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1、 组织文化与核心价值观塑造组织文化与核心价值观塑造运城学院 薛淑珍什么是文化文慢慢的化过程在漫长的过程中逐渐形成的行为习惯，生活方式，思维方式等等。组织文化组织文化内涵内涵：企业在长期的经营活动中所形成的被全体成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观、团体意识、行为规范和思维模式的总和。特点：关注企业价值观的选择；关注企业的组织氛围；关注企业员工行为的培养；关注以人为目的的人才培养。目的：达成共识，塑造形象。企业文化的企业特性企业文化的企业特性企业家不同企业家不同战略与制度不同战略与制度不同发展阶段不同发展阶段不同社会环境不同社会环境不同企业文化的企业特性企业文化的企业特性不能照搬不能照搬企
2、业家特质导致企业文化不同企业家特质导致企业文化不同企业文化是企业家的人格化。企业家是企业文化的一面镜子。企业文化必然打上企业家的烙印。企业发展阶段导致不同的企业文化企业发展阶段导致不同的企业文化企业家文化团队文化企业文化竞争性文化低层次目标导向规则导向绩效导向创新导向愿景导向战略选择与制度安排不同导致企业文化不同战略选择与制度安排不同导致企业文化不同企业战略选择企业战略选择国际化战略国际化战略资本经营战略资本经营战略要素战略要素战略市场战略市场战略产业战略产业战略企业制度安排企业制度安排企业人格化制度企业人格化制度企业管理制度企业管理制度企业组织结构企业组织结构企业治理制度企业治理制度企业产权
3、制度企业产权制度企业契约制度企业契约制度企业环境不同导致企业文化不同外部：政治环境 经济环境 地域环境 行业环境内部：历史沿革 精神基础 人员素质 物质基础企业环境不同的企业文化类型美国式美国式：注重能力；尊重科技知识，追求卓越；强调规章制度；崇尚竞争。日本式：日本式：义利并举的经营方针；家族主义组织形式 和为贵人际交往方式；强烈的集体责任意 识；道德导向的领导风格。中国式中国式：强烈的政治色彩；注重伦理道德；重权利，轻责任；强调公平；重讨论，轻行动；重综合，轻分析；重他人，轻自己；重形式，轻内容。企业文化的基本内容企业文化体系企业文化体系企业精神文化企业精神文化建立价值理念系统建立价值理念系
4、统企业行为文化企业行为文化建立行为规范系统建立行为规范系统企业形象文化企业形象文化建立视觉识别系统建立视觉识别系统三位一体三位一体 相互支撑相互支撑实现企业使命实现企业使命 共享企业愿景共享企业愿景总结总结 挖掘挖掘提炼提炼 升华升华理念理念 指导指导规范规范 设计设计内外内外 结合结合推广推广 传播传播企业文化的体系结构核心价值观核心价值观企业使命企业使命企业目标企业目标企业宗旨企业宗旨企业精神企业精神企业口号企业口号价值理念系统价值理念系统灵魂统帅灵魂统帅行为规范系统行为规范系统行动指南行动指南形象识别系统形象识别系统形象塑造形象塑造企业道德行为企业道德行为企业制度行为企业制度行为企企业业
5、管管理理行行为为企企业业经经营营行行为为企业领导形象企业领导形象企企业业环环境境形形象象企业员工形象企业员工形象企企业业产产品品形形象象三三位位一一体体互互为为支支撑撑 为什么需要企业文化？为什么需要企业文化？企业文化是企业生命力之根本 企业文化与管理的关系企业文化与管理的关系计划管理：回答资源与目标是否匹配流程管理：解决企业运营的效率组织管理：回答权力与责任是否匹配的问题回答权力与责任是否匹配的问题战略管理：解决企业的发展方向问题文化管理：解决企业持续经营的问题计划管理：回答资源与目标是否匹配目标是计划管理的基准。资源是计划管理的对象。两者的匹配关系是计划 管理的结果。流程管理：解决企业运营
6、的效率以流程为基础，打碎以职能为基础的体系。以目标为导向，放弃以控制为导向的体系。以责任为核心，放弃以权力为核心的习惯。流程导向职能导向重视时间重视时间的程度的程度管理控制管理控制绩效目标绩效目标组织管理：回答权力与责任是否匹配的问题指挥统一。管理幅度。分工。部门化。集权与分权的悖论。权力权力责任责任利益利益战略管理：解决企业的发展方向问题战略管理是企业塑造独特的经营模式、建立独特的竞争优势、完成目标、实现使命的过程。战略管理是两大重点四大要点：两大重点：目标与使命抓方向 经营模式和竞争优势抓主动权。使命决定战略，使命是企业存在的价值与意义、是企业活着的理由、是在市场中独特的不可替代性。德鲁克
