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1、高效沟通经理人第一页，本课件共有105页沟通是管理的重要手段沟通是管理的重要手段没有沟通就没有管理没有沟通就没有管理沟通决定您的生命质量沟通决定您的生命质量第二页，本课件共有105页第三页，本课件共有105页一分钟练习（一分钟准备）一分钟练习（一分钟准备）上讲台作自我介绍，形式多样、要求以积极的心态体现出热情与活力。限时1分钟 第四页，本课件共有105页就你现在任职的岗位，说明以下内容就你现在任职的岗位，说明以下内容 1 1、你主要的岗位职责、你主要的岗位职责第五页，本课件共有105页2、你工作中最为重要的三项任务是什么？、你工作中最为重要的三项任务是什么？请按优先级排序。（请按优先级排序。（
2、ABC）第六页，本课件共有105页 “红铅笔、蓝铅笔红铅笔、蓝铅笔”故事故事需要反复强调正面信息而不是说：“不要-、不要-”第七页，本课件共有105页 留面子效应留面子效应指人们拒绝了一个较大要求后，对较小要求的接受程度增加的现象。第八页，本课件共有105页登登门槛门槛技术技术为了达到一个目的，有时候，我们可以先让对方满足自己一个小小的愿望，然后再得寸进尺第九页，本课件共有105页石头汤故事n一个风雨交加的日子，有个饥寒交迫的穷人到富人家门口行乞，他对看门的仆人说：“你能让我进去暖和一下吗？我在你们的火炉旁烤干衣服就行了！”仆人认为这点要求不算什么，就让他进去了。n接着，这个可怜的穷人请求厨娘
3、借给他一口锅，以便让他“煮点石头汤喝”。第十页，本课件共有105页n“石头汤？”厨娘很好奇，“我倒是想看你怎样把石头做成汤。”她答应了。n于是，穷人从口袋里拿出一块在路上捡的石头，洗净后放进了锅里煮，在锅中加入水，然后，他又对厨娘说：“可是，你总得放点盐吧？”厨娘觉得这没什么，就给了他一些盐。n后来，穷人说，汤里要是再添点蔬菜，味道就更好了，于是厨娘就给了他一些蔬菜；最后，穷人又说，要是汤里有点肉末，就是天底下最好的美味了，厨娘想尝尝天底下最美的味道，就给了他一些肉末第十一页，本课件共有105页n汤终于熬好了，果然是味道不错的“石头汤”。这个饥寒交迫的穷人，仅凭着一颗石头，就喝到了一碗美味可口
4、的肉汤。n他的目标的实现，在于他一步步地提出要求，厨娘一步步地答应他的要求。第十二页，本课件共有105页n反之反之 高球效应高球效应第十三页，本课件共有105页n第一部分第一部分 高效沟通概述高效沟通概述 n第二部分第二部分 有效沟通技巧有效沟通技巧 n第三部分第三部分 有效的肢体语言有效的肢体语言 n第四部分第四部分 高效沟通的基本步骤高效沟通的基本步骤 n第五部分第五部分 企业各层员员如何沟通企业各层员员如何沟通 n第六部分第六部分 沟通的重要细节沟通的重要细节尊重他人的节奏尊重他人的节奏 n第七部分第七部分 人际风格沟通技巧人际风格沟通技巧 n第八部分第八部分 与不同类型的人沟通演练与不
5、同类型的人沟通演练第十四页，本课件共有105页n第一部分第一部分 高效沟通概述高效沟通概述 n沟通技巧是职业人必备的三大基本技能之一第十五页，本课件共有105页n完整的沟通过程：完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈信息发送、接收、反馈发送者要把他想表达的信息、思想和情感，通过语言发送给接收者。第十六页，本课件共有105页n第二部分第二部分 有效沟通技巧有效沟通技巧 有效的信息发送技巧关键积极聆听有效的反馈技巧第十七页，本课件共有105页n有效的信息发送技巧在沟通中，发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。在发送信息的时候，需要注意以下几个问题：第十八页，本课件共有105页n问题1选择有效的信息发送
