个人年底工作总结范例14篇.docx

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1、 个人年底工作总结范例14篇个人年底工作总结范例篇1 这一年来的工作完毕了，现在我深刻的感受到了这一年来的提高，我也清晰的意识到了，现在这样的环境下面我也是觉得特别的充实，一年的时间还是特别的快的，现在回想起来的时候，还是感觉特别的有动力，我能够做出一个客观的推断，这对我而言并不是一件是很难的事情，我也盼望能够进一步调整好自己各个方面的力量，我觉得现在还是应当要努力的去完成好的，这一年来我的确感觉进步是很大，对于过去一年来的工作我是感觉特别的充实的，现在我也总结一下这20x年来的工作。 在这样的环境下面我也是感觉有很大的提高，我会坚持做的更好的，将来还会有个更多的事情值我们去做好，我在这一年来

2、的工作当中也是学习到了许多，我也在一点点的维持好的工作方向，的确通过过去的一年还是有许多的成长的，这一年对我而言是一个很大的熬炼，我和四周的同事相处的很好，在业务力量方面我也是特别的清晰，我应当要往什么方向努力，这种感觉是特别好的，对于这一点我有着特别明确的方向，一年来我仔细的完成好自己分内的职责，把细节上面的工作做的很好，现在回想起来的时候真的是一个很大的升华，这对我的业务力量是一个特别大的考验，我觉得的这特别的有意义，的确通过这样的方式是可以有特别大的提高的，我深刻的意识到了这一点。 固然除了个人力量之外，我还有一些缺乏的地方，在这方面我还是应当要主动一点去做好的，现在我也是应当要保持一个

3、好的态度，我也是知道自己以后努力的方向是什么，现在回想起来这一年我在工作当中做出的成绩，虽然不是业绩最好的，但是也是在部门当中做的不错的，尽管在这一年当中自己并没有得到太多的提高，但是我也是感觉我能够把自己的工作做的更好，在这一年来的工作当中我比拟仔细比拟努力，我还是特别情愿让自己做的更好的，我始终都盼望这是对我个人力量的打磨，我本着一个好的原则，把自己分内的事情处理的很好，现在回想起来的确是很有意义，固然在这个过程当中我不是全部事情都做的很好，我在业务方面的确还是有一些需要去维持下去的，间或会消失一些细节的错误，这对工作并不是很好，我真应当好好去改善一下，在这新的一年中我肯定会更加努力的。

4、个人年底工作总结范例篇2 2022年在公司领导下，坚持预防为主、防治结合、加强教育、群防群治的原则，通过安全教育，增加员工的安全意识和自我防护力量;通过齐抓共管，营造员工关怀和支持安全工作的局面，从而切实保障员工安全和财产不受损失，维护厂区正常的生产秩序。 一、领导重视措施有力 1、为进一步做好安全教育工作，切实加强对安全教育工作的领导，把安全工作列入重要议事日程，公司总经理直接抓，分管部门详细抓，办公室、保卫科详细分工负责组织实施。 2、俗话说：“活到老，学到老”，本人始终在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会进展的形势。 3、通过阅读大量的道德修养书籍，勇于解剖自己

5、，分析自己，正视自己，提高自身素养。 二、制度保证措施到位 1、建立安全保卫工作领导责任制和责任追究制。将安全保卫工作列入各有关处室的目标考核内容，并进展严格考核，严格执行责任追究制度，对造成重大安全事故的，要严厉追究有关领导及直接责任人的责任。 2、签订责任书。公司与科室和车间主任层层签订责任书，明确各自的职责。明确了应做的工作和应负的责任。将安全教育工作作为对员工考核的重要内容，实行一票拒绝制度。贯彻“谁主管，谁负责”的原则，做到职责明确，责任到人。 3、不断完善安全保卫工作规章制度。建立安全保卫工作的各项规章制度，并依据安全保卫工作形势的进展，不断完善充实。建立健全定期检查和日常防范相结

