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1、LOGO第第6 6讲 一手数据收集一手数据收集1 1 概述概述2 2 问卷概述问卷概述3 3 问卷设计具体方法问卷设计具体方法4 4 一手资料的收集方法一手资料的收集方法一手数据收集一手数据收集1 1 概述概述概念：用问卷或访问方法，从样本那里收集资料，并对资料进行统计分析的方法。e.g.独生子女研究、人口普查、独生子女研究、人口普查、全国妇女社会地位调查全国妇女社会地位调查一、一手数据收集二、调查研究发展趋势二、调查研究发展趋势早早 期期 行政统计调查行政统计调查19c20s 扩大到社会生活领域调查扩大到社会生活领域调查20c20s 向民意调查、市场调查、研究性向民意调查、市场调查、研究性
2、调查等领域扩展调查等领域扩展20c40s后后 数量化方法迅速发展数量化方法迅速发展调查研究程序更标准化、更精密化，方法更规范化1.普遍调查普遍调查 对构成总体的所有个体无一例外地逐一进行调查。对构成总体的所有个体无一例外地逐一进行调查。2.抽样调查抽样调查从被调查的总体中抽取样本进行调查。从被调查的总体中抽取样本进行调查。3.典型调查典型调查 在对调查对象总体有所了解的基础上，有意识地选在对调查对象总体有所了解的基础上，有意识地选择少量择少量有代表性的典型单位有代表性的典型单位进行深入的调查研究的方法进行深入的调查研究的方法。4.个案调查个案调查 对少数个案的全面情况及其背景进行详尽的调查的对
3、少数个案的全面情况及其背景进行详尽的调查的方法。方法。三、一手数据收集的类型2 2 问卷概述问卷概述一、问卷（questionnaire）的结构封面信、指导语、问题及答案等 问卷（一）封面信（一）封面信1.称呼称呼2.说明调查者的身份说明调查者的身份3.说明调查的大致内容说明调查的大致内容4.调查主要目的调查主要目的5.说明调查对象的选取方法及保密措施说明调查对象的选取方法及保密措施 （二）指导语（二）指导语v 指导对方填答问卷的解释和说明指导对方填答问卷的解释和说明“在合适的答案号码上在合适的答案号码上画圈或打钩画圈或打钩或在或在空白处直接填写空白处直接填写”v指导语通常放在封面信的后面指导
4、语通常放在封面信的后面也有些指导语插在复杂的问题后面单独说明也有些指导语插在复杂的问题后面单独说明e.g.e.g.根据你的实际情况作出选择根据你的实际情况作出选择 （最多选三项）（最多选三项）（三）主体（三）主体（问题及答案选项）（问题及答案选项）v问题类型问题类型o 开放式问题开放式问题：无选项，自由作答：无选项，自由作答 e.g.在城市生活您有哪些感受？在城市生活您有哪些感受？o封闭式问题封闭式问题：提供若干答案选项供选择：提供若干答案选项供选择 e.g.您最喜欢看哪类电视节目？您最喜欢看哪类电视节目？A A 新闻新闻 B B 体育体育 C C 文艺文艺 D D其他其他（四）其他资料（四）
5、其他资料 问卷编号、调查员编号、调查日期、被访者电话、问卷编号、调查员编号、调查日期、被访者电话、结语结语“再次感谢您的热心支持！再次感谢您的热心支持！”“衷心感谢衷心感谢”“访问结束，谢谢您的合作访问结束，谢谢您的合作”问卷示例见P348-P357 青年发展状况调查（一）为被调查者着想（出发点）（一）为被调查者着想（出发点）1.问卷不宜太长，问题不宜太多问卷不宜太长，问题不宜太多2.避免出现让回答者难以回忆和计算的问题避免出现让回答者难以回忆和计算的问题v去年一年你们家在买菜上一共花了多少钱？去年一年你们家在买菜上一共花了多少钱？二、问卷设计的原则1.主观因素主观因素2.客观障碍客观障碍 （
6、二）明确阻碍问卷调查的各种因素问卷设计的步骤问卷设计的步骤（一）设计问卷初稿（一）设计问卷初稿1.发散法发散法 （1）写下每个问题）写下每个问题 （2）对问题进行分类并排序）对问题进行分类并排序 （3）调整、补充问题形成问卷）调整、补充问题形成问卷 3 问卷设计具体方法问卷设计具体方法2.框图法框图法（1）写出问卷应包含的主要部分）写出问卷应包含的主要部分（2）设计每一部分的问题及答案选项）设计每一部分的问题及答案选项（3）检查调整所有问题，构成问卷）检查调整所有问题，构成问卷（二）试调查（二）试调查通过小样本问卷调查对问卷进行检验。通过小样本问卷调查对问卷进行检验。v检验内容：检验内容：问卷
