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1、旅游景区安全管理旅游景区安全管理之突发事故的处理之突发事故的处理主讲人主讲人 旅游景区旅游景区 旅游景区是以旅游及其相关活动为主要旅游景区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域，具有参功能或主要功能之一的空间或地域，具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。立管理区。旅游安全及旅游安全现状旅游安全相关概念旅游安全相关概念1、事故、事故 事故是指造成主观上不希望出现的结果或事故是指造成主观上不希望出现的结果或意外突发的事件，其发生的后果可分为死亡、意外突
2、发的事件，其发生的后果可分为死亡、疾病、伤害、财产损失或其他损失五大类。疾病、伤害、财产损失或其他损失五大类。2 2、突发公共事件突发公共事件 突发公共事件突发公共事件是指突然发生，造成或者可能造是指突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害，危及公共安全的紧急事件重社会危害，危及公共安全的紧急事件3、安全及旅游安全、安全及旅游安全 安全是指免受不可接受的风险的伤害。安全是指免受不可接受的风险的伤害。广义的旅游安全广义的旅游安全 狭义的旅游安全狭义的旅游安全旅游安全案例旅游安全案例 四川新闻网成都四川新闻网成都7 7月
3、月3030日讯日讯(记者记者 李京枝实习记者万忆李京枝实习记者万忆)7)7月月3030日，日，记者从四川省旅游局获悉，今年上半年，全省共收到各地报告的旅游记者从四川省旅游局获悉，今年上半年，全省共收到各地报告的旅游安全事故安全事故5 5起，共造成起，共造成6 6人死亡，人死亡，4545人受伤，人受伤，1 1人失踪。其中：较大事故人失踪。其中：较大事故1 1起，共造成起，共造成3 3人死亡，人死亡，2020人受伤。人受伤。据悉，从事故类型上看，交通事故据悉，从事故类型上看，交通事故2 2起，意外事故起，意外事故3 3起。没有发生起。没有发生重、特大旅游安全事故。四川省旅游旺季即将到来，但随之而来
4、的安重、特大旅游安全事故。四川省旅游旺季即将到来，但随之而来的安全隐患增加了旅游恢复振兴的不确定性。夏秋季节是我省传统的旅游全隐患增加了旅游恢复振兴的不确定性。夏秋季节是我省传统的旅游旺季，但今年严峻的安全卫生形势，却使这个旺季能够旺到什么程度旺季，但今年严峻的安全卫生形势，却使这个旺季能够旺到什么程度带来了疑问。世界卫生组织带来了疑问。世界卫生组织7 7月月1313日宣布全球已无法遏止甲型日宣布全球已无法遏止甲型H1N1H1N1流感流感势头，秋冬两季，流感可能会在北半球卷土重来，这对旅游产业的打势头，秋冬两季，流感可能会在北半球卷土重来，这对旅游产业的打击无疑是巨大的。最近发生的余震，以及汛
5、期暴雨和地质灾害的发生，击无疑是巨大的。最近发生的余震，以及汛期暴雨和地质灾害的发生，也将对游客来川旅游带来了新的安全信心上的考验。也将对游客来川旅游带来了新的安全信心上的考验。旅游景区事故分类旅游景区事故分类1.自然灾害事件自然灾害事件2.事故灾难事件事故灾难事件3.突发公共卫生事件突发公共卫生事件4.突发社会安全事件突发社会安全事件自自然然灾灾害害地地质质地地貌貌灾灾害害气气象象气气候候灾灾害害地震地震火火山山活活动动地地裂裂缝缝地地面面沉沉降降泥泥石石流流滑坡滑坡崩塌崩塌台风台风暴雨暴雨暴暴风风雪雪风沙风沙酷暑酷暑严寒严寒其他自然因素其他自然因素缺氧高山反应缺氧高山反应极端低温极端低温生
6、物钟节律失调生物钟节律失调事故事故灾害灾害事件事件道路道路交通交通事故事故水水难难事事故故缆车缆车索道索道景区景区交通交通事故事故游乐游乐设施设施事故事故来自来自景区景区野生野生动植物动植物的威胁的威胁火灾火灾与与爆炸爆炸其他其他安全安全问题问题突发公共突发公共卫生事件卫生事件疾病、食物中毒疾病、食物中毒流行性疾病流行性疾病突发社会突发社会安全事件安全事件人群事故人群事故犯罪犯罪拥挤踩踏拥挤踩踏其他其他旅游景区旅游景区事故的影响事故的影响直接影响直接影响间接影响间接影响游人游人数量数量减少减少旅游旅游收入收入减少减少旅游旅游资源资源被破坏被破坏旅游旅游环境环境被污染被污染旅游地旅游地形象受损形