6、合的安全治理制度，以及员工治理、门卫值班、巡逻值班、防火防灾、食品卫生治理、防火安全治理、安康体检等规章制度。严禁组织员工从事不符合国家有关规定的危急性工作。对涉及厂区安全保卫的各项工作，都要做到有章可循，违章必究，不留盲点，不出漏洞。 4、建立安全意外事故处置预案制度。建立事故处置领导小组，制定了意外事故处置预案制度。 三、齐抓共管群防群治 安全教育工作是一项社会性的系统工程，需要社会、公司、家庭的亲密协作。我们积极与市公安、卫生、综合治理等部门通力合作，做好公司安全保卫工作，学校组织开展一系列道德、法制教育活动，取得了良好的教育效果。 四、加强教育，促进自护 1、要确保安全，根本在于提高安

7、全意识、自我防范和自护自救力量，抓好安全教育，是公司安全工作的根底。 2、我们以安全教育周为重点，常常性地对员工开展安全教育，特殊是抓好交通、大型活动等的安全教育。 3、仔细做好安全教育周工作。 安全教育周以厂区安全为主题，在安全教育周期间，组织学习安全教育工作文件，对厂区易发事故类型、重点部位爱护、工作薄弱环节、各类人员安全意识与安全技能等方面，开展深入全面的大检查，消退隐患，有针对地扎实地开展教育和防范工作。 五、加强检查，准时整改 1、开展常规检查。 2、把安全教育工作作为重点检查内容之一。 3、对厂区进展全面的安全检查。 4、冬季公司对电线和宿舍区进展防火安全检查。 个人年底工作总结范

8、例篇3 一、根本状况 本班有学生36人，大局部同学能敬重教师，团结同学，没有违法乱纪的现象。在学习方面，大局部同学都能仔细学习，上课留心听讲，课后自觉复习功课，按时完成作业，有良好的学习习惯。但也有一局部学生纪律松散，学习态度马虎，根底不扎实，成绩不抱负。他们上课常常开小差，课后不按时完成作业，书写马虎。因此，在学习和纪律上都有待进一步加强。 二、主要成绩 1、仔细学习了小学生守则和小学生日常行为标准，以及礼貌班评比条例，对学生进展了纪律教育和群众荣誉感的教育。 2、对学生进展了环保教育，提高了学生的环保意识。 3、经过师生们一学期的共同努力，使本班构成了良好的班风、学风，制造了一个舒适的学习

9、环境和学习气氛。 4、协作学校的工作规划，开展了一系列有益身心进展的活动，使学生的身心得到全面进展。 5、透过对学生进展防火、防电、交通等的安全学问教育，增加学生的安全防bet365范意识，本学期我班事故率为零。 三、主要做法 1、重温“守则”、“标准”，强化行为习惯的培育与训练，努力培育一个“团结互助、守纪进取”的群众。 2、校会、班会、少先队中队为主要形式，开展对学生的思想品德、品质教育，使学生养成良好的道德习惯。 3、做好日常行为工作，抓好礼貌班的评比活动。 4、抓好学风建立，做好培优扶差工作，抓好学生共性特长和制造潜力的培育，全面提高学生的文化素养。 5、加强与家长联系，共同催促学生进

10、步。 6、专心开展其次课堂活动，培育学生全面进展。 7、强化班干职能作用，充分发挥班干的作用。 四、阅历与体会 要治理好一个班级，班主任务必把工作做得细致，放下架子，与学生多亲近。只有做学生的贴心人，学生才能听之、信之。只有动之以情，才能敲快乐灵之门。如宋焱坤同学，平常上课常常开小差，我发觉他原先是由于没在户口，自卑感强，心理不平衡才造成这种情形的。我明白后并没有在课堂上过分责怪他，相反却常常与他谈心，他听后想到自我平常的行为，惭愧地低下了头。之后努力学习，在期末检测中成绩进步较大。假设当时不是用爱心去感化他，而是怒斥他，或许会迫使他走上斜路，就大相径庭了。教育是一门高深的学问，教育学生要讲究

