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1、 第一章 管理与管理学一、填充题1、许多新的管理理论和管理实践已经一再证明：_计划_组织、_领导、_控制、_、创新_， 这五种职能是一切管理活动最基本的职能。 答案教材P12（计划、组织、领导、控制、创新）2、根据亨利明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为_、_、_三大类。 答案教材P21（人际角色、信息角色、决策角色）3、管理二重性指的是管理既具有_属性，又具有_属性。 答案P15-17（自然、社会）4、管理学是以各种管理工作中普遍适用的_和_作为研究对象的。 答案教材P30（原理、方法）二、选择题1、在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是_B_。（教材P23
2、） A企业家角色 B干扰应对者角色 C资源分配者2、著名的霍桑研究就是采用_B_研究管理中人际关系的成功例子。（教材P32） A归纳法 B试验法 C演绎法3、田力是某大型企业集团的总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作得十分出色，他最近被任命为集团销售总公司的总经理，从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人。下面是田力最近参与的几项活动，你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关？_B_。 A向下属传达他对销售工作目标的认识 B与某用户谈判以期达成一项长期销售协议 C召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况 D召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服难关（教材P401领导的作用：指
3、挥、协调、激励；B项与此无关）4、管理人员与一般工作人员的根本区别在于_D_。 A需要与他人配合完成组织目标 B需要从事具体的文件签发审阅工作 C需要对自己的工作成果负责 D需要协调他人的努力以实现组织目标(教材P11“管理的本质是协调”）5、企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定_B_。 A日常程序性决策 B长远全局性决策（教材P13） C局部程序性决策 D短期操作性决策6、越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列_C_。 A概念技能技术技能人际技能 B技术技能概念技能人际技能 C概念技能人际技能技术技能（教材P24-25）
4、 D人际技能技术技能概念技能第二章 管理思想的发展一、填空题1正式组织以_为主要标准，非正式组织以_为主要标准。 答案教材P69或P347（效率和成本、感情和融洽的关系）2马斯洛的高层需要即赫茨伯格的主要_因素，而为了维持生活所必须满足的低层需要则相当于_因素。 答案教材P72-73（激励、保健）3对比X理论和Y理论，可以看出，它们的差别在于对于工人的_看法不同，因此采用的_也不相同 。 答案教材P74（需要、管理方法）二、选择题1科学管理理论的创始人是（ A）。（教材P53） A泰罗 B巴贝奇 C甘特 D福特2梅奥通过霍桑试验得出，人是（B）。（教材P67）A经纪人 B社会人 C理性人 D复
5、杂人3威廉大内在分析研究了日本的企业管理经验之后，提出了（D ）。（教材P75） AX理论 BY理论 C超Y理论 DZ理论4根据麦格雷戈的理论，（D ）认为企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可以融为一体。 AX理论 BY理论 C超Y理论 DZ理论（教材P75）5 根据马斯洛的需要层次理论，下列需要哪项是按照从低到高的顺序排列的?（ A）。 (1)就业保障。 (2)上司对自己工作的赞扬。 (3)工作的挑战性。(4)同乡联谊会。 (5)满足标准热量摄入量的食品。 A(5)(1)(4)(2)(3) B(5)(4)(1)(3)(2) C(5)(4)(1)(2)(3) D(5)(1)(3)(
6、4)(2)（教材P73：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我实现的需要）61980年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。对于这种情况，你赞同以下哪种说法? （ B）。 A对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变 B每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性 C美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀 D日本的管理模式不适应知识经济时代的需要7俗话说“
