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1、工程维修服务质量检查标准项目：工程维修服务序号检查项目质量考评细分标准评分标准检查方法考核评分1第一部分基础管理15分1.1制度建设5分1.1.1制订有年度培训计划，按计划实施当月培训，每次培训有记录每件事项不合格扣0.2分，小项分扣完为止现场检查与资料检查1.1.2制订有年度机电设备保养计划，按计划实施当月保养，每次保养有记录1.1.3建立部门周工作例会制度，部门有周工作计划1.1.4建全机电设备管理制度(安全运行操作规程、岗位职责、值班、管理、交接制度、设备保养与检修规程)1.1.5建全小区机电设备台帐、设备卡及标识牌1.1.6建立机电设备运行突发故障应急预案(报品质部备案)1.1.7健全
2、机电设备运行维护质量标准1.1.8建立维修材料、维修设备和工具台帐及管理制度1.1.9设备外包保养有年度保养工作计划与维保合同1.1.10台风瀑雨前对服务区域的防洪排水设备天台设备进行检查，并有记录。1.1.8维修工具房及设备材料房工具摆放整齐规范,标识清楚便于检索.1.1.9制定有月度设备保养工作计划1.2质量记录管理5分1.2.1及时统计上报各项月报表不合格扣0.2分，小项分扣完现场检查与质量记录检查1.2.2设备运行、巡视、维护保养等记录齐全完整，装订成册，按月整理，每季度归档。1.2.3所有外包设备养护维修记录进行审核确认1.2.4有记量器具的检定计划与检定记录1.2.5公共设施维修单
3、上门服务维修单,表格填写记录完整1.2.6限电停电限水停水有明确的审批权限并按规定能知顾客.1.2.7物料及重要工具使用有签字记录1.3服务人员5分1.3.11统一制服，佩带工作牌；服装合身、整齐、干净、无破损，鞋袜干净、无破损；不得批衣、敞怀、挽裤腿，不得穿拖鞋或赤脚；不得佩带饰物。不合格扣0.2分，小项分扣完现场检查与质量记录检查1.3.2精神饱满、抖擞、微笑服务；不得萎靡不振、无精打采；行走坐立端庄、无影响公司形象的动作；不得吃口香糖等食品。1.3.3相貌端庄；男士前额发不得遮盖眼眉，鬓发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领；男士目视无明显胡须，鼻毛不得长出鼻孔，男士指甲不得超过1毫米；面部
4、、手部无影响自然美观的装扮物。1.3.4能主动和服务对象微笑点头致意或用礼貌用语和服务对象打招呼；不得对服务对象有不文明行为或语言.1.3.5上门维修服务人员上门服务按服务流程操作,工具包内按要求配备上门维修工作,作业完成后演示到位,礼貌礼节洽当.工程维修服务质量检查标准项目：工程维修服务序号检查项目质量考评细分标准评分标准检查方法考核评分2第二部分机电设备运行管理45分2.1综合要求4分2.1.1消防设备完好率97%，安防设备完好率95%，其它设备完好率97%。不合格扣0.2分现场检查与质量记录检查2.1.3委托维修服务满意率95%，及时率95% 。2.1.4设备管理人员持证上岗；着装统一、
5、整洁；佩戴工牌。2.2设备房管理要求8分2.2.1设备及机房环境整洁，照明、通风、防鼠、消防设设施完好。不合格扣0.2分，小项分扣完现场检查与质量记录检查2.2.2设备房门上有相应的标识,强电井弱电井管道井门上有相应的强电弱电管道井标识.2.2.3设备房门应有“机房重地,非请勿进”“禁止吸烟”的标识,标识需符合公司标识管理要求.2.2.4设备房内所有标识(设备操作标识)位置适当醒目清晰完整.2.2.5设备房内地面干净、天花无渗水，无无关物品，物品摆放整齐，无杂物。2.2.6主要设备房内的管理制度健全、上墙。2.2.7配备足够的灭火器和应急灯，安装有温度计，通风良好。2.2.8设备房内的开关、阀
