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1、思考题1、中国古代的顺道思想对现代企业的经营有何启示？答：【1】中国历史上的“道”有多种含义，属于主观范畴的“道”是指治国的理论；属于客 观范畴的“道”指客观规律。“顺道”是指管理要顺应客观规律。 【2】根据这种思想，管理者必须：第一，辨道，辨识客观规律；第二，顺道，根据客观规律的要求来组织管理活动。为现代企业提供思路。 【3】中国古代的“顺道”与早期的其他管理学思想“重人”“求和”“法治”“守信”“预 谋”等共同构成了中国古代的管理学思想，是重要的组成部分，不可分割。对于现代企业有着重要的影响。2、 中国古代法治思想的基本原则有哪些？ 【1】明法。法的公开性原则。 【2】一法。统一性原则和平
2、等性原则。 【3】常法也称固法。即保持法的稳定性。3、 欧文在管理思想史上有什么贡献？ 【1】欧文在关于人的因素方面的思考和实践，被称为现代人事管理的创始人。 【2】率先指出人这个因素在工业生产中的重要作用。 【3】欧文对管理学中的贡献是，摈弃了过去那种把工人当作工具的做法，着力改善工人劳动条件，诸如提高童工参加劳动的最低年龄；缩短雇员的劳动时间；为雇员提供厂内膳食；设立按成本向雇员出售生活必需品的模式，从而改善当地整个社会状况。4、 试综合分析斯密和巴贝奇关于劳动分工的研究。 【1】斯密对管理理论发展的一个贡献是他的劳动分工观点。他认为分工是增进劳动生产 力的重要因素，原因是： (1)分工可
3、以使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能； (2)分工可以减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时 间；(3)分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较 方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明。斯密的分工观点适应了当时社会对迅速扩大劳动分工以促进工业革命发展的要求，成为管理学的一条基本原则。 【2】巴贝奇继续了斯密关于劳动分工的研究并指出，劳动分工不仅可以提高工作效率， 还可以减少工资支出。在合理分工后，企业可以根据不同工序的复杂程度和劳动强度来 雇用不同的工人，支付不同标准的工资，从而使工资总额减少。5、泰勒制为
4、什么会在19世纪末的美国产生？【1】19世纪末，资本家对工人，或者说资本家对劳动的控制仍然是不完全的。当时，生 产技术主要掌握在工人手中。工人掌握了生产技术就能决定劳动方式，就能控制作业方 生产力发展的需要，并剥夺工人决定作业方法和作业时间的权力，资本家迫切需要改进 管理方法。那么为什么在所有西方工业国家都遇到这两个问题的条件下，科学管理方法 和制度率先在在美国而非其它国家出现呢。这与美国特殊的历史背景不无关系。【2】美国是一个多民族的移民国家，19世纪，美国曾出现两次大的移民高潮，大约有2300 万主要来自西欧的移民飘洋过海来到美国，这些移民一般都身强力壮，大部分没有技术， 只会干力气活，不
5、能适应广泛运用机器来进行作业的工业生产劳动。因此，资本家迫切 需 要一种新的管理方法，以便迅速将这些体质强壮的非工业劳动力培训成为适应工业生产 要求的熟练工人。于是泰勒制在这种背景下应运而生，它一出现，就受到了资本家的青 睐。6、根据泰勒的观点，应如何进行作业方法和作业时间的研究？【1】泰勒认为，要让每一个工人都用正确的方法作业。为此，应把生产过程中每个环节 的每项作业分解成许多动作，并继而把动作细分为动作要素，然后研究每项动作要素的必要性和合理性，据此决定去掉那些不必要的动作要素，并对保留下来的必要的动作要素再根据经济合理的原则加以改进和组合，以形成标准的作业方法。这就是著名的作业研究原理。
6、【2】在动作分解与分析和作业研究的基础上，还要进一步观测和分析工人完成每项动作所需要的时间，并考虑满足一些生理需要的时间和不可避免的耽搁时间，为标准作业方法制定标准的作业时间，以便确定工人的劳动定额。这就是与作业研究相对应的时间研究原理。7、泰勒倡导的差别计件工资制为什么能刺激工人提供更多的劳动？ 【1】泰勒认为，工人不愿提供更多劳动的一个重要原因是分配制度不合理。有些也实行 计件工资制，但是工人的产量一旦增加，工资总额也需要增加时，资本家便降低工资标 准。工人则采用压低产量的办法来对付资本家，从而造成劳动生产效率的低下。 【2】泰勒认为，要刺激工人创造更多的产量，工资标准不仅应当稳定，而且还