7、一山难容二虎”、“一条船不能有两个船长”。从管理的角度看，对这些话的如下解释，你认为哪一种最恰当?（ B）。 A在领导班子中如果有多个固执已见的人物最终会降低管理效率 B对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心 C一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降 D组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱(教材P291“命令统一的原则”）第三章 管理的基本原理一、填空题1管理原理的主要特征为_、_、_、_。 答案教材P117-119（客观性、概括性、稳定性、系统性）2管理和战略，_告诉我们怎样做正确的事，_在解决如何正确地做事。 答案（战略、管理）3企业的伦理经营
8、意味着企业注重维护_的利益，从而要采取行动并付出一定的成本。 答案教材P154（利益相关者）4系统从组成要素的性质来看，可以划分为_和_，管理系统属于_。 答案教材P121（自然系统和人造系统、人造系统）二、选择题1系统有哪些特征?（B、C、D ） 多选题 （教材P121-122) A客观性 B集合性 C层次性 D相关性 E稳定性2责任原理要求（B、C、E ）。 多选题 （教材P133-136) A权利尽可能集中，管理者必须加强对企业的控制 B明确每个人的职责 C职位设计和权限委授要合理 D管理者要尽可能授予下属权利，以激发积极性 E奖惩要分明、公正而及时3下面哪些是人本管理的观点?（A、C、
9、D ）。 多选题 （教材P126) A职工是企业的主体 B人是经济人，所以只要给予足够的物质激励，就能让他为企业卖力 C职工参与是有效管理的关键 D服务于人是管理的根本目的 E组织中存在非正式组织，对此管理者要给以压制4大多数研究表明，企业的伦理经营和长期效益之间有（A ）。 A正相关 B负相关 C不相关5职责和权限、利益、能力之间的关系遵循等边三角形定理，（B ）是三角形的三个边，它们是相等的。 A权限、利益、能力 B职责、权限、利益（教材P135图) C职责、权限、能力 D职责、利益、能力6三个和尚没水喝说明的是，人浮于事可能反而不如人少好办事。但是反过来，如果三个和尚都很负责，结果也许会
10、造成水满为患。这两种不同的说法表明（C ）。 A管理工作的有效性需要考虑内外部环境各部分的整体效应 B即使管理无方，人多还是比人少好办事 C在不同的心态作用下会产生不同的群体合作结果 D纵使管理有方，也不一定是人多好办事（根据P11管理定义的内涵、P13管理的职能来理解）第四章 管理道德与社会责任一、填充题：1有关伦理的观点包括_、_、_、_。（旧版教材）答案（功利主议的伦理观、权利至上的伦理观、公平原则的伦理观、综合社会契约的伦理观）2道德发展要经历_、_、_、_三个层次。答案教材P157（前惯例层次、惯例层次、原则层次）3最有可能产生高伦理标准的组织文化层是那种有较强的 _ 以及 _的组织
11、文化。（旧版教材） 答案（控制能力、风险和冲突承受能力）二、选择题：1接受（c ）的管理者可能决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资。（教材P151） A功利观 B权力观 C公平伦理观 D综合社会理论观2下列关于伦理说法正确的是（C ）。（教材P154-156） A合乎伦理的管理具有他律的特征 （自律） B具有外在控制中心的人，伦理判断和伦理行为可能更加一致 （内在） C合乎伦理的管理超越了法律的要求 D合乎伦理的管理仅仅把遵守伦理规范视作组织获取利益的一种手段 （不仅）3克制冲动并遵守内心信念的可能性最大的人是（A ）的人。（教材P158） A自我强度高 B自我强度低 C具有内在控制中心
12、 D具有外在控制中心4关于影响管理伦理的结构变量，下列说法中正确的是（D ）。 A正式的规章制度会减少伦理行为的产生 （可以有效预防不道德行为）P159 B在仅根据手段来评估绩效的地万，伦理标准会降低 （结果）P159 C管理者的行为是个人的事情，对企业的管理伦理没有影响 （示范作用）P159 D压力越大，越可能降低伦理标准（P160）5为了改善组织的伦理行为，组织的高层管理者应特别重视（D ）。 A新员工招聘 B建立明确可行的工作目标 C定期的道德培训 D以上都是（P160-163）6下列问题对管理者的伦理行为影响较大的是（B ）。 A受伤害的人较少 B很多人认为这种行为是邪恶的（P160）
