示 重视对方 ；二

17、来有助于了解对方身份。 46.男士穿西装时一定要注意“三色原则”，即 身上的颜色总体控制在三种之内 。 47. 毛料 应为西装首选的布料； 藏蓝色 的西装往往是商界男士首选。 48.与来宾相见之初，迎宾人员一定要 主动 伸手与对方相握。 49.主人一方通常不宜以 节假日 、午间、夜间作为招待来宾的时间。 50.宾主双方共同面对房门并座时，以右侧为上，请来宾就座；以 左 侧为下，由主人自己就座。 51.宾主居于房内左右两侧之中的某一侧时，一般以距离房门较 远 的座位为上座，应该请来宾就座。 52.与来宾交谈时，要聚精会神，切不可 一心二用 ，所答非所问，更不可忙于其他事务。 53.轿车前排副驾驶

18、座又称为 随员座 ，由陪同、秘书、警卫或助手就座。 54.基督教教徒忌讳的房间号是 13号 、 666 号。 55.一般应该让来宾住在 餐厅 附近的楼层，或距 工作点 较近，是非常善解人意的。 56.礼品礼仪是指在礼品的 选择 、 赠送 、 接受 的过程中所必须遵循的惯例与规范。 57.代表本单位为外单位选择礼品时，应该侧重于它的 精神价值 和 纪念意义 ，不宜过分强调“含金量”。 58.为外国人选择礼品时要重点突出 民族特色 。 59.最常见的送别形式有道别、 话别 、饯别和送行。 60.公务员参加宴会时，最好男士着深色的西服或中山装，女士穿单色旗袍或西服套裙。 61.中餐上菜的顺序是：先上

19、 冷盘 ，后上 热菜 ，最后上 甜食与水果 。 62.宴会开始，中餐的湿毛巾只能用来擦 手 ，不可擦 脸和嘴 。 63.用牙签剔牙时，应该用 餐巾 或手掌在前面遮挡一下，可能的话，最好不要在餐桌上剔牙。 64.西餐的刀可以用来切割食物，也可用以把食物拨到 叉 上。 65.上舞场是，由女方选择双方跳舞之处。 66.一曲结束，男士可在 原处 向女士告别，或是把对方送归原来的地方。 67.手指甲的长度通常不应长过 手指指尖 。 68.理发的间隔时间通常是 半个月 。 69.国家公务员在整理、修饰仪容时的原则是 修饰避人 。 70.举止一向被视作人类的 “第二语言” 。 71.国家公务员在与领导谈话时

20、，表情应当 恭敬而大方 ；与群众谈话时，表情应当 亲切而温和 ；在秉公执法时，表情应当 严肃而认真 。 72.公务员在从事公务活动中，应当具有 责任心 和 时间观念 。 73.公务员在执行公务时所面临的人际关系包括对内与 同事 的关系，对外与 来访客人 的关系，对上与 上级 的关系，对下与 下级 的关系。 74.人们在使用电话时，所留给通话对象以及其他在场者的总体印象称为 “电话形象” 。 75.打电话时应当遵循 “通话3分钟原则” 。 76.接电话时应当遵循 “铃响不过三声原则” 。 77.到机场欢迎国宾的我国政府陪同团团长应当是一位现任的 部长 或者 副部长 。 78.法国国歌是 马赛曲

21、。 79. 称呼 ，指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。 80.通联礼仪，就是人们在人际交往中进行 通讯 、 联络 时所应当遵守的礼仪规范。 81.通联礼仪的基本原则是“ 保持联络 ”。 82.亲缘关系，是人类的一种最基本的 人际关系 。 83.在 社交活动 中举行的聚会，称为社交聚会。 84.参与社交聚会时，必须遵守必要的礼仪规范。这些礼仪规范，就是 聚会礼仪 。 85.拜会，又称拜见或 拜访 。 86.餐饮礼仪，一般来说，指的主要是人们在 餐饮活动 之中所必须认真遵守的行为规范。 87.礼仪，是对 礼节 、 仪式 的统称。 88. 个人礼仪 又称私人礼仪，因为它所处理的

