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1、 个人月度工作总结汇报范文10篇 个人工作年终总结收获与缺乏 本月个人工作总结模板范文五篇 精选本月个人工作总结 本月工作总结例文大全5篇 月度工作总结1 对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个特别有阅历的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就始终在不断地探究，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味，这就是话务员心情治理。究竟大多数的人需要对自己的心情进展治
2、理、掌握和调整。 在每一个新员工上线之前，我会告知她们，一个优秀的客服代表，仅有娴熟的业务学问和超群的效劳技巧还不够，要尝试着在以下两点的根底上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户供应切实有效地询问和帮忙，这是开心工作的前提之一。然后，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火，防止因效劳态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。 另外，在寻常的话务治理中，我始终在人性化治理与制度化治理这两种治理模式之
3、间查找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受处处罚时心情波动，影响效劳态度，一种比拟有效的处理方式是在惩罚前找员工沟通，的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用肯定的心胸和气势英勇面对和担当自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长期的消沉和躲避，风物长宜放眼量，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂，唯有这样，才会消退与前台的隔膜，营造一种轻松的气氛，稳定员工心情及保持良好的效劳态度。 固然，在不断地将自己以上的阅历和想法得以实施并取得肯定成效的同时，我们在这个举足轻重的位
4、置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的协作，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和沟通，将话务治理工作进展得有条不紊。在我尽自己的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特殊深刻。曾经被这样一个故事感动： 在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝视着凶狠的波涛。突然有人惊呼;看，那是什么?一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正预备再靠近些时营救。那是蚁球。一位老者说;蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁快速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能遇到一个大
5、的漂流物，蚂蚁就得救了。不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地翻开，快速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的勇敢牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍旧紧紧地抱在一起。那么安静，那么悲壮-于是，我开头为此而努力：一个有分散力的团队，应当象在遇险境时能快速抱成一团产生出惊人的力气而最终脱离险境的蚁球，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的奇怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防! 很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个布满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在逆水行舟，不进则退的动力支持中积极地参予着
