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1、如何成为如何成为一名优秀主管一名优秀主管获取：资源获取：资源调度：人与资源整合调度：人与资源整合利用：资源互补、最高效率利用：资源互补、最高效率开发：提升员工技能开发：提升员工技能什么是管理？管理：管理：运用运用 各种资源去达成各种资源去达成 企业目标企业目标的过程。的过程。含义：含义：什么是管理？管理=制度管理+机制管理+企业文化管理；管理：管物；理人；理财；管理的关键是“以人为本”；管理解决企业的程序、纪律、积极性、效率问题管理的评价指标是效果与效率；针对性、有效性、正当性才叫管理。优秀管理者做事：既有效果又有效率！有效果就是实现有效果就是实现组织目标。组织目标。有效率就是通过最小的资源投
2、入实现目标。优秀管理者做事：既有效果又有效率！人才人才BBE EC CDDAA人人资金资金信息信息技术、技术、设备等设备等时间时间组织管理中的三层：基层员工：员工是活在“过去”的规定里；必须“务实”是什么做什么；做人规规矩矩，做事实实在在；中层主管：中层主管是活在“现在”；一个干部100%务实只能当基层员工；如果一切都照规定能把事办通的话就不需要主管；主管必须有应变力；永远不要对下属说“老板给我这样交待我没办法”告诉下属：你来这里能得到什么？在这里能成长什么？你来这里我对你有什么希望？总经理等高层主管：高层主管活在“未来”，要思考组织未来，主管与员工的未来；主管做什么?接受指令、信息,处理主要
3、疑难问题,计划、组织、沟通、协调,控制进度和质量员工做什么?愉快的做事！愉快的做事！l 集合员工团队的力量达成绩效。集合员工团队的力量达成绩效。l主管的价值不在于专业、能力、素质，主管的价值不在于专业、能力、素质，而在于团队的绩效，而在于团队的绩效，即下属的表现。即下属的表现。没有绩效产生，主管一文不值。没有绩效产生，主管一文不值。主管存在的价值屁股决定论老板是讲情的;老板看重的是“最终决定权”老板当然不喜欢越权的人.干部是讲理的;送人情的事交给老板做;得罪人的事,自己做;明摆着的事,交给员工做;当老好人，就不是称职的干部；员工是守法的.主宰企业主宰企业影响企业影响企业的最重要的最重要的群体。
4、的群体。阻碍企业阻碍企业拖垮企业拖垮企业的最重要的最重要的群体。的群体。主管主管主管的力量主管的力量?l领导批评太同情员工，不执行命令。领导批评太同情员工，不执行命令。l员工批评没有人情味，只顾抓工作。员工批评没有人情味，只顾抓工作。l听上司的难，不听上司的更难；听上司的难，不听上司的更难；l执行制度难，不执行更难；执行制度难，不执行更难；l培养员工难，不培养更难；培养员工难，不培养更难；l与下属做朋友难，把下属当对手更难；与下属做朋友难，把下属当对手更难；l中国人看不起无能的主管，偏偏又讨厌有能力的主管，中国人看不起无能的主管，偏偏又讨厌有能力的主管，无能的主管，即使当老好人，最多只能得到同
5、情，而无能的主管，即使当老好人，最多只能得到同情，而无法得到部属的尊重无法得到部属的尊重主管的困惑主管的困惑主管的角色定位主管的角色定位主管的角色：主管的角色：主管主管部门协部门协调者调者问题解问题解决者决者信息传信息传递者递者决策者决策者 主管的角色主管的角色 人际角色人际角色 咨询角色咨询角色 决策角色决策角色头脸人物团队领导 联 系 者 侦 测 者 传 播 者 发 言 者 创 新 者解决纷争者分配资源者 谈 判 者主管的权力基础：主管的权力基础：(弱)组织制定源于组织合法权组织赋予；报赏权利益引诱；强制权惩罚威胁。(强)个人魅力源于自身专家权知识技能；典范权人格魅力。优秀主管应具备的人格