7、：1、我们的业务是什么？2、我们的顾客是谁？3、我们为顾客提供的独特价值是什么？文化管理：解决企业持续经营的问题 罗伯特海勒（Robert Heller)：知识社会的发展，最终带来了罕见的“人性化”和“理性化”两大管理学派之间的最佳平衡。企业组织及其高级管理层一如既往地 重视成果。但企业组织中的其他人则尽力去实现企业和个人的愿望，他们这样做不是迫于对上级专制命令的无条件服从，而是为了卓有成效的展示自己的才干和进取心。企业文化在企业发展中的地位企业面临的三大问题：企业制度是企业的行为准则；企业战略是企业的行动纲领；企业文化是企业的行为准则和行动纲领在价值理念上的反映。三者相互依存，缺一不可。企业
8、文化的实用价值企业文化是企业核心竞争力的来源。企业文化是企业长期经营业绩有力推进因素。企业的核心竞争力。核心竞争力提供了进入多样化市场的潜能；核心竞争力应当对最终产品中顾客重视的价值作出导入贡献；核心竞争力应当是竞争对手难以模仿的能力。实现顾客所需价值的产品/服务（核心竞争力的物化表现）取自内部管理来 自 市 场 战 略核心竞争力的构成核心竞争力的构成整合的力量整合的力量进入多样化市场的潜能对最终产品中顾客重视的价值作出导入贡献竞争对手难以模仿的能力企业文化是核心竞争力的来源。一项资源和能力是否是企业的核心竞争力，主要看它是否符合以下四个标准：1、是否具有价值？2、是否稀有？3、是否难以模仿？
9、4、是否不可替代？企业文化有无价值？企业文化员工行为利益相关者。对内：导致了企业各部门，个人之间的互动方式，影响着组织长期的运营绩效。对外：影响企业商业活动的互动方式，对企业经营业绩产生直接的影响。（危机事件）（科特与郝斯克特企业文化与经营业绩1、塑造基于业绩的企业文化；2、文化能够与市场特征相吻合。企业文化是否稀有？企业文化是在长期的经营活动中形成的，是对其成长环境、能力和经验的归纳和变革。具有强烈的个性化色彩和独特性。强人文化（广告公司、风险投资、电影公司）努力工作尽情享乐文化（IT、房地产等）赌博文化（煤矿、冶金、石油等）过程文化（银行、医药业、政府等）企业文化是否难以模仿？企业文化是无
10、形的，无形就意味着难以模仿。案例：海尔文化 丰田文化。海尔文化海尔文化的核心是创新以观念创新为先导以战略创新为方向以组织创新为保障以技术创新为手段以市场创新为目标海尔文化本身也在不断创新、发展海尔文化分三个层次：物质；制度行为；精神丰田文化丰田纲领管理哲学：事业在于人；上下同心协力，忠实于公司事业，以产业成果报效国家；潜心研究与创造，不断开拓，时刻站在时代潮流的最前端；切戒奢侈浮华，力求朴实稳健；发扬友爱精神，以公司为家，相亲相爱；尊祟神佛，心存感激，为报恩而生活。企业文化是否不可替代？文化认同作用是巨大的；文化规范是自觉的自律行为，是不可替代的。案例：戴尔文化 格力文化。戴尔文化戴尔灵魂客户
11、第一：我们相信客户的忠诚度来源于享受具有最佳价值的客户体验。我们力求与客户保持直接关系，向其提供基于行业标准技术的最佳产品及服务，从而为其带来非凡的客户体验。戴尔团队：我们相信持续的成功来自团队的紧密协作以及每一位成员的不懈努力。我们在全球市场力求发展，力求吸引并保留最佳人才。直接关系：我们在公司业务的方方面面中贯彻直接经营模式。我们力求遵循职业道德，及时并合理地响应客户需求，与客户、合作伙伴、供应商开诚布公地交流并建立有效关系，在经营管理中消除造成低效率的多层机构及官僚作风。全球公民：我们在全球主动承担起社会义务。我们力求理解并尊重我们市场所涉及的本土法律、价值观及文化，力求在各市场取得利润
12、增长，力求在全球推行健康的商业环境，不论个人或公司均力求为社会作贡献。致胜精神：我们对我们所从事的每一件事都具有获胜的信念及热情。我们力求达到卓越的运营管理，提供非凡的客户体验，领先于全球市场，成为人们所熟知并向往的优秀公司及工作场所。格力文化企业精神：忠诚、友善、勤奋、进取 经营理念：制造最好的空调奉献给广大消费者 管理理念：创新永无止境 管理特色：合理化、科学化、标准化、网络化 服务理念：您的每一件小事都是格力的大事 人力资源理念：以人为本 企业需要塑造什么企业文化？企业需要塑造什么企业文化？企业精神文化企业使命主要阐明企业为什么而存在，即企业的生存意义。包括：最高使命和最低使命；经济使命
13、和社会使命。企业精神文化企业宗旨阐明企业应该怎样正确的做事。是实现企业使命的根本途径和根本方法。具有努力实现使命的感召力。企业精神文化企业目标(愿景)是企业生产经营活动的根本方向。是企业使命和宗旨在奋斗方向上的凝结。是企业的长远目标即共同愿景或企业理想。目标是企业的粘合剂，是构筑共同意识的结合点。企业精神文化核心价值观是企业认同的对人、对事、对物的价值标准。企业认识自我的标准。企业核心价值观是企业的中心信念或普遍接受的约定俗成的准则。核心价值观是企业文化的基础和核心。企业价值观可以是一条，也可以是一个谱系。企业精神文化企业口号是企业核心价值观的凝结和集中表现。是高度概括的一句话宣言最简短、最明