22、大体上都是私人之事。 89.在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的，他的总的要求是要 庄重 、 正式 、 规范 。 90.所谓花语，乃指借用花卉来表达的人类某种 情感 、 愿望 或象征的语言。 91.在我国，对于服务人员在服务态度上总的要求是： 热情服务 、 礼待宾客 、 以质见长 。 92.双向沟通理论的中心内容是主张以 相互交流 、 相互理解 、作为服务人员与服务对象，彼此之间进行相互合作的基本前提。 93.美国著名学者亚历山拉、奥康消等人于20世纪80年代末期提出了白金法则 。 94.服务人员在选择服装与鞋袜时应认真做到 不要光腿 、 不要光脚 、 不要露趾 、 不要露跟 。 9

23、5.在服务于人时，服务人员要特别注意，一定要在自己站立之时 正面面对服务对象，而切不可将自己的 背部 对着对方。 96.服务人员注视的角度主要有 正视对方 、 平视对方 、 仰视对方 。 97.微笑的主要特征是 面含笑意 ，但笑容不甚显著。 98.对服务人员的服饰作出统一要求，主要是出于四方面考虑： 为了尊重服务对象 、为了适应工作需要 、 为了塑造企业形象 、 为了提高个人素质 。 99.服务人员服饰问题，主要涉及到在其服务工作之中所穿戴使用的 正装 、便装 、 饰品 、 用品 等的选择和使用。 100.服务人员使用饰物的主要规范是： 符合身份 、 以少为佳 、 区分品种 、 佩戴有方 。1

24、01.礼仪是由礼仪的 主体 ，礼仪的 客体 ，礼仪的 媒体 ，礼仪的 环境 等四项基本要素所构成的。102.礼仪依据其适用对象，适用范围的不同，大致上可被分为 政务礼仪 、 商务礼仪 、 服务礼仪 、 社交礼仪 、 国际礼仪 等几大分支。103.个人修饰仪容时，应当引起注意的通常有 头发 、 面容 、 手臂 、 腿部 、 化妆 等五方面104.学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则 遵守公德 、 勿碍他人 、 以右为尊 。105.交往礼仪中的三A原则是 接受对方 重视对方 赞同对方 。106.做客礼仪的核心之处在于 客随主便礼待主人 要遵循 有约在先 上门有礼为客有方 的原则。107.在保

25、加利亚、印度、伊朗，当有人请你喝饮料，你如果点头，那就只能渴着，因为那儿的习惯是“ 点头不算，摇头算 ”。108.礼貌是人和人之间在接触交往中， 相互表示敬重和友好 的行为规范。109.在日本，如果对方是女医生、女议员、女律师，一般称为“ 先生 ”。110.问候用语分为 标准式 和 时效式 两种。111.记录电话有 簿记 、 板书 、 录音 三种主要方法。112.在生活、工作中，当自己的观点与他人的观点不一致时，切忌以势压人，最好的办法是 避免争论，求同存异 。113.“TPO”原则要求人们的穿着、化妆和佩带首饰均应兼顾 地点、时间、目的 ，而不能毫无章法。114.馈赠是亲朋好友间不可缺少的一

26、种非语言的交往形式， “礼轻情意重”是赠送礼品最基本的原则。115.现代社会的一般交际活动要遵守：女士优先、守时惜时以及 在公共场合不妨碍他人 等三大准则。116.孔子在2500年以前，就主张 入境问俗 ，欧美也有相似的古谚：“在罗马行如罗马人”。117.信访工作中，在对待来访者的态度上，既不能 毫无热情 ，又不能 无原则的同情 。118.在外交语言中，说双方“充分陈述了自己的观点”，“阐明了各自的立场”，这是意味着 双方会谈仅止于各谈各的，基本上没有共同点。119.当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是 “借助讲稿而又不照本宣科”。120.西方人把拇指朝下表示“坏”或“差”的意思。121.握手

27、人与对方关系的“亲密度”，在直接观察到右手相握又有左手上前时，左手拥肩表示最亲热的关系。122.当我们接待外宾或出国访问时，我们给予别人的最初印象完全在我们的衣着和如何穿法上，别人其次才会注意到礼仪和言词，最后才了解性格。123.欧美人在吃西餐时的饮食方式，往往与饮酒密切相关。美食之国的法国，历来有“白酒配鱼，红酒配肉”的不成文的规矩。124.中国人总认为吃饭的目的是联络感情，买卖不在仁义在，所以经常会把“良好关系”摆在谈判的利益之上。125.在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意 维护自身形象 ，特别是要注意维护自己在正式场合留给初次见面的外国友人的 第一印象 。126.商务礼仪，它所指的主