6、方式第十九页，本课件共有105页几种常用的信息发送方式：1)电子邮件第二十页，本课件共有105页2)电话电话的语言沟通里不仅仅包含你说的内容，语气也传达你的情感和思想。第二十一页，本课件共有105页3)面对面谈话面对面的方式是最好的沟通方式。现在的通讯设备发展迅速，很多员工在沟通的过程中，由于习惯，他首先会选择电话或者选择E-mail，而忘了最好的方式是面对面谈话。第二十二页，本课件共有105页事例n一著名公司为增进员工间的信任和情感，规定在公司内部200米之内不允许用电话进行沟通，只允许面对面的沟通，结果产生了非常好的效果，公司所有员工之间的感情非常融洽。n同时，我们也看到，很多的IT公司和
7、一些网站公司，它有非常好的沟通渠道：E-mail、电话、英特网，但忽略了最好的沟通方式：面谈。第二十三页，本课件共有105页n关键积极聆听第二十四页，本课件共有105页(一)聆听的原则适应讲话者的风格眼耳并用首先理解他人鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出有兴趣听第二十五页，本课件共有105页n(1)适应讲话者的风格。每个人发送信息的时候说话的音量和语速不一样，要尽可能适应他的风格，尽可能接收他更多、更准确的信息。第二十六页，本课件共有105页n(2)聆听不仅仅用耳朵在听，还应该用你的眼睛看。需要更多的肢体语言去传递，所以听是耳朵和眼睛在共同的工作。第二十七页，本课件共有105页n(3)首先是要
8、理解对方。听的过程中一定要注意，站在对方的角度去想问题，而不是去评论对方。n(4)鼓励对方。在听的过程中，看着对方保持目光交流，并且适当地去点头示意，表现出有兴趣的聆听。第二十八页，本课件共有105页(二)有效聆听的步骤发出准备聆听的信息通常在听之前会和讲话者有一个眼神上的交流，显示你给予发出信息者的充分注意。第二十九页，本课件共有105页采取积极的行动因为你的行动，对方也会有更多的信息发送给你。如：n点头，鼓励对方去说。n身体略微地前倾而不是后仰第三十页，本课件共有105页理解对方全部的信息n如你没有听清楚、没有理解时，应该及时告诉对方，请对方重复或者是解释第三十一页，本课件共有105页几种
9、增进倾听技巧的方法：消除外在与内在的干扰必须把注意力完全放在对方的身上第三十二页，本课件共有105页鼓励对方先开口愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系第三十三页，本课件共有105页使用并观察肢体语言即使我们还没开口，我们内心的感觉，就已经透过肢体语言清楚的表现了包括：自然的微笑，不要交叉双臂，手不要放在脸上，身体稍微前倾，常看对方眼睛，点头-第三十四页，本课件共有105页非必要时，避免打断他人的谈话第三十五页，本课件共有105页听取关键词这些字眼透露出某些讯息，同时也显示出对方的兴趣和情绪第三十六页，本课件共有105页反应式倾听
10、反应式倾听指的是重述刚刚所听到的话，这是一种很重要的沟通技巧。我们的反应可以让对方知道我们一直在听他说话，而且也听懂了他所说的话。第三十七页，本课件共有105页弄清楚各种暗示很多人都不敢或不便直接说出自己真正的想法和感觉，往往会用叙述或疑问来表达自己第三十八页，本课件共有105页暗中回顾，整理出重点，并提出自己的结论当我们和人谈话的时候，可以在心里回顾一下对方的话，整理出其中的重点所在第三十九页，本课件共有105页有效反馈技巧(一)反馈的定义n反馈是对刚才你接受到的信息给对方一个建议，目的是为了使他做得更好。第四十页，本课件共有105页(二)反馈的类型n反馈有两种：正面的反馈：对对方做得好的事
