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1、2015绿景国际花城绿景国际花城入伙工作总结报告入伙工作总结报告 日期：二日期：二一五一五年年五五月月二十七二十七日日 前言 绿景国际花城A1区于2015年5月23日办理集中入伙手续，此次计划入伙为48户，实际入伙签约32户，入伙率为66.67%.入伙期间，无发生一起重大客户投诉，无因工作人员服务态度而引起业主投诉，满意率为100%。此次入伙的完美结束，有赖于绿景公司全体工作人员的辛勤努力及各部门的全力合作。目录目录一、一、入伙前准备入伙前准备二、二、绿景国际花城绿景国际花城A1A1区入伙情况区入伙情况总结总结三、三、客户反馈问题统计分析客户反馈问题统计分析四、四、物业公司各小组情况汇报物业公
2、司各小组情况汇报一、入伙前准备(一)、入伙前筹备：于去年7月前期物业部即开始A1区的入伙前筹备工作，编写入伙铺排工作，合理安排人员及入伙资料、物资的准备，并在8月份开始对A1区的进行验房工作。经历了数次的验收、整改、复查、验收、整改等过程，为此次顺利入伙打下了坚实的基础。(二)、清洁开荒：入伙前共进行两次清洁开荒，特别是于入伙前一个星期安排清洁员对房屋推拉门、窗户等进行清洁，确保业主进屋后的第一感觉良好。(三)、模拟入伙：为确保入伙工作的顺利开展，物业公司组织参与入伙人员学习入伙方案，且为避免入伙小组长对小组职责及工作事项不熟悉，对各小组进行了一对一讲解、培训，事后安排了一次全面的模拟入伙演练
3、。1 1、绿绿景景国国际际花花城城A1A1区区共共9999户户，完完全全符符合合交交楼楼标标准准有有4545户户，不不完完全全符符合合交交楼楼标标准准有有3 3户户（未未交交契契税税，可可现现场场交交纳纳），其其余余1818户户因因业业主主个个人人原原因因未未办办妥妥购购房房手手续续不不达达交交楼楼标准，另有标准，另有3333户未出售。全部为毛坯房为交楼标准。户未出售。全部为毛坯房为交楼标准。2 2、5 5月月2323日日入入伙伙应应到到为为4848户户，实实到到3333户户，实实际际入入伙伙3232户户，其其中中一一户户因因地地下下室室渗渗水水原原因因不不收收楼楼。报报修修总总量量为为111
4、1户户，报报修修率率为为33.33%33.33%。有有2222户户无无任任何何工工程程报报修修问问题题，占占总总入伙户数比例为入伙户数比例为66.67%66.67%。二、入伙情况总结入伙情况总结4 4、入伙费用收取情况：共收取、入伙费用收取情况：共收取3333批次业主批次业主20152015年年7-97-9月物业服务费，共计月物业服务费，共计32921.0732921.07元，另收取元，另收取2121批次的业主防盗门安装费用共批次的业主防盗门安装费用共58000.0058000.00元（另外元（另外1212批次业批次业主暂不缴纳防盗门安装费用）。主暂不缴纳防盗门安装费用）。3 3、房产证颁发情
5、况：房产证颁发情况：一次性出证一次性出证9 9户，派证户，派证5 5户；按揭户；按揭2424户，派证户，派证2828本，其中部分本，其中部分联名为联名为两本两本证证。5 5.入伙调查度满意表发出入伙调查度满意表发出3232份，回收份，回收3232份，回收率份，回收率100%100%,满意率满意率100%100%。（其。（其中一户未完成交楼手续不参与调查）中一户未完成交楼手续不参与调查）业主业主其他意见和建议：其他意见和建议：1 1、加强安全物业管理，让业主住得放心，舒心、加强安全物业管理，让业主住得放心，舒心;2 2、希望水表尽快安装、希望水表尽快安装;3 3、电表要及时安装、电表要及时安装.