6、门等要有明显的状态标志。流体管道有流向标识。2.2.9重要和操作有危险的设备、部件要有警告标识（部位刷红漆或加红色标识）2.2.10设备房内设备外观清洁，油漆无脱落，易被人体接触到的转动部位要有防护罩，原设备具有的防护装置应维护齐全。墙上各电气开关、过线盒盖板良好，无缺损，使用正常。2.2.11设备完好，各类仪表使用正常无损坏，且合格状态标示正常，无“跑、冒、滴、漏” 现象.2.2.12设备房内环境温度应保持在40摄氏度以下，相对湿度应保持在80%以下（特殊设备房按照规定）2.2.13配电房门口安装有从地面算起不低于50CM，且易跨过的金属制防鼠板。2.2.14设备房内、外所有在显著位置的控制
7、箱、照明箱、开关箱中的控制器、开关盘以及设备房内的电源开关有明确的用途标识。2.2.15各设备房的照明、卫生良好,清洁有工作记录。2.2.16设备房的钥匙有管理领取、交还管理记录。2.3供配电运行2.3.1高压开关柜接规定上锁，指示灯完好现场检查与质量记录检查2.3.2高压操作工具齐全，按规定送检合格2.3.3供电系统图、操作规程按规定上墙2.3.4供电系统工作正常，无安全隐患，无虫、鼠害；无漏水、漏雨等现象工程维修服务质量检查标准项目：工程维修服务序号检查项目质量考评细分标准评分标准检查方法考核评分2第二部分机电设备运行45分2.3供配电运行7分2.3.5有公共用电的用电分析，有节电措施、临
8、时用电管理措施并严格实施。不合格扣0.2分，小项分扣完现场检查与质量记录检查2.3.6变压器房通风良好，变压器温控器温度在规定范围内；消防器材完备，应在门上贴有“禁止吸烟”的标识。2.3.7配电房内操作工具、安全用品应放置在指定位置并标有使用功能标识。消防器材完备。2.3.8互投柜装置手动、自动转换灵敏，功能完好，指示正常，配电柜内部连接螺栓无松动无锈迹、无发热变色。接线、二次接线图齐全，线路有编号标识牌。2.3.9配电柜的仪表、蜂鸣器、电铃、按钮、指示灯完好无损坏无缺项；盘内装置无异常声响、无焦糊气味；配电回路标识(含强电井)清楚准确、有使用状态标识。强电井内桥架、电缆按规范安装，穿地板处孔
9、洞，用阻燃材料封堵严实。2.3.10电容补偿柜功率因数能手动、自动调节控制，补偿柜内接触器动作灵敏、放电电阻、熔断器可靠无损坏，补偿控制手动、自动切换有效。补偿电容的数量按设计规定配备（工作柜和备用柜），壳体无膨胀、流液。相间对地绝缘电阻大于0 .5兆欧，功率因数不小于0 .9。2.3.11发电机房内墙壁上应有“严禁烟火”的标识。2.3.12发生停电事故后，发电机必须能够在规定时间内启动运行，并配有连续运行8小时的燃油。内燃机、减速箱、启动马达、发电机润滑良好，润滑油泵管线接头阀门无泄漏，发电机、柴油内燃机、润滑油泵、启动电机运行无异常声音、异常震动，柴油发动机转速稳定，发电机输出电压、频率符
10、合标准要求。市电来后，发电机在说明书规定的时间里停机。2.3.13发电机配备的油箱（桶）有吸油沙。如吸油沙吸油多，须及时更换。2.3.14发电机蓄电池表面清洁无电解残液、电缆接头无腐蚀、接头须紧固，并涂有导电膏。电池电解液无过少过多、气塞孔无堵塞现象。2.3.15启动用蓄电池，在启动瞬间，电压降不得大于额定电压的二分之一。2.3.16发电机内润滑用机油容量在油标的上下刻度之间。无变质现象。粘度正常。2.3.17各种警示牌齐全，足够使用。如“线路故障严禁合闸”“有人操作严禁合闸”“停止使用禁止合闸”等。2.4弱电系统5分2.4.1监控设备齐全、完好无损，操作台整洁。不合格扣0.2分，小项分扣完现