13、 C行为的后果出现得很晚 D行为发生并造成实际伤害的可能性小7如果一位管理者认为解雇其工厂中20%的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，使余下的80%工人的工作更有保障以及符合股东的利益。这位管理者的伦理观是（A ）。 A伦理的功利观（P149） B伦理的权利观 C公平理论伦理观 D综合社会契约伦理观第五章 管理的基本方法一、填充题：1管理哲学由_、_、_、_方面构成。答案P171-172（管理辩证法、管理认识论、管理文化、管理科学价值观）2管理方法一般可分为_、_、_、_、_。答案P173（法律方法、行政方法、经济方法、教育方法、技术方法）3行政方法是只依靠组织的_，运用各种行政手段，
14、按照行政系统和层次，以_和_为前提，直接指挥下属工作的管理方法。 答案P177-178（权威、权威、服从）4奖励与惩罚最重要的是要_。 答案P184（严明）二、选择题：1关于奖金的说法不正确的是（A ）。（P183） A奖金的名目应尽量多，以最大地提高职工积极性 B奖金的数额不宜过小，以提高奖励的效价 C奖金取得的条件不宜过严或过宽，以保证必要的期望值 D奖金发放还要密切联系企业或部门的经济效益2下列方法中，（D ）是实施其他各类管理方法的必要手段。 A法律方法 B经济方法 C技术方法 D行政方法（P179） E教育方法3下列方法中具有垂直性和强制性的是（D ）。 A法律方法 B经济方法 C技
15、术方法 D行政方法（P179） E教育方法4某化工企业的目标是追求尽可能大的长期利润，下列哪项可能削弱这一目标?（B ）。 A资助教育事业 B对销售人员采用极具刺激性的激励政策，即大幅度提高销售人员的销售回扣提成比例，以便迅速提高企业的销售量 （会使相关人员只注重眼前的利益） C调整组织结构，使之适应管理信息系统的建立 D增加职工工资和福利待遇5美国管理学教授彼得?德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力你还不是一个有效的管理者；反过来说，如果你具备管理技巧和能力，但是不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明（A ）。 A有效的管理者应该既掌握管理理论
16、，又具备管理技巧与管理工具的运用能力 B是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重 C如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者 D有效的管理者应该注重管理技术与管理工具的运用能力，而不必注意管理理论6某公司新近从基层提拔了一批管理人员担任中层管理工作，上岗之前，公司要对其进行培训，你认为培训的重点应该放在（D ）。 A总结他们在基层工作的经验教训 B熟悉公司有关中层管理人员的奖惩制度 C促进他们重新认识管理职能的重点所在 D帮助他们完成管理角色的转变第六章 决策一、填充题：1赫伯特西蒙根据问题的性质把决策分为_和_。 答案P206-207（程序化决策、非程序化决策）2对古典决策理论的“
17、经济人”假设发难的第一人是赫伯特西蒙，他提出了_标准和_原则。 答案P209（有限理性、满意度）3西蒙决策理论的核心：_。 答案P209（有限理性）二、选择题：1（D ）是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。 A战略决策 B战术决策 C管理决策 D业务决策（P205）2集体决策的缺点包括（A、B、D ）。多选题 A花费较多的时间 B产生群体思维 C产生的备选方案较少 D责任不明（P206）3下列选项属于例外问题的是（ABCD ）。多选题 A组织结构变化 B重大投资 C重要的人事任免 D重大政策的制定（P206）4决策者只寻求满意结果的原因有（AB
18、C ）。多选题 A只能满足于在现有方案中寻找 B决策者能力的缺乏 C选择最佳方案需要花大量的时间和金钱（P210） D决策者只需要满意的结果5通过（BCD ）等方法可以提出富有创造性的方案。多选题 A独自思考 B头脑风暴法 C名义小组技术 D德尔菲技术（P218）6头脑风暴法实施的原则有（ABCD ）。多选题 A对别人的建议不作任何评价 B建议越多越好，想到什么就说什么 C鼓励每个人独立思考 D可以补充和完善已有的建议使它更具说服力（P218）第七章 计划与计划工作一、填充题：1决策是计划的前提，计划是决策的_。 答案P233或P235（逻辑延续）2所有层次的、不同职能的管理人员部要做计划工作
19、，这反映了计划的_性；同时计划工作要求纵向层次性和横向协作性，这反映了计划工作的_性。 答案P237（普遍性、秩序性）3根据综合性标准，可以把计划分为_和_。 答案P238计划的分类表或P240（战略性计划、战术性计划）4战术性计划是在战略性计划的指导下制定的，是战略性计划的_。 答案P240（落实）5常规计划包括_、_和_，所有这些都是准备用来处理常发性问题的。 答案P241-242（政策、标准方法、常规作业程序）6_和_是计划的两大显著特征。 答案P242（面向未来、面向行动）7目标结构描述了组织中各层次目标间的_。 答案P246（协作关系）二、选择题：1下列属于非例行活动的是（ABCD
