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1、提高团队情商课前调查课前调查各位EQ怎么样？EQ和IQ比哪个对工作更重要？团队需要团队情商吗？团队情商的重要性团队情商的重要性团队情商对团队的高效运作至关重要。团队情商对团队的高效运作至关重要。团队可以通过提高情商来提升其整体绩效团队可以通过提高情商来提升其整体绩效。课程目录课程目录团队效力模型团队效力模型团队的工作效力团队的工作效力建立团队情商规范建立团队情商规范团队情商互动的三个层面团队情商互动的三个层面情商定义及团队情商的定义情商定义及团队情商的定义团队情商团队情商信任感、团队认同感、团队效能感信任感、团队认同感、团队效能感积极参与、合作、协同积极参与、合作、协同更好的决策、具有创造性的
2、更好的决策、具有创造性的解决方案、更高的生产率解决方案、更高的生产率一、团队效力模型一、团队效力模型二、团队的工作效力二、团队的工作效力团队的工作效力取决于三个条件：团队的工作效力取决于三个条件：成成员员之之间间的的信信任任感感团团队队认认同同感感团团队队效效能能感感三、情商及团队情商的定义三、情商及团队情商的定义 高情商者知晓自己的情绪状况，并能够调控自己的情绪高情商者知晓自己的情绪状况，并能够调控自己的情绪-这种这种知晓和调控是双向的，既对内（对自己），也对外（对他人）。知晓和调控是双向的，既对内（对自己），也对外（对他人）。所谓团队情商所谓团队情商，并不是指在不良情绪出现时，团队迅速采，
3、并不是指在不良情绪出现时，团队迅速采取措施抑制这种情绪。绝非如此。它的真正含义是有意识地让各种情取措施抑制这种情绪。绝非如此。它的真正含义是有意识地让各种情绪得到表露，理解这些情绪对团队工作的影响，在团队内部和外部构绪得到表露，理解这些情绪对团队工作的影响，在团队内部和外部构建各种良好的关系，增强团队应对挑战的能力。情商意味着探索、包建各种良好的关系，增强团队应对挑战的能力。情商意味着探索、包容，归根结底是相信工作中有一种人性化的因素在起作用。容，归根结底是相信工作中有一种人性化的因素在起作用。团队情商团队情商包括三个层面：成员的个人情绪、团队自身的情绪或氛围，以及外部包括三个层面：成员的个人
4、情绪、团队自身的情绪或氛围，以及外部其他团队和个人的情绪其他团队和个人的情绪 戈尔曼认为，戈尔曼认为，“个人能力个人能力”源于对自身情绪的知晓和调控，源于对自身情绪的知晓和调控，“社会社会能力能力”则是对他人情绪的知晓和调控。则是对他人情绪的知晓和调控。四、团队情商互动的三个层面四、团队情商互动的三个层面个人个人情绪情绪.3123团队团队自身情绪自身情绪外部其他外部其他团队和个团队和个人的情绪人的情绪个人情绪个人情绪案例：案例：吉尔吉尔 卡斯伯是公司客服部门负责人，因此当公司新成立一个旨在卡斯伯是公司客服部门负责人，因此当公司新成立一个旨在提升客户体验的跨职能小组时，很自然地让她加入这个小组：
5、吉尔提升客户体验的跨职能小组时，很自然地让她加入这个小组：吉尔拥有丰富的客服经验，而且对这项工作充满热忱。但队友发现她带拥有丰富的客服经验，而且对这项工作充满热忱。但队友发现她带给团队的只不过是糟糕的态度。在早些时候的一次头脑风暴会上，给团队的只不过是糟糕的态度。在早些时候的一次头脑风暴会上，吉尔坐在那里一言不发，双臂交叉在胸前，不耐烦地转动着眼珠。吉尔坐在那里一言不发，双臂交叉在胸前，不耐烦地转动着眼珠。一旦团队对某个创意表现出兴致时，他就在一旁泼冷水，仔细描述一旦团队对某个创意表现出兴致时，他就在一旁泼冷水，仔细描述过去某个类似的创意如何无果而终。大家都感到十分困惑：这就是过去某个类似的创
6、意如何无果而终。大家都感到十分困惑：这就是他们听说的那位客服之星吗？实际上，他们没有意料到，吉尔觉得他们听说的那位客服之星吗？实际上，他们没有意料到，吉尔觉得组建这个团队本身就让她没面子。在吉尔看来，这意味着她没有做组建这个团队本身就让她没面子。在吉尔看来，这意味着她没有做好自己的工作。好自己的工作。个人情绪个人情绪提升情绪意识的规范提升情绪意识的规范帮助调控情绪的规范帮助调控情绪的规范相互理解换位思考当面指正相互关怀1.1.从团队工作中抽出从团队工作中抽出时间相互了解。时间相互了解。2.2.在会议开始时，先在会议开始时，先互相询问一下近况。互相询问一下近况。3.3.认为不良行为都是认为不良行
