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1、 中国移动客户经理工作计划 一个人客户治理与效劳为彰显vi会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。xxxx年度我中心本着沟通从心开头的效劳理念，我们的每一位效劳人员都从客户的利益动身，想客户所想，急客户所急，为客户供应各类通信效劳以及慎重停机、免费补卡，免费更换sk大容量卡，帮忙客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。 结合xxxx移动公司的各项工作指标，本着效劳以人为本的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满足度，实行了针对大客户、重要客户的上门效劳、亲情化效劳等差异化效劳。我们要求每一位客户经理急躁解答客户关于移动通信方面的疑、圆满解决客户在使用移动电话方面的题、供应形式多样的信息效劳。客户经
2、理睬定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向供应效劳的大客户经理预约时间，要求上门效劳。上门效劳内容包括：业务受理、设置新业务功能、进展新业务演示、解决投诉题、代收移动电话费等。 另外，结合效劳与业务领先的战略目标，始终坚持创无限通信世界做信息社会栋梁的企业使命，不断增加员工的危机感、紧迫感、使命感、责任感在全面提高效劳质量外，使我们中心在公司的明建立上都取得了长足的进步。 一、中高端客户保有率 在当前剧烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率战斗中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质效劳，不断提
3、高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信任。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。 二、全球通客户目标市场占有率 三、外呼人员的治理 外呼人员在我中心完成的指标中占有肯定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及效劳口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，XX年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查社会调查、效劳关心、挖掘潜力客户时，她们的效劳质量就代表着我们公司的效劳形象，所以我们培训外呼人员：娴熟把握公司个指标及各项业务，规效劳用语，应答技巧专业敏捷，团队之间亲密协作协作。使他们能在第一时间内将信息清晰明确的传递给目
4、标客户。 外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，效劳治理、效劳人员治理。 五投诉处理烟草客户经理工作总结为进一步提高客户满足度、保持效劳持续领先，大客户中心在XX年里以客户价值为尺度，从加强投诉治理入手，建立起客户投诉快速响应机制。 首先，优化投诉处理流程,加强后台治理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉，建立治理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格掌握集团客户*。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，治理人员准时支撑，处理解决方案。最终，完善客户跟进效劳制度，提高移动公司的效劳水平，从而到达投诉满足度100%。 四、日常工作 客户
5、经理是集团客户和个人大客户效劳的主要供应者，也是移动公司对外展现员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素养始终是公司领导和客户关注的焦点。在XX年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的”效劳与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推动新业务的规模进展，加快改良效劳的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标 xxxx年我预备在工作中帮助领导全面创新效劳模式，提高新业务的市场占有率。帮助领导全面提升客户效劳，促进效劳价值最优化。连续大力宣贯正德厚生，臻于至善的核心价值。 2023中国移动客户经理工作规划二 夯实根底，营销效劳和运营支撑力量稳步提升，集团
6、产品和行业信息化推动初具规模增长平稳，集团客户稳定效应和整体奉献显著提升.目标市场保有率和信息化收入超时间进度，截止9月30日，已经到达363万，完成全年指标96.8%。.集团客户规模保持平稳增长，对稳定群众市场发挥了积极作用.信息化收入对公司运营收入增长奉献呈现上升趋势. 1、开展短号增员专项竞赛或活动 执行首席客户经理制度，建立系统集团分层分级预警机制根据市公司指导意见部署开展新兴分公司中小集团“深耕规划”专项行动。 首席客户经理工作机制成效显著，纵向一体化的关系营销得到加强执行首席客户经理制，公司领导分工负责142家ab类集团，尝试和探究首席客户经理协同工作机制。实施百团大战半个月以来已
7、有5家重要客户达成战略合作共识。 XX年，公司领导分别与县委、县政府、信产局、教育局、卫生局、温氏集团、凌丰集团、南方电网、等集团领导会晤，稳固深化了中国移动与重要集团客户的关系，有效推动了双方集团层面的深入合作。 2、保拓校讯通 以“家校互动”为根底应用，快速提高校讯通业务掩盖率。 截至9月底，已掩盖12所学校，县城中小学掩盖率100%，使用用户1.37万 3、营销型效劳实现转型 竞争对手以集团客户为渠道，渗透集团成员、个人及家庭客户19189新增移动用户来源超过70%的新189客户仍保存使用原来的号码; 客户选择189的缘由主要集中在“单位统一办理”、“组合优待”，反映出189的策略是“主
8、攻异网，捆绑营销、集团切入”。竞争对手发挥人脉优势、客户经理优势，通过“降低资费、赠送终端、话费补贴、合帐营销”等穿插捆绑手段，从集团市场切入个人及家庭客户市场! 竞争对手以集团客户为对象，通过签署协议、高层公关、人员派驻、组建虚拟网、行业应用捆绑等手段，正面争夺我公司政府、大型在网集团客户。XX年，虽然纳入kpi考核的拍照集团客户保有率指标远超时间进度，但已开头消失集团成员话务量分流、拍照集团成员arpu总体下滑的趋势。集团客户目标市场保有率99.29%,高于kpi指标,c类等中小集团成员离网率虽然低于群众市场。中小集团处于无人或少人看管的治理真空状态。c类集团易受过竞争对手的攻击，而患病进
9、攻的c类集团转网意向高达59%。资费优待是引发中小企业转网的最大缘由。中小集团已成为竞争对手关注和争夺的重点，竞争形势日趋严峻,新兴分公司将进一步加大中小集团”深耕工程”的力度,进一步保有中小集团 4、将来三年集团客户工作规划: 仔细贯彻市、县公司指导意见，牢牢把握公司进展目标，加快td和全业务产品在集团推广，大力拓展行业信息化蓝海市场，创新组合营销模式，加大动力100产品包的宣传推广，增加信息化产品营销和客户维系力量，强化重要ab类集团和中小集团客户的保有拓展工作熟悉贯彻市、县精神，牢牢把握公司进展目标 将来三年集团客户工作，既要妥当应对进展环境更为简单、经营形势特别严峻、工作任务非常艰难等困难和挑战，也要积极把握我国经济运行呈现诸多向好信号、信息效劳需求具有较大潜力、公司影响力持续扩大等机遇和优势，擅长从公司的视野分析和把握公司的目标要求，站在公司整体利益的高度谋划集团业务的长远进展。kpi单一导向的治理方式面临挑战，客户进展”大进大出“问题较为突出，重点加强集团客户的保有与进展，利用好XX年下半年新兴多个重要集团与我司达成战略合作关系的良好局面，高举td大旗，用好政策，推动td发获得国家和社会舆论的支持，促进与政府的关系，并为政企客户市场的争夺奠定先机，通过与政府合作赢得政府支持，为td建立制造良好的环境。