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1、xx集团集团导购员培训手册（二）导购员培训手册（二）基本销售技能基本销售技能终端导购职业全攻略终端导购职业全攻略p终端导购职业全攻略导购是什么导购-p直意：引导购买，促进产品销售。通过导购员的努力，使产品销量提升p 引申意一：巩固产品品牌、建立企业形象。通过促销员努力，产品销售在消费者心 中巩固产品品牌及企业形象p引申意二：推销自己推销产品首要推销自己，只有消费者接受了推销员才能接受她的产品树立正确的心态与从业观树立正确的心态与从业观p 导购员在公司的位置p企业的代表导购员面对面的直接与消费者沟通，他们的一举一动、一言一行在消费者眼中就代表企业的服务风格p信息的传播及沟通者向消费介绍特卖等促销
2、活动的信息p消费者的生活顾问应站在顾客的立场上给予他们最多的商品咨询及建议上的帮助p店方与企业之间的桥梁与商场良好的客情关系是好工作的前提 导购员应掌握的基本知识导购员应掌握的基本知识p了解公司应了解公司的背景、文化、产品、市场行情等p 了解行业和常用术语A.5S（Smile 微笑Speed迅速Sincerity 诚恳Smart 灵巧Study 研究）B.4P（Price价格Place位置POP宣传品Promotion 促销）p了解产品知识商品名称、种类、规格、价格、特征、产地等信息必须了如指掌。获取方法获取方法 闻听专业人士介绍产品 望亲自观察、阅读产品识；切亲自感受产品，体会产品的优点；问
3、对疑问要找到答案；讲 自己明白和让别人明白是两个概念 了解竞争对手了解竞争对手产品布局 终端展示 促销模式 销售技巧 竞品顾客份额分析等 导购员日常工作流程导购员日常工作流程可概括为四个字：访、看、做、写 访与商场组长或组员打招呼 看看商品、看陈列、看价格、看竞争产品 做清扫展台、整理样品、介绍产品、发放赠品等 写认真填写报表及竞争产品报告二、职责要求二、职责要求 店内陈列及维护 商场库存管理 销售促进 报表体系店内陈列及维护店内陈列及维护原始陈列维护A.保证样品品种及规格齐全并应与价格相符B.上样饱满，突出陈列主题特别陈列及维护A.按公司要求制作特殊陈列B.随时保证特殊陈列样品的充足齐全宣传
4、品的使用宣传品的使用 特殊陈列的周围张贴与产品相符的海报，并保持海报的整洁。商场库存管理商场库存管理 安全库存控制：安全库存=周销量*1.5 配合业务员督促商场订货 近期货的统计 在陈列过程中本着先进先出的原则，谨防产品滞销库存报告体系库存报告体系A.导购员每周清点一次库存,将实 际库存数，包括近期货数量 一同报给公司B.导购员每天按实际销售数量填 写库存报 表，控制合理的安全 库 导购员素质及要求导购员素质及要求热情积极主动熟练的产品知识良好的语言表达良好的销售技巧报表体系报表体系 日报表每日下午5点半左右报当天的销量 周报表周库存清点报表陈列报表竞品报表月销量报表充分了解消费者充分了解消费
5、者7种购买意向的顾客：1、有购买目的的顾客2、目标不明确的顾客3、了解商情的顾客4、无意购买的顾客5、需要参谋的顾客6、想自己挑选的顾客7、下不了决心的顾顾客 基本销售步骤基本销售步骤-六步曲六步曲 第一步 充足准备 第二步 迎接客户 第三步 了解需要 第四步 推荐产品 第五步 联锁销售 第六步 送别顾客第一步第一步 充足准备充足准备 要求：面向顾客 以正确站姿等待顾客 经常意识到顾客的存在 没有顾客时，及时检查并整 理商品，但不可为此冷落顾客 不要闲谈强调：正确站姿强调：正确站姿 你的身体语言在整个销售过程中是很重要的一环，它是一种特殊语言，如果不加 注意，会破坏你整体的形象，但如果体态站姿
6、优雅，更增添你的说服力。因此我们要求促销员应该有统一、正确的 站姿。1 双腿自然垂直站立，不倚靠背柜，双手下垂于身前相握。2 挺胸、收腹、目光平视、面带微笑。第二步第二步 迎接顾客迎接顾客 目光注视顾客 顾客来到货架边，促销员应该目迎表示欢迎，眼睛要看着对方的脸，这是尊重顾客所必要的礼貌，使顾客感到被人重视而心情愉快，因此你能更随意地与之交谈。声音柔和、亲切 柔和亲切的声音能增加顾客的信任度，同时也可以保持良好舒适的购物环境。开场白 要让每位亮亮产品或者路过我们产品专柜的客人都了解亮亮品牌，因此我们规定要使用统一的标准广告词：“喝亮亮自然靓靓”第三步第三步 了解需要了解需要 观察顾客的身体语言
7、：你的客人中不是每一位客人都非常愿意或主动与你交流的，所以要设法了解她的需要，从而可以找到楔机介绍产品。因人而异的沟通：每个客人都有自己不同的个性，同时在与你交流中都会有不同的反应，因此要因人而异地沟通，也就是见什么人，说什么话，而不应千篇一律，跟每个人说同样的话。提开放式问题：开放式问题指的是不让顾客回答“是”或“不是”而是要尽可能地使她与你多说话，从而你能了解她的现状和需求 仔细聆听顾客需要：p做个好的聆听者：p诚心倾听顾客说话。p整个过程中应耐心接待顾客p彬彬有礼，仔细聆听顾客的需要p运用礼貌用语（如：请、谢谢、对不起、是的、对、这样好吗等等”）。表示兴趣：随时表示出你对她所说的很感兴趣
8、以点头、微笑，或者不时地问几句：“是吗”“对啊”等表现出你的关心态度，使其有被尊重的感觉。第四步第四步 推荐产品推荐产品 抓住产品卖点：介绍产品功能：运用“是但是”：同价比质，同质比价 表示处处为顾客着想：抓住售重点：促销、赠品、广告。第六步第六步 送别顾客送别顾客 表示满意：表示责任心：1 对顾客一视同仁，平等服务，不能厚此薄彼，买多买少一个样，买前买后一个样；2 对自己产品充满信心，不能夸大功效，也不能贬低其它的产品；3 在向顾客介绍时，不要用命令的口吻；4 说话时注意顾客的反应；5 注意停顿、语速；6 使用适用于顾客的语言。结束语结束语p做一个懂得微笑的人，笑可以缩短人与人的距离；p碰到不能解答的问题不要勉强去回答，这样会给人造成不懂装懂的印象，影响你说话的可信度；p坚信自己推介的产品是最好的，如果对产品半信半疑，那么你的销售是肯定无法做好的，当你去做销售时，首先销售的是你的自信。