6、针对调查结果已回复业主：针对调查结果已回复业主：1 1、小区实行封闭式管理，、小区实行封闭式管理，设有设有2424小时安防监控，每日巡查小时安防监控，每日巡查2 2次小区房屋单元门、楼梯通道以及次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，请业主放心；其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，请业主放心；2 2、水表已经安装完成；水表已经安装完成；3 3、尽快安排人员安装电表，在未安装电表前业主可免费使用临电，不会因未安装电表而影响到尽快安排人员安装电表，在未安装电表前业主可免费使用临电，不会因未安装电表而影响到业主装修或入住，请业主放心。业主装修或入住，请业主放心。
7、1 1、绿景国际花城集中入伙的、绿景国际花城集中入伙的3333户住宅中，有户住宅中，有2222户顺利入伙并且暂无任何户顺利入伙并且暂无任何工程报修问题。工程报修问题。2 2、其他、其他1111户客户验房反馈的有效问题共计户客户验房反馈的有效问题共计1111单。单。3 3、客户反馈的有效问题主要分布在以下几个方面：、客户反馈的有效问题主要分布在以下几个方面：三、客户反馈问题的统计与分析4 4、客户反馈的其他问题主要是关于交楼标准的疑问以及不属交楼标准内的问题，、客户反馈的其他问题主要是关于交楼标准的疑问以及不属交楼标准内的问题，均已现场作好解释工作。均已现场作好解释工作。注：注：铝合金铝合金门窗
8、门窗6 6 单，约占问题总数的单，约占问题总数的5454.55%55%入户门入户门 3 3 单单,约占问题总数的约占问题总数的27.27%27.27%土建类土建类1 1 单，约占问题总数的单，约占问题总数的9.099.09%阳台栏杆阳台栏杆1 1 单，约占问题总数的单，约占问题总数的9.099.09%1、铝合金门窗问题主要体现在：推拉门锁难上锁、缺少零部件等问题；2、入户门问题主要体现在：入户门扇有划痕、关不密等问题；3、土建类问题主要体现在：次卧天花钢筋外露；4、阳台栏杆主要体现在：阳台栏杆掉漆；其中：其中：四、物业公司各小组情况汇报u一区：指引区（停车区）一区：指引区（停车区）u责任人：程
9、万平责任人：程万平情况汇报：停车区有发广告人员及停放广告宣传车，均已做处理，其他无异常。情况汇报：停车区有发广告人员及停放广告宣传车，均已做处理，其他无异常。u三区：休息等候区三区：休息等候区/茶水服务区茶水服务区情况汇报：无异常情况，按入伙方案为前往办理入伙的客户提供优质服务。情况汇报：无异常情况，按入伙方案为前往办理入伙的客户提供优质服务。u责任人：王宝婧责任人：王宝婧u四区：签约办理区四区：签约办理区u责任人：揭英朋责任人：揭英朋情情况况汇汇报报：当当天天办办理理入入伙伙手手续续3333批批次次，其其中中有有两两户户反反映映现现场场音音乐乐音音量量较较大，相互沟通受影响。（此后已调整音量
10、）大，相互沟通受影响。（此后已调整音量）u八区：钥匙交接区八区：钥匙交接区u责任人：谢诗萍责任人：谢诗萍情况汇报：当天业主签领钥匙共情况汇报：当天业主签领钥匙共3232套，业主托管钥匙维修共套，业主托管钥匙维修共1111户。户。亮点及不足亮点：亮点：u1）地产公司项目部和物业公司通力合作，相互配合，相互支持；u2）各项工作准备充足，于入伙前6个月已经完成入伙方案及各项工作铺排；u3）人员培训到位，于入伙前，参与入伙的工作人员反复系统培训；不足：不足：u1）入伙场地布置不够完善，因准备不充分，导致燃气公司工作人员办公地点临时搭建，影响其工作效率;u2）入伙现场秩序不能有效维护，有客户小孩于销售大厅嬉戏玩耍，间接影响活动公司表演人员的演出。2015ENDEND