7、回收率、填写错误、填答是否完全问卷回收率、填写错误、填答是否完全有效回收率=回收问卷有效份数回收问卷有效份数 发出问卷份数发出问卷份数 100%（三）修改定稿并印制一、问题的形式一、问题的形式（一）填空式（一）填空式 您的民族：您的民族：族族 您有几个孩子？您有几个孩子？个个（二）是否式（二）是否式 你是大学生吗？你是大学生吗？是是 不是不是 您有手机吗？您有手机吗？有有 没有没有 （三）选择式（三）选择式1.您的婚姻状况是您的婚姻状况是 （）未婚未婚 已婚已婚 离婚离婚 丧偶丧偶2.2.您认为目前大学教育存在的主要问题是（最多选您认为目前大学教育存在的主要问题是（最多选3 3项）项）？管理体
8、制僵化管理体制僵化 专业设置不适应社会需要专业设置不适应社会需要 国家对教育投入不足国家对教育投入不足 教育质量下降教育质量下降 学生思想素质下降学生思想素质下降 教师素质不高教师素质不高 教学设施陈旧、落后教学设施陈旧、落后 其他（请说明）其他（请说明）很严重比较严重不太严重不严重不知道迟到早退旷课1.你觉得下列现象在你们学校是否严重？（请在每一行适当的格中打钩）（四）矩阵式、表格式（四）矩阵式、表格式(五五)语义差异表式语义差异表式请你对当地目前的自然环境的感受给予评价打分请你对当地目前的自然环境的感受给予评价打分1新鲜5432混浊空气1 低5432 高噪音1 多5432 少绿地二、答案的
9、设计要求二、答案的设计要求1.穷尽性穷尽性：要包含所有可能的答案：要包含所有可能的答案 e.g1.您的政治面貌是您的政治面貌是 A A 共青团员共青团员 B B 共产党员共产党员 C C 民主党派民主党派 D D 群众群众2.互斥性互斥性：e.g1.您和您爱人是怎样认识结婚的？（您和您爱人是怎样认识结婚的？（）A A 自由恋爱自由恋爱 B B 经人介绍经人介绍 C C 父母包办父母包办 D D 本人同意本人同意三、相倚问题（关联式问题）三、相倚问题（关联式问题）前后多个相连的问题中，被调查者是否回答后面前后多个相连的问题中，被调查者是否回答后面的问题由他对前一问题的回答结果来决定。的问题由他对
10、前一问题的回答结果来决定。7 7 您的孩子是独生子女吗？（您的孩子是独生子女吗？（）1 是的 2 不是的请跳过问题8-12，直接从问题13答起。a 您的政治面貌是您的政治面貌是（）1.共青团员共青团员2.共产党员共产党员3.民主党派民主党派4.群众群众b 是 年加入的？四、问题类型四、问题类型问卷中问题的类型可以包括：问卷中问题的类型可以包括：检核题（checklists）；强度标准题；频度题（时间范围）；对所给陈述的看法；人际关系问题；词义区分（如九级标度法）；排序问题。五、问题内容五、问题内容v进行问卷设计首先要确定目标。一般来说，问进行问卷设计首先要确定目标。一般来说，问卷调查的基本目标
11、一是要获得同调查目的相关卷调查的基本目标一是要获得同调查目的相关的信息。的信息。v其次，要尽量真实有效地收集信息。问卷调查其次，要尽量真实有效地收集信息。问卷调查的具体目标通常包括：的具体目标通常包括：被调查人所了解的事实；被调查人的想法，期望，感觉，或偏好；被调查人的曾做过什么（行为）。问卷一般至少包括上述一个方面的内容，有时问卷一般至少包括上述一个方面的内容，有时也许涉及多个方面的内容。也许涉及多个方面的内容。以事实为调查目标的问题以事实为调查目标的问题v对这类问题的调查主要是想得到有关事实的信对这类问题的调查主要是想得到有关事实的信息，调查存在着所报告事实错误的可能性。错息，调查存在着所
12、报告事实错误的可能性。错误可能由记忆错误或回答偏见所致。误可能由记忆错误或回答偏见所致。v记忆错误多出现在对过去发生的琐碎、平常的记忆错误多出现在对过去发生的琐碎、平常的事件的回忆中。记忆事件的回忆中。记忆“望远望远”现象也影响人们现象也影响人们回忆过去事实的准确性。所谓记忆回忆过去事实的准确性。所谓记忆“望远望远”现现象是指人们在回忆过去发生的事件时，记忆中象是指人们在回忆过去发生的事件时，记忆中的事件发生时间往往比实际发生时间近。的事件发生时间往往比实际发生时间近。v当问及事实时，回答的准确程度受时间间隔的当问及事实时，回答的准确程度受时间间隔的影响，时间间隔越短，准确程度越高。影响，时间