28、要是公司、企业的从业人员以及其他一切 从事经济活动的人士 ，在经济往来中所应当遵守的礼仪。127.熟知西装穿着规范的人大都听说过一句行话：“西装的韵味不是单靠西装本身穿出来的，而是用西装与其他衣饰一道搭配出来的。128.穿西装时，衬衫的袖长长短要适度。最美观的做法，是令衬衫的袖口恰好露出来 1 厘米左右。129.正式的邀约，既讲究礼仪，又要设法使被邀请者备忘，故此它多采用书面的形式，其中档次最高，也最为商界人士所常用的当属 请柬邀约 。130.商界人士所进行的洽谈，又称 商务谈判 ，它是最重要的商务活动之一。131.在商务洽谈中，正确的态度应当是：既要 讲谋略 ，又要 讲礼仪 。132.举行双

29、边洽谈时，应使用长桌子或椭圆形桌子。宾主应分坐于桌子两侧。若桌子横放，则 面对正门 的一方为上，应属于客方； 背对正门 的一方为下，应属主方。若桌子竖放，则应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方；左侧为下，属于主方。133.有一位驰名世界的谈判大师说过：“所谓洽谈，就是一连串的不断地 要求 和一个又一个不断地 妥协 。”134.在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在 一刻钟至 半小时之内 。最长的拜访，通常也不宜超过 两个小时 。135.商务招待的基本原则是，可以 高消费 ，但是 要反对浪费 。136.奉茶时应注意：茶不要太满，以 八 分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉上

30、，并面带微笑，眼睛注视对方。 137.与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的。138.剪彩仪式上所需使用某些特殊用具，诸如 红色缎带 、 新剪刀 、 白色薄纱手套 、 托盘 以及 红色地毯 。139.中餐宴会上可以从 餐巾的折放 上，看出哪个是主位，哪个是客位。140.一般情况下，敬酒应以 年龄大小 、 职位高低 、 宾主身份 为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。141.女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是 “符合身份，以少为佳” ，不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。142.商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会两种形式。143. 公文包 被称为商界男士的“移动式办公桌”，是

31、商界男士必不可少的。144.在所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中， 套裙 是名列首位的选择。145.接过名片后一定要 认真通读一遍 ，一来表示 重视对方 ；二来有助于了解对方身份。 146.男士穿西装时一定要注意“三色原则”，即 身上的颜色总体控制在三种之内 。 147. 毛料 应为西装首选的布料； 藏蓝色 的西装往往是商界男士首选。148.与来宾相见之初，迎宾人员一定要 主动 伸手与对方相握。149.主人一方通常不宜以 节假日 、午间、夜间作为招待来宾的时间。150.宾主双方共同面对房门并座时，以右侧为上，请来宾就座；以 左 侧为下，由主人自己就座。151.宾主居于房内左右两侧之

32、中的某一侧时，一般以距离房门较 远 的座位为上座，应该请来宾就座。152.与来宾交谈时，要聚精会神，切不可 一心二用 ，所答非所问，更不可忙于其他事务。153.轿车前排副驾驶座又称为 随员座 ，由陪同、秘书、警卫或助手就座。154.基督教教徒忌讳的房间号是 13号 、 666 号。155.一般应该让来宾住在 餐厅 附近的楼层，或距 工作点 较近，是非常善解人意的。156.礼品礼仪是指在礼品的 选择 、 赠送 、 接受 的过程中所必须遵循的惯例与规范。157.代表本单位为外单位选择礼品时，应该侧重于它的 精神价值 和 纪念意义 ，不宜过分强调“含金量”。158.为外国人选择礼品时要重点突出 民族

33、特色 。159.最常见的送别形式有道别、 话别 、饯别和送行。160.公务员参加宴会时，最好男士着深色的西服或中山装，女士穿单色旗袍或西服套裙。161.中餐上菜的顺序是：先上 冷盘 ，后上 热菜 ，最后上 甜食与水果 。162.宴会开始，中餐的湿毛巾只能用来擦 手 ，不可擦 脸和嘴 。163.用牙签剔牙时，应该用 餐巾 或手掌在前面遮挡一下，可能的话，最好不要在餐桌上剔牙。164.西餐的刀可以用来切割食物，也可用以把食物拨到 叉 上。165.上舞场是，由女方选择双方跳舞之处。166.一曲结束，男士可在 原处 向女士告别，或是把对方送归原来的地方。167.手指甲的长度通常不应长过 手指指尖 。1