6、这个团队的建立。在与另外一位班长良好而默契的协作下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理方法，渡过难关，将话务治理工作日臻完善地进展下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的缘由在呼叫中心的投诉率是的，班长工作中很大一局部压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，当心慎重，生怕因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以打算或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮助和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种天塌下来有人一起扛着的踏实感。记忆中有好几起
7、这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们力量的经受而不断丰富着我们的客服生涯。 细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有很多的缺点和缺乏等着我们去规划和改观。首先在效劳质量和效劳意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管胜利与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于效劳意识及心情治理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的提倡和鼓舞下号召全话务中心参加诗歌朗读大赛等尝试，在培育声音魅力过程中，让电话沟通的载体更加生动，由此而产生一批更加精彩的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想
8、动态上将进一步加大治理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。 所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的仔细地做好自己份内的事，努力克制共性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃小我，轻松上阵。我信任自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完善、永不言败的共性永不会变。 我的信念是活到老，学到老，要自信一生，或许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加沉着一些吧。 月度工作总结2 来新单位报到转瞬就有一个多月了，在这一个月中，生活显得紧急，但又有秩序。刚进入公司，一切都是崭新的
9、，要重新去熟悉和了解;信念来自了解，要了解我们的行业，了解我们的公司，了解我们的产品;公司为我们供应的平台很大，产品的优势也显而易见的，这样好的平台，就看自己怎么去发挥。人生原来就是一个不断成长的过程，这一生最重要的打算便是打算和谁在一起成长!很荣幸能参加我们公司，在领导和同事的帮忙中与公司共同成长;很感谢领导和同事无私的传授他们的阅历给我，他们胜利和失败的阅历是我的教师，通过学习他们的阅历和学问，可以大幅度的削减自己犯错和缩短摸索时间;在公司这样一个积极向上的平台上，自己这样一个新手，肯定要多学，多看，多做事! 公司治理模式很人性化，因地制宜，因材施教;这一个多月，公司没有对我做任何的要求，
10、自己自由发挥，自己去呈现自己的才能，公司会依据你的实际力量安排适合你的工作.刚刚进公司的前几天，领导和同事带我一起去访问客户，常常会有意识地将整个销售流程演示给我看;然后，认真地分析给我听，从查找工程、面见客户、与客户沟通。每一步骤，每一环节，每一事项，都能认真地进展分析，这让我体会特别深刻，熟识公司产品，了解公司业务状况。几天过后，我就开头独立去拓展周边业务，自己原来就是个”耐不住孤独”的人，喜爱跑业务，喜爱与人打交道，喜爱社交;看大家从不熟悉到熟悉，最终成为朋友;看着一个一个工程就被自己这样一点一点挖掘出来，直到做成生意，很享受这样一个过程，!自己始终就很喜爱做销售工作，喜爱挑战与自我挑战