11、方法。共性是对待后进生的问题，他们由于性格、心理、素养等并不是我们能够凭一腔热忱可了事的。因此有必要晓之以理，先用理论加以开导，说明学生的任务和班群众的作用，适当讲古代先贤的故事，从正反两面加以激发、引导，从而以理服人。 五、存在问题与工作设想 存在问题： 1、个别学生团结协作意识淡薄。 2、个别学生劳动观念较淡薄，劳动时不专心。 3、局部学生学习目的不够明确，学习专心性低。 工作设想： 1、在群众活动中，培育学生团结协作精神。 2、培育、提高学生的劳动观念，进展学生的劳动潜力。 3、加强思想教育，明确学习目的，培育正确的学习观。 个人年底工作总结范例篇4 一、思想方面 重视理论学习，坚决政治

12、信念，积极参与局机关组织的各项活动，能够针对自身工作特点，学习有关文件、报告和辅导材料，通过深刻领悟其精神实质，用以指导自己的工作。20x年在全国范围开展了保持共产党员先进性的理论学习，作为一名党员，在学习过程中仔细根据支部的要求深入学习其内容，把握其精华，把理论学问践行到实际工作之中。 二、工作方面 仔细做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，帮助领导圆满完成各项工作。 x月份前在供暖所办公室工作，作为单位的窗口科室，一言一行都代表着单位的整体形象。由于是效劳部门，每天都会有局部群众来访，对待他们，我始终遵循一个原则一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热茶相送，一个满足答复，每次看着来访的群众满足而

13、归，作为工作人员的我，心里总会有小小的成就感。不是有句唱歌的好吗?你欢乐所以我欢乐，小我之后要成就大我，群众满足，我们的价值也就得到了表达。 同时负责各类总结的撰写，收集信息，准时了解单位发生的事情，准时向领导汇报，努力做好领导的参谋助手。x月份借调到政工科，主要负责党务这块工作，记得刚踏进这间屋子的时候，感觉挺微妙的，不绝于耳的键盘声，每个人埋头工作的热忱，深深的感染着我，心里暗暗的给自己鼓劲加油。工作角色的转变，使自己意识到工作水平较其他的同志差距离还很大，为了缩短差距，自己定指标下任务，坚持每天学习，紧紧围绕本职工作的特点，努力做到融汇贯穿，现详细工作主要包括党务方面的收发文、撰写党务文

14、章、把握全委党员、入党积极分子、转正党员根本状况，以及党务其他方面的工作。在实际工作中，把理论和实践相结合起来，把工作和创新结合起来，拓宽思路，努力适应新形势下对本职工作的要求，通过近段时间的学习，理论水平有了明显的提高，工作逐步走向正轨，这两个月共上报下发各类总结、通知x份。 同时来到这个新集体，总的感觉团结，友爱，互助是这个科室最大的特点，作为新同志的我，每天都会有这样那样的不懂，每名同志都会专心热忱的知无不言，言无不尽，在这样的一个大集体中工作，我会更加倍努力工作，或许会有一些的辛苦，但人不常说吗?辛苦是一种磨炼，何况是我们大家一起同甘共苦，在辛苦中，才会熬炼自己的力量;在辛苦中，才会充

15、实的表达着自己人生。 三、存在缺乏 1、政治理论学习不够，虽有肯定的进步，但在深度和广度上还需连续下功夫。 2、工作中不够大胆，创新理论不强。 为了把x年工作做的更精彩，制定工作学习目标，加强个人修养、理论学习，以此提高工作水平，并适应新形势下本职工作的要求，扬长避短，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。取长补短，向其他同志相互沟通好的工作阅历，争取20x年的工作更上一个新台阶。 个人年底工作总结范例篇5 不知不觉中，旧的一年悄然离去，迎来崭新而布满期望的_年，回首马上走完的_年，正如我的星座运势一样，对我而言，是一个思索、反省，尝新求变之年。 我一向在思索，思索着怎样把工作做得尽善尽美，因此我一

