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2011201120112011年终工作总结及规划年终工作总结及规划年终工作总结及规划年终工作总结及规划述职人：曹涛 职 位：客户经理 日 期：20132013年1 1月1212日概要一.2012年工作总结具体落实1.1.持续优化电话话术，提高约访率。持续优化电话话术，提高约访率。2.2.精进产品知识，能将不同模块清晰讲解清楚。精进产品知识，能将不同模块清晰讲解清楚。3.3.思考总结出适合自身的的销售思路，在项目推进和项目把控上能够思考总结出适合自身的的销售思路，在项目推进和项目把控上能够有自己的观点和思路。有自己的观点和思路。4.4.在拜访客户现场，能够利用熟练的沟通技巧，深入了解到客户的信在拜访客户现场，能够利用熟练的沟通技巧，深入了解到客户的信息。息。5.5.增加客户积累，维持老客户关系，挖掘新客户。增加客户积累，维持老客户关系，挖掘新客户。二.自身的成长三.自身的不足和思考谢谢！谢谢！