11、情予以肯定，希望好的行为再次出现。建设性的反馈：就是在别人做得不足的地方，你给他一个建议。第四十一页，本课件共有105页有的情况并不是反馈：n一，指出对方做得对或是错的地方n二，对于他人言行的复述、确认，例如：我明白你的意思，你的意思是什么、什么这不是反馈，这是聆听的一种n三，对于将来的建议第四十二页，本课件共有105页n第三部分第三部分 有效的肢体语言有效的肢体语言第四十三页，本课件共有105页使用您的眼睛眼睛一向被人称为“心灵之窗”，它既会说话，也会笑，它能够最明显、最自然、最准确地展示出人内心的真实心理活动，是整个面部表情的核心。第四十四页，本课件共有105页眼神使用的注意事项注视时间的
12、长短很重要。注视的时间应占全部相处时间的1/3左右：两眼平视对方，给人一种自然、大方的感觉不频繁地眨眼或挤眉弄眼，这会留下轻浮印象避免使用斜眼、白眼等不礼貌的眼神。第四十五页，本课件共有105页面部和双手您一直都在发出信号尤其是用面部和双手。使用面部和双手如能随机应变，沟通效果会大大提高。第四十六页，本课件共有105页身体n挺直腰板n聋拉着双肩n翘着二郎腿n不由自主地抖动或移动双腿n叉着双臂n-第四十七页，本课件共有105页声音音色和音量、抑扬顿挫不同的声音带来不同的效果第四十八页，本课件共有105页电话交谈时由于双方只通过语言沟通，更要利用好声音，站立能使身体挺直，呼吸轻松自然，声音会更加清
13、楚明亮。微笑能提升声带周围的肌肉，使声音更加温和友善。.第四十九页，本课件共有105页n第四部分第四部分 高效沟通的基本步骤高效沟通的基本步骤第五十页，本课件共有105页（一）明确沟通目的1.传达你想要让对方了解的信息2.想要了解对方的想法、感受3.解决问题或达成共识第五十一页，本课件共有105页（二）收集沟通对象的资料对沟通对象愈是多一份了解，就愈能知道该用什么方法沟通比较有效，譬如文字重于语言，或者语言重于文字，用词遣句的程度等。第五十二页，本课件共有105页了解沟通者的个性、如果沟通者是沉默寡言型，沟通的重点是如何鼓励沟通者讲出他是心里话；如果知道沟通者的兴趣，可视情况谈谈他的兴趣，以便
14、能冲缓一些气氛或增进沟通者的乐趣。愈是了解对方，就愈知道如何去关心他。关心是化解双方距离成对立的最好处方。第五十三页，本课件共有105页（三）选好沟通的场地场地对沟通的进行有很大的影响。例如会议室、办公室、咖啡厅、高尔夫球场。第五十四页，本课件共有105页 （四）沟通进行的程序与时间1.开场白2.中间沟通重点是充分交换信息3.结尾第五十五页，本课件共有105页（五）拟订计划表是否有所遗漏，存在着那些缺点第五十六页，本课件共有105页n第五部分第五部分 企业各层如何沟通企业各层如何沟通第五十七页，本课件共有105页基层员工如何与上级沟通基层员工如何与上级沟通1、态度有礼，但不卑不亢2、陈述事实，
15、不随便评论3、简洁清晰，重点突出4、用数据说话5、注意观察非语言信息，及时做出相应调整。6、在领导明确要求之后再说出自己的看法。7、几句有效语言“我可以开始了吗？”“是否需要把这部分重复一遍？”“您还有什么不清楚的吗？”“您看怎样处理比较合适？”第五十八页，本课件共有105页基层员工如何与上级沟通基层员工如何与上级沟通PDCA的应用用闭环的思维处理工作凡事都要有始有终，注意关闭每一项细节工作第五十九页，本课件共有105页基层员工如何与上级沟通基层员工如何与上级沟通nPDCA第一阶段计划阶段第二阶段执行阶段第三阶段为检查阶段第四阶段为处理阶段*不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程第六十页，本