6、魅力：优秀主管应具备的人格魅力：自信+负责人格魅力道德+操守牺牲+奉献有梦最美有梦最美明确的目标明确的目标专心一致的全力以赴专心一致的全力以赴责任感责任感 维持信心凝聚焦点维持信心凝聚焦点 思想的力量思想的力量 优秀主管的卓越特质：优秀主管的卓越特质：（1 1）有梦想）有梦想一颗橡树的种子可以漫生成蓊颗橡树的种子可以漫生成蓊郁的森林，一粒谷子可以加倍郁的森林，一粒谷子可以加倍又加倍地植满整片田野，一株又加倍地植满整片田野，一株葡萄藤可以结成几千个葡萄串，葡萄藤可以结成几千个葡萄串，梦想是一切未来的种子，人最梦想是一切未来的种子，人最高的成就在于最初的时候孕育高的成就在于最初的时候孕育他们梦想的
7、种子。他们梦想的种子。(2)(2)有明确的目标有明确的目标 成功的定义非常简单，就是订立目标并成功的定义非常简单，就是订立目标并且达成目标，就这么简单且达成目标，就这么简单 。照道理说。照道理说既然成功这么简单那成功的人一定会很既然成功这么简单那成功的人一定会很多，可是事实上真正成功的人却如凤毛多，可是事实上真正成功的人却如凤毛麟角屈指可数，到底问题出在那里？原麟角屈指可数，到底问题出在那里？原因是很少有人能够订下一个愿意用一生因是很少有人能够订下一个愿意用一生的时间去努力换取的目标，并为这个目的时间去努力换取的目标，并为这个目标去寻求可行的方法标去寻求可行的方法;常常是因为自己常常是因为自己
8、不够努力或是努力的方法不对，而改变不够努力或是努力的方法不对，而改变目标。目标。(3)(3)全力以赴全力以赴 要实现梦想必须全力以赴。每一件要实现梦想必须全力以赴。每一件 物质的报酬，都是努力下的产品。物质的报酬，都是努力下的产品。没有持续和专注的努力，就不会有没有持续和专注的努力，就不会有 物质的报偿。物质的报偿。(4)(4)有责任心有责任心-属下出错上司有责；属下出错上司有责；责任心职业化的基础；愿意承受个人的责任才能赢得尊敬。在任何时候都不要把老板推到前面。责任/2=0，由两人承担,责任就是0，任何任务须有主导人；下属人员素质差不是你的责任，但不提高他们的素质达到组织所需求的就是你的责任
9、，任务达不成不能以此为借口，老板只看结果。优秀员工三心：高层员工的事业心；中层员工 的进取心；基层员工的责任心；逃避责任的表现形式不关我的事，是下级没听从指挥、没按要求办理导致；属下出错上司有责；不关我们的事，是他们没按标准做；不关我们部门的事，是某某部门的没按客观情况做引起；干脆隐瞒报喜不报忧；不愿接受事实；(5)(5)有自信心有自信心信心是当其它的一切都已丧失，信心是当其它的一切都已丧失，而它仍留存着的那样东西。而它仍留存着的那样东西。(6)(6)有思想有思想 思想的力量，是每一人思想的力量，是每一人 最重要的天然资源，正确最重要的天然资源，正确的凝聚它的焦点将引的凝聚它的焦点将引 导我们
