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1、汽车消费者的群体心理你现在浏览的是第一页，共26页社会群体概论一、群体的概念一、群体的概念 什么是群体？下面这些哪些是群体？什么是群体？下面这些哪些是群体？知青你现在浏览的是第二页，共26页 社会群体概论高富帅白富美你现在浏览的是第三页，共26页 社会群体概论群 星你现在浏览的是第四页，共26页社会群体概论驴 友你现在浏览的是第五页，共26页社会群体概论大学生你现在浏览的是第六页，共26页社会群体概论共产党员你现在浏览的是第七页，共26页社会群体概论连 队你现在浏览的是第八页，共26页社会群体概论优秀班集体、13级汽车营销1班、高校教师、艺术家、基督教、青年志愿者协会、法轮功、富二代、棋友球友
2、驴友、高富帅白富美、老乡、大学生、共产党员、知青、演艺圈、80、90、10后、群星、营队连队、儿童、妇女思考：以上哪些是群体？你现在浏览的是第九页，共26页社会群体概论一、群体一、群体1 1、定义：、定义：在共同目标的基础上，由两个以上的人所组成的相互依存、相互作用的有机组合体。2 2、理解、理解:第一、有两个以上人组成 第二、有共同目标 第三、群体中的人相互依存、相互作用 第四、群体是有机组合体，不是一盘散沙你现在浏览的是第十页，共26页社会群体概论二、群体的维度二、群体的维度1 1、年龄维度：、年龄维度：群体的年龄因素，决定群体的活动个性 eg.老中青的结合2 2、知识维度：、知识维度：群
3、体的知识结构，决定群体的层次 eg.中专、大专、本科、硕士、博士3 3、能力维度：、能力维度：决定群体的时候质量 eg.领导能力不行，无法发挥积极性，没有活力4 4、专业维度：、专业维度：进行创造性的活动，有特别强大的活力 你现在浏览的是第十一页，共26页社会群体概论三、群体的分类三、群体的分类1、平面群体和立体群体：项目组2、大群体和小群体：40人以内是小群体，否则大群体3、假设群体和实际群体：80后90后10后，白富美、高富帅4、参照群体和一般群体：优秀班集体、教学标兵5、正式群体和非正式群体：共产党、法轮功、基督教 你现在浏览的是第十二页，共26页社会群体概论三、群体的功能三、群体的功能
4、1、完成组织任务，实现组织目标2、满足群体成员的多种需要第一、使成员获得安全感第二、满足成员亲和和认同感第三、满足获得成就感和自尊的需求第四、在满足需求的基础上产生自信心和力量感 你现在浏览的是第十三页，共26页参照群体对汽车消费者的心理影响四、参照群体四、参照群体1 1、定义：、定义：个体在形成其购买或消费决策时，用以作为参照、比较的个人或群体。2 2、功能：、功能：规范功能、比较功能 你现在浏览的是第十四页，共26页参照群体对汽车消费者的心理影响四、参照群体四、参照群体1 1、定义：、定义：个体在形成其购买或消费决策时，用以作为参照、比较的个人或群体。2 2、功能：、功能：规范功能、比较功
5、能 你现在浏览的是第十五页，共26页参照群体对汽车消费者的心理影响3 3、参照群体、参照群体“参照参照”作用的发挥作用的发挥 第一，名人效应。对公众有巨大影响，尤其是那些粉丝、受众 孟飞东风风神广告、范冰冰净水器广告、洗护用品广告孟飞东风风神广告、范冰冰净水器广告、洗护用品广告 第二，专家效应。专业领域受过训练，具有专门的知识和技能，在介绍产品时有一定的指导性和权威性，更容易产生公信力和影响力。高露洁牙膏、舒肤佳香皂高露洁牙膏、舒肤佳香皂 你现在浏览的是第十六页，共26页参照群体对汽车消费者的心理影响3 3、参照群体、参照群体“参照参照”作用的发挥作用的发挥 第三，“普通人”效应。运用满意顾客
6、的证言证词来宣传企业的产品，使受众感到亲近，使广告诉求更容易引起共鸣。贴近消费者，反映消费者真是生活，比明星更容易获得认可 大宝明天见，大宝天天见大宝明天见，大宝天天见 第四，经理型代言人。格力空调董事长，董明珠为格力代言格力空调董事长，董明珠为格力代言 你现在浏览的是第十七页，共26页参照群体对汽车消费者的心理影响4 4、参照群体的影响方式、参照群体的影响方式 第一、规范性影响。群体的规范作用对消费者的行为产生的影响。为了获得赞赏和避免惩罚，个体会按照群体的期待行事。“责不罚众责不罚众”第二、信息性影响。参照群体成员的行为、观念、意见被个体作为有用的信息来参考，由此在其行为上产生影响。“小米
7、小米”“”“苹果苹果”的畅销的畅销 第三、价值上表现的影响。艺术家，留长发，蓄络腮胡艺术家，留长发，蓄络腮胡 你现在浏览的是第十八页，共26页参照群体对汽车消费者的心理影响4 4、参照群体的影响方式、参照群体的影响方式 第一、规范性影响。群体的规范作用对消费者的行为产生的影响。为了获得赞赏和避免惩罚，个体会按照群体的期待行事。“责不罚众责不罚众”第二、信息性影响。参照群体成员的行为、观念、意见被个体作为有用的信息来参考，由此在其行为上产生影响。“小米小米”“”“苹果苹果”的畅销的畅销 第三、价值上表现的影响。艺术家，留长发，蓄络腮胡艺术家，留长发，蓄络腮胡 你现在浏览的是第十九页，共26页参照
8、群体对汽车消费者的心理影响5 5、参照群体对其成员的影响程度的决定因素、参照群体对其成员的影响程度的决定因素 第一、产品使用时的可见性。可见性越高，影响力越大。“苹果苹果”第二、产品的必需程度 第三、产品与群体的相关性 第四、产品的生命周期 第五、个体对群体的忠诚度 第六、个体在购买中的自信程度你现在浏览的是第二十页，共26页参照群体对汽车消费者的心理影响五、参照群体对汽车消费者的心理影响五、参照群体对汽车消费者的心理影响1 1、所指：、所指：谁来影响、怎么影响、影响什么2 2、影响主体：、影响主体：名人，歌星、笑星、影星、球星、体育明星 专家，汽车方面的专家，工程师，设计师 普通人，消费者身
9、边的亲戚、朋友、同事、同学 经理型代言人，不多；老总忙、不愿曝光老总忙、不愿曝光 你现在浏览的是第二十一页，共26页参照群体对汽车消费者的心理影响3 3、影响途径：、影响途径：第一、媒体。报纸、广播、杂志、电视、网络第二、人际。消费者身边的亲戚、朋友、同事、同学、邻居 “这里的影响静悄悄这里的影响静悄悄”你现在浏览的是第二十二页，共26页参照群体对汽车消费者的心理影响4 4、影响内容：、影响内容：车价：“谱”性能：安全性、舒适性、动力性、稳定性、操控性 品牌：好的品牌意味着过硬的质量、优质的服务、高的客户忠诚度、无形资产 服务：天地之间有杆秤、那秤砣是老百姓 配置：原以为这些配置花更多的钱 时间、方式、地点：你现在浏览的是第二十三页，共26页参照群体对汽车消费者的心理影响4 4、影响内容：、影响内容：时间：降价时买？涨价时买？方式：借钱？贷款？攒钱？地点：口碑4S店？朋友消费过的地方？你现在浏览的是第二十四页，共26页参照群体对汽车消费者的心理影响案例再现案例再现你现在浏览的是第二十五页，共26页THANK YOU BYE-BYE你现在浏览的是第二十六页，共26页