16、课件共有105页基层员工如何与上级沟通基层员工如何与上级沟通nPDCA图示第六十一页，本课件共有105页基层员工如何与上级沟通基层员工如何与上级沟通积极的自我暗示，增加自信每天晚上睡觉前和早上起床后，对自己说20遍“我是最棒的，我一定能成功”第六十二页，本课件共有105页中层管理人员如何上传、下达中层管理人员如何上传、下达善用甘特图第六十三页，本课件共有105页中层管理人员如何上传、下达中层管理人员如何上传、下达对日报表的批复（OEC法的管理）交代工作、汇报工作分轻重、分类转达第六十四页，本课件共有105页中层管理人员如何上传、下达中层管理人员如何上传、下达面谈技巧：面谈技巧：和谐的面谈气氛帮
17、助下属分析成功和失败的原因指出工作强项和有待改进的方面共同探讨并制定改进方案要考虑员工想通过面谈想得到什么？认真聆听员工的看法和意见关注下属的长处谈话要具体，使用客观化的词句是双方的沟通而非演讲第六十五页，本课件共有105页高层管理人员如何与员工沟通高层管理人员如何与员工沟通1、尊重对方的节奏3、给足够时间让对方说清楚4、发现相同或接近观点，再表明不同看法。5、不要强加于人6、不轻易总结绝对的结论，比如“你肯定错了”，“那不行”7、用征询的口气表明观点：“这样是否更顺利些？”8、重要的事表述完后，应当请下属复述第六十六页，本课件共有105页高层管理人员如何与员工沟通高层管理人员如何与员工沟通
18、领导人以身作则领导人以身作则 其身正，不令而从其身正，不令而从第六十七页，本课件共有105页高层管理人员如何与员工沟通高层管理人员如何与员工沟通有效监督有效监督-放权不等于弃权放权不等于弃权1以为别人或别部门在跟踪以为别人或别部门在跟踪2以为以为“已经报告给上级，接下来就是上级的已经报告给上级，接下来就是上级的事了事了”3以为部下有能力处理某件事，以为他会正派以为部下有能力处理某件事，以为他会正派去处理某事。去处理某事。4技术型人才不习惯、不喜欢动态的跟踪性工技术型人才不习惯、不喜欢动态的跟踪性工作作第六十八页，本课件共有105页高层管理人员如何与员工沟通高层管理人员如何与员工沟通第六十九页，
19、本课件共有105页高层管理人员如何与员工沟通高层管理人员如何与员工沟通会议管理会议管理n会后跟进会后跟进n下一次会议开始时对上次会议的总结、工作结下一次会议开始时对上次会议的总结、工作结果追问果追问第七十页，本课件共有105页第七十一页，本课件共有105页高层管理人员如何与员工沟通高层管理人员如何与员工沟通存在价值会议：存在价值会议：“不能为公司创造价值的行为都属无用不能为公司创造价值的行为都属无用”我对企业的价值是什么我对企业的价值是什么促进全员解剖自己促进全员解剖自己第七十二页，本课件共有105页高层管理人员如何与员工沟通高层管理人员如何与员工沟通如何让员工觉得受到重视如何让员工觉得受到重
20、视：和公司内每一阶层沟通授权拿自己打趣：员工容易轻松得起来强调员工个人整体的价值关心第七十三页，本课件共有105页高层管理人员如何与员工沟通高层管理人员如何与员工沟通奋发积极的工作气氛：奋发积极的工作气氛：极度紧张会引发人体神经性的转变，导致疲乏、乏味等情绪产生。第七十四页，本课件共有105页高层管理人员如何与员工沟通高层管理人员如何与员工沟通凡事感谢凡事感谢好孩子是夸出来的，好员工是要欣赏的第七十五页，本课件共有105页高层管理人员如何与员工沟通高层管理人员如何与员工沟通单双面论证结合单双面论证结合1、对于智商和知识水平较低的人，只讲单面就够了2、对于智商和文化层次高的人，最好讲双面，因为这
