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1、管理与教练艺术教材第一页，本课件共有27页管理的含义管理的含义 管理就是通过别人完成任务的艺术第二页，本课件共有27页管理就是通过别人完成任务的艺术管理就是通过别人完成任务的艺术开始阶段：开始阶段：1、增加了成本，要投入了2、暂时效率降低了，麻烦了3、心理压抑感增加了，有人管了4、犯错误的机会多了，增加了程序错误熟练后：熟练后：1、经济效益增长，成本降低销售额增加2、效率提高，程序化，自动化实现了3、公平竞争，责权利明确，工作踏实了4、老运动员犯规少了，好习惯养成了第三页，本课件共有27页成功首先需要的是毅力和决心成功首先需要的是毅力和决心1、先进的管理制度遇到的最大的敌人和最坚强的抵抗是“习
2、惯”2、对实行新的管理制度，首先感到痛苦的企业的高层，特别是在什么都一个说了算的企业，一下子要按级别逐层指挥，将有很大的失落感第四页，本课件共有27页现代企业管理必须遵循的现代企业管理必须遵循的一般原则一般原则第五页，本课件共有27页一、个人负责制（一、个人负责制（1）董事长以下任何一个部门，任何一项工作，最终都由一个人负行政责任。公司中的所有成员，一件工作中的任何参与者都必须承担自己特定的责任。船向何处开是决策，决策可以集体作出，但指挥这条船的却只能只有一个人 -船长 分工要做到既无重叠又无空白，功能越强越 好，用人越少越好。第六页，本课件共有27页一、个人负责制（一、个人负责制（2）副职的
3、作用：副职的作用：在正职不在的时候，代理正职的工作，接爱正职的授权，负责某一项工作，或接受正职的授权，在不同时间，不同地域或不同项目上负责指挥。即副职只是正职的代表。副职起作用的条件：副职起作用的条件：正副职不在同一时间、同一位置上进行指挥。副职必须得到正职的授权。副职与正职所作决定发生冲突时，副职服从正职。正职有权修正或取消副职的任何决定。第七页，本课件共有27页二、任何管理人员都必须受到监二、任何管理人员都必须受到监督和控制督和控制1、企业中的任何一个管理人员都必须受 到监督和控制，没有一个人是凌驾于 企业之上的，“企业第一，以人为本”2、信任是好的，管理是更好的！3、Trust is g
4、ood,control is better!第八页，本课件共有27页三、一个上级原则三、一个上级原则每个岗位，每一个人只有一直接上级，只服从一个上级指挥，只向一个上级报告工作一个上级可避免分工合作而造成的扯皮现象一个上级是企业管理高质高效的重要保障，管理的高质高效是建立在上级必须拥有权力的基础上的，而一个上级正是建 立权力的有效途径，只有上级具备了必要的权力，企业管理才能做到上知下达，政令畅通，令行禁止，企业高效高质的运营管理才能得到保证，如果破坏这个原则企业的秩序就会混乱，上级威信也就无从谈起第九页，本课件共有27页四、管理者即是培训者四、管理者即是培训者许多命令发布，下级执行不好的原因大多
5、数的责任在下命令者，一是可能没说清楚，二是下级有误会，下级 努力去完成，但没得好结果，几次下来，积极性被大大打击了。管理者应尽可能把各种命令变成培训的方式传给下级，让接受命令的人尽可能的理解你的命令第十页，本课件共有27页五、服从的原则（五、服从的原则（1）下级对上级的命令必须服从。没有服从就没有指挥，没有指挥就谈不上管理。服从上级正确的指挥，这句话对吗？服从就是服从，不能因为自己认为是不正确的或不公正的就不服从。在一般情况下，下级无权判断上级的 对错，上级的对错由上级的上级或命令的结果来裁定第十一页，本课件共有27页五、服从的原则（五、服从的原则（2）因为：（1）上级更了解计划的全貌。（2）