11、。虽然阅历和阅历有限，但我始终坚持专心去做好每件事情!胜利的销售人员都是敢于坚持自己的目标的人。 在今后的工作中，我将努力提高自身素养，克制缺乏，朝着以下几个方向努力： (1)养成学习的习惯; 销售人员销售的第一产品是销售员自己;每个胜利的销售员总是能与他的客户有很多共识，这与销售人员本身的见识和学问分不开。有多大的见识和胆识，才有多大的格局。这方面自己还很欠缺，必需不断的学习，这就是一个不断的自我总结和积存的过程。自己要有目的的去学习，不断的充实自己! (2)具有责任感; 不断熬炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的力量，并在工作过程中坚持对公司、对客户、对自己的责任感，积极、热忱、仔细
12、地对待每一天!假如你不行，你就肯定要!假如你肯定要，你就肯定行! (3)擅长总结与自我总结; 工作中的市场的把握力量以及分析力量等等都还是显得稚嫩和欠缺，所以这些都需要我在日后的工作中不断总结，不断的完善，不断加强。现在自己对于销售的熟悉也只是外表，对于市场的把握力量更是无从谈起，所以我必需比别人付出更多的艰辛和毅力才能不断完善自我。 月度工作总结3 在公司又一个月过去了，感觉在公司里一每天成长，同样，每天也感到特别充实。在谷主任的教育下，感觉自由又向选购这份职位走进了一步!下面，我将九月份个人工作总结汇报如下，敬请各位提出珍贵意见及建议。 在七月的选购过程中，先后消失了询价难、厂家出货难两大
13、问题：再向局部厂家询价时，绝大局部厂家报价总报过高价格或不报价。针对这类状况，需对产品的原材料价格和工艺有所了解，才能获知厂家的最终价格或最底价格，所以在询价前需对产品的材料及工艺要求了解后再询价，另外，往往我们询价的产品仅只有一种模糊的产品样子，并没有实际的产品，对于这种状况，需问局部厂家或贸易商，先了解产品后再询价，这样为进一步的询价得到更快更准得到最终价格。在选购过程中我不仅要考虑到价格因素，更要限度的节省本钱，做到货比三家;还要了解供给链各个环节的操作，明确选购在各个环节中的不同特点、作用及意义。只要能降低本钱，不管是哪个环节，我们都会仔细讨论，商讨方法。 另外对于厂家出货难的状况，一
14、般厂家总是以为我司交货期可以延迟，所以往往在交期上作最终按排，这样时间一久给工厂行成了一种惰性，这也是工厂拖延我们货的最主要缘由，这对我司销售部在客户那边的信誉都有所影响，此类问题虽然在七月份已经发觉，但好像厂家在上个月里还是有拖延交货的现象，好像根本没有什么解绝，在这个月里，合同签定之前，先和工厂沟通，在确定交货期后再签定合同，如再有拖延交期问题，并和工厂说明严峻性。尽量杜绝这种状况的发生。 最终，感谢公司领导和同事对我的帮忙和教育，我会在下个月工作中，不断努力学习、努力工作，做好个人工作规划，盼望大家齐心协力，更盼望公司蒸蒸日上! 月度工作总结4 在过去的一月中，做为一名班组长，深切感受到
15、自己肩负着车间生产与班组成员安全的寄予和重任。这个月中通过学习公司以及厂、车间的生产路线和总经理提出的36字方针、优质增效策略，深刻理解“优质增效”的重要性。依据分厂、车间提出的各项安全及生产任务，和全班职工一起，结合实际、认清形势、明确目标、狠抓落实。尽心尽责，自觉地投身于工作实践，为全面完成各项生产任务，实现班组安全运行尽了自己应尽的义务。在和班组全体人员共同工作生活中，虽然工作繁忙，但始终保持一颗寻常心，始终牢记自己是一个带头的兵。 班组长就如是一个火车头，深感责任重大，如何确看清道路安全运行、并保证车身上的乘客安全到达目的地是自己的天职，因此班组长又是一个特别的兵。自己既要懂学问会业务
16、，又要善治理。多年的工作实践使自己摸到了一个浅薄的规律：只要吃透上级精神，眼睛向下，心系全班职工，结合实际因情制宜，就能找出工作思路，继而挨次渐进，带动全盘。 因此便从重要岗位入手，主控是一个特别岗位，工作不确定因素大，随机性强，要搞好班组生产乃至全面工作，必需从司炉操作与主控之间，主控操作时间与现场操作人员之间的治理着手，并搞好相互间的连接与协作关系，使之上下一条线，拧成一股劲，这样使主控发挥一个中心掌握的作用。 有了肯定的思路，在详细操作中又注意了以下二方面工作：一是尽力制造和谐而不失原则的良好气氛，造就融洽而宽松的工作环境;二是发挥班组成员积极性和仆人翁精神，实现班组高度的民主治理。完善