11、场检查与质量记录检查2.4.2显示器图像清晰，画面切换、转换、移动等正常2.4.3对讲系统工作正常(含电梯内与机房内)、设备完好、通话音质较好，2.4.3防盗系统、背景音乐系统、车场管理系统公用天线系统工作正常2.4.4门禁系统工作正常、无故障。工程维修服务质量检查标准项目:工程维修服务 序号检查项目质量考评细分标准评分标准检查方法考核评分2第二部分机电设备运行部分45分2.5给排水系统7分2.5.1无因设备、管理等事故而造成的长时间停水。不合格扣0.2分，小项分扣完现场检查2.5.2公共用水有分析、节水措施并严格按要求实施。2.5.3水泵运行无异声，无异常震动，消防水泵和不经常使用的水泵手动
12、盘车灵活。2.5.4设备铭牌清晰，水泵盘根渗漏水在允许的范围内，水泵按规定添加润滑黄油。2.5.5设备、管道和阀门表面油漆光洁、无脱皮、无锈迹、无跑冒滴漏，有标识和水流方向指示。2.5.6水池水位有明显标志，显示正确，无跑冒水现象。2.5.7按规定对二次供水、蓄水池设施、设备进行清洗、消毒，各种证件齐全。2.5.8水池、水箱周边整洁，蓄水池人孔封闭良好，井盖上锁，通气孔用不锈钢纱网封隔。2.5.9污水池盖完好，管道、阀门、法兰、止回阀、阀门连接螺丝等无锈蚀，潜污泵运行正常、控制开关处于自动位置。2.5.10水泵、污水泵控制柜（箱）内干燥、无灰尘、线路规范、接线紧固、图纸齐全，柜箱的开关、指示灯
13、完好、颜色显示正常；水位控制浮球阀能正常工作。2.5.11排水系统通畅，雨水井、污水井无大量沉积物，汛期道路、车库无积水。2.65.12遇事故，维修人员在规定时间内进行抢修。2.6电梯部分7分2.6.1房内电源互投柜在发生停电后，转换正常。不合格扣0.2分，小项分扣完现场检查2.6.2电梯困人解救应及时。运行出现故障时，维修人员应在规定及时赶到现场。2.6.3电梯开关门灵活、无明显刮擦。舒适感好。轿厢通风、照明良好，井道、底坑应保持清洁。2.6.4电梯轿厢内的操作箱的各种开关功能正常，楼层指示信号齐全、清晰。2.6.4电梯厅门处的操作按钮完好无损，电梯上下指示信号有效。2.6.5轿厢内安全警示
14、牌安装牢固2.6.6电梯运行中保护乘客的安全设施功能正常。安全触板、光电或光幕应有效。2.6.7电梯基站指示信号、按钮清晰、齐全，底坑照明、急停开关有效，补偿链、缓冲器应安全可靠。底坑内清洁、无杂物、无积水、无明显油污。2.6.8轿顶各功能开关功能正常、固定牢靠，轿顶绳头组合可靠无锈蚀。2.6.9各层门门锁齐全、安装正确、无锈蚀；滑块齐全，层门与门框无磨擦、无碰撞；导轨支架无松动、压板牢固。2.6.10电梯空调运行正常，无异声异响，无滴水现象。工程维修服务质量检查标准项目：工程维修服务质量检查标准序号检查项目质量考评细分标准评分标准检查方法考核评分2第二部分机电设备运行部分45分2.6电梯部分
15、2.6.11电梯曳引机应完好，正常渗油面积不超过每小时150cm2。2.6.12控制柜内各部件运行正常。2.6.13轿厢内应有有效的监控装置，固定牢靠、无碰撞损坏。2.6.13电梯使用状况、故障、维修、事故记录齐全、内容规范。 2.6.14电梯轿箱内灯光照明良好，无损坏。2.6.15电梯内电子媒体展示器运行无异常2.7消防报警系统7分2.7.1消防水泵、风机、手报等末端设备处于自动状态。不合格扣0.2分，小项分扣完现场检查与质量记录检查2.7.2消防中心可随时启动消防水泵、风机、防火卷帘门等设备，消防对讲、消防广播使用正常，消防泵、风机、消防广播、防火卷帘门、警铃工作正常。2.7.3消防控制主