21、些人知识经验丰富，可以接触到不同的观点，只讲一面会觉得可信度低第七十六页，本课件共有105页3、如果双方观点一致，用单面论证如果观点对立或差异，需单双面论证4、时效要求：如沟通后需迅速决定，就单面论证，如果沟通后过一段时间再决定，那就双面论证，因为在此期间对方可能会接触反面观点，一定要给对方打预防针。第七十七页，本课件共有105页高层管理人员如何与员工沟通高层管理人员如何与员工沟通总经理非常重视员工间的沟通，有一项“创举”，把公司餐厅四人用的小圆桌全部换成长方形的大长桌用小圆桌总是那四个熟悉的人在一起用餐，而改用大长桌让彼此陌生的同事、各级岗位都有机会坐在一起，他们在如此轻松的接触中，交换意见
22、、获取信息、工作协作更好了，公司的经营得到大幅度的改善第七十八页，本课件共有105页高层管理人员如何与员工沟通高层管理人员如何与员工沟通王永庆就餐时间也要与员工在一起.第七十九页，本课件共有105页高层管理人员如何与员工沟通高层管理人员如何与员工沟通许多员工都有很大压力，他们需要情感、关怀有效的帮助员工增进沟通巧建立高效的工作场所及和谐的氛围第八十页，本课件共有105页n第六部分第六部分 重要细节重要细节-尊重他人的节奏尊重他人的节奏第八十一页，本课件共有105页尊重他人的节奏尊重他人的节奏郑经理郑经理（心情还算不错）：“小楠，麻烦尽快帮我订一张下午飞北京的机票。”小楠：小楠：“好的，可是我正
23、在帮张经理订25号飞北京的机票。”郑经理郑经理（有些莫名奇妙）：“这是两回事，顺便帮我订好旅馆房间，最好是在中关村附近的。比较急！”小楠：小楠：“好的，可是张经理的房间要求定在公主坟附近。”第八十二页，本课件共有105页尊重他人的节奏尊重他人的节奏郑经理郑经理（开始有被戏弄的感觉）：“我说过了，这是两回事。你能不能先把机票的时间给我，我需要安排今天的行程。”小楠：“您稍等，我正在处理张经理的行程。”郑经理郑经理（勃然大怒）：“他是经理我就不是经理了吗？我都火烧眼眉了，你懂不懂什么叫轻重缓急？”第八十三页，本课件共有105页尊重他人的节奏尊重他人的节奏小楠的“不识时务”引发了不必要的冲突。其实小
24、楠并不是有意冒犯，而是由于她的节奏刚刚调整到处理张经理交待的任务中，无法对郑经理的临时加急的刺激做出快速回应。第八十四页，本课件共有105页尊重他人的节奏尊重他人的节奏我们回想下自己的日常工作，也经常会遇到这样的情况：请大家举例说明自己的相似经历：第八十五页，本课件共有105页尊重他人的节奏尊重他人的节奏n因此，尊重每个人的自我节奏，是获得好感与提高工作效率的重点。n介绍四个方法尽量达成节奏上的统一：第八十六页，本课件共有105页四个方法尽量达成节奏上的统一四个方法尽量达成节奏上的统一1、请别人配合工作，不要零散地要求2、对突然插入的工作任务，向别人表示诚恳的歉意3、如事情很重要，需要请对方抬
25、起头，你看着他的双眼郑重地说：“这事真的重要且紧急，你可以帮我优先处理，是吗？”,在获得对方肯定后，你才算完成了对任务的交待4、最好在委托完毕得到肯定答复后，询问一句：第八十七页，本课件共有105页“是否有需要我协助的地方”这是一种双保险的做法第八十八页，本课件共有105页n第七部分第七部分 人际风格沟通技巧人际风格沟通技巧 第八十九页，本课件共有105页向四种类型人的沟通向四种类型人的沟通1、驱动型、驱动型2、外向型、外向型4、友善型、友善型3、分析型、分析型表表达达度度第九十页，本课件共有105页性格天成，与生俱来性格天成，与生俱来 江山易改，本性难移江山易改，本性难移性格没有好坏之分性格