34、68.理发的间隔时间通常是 半个月 。169.国家公务员在整理、修饰仪容时的原则是 修饰避人 。170.举止一向被视作人类的 “第二语言” 。171.国家公务员在与领导谈话时，表情应当 恭敬而大方 ；与群众谈话时，表情应当 亲切而温和 ；在秉公执法时，表情应当 严肃而认真 。172.公务员在从事公务活动中，应当具有 责任心 和 时间观念 。173.公务员在执行公务时所面临的人际关系包括对内与 同事 的关系，对外与 来访客人 的关系，对上与 上级 的关系，对下与 下级 的关系。174.人们在使用电话时，所留给通话对象以及其他在场者的总体印象称为 “电话形象” 。175.打电话时应当遵循 “通话3

35、分钟原则” 。176.接电话时应当遵循 “铃响不过三声原则” 。177.到机场欢迎国宾的我国政府陪同团团长应当是一位现任的 部长 或者 副部长 。178.法国国歌是 马赛曲 。179. 称呼 ，指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。180.通联礼仪，就是人们在人际交往中进行 通讯 、 联络 时所应当遵守的礼仪规范。181.通联礼仪的基本原则是“ 保持联络 ”。182.亲缘关系，是人类的一种最基本的 人际关系 。183.在 社交活动 中举行的聚会，称为社交聚会。184.参与社交聚会时，必须遵守必要的礼仪规范。这些礼仪规范，就是 聚会礼仪 。185.拜会，又称拜见或 拜访 。18

36、6.餐饮礼仪，一般来说，指的主要是人们在 餐饮活动 之中所必须认真遵守的行为规范。187.礼仪，是对 礼节 、 仪式 的统称。188. 个人礼仪 又称私人礼仪，因为它所处理的大体上都是私人之事。189.在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的，他的总的要求是要 庄重 、 正式 、 规范 。190.所谓花语，乃指借用花卉来表达的人类某种 情感 、 愿望 或象征的语言。191.在我国，对于服务人员在服务态度上总的要求是： 热情服务 、 礼待宾客 、 以质见长 。192.双向沟通理论的中心内容是主张以 相互交流 、 相互理解 、作为服务人员与服务对象，彼此之间进行相互合作的基本前提。193.美

37、国著名学者亚历山拉、奥康消等人于20世纪80年代末期提出了白金法则 。194.服务人员在选择服装与鞋袜时应认真做到 不要光腿 、 不要光脚 、 不要露趾 、 不要露跟 。195.在服务于人时，服务人员要特别注意，一定要在自己站立之时 正面面对服务对象，而切不可将自己的 背部 对着对方。196.服务人员注视的角度主要有 正视对方 、 平视对方 、 仰视对方 。197.微笑的主要特征是 面含笑意 ，但笑容不甚显著。198.对服务人员的服饰作出统一要求，主要是出于四方面考虑： 为了尊重服务对象 、为了适应工作需要 、 为了塑造企业形象 、 为了提高个人素质 。199.服务人员服饰问题，主要涉及到在其

38、服务工作之中所穿戴使用的 正装 、便装 、 饰品 、 用品 等的选择和使用。200.服务人员使用饰物的主要规范是： 符合身份 、 以少为佳 、 区分品种 、 佩戴有方 。二、单项选择 1、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是 C 。 A 商务礼仪 B 国际礼仪 C 政务礼仪 D 服务礼仪 2、穿西装时，应穿 B 。 A 旅游鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 凉鞋 3、穿西服套裙时，应 D 。 A 穿短袜 B 穿彩色丝袜 C 光腿 D 穿肉色长统丝袜 4、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的 A 个纽扣之间。 A 第四与第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六 5、佩戴首饰原则上不应超过 C 件

39、。 A 五 B 四 C 三 D 二 6、理想的洗澡次数是 A 。 A 每天都洗澡 B 每周洗一次 C 两天洗一次 D 每月洗一次 7、应坚持经常洗头，最好是 C 。 A 每周洗一次头 B 每周洗两次头 C 每天洗一次头 D每天洗两次头 9、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的 A 。 A 三分之一 B 一半 C 五分之一 D 十分之一 10、公务员着装时全身服装的色彩不应超过 B 种。 A 二 B 三 C 四 D 五 11、国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具是 D 。 A 传真 B 电脑 C 电邮 D 电话 12、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是 C 。 A 5

