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1、广东信源广东信源广东信源广东信源有效的沟通有效的沟通创造企业执行力创造企业执行力王丽君1广东信源广东信源广东信源广东信源成功与沟通成功与沟通一个人成功的因素一个人成功的因素75靠沟通，靠沟通，25靠天靠天才和能力。才和能力。团队合作精神，有效的企业内部沟通交流团队合作精神，有效的企业内部沟通交流是成功的关键是成功的关键2广东信源广东信源广东信源广东信源分享主题 关于沟通关于沟通 沟通要素沟通要素 有效沟通有效沟通 内部沟通内部沟通 与客户沟通与客户沟通3广东信源广东信源广东信源广东信源关于沟通关于沟通沟通是什么？沟通是什么？最融洽的夫妻；最知己的朋友最融洽的夫妻；最知己的朋友 最默契的搭档；最
2、有效的团队最默契的搭档；最有效的团队一个好的团队当然要有共同的愿景，非一日可以得来。需要无时不在的沟通，从目标到细节，甚至到家庭等等，都在沟通的内容之列。4广东信源广东信源广东信源广东信源关于沟通关于沟通网络沟通高速快捷，但一刀两刃，虽有助于将想网络沟通高速快捷，但一刀两刃，虽有助于将想法文字化，迅速扩散出去，但可能会因此削弱与员工法文字化，迅速扩散出去，但可能会因此削弱与员工互动的机会。互动的机会。所以，沟通需要所以，沟通需要5广东信源广东信源广东信源广东信源关于关于 沟通沟通结论总结：结论总结：沟通使用有效的方式、全面传递有效的信息，达成共沟通使用有效的方式、全面传递有效的信息，达成共识，
3、并及时获得对方的认知和回复。识，并及时获得对方的认知和回复。有效的沟通是共识的基础。有效的沟通是共识的基础。沟通是信息交流的重要手段，就像一座桥梁，连接着不同沟通是信息交流的重要手段，就像一座桥梁，连接着不同的人、不同的文化和不同的理念。的人、不同的文化和不同的理念。良好有效的沟通能够让交流的双方充分理解，达到共识。良好有效的沟通能够让交流的双方充分理解，达到共识。沟通无极限，这更是一种态度，而非一种技巧。6广东信源广东信源广东信源广东信源沟通要素沟通要素倾听倾听思考思考询问询问响应响应探索探索7广东信源广东信源广东信源广东信源沟通要素沟通要素倾听能提升领导力倾”听当然也是有层次之分的。最低是
4、“听而不闻”：如同耳边风，有听没有到，完全没听进去；其次是“敷衍了事”：嗯喔好好哎略有反应其实是心不在焉；第三是“选择的听”：只听合自己的意思或口味的，与自己意思相左的一概自动消音过滤掉；第四是“专注的听”：某些沟通技巧的训练会强调“主动式”、“回应式”的聆听，以复述对方的话表示确实听到，即使每句话或许都进入大脑，但是否都能听出说者的本意、真意，仍是值得怀疑。第五是“同理心的倾听”：一般人聆听的目的是为了做出最贴切的反应，根本不是想了解对方。8广东信源广东信源广东信源广东信源沟通要素沟通要素积极的倾听工具-探索-获取更多的信息引导-使彼此的互动不偏离正题摘要-在回应说话者之前，确认您的了解程度
5、9广东信源广东信源广东信源广东信源沟通要素沟通要素询问的艺术用问题来澄清及证实对方所说的话经常遇到的状况：发问的技巧如果想引导对方思考如何在时间管理上精益求精，发问方式：10广东信源广东信源广东信源广东信源沟通要素沟通要素响应的方式体恤、批判、探索、建议11广东信源广东信源广东信源广东信源沟通要素沟通要素探索的方法 可以帮助我们在不影响被问者的回答下，了解他们真实的想法与情绪。以招聘面试为情景：12广东信源广东信源广东信源广东信源沟通要素沟通要素总结：1。沟通五要素：倾听、询问、思考、响应、探索2。各要素的常用方法技巧13广东信源广东信源广东信源广东信源有效沟通有效沟通什么是有效的沟通？什么是
6、有效的沟通？一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”进入心灵的频道!人际沟通的金钥匙!14广东信源广东信源广东信源广东信源有效沟通有效沟通沟通障碍的几个问题说话者：倾听者：15广东信源广东信源广东信源广东信源有效沟通有效沟通如何做到有效沟通：如何做到有效沟通：表现自己时不可愤怒。表现自己时不可愤怒。碰到问题应立刻解决。碰到问题应立刻解决。小心选择对付的问题。小心选择对付的问题。积极
7、利用非语言暗示。在沟通时，要积极利用眼神、手势、积极利用非语言暗示。在沟通时，要积极利用眼神、手势、体态、沉默等非语言交流方式。体态、沉默等非语言交流方式。千万不要虚作恫吓。千万不要虚作恫吓。简明地表明你的期望。简明地表明你的期望。充分利用你自己地盘。充分利用你自己地盘。说明问题要考虑透彻说明问题要考虑透彻16广东信源广东信源广东信源广东信源有效沟通有效沟通重要的问题：1。复述确认2。信任度17广东信源广东信源广东信源广东信源管理沟通管理沟通沟通网络-与上司的沟通与下属的沟通与同事的沟通与客户的沟通与社区的沟通 18广东信源广东信源广东信源广东信源管理沟通管理沟通与上司的沟通基于职位和实际权威