14、确、最具冲击力和震撼力。企业精神文化企业精神是企业成功的精神支柱。是企业在长期的经营过程中形成的团体精神。企业精神内在的贯穿了对企业使命、宗旨、目标的坚信，对实现它们的一种决心和意志。企业行为文化企业道德指调整企业内部人际关系和企业与外部关系的行为规范的总和。其内容结构包括企业的社会责任与义务、经营管理的道德规范、调节人际关系的行为准则。企业道德是非强制性的软约束，企业制度是企业内的法规，是强制性的硬约束。构成：员工个人道德；企业法人道德企业公民与社会责任企业公民（英国）企业是社会的一个组成部分；企业是国家的公民之一；企业有权利，也有责任；企业有责任为社会的一般发展做出贡献。企业公民是关于企业
15、、政府和社会的新的契企业公民是关于企业、政府和社会的新的契约关系约关系企业公民内涵与建设模式世界经济论坛世界经济论坛 遵守法律的责任对人的责任对环境的责任对社会发展的广义贡献超越自我的商业目标超越当前的发展目标超越本土的战略目标超越商业的社会目标企业家与社会责任中国企业社会责任状况调查报告问题思考对企业公民的内涵与社会责任意义的认识对企业公民的内涵与社会责任意义的认识企业履行社会责任与追求利润之间是否矛盾企业履行社会责任与追求利润之间是否矛盾？履行社会责任是否应该与企业公关活动分开履行社会责任是否应该与企业公关活动分开？什么行为最能体现企业社会责任？什么行为最能体现企业社会责任？近近3年内企业
16、曾有过的社会责任行为有哪些？年内企业曾有过的社会责任行为有哪些？结论：慈善不是企业家最主要的社会责任结论：慈善不是企业家最主要的社会责任企业行为文化企业经营全方位经营理念。内在性诚信理念。主动性市场理念。能动性创新理念。双赢性竞争理念。多层次品牌理念。自觉性法律理念。可持续发展理念。企业行为文化企业管理对称性管理理念。人本化管理理念互动性管理理念。内在性融合理念。进取性敬业理念。共生性英雄理念。团队精神理念。共赢平台理念。契约理念。企业形象文化企业CI系统。企业领导形象。产品形象。员工形象。环境形象。优秀企业文化的特征有明确的核心价值观；鼓舞所有人员全力以赴的组织氛围；以表扬与奖励激励士气与活
17、力；创造具有挑战性、创造性、有乐趣的工作环境；鲜明的社会责任感；诚信为本的经营原则。人力资源管理活动与企业文化相结合是企业文化形成的关键将企业的价值观念与用人标准结合起来。将企业文化的要求贯穿于企业培训之中。企业文化的要求要溶入员工的考核与评价中。企业文化的形成，要与企业的沟通机制相结合，只有达到上下理解一致，才能在员工心目中真正形成认同感。英国的罗伯高菲 利润可以统计，顾客的忠诚度可以衡量，市场占有率可以计算，然而组织文化对企业表现的影响却是无法量化的。只有大胆的公司愿意花力气在这种只能推测的变动上头。这些公司勇敢而且有智能。-公司精神 谢谢谢谢!1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成
18、功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的
19、未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳
20、羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力
21、追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数
22、个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3
23、、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙
24、袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会
25、异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，