7、为都是事出有因。找出原事出有因。找出原因。提出问题并仔因。提出问题并仔细倾听。避免负面细倾听。避免负面归因。归因。4.4.告诉队友你的想法告诉队友你的想法和感受。和感受。1.1.询问是否每个人都询问是否每个人都赞同某项决定。赞同某项决定。2.2.询问沉默不语的成询问沉默不语的成员有何想法。员有何想法。3.3.质疑那些做得太快质疑那些做得太快的决定。的决定。4.4.指定一位指定一位“魔鬼代魔鬼代言人言人”，专门提出，专门提出反馈意见。反馈意见。1.1.确定基本规则，并确定基本规则，并根据这些规则指出根据这些规则指出越轨行为。越轨行为。2.2.提醒越轨的成员。提醒越轨的成员。3.3.通过开玩笑的方
8、式通过开玩笑的方式指出错误行为。这指出错误行为。这些方式常常会在团些方式常常会在团队中自发产生。强队中自发产生。强化这些方式。化这些方式。1.1.为成员提供支持：为成员提供支持：如果他们需要，自如果他们需要，自愿帮助他们，要机愿帮助他们，要机动灵活，为他们提动灵活，为他们提供情感支持。供情感支持。2.2.确认成员做出的贡确认成员做出的贡献。让他们知道自献。让他们知道自己受到重视。己受到重视。3.3.保护成员不受打击。保护成员不受打击。4.4.尊重个性和不同观尊重个性和不同观点。认真倾听。点。认真倾听。5.5.从不贬损或贬低他从不贬损或贬低他人。人。团队情绪团队情绪案例：案例：克里斯要求调动工作
9、，尽管他也不想这样克里斯要求调动工作，尽管他也不想这样 。其实，他所在的团队表现。其实，他所在的团队表现不错，未超预算，也未出现延迟不错，未超预算，也未出现延迟-尽管有时会手忙脚乱。他的队长斯尽管有时会手忙脚乱。他的队长斯坦坦 埃文斯刚刚获得晋升。那么，为何团队成员都如此沮丧？在上一次埃文斯刚刚获得晋升。那么，为何团队成员都如此沮丧？在上一次重大情况通报会上，他们本应该开瓶香槟庆祝一下重大情况通报会上，他们本应该开瓶香槟庆祝一下-毕竟，他们取得毕竟，他们取得了如此多的成绩。可是每位团队成员却都因一项以外的挫折而垂头丧气，了如此多的成绩。可是每位团队成员却都因一项以外的挫折而垂头丧气，而事后证明
10、，这次挫折并没有什么大不了的。但似乎不管发生什么事，而事后证明，这次挫折并没有什么大不了的。但似乎不管发生什么事，团队都抱怨连连。甚至对斯坦的晋升，团队成员也都是往坏处想。有人团队都抱怨连连。甚至对斯坦的晋升，团队成员也都是往坏处想。有人说：说：“哦，我猜管理层想要加强对我们的监控。哦，我猜管理层想要加强对我们的监控。”还有人说：还有人说：“我听说我听说斯坦的新老板不支持这个项目。斯坦的新老板不支持这个项目。”克里斯有位朋友在另一个团队工作，克里斯有位朋友在另一个团队工作，他很乐意为克里斯说句好话，让克里斯加入新团队。虽说那份工作本身他很乐意为克里斯说句好话，让克里斯加入新团队。虽说那份工作本
11、身没什么乐趣，但是，嗨，他们至少干得开心。没什么乐趣，但是，嗨，他们至少干得开心。团队情绪团队情绪提升情绪意识的规范提升情绪意识的规范帮助调控情绪的规范帮助调控情绪的规范团队自我评估寻求反馈处理情绪困扰创造资源营造积极乐观的环境鼓励成员主动解决问题1.1.制定时间表检查制定时间表检查团队效力。团队效力。2.2.制定可衡量的任制定可衡量的任务和流程目标，务和流程目标，然后进行评估。然后进行评估。3.3.了解团队的情绪了解团队的情绪状态并进行讨论。状态并进行讨论。4.4.说出你对团队情说出你对团队情绪氛围的感觉。绪氛围的感觉。5.5.允许团队成员提允许团队成员提出出“检查流程检查流程”的要求（例如