20、）。多选题 A新产品的开发 B品种结构的调整 C工资制度的改革 D生产规模的扩大（P241）2拟定和选择行动计划包括（ABD ）等几个内容。多选题 A拟定可行动计划 B评估计划 C修改计划 D选定计划（P248）3创新过程一般包括浸润、（ABCD ）等几个方面。多选题 A审思 B潜化 C突现 D调节（P248）第八章 计划的实施一、填充题：1滚动计划法的具体做法是_。 答案P259（用近细粗远的办法制定计划）2目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会同一起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任来作为_。 答案P252（指导业务和衡量各自的贡献的准则）3作为任务分配、自我
21、管理、业绩考核和奖惩实施的目标具有如下特征：层次性、网络性、多样性、_、_、_和伴随信息反馈性。 答案P253（可考核性、可实现性、富有挑战性）4根据期望理论，期望值指人们对_的估计。 答案P255（自己能够完成这项工作可能性）5期望理论认为人们在工作中的积极性或努力程度（激发力量）是_的乘积。 答案P255（效价、期望值）6根据期望理论，效价指一个人对_的评价。 答案P255（某项工作及其结果能够给自己带来满足程度） 二、选择题：2实践中对计划组织实施行之有效的方法主要有（BCD ）等方法。多选题 A决策树法 B滚动方式计划 C网络计划技术 D目标管理（P251）5目标定量化（ABCD ）。
22、多选题 A是目标考核的途径 B往往会损失组织运行的一些效率 C有利于组织活动的控制 D能给成员的奖惩带来很多方便（P254）6设置目标一般要求（ABCD ）。多选题 A目标的数量不宜太大 B如有可能，也应明示所期望的质量和为实现目标的计划成本 C能促进个人和职业上的成长和发展，对员工具有挑战性 D适时地向员工反馈目标完成情况（P256）9滚动计划方法的作用是（ ABCD）。多选题 A计划更加切合实际，并且使战略性计划的实施也更加切合实际 B使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接 C使短期计划内部各阶段相互衔接 D大大加强了计划的弹性（P259-260）第九章 组织设计一、填充题：1组织设计的实
23、质是对管理人员的管理劳动进行_和_的分工。 答案P283（横向、纵向）2管理层次受到_和_的影响。它与组织规模成_比 ，在组织规模已定的条件下，它与管理幅度成_比。 答案P284（组织规模、管理幅度、正、反）3组织设计的任务是提供企业的_和编制_。 答案P287（组织结构系统图、编制职务说明书）4组织设计的根本目的是为了保证组织目标的实现，是使目标活动的每项内容都落实到具体的部门和岗位，即_，而非_。 答案P289（“事事有人做”、“人人有事做”）5组织的经营环境按照对组织的影响程度不同可以分成_和_，其中_主要作用于对组织实现其目标具有直接影响的部门。 答案P293（任务环境、一般环境、任务
24、环境）6环境的复杂性提高 ，使得组织的复杂程度也随之_，组织的集权化程度也必然_。 答案P293（提高、降低）7按企业对竞争的方式和态度分，其经营战略可以分为_、_ 及_。 答案P295（保守型战略、风险型战略、分析型战略）选择题：1下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构? （ C ）。 A纺织厂 B医院 C电视剧制作中心（P310） D学校2某公司随着经营范围的扩大，其由总经理直辖的营销队伍人员也从3人增加到 100人，最近，公司发现营销队伍似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因，从管理的角度看，你认为出现这神情况的最主要原因最大可能在于（ C ）。 A营销人员太多，产生
25、了鱼龙混杂的情况 B总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法 C总经理的管理幅度太宽，以致无法对营销队伍进行有效的管理（P284-285） D营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员有效沟通3不论是在企业还是在政府机构，秘书一般都是帮助高层管理者进行工作的，他们在组织的职权等级链上的位置是很低的，但是人们常常感到秘书的权力很大。那么，秘书拥有的是什么权力? （ D ）。 A合法权力 B个人影响权力 C强制权力 D没有任何权力，只是比一般人更有机会接近领导（P310） 第十章 人员配备一、填充题：1人员配备的工作内容和程序包括_、_、_。 答案P321-322（确定人员需要量、选
26、配人员、制定和实施人员培训计划）2人员需要量的确定主要以设计出的_和_为依据。 答案P321（职务数量、职务类型）3管理人员选聘的标准有_、_、_、_和_。 答案P328-329（管理的欲望；正直、诚实的品质；冒险的精神；决策的能力；沟通的技巧）4管理人员的招聘程序为_、 _、_ 、_、_。 答案P330-332（公开招聘；粗选；对粗选合格者进行知识与能力的考核；民意测验；选定管理人员）5管理人员考评的程序应为_、_、_、_、_。 答案P339-340（确定考评内容；选择考评者；分析考评结果，辨识误差；传达考评结果；根据考评结论，建立企业的人才档案）6为了得到正确的考评结果，首先要分析考评表的