40、到6厘米 B 4到5厘米 C 2到3厘米 D 1到2厘米 13、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过 C 。 A 1分钟 B 2分钟 C 3分钟 D 5分钟 14、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过 B 之后。 A 一声 B 两声 C 四声 D 五声 15、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过 B 。 A 1分钟 B 2分钟 C 3分钟 D 5分钟 16、欢迎元首时，鸣礼炮 B 响。 A 18响 B 21响 C 25响 D 28响 17、欢迎政府首脑时，鸣礼炮 A 响。 A 19响 B 21响 C 24响 D 28响 18、橄榄是 C 的国花。 A 朝鲜 B

41、 新加坡 C 希腊 D 印度 21、我国的国花是 A 。 A 牡丹 B 茉莉 C 玫瑰 D郁金香 22、被称为“紫皮护照”的是 D 。 A 外交护照 B 公务护照 C 因公普通护照 D 因私普通护照 23、我国现行的护照有效期最长不超过 B 。 A 一年 B 五年 C 十年 D 二十年 24、下列机构不悬挂国徽的是 D 。 A 区政府 B 区法院 C 区检察院 D 区公安局 25、我国国旗的长与宽之比是 C 。 A 5比3 B 5比4 C 3比2 D 1比1 26、下列肤色中宜穿深色服装的是 D 。 A 肤色偏黑 B 肤色苍白 C 肤色发红 D 肤色白净 27、穿西服时，最理想的衬衫颜色是 B

42、 A 蓝色 B 白色 C 灰色 D 咖啡色 28、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该 D 。 A 全部佩带 B 各佩带一件 C 佩带某一类的全部 D 佩带总共不超过3件 29、男士剃胡须的次数应该是 A 。 A 每天至少一次 B每两天至少一次 C 每三天至少一次 D 每星期至少一次 31、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点 30分钟 B 20分钟 C 15分钟 D 10分钟 32、招待来宾的最佳室内温度是 B A 23 B 24 C 25 D 26 33、主人一般应该送客人到 D ，后转身离去。 A办公室门外 B楼门外 C院门外 D自己的视野之外 34、下列哪些是不

43、允许正式赠予的礼品 A A烟、酒 B书画 C纪念章 D产品模型 36、西餐中以 B 为第一顺序 A男主人 B女主人 C 男客人 D女客人 37、菜未吃完而中途离开，可以将餐巾放在 C A桌面上 B 椅子背上 C椅子面上 D随手带着 38、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在 D 上 A餐桌上 B餐巾上 C菜单上 D食盘上 39、在西餐结束之际可选用 D 以化解油腻 A香槟酒 B白葡萄酒 C红葡萄酒 D红茶 40、西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成 A 形 A八字形 B二字形 C 十字形 D随意形状 41、西餐吃开胃菜时，喝 A 酒 A 鸡尾酒 B白葡萄酒 C红葡萄酒 D干红葡萄酒 42、西

44、餐吃鱼或海鲜时，喝 B 酒 A鸡尾酒 B干白葡萄酒 C 红葡萄酒 D白兰地 43、西餐吃甜品时，喝 D A鸡尾酒 B干白葡萄酒 C 红葡萄酒 D白兰地 44、国家公务员在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的 B A1/2 B1/3 C1/4 D1/5 45、领舞者与伴舞者之间应该有 C 厘米左右的距离 A20厘米 B25厘米 C30厘米 D35厘米 46、国宾是指在任的、正式前来我国进行访问的 C ，或者政府首脑。 A政务大臣 B外交使节 C国家元首 D地方要员 47、在俄罗斯，主人请来宾品尝 A 和盐，是规格最高的见面礼。 A面包 B牛奶 C 马黛茶 D红酒 48、在蒙古，主人请来宾品尝 B 和盐，是规格最高的见面礼。 A面包 B牛奶 C 马黛茶 D红酒 49、在阿根廷，主人请来宾品尝 C 和盐，是规格最高的见面礼。 A面包 B牛奶 C 马黛茶 D红酒 50、“不要把自家的规矩