7、象受损连带连带影响影响旅游景区事故应急处置旅游景区事故应急处置突发自然灾害应急处置突发自然灾害应急处置突发传染病疫情应急处置突发传染病疫情应急处置食物中毒事件应急处置食物中毒事件应急处置旅行疾病应急处置旅行疾病应急处置事故事件应急处理事故事件应急处理治安事故应急处理治安事故应急处理野生动物应对野生动物应对游客死亡处理游客死亡处理突发自然灾害应急处置突发自然灾害应急处置景区水灾应对景区水灾应对景区地震灾害应对景区地震灾害应对景区泥石流灾害应对景区泥石流灾害应对景区水灾应对方法景区水灾应对方法1 1、在平原遇洪水，要向山冈、楼房等高层、在平原遇洪水，要向山冈、楼房等高层建筑处转移建筑处转移2 2、
8、不要爬到泥坯墙的屋顶，这些房屋、不要爬到泥坯墙的屋顶，这些房屋水浸后会很快垮塌水浸后会很快垮塌3 3、户外旅游活动中若遇山洪暴发，危险性较、户外旅游活动中若遇山洪暴发，危险性较大。须注意以下几点大。须注意以下几点1 1）、旅游前，要了解目的地经过路段是否经常有山洪或泥石）、旅游前，要了解目的地经过路段是否经常有山洪或泥石流暴发，若有要避开这些地区。山洪和泥石流的发生通常有流暴发，若有要避开这些地区。山洪和泥石流的发生通常有一定季节特征，在多发季节内不要到这些地区旅游。一定季节特征，在多发季节内不要到这些地区旅游。2 2）、在不熟悉的山区旅行时，要有向导，应避开一些地质不）、在不熟悉的山区旅行时
9、，要有向导，应避开一些地质不稳定的地区。稳定的地区。3 3）、要注意天气预报，凡有暴雨或山洪暴发之可能，就不能）、要注意天气预报，凡有暴雨或山洪暴发之可能，就不能贸然前往。贸然前往。4 4）、如在山涧行走遇到洪水暴发，可向高处找路返回。）、如在山涧行走遇到洪水暴发，可向高处找路返回。5 5）、山洪暴发常有行洪道，要向其两侧避开。）、山洪暴发常有行洪道，要向其两侧避开。6 6）、在山间如因洪水将桥梁冲垮，无法过河，而又必须向对）、在山间如因洪水将桥梁冲垮，无法过河，而又必须向对岸目的地进发时，可沿山涧行走，寻找河岸较直、水流不急岸目的地进发时，可沿山涧行走，寻找河岸较直、水流不急的河段试行过河。
10、的河段试行过河。7）、过河时如有绳子一手拉绳，无绳时可手持竹棍、木棒，）、过河时如有绳子一手拉绳，无绳时可手持竹棍、木棒，这样可以探水深以及河床的情况，并有利于保持平衡。迈这样可以探水深以及河床的情况，并有利于保持平衡。迈步时要前一足踏稳，后一足才提起，步幅不宜过大。有数步时要前一足踏稳，后一足才提起，步幅不宜过大。有数人时，可人时，可23人相互挽在一起过河。人相互挽在一起过河。8）、如因山洪暴发、河水猛涨而无法前进或返回，困在山）、如因山洪暴发、河水猛涨而无法前进或返回，困在山中时，要选一高处平地或高处的山洞且离行洪道远的地方中时，要选一高处平地或高处的山洞且离行洪道远的地方休息求救。并将能
11、带的食物、火种以及必需用品带上并保休息求救。并将能带的食物、火种以及必需用品带上并保管好，做好管好，做好12天的待救准备。同时要节约粮食和熟食天的待救准备。同时要节约粮食和熟食品，注意饮水清洁。品，注意饮水清洁。9）、在水流不急，水深在膝盖以下时，可以在水中行走；）、在水流不急，水深在膝盖以下时，可以在水中行走；如果水已齐腰，就会有倾倒之可能，这时请不要涉水或必如果水已齐腰，就会有倾倒之可能，这时请不要涉水或必须有可扶的绳索或固体物体。须有可扶的绳索或固体物体。景区地震灾害应对景区地震灾害应对景区泥石流灾害应对景区泥石流灾害应对泥石流发生泥石流发生时间的规律性时间的规律性季节性季节性周期性周期
12、性泥石流泥石流的发生的发生户外旅游泥石流应对户外旅游泥石流应对1、在山区、半山区旅行时如果听到异常响声，看到有石头、在山区、半山区旅行时如果听到异常响声，看到有石头、泥块频频飞落，表示附近可能有泥石流袭来；如果响声越来泥块频频飞落，表示附近可能有泥石流袭来；如果响声越来越大，则表示泥石流就要流到，要立即丢弃重物尽快逃生。越大，则表示泥石流就要流到，要立即丢弃重物尽快逃生。与避雪崩一样，要向泥石流卷来的两侧（横向）跑，如泥石与避雪崩一样，要向泥石流卷来的两侧（横向）跑，如泥石流由北向南或由南向北，要向东西方向跑。流由北向南或由南向北，要向东西方向跑。2、泥石流的面积一般不会很宽，如有警惕在逃避时