6、级别较高的人对问题的考虑相对更全面一些。（3）不能让下级养成判断上级每一个命令是否有错误的习惯。（4）负最终责任的是上级而不是下级。第十二页，本课件共有27页五、服从的原则（五、服从的原则（3）上级的命令确有错误怎么办？上级的命令确有错误怎么办？由于上级不了解情况或不懂专业知识，有可能下错误的命令。虽然不会造成严重危害，但会使工作受到损失。这时下级不能眼看着上级“跳井”怎么办？（1）私下向上级陈述自己的意见，而不 要在公开的场合与他争辩，帮助上 级做出正确决策。（2）如果上级采纳了下级的意见或建议，该下级有责任长期保守秘密。第十三页，本课件共有27页5、服从的原则（、服从的原则（4）a.如果上
7、级仍坚持原有的决策，那么下级必须服从。b.下级的建议没有被上级采纳，上级一定有自己的考虑。c.帮助上级决策要讲究方式，维护上级的威信是每个下级的责任。第十四页，本课件共有27页5、服从的原则（、服从的原则（5）什么命令可以不服从（1）如果上级违法乱纪（2）上级做出的决定，会给企业带来重大危害，而且后果是显而易见的，（3）上级的命令，如果对下级个人有迫害行为，侵犯了个人权益，总之，如果上级的命令违法或违纪,则下级可以不服从，否则必须服从。第十五页，本课件共有27页六、逐级的原则六、逐级的原则(1)下级对上级可以越级申诉，不能越级报告下级对上级可以越级申诉，不能越级报告 申诉和报告的界定是：报告是
8、正常的情况下，向直接上级请示工 作得指示 申诉是告状：申诉只有在以下三种情况下是被认为是合法的：上级有贪污盗窃违法乱纪的行为；上级有重大出卖和危害公司的行为；上级滥用职权，对申诉者有重大不公正的行为第十六页，本课件共有27页六、逐级的原则六、逐级的原则(2)上级可以越级检查，但不可以越级指挥 上级可以越级指挥的情况：紧急情况：上级领导没有找到他的直接下级，不能眼看着损失发生 直接下级表示或实际上不服从指挥（这种情况发生后，直接下级应该表示自己错了或是辞职 下级无力完成上级安排的任务 必要的时候，进行整体指挥第十七页，本课件共有27页七、四小时复命制七、四小时复命制 任何工作或一项命令，接受者在
9、完成后应第一时间向下命令者复命 接受任务者在完成任务的过程中遇到困难，通过努力但仍无法完成任务时，应第一时间向下令者反馈第十八页，本课件共有27页八、如何下命令八、如何下命令 4W+1H原则原则 命令时的语言要求：简炼，准确，不需要形容和描绘 使用专业术语。概念清楚，尽可能排除误解 有可操作性 保证传达渠道畅通无误第十九页，本课件共有27页九、如何成功主持一个会议九、如何成功主持一个会议会议的要素：会议的要素：开会时间、会议地点、参会人员、会议议题、会议议程、会议决议议题不要多于三个例会时间一般不要超过半个小时，早会一般不要超过五分钟主持人可以是事务主管人或是共同上级第二十页，本课件共有27页
10、主持会议注意要点主持会议注意要点扣题，紧紧围绕议题去进行不要争论不休，凡主持人判断会上不能得出结果时，要及时做出会后再议的结论及时制止扰乱会议的任何情况（不礼貌言词，与会议无关的行动）要注意及时做出结论适时宣布散会第二十一页，本课件共有27页主持会议的技巧主持会议的技巧处理好会议的议题，严密控制会议进行会议必须准时召开保持良好的会风。会议中研究的问题要言简意赅会议主持者言行举止要适当开会时间不宜过长会议中，领导者要适时终止辩论第二十二页，本课件共有27页理想的员工一、理想的员工是什么样子的？二、你认为理想的员工应该具备些什么素质？三、具体来说，他们有什么样的表现你就知道他们具备这些了呢？第二十
11、三页，本课件共有27页传统教导式1你的问题是2你需要去做的是3你确实应该去想4如果我是你，我会专精于某行业，顾问式，指令式第二十四页，本课件共有27页教练式引导1从中你注意到些什么呢？2你最想改变的是什么呢？3你做些什么，这些改变就会出现呢？4你会什么时候开始呢？5你的第一步是什么呢？传统的上司提供方法，下属执行，下属没有责任感！还有呢？第二十五页，本课件共有27页教练四步曲1接纳：可以告诉我发生了些什么吗？2调焦：在目前的情况下，如何才能更好的改善呢？3选择：你觉得哪一个方法最好呢？4行动、承诺：你会什么时候开始做呢？我如何才能知道你做了呢？练习：这次宣传没有搞好！又有一个学生离校了！现在招生越来越难了！第二十六页，本课件共有27页祝大家早日成功！魔鬼NLP师王青松第二十七页，本课件共有27页