17、以班组长为核心、四大员为骨干的治理体系，做到凡事有人管、凡事有人做，人人责任明确各负其责，充分发挥每一职工的积极性和制造性，并严格执行班组的一系列规章制度，做到制度面前人人公平。加强班组成员的自主治理意识，在肯定限度内程度地发挥自身能量，在班组根底治理体制中，进展自我检查、自我掌握、自我评价，使全班职工建立起剧烈的责任感和使命感。这样，班组治理根底扎实了，各方面工作就有了保障。从这个月的状况来看，成效是明显的。搞好班组整体工作，靠的是全体职工的共同努力，而要充分发挥班组每一个职工的积极性必需要有班里带头人的良好形象，自己身为一班之长，既是生产者，又是不成名的治理者，我始终明确一点，只有以身作则
18、、身先士卒，班员才能信得过、听得进、齐努力。自己抱定一个宗旨，要求别人做的事，自己先做;要求别人去完成的任务，自己首先完成，在班组摆整自己的形象，以自己的实际行动去影响班组成员，并去带动他们。 针对今年生产状况、钢铁形势严峻，公司提出优质增效的举措，准时组织全班人员开展“优质增效”和“返违章大争论”活动，和全班人员一起谈感想、找根源，较深刻地分析了班组在“优质增效”工作和安全生产方面存在的问题，结合班组实际制订了行之有效的防范措施，并通过相应制度加以保证，使之全年安全形势稳定进展，优质、增效工作开展顺当有序。 这个月以来，生产任务及各方面工作的确是忙，月末由于2号和3号窑消失单个窑筒窑压高、石
19、灰质量特别波动等状况，班组积极协作车间领导去生产现场认真分析、检查的同时，并依据详细状况分解到每个设备点、每道工序、每个人，并动态调整每班的产量。班组其他人员同样也是顾全大局，无私奉献，只要班组需要协作的随叫随到，有的员工还给班组提出了一系列的个人分析数据和个人意见，这些的确难能珍贵。 对于之后的工作班组制订了相应的措施： 一、完善了网络操作技能。每周的经济核算每天的温度掌握都通过网络传输给主管人员。 二、设立设备五定治理，环境卫生分区域并安排到个人。 三、加强主控操作的组织落实及协调和司炉的监视工作，确保操作正确无误。 四、坚持每班不低于3次的巡检，保证当班的全部设备保持在状态。 五、在完善
20、一些相关治理制度的根底上，依据今年生产的实际状况，班组制定了一系列的经济指标并进展动态监视。 回想之前的工作，略有所获，而这所获离不开组织的关心和指导，更离不开全班同志同心同德、同甘共苦的结果。我深信，一个人的力量是有限的，关键是以一种什么样的态度来对待自己所从事的工作，在自己的岗位上，干一项爱一项，脚踏实地，牢牢地把握信自己的“现在”，努力学习，不断完善和充实自我，从自己分管的工作做起，从一时一事做起，以仆人翁态度，兢兢业业地搞好本职工作，这也是自己始终所追求的愿望。 月度工作总结5 时间荏苒，光阴似箭，自_代班以来，已有一个月之久，从中经受了许多坎坷，也学到了许多东西，班组也始终在一个比拟
21、好的状态下运转。本以为自己对基层治理已略知一二，自八月二十四日班长考核领导点评之后，我认真端读试卷良久，方知自己作为最基层的企业治理者，诸多方面还深有缺乏。以下是我做班组长工作的一些总结。 首先是自身治理方面：作为一个优秀的班组长，本身自己必需以身作则，公司要求的规章制度自己必需带头做好。而自己却始终在个人形象方面稍显随便，譬如上班期间，无意识的卷袖，不带防护眼镜等，由于过于自信对物料性质、设备运转、生产运行岗位过于了解，知道哪些岗位可能会发生突发大事，而有选择性的做到防护，从而不自觉地让员工养成了坏的习惯。虽整日班前班后，包括班中巡查期间，对员工都是耳提面命，可效果照旧收之甚微。对此，以后自
22、己会在这方面严格要求自己，努力执行EHS要求的防护到位，切实做好员工的安全防护工作。 其次是员工治理方面：作为一个优秀的治理者，自己必需要深入了解自己的下属，包括他(她)的人品、性格、爱好、处事作风、工作力量等诸多方面，针对不同性格、不同年龄段、不同力量的人应当分别予以不同的治理方式、说话语气和工作任务，做到人尽其才，物尽其用。同时要懂得关怀自己的员工，真诚的关怀。当他们犯错的时候，除了批判外还要多加鼓舞，以及对其的信任，让他(她)体会到领导层的关怀与器重，让他知道我们不但是上下级关系、同事关系，我们还是相互支持、关怀的朋友关系。固然，作为治理者，同样要在员工面前树立自己的威信。这种威信不是靠