16、向在努力学习在工作中遇到却不懂的学问。自从_年7月5日正式参加厦门_油脂有限公司以来，我始终格外珍惜这个来之不易的工作时机，总是布满热忱的对待领导交办的每一件事，不会的地方就努力去把握。我天生对未知的学问领域保有一颗剧烈的奇怪心，总是期望能透过自学，透过沟通，丰富自己的学问储藏，完善自己的理论体系。在这半年里，我把自己放在一个“小助手”的位置上，帮助领导、同事做好工程筹建的各项工作。同时，我期望透过我的协调潜力，透过我的热忱和真诚，把油脂工程部的办事效率提到更高的水平，使本部门成为集团的典范。由于对电脑软件有一种自然的理解潜力，无论是遇到本人非常擅长Office系列软件还是其他电脑方面的问题，

17、总能被我迎刃化解。 由于工作需要，在这一年里内我还学会了Project、AutoCAD和Acrobat等专业软件，让电脑能为我做更多的事，使我的工作潜力如虎添翼;油脂加工工艺方面，我也曾“按图索骥”到图书馆借书，以能完全看懂工艺流程图为目标，恶补相关专业学问，做到“知其然亦知其所以然”，只有把工艺搞懂了，才能清晰如何把工厂建好，运行好。工艺方面，我还将并且非常情愿仔细学习、深入了解，争取完全把握油厂运行的整套模式，将来做维持工厂正常运行的“小助手”;土建施工方面，我很愿意跑工地向专家们请教各类建筑学问。引孔、压桩、支模板、铺垫层、挖承台就像是看一部Discovery探究频道播出的工厂是怎样建成

18、的大型纪录片一样，是我生命中一次珍贵的亲身实地学习经受，同时增进我对工厂的感情。在我的心中，_油脂就像一个胎儿，在_年孕育，并将在20_年诞生，我将满怀向往地迎接建成投产那一天的到来! 我时常反省，反省自己工作中的缺乏，进一步熟悉自己，扬长避短，争取在新的一年里在工作上有更精彩的表现。首先要更加注意细节，下班前写好施工日志，整理好桌面，沉着的完毕一天的工作，而不是慌乱的去赶班车;其次是更加细化工作时间，科学合理的安排好每一项工作，不再消失拖拉的迹象;最终是加强体育熬炼，持续充足的精力，连续坚持每逢节假日去体育馆熬炼身体，才能适应今后长时间进驻工地这样相对艰难的工作环境。 在新的一年里，我会更加

19、专心工作，听从安排，一丝不苟地完成好工程建立中安排到的任务，同时也将时刻牢记“分工不分家”的工作态度和“安全、质量、效率、标准、团结、奉献”的十二字方针，提高团队协作潜力，共同为_油脂建立工程添砖加瓦! 我非常满足属于我的_，同时向往着_的到来! 个人年底工作总结范例篇6 各位领导、各位同仁： 大家好!匆忙逝去，我们钢材大市场的一切营运工作也预备就绪，全部长天人都在满怀盼望地期盼着市场正式开业春天的早日到来，值此辞旧迎新之际，我谨代表公司人力资源部对本部门这一年来的工作做个简要总结，同时也作为个人的述职报告，一并向大家汇报。我部门的工作是以人力资源治理工作规划为根底，并协作公司的工作重心逐步开

20、展的。现将今年我们完成的工作总结如下： 一、公司人力资源治理体系的建立和完善 1、公司组织架构的完善及人员编制确实定 人力资源部于年初就划分、明确了各部门的组织架构，分析并制定了各部门的岗位设置及人员编制，从而初步确定了公司的定员定编，并且不断依据实际状况和工作重点，有针对性地对各部门的.定员定编进展适当的调整，以期使公司的人员与岗位设置状况到达的配置，可能地发挥每一个职能部门和员工的作用。 2、公司治理制度体系的建立 我们深知严谨标准的治理对一个公司的生存和进展具有极其重要的意义，所以人力资源部始终致力于建立完善的公司内部治理体系。详细而言，规划组织编制了三套内部根底治理的标准性文件公司岗位

21、职责公司治理制度汇编公司工作流程汇编。其中治理制度汇编前后经过两次广泛征求意见，四次修改、完善，人力资源部已全部统一汇编整理完毕，只需组织争论通过，即可印发执行;公司的工作流程汇编组织拟订也接近尾声;工作总结公司岗位职责的调整完善工作也已开头。 3、人事治理体系确实立 人力资源部在致力于建立完善公司根底治理体系的同时，也不忘人力资源部自身标准治理体系的建立工作。 制定了新的薪酬制度体系，并在公司领导的大力支持下于07月起胜利地实施了新的薪酬制度。 为系统协作公司新的薪酬制度，制定了公司绩效考评制度草案，现正在进一步调整和完善过程中，将正式付诸实施。 重新修订了员工手册。 二、公司人员聘请工作