27、_。 答案P339（可靠性）二、选择题：1外部招聘具有哪些优点? （ABE ）。多选题 A被聘干部具有外来优势，没有历史包袱 B能够为组织带来新鲜空气 C有利于使被聘者迅速开展工作 D有利于鼓舞士气，提高工作热情 E有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系（P324）2下列关于工作轮换的说法正确的是（ABD ）。多选题 A工作轮换包括管理工作轮换与非管理工作轮换 B工作轮换能培养员工的协作精神和系统观念 C工作轮换的主要目的是更新知识（P342培养能力与改变态度） D为了有效地实现工作轮换的目的，要对受轮换训练的管理人员提出明确的要求（P343）3设置助理职务的好处有（ABCD ）。多选题 A
28、减轻主要负责人的负担 B使助理积累高层管理经验 C使培训组织者更好地了解受训人的管理能力 D受训者能够学习主管的工作方式，吸取经验（P343）4在以下各项，哪项应作为管理干部培训的主要目标?（D ）。 A传授新知识与新技能 B灌输本企业文化 C培养他们的岗位职务所需的可操作性技能 D以上都是（P341-342）第十一章 组织力量的整合一、填充题：1正式组织以成本和效率为主要标准，维系正式组织的主要是_的原则，而维系非正式组织的主要是_上的因素。 答案P347（理性；接受与欢迎或孤立与排斥等感情）2组织文化是指被组织成员共同接受的_、_、_等群体意识的总称。 答案P381（价值观念；思维方式；行
29、为准则）3组织中的管理人员是以_和_两类不同的身份来从事管理工作的。 答案P350（直线、参谋）4直线关系是一种_和_的关系，授予直线人员的是_和_的权力。 答案P352（指挥、命令；决策、行动）5参谋关系是一种_和_的关系 ，授予参谋的是思考、筹划和建议的权力。 答案P352（服务、协助）6委员会的工作方式所具有的局限性是_、_、_。 答案P360-361（时间上的延误；决策的折中性；权力和责任的分离）二、选择题：1某大学毕业的一名MBA学员小王，1995年到一家私营企业工作。当时，这家企业刚创建不久，小王被分配到H省担任销售主管。几年来，小王工作热情很高，全身心地投入，销售业绩连年快速增长
30、，小王也被连续提升。1998年小王再次被提升为大区主管，负责指挥7个省的销售工作，工资收入也连续翻番达到年薪30万元。但最近，小王却准备离开公司，另谋高就。同学们询间原因时，小王总是解释说：“现在我所在的这家公司可以说缺少谁都可以发展，我已经只是这部高速运转的机器中的一个部件了。”根据小王的说法，你能对他所在公司的发展情况作何判断?（B ）。 A公司的发展潜力不大，因为公司失去了创业初期的活力 B公司已经步入正轨，有了较健全的组织体系和制度规范 C无法做出判断 D公司会面临人才危机解析：一个组织离开谁都可以发展，而且可以保持高速运转，表明公司已经步入正轨，有了较健全的组织体系和制度规范。所以，
31、答案B正确。2假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好? （C ）。 A任其讲下去，让其他与会者群起而攻之 B不客气地打断其讲话，让别人发言 C有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵 D允许其畅所欲言以表示广开言路3某汽车公司总裁准备开发一个新的产品，为此而召集他的参谋人员开会研究，各个参谋人员的意见并不统一，于是，他们非常激烈地进行了辩论，总裁认真听取了所有参谋人员的意见后，感到自己是正确的，最后，总裁不顾所有参加讨论的参谋人员的反对，决定开发新的产品，以下关于这件事的评论中，你认为最合理
32、的是（B ）。 A总裁太固执已见，独断专行 B总裁是在仔细听取了其他参谋人员的看法，并经过深思熟虑后，认定自己的方案是最满意的，才做出决定 C做决定时并非一定要少数服从多数，真理有时握在少数人手里 DB+C4在某条交通流量很大的公路上，由于山洪暴发，交通受阻，被困的几十辆汽车的司机们很快自愿地组合起来，有的拿起手机通知交通部门请求援助，有的去寻找清理工具，有的去安排食宿，大家在统一的指挥下，有条不紊、齐心协力地开展工作。对于上述司机们的行为和活动，你最倾向于以下哪一种评价? （D ）。 A他们只是一个临时性的群体，与企业中的非正式组织没有什么不同 B当紧急事件产生时，人们会自动地组合起来，并快速地进行有效的分工。企业领导如果经常营造出紧急事件，一定会提高组织的工作效率 C受困的司机中大部分都具有奉献精神，否则就不可能有这样的情况发生 ，因 此在招聘员工时应把员工的奉献精神放在首位 D这些司机事实上已经形成了一个组织，因为他们为实现共同目标而组合成了有机的整体