23、恶语批判，也不是靠一味的做老好人树立起来的。一个真正优秀的治理者，是要让自己的员工中的一大局部人说你好，一小局部说你坏，才能称之为优秀的治理者。由于治理者不是员工，只要做好自己的分内事就行了，你需要的是一个团队的力气，你需要说你好的人的支持，你同样需要说你坏的人的执行。由于朋友和同事概念上的执行力度的效果迥然不同，好坏恰恰能做到互补。譬如自己带班以来，从当时的_师傅的接班时的百般刁难、锱铢必究，_等老员工在我班的不屑与刻意躲避重任，以及年轻员工的夜班随便离岗与阅历匮乏，委实给了我巨大压力，深感治理是一门很深的学问，是一种艺术。如何在这个浓缩的有着形形色色的代写论文人物的小社会中把这个团体玩转起
24、来，不光需要埋头苦干的精神，还需要胆识和魄力。对于无理取闹的员工要予以颜色，让其深知自己不是谁都可以任凭捏的柿子;对于不屑你的员工要让他熟悉到你的力量，无论是理论、实践、还是为人处事方面，你都要做到让他知道你比他强(至少不差);对于年轻员工，要严格要求执行公司规章制度，事不过三，再犯同样错误，绝不姑息;同样还要让大家了解到你始终在努力地想把这个班组带好，想让每个人都得到领导的确定与认可，这样渐渐的他们就会从心里折服与你，渐渐的这个团队就成型了。 固然，由于自己社会阅历，阅历方面还有所欠缺，对于员工心理等各个方面拿捏的还不是很好，对某些员工的想法没有深入的了解，从而导致班组间或的不和谐。譬如七月
25、份在U9713离心岗位的_与取代岗位新进员工_发生口角就是一个典型例子：由于公司极少数员工的挑拨，导致其对离心岗位颇有怨言，虽予以调动，但因时间仓促，未准时深入了解新近员工_性格特征，第一天相处，没有很好的磨合，由于岗位操作方式不同，导致冲突，最终演化为口角，虽准时制止，但此次之后深知不同员工，性格上的差异与岗位安排的重要性。以后自己会在这方面多加专心，争取做到每位员工都在一个好的心情下仔细的工作。 最终，作为一个优秀的班组长，在下级面前要代表公司的立场说话，在上级面前要做好下级的工作，全力帮助领导的工作，从而让整个生产工序在一个顺畅的环境下进展。 总之，经过上次的考核，感受颇多，深知自己在现
26、场治理，人员治理，生产治理，甚至包括自身治理方面还有很大的缺乏，以后自己将不遗余力的做好自己应当做的工作，争取成为一个优秀的基层治理者，不辜负领导的期望和栽培之心! 个人月度工作总结6 我于十月底有幸参加到远景的团队中，这短短的十几天，在副总的亲切指导和关怀培育下，在经理及各位同事的支持帮忙下，我不断加强工作力量，本着对工作精益求精的态度，仔细地完成了自己所担当的各项工作任务，工作力量都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的根底，现将工作状况总结如下： 一、仔细学习，努力提高。 由于所学专业与工作不对口，工作初期遇到一些困难，但这不是理由，虽然是机电一体化专业毕业，但是我信任自己可
27、以做好销售内勤的工作的。所在在平常的工作中虚心慎重，好学，仔细学习同事的点滴阅历，信任总会有回报的。 二、脚踏实地，努力工作。 我深知办公室是一个工作特别繁杂、任务比拟重的部门。作为销售一员肩负着领导助手的重任，同时又要兼顾机关正常运转的多能手，不管在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，进入工作的时间不长，首先要熟识本职业务，进入角色。常常到车间去向基层员工学习，不懂的就问他们，由于他们是生产一线的主力军，了解产品的生产流程，并且知道留意的事项及安全。销售内勤是公司与客户上情下达、下情上报的桥梁，做好销售工作，对全公司产品的的销售运转起着重要的作用，为此，无论是文书档案工作
28、还是内勤治理工作，或者是销售工作，自己都尽力做到给领导、客户满足。对领导交办的事项，仔细对待，准时办理，不拖延、不误事、不敷衍;对职工要自己办的事，只要是原则范围内的，不做样子、不耍滑头、不出难题。脚踏实地的做好每一件微小的工作，不敢有丝毫的怠慢。 三、端正作风，摆正位置. 在工作中，我要坚持勤奋、务实、高效的工作作风，仔细做好工作。听从领导分工，不计得失、不挑轻重。对工作上的事，只注轻重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的时间，做到自己的，在今后的工作中，不能耽搁任何领导交办的任何事情。不清晰，不理解的仔细准时问明白，保证自己做的事情最终结果是正确的，不给公司和客户的利益带来损失。并且