22、是公司高速进展的一年，是公司人员流淌较为频繁的一年，也是公司人员聘请工作任务繁重的一年。在这一年里，公司的空缺岗位多，人员需求多，要求员工到岗时间紧迫，故人力资源部在全年的聘请工作中花费了较多的时间和精力。在人力资源部先后参与了八次现场人才聘请会，其中包括春季、冬季两次面对全国的。共面试各类人才逾千人次，社会反响巨大，聘请成果显著，不仅为公司的长远进展储藏了一批高素养、有潜力的专业人才，而且在公司对形状象的宣传上起到了非常重要的作用。公司在共入职员工92位，分布于公司34个岗位，同时公司全年离职员工22位，目前公司人员规模已到达118人。 三、员工的培训工作 公司员工的培训和培育工作，对公司将

23、来的进展起着重要的作用，这也是人力资源部的重点工作之一。但因本年度工作重点取向问题，治理制度建立和人员聘请工作占据了人力资源部绝大局部的时间，故公司内部员工的全员培训工作只组织了两次：一次是3月30日公司现有根底治理制度的培训;一次是7月18日组织学习余思维教授关于职业经理人的根底治理理念的培训。 四、日常人事治理工作 我部门在完成上述工作的同时，充分发挥了本部门的根底职能作用，在标准治理、工资核算、办理员工保险、组织各项活动等方面起到了应有的作用。 总之，在公司市场筹建的一年中，人力资源部在大半年人力缺乏的状况下坚持一切以公司利益为重的原则，树立严格治理、严厉作风、严抓勤俭节省、高标准、高效

24、率的“三严二高”形象，在员工中起到了积极的治理引导作用。固然，在一年的工作中，我部门也存在一些缺乏。 主要表达在： 1、在治理制度体系的建立方面，光有好的想法，而没有加大推动力度，导致有些工作没能按时完成; 2、在各部门的工作协调力度方面，还有待加强; 3、聘请工作中，对个别人员的素养把握上有待提高; 4、在员工的培训上未能投入更大的精力，导致培训工作没能系统地组织绽开。综上所述，人力资源部的工作是较有成效的一年，作为公司筹建的重要组成成员发挥了应有的作用，我们决心不断发扬自身的优点和阅历，改良自身的缺乏，为公司的进一步进展发挥更大的作用和效能。 下面我谈以下我部门明年的工作思路： 首先，快速

25、建立完善治理制度体系，不断推动公司标准治理工作; 其次，有效运用绩效考核这一人力资源治理的重要手段，促进引导员工成长; 再次，落实我部门今年的工作重点员工培训工作。我们董事长特别重视员工的培训，曾经不止一次讲过要让我们的员工在我们公司得到很大的提高。现在我们很快就要搬进新的办公大楼，那里给我们供应了很好的培训环境。我们将从以下几方面着手将我们的培训工作开展得有声有色： 一、公司员工内部培训 1、组织各部门员工学习公司内部治理制度、工作流程等规章制度; 2、组织对公司员工根本岗位技能的培训： 入职上岗前，各业务部门对新入职员工进展根底的业务学问及岗前培训;试用期间，到公司各部门进展实习;依据公司

26、业务进展状况，依据部门员工工作需要，统一组织专业的业务学问培训。 二、请专业的治理培训机构来公司为员工进展统一培训 1、员工综合素养培训：人力资源部组织安排公司全体人员承受有关团队意识、心得体会企业文化、工作理念等方面根底素养的培训; 2、治理技能培训：人力资源部将于组织员工进展根底治理理念、治理技能等方面的全员培训;并且聘请专业的培训机构给公司中层以上的治理人员进展专业的治理方面培训。 3、业务技能培训：业务技能培训由相关部门申请进展。采纳公司定期内部培训和聘专业教师两种方式进展，内容以物流学问培训为主。 三、选送公司员工外出考察、培训： 在公司条件允许的状况下，人力资源部规划选送公司有进展

