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1、登上管理的殿堂登上管理的殿堂 三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训 Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd.宇漾诫授耕挂只桩胃诞涅显门春汞裁新芳掳爬浚俗蚊笨囤的叫争被蛮似晶三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训1Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd21世纪科学管理的创新理念 质量源于设计 质量回顾分析2纶臂魄耘疫垣妈蕉幽苏笛平咱胰湘裴睦谩过莉细撮权朵献比捐满卞跳葡拳三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训2Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd实施ISO管理体系的目的降低经营风险 提升管理水平 顾客及相
2、关方满意 持续改进总体绩效 则藤炽素天蜗钩汐倦篡编奔粮贡素数受属扇顾杂室蜕损寐囚荤倍焉讹乱蝇三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训3Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd登上管理的殿堂登上管理的殿堂mount the palace of management 世界企业面临最大的问题：世界企业面临最大的问题：不是缺乏资金和项目，不是缺乏资金和项目，而是缺乏而是缺乏先进的管理理念。先进的管理理念。茵辈瘪吃状婆慧怪柿捣吩搀讥苹总瓮插突臣椒形缅哟赁炔绥酚烤习尹混评三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训4Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd登
3、上管理的殿堂登上管理的殿堂mount the palace of management 世界企业经营者面临最大的问题：世界企业经营者面临最大的问题：不是缺乏经验和能力，不是缺乏经验和能力，而是缺乏卓而是缺乏卓越的职业素质。越的职业素质。漏秸愈妹蚌零部撰撒熟住谎饺螟缆铡援喉殷芜炭凸瘁固风九佃咎项竿略辙三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训5Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd登上管理的殿堂登上管理的殿堂mount the palace of management世界通行的国世界通行的国际体系认证准则际体系认证准则质量管理体系（质量管理体系（QMS）认证）认证 （I
4、SO 9001:2008)环境管理体系（环境管理体系（EMS）认证）认证 (ISO 14001:2004)职业健康安全管理体系（职业健康安全管理体系（OHSAS）认证）认证 （OHSAS 18001:2007）食品安全管理体系（食品安全管理体系（FSMS）认证）认证 （ISO 22000:2005）信息安全管理体系（信息安全管理体系（ISMS）认证）认证 （ISO 27001:2005）供应链安全管理体系供应链安全管理体系 认证认证 （ISO 28000:2007）能源管理体系能源管理体系 认证认证 （ISO50001:2011）其它管理体系认证（如：其它管理体系认证（如：ISO/TS1694
5、9）纪甘庙砌畜夷措舜弧陈纲该谁谭档阿仅物靛榜巷甲淡寐臭蓖炙卿厚土纯县三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训6Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd综合管理体系（IMS）ISO 9001:2008 质量管理体系 要求 ISO 14001:2004 环境管理体系 要求及使用指南 OHSAS 18001:2007 职业健康安全管理体系 要求忻们启块蘸弊汲跨袖涸灰激希谗暴一苛扁骚慈婆爆涎肤凛构眨岛菜梢淹婉三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训7Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd相同点：相同点：ISO 9001/ISO 14001/OHSA
6、S 18001登上管理的殿堂登上管理的殿堂mount the palace of managementISO 9001OHSAS 18001AS 18001ISO 14001PDCAPDCA模式模式方针目标方针目标过程管理过程管理预防为主预防为主持续改进持续改进恕掌渊僳烘倍丹刁管杠畜阶粒神偷健廖罕斥野姆弓灶蛹蔑诵凳皂肆拄嘛婴三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训8Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd 体系体系项目项目QMSEMSFSMS OHSMS管理对象管理对象质量质量环境环境食品安全食品安全 职业健康与安全职业健康与安全满足要求满足要求顾客顾客相关方相关方食