13、间隔越短，准确程度越高。v问卷的结构要有助于被调查者回忆事实。问卷的结构要有助于被调查者回忆事实。以事实为调查目标的问题以事实为调查目标的问题v被调查人可能出于面子而高报收入或不愿露富而被调查人可能出于面子而高报收入或不愿露富而少报收入。人们也可能不喜欢写出精确的年龄。少报收入。人们也可能不喜欢写出精确的年龄。为避免偏差，可以采用问出生年月的办法代替为避免偏差，可以采用问出生年月的办法代替问年龄。在能满足调查要求的前提下，也可以问年龄。在能满足调查要求的前提下，也可以用问年龄段或收入段代替问精确的年龄或收入用问年龄段或收入段代替问精确的年龄或收入额。额。v要使被调查人准确地理解问卷中的问题，避
14、免他要使被调查人准确地理解问卷中的问题，避免他们按照自己的参考系解释问题，问题必须具体们按照自己的参考系解释问题，问题必须具体而明确。问题措词、问卷形式也要仔细斟酌。而明确。问题措词、问卷形式也要仔细斟酌。以态度为调查目标的问题以态度为调查目标的问题v问卷调查经常涉及一些主观问题，除了必须加以区别，问卷调查经常涉及一些主观问题，除了必须加以区别，我们把各种主观问题都归作态度或看法。我们把各种主观问题都归作态度或看法。v关于态度的问题是问卷中最难设计的一类问题。被调查关于态度的问题是问卷中最难设计的一类问题。被调查人对态度的表达在很大程度上取决于问卷中的问题措词、人对态度的表达在很大程度上取决于
15、问卷中的问题措词、问题次序和访谈人的影响。其作用甚至超过事实本身。问题次序和访谈人的影响。其作用甚至超过事实本身。对态度进行调查可能遇到的困难对态度进行调查可能遇到的困难v被调查人可能对所调查的问题没有看法，也可被调查人可能对所调查的问题没有看法，也可能从未考虑过这个问题。有些人在并未深思熟能从未考虑过这个问题。有些人在并未深思熟虑就随便给出一个回答。有些人回答虑就随便给出一个回答。有些人回答“不知不知道道”，在这种情况下，研究者无法知道他们，在这种情况下，研究者无法知道他们的态度。的态度。v在没有压力或压力较小（如电话访谈）的情况在没有压力或压力较小（如电话访谈）的情况下，可以通过测量从提出
16、问题到受访者回答问下，可以通过测量从提出问题到受访者回答问题间隔的时间，将真正对一事物有自己看法的题间隔的时间，将真正对一事物有自己看法的人与并无看法而匆匆回答问题的人区分开来。人与并无看法而匆匆回答问题的人区分开来。对态度进行调查可能遇到的困难对态度进行调查可能遇到的困难v态度经常是复杂的和多方面的。一个人也许对态度经常是复杂的和多方面的。一个人也许对企业减人增效的措施没有始终一贯的态度，在企业减人增效的措施没有始终一贯的态度，在某些情形下可能支持它，在另一些情形下可能某些情形下可能支持它，在另一些情形下可能反对它，比如，站在改革的立场上支持它，站反对它，比如，站在改革的立场上支持它，站在个
17、人利益的立场上反对它。在个人利益的立场上反对它。v态度有强度方面的差别。具有同样态度的人其态度有强度方面的差别。具有同样态度的人其强度会不同，比如，对企业减人增效的措施，强度会不同，比如，对企业减人增效的措施，一些人可能看得不那么严重，而另一些人反映一些人可能看得不那么严重，而另一些人反映会很强烈，会写信上访或参加示威等。会很强烈，会写信上访或参加示威等。以态度为调查目标的问题以态度为调查目标的问题v测量态度的强烈程度，可以要求受访人直接回测量态度的强烈程度，可以要求受访人直接回答态度强度问题。还有一种办法是将所问的态答态度强度问题。还有一种办法是将所问的态度问题与受访人要克服的困难或要支出的
18、费用度问题与受访人要克服的困难或要支出的费用相联系。间接测量其态度强度。相联系。间接测量其态度强度。v问题的具体化对于有关态度的问题非常重要，问题的具体化对于有关态度的问题非常重要，具体问题比一般问题能得到更有效的回答。比具体问题比一般问题能得到更有效的回答。比如，问人们是否愿意有更多的教育电视节目，如，问人们是否愿意有更多的教育电视节目，不如问如果可能他们是否将看更多的教育节目。不如问如果可能他们是否将看更多的教育节目。前一个问题不能分辨回答人是自己愿意看教育前一个问题不能分辨回答人是自己愿意看教育节目还是一般地认为教育节目对社会有好处。节目还是一般地认为教育节目对社会有好处。以人际关系为调
19、查目标的问题以人际关系为调查目标的问题v以以人人际际关关系系为为调调查查目目标标的的问问题题要要了了解解的的是是一一个个群群体体内内人人们们的的实实际际关关系系和和相相互互间间所所持持的的态态度度。人人际际关关系系研研究究通通常常使使用用问问卷卷调调查查，有有时时也也借借助助观察和历史数据。观察和历史数据。v人人际际关关系系研研究究的的数数据据能能提提供供有有关关个个人人在在组组织织中中处处境境、一一个个群群体体里里的的非非正正式式组组织织、非非正正式式组组织织内内的的关关系系、群群体体的的凝凝聚聚力力、领领导导结结构构等等等等信信息息。虽虽然然这这些些研研究究可可以以揭揭示示给给定定群群体体