12、，的要求（例如，某个团队成员可某个团队成员可能会说：能会说：“流程流程检查检查现在我们现在我们的时间得到了最的时间得到了最有效的利用吗？有效的利用吗？”）1.1.问问问问“客户客户”你的表现你的表现如何。如何。2.2.将工作情况将工作情况张贴出来，张贴出来，征询大家的征询大家的意见。意见。3.3.开展流程对开展流程对标。标。1.1.花时间讨论棘花时间讨论棘手的问题，并手的问题，并解决相关的情解决相关的情绪困扰。绪困扰。2.2.找到富有创意找到富有创意的简单方式，的简单方式，确定和表达团确定和表达团队情绪。队情绪。3.3.想出有趣的办想出有趣的办法确认并消除法确认并消除压力和紧张情压力和紧张情绪
13、。绪。4.4.表达对团队成表达对团队成员情绪的接纳。员情绪的接纳。1.1.强调团队能够克强调团队能够克服困难。积极乐服困难。积极乐观。例如，对大观。例如，对大家说，家说，“我们能我们能够度过这个难关够度过这个难关”或者或者“没有什没有什么能阻止我们么能阻止我们”。2.2.把重点放在你能把重点放在你能够控制的因素上。够控制的因素上。3.3.提醒成员注意团提醒成员注意团队重要而积极的队重要而积极的使命。使命。4.4.提醒团队过去如提醒团队过去如何解决了某个类何解决了某个类似问题。似问题。5.5.集中精力解决问集中精力解决问题，而不是指责题，而不是指责谁。谁。1.1.预见到问题，防患预见到问题，防患
14、于未然。于未然。2.2.积极了解如何才能积极了解如何才能取得成效，并争取取得成效，并争取获得所需资源。获得所需资源。3.3.如果其他人没有回如果其他人没有回应，就自己去做。应，就自己去做。靠自己，不依赖别靠自己，不依赖别人。人。团队外部情绪团队外部情绪案例：案例：吉姆长吁短叹：吉姆长吁短叹：“疯子疯子”团队又忙活起来了。他们在击掌庆祝自己团队又忙活起来了。他们在击掌庆祝自己如此高效之时，难道没有看到公司其他人为此付出的代价吗？这一如此高效之时，难道没有看到公司其他人为此付出的代价吗？这一次，他们自作聪明，决定某个部件一次生产三个月的货。不用换模次，他们自作聪明，决定某个部件一次生产三个月的货。
15、不用换模意味着不用停机，单位成本大幅降低。但下游团队那里现在堆满了意味着不用停机，单位成本大幅降低。但下游团队那里现在堆满了不需要的库存，同时却担心其它部件缺货。吉姆硬着头皮去了车间。不需要的库存，同时却担心其它部件缺货。吉姆硬着头皮去了车间。但是这些疯子听不进批评意见；他们似乎认为自己完美无缺，其他但是这些疯子听不进批评意见；他们似乎认为自己完美无缺，其他人的批评都不过是在设法贬低他们。那个人的批评都不过是在设法贬低他们。那个“疯子疯子”称呼是怎么得到称呼是怎么得到的来着？吉姆猜想，大概是内部人开玩笑取的吧。别说，这个称呼的来着？吉姆猜想，大概是内部人开玩笑取的吧。别说，这个称呼还真是非他们
16、莫属。还真是非他们莫属。团队外部情绪团队外部情绪提升情绪意识的规范提升情绪意识的规范帮助调控情绪的规范帮助调控情绪的规范了解组织状况建立良好的外部关系1.1.了解组织中其他人关心的问题和需求。了解组织中其他人关心的问题和需求。2.2.考虑谁能影响团队实现目标的能力。考虑谁能影响团队实现目标的能力。3.3.讨论组织文化和公司政策。讨论组织文化和公司政策。4.4.了解所提议的团队行动是否符合组织文化了解所提议的团队行动是否符合组织文化和公司政策。和公司政策。1.1.为建立关系网和互动创造机会。为建立关系网和互动创造机会。2.2.询问其他团队有何需求。询问其他团队有何需求。3.3.为其他团队提供支持
17、。为其他团队提供支持。4.4.如果手头的工作牵涉其他人的利益，邀请如果手头的工作牵涉其他人的利益，邀请他们参加团队会议。他们参加团队会议。五、建立团队情商规范五、建立团队情商规范正式的团队领导人正式的团队领导人非正式的团队领导人非正式的团队领导人勇敢的追随者勇敢的追随者培训项目培训项目组织文化组织文化建建立立团团队队情情商商规规范范建立各种规范，以培养信任感建立各种规范，以培养信任感/团队认同感和团队效能感，是促使团队默契配合的关键。团队认同感和团队效能感，是促使团队默契配合的关键。任何团队都可以培养出高情商团队能力。任何团队都可以培养出高情商团队能力。祝各位掌握团队情商！祝各位掌握团队情商！乐在工作！职业发展节乐在工作！职业发展节节高！节高！