8、 实际权威不像组织架构表中所体现的那样，是隐性的，是通过企业实际运作体现出来的。例：19广东信源广东信源广东信源广东信源管理沟通管理沟通与下属的沟通 这样的沟通能为经理人提供有关企业文化氛围、如何进行变革、如何建立相互信任等方面的宝贵信息。例：20广东信源广东信源广东信源广东信源管理沟通管理沟通与同事沟通 组织中同级的，可以提供专业的支持基对当前和未来业务的联系。原则：1。接受指导 2。从错误中学习21广东信源广东信源广东信源广东信源管理沟通管理沟通与客户沟通原则：1。随时恭候 2。征询客户反馈意见 3。关注客户22广东信源广东信源广东信源广东信源管理沟通管理沟通与社区沟通建议：1。参加地方社
9、团 2。与教育机构合作 3。与地方政府合作23广东信源广东信源广东信源广东信源管理沟通管理沟通使用沟通网络的误区1。只在需要时才联系2。忽略行政人员3。经常利用人际网络谋取私利4。把沟通网络当成民意调查工具5。用“试验气球”试探别人反应24广东信源广东信源广东信源广东信源管理沟通管理沟通沟通从不满开始沟通从不满开始管理层如何理解不满管理层如何理解不满25广东信源广东信源广东信源广东信源管理沟通管理沟通绩效对谈：通过教导的手法，清楚地、面对面地与员工对谈，借此改善员工的绩效、生产量与工作品质。26广东信源广东信源广东信源广东信源内部沟通内部沟通常规性沟通常规性沟通 服务、内部沟通服务、内部沟通
10、细节沟通细节沟通 准确沟通，共同认知准确沟通，共同认知 沟通双方的理解一致性沟通双方的理解一致性 目的：准确传递信息，达成认知共识，达成信息对等目的：准确传递信息，达成认知共识，达成信息对等举例：举例：27广东信源广东信源广东信源广东信源内部沟通内部沟通被动性沟通被动性沟通 采购人员、市场部人员、行政人员等采购人员、市场部人员、行政人员等 时刻清楚自身的需求，在聆听中获得完善需求时刻清楚自身的需求，在聆听中获得完善需求 倾听对方的优势，了解对方的不足倾听对方的优势，了解对方的不足 对于需求关键点的清晰掌握（周期、功能、价格、附加、对于需求关键点的清晰掌握（周期、功能、价格、附加、服务等）服务等
11、）目的：获得足够的信息，作出准确的选择判断。目的：获得足够的信息，作出准确的选择判断。28广东信源广东信源广东信源广东信源与客户沟通与客户沟通如何与客户沟通如何与客户沟通回忆我们一般与客户沟通的场景回忆我们一般与客户沟通的场景1、主动型我们是推广方，对方为接受方、主动型我们是推广方，对方为接受方2、被动型从对方角度来说，我们是客户、被动型从对方角度来说，我们是客户3、常规沟通型与客户的日常性技术、业务交流、常规沟通型与客户的日常性技术、业务交流29广东信源广东信源广东信源广东信源与客户沟通与客户沟通主动型沟通特点：主动型沟通特点：时刻站在客户的立场去思考时刻站在客户的立场去思考 要了解客户在想
12、什么，希望达到怎样的结果。（关键）要了解客户在想什么，希望达到怎样的结果。（关键）增强竞争的意识增强竞争的意识 争取争取增强随机应变的能力增强随机应变的能力，遇阻时适当地转换方向，遇阻时适当地转换方向与客户建立信赖关系与客户建立信赖关系 语言的表达能力与外表的装着语言的表达能力与外表的装着充分的准备：材料，该记录的谈话内容充分的准备：材料，该记录的谈话内容目的：获得客户认可，达成销售目的：获得客户认可，达成销售30广东信源广东信源广东信源广东信源与客户沟通与客户沟通聆听的重要性聆听的重要性有技巧的提问有技巧的提问把握客户心态把握客户心态有效获得客户的潜在需求有效获得客户的潜在需求直接明确的回答
13、客户的疑问直接明确的回答客户的疑问对于专业性的知识可以暂缓回答对于专业性的知识可以暂缓回答31广东信源广东信源广东信源广东信源与客户沟通与客户沟通赵本山卖拐水煮三国32广东信源广东信源广东信源广东信源与客户沟通与客户沟通1.沟通的技能之一：提问沟通的技能之一：提问 提问的目的，开放性问题，限制性问题2.沟通的技能之二沟通的技能之二:聆听聆听 听到与聆听的区别；聆听四要素；如何有效的聆听3.沟通的技能之三沟通的技能之三:表达表达 表达的要素；如何组织内容4.沟通的技能之四沟通的技能之四:身体语言身体语言 良好的职业形象；不同的身体语言所代表的信息；能给客户留下良好印象的具体行为5.沟通的技能之五沟通的技能之五:电话沟通电话沟通 电话沟通的基本流程；电话沟通的要点33广东信源广东信源广东信源广东信源职场沟通职场沟通每个职业人要做的事每个职业人要做的事4类类自己的本职工作自己的本职工作上司委派的工作上司委派的工作同事拜托协助的工作同事拜托协助的工作主动帮助同事的工作主动帮助同事的工作先后的顺序，请各位排序先后的顺序，请各位排序34广东信源广东信源广东信源广东信源有效沟通有效沟通让你的周围充满发自肺腑的笑声，让别人在你的笑容里放光。35广东信源广东信源广东信源广东信源谢谢各位36