20、内内成成员员之之间间的的内内在在关关系系，但但在在解解释释这这些些关关系系时时必必须须谨谨慎慎。要要注意调查结论的外部有效性。注意调查结论的外部有效性。以人际关系为调查目标的问题以人际关系为调查目标的问题v人人际际关关系系研研究究的的调调查查问问卷卷可可能能会会问问一一个个组组织织中中的的每每一一个个成成员员，他他们们愿愿意意和和谁谁做做伙伙伴伴，或或不不愿愿意意和和谁谁做做伙伙伴伴，要要求求回回答答人人写写出出他他们们愿愿意为伴者的名字，并限制名字的个数。意为伴者的名字，并限制名字的个数。v如如果果被被调调查查者者相相信信随随后后的的某某种种安安排排将将根根据据他他们们的的选选择择作作出出，
21、一一般般会会给给出出诚诚实实的的答答案案。当当然，如果不能兑现这种安排会产生道德问题。然，如果不能兑现这种安排会产生道德问题。以行为为调查目标的问题以行为为调查目标的问题v行为调查问卷设计中最重要的原则是问题应该行为调查问卷设计中最重要的原则是问题应该具体明确。具体明确。v比如，比如，“你现在正在看什么书？你经常买哪类你现在正在看什么书？你经常买哪类图书？图书？”的提问，要比的提问，要比“你经常看哪类图书？你经常看哪类图书？”更可取。关于电视节目的电话调查，更可取。关于电视节目的电话调查，“你昨你昨天看了什么电视节目？你经常看哪个栏目的节天看了什么电视节目？你经常看哪个栏目的节目？目？”要比要
22、比“你经常看什么电视节目？你经常看什么电视节目？”更可更可取。以上两种情形第一个问题提供了较好的暗取。以上两种情形第一个问题提供了较好的暗示，引导被调查者回答具体问题。示，引导被调查者回答具体问题。关于问题内容应注意的事项关于问题内容应注意的事项v调查时间有限，不管问题的内容是什么（事实、调查时间有限，不管问题的内容是什么（事实、态度或行为），问题的数目要适当，应避免不态度或行为），问题的数目要适当，应避免不必要的问题和不必要的内容详细程度。必要的问题和不必要的内容详细程度。v要有足够多的问题反映研究的中心内容，以便要有足够多的问题反映研究的中心内容，以便全面了解所要调查的问题。测量态度时最好
23、使全面了解所要调查的问题。测量态度时最好使用多项目测量。有时要设置调查对象的参照物。用多项目测量。有时要设置调查对象的参照物。比如，问被调查人对某一个管理者的看法时，比如，问被调查人对某一个管理者的看法时，应同时用同样的问题问对其他若干个管理者的应同时用同样的问题问对其他若干个管理者的看法。否则，我们不知道对某一个管理者的否看法。否则，我们不知道对某一个管理者的否定的意见是针对这个管理者的还是反映了回答定的意见是针对这个管理者的还是反映了回答人对所有管理者甚至所有其他人的否定观点。人对所有管理者甚至所有其他人的否定观点。关于问题内容应注意的事项关于问题内容应注意的事项v确定被调查人考虑特定问题
24、的条件，或在被调确定被调查人考虑特定问题的条件，或在被调查人眼里该问题的重要程度，也是很有价值的。查人眼里该问题的重要程度，也是很有价值的。v比如，被调查人可能说他支持某项改革措施，比如，被调查人可能说他支持某项改革措施，但是相对于其它一些更紧迫的问题来说，这个但是相对于其它一些更紧迫的问题来说，这个问题可能又是不重要的。问卷中可以要求被调问题可能又是不重要的。问卷中可以要求被调查人对不同问题的重要性排序，或采用开放式查人对不同问题的重要性排序，或采用开放式的提问要求列出最重要的的提问要求列出最重要的3个问题，这样的问个问题，这样的问题应在其它更具体的问题前面提出，以免回答题应在其它更具体的问
25、题前面提出，以免回答受偏见的影响。受偏见的影响。关于问题内容应注意的事项关于问题内容应注意的事项v问题内容须针对不同的被调查人而有所不同，问题内容须针对不同的被调查人而有所不同，比如，对每天都看电视的人，可问其对节目比如，对每天都看电视的人，可问其对节目的看法如何，而对偶而才看电视或从来不看的看法如何，而对偶而才看电视或从来不看电视的人则要问他们看什么节目或他们对某电视的人则要问他们看什么节目或他们对某电视节目知道些什么。电视节目知道些什么。v应考虑问题内容的敏感度，如果问卷涉及个应考虑问题内容的敏感度，如果问卷涉及个人问题，应特别注意措词和访谈技巧以争取人问题，应特别注意措词和访谈技巧以争取