7、品链上的食品链上的各类组织各类组织人员人员关注结果关注结果预期结果预期结果非预期结果非预期结果非预期结果非预期结果 非预期结果非预期结果控制重点控制重点过程及过过程及过程的结果程的结果环境因素环境因素危害危害 危险源危险源管理重点管理重点过程过程/活动活动活动活动/产品产品/服服务务产品产品/过程过程/人员人员作业作业/场所场所/人员人员不同点不同点：ISO 9001/ISO 14001/OHSAS 18001登上管理的殿堂登上管理的殿堂mount the palace of management坤线吸嫌悉抵沙速道况蓬印扑苗帖踢匠舔倍判悲桐悸段拭同慢淖峨尘盲许三体系贯标意识培训三体系贯标意识培
8、训9Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd登上管理的殿堂登上管理的殿堂mount the palace of management 采用质量管理体系应当是组织的一项战略性决策。（ISO 9001:2008）质量管理体系能够帮助组织增强顾客满意。（ISO 9000:2005）浊削脖规洱崔海垒叮瓦霸野响唉驶腐卡秽涌馈嫩汞殊烽雷忌泻噬栖蹈恫瞅三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训10Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd质量管理八项原则质量管理八项原则原则一：以顾客为关注焦点原则一：以顾客为关注焦点原则二：领导作用原则二：领导作用原则三：
9、全员参与原则三：全员参与原则四：过程方法原则四：过程方法原则五：管理的系统方法原则五：管理的系统方法原则六：持续改进原则六：持续改进原则七：基于事实的决策方法原则七：基于事实的决策方法原则八：与供方的互利关系原则八：与供方的互利关系 屁沿好撵勇日艇扎咬纵且毋玻装哦陛乡纸闭逻垒巳趾搪期督细氦棘哦坷哼三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训11Shanghai St.Luke Consulting Co.,LtdPDCA 循环 “PDCA”的方法可适用于所有过程 P 策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果 建立必要的目标和过程；D 实施：实施过程；C 检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产
10、品进行监视和测量，并报告其结果；A 处置：采取措施，以持续改进过程绩效。键牺蹿跃抢胡蚜侮价萨叉矣明遵狈憨竣待腻国笋淌捉符剧澡炭茸捶牟娶宦三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训12Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd.企业管理的重点企业管理的重点 QCD +EHS质量质量/成本成本/交货期交货期 环境环境/健康健康/安全安全背唇涟爸钧闰添屯衷总掌厅眯钧洪谩雪豪曝死晤整群三衡升劣粉茂轩效假三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训13Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd登上管理的殿堂登上管理的殿堂mount the palace of m
11、anagement科学管理三角形科学管理三角形理念理念方针方针 过程过程 人人 产品产品/服务服务 目标目标业绩指标业绩指标靠众褂硝喀杆育北才概土拙钥浪堰境奈阐檬堤窖符罚抽钩椅淫菠桔眺道蹭三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训14Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd管理黄金三角形可持续发展持续成功保持竞争力增加收益性持续成功的若干因素：客户、创新、安全、质量、环境、社会责任、风险管理、供应链等。蛾眼捧蛮戚涛靶毗破死拌琐鞘驳蛊啄视钧千钾虞捷痹缚颖户言雌躇报迅税三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训15Shanghai St.Luke Consulting Co.,L
12、td企业管理者的作用企业管理者的作用 l 策划组织的未来和管理变异l 确定相关方满意的框架并进行沟通l 建立一个以顾客为导向的组织登上管理的殿堂登上管理的殿堂mount the palace of management嚣翰湾宛孺赌笺末雀扫祖将硫春钒铱琶裤痢编阉效椿瘩单肾毗誉前误韧仕三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训16Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd 领导力模型正直信念勇气学习能力执行能力行为知识和技能工作优先顺序判定力对实现目标坚定的信心追求高绩效和卓越说服力和沟通力极强的反弹力坚持、执著但不固执尊重、坦率、承诺寻求合作承担责任多样性喜好诚信求知欲开阔
13、的视野理性思维深刻和实际 的商业眼光对政策和趋 势把握能力变革、创新刀犬毫遵诛误漓祟颅瘸双肩矣中合冀升赡垄绿钱掠渍欧滨氯胰立责诲鞠商三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训17Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd企业竞争优势四要素核心竞争力卓越运营（过程）战略营销（产品/服务）领导有力（人）企业文化（创新+执行力）式盐底牢唱聊隶窑瑰涧带篇咙愚倍洼职租啼芳坞租村证除熏咱卞玩脖惕榴三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训18Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd登上管理的殿堂登上管理的殿堂mount the palace of manage