27、潜力的员工，前往上海、大连等大型物流园区参观学习;在公司经营运转正常的状况下，人力资源部将会建议公司考虑选送优秀员工前往各大高校深造。 总之，这一年，是我本人加强学习的一年，也是我带着全体员工不断学习、不断创新的一年，盼望我们召开总结大会时，我们的员工都已经有了长足的进步，公司的治理步入更标准的轨道，我们公司的储运业务、物流业务热火朝天，财源滚滚! 个人年底工作总结范例篇7 幼儿园教育指导纲要指出：“家庭是幼儿园重要的合作伙伴。应本着敬重、公平、合作的原则，争取家长的理解、支持和主动参加，并积极支持、帮忙家长提高教育力量。”随着对幼儿园教育指导纲要精神的不断领悟，我们越来越糊涂的熟悉到：家园教

28、育是大教育观，是幼儿教育现代化的重要内涵，也是当今改革与进展的大趋势，因此我们本着“提高家长工作实效性，到达家园教育的“和谐、统一”的原则，本学期开展了一些活动，教师与家长共同分担教育责任。针对这些，我们本学期把家长工作的重点放在以下几个方面，并取得了较好的效果： 一、建立家园互连网，开设家长之窗。 为了使家长了解幼儿园及班级教学工作及需家长协作的事项，共同搞好幼儿园的教育教学工作，一学期以来，我们坚持定时更新班级家长之窗内容，每周公布教学活动规划，把每个孩子的作品放在家长之窗上，让家长能更加主动、更加直接了解孩子的状况，涉及幼儿园的治理、教学、卫生保健工作的调整、通知，我们都准时在家长园地上

29、公布，与家长互通信息，一局部常常利用网站，向幼儿园反应教育信息或建议，使家园联系更加快捷、频繁。 二、利用家长接送时间，与家长保持亲密联系。 我们充分利用家长接送时间与家长保持亲密联系，双方共同商讨教育方法，让家长与教师相互了解孩子在园在家的表现。在家园沟通中，双方难免会谈到孩子的缺点，这时我们就奇妙使用语言。首先，先扬后抑，即先确定孩子的优点，然后点出缺乏，这样家长就易于承受。如妞妞是个内向的女孩子，以前在班上从不跟其他小朋友玩，只是一个人悄悄地坐着，也从不向教师和小朋友主动打招呼和说话，现在在教师的关心照看、淳淳开导下已能主动向教师打招呼和说话，还跟小朋友们玩得很快乐，各方面都进步很大，但

30、最近午睡倒退步了，我就准时与家长沟通，先表扬她的进步，然后再说出她最近午睡退步的事，盼望他们协作教师共同分析其缘由，积极寻求解决的方法。在家长面前，教师关键在于表达一种愿望，即让家长明白：谈论孩子的缺乏，目的是盼望得到家长的支持，以便家园共同引导孩子形成良好的行为习惯。 我们还利用家长会、开放半日活动等形式，与家长协商，共同解决问题，并请个别家长将自己的教育阅历介绍给大家，相互取经，同时利用个案向家长反应孩子的进展状况。家长们都能针对孩子的表现作出相宜的反响、向我们请教家庭教育的方法或疑问，我们都尽可能地答复，积极争取家园协调全都共同促进幼儿的安康成长。 三、积极争取家长资源，丰富主题活动。

31、每个主题活动马上开展，我们都通过家长园地准时向家长介绍主题活动的目标和一些主要的活动，使每位家长了解班级正在开展的活动。在主题活动红彤彤的年中，班里好多的小朋友都从家带来了各种各样的新年里的物品。在小鬼显身手中，请家长帮忙幼儿收集不同行业人的图片，家长准时带来。随着主题的开展，家长开头慢慢地对我们的工作有了进一步的了解，也更加促进了他们的参加自觉性。一些家长常对我们说：“你们的工作真琐碎，样样东西都要，以后我会留意帮你们收集的。”就这样，常常会有家长把家中的酸奶瓶、空壳子拿来，还主动地问我们：“这个需要吗?在家长的大力支持与协作下，我班的主题活动得以顺当有效的开展。 这学期来，家长赐予我们的帮