26、得到有效的答案。得到有效的答案。六、问题措词六、问题措词v措措词词不不当当的的问问题题会会导导致致有有偏偏差差或或无无意意义义的的回回答答。问问题题措措词词合合适适的的前前提提是是对对要要调调查查的的内内容容有有清清晰晰的的概概念念和和想想法法。为为修修正正和和改改进进问问题题而而进进行行预预测测试是十分重要的。试是十分重要的。v问问题题措措词词应应注注意意的的问问题题包包括括：术术语语选选用用；问问题题结结构构；备备选选答答案案的的合合适适表表达达方方式式；避避免免无无根根据据的的假假设设；回回答答种种类类的的选选择择；对对“无无意意见见”、“不不知知道道”回回答答的的评评估估。在在采采用用
27、书书面面问问卷卷、当当面面访访谈谈和和电电话话访访谈谈这这三三种种不不同同的的调调查查方方式式时时，问问题措词也有所不同。题措词也有所不同。问题措词要注意的几个方面问题措词要注意的几个方面v措辞要礼貌措辞要礼貌注注意意不不要要伤伤害害被被调调查查人人的的自自尊尊，要要尊尊重重被被调调查查人的个人隐私权。人的个人隐私权。v措辞意义要明确措辞意义要明确问题必须具体而详细。比如，询问某人的问题必须具体而详细。比如，询问某人的“收收入入”，这样的问题太模糊。，这样的问题太模糊。“收入收入”有职业有职业收入、家庭总收入，税前收入和税后收入之分。收入、家庭总收入，税前收入和税后收入之分。再如，再如，“你对
28、工作单位里的工作条件满意吗？你对工作单位里的工作条件满意吗？”和和“你工作的单位里工作条件令人满意吗？你工作的单位里工作条件令人满意吗？”这两个问题是不同的。前一个问题问的是个这两个问题是不同的。前一个问题问的是个人感觉，后一个问题易被理解为问大家的感觉。人感觉，后一个问题易被理解为问大家的感觉。问题措词要注意的几个方面问题措词要注意的几个方面v多次测试用词应完全相同多次测试用词应完全相同研究者检索有关问题的已有研究方法和研究结果并且在新的研究中重复测试是很普遍的。将调查结果与已有研究结果进行比较也是很有意义的。研究目标要兼顾新领域探索和对先前研究的复测这两个目标往往是困难的，因为为了探讨新问
29、题而改进问卷措词会影响与以前研究结果的可比性。如果调查结果要与先前的研究做比较，问题和用词应完全相同，甚至次要的用词的改变，如用“禁止”代替“不允许”，也可能导致不同的回答。问题措词要注意的几个方面问题措词要注意的几个方面v专业术语选用专业术语选用专业术语如专业术语如earnings和和income、收益和利、收益和利润等术语，用得不当可能完全改变问题的意思。润等术语，用得不当可能完全改变问题的意思。使用专业术语的准则一是要精确，二是要简单、使用专业术语的准则一是要精确，二是要简单、容易理解。这两个准则有时会冲突。许多经常容易理解。这两个准则有时会冲突。许多经常使用的术语常常被误解，如婚姻状态
30、，失业、使用的术语常常被误解，如婚姻状态，失业、大众传媒等。这样的术语应避免使用，应以较大众传媒等。这样的术语应避免使用，应以较简单的同义语来替代。但是，用简单词汇替代简单的同义语来替代。但是，用简单词汇替代有时会将简单的句子变成复杂的长句子，所以有时会将简单的句子变成复杂的长句子，所以不是所有场合都能这样做。不是所有场合都能这样做。问题措词要注意的几个方面问题措词要注意的几个方面v要避免使用模棱两可的或含义模糊的词要避免使用模棱两可的或含义模糊的词某些词汇（如经常、有时，最近）含义模糊，某些词汇（如经常、有时，最近）含义模糊，易引起误解。易引起误解。v要避免使用易产生偏见的词汇要避免使用易产
31、生偏见的词汇易产生偏见的词汇会产生有偏见的回答。易产生偏见的词汇会产生有偏见的回答。像自由、平等、公正、官僚之类易引起某种强像自由、平等、公正、官僚之类易引起某种强烈情绪的词汇，应尽量避免使用。烈情绪的词汇，应尽量避免使用。七、问题结构七、问题结构v问题应该短而简问题应该短而简复杂的长的句子易于被误解，问题应该短而简。但是，简单词汇易产生长句子，有时需要妥协。问题应尽量简化以减轻回答人的负担。比如，问被调查人其房租支出占收入的百分比不如问他每月的收入和房租支出分别是多少，研究者能根据回答计算出的百分比。问题结构设计的一个要点是问题的主题应放在问题的最后提出来以避免回答者在没有弄清限定条件的情况