29、常常思索哪些方式方法可以将销售内勤的工作进展得更加优秀销售内勤月工作总结工作总结。 四、存在问题 通过一段时间的工作，我也糊涂地看到自己还存在很多缺乏，主要是： 1、我工作的步伐总比交给我的任务慢，所以我要分清工作的轻重缓急，将每一项工作都记录在本上，以防漏掉某一件事情。熟话说的好，好记性不如烂笔头嘛。 2、由于力量有限，对一些事情的处理还不太妥当。我会仔细学习销售人员的标准。积极了解每一件产品的性能，帮助好业务员做好销售工作的。 总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获特别大，我坚信工作只要专心努力去做，就肯定能够做好。信任自己在销售内勤的平台上可以有一个很好的进展，并且向业务员进展，
30、固然要先做好销售内勤的工作。 个人月度工作总结7 随着工作的深入，我接触到了很多新的事物，也遇到了很多新的问题，而这些新的经受对于我来说都是一段新的磨练历程。回忆整个十一月，我学会了许多：在遇见困不经意间，11月份已悄然离去。时间的步伐带走了这一年的劳碌、苦恼、郁闷、挣扎、沉淀在心底的那份执着令我依旧坚守岗位。 一、11月份工程业绩 从元月至11月份末的11个月里，销售业绩并不抱负，某工程名称共销售住房80套，车库及贮存间57间，累计合同金额15637000元，已结代理费金额计仅218899元整。 元月份忙于年度总结、年度报表的核算工作;2月份接到公司新年度工作安排，做工作规划并预备9号楼的交
31、房工作;3、4、5月份进展9号、12号楼的交房工作，并与筹划部刘教师沟通工程尾房的销售方案，针对某工程名称的尾房及未售出的车库、贮存间我也提出过自己的一些想法，在取得开发商同意后，6、7月份某工程名称分别举办了“某某县小学生书画竞赛”和“某某县中学生作文大赛”，在县教育局的帮助下，盼望通过开展各项活动提高某某房产的美誉度，充实某工程名称的文化内涵，固然最终目的还是为销售起推波助澜的作用，圆满的是在销售方面并没有实现预想中的效果，但值得欣慰的是活动本身还是受到了业主及社会各界的确定。 8、9月份接到公司的调令，在整理某工程名称收盘资料的同时，将接手另一工程名称的销售工作。当我听说这个消息时真是欣
32、喜若狂，初进公司就是另一工程名称聘请销售人员，第一个接触的工程也是另一工程名称，而在公司的整体考虑后我却被安排到某工程名称。没能留在另一工程名称做销售始终是我心中的圆满，现在我最终能在另一某工程名称的续篇_工程工作，我觉得公司给我一个圆梦的时机，那段时间我是心是飞扬的，多么令人不开心的人，在我眼中都会变得亲切起来;为了能在规定时间内将某工程名称的收盘账目整理出来，我放弃休假，甚至通宵工作，可收盘的规划在开发商的坚持下还是无疾而终。10月份我游走在_工程和某工程名称之间：a工程名称的尾房销售、b工程名称的客户积存、c工程名称的二期交付我竭尽全力做好两边的工作，虽然辛苦但我觉得一切都那么令人开心。
33、我不知道该说意想不到，还是该说意料之中，工程另换他人的变化令我从峰顶跌到谷底，总之我花了很多时间来调整自己的状态，来承受这个事实。11、12月份持续尾房销售工作，培训员工，与开发商协商收盘，解决客户投诉。 二、11月份工作中存在的问题 1、某工程名称一期产权证办理时间过长，延迟发放，致使业主不满。 2、二期虽已提前交付，但局部业主因房屋质量问题始终拖延至今，与工程部的协调虽然很好，可就是承受反映不解决问题。 3、年底的代理费拖欠状况严峻。 4、销售人员培训(专业学问、销售技巧和现场应变)不够到位。 5、销售人员调动、更换过于频繁，对公司和销售人员双方都不利。 在与开发商的沟通中存在缺乏，消失问
34、题没能准时找开发商协商解决，尤其是与李总沟通较少，以致造成一度关系紧急。盼望明年我能有更好的进展，能为公司带来更大的奉献。 个人月度工作总结8 针对幼儿年龄段生理特征，上下楼梯困难，我班开展了“安全教育”活动，利用课堂教学，日常生活的渗透加强幼儿安全意识，提高了幼儿的自我爱护意识。看着日历又掀过一页，感慨时间过的真快，11月份又在手指间不经意的溜走了，回忆11月份总结如下： 一、班况分析： 本月我班出勤率：90%生病率：20%，其中两名幼儿长期病假，宫朝晖和沙俊廷，宫朝晖系体质弱，免疫力不好，至入冬以来将来园，沙俊廷至分班来未曾入园，我班教师与家长始终联系。事故发生率：0，本月教师出勤率毛磊请