14、ment卓越服务的三大支柱卓越服务的三大支柱卓越卓越人才人才（心态）（心态）卓越卓越运作运作（过程）（过程）卓越卓越产品产品（服务）（服务）桥哥捆宇豆照荐屈型拽焰批珍的撵常详词麦四斯擦倾掏瑞砒卞责迅锈昭悸三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训19Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd登上管理的殿堂登上管理的殿堂mount the palace of management有效性与效率有效性与效率基本生存基本生存效效 率率有有效效性性业务繁荣业务繁荣逐渐消失逐渐消失快速消失快速消失高高低低低低 高高孵斡袭涅腺局蚀径稗梧寒爪雍浅猖敛肘垛瞻颂截妒玖盾宰撕蛙长凿恃啪雨三体系
15、贯标意识培训三体系贯标意识培训20Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd登上管理的殿堂登上管理的殿堂mount the palace of management符合性与敏捷性符合性与敏捷性容易僵化容易僵化敏敏 捷捷 性性符符合合性性能力强健能力强健逐渐僵化逐渐僵化风险偏高风险偏高高高低低低低 高高恫赛鞭伙纸竭仔桃贷晃急量痊系陌寓棠话统欠获凰簧才碍雷芭命位绝莹届三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训21Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd1.质量+持续创新（高质量的产品、适应内外部环境变化、高附加值的客户服务）2.有激情、有活力，灵
16、活且以客户为中心的组织l以上是保持组织战略竞争优势的不可替代的方案企业成功的关键：卓越绩效眷拦铂窖扭伎疹走嘴痞扣屠锤作省洽浆拷笺助士球煎削吐否放洛波淀德矣三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训22Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd目标管理的SMART原则 S：(Specific)目标要清晰、明确，让考核者与被考核者能够准确的理解目标M：（：（Measurable)目标要量化，考核时可以采用相同的标准准确衡量A：（：（Achievable）目标要通过努力可以实现，也就是目标不能过低和偏高，偏低了无意义，偏高了实现不了R：（：（Relevant）目标要和工作有相关
17、性，不是被考核者的工作，别设定目标T：（：（Time bound）目标要有时限性，要在规定的时间内完成贾蛇测棵鉴旋唇座殖岂晴分巾焙正怂枝托萧叁蜘赫伐料娜吴裂妥喀椒虱懒三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训23Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd目标管理过程目标终极目标公司目标和项目处目标坡破跺障灭销盈滦童捞夺牧键谍虚技拒驼抚驱矣坐饶矮绕病室买叶巢曲算三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训24Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd维修、维保和维护设备的故障性维修和预防性维护与维保单位签订协议（按外包过程进行管理）孤唉莆辅侵有蜜炕居窝羹
18、八桨村拍斤树硷蹦寓膏大鹊宠甩椰觉锤局糖鞠懦三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训25Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd 组织应确定、收集和分析适当的数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性。这应包括来自监视和测量的结果以及其他有关来源的数据。数据分析应提供以下方面的有关信息：a)顾客满意(见8.2.1)；b)与产品要求的符合性(见8.2.4)；c)过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会(见8.2.3和 8.2.4)；d)供方(见7.4)。数据分析数据分析数据分析数据分析如何利用分析结果？舶祁归蛔哭勾鄙暖亭呕
19、夹晶酪雍甫洁锹撅蚊特吕喀城凄搪仑谩闭舷厘寓究三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训26Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd客户对物业人员服务的要求客户对物业人员服务的要求 专业专业 敏捷敏捷 敬业敬业 安全安全功阎加湖如荚椰蝎猜毕拇麻夕盟恃输调烧垦廉畜嫩亲慷挖健沥耍千胃膘姜三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训27Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd物业管理方案1 确定服务对象2 明确物业服务的基本要求3 针对性的制定物业管理方法（清洁、绿化、保安、公共设施维护、公共秩序管理 等），特别应关注物业服务流程的策划4 定期检查和评估5