10、获得真正的功。导我们获得真正的功。大量的工作，永不松懈的步调，空闲时间极少；工作活动具有简短性、多样性和琐碎性，肤浅性是主管工作的职业危险；倾向于将工作更活跃的部分现实的、具体的、明确的、非例行的活动放在优先地位；处于他的组织与外界接触的网络之间，与顾客、供应商、业务伙伴、同级人员以及其他人的外部联系要消耗主管联系时间的13至12，与下属的联系要占13至12的时间，而与其上级的联系时间通常只占1O；主管的共同特点主管的共同特点主管应具备的能力主管应具备的能力智：主管要有过人的智慧，以作出正确判智：主管要有过人的智慧，以作出正确判 断，作出合理的决策；断，作出合理的决策；信：要言出必行，以建立威
11、信，同时要依赖信：要言出必行，以建立威信，同时要依赖 部属，进而获得部属的依赖；部属，进而获得部属的依赖；仁：要有仁德，要爱护部属；仁：要有仁德，要爱护部属；勇：要有道德和做事的勇气，能下决断，并勇：要有道德和做事的勇气，能下决断，并 有魄力的执行任务，敢作敢当有魄力的执行任务，敢作敢当；严：必须严守纪律，尊重制度，赏罚分明严：必须严守纪律，尊重制度，赏罚分明。1、与下属共享信息；2、自觉克服工作中的表面性；3、在共享信息基础上，由两三个人分担主管职务；4、尽可能地利用各种职责为组织目标服务；5、摆脱非必要的工作，腾出时间规划未来；6、以适应于当时具体情况的角色为重点；7、既要掌握具体情节，又
12、要有全局观点；8、充分认识自己在组织中的影响。提高主管工作效率的要点提高主管工作效率的要点1、不敢承担责任；2、不懂如何栽培员工；3、众人同法：因材施教，对症下药，人尽其材，材尽其用；4、忽略利润：不在乎投入产出比；强调过程，忽视结果5、注重问题，轻视目标；解决问题时，忘了最终目标；7、想成为部属的朋友；刺猬理论合适的距离；等距离原则所有下属都没亲疏之分；处理好工作身份与生活身份的关系；8、只肯定表现好的人；9、容忍部属们的无能：以牺牲公司利益为代价；主管常犯错误主管常犯错误部属能力不好就是主管没教好；部属能力不好就是主管没教好；主管的精力应该集中在选人、带人、激主管的精力应该集中在选人、带人
13、、激励人、用人上；励人、用人上；亦主管亦明师：成功主管的应用。亦主管亦明师：成功主管的应用。下属的培养下属的培养辅导要诀：辅导的关键是帮助！一名管理者要有进贤举才的能力，只有进贤和不断培养出合格的接班人，才能成为领袖，成为公司各级职务的接班人。为何要培养接班人：为何要培养接班人：1 1、给自己一个胜任新岗位的机会。、给自己一个胜任新岗位的机会。2 2、给下属一个提升与超越的平台。、给下属一个提升与超越的平台。3 3、保证公司人才不外流。、保证公司人才不外流。案例：案例：华为公司高、中级干部任职资格的最重要一条，是能否举荐和培养出合格的接班人。不能培养接班人的领导，在下一轮任期时应该主动引退。仅
14、仅使自己优秀是不够的，还必须使自己的接班人更优秀。这是对自己负责、对员工负责、对企业负责。案例：案例：诸葛亮是一个很好的谋臣，但并不是一个好的管理者，他事必躬亲，呕心沥血，结果并没有培养出能独当一面的接班人，以致他死后蜀中无大将，没有一个可以独撑局面的人。1、要培养接班人，就要勇于给下属提供良好的发挥平台与空间，如果下属把事情办砸了，应勇于为其承担责任。2、不要惧怕下属功高盖主，作为管理者不仅要有统率全军的能力，而且要有鼓励下属超越自己的胸怀；要脚踏实地地拼搏，而且要具备激励和提携下属的素养；不要怕下属犯错误，应鼓励他们创造性地开展工作。3、管理者应像教师，不拘一格提拔年轻有为的人才，为组织不