35、假一上午，杨继杰请假一下午，刘琳琳请假半小时。事故发生率：0 二、本月我班做了一下工作： 1、组织幼儿拍球并带幼儿参与了拍球竞赛，让幼儿感受到了竞赛的乐趣。 2、参加了妈咪沙龙活动。 3、班里两位教师参与了幼儿园组织的首席教师评比活动，并从中得到了提高和熬炼。 4、扎扎实实做好教育教学，尤其是阅读识字和英语，为教学成果展做好预备。 5、针对幼儿年龄段生理特征，上下楼梯困难，我班开展了“安全教育”活动，利用课堂教学，日常生活的渗透加强幼儿安全意识，提高了幼儿的自我爱护意识。 6、在家园共建方面，我们通过家访、妈咪沙龙、幼儿观看评价表附以电话沟通、便条、短信息等方式与家长保持联系。 12月份我班将
36、从以下开展工作： 1、做好卫生消毒工作，保证每位幼儿的安全。 2、连续做好家园共育工作，通过教学成果展、哈佛摇篮艺术节活动让家长感受宝宝的风采。 3、做好冬季流行感冒的预防工作。 4、仔细备好每节课，努力提高自己的教学水平。 重点工作： 1、积极筹备、并组织幼儿参与“幼儿园嘉年华”。 2、连续扎实的做好教育教学，并积极筹备幼儿教学成果展。 个人月度工作总结9 从我们_物管来看，七月份我们经受着非常严峻的考验，物业租赁行业的整体下滑和局部的缩水，正衡量着行业信息的共享实体，物业租户经营的日益紧急的态势，证明着消费需求的供求不等，物价整体上涨，使局部商户的经营处于挣扎线范围。公司人事的突然变动，暴
37、露重多问题和责任心的忠实表达。想想，七月份对于我们企业来，是一个全面的考验和衡量。为此，针对七月份的工作总结如下： 一、思想上端正自己的工作状态，“日清日毕”正是我们追求的境地。 七月份以来，随着大环境的重多影响，公司高层充分的熟悉到现实存在的危机和问题，于是提出日工作汇报制度，对物业租赁和酒店治理工作要求每日进展工作汇报，可实行多种方式，让公司高层心知肚明，从而可以更好的调整工作方向。 我也开头着这一新的制度，从思想上给自己已更高的警觉，时刻提示着自己每天工作必需在多少范围和完成的状态，翻开一个月的工作汇报，发觉自己对每天的工作更有条理性，也通过自己的努力和同事们的协调、帮忙下，根本完成了物
38、业和酒店设定的工作事项，虽对自己的工作不是很完善，但我感觉到自己有英勇去面对工作和责任的士气，甘于付出。 二、物业租赁工作的有序跟进，99%的完成了当月租赁和续签工作，做到了信息综合公布和有效拓展，为接下来的租赁工作奠定根底。 前不久集体公司董事长过来召开物业租赁工作会议，对我们的工作提出了新的、更高的要求，在剧烈的会议中，我接收了更多的是批判，更多的是董事长对我工作的否认，认真想想董事长的一番话说得也是对的，一个老板对员工有这样的要求，是盼望我们能更加成熟，快速提升。一个乐观的我不会由于严峻的批判而临阵退缩，停顿不前，更多的是让自己全面渗透，快速反响，提前聚拢租赁信息和选择优质客户，从而和他
39、们保持好良好的沟通和关系。 七月份，物业共胜利租赁n家客户进场，准时填补了物业商铺和写字楼空缺现象，维持了现有的商铺100%出租的局面，在同等的租赁环境下，我们是算比拟胜利的，四周物业都分别消失商铺空租或者停业状态。为此，自我感觉七月份租赁工作是有进步的。 在全面公布租赁信息的过程中，主要从这几个方面进展了跟进和提升： 1、物业现有临街广告位的租赁广告宣传，表达了环市东黄金流通广告的真实价值。借助物业的一号楼梯口、二号楼梯口、移动广告牌、灯箱广告牌、和现场租赁场地的广告牌，很直白的告知世人，东都国际美食街现有黄金铺位出租。通过一个月租赁信息的累计可以看出，现场广告的作用明显，从租赁客源分析来看
40、，现场广告占有40%的成交率和电话询问率。 2、利用报纸广告作用，直观的猎取租赁信息。在周一、周三的报纸分类信息公告的作用下，让更多需求者前来沟通和查看场地。从七月份的状况来看，分类广告的作用不够明显，从报社的公布来分析，七月份通过报社来公布租赁信息的比比皆是。 3、网络推广，租赁信息的多元化、多角化拓展，立足于长远的租赁客户储藏，长线招租的有效方式。网络时代的降临，利用无联网的有力资源，低本钱的做好物业的租赁和推广工作，利用“广州商铺网”、“广州信息岗”“餐饮群众点评网”、“东都国际美食街博客”、“搜房网”、“58同城信息网”、“gooole”等网路平台进展网络租赁和美食宣传的推广，虽目前没
41、有直观的作用，但坚持下去肯定会有新的作用。 4、挖掘物业现有的客户资源，通过转介绍来拓展租赁信息。通过和现有租户的沟通，在这月份也猎取了局部租赁信息，有效的成交了一家租户进场。关注现有租户，拓展物业的租赁信息。 5、通过和中介公司公布信息，争取有效合作。在本月，先后和30多家中介公司进展了租赁信息的沟通和公布，也通过中介带来局部客户来现场看场地，我想今后和中介合作，我们需要加大力度。 6、在本月，胜利和m家租户进展了续签工作，在大环境不景气的状态，和租户做好续签是最好的稳定。 三、帮助主任做好其他工作，完成月创收指标，强抓了物业根底治理工作。确保了物业整体安全。 七月份，物业超额完成月设定的指