7、应当随着 产量的增加而提高，实行差别计件工资制，即在计算工资时，采取不同的工资率，未完 成定额的按低工资率支付，完成并超过定额的按高工资率支付。由于完成并超过定额能 以较高的工资标准得到报酬，因此，工人愿意提供更多数量的劳动。8、在法约尔的理论中，经营与管理有何区别？【1】法约尔认为，经营和管理是两个不同的概念，管理只是经营的一部分。除了管理外， 经营还包括技术、商业、财务、安全和会计等一系列职能。 【2】技术职能是指企业加工材料、生产产品的制造活动； 【3】商业职能是指与原材料及设备的购买和产品的销售有关的市场活动； 【4】财务职能是指围绕资金的筹集和运用而展开的活动； 【5】安全职能是指与
8、设备和人员保护有关的活动； 【6】会计职能是指为监督资金的合理运用而对其运动过程中的变化状况进行的记录、归 类和分析活动。作为经营的一个方面，管理职能本身有计划、组织、指挥、协调、控制 等一系列工作构成。9、为什么孔茨等人认为法约尔是现代管理理论的“真正创始人”？【1】法约尔理论具有内容上的系统性、逻辑上的严密性，他提出管理的14条原则，具体 如下：1）劳动分工；2）权力和责任；3）纪律；4）统一指挥；5）统一领导；6）个人 利益服从整体利益；7）人员的报酬；8）集中；9）等级制度；10）秩序；11）公平；12） 人员的稳定；13）首创精神；14）人员的团结。 【2】这些原则虽然在在早期的工厂
9、管理实践中已经不同程度地得到了自觉和不自觉地运 用，但把它们进行系统的概括是法约尔首创的。 【3】法约尔提出管理五要素，即计划、组织、指挥、协调、控制，具有逻辑上的严密性， 后人在他的理论基础上，提出管理的四种职能，即计划工作、组织工作、领导工作、控 制工作，这就是现代管理学的理论框架。所以，孔茨等人认为法约尔是“现代管理理论 的真正创始人”，法约尔提出的许多概念、术语及原理在现代管理学中被普遍地继承和运 用。10、韦伯为什么认为科层组织是理想的组织体系？【1】韦伯的科层组织具有以下一些特点： (1)存在明确的分工：把组织内的工作分解，按职业专业化对成员进行分工，明文规定每 个成员的权力和责任
10、。 (2)按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系。每个下级都处在一个上级的控制和监督下。每个管理者不仅要对自己的决定和行动负责，而且要对下级的决定和行动负责。 (3)根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求 来任用。 (4)除个别需要通过选举产生的公职(例如，选举产生的公共关系负责人，或在某种情况下 选举产生的整个单位负责人等)以外，所有担任公职的人都是任命的。 (5)行政管理人员是“专职的”管理人员，领取固定的“薪金”，有明文规定的升迁制度。 (6)行政管理人员不是其管辖的企业的所有者，只是其中的工作人员。 (7)行政管理
11、人员必须严格遵守组织中的规则、纪律和办事程序。 (8)组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响、组织与外界的关系 也是这样。【2】由此看出，科层组织是理想的组织体系，其原因主要在于：科层组织是高度结构化 的、正式的、非人格化的，是强制控制的合理手段，是达到目标、提高效率的最有效形 式。这种组织形式在精确性、稳定性、纪律性和可靠性等方面都优于其他形式，适用于 当时日益增多的各种大型组织，如教会、国家机构、军队、政党、经济组织和社会团体。11、在韦伯的理论中，权力有哪些类型？不同类型的权力有哪些特点？韦伯认为，被社会所接受的合法权力有三种类型： 【1】传统型权力。这种权力建立在对习
12、惯和古老传统的神圣不可侵犯性要求之上。特点：这是一种由族长或部落首领来行使的权力。臣民或族人之所以服从，是基于对神圣习惯的认同和尊重。 【2】个人魅力型权力。这是建立在对某个英雄人物或某个具有神赋天授品质的人的个人 崇拜基础之上的权力。个人魅力型权力的维持在于其拥有能够使追随者或信徒们确信（或 继续确信）自己的“盖世神力”。为此，他必须经常做出英雄之举，不断创造奇迹，而这 在日常管理中是很难做到的。 特点:个人魅力型权力产生于动乱和危机之中，而崩溃于稳定秩序条件下的日常事务管理 以及使这种权力制度化的尝试之中。所以个人魅力型权力不能作为政治统治的稳固制度 的基础。 【3】法理型权力。这类权力的