32、下就给出答案。对问题结构的基本要求对问题结构的基本要求v问题中应清楚地表达出所有可能的选择。问题中应清楚地表达出所有可能的选择。省略一些选择可能造成偏差。比如，“你业余时间，看电视还是干别的？”这样的问题没有表达出所有可能的选择。在调查对某项政策的看法时，比较好的方式是先介绍政策的内容，并把不同的观点都表达出来，然后询问被调查者的看法。对问题结构的基本要求对问题结构的基本要求v问题中要避免无根据的假设问题中要避免无根据的假设比如：“你的职业是什么？”这一问题假设被调查者有职业。有一些无根据的假设同双管问题相关联，这类双管问题不适当地合并两个不同的问题，要求给出一个单一的回答。例如，“你认为公司
33、对员工的激励政策是有效、公正的吗？”八、开放式问题和限选式问题八、开放式问题和限选式问题v使使用用限限选选式式问问题题还还是是使使用用开开放放式式问问题题是是问问卷卷设设计计必必须须做做出的选择。出的选择。v开开放放式式问问题题允允许许被被调调查查者者按按照照自自己己的的逻逻辑辑和和思思路路不不受受限限制地回答问题。制地回答问题。v限限选选式式问问题题提提供供若若干干种种备备选选答答案案，要要求求被被调调查查者者从从中中选选择一个或若干个。择一个或若干个。v开放式问题和限选式问题各有长处和短处。开放式问题和限选式问题各有长处和短处。开放式问题的优缺点开放式问题的优缺点v开放式问题激励效果较好。
34、研究者也不需要预先知开放式问题激励效果较好。研究者也不需要预先知道被调查人所有可能的选择，而找到限选的备选答道被调查人所有可能的选择，而找到限选的备选答案需要以前的研究基础和有关知识。案需要以前的研究基础和有关知识。v开放式的逐步深入的提问方式，有助于获得所需要开放式的逐步深入的提问方式，有助于获得所需要的充分的信息。的充分的信息。v开放式问题的缺点是成本高，编码困难。对开放式开放式问题的缺点是成本高，编码困难。对开放式问题的回答不仅取决于被调查人对该问题的看法，问题的回答不仅取决于被调查人对该问题的看法，答案还受被调查人态度的强烈程度、在该问题上的答案还受被调查人态度的强烈程度、在该问题上的
35、利害关系、卷入该问题的程度、所了解的有关知识，利害关系、卷入该问题的程度、所了解的有关知识，教育程度、语言能力和风格，以及其它因素的影响。教育程度、语言能力和风格，以及其它因素的影响。回答经常自相矛盾，难以分类，无法综合，要对这回答经常自相矛盾，难以分类，无法综合，要对这些答案进行编码整理很困难，有时是不可能的。些答案进行编码整理很困难，有时是不可能的。限选式问题的优缺点限选式问题的优缺点v限选式问题的优点是容易回答，容易编码、便限选式问题的优点是容易回答，容易编码、便于分析，答案具有可比性。限选式问题对访谈于分析，答案具有可比性。限选式问题对访谈人技术要求不高，调查效率较高，较适于调查人技术
36、要求不高，调查效率较高，较适于调查敏感题目或令人不快的题目。敏感题目或令人不快的题目。v限选式问题的另一个优点是能帮助回答人弄清限选式问题的另一个优点是能帮助回答人弄清问题意图或回忆起有关的事实。问题意图或回忆起有关的事实。v限选式问题的缺点是回答人容易虚选自己不了限选式问题的缺点是回答人容易虚选自己不了解的答案，使答案不真实。解的答案，使答案不真实。v电话访谈中使用限选式问题可能存在的一个问电话访谈中使用限选式问题可能存在的一个问题是回答人的记忆负担，回答人很难记住所有题是回答人的记忆负担，回答人很难记住所有选择项并从中挑选答案。选择项并从中挑选答案。开放式和限选式问题的综合使用开放式和限选
37、式问题的综合使用v方法之一是给出多项选择，同时也允许开放式方法之一是给出多项选择，同时也允许开放式回答。但是，这种方式很少能得到反映被调查回答。但是，这种方式很少能得到反映被调查者者“自己的自己的”看法的答案，多数被调查者会图看法的答案，多数被调查者会图省劲选择其中一个备选答案。省劲选择其中一个备选答案。v最好的方式是先对一个较小的样本提出开放式最好的方式是先对一个较小的样本提出开放式问题，在对开放式问题回答的基础上，确定限问题，在对开放式问题回答的基础上，确定限选式问题的备选答案。用这种方法形成的限选选式问题的备选答案。用这种方法形成的限选式问题同开放式问题一样有效甚至更有效。式问题同开放式