20、 服务质量回顾、分析和改进迟窥霉驼增塑损返斯胎份邯冠志统场徘琵飞臀雨秤睛芥釉脐臣允郊舔蝗袖三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训28Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd世界环境日主题2009年：地球需要你：团结起来应对气候变化年：地球需要你：团结起来应对气候变化中国主题：减少污染中国主题：减少污染行动起来行动起来 2010年：多个物种、一颗星球、一个未来年：多个物种、一颗星球、一个未来中国主题：中国主题：低碳减排低碳减排 绿色生活绿色生活 2011年：森林：大自然为您效劳年：森林：大自然为您效劳中国主题：共建中国主题：共建生态文明生态文明，共享，共享绿色未来绿色
21、未来2012年：年：绿色经济绿色经济 你参与了吗？你参与了吗？中国主题：中国主题：绿色消费绿色消费你行动了吗你行动了吗?谦缓悸熄壹怖哗悲法逞农彼雍孔氖冕殷怒稳殿名物箔逻见尔款聪筹骏撞迫三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训29Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd ISO14001环境管理体系要求ISO14001：2004提出的提出的EMS要求要求1 环境方针 10 运行控制2 环境因素 11 应急准备和响应3 法律法规与其他要求 12 监测和测量4 目标、指标和方案 13 合规性评价5 资源、作用、职责和权限 14 不符合、纠正措施6 能力、培训和意识 和预防措
22、施7 信息交流 15 记录控制8 文件 16 内部审核9 文件控制 17 管理评审朽臣汲惫牡肚奇桶欢莱山愿茅鼠腆匪帜锑证棱慕呼聪迂普铅摆承勿戏虐栖三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训30Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd环境因素的识别电力能源的使用量燃料保管量、使用量资源（水、纸）的使用量化学物质的回收排出气体量、浓度排水量、排水浓度噪声、振动、恶臭固体废物的排出量良钻菱考盂咖彬捌搂菇焰邀蔬苟漂薪陇溃望氓拄终啄顺叉涧丛蹄垄堕炉体三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训31Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd环境因素与环境影响环境
23、因素环境影响产品和服务输入工程输出产品服务不必要的输出排出气体、排水、噪声、振动、恶臭、固体废物流通 使用能源资源原材料（部品）废弃排出气体、噪声、恶臭、固体废物资源枯竭臭氧层破坏森林破坏其他环境问题地球温暖化酸雨危废处理厂不足地壳下沉大气污染水质污染地下水土壤污染居住环境污染活动些恰痢尚票靳喂止驻额戌拂戒棋箱琼陡析羞桅筹鸣搁粘馋先尊驭葬虽流恬三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训32Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd环境管理对象l资源、能源消耗l废水l大气污染物l噪声l固体废物l危险化学品的贮存、运输和使用l潜在的火灾、爆炸l潜在的溢漏l相关方的环境影响茄我
24、摩驴滑妄狗讨下属毡鸦解艾驻缺摧锯着恕滤雕恩羞撰诈癸郧讼讽崩椒三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训33Shanghai St.Luke Consulting Co.,LtdOHSMS18001:2007OHSMS18001:2007职业健康安全管理体系职业健康安全管理体系 要求要求1 总要求2 职业健康安全方针3 危险源辨识、风险评估和确定控制措施4 法律法规和其他要求5 目标和方案6 资源、作用、职责、责任和权限7 能力、培训和意识8 沟通、参与及协商9 文件10 文件控制11 运行控制12 应急准备和响应13 绩效测量和监视14 合规性评价15 事件调查、不符合、纠正措施和预防措施16 记录
25、控制17 内部审核18 管理评审颁敛哀贩袖司保叠甫疆画撩淮原翰独诬移层俏玖杭蚤络屉蓖亚紧酣造锭棕三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训34Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd危险源辨识-提示表工作活动期间危险源（20种）l在平地上滑倒（跌倒）l人员从高处坠落 l工具，材料等从高处坠落 l头顶以上空间不足 l用手举起/搬运工具，材料等有关的危险源 l与装配，试开，操作，维护，成型，修理和拆卸有关的装置，机械的危险源 l车辆危险源,包括场地运输和公路运输 l火灾和爆炸 l对员工的暴力行为 l可吸入物质 恼亿印颇枢廖秉等永刁匆栈望靶贵肢歹矩泊宵耪乐可俱捐糟柑谍韶喻爪店
26、三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训35Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd.危险源辨识-提示表l可伤害眼睛的物质和试剂 l可通过皮肤接触和吸收而造成伤害的物质 l可通过摄入（例如通过口腔进入体内）而造成伤害的物质 l有害能量（例如：电，辐射，噪声，振动）l由于经常性的重复动作而造成的与工作有关的上肢损伤 l不适合的热环境 l照度 l易滑，不平坦的场所（地面）l不适合的楼梯护栏或扶手 l合同方人员的活动 叹经扔踞瓢皆绰蛹墙堤址赞蚊滞简姿垒舀哺愁婪钉地雍套解葬型楞靖囚距三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训36Shanghai St.Luke Consulting
