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1、管理的原理与职能为什么要学管理？为什么要学管理？1、统一管理语言，减少沟通障碍。2、让行动更有效，增加客户价值。举例：有些管理者不在解决问题和提供价值，而停留在区分对错。有些管理者把责任推卸给下属，而不在辅导其承担责任和获得成功。有些管理者不明白什么是一个合格的计划观点：这不是今天的目标，而是一个希望成为卓越管理者的终身使命！一、管理者的角色二、管理的本质三、管理的职能讲座大纲讲座大纲什么是管理者？什么是管理者？思考：区别于一般业务人员和技术人员，管理者的职责或要求有什么不同？请思考，请列举，3分钟。美国美国工商管理工商管理主管标准主管标准企业管理者（基层主管），与一般业务人员的核心区别有两点
2、：1、直接指导一个及以上的下属，对直接下属的行为、过程及业绩负有最终责任者。2、在组织内承担预算职责，并对预算的执行及成果负有最终责任者。思考：我是一名合格管理者吗？思考：我是一名合格管理者吗？现代企业管理之父德鲁克：“管理者只有责任，没有权利，如果组织赋予他一定的职权，唯一的意义也只是在于更好地承担责任”。华为基本法：“把奖励给有贡献的人，把职务给有能力、并且乐于承担责任的人”。因此：当主管意味着责任，而且必须具备一种特殊的能力管理能力！高效的管理者高效的管理者评估能力素质评估能力素质员工进入员工进入放到合放到合适的位置适的位置员工的投入和敬业员工的投入和敬业忠诚的客户忠诚的客户持续成长持续
3、成长真正利润真正利润的增加的增加市值的增加市值的增加从盖洛普公司从盖洛普公司“S”路径看管理者角色路径看管理者角色一、管理者的角色一、管理者的角色分组讨论：给卓越管理者画像分组讨论：给卓越管理者画像一组：以你实际工作中，认为最佳管理者，或者你心目中最理想的卓越管理者为蓝本，请描绘“卓越管理者在做什么？或者应该在做什么？”二组：以你实际工作中，认为最佳管理者，或者你心目中最理想的卓越管理者为蓝本，请描绘“卓越管理者具备哪些素质？或者应该具备哪些素质？”规则：5分钟讨论，抽样分享。智者寄言智者寄言清华大学校长顾秉林教授，对2008年毕业生的演讲提出：“未来世界，方向比努力重要，机会比能力重要”。在
4、开展工作之前，对自己的正确定位至关重要。信息来源：时代商家，2008年第8期见解先行见解先行“世界上最没有成效的事情，就是以最高的效率做最没有用的事情”。德鲁克，卓有成效的管理者卓有成效的管理者“不在于寻找答案而是问正确的问题，管理者在问题分析之前，正确的见解比答案和任何信息更加重要”。德鲁克，卓有成效的管理者卓越管理者做什么？卓越管理者做什么？1 1、选拔人、选拔人（寻找合适的人，正确评价和定位）2 2、提出要求、提出要求（做合适的事，确定目标和战略,有效分解和传播）3 3、激励他、激励他（提供支持，用机制和管理环境激发潜能，让他/她做得高兴）4 4、培养他、培养他（开发和提供发展机会）世界
5、顶级咨询机构的权威结论世界顶级咨询机构的权威结论观点：这些不是某各人事经理的职责，而是每个管理者最基本的职责，不管你处于哪个层级。转变角色转变角色关心工作关心工作关关心心人人业务型管理型初级管理者80:20高层管理者20:80中层管理者50:50来源：HP的管理原则之一牢记：一手抓工作目标，一手抓队牢记：一手抓工作目标，一手抓队伍建设。两手抓，两手都要硬！伍建设。两手抓，两手都要硬！技术型员工心目中好领导与差领导员工心目中好领导与差领导大量的调查与分析表明，最关键的分水岭有两点：1、好的领导解疑：在员工遇到困扰和疑难时，总是能够得到领导的理解与指导，通过领导的分析与建议，能够有拨开乌云见晴天的
6、感受。2、好的领导支持：在员工执行过程中，能够根据目标和任务的需要，给予资源上的支持，使他们在达成目标过程中，有持续获得信任和支持的感受。管理者的四种核心能力管理者的四种核心能力1、环境感知能力：了解公司运营环境和下属的工作环境。2、关系构建能力：构建组织内外部的各种关系。3、愿景展望能力：描述一幅具有吸引力的未来图景。4、学习创新能力：找到实现目标/愿景的有效方法。信息来源：哈佛商业评论，Peter M.Senge等传统文化中的传统文化中的“完美管理者完美管理者”与天地合其德：具有仁爱万物的心态与日月合其明：具有明照万物的智慧与四时合其序：具有立身于大道的行为与鬼神合其凶吉：具有合理处理事务
7、的能力高阶高阶中坚中坚基层基层三个阶层各有所宜三个阶层各有所宜无能有道家：天道，变化儒家：伦常，人道墨家：节俭，合作愿景，目标，资源，文化制度，标准，团队，考核工艺，流程，执行，总结二、管理的本质二、管理的本质思考1：管理是一种什么样的活动（定义或者本质含义）？思考2：管理通过哪些活动（行动），实现其价值（达成目标）？规则：思考3分钟，自由发言。修己修己安人安人管事管事理人理人经权经权契规契规计划组织领导控制均衡兼顾各种利益和谐在和谐中分高低圆满统一统一在圆通中分是非把矛盾统一起来企业管理的使命企业管理的使命管理管理就是通过建立和改善生产关系（所有制形式-产权关系；生产中的地位-公司治理；相互