38、问题一样有效甚至更有效。v大多数研究者主要使用限选式问题。但是开放大多数研究者主要使用限选式问题。但是开放式问题能得到详细的原因，经常用于说明研究式问题能得到详细的原因，经常用于说明研究结果。开放式回答还有助于建立新的假设。结果。开放式回答还有助于建立新的假设。限选式问题的设计限选式问题的设计v单一尺度的限选式问题单一尺度的限选式问题使用限选式问题，备选答案的标度可以是单一使用限选式问题，备选答案的标度可以是单一尺度的，比如：尺度的，比如：问参加某项活动的频繁程度，备选答案可以是：从不参加；1年1次；1月1次；1周1次；1周多次。问对某事的看法，备选答案可以是：非常同意；同意；反对；强烈反对。
39、当问题答案的尺度很容易识别、并且容易分成当问题答案的尺度很容易识别、并且容易分成不同标度时，限选式问题是合适的。不同标度时，限选式问题是合适的。限选式问题的设计限选式问题的设计v非单一尺度的限选式问题非单一尺度的限选式问题限选式问题的备选答案也可以不是同一尺度的限选式问题的备选答案也可以不是同一尺度的非序列选择。例如：非序列选择。例如：“你选购汽车时最重要的考虑因素是什么？”备选答案可以是：美观；省油；舒适；加速能力；可靠；安全；易于驾驶；价格；速度。非序列答案的问题是，备选答案中可能没有包非序列答案的问题是，备选答案中可能没有包括回答人认为合适的选择，这一问题可以通过括回答人认为合适的选择，
40、这一问题可以通过预测试加以消除。通常，在备选答案中加上一预测试加以消除。通常，在备选答案中加上一项项“其它其它”，也可以在形式上解决这一问题，也可以在形式上解决这一问题，“其它其它”也许包含一组回答。也许包含一组回答。限选式问题设计要注意的事项限选式问题设计要注意的事项v备选答案的独立性备选答案的独立性一个可能存在的问题是答案相互不独立，而迫一个可能存在的问题是答案相互不独立，而迫使回答人从同样正确的选择中挑一个。使回答人从同样正确的选择中挑一个。v选择项的模糊性与精确性选择项的模糊性与精确性选择项过于模糊或过分精确都会影响了回答人选择项过于模糊或过分精确都会影响了回答人回答问题的积极性。回答
41、问题的积极性。v选择项的平衡选择项的平衡选择项应平衡。比如，对某种观点选择项应平衡。比如，对某种观点“坚决支持，坚决支持，支持，不支持支持，不支持”，这组选择项是不平衡的。，这组选择项是不平衡的。九、对九、对“DK”回答的处理回答的处理v人们对一些问题不了解，就会给出人们对一些问题不了解，就会给出“没意见没意见”，或，或“不知道不知道”（DK，Dont know）这）这类回答。类回答。v一种处理方法是将一种处理方法是将DK 作为一个备选项，设为作为一个备选项，设为答案标度的一个中性点。但是，明确地设置答案标度的一个中性点。但是，明确地设置DK项会导致更多的项会导致更多的DK回答。通常回答。通常
42、DK不列在不列在回答人阅读的问卷上，而是由访谈人掌握。回答人阅读的问卷上，而是由访谈人掌握。v另一种处理方法是在问题的前面可加上一个单另一种处理方法是在问题的前面可加上一个单独的过滤问题，以滤出对所调查的问题不具备独的过滤问题，以滤出对所调查的问题不具备必要知识的回答人。必要知识的回答人。十、过滤问题的使用十、过滤问题的使用v例如，调查对企业一项改革措施的看法，可以先例如，调查对企业一项改革措施的看法，可以先问被调查者是否了解此事，对回答问被调查者是否了解此事，对回答“了解了解”的的人还要接着问他们措施是什么，以确认他们对人还要接着问他们措施是什么，以确认他们对此事了解，然后再问对改革措施的看
43、法。对问此事了解，然后再问对改革措施的看法。对问答答“不了解不了解”的人就不再问他们的看法而直接的人就不再问他们的看法而直接问后面的其它问题。问后面的其它问题。v一项研究表明，相对于无过滤问题，使用过滤问一项研究表明，相对于无过滤问题，使用过滤问题使题使DK回答上升了回答上升了25。而在使用过滤问题。而在使用过滤问题时给出时给出DK回答的人中，有回答的人中，有25对无过滤问题对无过滤问题会给出一个实在的意见。这些人对无过滤问题会给出一个实在的意见。这些人对无过滤问题的回答能改变实际回答的分布，进而影响调查的回答能改变实际回答的分布，进而影响调查的结论。的结论。v对一般态度的调查可以使用无过滤问
44、题。对一般态度的调查可以使用无过滤问题。十一、先行问题与后续问题十一、先行问题与后续问题v研究者有时需要就一个话题提出一系列问题，研究者有时需要就一个话题提出一系列问题，这些问题中有些问题只适用于某些人而不适用这些问题中有些问题只适用于某些人而不适用于其他人。于其他人。v为了使被调查者免于回答不适于他们回答的问为了使被调查者免于回答不适于他们回答的问题，通常设置一个先行问题，对先行问题作出题，通常设置一个先行问题，对先行问题作出肯定回答的人才需要回答有关的后续问题，其肯定回答的人才需要回答有关的后续问题，其他人则可跳过这些后续问题。他人则可跳过这些后续问题。v过滤问题就是一种为避免被调查者回答
45、他所不过滤问题就是一种为避免被调查者回答他所不了解的问题而设置的先行问题。了解的问题而设置的先行问题。4 4 一手资料的收集方法一手资料的收集方法个别发送法集中填答法邮寄填答法资料收集方法当面访问法电话访问法自填问卷法结构访问法一、自填问卷法一、自填问卷法 (一一)个别发送法个别发送法 (二二)集中填答法集中填答法 将被调查者集中起来统一作答。将被调查者集中起来统一作答。优点：优点：1.节约费用；节约费用；2.匿名性好；（尤其适于敏感问题）匿名性好；（尤其适于敏感问题）3.不受时间和空间的限制。不受时间和空间的限制。缺点：缺点：1.难以抽样；难以抽样；2.控制性差；控制性差；3.回收率难以保证
46、。回收率难以保证。（三）邮寄填答法二、结构式访问法二、结构式访问法访问法访问法结构式访问structured interview无结构式访问（自由漫谈式）（一）当面访问法（一）当面访问法优点：优点：1.回答率高回答率高2.资料质量较好（可追问提醒，资料质量较好（可追问提醒，指导作答）指导作答）3.适用范围广适用范围广缺点：缺点：1.主观影响，易产生倾向性引导主观影响，易产生倾向性引导2.匿名性较差，不适用于敏感性问题和不符合社会期望匿名性较差，不适用于敏感性问题和不符合社会期望的问题的问题3.费用高、时间长、费用高、时间长、工作量大工作量大（二）电话访问法（二）电话访问法优点优点：省：省、快、
47、快、效率高效率高缺点：缺点：1.访问易中断访问易中断2.访问时间和内容受限制访问时间和内容受限制3.抽样难以保证随机抽样难以保证随机 零点调查零点调查书面问卷调查的回答率问题书面问卷调查的回答率问题v书书面面问问卷卷调调查查通通常常回回答答率率较较低低。回回答答率率指指完完成成问问卷卷的的人人数占样本总数的百分比。数占样本总数的百分比。v回回答答率率是是反反映映数数据据调调查查质质量量的的一一个个主主要要指指标标，它它反反映映了了不不回回答答可可能能引引起起的的偏偏差差的的程程度度。回回答答率率低低，就就无无法法知知道道所所描描述述的的特特性性能能否否推推广广到到全全体体样样本本。基基于于低低
48、回回答答率率的的结结论是有疑问的。论是有疑问的。v当当目目标标人人群群是是一一般般公公众众时时，书书面面问问卷卷调调查查回回答答率率一一般般不不到到50，这限制了书面问卷调查的使用。，这限制了书面问卷调查的使用。书面问卷调查的回答率问题书面问卷调查的回答率问题v可可以以采采取取重重复复写写信信等等办办法法提提高高回回答答率率，但但这这会会使使成本增加。成本增加。v回回答答率率与与问问卷卷长长度度有有关关，短短问问卷卷的的回回答答率率通通常常比比较较高高。研研究究表表明明，问问卷卷长长度度超超过过125个个问问题题，会会使回答率下降。使回答率下降。v当当问问卷卷调调查查针针对对某某些些可可控控人
49、人群群时时（如如学学校校里里的的学学生生，公公司司里里的的职职员员，组组织织内内的的成成员员等等），问问卷卷可可以以在在教教室室，会会议议室室、车车间间等等场场合合集集中中发发放放。这这种种情情况况下下，回回答答率率会会很很高高，问问卷卷长长度度可可不不受受限限制制，成成本本也也较较低低。但但这这种种方方法法不不能能被被广广泛泛使使用用。尤尤其其是不能采用自愿报名的方法取样。是不能采用自愿报名的方法取样。样本设计与回答率样本设计与回答率v如如果果样样本本设设计计不不合合理理，高高回回答答率率就就毫毫无无意意义义。给给朋朋友友或或熟熟人人20份份问问卷卷，或或采采用用自自愿愿报报名名的的方方法法
50、取取样样，都都可可能能达达到到100的的回回答答率率，但但是是由由于于取取样样没没有有代代表表性性，结果可能没有意义。结果可能没有意义。v因因此此，回回答答率率并并不不是是评评价价调调查查数数据据质质量量的的唯唯一一要要考考虑虑的指标，只有当样本设计合理时才有意义。的指标，只有当样本设计合理时才有意义。可接受的回收率可接受的回收率v从理论上讲，调查分析所使用的推论统计学是从理论上讲，调查分析所使用的推论统计学是建立在所有的样本成员都填写并寄回问卷这一建立在所有的样本成员都填写并寄回问卷这一假设之上的，但这一点是绝对做不到的。因此，假设之上的，但这一点是绝对做不到的。因此，研究者应当检验回收样本