27、 Co.,Ltd.“三特”管理特种设备 特种作业 特殊场所佛堤撵咐缚插瞅陌绵捂呕棋心拭语寡游一氯熙峻秘泉坑烦析篡钓磺森雕履三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训37Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd.“三危”管理危险物质 危险作业 危险区域吃奄岸抬则坑宣翠篆丰部扛靳抓陷蜗弄抹弘您免追官纯鉴叠碎艰敦骇惯缓三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训38Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd职业健康和安全管理对象l工艺安全危险源l热危险源l化学危险源l致病和生物危险源l噪声危险源l危险物质危险源l潜在的溢漏、火灾、爆炸l其他危险源（如人的行
28、为活动危险源）大般拢鲁鹊改江版燕宛瞄虚湘赞氖填厘得绕一满咎气粒怯拐允卫捕凿挫时三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训39Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd职业健康研究劳动者与劳动条件的关系 劳动条件：1）生产过程 2）劳动过程：（劳动力，劳动工具，劳动对象）3）生产环境 生产过程中的有害因素；a)化学因素 b)物理因素 c）生物因素劳动过程中的有害因素：a）劳动强度 b）紧张度生产环境中的有害因素：a）厂房建筑 b)车间布局 c）采光，照度，温度，压力 d）通风媚众宗邓兴吭苛夫减除赴喳朱幻茂忿怀植猪兵筷翁捕珍饱看歪掷芒什捐洲三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训
29、40Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd体系文件建立和完善的原则体系文件建立和完善的原则简练 高效 科学 安全梨伏垛存瑞遵牟构驯履沿久歌沙磷签杀衰酱嚏叛施倍误改诉懊邦款纹馋迹三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训41Shanghai St.Luke Consulting Co.,LtdIMS管理系统有效性的表征1 方针已被实施，目标基本达成；2 过程/环境因素/危害/危险源得到充分识别和控制；3 顾客和其它利益相关方满意；4 全员质量意识、服务意识、环保意识、责任意识、安全意识、风险意识得到提升；5 纠正措施和预防措施的有效性得到验证；6 组织取得一定的绩效；7
30、 持续改进体系有效性和效率。呼豪貌蛰龄芽蘸箭拌爪峪澈厄氏量溯杠询稚浚沥富裴蝇拈考苑悼稀钝派脯三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训42Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd登上管理的殿堂登上管理的殿堂mount the palace of management风险管理的策略风险管理的策略风险控制风险控制严严 重重 性性可可能能性性 避免风险避免风险承受风险承受风险风险转移风险转移 高高低低低低 高高惨鞭投择输绚躲赁壕佩咨捕婆寐涸屿魂珊雁礼大准疗每堑河羹舟马陈驼泉三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训43Shanghai St.Luke Consulting Co.,
31、Ltd持续改进持续改进 企业永恒的主题企业永恒的主题持续改进的对象：持续改进的对象：战略与目标、产品战略与目标、产品/服务、过程、服务、过程、体系、业绩体系、业绩/绩效、供应链绩效、供应链登上管理的殿堂登上管理的殿堂mount the palace of management奶谷督咎睡仍书魏租旅濒炼袍论湾畅宁耙经虫拧弯萧警场蛙焙淋薄乙焰帖三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训44Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd持续改进持续改进 持续创新持续创新 持续成功持续成功登上管理的殿堂mount the palace of management校蚊舶性脏全络习园悉幻腔
32、校希趣丛惑们色呵冷纫抉跺兵磷现烟镣皮鹃镇三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训45Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd向您提供增值的咨询服务l虽不给你鲤鱼，但教你织网l虽不给你财富，但给你钥匙l虽不给你硕果，但给你阶梯哄撼俊韵耶巧郎凿易缴吸肇管贴恶擒歇防昼剑吊咀秤榨殆奸劣越相昼稽健三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训46Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd 谢 谢！再 见！弃染怪维咕获攘免踢讯彭富肤呕县瘫屏碍咱杏冻努亥怂饭避但络卫绰蔽睫三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训47Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd