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1、木林森教育教学质量管理系统软件使用说明书目 录第一章、导读 第二章、实施前准备 第三章、系统安装 第四章、系统初始化 4.1、建立基本信息 4.2、权限管理 第五章、如何登陆 第六章、操作及应用指南 6.1、学员管理 6.2、MyOffice 6.3、学习进度 第七章、数据备份 第八章、影响运行速度的几个因素 第九章、软件升级 第十章、售后服务警示：1.以管理员身份登陆系统之后，首先修改密码。该密码一定要记住，否则需要重装系统。（参见第五章）2管理员身份登陆，定期备份。没有备份，无法恢复数据。（参见第七章）3家长用“学员查询”专用账号，管理员不要随便删除，随便修改权限。否则家长无法正常看到学员
2、信息。（参见第六章6.3）第一章、导读 木林森教育教学质量管理系统软件，为培训学校日常管理提供一个稳定、高效的网络平台，促进学校教育管理的专业化和理性化，全面提高培训学校管理的质量与效益，为培训学校管理节省大量的人力、物力，促进培训学校管理与教学的全面升级，实现科学、高效、轻松地管理。 木林森教育教学质量管理系统软件的核心是建以学员为中心的“学员中央数据库”，进行以学员为主线的经营管理，以企业的销售团队或者营销系统为核心，通过梳理企业的流程性，规范企业的流程性，提升企业执行力，对企业全方位资源进行实时管理的“企业运营管理平台”。木林森教育教学质量管理系统涵盖了学员管理、销售管理、服务管理、日程
3、管理、流程管理、沟通管理、办公管理和知识管理等功能，能够有效的解决学员管理、销售团队管理、服务管理，通过“目标-行动-成果”方式，达到全方位的管理。 该系统帮助企业搭建“学员中央数据库”，同时它是： 一个24小时开放的网上办公室， 一个724小时值班的常务副总， 一个企业知识和企业文化平台， 公司各级管理层坐阵中央指挥的“中枢神经系统”。 实施前必读的几个认识 1. 不要期望用本软件解决所有问题，需要借助管理制度和其他工具如EXCEL协同实现； 2. 实施本系统，需要企业领导重点关注，并想办法让员工自觉自愿的使用。 第二章、实施前准备 硬件环境 服务器 CPU：奔腾4，2.0G 内存：1G 硬
4、盘：最少硬盘空间500M 显示器：标准显示器 其他设备：标准输入输出设备 工作站 CPU：奔腾3及以上 内存：256M（推荐512M及以上） 显示器：分辨率 1024768其他设备：标准输入输出设备 软件环境 工作站IE6.0以上（IE6.0以下的版本将不能正常显示页面） 网络环境：广域网需要有能够识别的IP地址，如果有南北地区问题，南方推荐使用电信、北方推荐使用网通； 杀毒软件：用于防止网络病毒带来的工作影响。 推荐使用诺顿或者卡巴斯基、瑞星杀毒软件、江民杀毒软件等 第三章、系统安装 本系统为目前主流的B/S架构，采用ASP+ACCESS编写，支持远程在线安装，操作安全便捷。可供公司局域网和
5、广域网同步访问，后台统一在线维护。第四章、系统初始化 系统初始化是影响本系统使用效果的关键，因此，请慎重对待！ 在系统向导中可以按照指导流程逐步进行本系统配置，也可以在以后利用此桌面全面管理系统配置（管理员账号专用），系统初始化很关键，是决定影响本系统使用的基础和关键，因此需要严格按照系统向导的流程来做。进入首页界面（图4.1-1），进入初始化设置： （图4.1-1）4.1、建立基本信息 1、组织结构 公司组织结构图是系统权限的基础，因此是系统首先需要配置的地方。在本栏目中，可以配置“公司组织结构图”，具体操作是通过新增同级和新增下级来实现的（例：武汉总公司部门设置图4.1-6）。 1）进入【