8、关系-位置及职责；分配方式-激励及相关制度），从而提高生产力（生产成果-业绩；生产效率）的一种活动；管理是通过 配置资源，体现效益和价值；企业管理的最终目标是完成 经营目标。三、管理的职能（核心活动）三、管理的职能（核心活动）以实现组织目标为导向以实现组织目标为导向计划计划领导领导控制控制组织组织目标与资源沟通与协调引导与激励问题的分析与决策1、如何制定计划、如何制定计划计划的定义：是为了达成某项目标，而制定的一个资源配置方案。计划三要素：1）与目标相关吗？2）资源可行吗？3）全面考虑了5W2H吗？如何制定计划如何制定计划?1、计划要以目标为导向2、计划要结合企业资源（人、财、物、时间、信息）
9、3、计划要明确以下要素：5W2H-what-why-where-when-who-how to-how much计划举例计划举例计划1：张三用1个月的时间，制定1个可以操作的员工评估与激励方案，公司的预算是5000元。计划2：张三负责组织顾问公司，用2个月的时间，制定1个可以操作的员工评估与激励方案，公司的预算是30万元。问题：1）哪个更加可行？2）哪个更加有品质保障？2、如何做好组织、如何做好组织让各个项目的责任人，在合适的时间、地点，按照计划的要求行动起来。关注阶段性的结果，及时反馈进度。监督、处理可能出现的例外，做好协调。在PDCA循环中，卓越的管理者要重点关注C。切记：不要做两级批发商
10、，不要把责任推卸给下属好的组织者提示好的组织者提示例会机制：如早会，晚会，周例会等。报表或例外情况汇报机制：周报，月报，例外情况反馈等。走动式管理，以及时发现问题：如车间管理，现场作业指导等。可能要对认识、思想、资源上的问题，进行处理。切记：好的结果不可能自动生动，管理者要在过程中用良好的机制对过程予以保障3、解决问题的原则、解决问题的原则以事实/数据为基础（解决问题要做足功课）严格的结构化/分析（分析要采用科学方法）以假设/目标为导向（要什么是解决问题的关键）分析工具分析工具结构化，标准化结构化，标准化ININ：事实与数据：事实与数据OUTOUT：选择与方案：选择与方案依赖每个人少依赖某个人
11、Product产品Promotion促销客户满意度下降Place渠道Processes程序质量问题产品线过于狭窄错误的广告信息产品过时广告力度不够经销商不够承诺感经销商没被激发经销商的利润太高目标的冲突与矛盾客户的投诉没有尽快解决送货太慢产品开发时间太长客户的投诉没有得到满意的解决 分析分析/决策决策5 5预防措施（预防措施（预防预防）1 1发现问题（发现问题（现象现象）2 2界定问题（界定问题（真相真相）3 3分析问题（分析问题（原因原因）4 4决策方案（决策方案（措施措施）企业文化企业文化企业文化企业文化企业文化企业文化企业文化企业文化企业文化企业文化企业文化企业文化企业文化企业文化企业文
12、化企业文化企业文化企业文化企业文化企业文化目标，语言，风格五大环节的相互关系五大环节的相互关系问题分析与解决的误区问题分析与解决的误区误区一：发现不了问题（迷恋经验，不学习）误区二：错把现象当问题（不调研，急于）误区三：归因错误（别人错误，自己）误区四：急于决策（数据，事实，情报不足）误区五：悔过不断，错误照犯（标准低，不求上进）学则不固择善固执修身修身起点起点方向方向目标目标原则原则管理者修养过程管理者修养过程特点：有原则地应变，做到“以不变应万变”，而且“万变不离其宗”。时+空30岁为界自我评估与行动规划自我评估与行动规划在计划，组织，领导，控制4各职能方面，你你认为做得最好的是哪项？5分
13、制可以得几分？哪一项最弱？制定1个改进计划。改善计划格式：主题+措施+标准+时间+监督人结束语：管理学的研究结束语：管理学的研究研究发现（盖洛普，研究发现（盖洛普，19971997，首先打破一切常规）：，首先打破一切常规）：员工之所以加入公司，可能是因为公司的品牌、薪酬待遇，但员工在公司能够呆多久、是否有良好绩效及得到发展，主要不是取决于公司，而是直接主管。员工之所以离职，不满的是直线经理，而不是公司。员工不会相信“伟大的公司”和“伟大地领袖”之类的神话，他们永远强调，顶头上司直线主管才是最重要的。如果说吸引员工的主要理念导向和制度安排取决于公司的话，那么，通过正常途径招聘进入公司，并通过试用的员工保留的关键责任人就是基层主管基层主管，而在生产/制造型企业，也就是基层的班组长班组长。企业的基层主管/班组长，既要做好业务带头人，还要做好员工思想工作的“指导员指导员”、“班主任班主任”。1 1、已经讲述的内容中，印象、已经讲述的内容中，印象最深刻的内容最深刻的内容有哪些？有哪些？2 2、或者日常管理、员工沟通方面存在、或者日常管理、员工沟通方面存在哪些具体疑问哪些具体疑问？规则：规则：1 1、结合自己的实际，谈感想或者提出疑问。、结合自己的实际，谈感想或者提出疑问。2 2、自由发言，每人限时、自由发言，每人限时2 2分钟，限提分钟，限提1 1个问题。个问题。回顾与分享回顾与分享