13、相对主动。、泥石流的面积一般不会很宽，如有警惕在逃避时相对主动。可根据现场地形，向未发生的高处逃避。可根据现场地形，向未发生的高处逃避。3、在山区扎营，不要选在谷底泄洪的通道、河道的弯曲和汇、在山区扎营，不要选在谷底泄洪的通道、河道的弯曲和汇合处等。合处等。4、尽可能不到泥石流经常发生地区旅游。、尽可能不到泥石流经常发生地区旅游。5、旅行必须经过可能发生泥石流的地段时，要听当地有关预、旅行必须经过可能发生泥石流的地段时，要听当地有关预报，进入这些地区要听从指挥。报，进入这些地区要听从指挥。突发传染病疫情应急处置突发传染病疫情应急处置地接旅行社地接旅行社旅游酒店旅游酒店当地旅游行政当地旅游行政管
14、理部门管理部门当地卫生当地卫生防疫部门防疫部门发现疑似发现疑似传染病疫情传染病疫情食物中毒事件应急处置食物中毒事件应急处置旅行疾病旅行疾病应急处置应急处置突发疾病的突发疾病的应急处置应急处置旅行中暑的旅行中暑的应急处置应急处置晕车（船、机）晕车（船、机）的应急处置的应急处置急性肠胃炎急性肠胃炎的应急处置的应急处置胰腺炎的胰腺炎的应急处置应急处置胆绞痛的胆绞痛的应急处置应急处置心绞痛的心绞痛的应急处置应急处置心源性哮喘心源性哮喘的应急处置的应急处置关节扭伤的关节扭伤的应急处置应急处置晕倒昏厥的晕倒昏厥的应急处置应急处置突发疾病突发疾病应急处置应急处置旅行中暑应急处理旅行中暑应急处理中暑的症状：中
15、暑的症状：1、发热、乏力、皮肤灼热、头晕、恶心、呕吐、胸闷。、发热、乏力、皮肤灼热、头晕、恶心、呕吐、胸闷。2、烦躁不安、脉搏细速、血压下降。、烦躁不安、脉搏细速、血压下降。3、重症病例可有剧烈头痛、昏厥、昏迷、痉挛、重症病例可有剧烈头痛、昏厥、昏迷、痉挛中暑时的紧急救护：中暑时的紧急救护：应立即使中暑者脱离高温环境，转移至通风阴凉处应立即使中暑者脱离高温环境，转移至通风阴凉处应立即使中暑者脱离高温环境，转移至通风阴凉处应立即使中暑者脱离高温环境，转移至通风阴凉处休息，使其平卧，头部抬高，松解衣扣，并作如下救护：休息，使其平卧，头部抬高，松解衣扣，并作如下救护：休息，使其平卧，头部抬高，松解衣
16、扣，并作如下救护：休息，使其平卧，头部抬高，松解衣扣，并作如下救护：1 1 1 1、补充体液、补充体液、补充体液、补充体液 2 2 2 2、人工散热、人工散热、人工散热、人工散热 3 3 3 3、测量体温或脉搏、测量体温或脉搏、测量体温或脉搏、测量体温或脉搏晕车、晕船、晕机晕车、晕船、晕机1、症状、症状2、预防措施、预防措施3、治疗措施、治疗措施事故事件事故事件应急处置应急处置交通事故的交通事故的应急处置应急处置景区火灾事故景区火灾事故的应急处置的应急处置野外急救野外急救交通事故的应急处理交通事故的应急处理立即组织立即组织抢救抢救保护现保护现场并立场并立即报案即报案迅速向迅速向接待社接待社报告
17、报告做好游做好游客的安客的安抚工作抚工作写出书写出书面报告面报告治安事故应急处置治安事故应急处置保护游客保护游客的人身、的人身、财产安全财产安全立即报警立即报警及时向领及时向领导报告导报告稳定游客稳定游客的情绪的情绪写出书写出书面报告面报告协助领导协助领导做好善后做好善后工作工作谢谢大家！11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得
18、了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，
19、坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够
20、努力的自己。3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道
21、理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继
22、续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。