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1、 如何进行有效沟通如何进行有效沟通保险礼品团（保险礼品团（tuan.bxexx）-每周一团，直击保险礼品价格底线！每周一团，直击保险礼品价格底线！保险礼品网（shop.bxexx）-专业专业保险礼品保险礼品供应商！供应商！更多保险资料免费下载登陆保险更多保险资料免费下载登陆保险e行销论坛行销论坛bxexx前言前言n沟通是一门工作技巧，也是一们生活技沟通是一门工作技巧，也是一们生活技巧。巧。n沟通是成功的通行证。沟通是成功的通行证。n信息时代的到来，良好的信息时代的到来，良好的沟通能让我们更好的了沟通能让我们更好的了解对方，表达自己。解对方，表达自己。n良好的沟通能力是构建事业的基础。良好的沟通
2、能力是构建事业的基础。n我们工作中我们工作中70%70%的错误是由于不良沟通造成的。的错误是由于不良沟通造成的。n我们生活中有很多误会都是由于不恰当的沟通造我们生活中有很多误会都是由于不恰当的沟通造成的。成的。沟通的重要性沟通的重要性你心里想的 100%你嘴上说的 80%别人听到的 60%别人听懂的 40%别人行动的 20%沟通“漏斗”沟通金字塔目录目录n一、沟通的定义一、沟通的定义n二、造成沟通的障碍有哪些？二、造成沟通的障碍有哪些？n三、如何建立高品质的沟通三、如何建立高品质的沟通n四、沟通的应用四、沟通的应用一一、沟通的定义沟通的定义沟：水道沟：水道通：贯通、通：贯通、通知、通晓、通过通
3、知、通晓、通过 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望对方作出反应的过程。给对方，并期望对方作出反应的过程。简单来说沟通就是将自己的意愿或想法告诉别人，简单来说沟通就是将自己的意愿或想法告诉别人，并期待别人对此做出反应。并期待别人对此做出反应。沟 通语言沟通非语言沟通文字语言声音语言肢体语言动作眼神微笑沟通的分类沟通的分类（信息）（感觉）（态度）沟通的过程沟通的过程沟通愿望编成密码渠道选择信息传递接受解码沟通的传达沟通的传达沟通的传达沟通的传达55%视觉视觉肢体语言肢体语言7%内容内容 38%听听觉觉语语气气语语调调 沟通沟通
4、二、有效沟通的障碍二、有效沟通的障碍个人因素个人因素接受的有选择性接受的有选择性沟通技巧的差异沟通技巧的差异人际因素人际因素双方的相互信任双方的相互信任信息来源的可靠程度信息来源的可靠程度发送者和接受者之间的相似程度发送者和接受者之间的相似程度结构因素结构因素地位差别地位差别信息传递链信息传递链团体规模团体规模空间约束空间约束技术因素技术因素语言语言非语言暗示非语言暗示媒介的有效性媒介的有效性信息过量信息过量您是一个缺乏沟通技巧的人吗？您是一个缺乏沟通技巧的人吗？n我是一个害羞又缺乏自信的人，每次谈话我总不我是一个害羞又缺乏自信的人，每次谈话我总不敢开口。敢开口。n我讲了那么多，为什么他还是无
5、动于衷？我讲了那么多，为什么他还是无动于衷？n跟他商量肯定不会同意，我还是按自己的想法做跟他商量肯定不会同意，我还是按自己的想法做n他为什么躲着不见我呢，真不知他心里想什么？他为什么躲着不见我呢，真不知他心里想什么？n明明这件事情他做错了，为什么不愿意听从我的明明这件事情他做错了，为什么不愿意听从我的意见。意见。n我做这些事情都是为了帮助他，但是他却置之不我做这些事情都是为了帮助他，但是他却置之不理。理。二、如何来建立高品质的沟通？1.沟通前的准备沟通前的准备n全面了解沟通对象的个人情况n了解沟通对象的情绪状态n联系时间和地点n沟通的困难程度和物质、心理准备2.“听听”的艺术的艺术要：要：不要
6、：不要：1.表现出兴趣表现出兴趣2.全神贯注全神贯注3.该沉默时必须沉默该沉默时必须沉默4.选择安静的地方选择安静的地方5.留适当的时间用于辩论留适当的时间用于辩论6.注意非语言暗示注意非语言暗示7.当你没有听清楚时，请当你没有听清楚时，请以疑问的方式重复一遍以疑问的方式重复一遍8.当你发觉遗漏时，直截当你发觉遗漏时，直截了当地问了当地问1.争辩争辩2.打断打断3.从事与谈话无关的活动从事与谈话无关的活动4.过快地或提前作出判断过快地或提前作出判断5.草率地给出结论草率地给出结论6.让别人的情绪直接影响让别人的情绪直接影响你你3.视觉与信息获得n两个人正谈话，如果一方用手摸摸后脖颈，或是抬手看
7、表，动作虽然细小，但对方却感到你已经不想谈下去了，便会起身要走。4.空间距离与人际关系q0-0.5米：亲密n恋人、护理、抚慰（视觉、听觉、嗅觉、触觉一起起作用）q米：朋友交往距离n，亲密朋友；0.81.25，普通朋友q米：社会交往关系n公事公办、应酬或者初步了解，谈话内容不怕被别人听见，说话声音较大q米：公共关系交往n庆典、演讲5.观察与寻找话题：听视q从对方的服饰上找话题n身份、地位、气质q从对方的表情和姿势中找话题n沉默、痛苦、叹息、高兴q从对方的口音找话题n口音、地理、文化、经历q直接提问n询问职业、工作、生活、单位等等6.身体语言的分类q头面部：眼、脸、嘴、眉、头q手势q身体的姿态与动
8、作7.头部动作n头部向上：希望、谦逊、内疚或沉思n头部向前：倾听、期望或同情、关心n头部向后：惊奇、恐惧、退让或迟疑n点头：答应、同意、赞许8.手势n手心向上：坦诚直率、善意礼貌、积极肯定n手心向下：否定、抑制、反对、轻视n抬手：请对方注意，自己要讲话了n推手：对抗、矛盾、抗拒或观点对立n伸手：想要什么东西n摆手：不同意、不欢迎、或快走9.身体的姿态和动作n比较复杂，以“双臂交叉抱在胸前”为例n防御对方精神上的威胁n双臂交叉，双手紧握：防御和敌对n双臂交叉，一只手握住另一只胳膊：紧张期待的心情n双手相握：有防御性，但更隐蔽和微妙n双臂交叉中：泰然自若，冷静旁观，优越至上四、沟通的应用四、沟通的
9、应用掌握沟通的三要素 一、态度 避免：自私、自我、自大 二、语言技巧 三、主动关心沟通上的沟通上的“黄金法则黄金法则”你希望别人怎样对待你，你就怎你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人。样对待别人。沟通上的沟通上的“白金法则白金法则”别人希望我怎样对待他，我就别人希望我怎样对待他，我就怎样对待他。怎样对待他。沟通的方向一、向上沟通（与上司沟通）一、向上沟通（与上司沟通）1、主动汇报工作、主动汇报工作2、接受批评、接受批评3、不要给上司出问答题（而是选择题）、不要给上司出问答题（而是选择题）下情上达下情上达沟通的方向二、向下沟通（与下属沟通）二、向下沟通（与下属沟通）1 1、多鼓励少责骂、多鼓励
10、少责骂2、提供方法，紧盯过程、提供方法，紧盯过程（做领导就是给人家方法）（做领导就是给人家方法）上情下达上情下达沟通的方向三、水平沟通三、水平沟通1 1、主动；、主动；2 2、谦让、谦让 ；3 3、体谅；、体谅；4 4、协作；、协作；心意相通心意相通沟通的沟通的“多多”与与“少少”少说抱怨的话，多说宽容的话少说抱怨的话，多说宽容的话少说讽刺的话，多说尊重的话少说讽刺的话，多说尊重的话少说拒绝的话，多说关怀的话少说拒绝的话，多说关怀的话少说命令的话，多说商量的话少说命令的话，多说商量的话少说批评的话，多说鼓励的话少说批评的话，多说鼓励的话良好的沟通是良好的沟通是生活快乐的重要因素生活快乐的重要因素工作顺利的基本保证工作顺利的基本保证事业成功的有利条件事业成功的有利条件沟通从心开始沟通从心开始沟通从心开始沟通从心开始Thanks