32、忙协作有很多，正由于有了这些家长热忱的支持与帮忙、协作，才使我们的工作取得了不少的进步。新的一年，我们将连续保持，连续努力，用更好的行动去赢得他们的认可! 个人年底工作总结范例篇8 时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新奇的，然而新奇过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。 作为一名客户效劳人员，我渐渐感受到客服工作是在平凡中不断地承受各种挑战，不断地查找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，娴熟的业务学问和超群的效劳技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的根底上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种

33、享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户供应切实有效地询问和帮忙，这是开心工作的前提之一。其次，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题，具体地为之分析引导，防止因效劳态度问题引起客户的不满。 始终以来，公司都以微笑效劳为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服效劳工作。作为一名从事证券业不久的新人，我的确还存在一些缺乏之处。一是工作阅历欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时心情急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克制和改良，努力做到以下几点： 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为客服效劳人员，我深刻体会到学习不

34、仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注意用理论联系实际，用实践熬炼自己，为公司奉献自己的微薄之力。 二、立足本职，爱岗敬业 1、作为客服人员，我始终认为“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、具体的了解、把握，只有这样才能更好的答复顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。 2、在工作中，每个人都应当严格根据“顾客至上，效劳第一”的工作思路，对顾

35、客提出的询问，做到具体的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，每天查阅，发觉问题准时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作阅历和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮忙。 3、不迟到，不早退，不懒散。能够仔细积极的完成领导安排的各项任务。 三、微笑效劳客服根本素养之一 当今社会，全部的效劳行业都在提倡微笑效劳。微笑是企业对于一名员工的根本要求，但微笑不仅仅是一个表达心情的方式，它是我

36、们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完善效劳一体化微笑是一把利剑，可以溶化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我爱护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们供应帮忙时，我们准时地传递一份微笑，收获一份盼望。微笑效劳是一种力气，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以制造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。 微笑效劳是人际交往的通行证，它不仅是缩当心理距离、达成情感沟通的阶梯，而且也是实现主动、热忱、急躁、周到、细致、文明效劳的主径，又是到达效劳语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑效劳，是安康的性格，乐观的心情，良好的修养，坚决的信念等几种心理

37、根底素养的自然流露。只有喜爱生活、喜爱顾客、喜爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又舒适优雅的微笑效劳。 与此同时，我对如何做好克制工作也有一些浅薄的见解： 一、做好售后效劳，不断提高售后效劳人员的素养 客服效劳工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服效劳人员的要求也很高。一名优秀的客服效劳人员应具备以下根本素养： 1、尽力了解客户需求，主动帮忙客户解决问题。 2、有较好的个人修养和较高的学问水平，了解本公司产品，并且熟识业务流程。 3、个人交际力量好，口头表达力量好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种状况适合用何种语言表达，懂得肯定的关系处理，或处理阅历丰富，具有肯定的人格威力

38、，第一印象好能给客户信任。 4、头脑敏捷，现场应变力量好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。 5、外表干净大方，言行举止得体。 6、工作态度良好，热忱，积极主动，能准时为客户效劳，不计较个人得失。 二、处理顾客投诉与埋怨 1、建立客户意见表或投诉登记表。接到客户投诉或埋怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及缘由等;并准时将表格传递到售后效劳人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。 2、即时通过电话、传真或到客户所在地进展面对面的沟通沟通，具体了解投诉或埋怨的内容后争论解决并准时答复客户。 3、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满足为止。 三、处理客户

39、埋怨与投诉需留意的方面 1、急躁多一点 在实际处理中，要急躁地倾听客户的埋怨，不要轻易打断客户的表达，更不能批判客户的缺乏。 2、态度好一点 态度恳切，礼貌热忱是一个合格客户效劳人员的根本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与效劳人员协商解决问题。 3、动作快一点 处理投诉和埋怨的动作快，一来可让客户感觉到敬重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以准时防止客户的负面污染对企业造成更大的损害，四来可以将损失诚至最少。 4、语言得体一点 客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，假如效劳人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用动听的语言与客