16、机、消防联动控制柜运行正常，各种控制开关、按钮、指示灯齐全并标有功能标识。2.7.4消防控制主机、消防联到控制柜内清洁无灰尘、线路整理规范，工作电压正常2.7.5消防报警系统无故障点，探测器、手报、风阀、水流开关、水压开关功能常。2.7.6消防系统的模块箱、控制箱内清洁无灰尘、线路整理规范。2.7.7消防中心能够正常迫降电梯。2.7.8消防栓栓口不漏水。2.7.9防火卷帘门外观清洁无灰尘、运行灵活无异常磨擦声，就地手动、启动及联动正常，上下限位置正常，防火卷帘门开关盒玻璃完好无损。2.7.9防火卷帘门现场应有编号。2.7.10气体灭火系统储藏器压力、机械运转等正常，无故障，控制柜时间显示正确。
17、2.7.10灭火器压力显示正常，铅封、保险带完好无损，无压力表的灭火器应定期进行检测重量、保存检测记录。2.7.11出口指示灯控制器面板（包括电压）无异常、荧光显示板正常、清洁无尘。2.7.12各种指示发光管正常、疏散示意图、照明设施和引路标志完好。2.7.14正压送风机，机械运机正常，无明显锈蚀异常。2.7.15正压送风机口无损坏，缺损，手动灵活动。2.7.16消防烟感、温感正常工程维修服务质量检查标准项目：工程维修服务质量检查标准序号检查项目质量考评细分标准评分标准检查方法考核评分3第三部分公共本体设施及配套设施40分3.1本体设施维护服务25分3.1.1楼道及消防楼梯照明灯具、应急灯完好
18、。不合格扣0.2分，小项分扣完现场检查与质量记录检查3.1.2竖井内整洁无杂物3.1.3楼道及消防楼梯共有部位无违章加建、改建3.1.4楼道及消防楼梯墙面无损坏、无脱落、内墙无渗漏3.1.5楼道及消防楼梯楼层号、房号、疏散标志、标识、警示牌完整、清楚、无损坏3.1.6楼道及消防楼梯地面完好无损坏，防火门完好。3.1.7屋面无新增违章搭建、改建、扩建3.1.8屋面女儿墙完好3.1.9天面隔热、防水层完好、无渗漏3.1.10天面无积水，排水沟、排水口完好畅通3.1.11屋面灯箱、玻璃光棚、通道门、爬梯等完好，外露危险处有标识及护拦3.1.12外墙面完好。3.1.13门窗及玻璃色调一致3.1.14空
19、调安装位置统一，冷凝水集中排放，支架无锈蚀，无乱开孔、乱穿管和走线3.1.14商业部分室外招牌、广告霓虹灯按规定设置，规范、整洁、美观，无安全隐患或破坏外墙整体效果3.1.15地下室地面、墙面及顶棚无破损，渗漏无碍使用3.1.16地下室顶棚、墙面无损坏及污迹3.1.16地下室排水沟、积水井无杂物和大量积水，排水设施功能正常，无溢水现象3.1.17地下室管线表面无锈迹，有明显标识，有水流标识3.1.18地下车库设施齐备，车位划线规范、清晰完整3.1.19地下室照明完好、无暗区3.1.20架空层管道完好，标识清楚3.1.21无妨碍行走路障，易碰撞部位有防撞措施及标识3.1.22安全防护措施完好3.
20、1.23本体照明时间按规定开起,（不包含楼栋内照明手动控制）3.1.24小区业户出入通道闭门系统正常,无变型损坏.3.1.25小区室外台阶扶手无变型、无锈蚀、无松动、无掉漆。3.1.26小区信报箱无变型无损坏工程维修服务质量检查标准项目：工程维修服务质量检查标准序号检查项目质量考评细分标准评分标准检查方法考核评分3第三部分公共本体配套设施3.2配套设施维护服务15分3.2.1小区道路完好无损坏不合格扣0.2分，小项分扣完现场检查与质量记录检查3.2.2小区石材地阶无缺损3.2.3小区园艺造型位置固定,无转位损坏.3.2.4小区道路减速带固定完好,无缺损3.2.5小区水景按规定时间开放,小区水景背景灯定期检查,无漏电.3.2.6小区标识清楚,无脱落、锈蚀、掉漆、变型、损坏.3.2.7小区儿童游乐设施有明显安全标识，设施功能正常无安全隐患。3.2.8小区井盖封盖牢固,定期进行清洁保养.3.2.9小区休闲坐椅位置摆放合理、牢固，外观无变色、脱漆、缺损。