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1、商业银行营销技巧窗体顶端单选题1. 销售失败后，推销员除了避免失态外，接着就是要： A 请求顾客指点 B 分析失败原因 C 听取教训 D 保留后路 正确答案： A2. 建立顾客档案的目的是为了： A 尽量多销售商品 B 讨顾客喜欢 C 与顾客保持长期的联系 D 防止顾客抱怨 正确答案： C3. 下列四个选项中，不能反映一个人做事节奏和社交能力的是： A 语速 B 音量 C 做事方式 D 笔迹 正确答案： D4. 对于老鹰型的客户，营销人员应该： A 做事高效，谈完正事，马上结束。 B 以命令的语气来同他们沟通 C 控制声音，尽可能显示友好和平易近人 D 提供的资料越细越好 正确答案： A5.
2、要想让客户打开心扉，最关键的是：A 学会倾听 B 掌握询问技巧 C 注意肢体语言 D 站在客户的角度 正确答案： B6. 当觉察到客户会提出某种异议，营销人员应该： A 在客户提出之前，就主动提出来并给予解释 B 交给上级处理 C 等客户提出后再回答 D 不让他有机会说出来 正确答案： A7. 当客户拒绝时，营销人员将计就计地利用拒绝，不逃避，这种应对方法叫：A 迂回法 B 逆转法 C 直接法 D 区别法 正确答案： C8. 当客户只是说：“行，你把资料寄过来给我看一下吧。”这时，营销人员应该：A 把资料寄给他 B 不强人所难 C 过段时间再给他打电话 D 向客户仔细说明，举出其他同行没有的优
3、点，使其接受 正确答案： D9. 当客户说：“我不能决定，我需要跟别人商量一下。”这时，营销人员应该： A 等待他们做决定 B 追问客户有什么顾虑，询问他什么时间可以决定 C 过一段时间再说 D 没有办法 正确答案： B10. 现在的客户选择面太广，不轻易做决定，想要促成成交，营销人员应该：A 跟踪客户 B 做回访 C 解读客户的购买信息 D 帮客户做决定 正确答案： C11. 跟踪客户的时间间隔最好是： A 一天一次 B 半年 C 两年 D 两到三周 正确答案： D判断题12. 当客户提出具有事实依据的异议时，营销人员要极力否认。 正确 错误 正确答案： 错误13. 优秀的营销人员要善于帮助客户做正确的决定。 正确 错误 正确答案： 正确14. 跟踪客户会让客户心烦，对销售的作用也不大。 正确 错误 正确答案： 错误15. 要想客户转介绍他们的朋友，首先要取得客户的认同。 正确 错误 正确答案： 正确窗体底端数据载入中，请稍侯.