42、标，在进展物业档口租赁的时候，胜利的收取物业转让费，谋求到物业的最大利润空间，物业各个部门都能如期的完成当月的创收指标。到七月底为止，物业已经完成全年创收总指标的50%，对于这个数字，可以看出物业全体人员在不懈努力，完本钱职工作的同时还能完成高指标的创收工作，我感觉：物业部这支队伍是有责任心和分散力的，在大环境不景气的状况下，能完成指标可以说是个奇迹，这里面分散者才智、品德、辛勤的劳动和极高的责任心，更加证明物业部这支队伍是有战斗力的，已经走向成熟。 对于物业治理工作来看，物业的租赁档口的装修治理、日常租户投诉事项处理、客户有偿效劳的跟进、物业根底设施的维护等等都是我们每月必备的工作要求，在本
43、月重点是租赁档口的装修治理和物业根底漏水处理事项，租户装修让租户有个细致的装修要求，对装修的各个环节有力的把控，许多租户对装修浅薄的熟悉和了解，这正是需要我们物业公司给客户最实质的帮忙和要求。让租户在装修中一步到位，装修可以影响日后的经营状况，全部在租户进场装修的时候，我们就要让客户感受到我们是有原则性的治理。雨水季节，物业消失了众多漏水现象，在自己能处理的状况下尽可能自己来进展漏水处理，确保房屋的安全，但目前还严峻存在物业四楼铁皮水槽的改造和物业收缩缝的处理事项，这是必需得解决工作，盼望公司高层能重点考虑，修理方案已经告知老总。 物业的安全工作主要有：物业的消防、治安安全、停车场安全、物业设
44、施的安全、物业的夜间安全等等，在七月份，确保了各项安全工作到位。物业形成的消防安全检查，停车场安全巡查、夜间安全的值班等等都正常运行，物业的安全是一切工作的前提，为此，物业保安部肩负重大责任。把好安全工作是首要环节，为此，在接下来的工作中要加强物业外围根底设施的安全检查和维护同时加大夜间安全巡查和夜查工作。 四、酒店工作的介入，和酒店员工一同成长。帮助酒店经理完善酒店的营销、治理工作，提升酒店品牌价值 方法总比问题多，酒店现行的问题在这文字中我不想过得去提示和概述，对于酒店治理和经营工作，我看似熟识但的确还很生疏，在酒店新任经理全面步入工作的同时，我会在时间允许的状况下，全力以赴、全力协作做好
45、各项工作。为此，在这里我认为要从这几个方面来进展调整和跟进： 1、最短的时间内完善和落实酒店治理制度，一个效劳性企业重在的是员工素养的提升和完善。 有效的落实酒店各项治理制度，从所谓的“人性化治理”逐步转变为达标性治理，酒店的员工要从达标开头自己的工作，比方说：仪表达标、礼节达标、效劳细节达标等等，制度中的要求正是达标的样板。为此，治理者重在的是治理制度的落实，从思想上转变员工的状态。利用时间，鼓舞员工学习，让员工增加综合素养和力量。 2、全员营销，细节是魔鬼，学会推销自己。 酒店成败的经营主要的是看业绩，为此，在现阶段如何提升酒店的经营局面是重点，做好酒店销售的面很广，方式众多，技巧很重要。
46、在推广自己酒店的时候，首先是推销自己，会说话是销售的根底。为此，在客人关注我们酒店的同时，你就是一个营销员，这其中有许多细节。让任何一个消费的人认可你的人，这是销售的最正确方式。能真正供应给客户超价值的效劳是销售的最高水平。为此在酒店推广和营销工作中，需要进展不同岗位的培训，让每个员工真正熟悉到自己面对客人的时候不仅仅是一个合格的效劳员，更重要的是个营销员。 3、优化硬件，本职上回馈客户，让客户感受经济而又舒适。 经济型酒店或许硬件也过于经济吧，目前酒店的硬件存在不行无视的问题，硬件正影响者酒店的经营酒店的招牌改造从直观上让人重新熟悉“把戏年华”熟识的名字，给人留第一印象很重要，酒店硬件根底设
47、施的翻新和修理迫在眉睫，对硬件不达标的房间开给客人是一种严峻的错误，是不地道的，为此硬件的优化，是销售客房最实际的表达。酒店的床上用品是敏感体，在处理中要特殊重视情节、卫生和舒适。 4、共性化效劳的表达，配套和附加值的延长，正是精品型的强化优势。 酒店共性化效劳的层面许多，需要定期做好酒店不同时间段的共性化效劳推广。让客人每次来都有不同的感受和变化，唯有转变者领导不转变者，为此推出共性化效劳，同时利用物业的有利资源，做好附加值的延长，可以和许多种行业进展合作，实行旅行客人便捷的一站式效劳。 以上是我对七月份的工作总结，在接下来的工作中，根据公司董事会的要求，全力以赴做好物业的招租和治理工作，同时帮助酒店。信任自己会沉下心来，从一件件小事做