26、我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。16、在路上，我们生命得到了肯定，一路上，我们有失败也有成功，有泪水也有感动，有曲折也有坦途，有机遇也有梦想。一路走来，我们熟悉了陌生的世界，我们熟悉了陌生的面孔，遇人无数，匆匆又匆匆，有些成了我们忘不掉的背影，有些成了我们一生的风景。我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他是谁。17、努力是一种生活态度，与年龄无关。所以，无论什么时候，千万不可放纵自己，给自己找懒散和拖延的借口，对自己严格一点儿，时间长了
27、，努力便成为一种心理习惯，一种生活方式！18、自己想要的东西，要么奋力直追，要么干脆放弃。别总是逢人就喋喋不休的表决心或者哀怨不断，做别人茶余饭后的笑点。19、即使不能像依米花那样画上完美的感叹号，但我们可以歌咏最感人的诗篇；即使不能阻挡暴风雨的肆虐，但我们可以左右自己的心情；即使无法预料失败的打击，但我们可以把它当作成功的一个个驿站。20、能力配不上野心，是所有烦扰的根源。这个世界是公平的，你要想得到，就得学会付出和坚持。每个人都是通过自己的努力，去决定生活的样子。1、只要有坚强的意志力，就自然而然地会有能耐、机灵和知识。2、你们应该培养对自己，对自己的力量的信心，百这种信心是靠克服障碍，培
28、养意志和锻炼意志而获得的。3、坚强的信念能赢得强者的心，并使他们变得更坚强。4、天行健，君子以自强不息。5、有百折不挠的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是无敌的物质力量有更强大的威力。6、永远没有人力可以击退一个坚决强毅的希望。7、意大利有一句谚语：对一个歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子我现在按照这一公式拙劣地摹仿为：对一个要成为不负于高尔基所声称的那种“人”的要求，首先是意志、意志和意志。8、执着追求并从中得到最大快乐的人，才是成功者。9、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。10、发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚持自己发现的意志，并把研究继续下去
29、。11、我的本质不是我的意志的结果，相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没有意志。12、公共的利益，人类的福利，可以使可憎的工作变为可贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。13、立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶，叶而后花。14、意志的出现不是对愿望的否定，而是把愿望合并和提升到一个更高的意识水平上。15、无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动摇。16、即使遇到了不幸的灾难，已经开始了的事情决不放弃。17、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。18、既然我已经踏上
30、这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。19、意志若是屈从，不论程度如何，它都帮助了暴力。20、有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。21、意志坚强，就会战胜恶运。22、只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。23、卓越的人的一大优点是：在不利和艰难的遭遇里百折不挠。24、疼痛的强度，同自然赋于人类的意志和刚度成正比。25、能够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。26、钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出来的，所以才能坚硬和什么也不怕。我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中锻炼出来的，学习了不在生活面前屈服。27、只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。28、立志不坚，终不济事。29、功崇惟志，业广惟勤。30、一个崇高的目标，只要不渝地追求，就会居为壮举；在它纯洁的目光里，一切美德必将胜利。