6、系统设置】【公司分支管理】，选择右上角“+”添加，（图4.1-2）2）进入【系统设置】【公司部门管理】，选择右上角“+”添加，（图4.1-3）3）进入【系统设置】【一级区域设置】，选择右上角“+”添加，进行省级设置。（图4.1-4）4）同3步骤，进行地市级设置，县区级设置。方便学员管理。（图4.1-5）举例：武汉总公司部门设置图（图4.1-6）注意：1系统组织结构图架构一定要明确、清晰。本系统所有操作员的权限均依赖组织结构图而生成，上级可以浏览下级添加的记录，同级之间除非允许否则不能浏览互相之间添加的记录，一般认为系统组织结构图需细化到最小部门权限。 2组织结构图贯穿于整个系统，系统中各类记录
7、的浏览、查看、修改、删除等权限，都是以组织结构图为基础并配合其它方式来实现的。因此，合理的权限设置是非常关键的！ 2、职员 职员是在本系统中，部门结构图内的员工信息，是添加操作员的基础。 1）职员分类管理 进入【系统设置】【员工账号管理】，按企业的需求对职员进行归类，新增并保存则所设定的职员分类将会在职员模块中显示。（图4.1-7）注意：带红*内容必填。2）职员属性文字定义 职员信息职员属性文字定义中，可配置在职员信息中需要显示的字段名称，即职员的姓名、性别、电话等，可按公司具体需求进行设定。 3）职员扩展资料 用于职员属性文字字段不够时使用。建议改为：用于添加在属性文字以外的特定资料的设置。
8、自行选定其中的119个字段自定义配置使用，每个字段可以自定义的内容有：字段显示名、数据类型、表示类型、数据长度、标题长度。特别提醒：被屏蔽使用的字段将不会在职员记录中出现，但是数据不会丢失。 4）职员基本信息建立： 这里，就可以按照刚才对职员设置的形式，进行职员录入了，比如，把公司的职员信息详细的录入到本系统里面，可以作为公司的职员档案管理系统。比如，建立职员资料，可以作为人事档案、通讯录，查询生日并在员工生日的时候进行生日关怀等。 姓名 性别 职务 电话 手机 邮件 MSNQQ角色 组织结构 张三 男 校长 李四 女 销售主管 王五 男 咨询师 刘七 女 教务人员 4.2权限管理 一、新增、
9、修改和删除用户 本系统中的用户必须由拥有添加用户权限的用户（管理员除外）添加，设置初始密码，点击保存即可。管理员可以新增、修改、删除用户。 二、配置权限 管理员设置用户相应的权限，分级别管理职员。 （图4.2-1）注意：权限 锁定表示该员工离职或不允许进入系统，开放表示可以正常登陆进入系统。第五章、如何登陆 初次登录 通过浏览器登录页面之后，根据管理员提供的用户名，密码登录本系统。 登录后，应立即进入系统右上角修改密码，修改登录密码。点击“确定”保存。 （图5-1）进入系统右上角修改信息，修改个人信息。点击“确定”保存。（图5-2）第六章 操作应用指南6.1、学员管理 1、【学员管理】学员管理
10、是本系统的核心所在。学员管理可以实现对不同类别的学员的不同属性进行相应管理，并可在不同类型之间相互转。如将潜在学员转为成交学员，将成交学员转移为失效学员等等。 1）进入【学员管理】【我的所有学员】【学员列表】，选择右上角“+”添加，（图6.1-1）新增学员配置 （1） 基本信息状态：对学员的主分类进行选定，有潜在学员、成交学员、失效学员三种可选。报班科目：对学员的报班情况进行选定，有兴趣班、提高班、一对一班、超级托管班四种可选。级别：对学员的重要性进行选定，有重要、一般、三星级、四星级、五星级可选。 来源：对学员的来源进行选定，有呼出、呼入、学员转介绍三种可选。 （2）联系信息（3） 业务情况
11、2）进入【学员管理】【我的联系人】【联系人列表】，选择右上角“+”添加，（图6.1-2）注意：学员简称填写一致，保证家长信息与学员信息的一致性。2、【学员状态】 对自己的学员进行分类，分为我的潜在学员、我的成交学员、我的失效学员三类。注意：我的失效学员，上一级主管可灵活安排给其他咨询师。3、【学员跟进】 1进入【学员管理】【学员跟进】学员跟进，选择右上角“+”添加，（图6.1-3）新增跟进学员配置 （1） 基本信息跟进角色：对学员的跟进情况进行选定，有咨询师、教（务）师、学习管理师三种可选。跟进方式：对学员的跟进方式进行选定，有打入电话、打出电话、上门拜访、客户上门、在线洽谈可选。 跟进阶段：