40、户沟通。 5、层次高一点 客户提出投诉和埋怨之后都盼望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期盼解决问题的心情。假如高层次的客服人员能够亲自到客户到处理或亲自给电话慰问，会化解很多客户的怨气和不满，比拟易协作效劳人员进展问题处理。 6、方法多一点 解决理客户投诉和埋怨的方法有很多种，如邀请客户参观无此问题消失的客户，或邀请他们参与学问讲座等等。 四、平静顾客的不满 1、仔细听取顾客的每一句话。 2、充分的赔礼，让顾客知道你已了解他的问题。 3、收集事故信息，以找出最恰当的解决方案。 4、提出有效的解决方法。 5、询问顾客的意见。 6、跟踪效劳。 7、换位思索，站在客户的立

41、场上看问题。 以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在_年的工作中我肯定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与全部的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。 个人年底工作总结范例篇9 从事电话客服工作是一份很需要急躁且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。转瞬间，一个季度来的客服工作马上完毕，现将一季度以来的工作状况总结如下： 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作规划，坚决听从公司的安排，全身心的投入工作。 二、勤

42、奋学习，与时俱进 记得X主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行X中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境地。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维力量，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。 1、注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的力量，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性。 2、注意克制思想上的“惰”性。坚持按制度，按规划进展业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和建

43、行的企业文化;其次是按自己的学习规划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而无视学习，不因任务重而放松学习。 三、今后规划，积极进取 在今后的工作中，我会努力的连续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的效劳来解决客户的困难，让我用的效劳来化解客户的难题。制定如下规划： 1、效完成外呼任务。在进展每天的X，学会总结各地方的特点，擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进展X地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比拟高，所以对于X的客户我们要多进展预约回拨;再例如X行的客户他们理解力量和反映力量偏慢，我们在进展外呼时需要放慢语速

44、，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。 2、加强自身学习，提高业务水平。娴熟把握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强学问库搜寻的练习，熟识学问库的树形构造，帮忙我们高效的利用学问库;不断稳固所学的业务学问，做到精确完整的答复客户的问题。 3、不断完善自我，培育一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。 个人年底工作总结范例篇10 转瞬，高二下学期就要过去了，本学期，我担当高二两个班的英语教学工作。这一学期来，本人更积极地去了解学生，去摸清学生的学习根底，以便更好的“因材施教”。在教学中严格要求自己，结合本校的实际条件和

45、学生的实际状况，仔细备课、上课、听课、评课，准时批改作业、讲评作业，做好课后辅导工作，积极参与市里及学校组织的各种教学活动，使教学工作得以有规划，有组织，有步骤地开展。 立足现在，放眼将来，为使今后的工作取得更大的进步，现对本学期的教学工作总结如下： 一、了解学情 这两个班已接触了许久，我对学生的学习状况也有所了解：普遍英语底子差，根底薄，学习惰性大。所以针对这个实际状况，打算实行坚持“夯实根底，狠抓双基，改良学法，激发兴趣，提高力量”的指导思想。以此激发学生的学习兴趣，不断提高学习成绩。 二、仔细备课 要提高教学质量，关键是上好课。上好一堂课难，但是要备好一堂课更难。因此，一学期来，在备课时努力做到如下几点：一仔细钻研教材，对教材的根本思想、根本概念，每句话、每个字都弄清晰，了解教材的构造，重点与难点，把握学问的规律，能运用自如，知道应补充哪些资料，怎样才能教好。了解学生原有的学问技能的质量，他们的兴趣、需要、方法、习惯，学习新学问可能会有哪些困难，实行相应的预防措施。三考虑教法，解决如何把已把握的教材传授给学生，包括如何组织教材、如何安排每节课的活动。 三、授课之后，做到精讲精练 针对单词，搜集一些针对性的单词题，课前利用时间做一个单词测试，直接把单词放在详细的语境中去理解。鉴于学生的根底薄弱，或是没有理解语境，无法补充所缺信息;或是知