13、依据是对标准规则模式的“合法化”的信念，或对那些按 照标准规则被提升到指挥地位的人的权力的信念。这是一种对由法律确定的职位或地位 的权力的服从。 特点：只有法理型的权力才能成为科层组织的基础，因为这种权力具有下述特征：第一， 为管理的连续性提供了基础，因为权力是赋予职务而不是个人的，所以权力的运用不会 因为领导者的更换而中断。第二，合理性，担任职务的人员是按照完成任务所需的能力 来挑选的。第三，领导者可以借助法律手段来保证权力的行使。第四，所有权力都有明 确的规定，而且是按照组织任务所必需的职能加以详细划分的。案例分析1.戴尔通过哪些手段来控制成本？这些方面对你有什么启发？手段：答：制定严格的
14、生产流程，进行更标准化的生产 选出技能纯属的“熟练工”，以供其他工人学习。 依订单生产，减少资金占用，避免库存堆积，降低企业风险 将原材料库存降局全行业最低，避免造成原材料过剩带来的资金困难 合理保持与供应商的关系，以接收市场最新需求动向 向顾客提供可直接电话订购或网上订购，以降低产品价格获取市场占有率 避免技术上的投资风险，将研发投入关注到营销模式上。 启发：企业是一个以盈利为目的的经济组织，通过生产产品和提供劳务，取得相应的收入，从收入中扣除各种费用和支出，就是企业的盈利。收入是盈利的源泉，但增加收入的水平或速度应高于成本的增长速度；若收入增加的同时，成本也提高且其提高的幅度大于收入增加的
15、速度，就不能提高企业的经济效益，反而会使企业的经济效益下降，甚至发生亏损。尤其是在激烈的市场竞争条件下，有时为了竞争的需要，可采取降价的策略，竞争的双方都要以较低的价格来抢占市场份额，即所谓的打价格战。在这种价格战中，企业一旦拥有成本领先的优势地位，竞争对手就很难在价格上与其竞争，因此成本降低对于企业的发展壮大就显得尤为重要。而戴尔的成功在很大程度上仰仗于成本的领先，这充分说明了成本节约也可以成为企业发展壮大的一重要因素，当然，我们说的是合理有效的成本节约。就以“戴尔”为例，它的成本节约大部分集中在原材料的储备和中间环节的节省上。这在很大程度上降低了戴尔的投资风险和营销风险。于此同时，戴尔也会
16、在营销模式上进行投资，由此便可看出戴尔的生产营销主要是针对市场需求，戴尔把市场信息和产品生产完全联系在一起，既降低了风险，又拥有了市场价格竞争优势，最终都转化为了企业的经济利润。这都告诉了我们成本降低是方法、是过程，但绝对不是目的，企业追求终极目标是成本降低后的效益实现。 2.戴尔节约成本的方法与泰勒制存在哪些异同之处？它在哪些方面发展了泰勒制？异同。 答：同：（1）、劳动方法标准化；通过对工人操作顺序的方法的仔细研究，找出嘴合理的生产模式，以剔除多余的不合理的动作和时间； （2）、严格挑选工人；通过观察挑选出工厂里的“熟练工”，并用以培训其他技能不够熟练的工人。 不同：（1）、戴尔在供销上制
17、定了相关的降低成本的策略，而泰勒制则没有提出相关的措施。 （2）、在财务上，戴尔的宗旨就是节约每一坟不必要花的钱，在生产、供销、运输等每一个环节都将成本节约至最低，而泰勒制比较没注重小成本的节约。 （3）、戴尔的降低成本管理方法相比泰勒制而言，涉及的范围更大，不只局限于企业生产和管理上。 发展：（1）、在成本节约方面，戴尔将成本的范围扩大化，是成本节约所带来的利润增加。 （2）、提出了可以降低成本和风险的供销手段，是企业发展更加全面化。 （3）、采取了分区置厂的方式，以降低运输不便和运输线过长所带来的资金负担。3.通过戴尔的案例，讨论现代运营管理是如何与组织管理相结合的？运营管理是包括经营和管
18、理在内的管理方式。经营包括技术、商业、财务、安全以及会计等职能，其中技术是企业加工材料、生产产品的制造活动；商业职能是指与原材料和设备的赎买及产品销售有关的市场活动；财务是指围绕资金的筹集和运用而展开的活动。管理本身由计划、指挥、协调、控制等一系列工作构成。戴尔通过对产品研发的投入提高产品质量；其次利用开设分厂来扩大规模，而分厂的设立又位于市场本地，即降低了成本，又有利于更好的适应市场的需要；戴尔通过直销的方式降低中间成本，以有利的优势占据市场地位即是运营管理的完美运用；高效率、高规模及严格的生产流程使得戴尔立于不败之地。而正确的组织管理也是戴尔能够长盛不衰的另一重要因素，高效的科层组织体系使得戴尔的每一步走的都有理有据，企业内部人员各司其职，人尽其用，分工明确是戴尔的发展决策正确，发展良好的重要原因。运营管理与组织管理的完美结合是戴尔能够在激烈的市场竞争下依然不倒的制胜法宝。