15、断增添新的活力。管理者要具备当好老师、培养接班人的能力管理者要具备当好老师、培养接班人的能力与上司相处的七大原则与上司相处的七大原则1.上司上司“永远永远”是对是对合理地坚持：合理地坚持：l从事实际工作的人最了解情况从事实际工作的人最了解情况l从事实际工作的人最易陷入思维定势从事实际工作的人最易陷入思维定势l要跳出现实看现实要跳出现实看现实圆满地沟通：圆满地沟通：l正式沟通渠道的充分发挥作用正式沟通渠道的充分发挥作用l非正式沟通的重要性非正式沟通的重要性l要学会沟通并善于沟通要学会沟通并善于沟通为什么说上司永远是对的？为什么说上司永远是对的？1.这是一种重要的假设2.要想使我们的工作顺利发展，
16、我们需要工作技巧3.沟通技巧将发挥重要作用4.通过沟通达到一致5.要经常检讨自己的视野和思维不识庐山真面目，只缘身在此山中不识庐山真面目，只缘身在此山中工作技巧：1.把问题看清楚2.胸怀3.抓住时机4.保护上司的面子5.沟通技巧6.检讨自己2.不要议论上司的是非不要议论上司的是非上司是你一生中最大的客户：l我们常说“客户永远是对的”，所以说“上司永远是对的”，树立客户意识l客户给我们带来什么？机会能力薪水晋升荣誉等等l议论别人的是非就是给自己堵路l要想人不知，除非己莫为l坏的习惯会毁了你的一生，好的习惯会成就你的未来3.不要抢上司的风头不要抢上司的风头用适当的方式推销建议我们常常瞧不起别人，总
17、认为别人不如自己逞能和炫耀自己是人的天性，能克服“天性”那是修养怕别人不知道自己的才能，实际上每个人心中都有“数”，我们犯了“低级”错误干什么都有游戏规则，显规则和潜规则都不可忽视4.独立承担责任独立承担责任上司要的是结果人非圣贤，岂能无错同样错误，绝不能出现第二次逃避责任，在“小人”眼里你聪明透顶，在“大人”眼里你从此失去所有的机会5.敏感于上级的立场敏感于上级的立场站在上级的立场思考换位思考深度换位思考获得信任才能获得权力和机会配合而不“附和”6.不要随便请示不要随便请示请示要有备选方案请示要有备选方案请上级做选择题一个遇事就请示办法的管理者，永远不会独立工作要研究事物的规律，而不是研究“
18、上司”规律7.让上级做好人，自己扮黑脸让上级做好人，自己扮黑脸好人会保护黑脸人人爱面子，领导更需要面子人除了眼睛嘴巴耳朵之外，还有心灵维护领导就是维护自己地位越高，影响面越大如何与其它主管共事如何与其它主管共事1.因看法不同，所以必然冲突因看法不同，所以必然冲突对策：加强内部客户链管理，主动沟通要了解部门性质，找出不同与差别来有问题要及时解决，不能隐藏问题，否则积重难返遇事要调查研究，不要轻易下结论一个成熟的组织要会避免主观臆断的行为2.横向管理的三个难点横向管理的三个难点没有强制性（无考核）当面不说背后乱说（乱文化）谁也不主动说（公司利益低于个人利益）3.与同僚相处的三个原则与同僚相处的三个
19、原则面子第一，道理第二，你给面子他就讲理高标处事，低调做人，太张扬总不会有好结果建立沟通机制，增进了解4.亲和力是什么力？亲和力是什么力？亲和力沟通能力包容能力沟通能力=表达能力+理解能力建立亲和力的六个同步建立亲和力的六个同步1.情绪同步2.兴趣与共识同步3.行为习惯同步4.语调和语气同步5.词语与用词同步6.信念与价值观同步提高语言表达能力的关键提高语言表达能力的关键1.精（表情手势形体仪态）2.气（声音语调语气发音）3.神（眼神交流）4.情（要想感动别人首先感动自己）5.思（思想的长期积累）6.态（心态状态）演讲演讲 会讲会讲 能讲能讲 敢讲敢讲 想讲想讲表达的五级台阶表达的五级台阶5.