26、没有好坏之分 用对了地方就是优用对了地方就是优 用错了地方就是劣用错了地方就是劣怎样知道自己的性格特征怎样知道自己的性格特征怎样了解他人的性格特征怎样了解他人的性格特征第九十一页，本课件共有105页1、驱动型人的特征、驱动型人的特征n喜欢掌握权利喜欢掌握权利n注重成果和控制注重成果和控制n不太重视人际关系不太重视人际关系n强势、直接、快速强势、直接、快速n大部分没有耐心大部分没有耐心n高度自信高度自信n对人对事要求很高对人对事要求很高n处事果断、竞争好强处事果断、竞争好强第九十二页，本课件共有105页与驱动型人的沟通方法与驱动型人的沟通方法n只有直截了当才有机会只有直截了当才有机会n必须表现专
27、业，注意语气、体态必须表现专业，注意语气、体态n必须做完善的准备工作必须做完善的准备工作n快速的提供数据和事实快速的提供数据和事实n尽量谈论成果尽量谈论成果n注意避免直接的对立注意避免直接的对立n保持快节奏，重视准时保持快节奏，重视准时n迅速总结内容，然后让他从中选择其一迅速总结内容，然后让他从中选择其一*牛根生第九十三页，本课件共有105页结束n谈话结束时直接提你的需求，不要兜圈子使用选择式结束使用选择式结束n用明确、专业的术语表达你所提供的内容n准备好为可能出现的变化作谈判、驱动型的人有时候会提出附加条件n给他时间考虑选择n事先预料各种异议，然后准备用事实、例证及曾经发生的事件来回复这些异
28、议第九十四页，本课件共有105页2、外向型人的特征、外向型人的特征n表面上通常比较乐观表面上通常比较乐观n显示热心，大方显示热心，大方n口才不错，比较有说服力口才不错，比较有说服力n语气、状态上常常让人信赖语气、状态上常常让人信赖n注重人际关系注重人际关系n比较比较 情绪化情绪化n自我评价很高自我评价很高n喜欢吸引注意，擅于在不同的场合表现自己喜欢吸引注意，擅于在不同的场合表现自己第九十五页，本课件共有105页与外向型人的沟通方法与外向型人的沟通方法n须花时间先建立好感须花时间先建立好感n时时注意营造娱乐气氛时时注意营造娱乐气氛n多谈目标，少谈细节多谈目标，少谈细节n维持温暖感维持温暖感n多谈
29、成功之道多谈成功之道n经常保持联络经常保持联络n邀请他参加活动邀请他参加活动n迅速描述你此行的目的并建立信誉迅速描述你此行的目的并建立信誉n谈论你们共知的朋友谈论你们共知的朋友n告诉他你对他的目标很有感觉告诉他你对他的目标很有感觉 第九十六页，本课件共有105页结束n当你感觉已经达到沟通目的时，以一种不经意的、非正式的方式要求对方给你承诺使用自信式结束使用自信式结束n必须得到确切的承诺，保证他理解你们商议的内容n一旦事情敲定后，重新确认安排细节，介绍执行的人或团体n如果出现投诉，你应亲自处理，不要在未经他同意的情况下把事情交给其他人去办理第九十七页，本课件共有105页3、分析型人的特征、分析型
30、人的特征n注重细节注重细节n很高分析能力很高分析能力n对人对事高标准对人对事高标准n是个完美主义者是个完美主义者n通常有敏锐观察力通常有敏锐观察力n容易忽视人际关系容易忽视人际关系n讲求事实和资料的取得讲求事实和资料的取得n言谈用词精确、简洁言谈用词精确、简洁n喜欢批评，比较挑剔喜欢批评，比较挑剔第九十八页，本课件共有105页与分析型人的沟通方法与分析型人的沟通方法n一定要列出详细的资料一定要列出详细的资料n主动列出你提案的优缺点（注意：不仅仅是提优点）主动列出你提案的优缺点（注意：不仅仅是提优点）并合理解释解决方案并合理解释解决方案n举出证据和保证，善用图表举出证据和保证，善用图表n及时提供