12、对学员的跟进阶段进行选定，有联系、面谈、试讲、成交、课中、课后六种可选。 （2）提醒设置根据与学员约定下次交流的时间，系统会自动提醒。（3）意见反馈4、【其它管理】 （图6.1-4）1 学员回收管理由于某种原因，需要该学员信息，可通过管理员恢复该学员信息。2联系人回收站由于某种原因，需要该联系人信息，可通过管理员恢复该联系人信息。6.2、【MyOffice】（图6.2-1）1、公司新闻动态拥有权限的用户可进行操作。2、内部共享文件拥有权限的用户可进行操作。3、共享网址收藏拥有权限的用户可进行操作。4、内部员工通讯拥有权限的用户可进行操作。5、个人工作日志个人工作日志是管理员工的核心所在。主管可
13、以实现对不同级别员工进行相应管理。职员可以进行每天工作情况总结汇报。（图6.2-2）6.3、【学习进度】从首页界面输入用户名“学员查询”，密码，可进入“学习进度”查询。 输入学员姓名可查看该学员上课情况，并可以发邮件反馈意见给管理员。该功能主要是供家长使用。供家长用的专用账号，请勿删除。（图6.3-1）第七章、数据备份由于对数据的安全性和连续性有较高要求，我们设置了“数据备份下载”功能。 管理员进入【系统设置】【数据备份下载】，（图7-1）显示数据备份成功。如下图：（图7-2）建议： 1. 定期作好数据备份并妥善保存备份盘； 2. 备份时建议同时在软盘（或光盘）和硬盘上作两份； 3. 定期将备
14、份数据刻录成光盘，妥善保存； 第八章、影响运行速度的几个因素 1服务器硬件配置不够，CPU、硬盘及内存等不能满足运行教学质量管理系统软件软件的基本要求，导致运行速度过慢。2网络构建环境因素，包括局域网的设置、病毒侵入造成的网络拥堵等。第九章、软件升级 本公司将根据用户建议和市场情况对产品进行升级，为用户提供同类的升级产品；用户也可在我公司的网站（）下载相应产品的最新升级版。 以上服务项目最终解释权归武汉木林森教育科技有限公司所有。如有变动，则以最新解释为准。 第十章、售后服务 一、服务宗旨： “以用户为本”，为用户提供“快速、专业、真诚”的服务，一直是武汉木林森教育科技有限公司软件服务工作的指
15、导方针和努力目标。 二、购买软件后，您需要做的工作有哪些?1当您购买了本公司产品后，请仔细检查软件能否使用。如有问题，请及时与销售单位或我公司联系。 三、正版用户常规服务项目： 1电话咨询：如果您在使用软件过程中出现任何技术问题或产品功能有不清楚之处，请来电与我们联系，本公司技术人员将解答您的问题。 2.数据维护：如果您在使用软件的过程中，因误操作或感染病毒等意外造成数据错误或被破坏，请您将数据备份，把备份数据以电子邮件或邮件的方式寄给我公司，并写明您的地址 、电话 、联系人和E-mail地址以及详细的出错信息，我们将负责为您修复并尽快寄还给您。 3 软件升级：本公司将根据用户建议和市场情况对
16、产品进行升级，为用户提供同类的升级产品；用户也可在我公司的网站（）下载相应产品的最新升级版。 （以上服务项目最终解释权归武汉木林森教育科技有限公司所有。如有变动，则以最新解释为准。） 四、用户如何保证数据安全 定期数据备份：为保证数据的完整性与连续性，用户应经常进行数据备份工作。建议用户每次都在硬盘上备份，定期将备份数据刻录成光盘，相近几次的备份数据最好不要互相覆盖。特别声明：本操作说明，以教学质量管理系统软件软件企业版为基础，使用标准版及普及版的用户可参看本说明书中对应功能点，若使用版本与说明书所描述功能不符，请以所用软件版本为准，或向武汉木林森教育科技有限软件公司索取最新版操作说明。本书不得转载，最终解释权归武汉木林森教育科技有限公司所有。