20、孙悟空是不是好经理？孙悟空是不是好经理？为什么有本事却没人缘？l本事是什么？天赋知识技能l人际关系处理有问题l性格特征带来的不利博得同僚好感的三个建议：l尊重他人l为人谦逊l多替他们着想1、不成多面手，难当一把手、不成多面手，难当一把手2、一名多面手应扮演的角色、一名多面手应扮演的角色学会做多面手学会做多面手1、管理者们既要知道如何领导下属，也要知道如何有效影响上司与同事，这些变化使得工作任务更加复杂化和多样化。2、为下属提供服务、组织培训、组建团队、制定策略、满足顾客、领导跨部门以及跨组织的团队等等，不成多面手，难当一把手，未来管理者应是一名多面手。不成多面手，难当一把手一名多面手应扮演的角
21、色技术高手授权管理者沟通大师问题解决者情绪控制者团队建设者老师1 1、企业的用才之道与要求。、企业的用才之道与要求。2 2、案例分析。、案例分析。3 3、理清思路端正心态做事、理清思路端正心态做事情。情。主管的思路与态度问题主管的思路与态度问题企业的用才之道与要求1、企业用人强调“德才兼备”，宁用无才有德之人，而不用有才无德之人。2、管理者们要加强学习与培训，理清思路，树立良好的职业道德，讲究原则，忠于企业，忠于自己的职业。3、用做大事的心态做好小事、不仅要把事情做对，更要把事情做好。4、一个仅仅满足于60分的人，是不可能达到80分的。甚至连60分也达不到；而一个以100分为目标的人，往往能够
22、拿到最好的成绩。5、只满足于把事情做对而不思进取，会变得越来越做不对。若将目标定在把事情做好并精益求精，则可以获得卓越的业绩。案例：有个老木匠向老板递了辞呈，准备离开建筑业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好员工离开，问他能否帮忙建最后一座房子，老木匠欣然允诺。但是，显而易见，他的心已不在工作上，他用的是废料，出的是粗活。等到房子竣工的时候，老板亲手把大门的钥匙递给他。“这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。”他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样漫不经心、敷衍了事呢？现在他只好住在一幢粗制滥造的房子里！理清思路端正心态1、从激励、培训、考核、
23、制度四个方面着手，自己在接受培训时将所学知识传授于下属，不学习永远是井底之蛙。2、不牢骚满腹，不对个人得失斤斤计较，顾全大局，正确地面对考核。在其位、谋其职、尽其责，在岗一天就要做一天对得起企业的事，这是一名经理人应有的职业精神。领导与管理的关系领导与管理的关系情景领导情景领导四种领导风格四种领导风格创造属于自己的领导风格创造属于自己的领导风格有效的领导风格有效的领导风格一、领导与管理的关系一、领导与管理的关系领导和管理各自的主要功用不领导和管理各自的主要功用不同，领导是带来变革，而管理同，领导是带来变革，而管理则是为了维持秩序，使事情高则是为了维持秩序，使事情高效运转效运转 二、情境领导二、
24、情境领导“情境领导情境领导”就是：我们在领导和管理公就是：我们在领导和管理公司或团队时，不能用一成不变的方法，司或团队时，不能用一成不变的方法，而要随着情况和环境的改变及员工的不而要随着情况和环境的改变及员工的不同，而改变我们领导和管理的方式同，而改变我们领导和管理的方式 ；相对于员工成长的四个不同阶段，领导相对于员工成长的四个不同阶段，领导得也应采取四种不同的领导模式得也应采取四种不同的领导模式。员工成长过程四阶段员工成长过程四阶段R3没信心没信心有能力有能力R4有信心有信心有能力有能力R1没信心没信心没能力没能力R2有信心有信心没能力没能力能能力力信心信心 三、四种领导风格三、四种领导风格
25、支持型支持型低指挥低指挥高支持高支持教练型教练型高指挥高指挥高支持高支持授权型授权型低指挥低指挥低支持低支持指挥型指挥型高指挥高指挥低支持低支持支支持持性性行行为为指挥性行为指挥性行为四、创造属于自己的领导风格四、创造属于自己的领导风格对不同的人采用不同的领导风格对不同的人采用不同的领导风格 对相同的人实施不同的领导风格对相同的人实施不同的领导风格 员工发展层次员工发展层次 对应的领导类型对应的领导类型 阶段一：低能力、高意愿阶段一：低能力、高意愿 指挥型：组织、监督和控制指挥型：组织、监督和控制 阶段二：些许能力、低意愿阶段二：些许能力、低意愿 教练型：指挥、支持教练型：指挥、支持 阶段三：高能力、变动的意阶段三：高能力、变动的意愿愿 支持型：赞扬、倾听、辅助支持型：赞扬、倾听、辅助 阶段四：高能力、高意愿阶段四：高能力、高意愿 授权型：授权、保留授权型：授权、保留 成功，成功，从成就别人开始！从成就别人开始！谢 谢！