31、有关你、你团队的专长及时提供有关你、你团队的专长n以顾问的身份帮对方解决问题以顾问的身份帮对方解决问题n以数据、证据表现你已为他们的需要做了详细的准备以数据、证据表现你已为他们的需要做了详细的准备n提供你解决问题的能力（曾解决过的问题的实例）提供你解决问题的能力（曾解决过的问题的实例）第九十九页，本课件共有105页结束n直接要求对方答复，但调子要低，要有保留但不冷淡，充满信心地使用总结式结束使用总结式结束n提供详细书面建议，列出所有相关事项的证明资料，并一定要亲自交给他n确保你的建议清楚地显示所有的数字及来由n沟通要系统而严谨n当你不能回答他提出的具体问题时，可回复“我们去寻找答案，并将在XX
32、时间回复您”n尽量少用感情、关怀，或“别的人也这样做”做为证据n推荐具体的行动步骤n对价格问题给予特别注意，他比你敏感n努力争取他们的承诺以避免拖延或以后找你要更多证据第一百页，本课件共有105页4、友善型人的特征、友善型人的特征n合作，支持合作，支持n比较忠诚、可靠，友善比较忠诚、可靠，友善n是很好的听众是很好的听众n比较合群比较合群n喜欢固定结构模式、凡事起步较慢喜欢固定结构模式、凡事起步较慢n做事不太喜欢找别人分担做事不太喜欢找别人分担n可能对别人要求不够严格、比较松懈可能对别人要求不够严格、比较松懈n不爱在群众面前表现不爱在群众面前表现n不积极，常表现出对什么都无所谓不积极，常表现出对
33、什么都无所谓n比较有耐心比较有耐心n自我控制力很强自我控制力很强第一百零一页，本课件共有105页与友善型人的沟通方法与友善型人的沟通方法n一定要对他表达关心一定要对他表达关心n找双方的共同点找双方的共同点n轻松的谈话，保持谈话的氛围轻松的谈话，保持谈话的氛围n很自信的告诉他你能帮他达成目标很自信的告诉他你能帮他达成目标n了解他起步慢且会拖延的个性，放慢自己的节奏了解他起步慢且会拖延的个性，放慢自己的节奏n他以安全为主要目标，要主动向他提供最低风险的方案，消除他他以安全为主要目标，要主动向他提供最低风险的方案，消除他的顾虑的顾虑n先进行非正式交谈，多用开放式提问先进行非正式交谈，多用开放式提问n
34、表示出你对他的工作和个人目标感兴趣表示出你对他的工作和个人目标感兴趣n提及你们共同认识的人，来拉近你们的距离提及你们共同认识的人，来拉近你们的距离。第一百零二页，本课件共有105页结束n不要直接提出你要的结果，不要催促他使用让步式结束使用让步式结束 n防止“他们后悔”-争取得到他的一个承诺，即便承诺不确定n强调你一定会落实沟通后的细节n鼓励他在最后做决定时，让别人参与n欢迎不同意见，并耐心周到地解答n回答异议时：陈述财务方面的分析证明n提供一种清晰的解决方法，最大限度地保证这是最好的，无须考虑其他n利用参考和第三方证据第一百零三页，本课件共有105页n第八部分第八部分 与不同类型的人的沟通演练
35、与不同类型的人的沟通演练 *不同岗位适合什么样的人格特征不同岗位适合什么样的人格特征第一百零四页，本课件共有105页我们的价值观：我们的价值观：聚者恒也聚者恒也我们的使命：我们的使命：帮助企业更好更快的发展是我们帮助企业更好更快的发展是我们的唯一使命！的唯一使命！我们的方法论：我们的方法论：通过培训和咨询的方式帮助企业通过培训和咨询的方式帮助企业建设高执行力的管理体系和业务流程。通过策建设高执行力的管理体系和业务流程。通过策划的方式帮助企业面对千变万化的市场以体系划的方式帮助企业面对千变万化的市场以体系的力量引爆市场！的力量引爆市场！聚恒营销顾问机构聚恒营销顾问机构 联系人：赵俊联系人：赵俊手手 机：机：1332001280313320012803E Emailmail：331317581331317581 第一百零五页，本课件共有105页