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1、绩效管理一、单项选择题1容易受到个人的多种因素的影响，有一定的局限性的绩效考评方式为( )。2010年5 月三级真题 A上级考评 B同级考评 C下级考评 D自我考评2绩效考评中当考评者有机会、有时间观察下属需要考评的行为时，宜采用( )。2009 年5月三级真题 A结果导向型考评方法 B行为导向型考评方法 C品质导向型考评方法 D综合的绩效考评方法3为了保证考评的公正和公平性，人力资源部门应当确立保障系统，即员工( )系统。 2009年11月三级真题 A绩效评审 B绩效申诉和监察 C绩效监察 D绩效申诉和评审4绩效管理的最终目标是( ) 2010年5月三级真题 A提高组织工作效率 B为员工的发
2、展提供平台 C改善组织工作氛围 D促进企业与员工的共同发展5( )力即在绩效管理末期，主管与下属就本期的绩效计划的贯彻执行情况，以及其工作表现和工作业绩等方面所进行的全面回顾、总结和评估。2010年5月三级真题 A绩效计划面谈 B绩效指导面谈 C绩效考评面谈 D绩效总结面谈6( )的绩效考评着眼于专评“干什么”“如何去干的”等内容。2010年5月三级真题 A品质导向型 B过程导向型 C行为导向型 D效果导向型7以下关于行为锚定等级评价法的说法错误的是( )。2010年5月三级真题 A设计和实施的费用比较低 B将关键事件和等级评价有效的结合 C绩效评价的等级是5-9级 D是关键事件法的进一步拓展
3、和应用8结果导向型的绩效考评方法的基础是( )。2010年5月三级真题 A实际产出 B计划产出 C工作成效 D劳动成果9成绩记录法的步骤包括：由其上级主管来验证成绩的真实准确性；由外部的专家评估资料，决定个人绩效的大小；被考评者把自己与工作职责有关的成绩写在一张成绩记录表上。其正确的排序是( )。2009年11月三级真题 A B C D 10( )是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。 A绩效管理制度 B绩效管理目标 C绩效管理方法 D绩效管理内容11( )应当从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。 A绩效管理程序设计 B绩效管理制度设计 C绩效管理方法
4、设计 D绩效考评标准设计 12绩效管理活动实施过程中的中坚力量是( )。 A高层领导 B一般员工 C各个层次的管理人员 D人力资源部人员13绩效管理的对象不应包括( )。 A高层领导 B全体员工 C外部客户 D人力资源部门人员14在绩效管理实施过程中，最直接影响绩效评价质量和效果的人员是( )。A高层领导 B一般员工C直接上级主管 D人力资源部人员15容易受人际关系状况影响的绩效考评方式为( )。 A上级考评 B同级考评 C下级考评 D自我考评16考评者对被考评者容易心存顾虑，致使考评的结果缺乏客观公正性的绩效考评方式 是( )。 A上级考评 B同级考评 C下级考评 D自我考评17自我考评的评
5、定结果在总体评价中一般控制在( )左右。 A10 B20 C30 D501 8较客观公正，但考评结果的准确性和可靠性较低的绩效考评方法是( )。 A上级考评 B同级考评 C下级考评 D外部人员考评19一般而言，保险推销员应当采用( )的考评方法进行考核。 A结果导向 B行为导向 C品质导向 D综合性导向20绩效反馈的主要目的是( )。 A改进绩效 B指出员工的不足 C激励员工 D提供更好的工作方法21考评时间采用年底提薪的考评期为( )年。 A1 B2 C3 D522企业绩效管理活动的基本单元是( )。 A上级主管与下属所形成的考评与被考评的关系 B企业领导层对人力资源战略的认同与执行情况 C
6、通过岗位分析和岗位说明书形成绩效管理基础 D采取结果导向、行为导向，还是品质特征考核23为了切实保证企业绩效管理制度和管理系统( )，必须采取抓住两头，吃透中间的策略。 A效率性 B效益性 C永久性 D有效性和可行性24宏观上看，企业强化绩效管理的目的是提高( )。 A员工个人素质 B企业收益 C企业整体素质 D劳动效率25绩效管理的重心是( )。 A实施阶段 B应用阶段 C准备阶段 D考评阶段26某企业在绩效考评中存在不客观的现象，主管说了算，员工没有发言权。对此应加强建 立( )。 A监督系统 B控制系统 C评审系统 D申诉系统27( )不是考评表格再检验的内容。 A考评指标相关性检验 B
7、考评标准准确性检验 C考评表格的简易程度检验 D考评方法的成本检验28在绩效管理的总结阶段中，对企业各级组织诊断分析的基础和前提是( )。 A对企业绩效管理体系的诊断 B对考评者全面、全过程的诊断 C对企业绩效管理制度的诊断 D对被考评者全面、全过程的诊断29对绩效考评指标和标准体系的诊断一般发生在绩效管理的( )。 A考评阶段 B实施阶段 C总结阶段 D应用开发阶段30关于绩效管理总结阶段，下列陈述不正确的是( )。 A绩效管理总结的目标是实现企业利润 B此阶段是绩效管理循环期即将结束的一个阶段 C考评与被考评人在这一阶段应进行绩效面谈 D人力资源部要在这一阶段将考核结果反馈给部门负责人3
8、1企业组织绩效开发的目的是( )。 A改善组织的环境 B提高组织的知名度 C提高组织效率和经济效益 D提高组织员工的素质32应用开发阶段是绩效管理的终点，又是一个新的绩效管理工作循环的( )。 A始点 B中点 C终点 D总结33在绩效管理的各个环节中，管理者关心的中心和焦点应当始终是( )。 A考评指标 B考评标准 C考评方法 D被考评者34主管围绕小王本期绩效执行情况、工作表现和工作业绩等方面与其面谈，这称之 为( )。 A绩效计划面谈 B绩效指导面谈 C绩效考评面谈 D绩效总结面谈35主管围绕本期和下期绩效相关内容找小王面谈，这称为( )。 A绩效计划面谈 B绩效指导面谈 C绩效考评面谈
9、D绩效总结面谈36( )有利于改进员工行为和表现，尤其适用于那些参与意识不强的下属。 A双向倾听式面谈 B绩效指导面谈 C单向劝导式面谈 D绩效计划面谈37( )要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机。 A双向倾听式面谈 B绩效计划面谈 C单向劝导式面谈 D绩效指导面谈38适用于促进员工潜能的开发和全面发展的绩效考核面谈类型为( )。 A单向劝导式面谈 B综合式绩效面谈 C双向倾听式面谈 D解决问题式面谈39( )面谈是在一次面谈中，采取灵活变通的方式，从一种面谈形式转换过渡到另一种形式的面谈。A单向劝导式 B综合式绩效C双向倾听式 D解决问题式 40绩效面谈的质量和效果主要取
10、决于( )。 A考评双方的心理状态 B是否成立了员工绩效评审委员会 C考评双方对绩效管理制度的理解 D考评双方的准备情况以及提供数据的详细和准确程度41在绩效面谈中，考评者所反馈的信息应当是对于员工的某一类行为，这是指绩效反馈的( )。 A真实性 B针对性 C及时性 D能动性42下列绩效差距分析方法属于目标比较法的是( )。 A销售部客户满意度比去年提高10 BA车间劳动生产率比B车间高出5 C小李敬业精神的评价比小王高一个等级 D招聘费用指标为20万元，人力资源部超支1万元43柳静上月产量是45件，本月是49件，比上月的工作绩效有所提高，这种分析方法 是( )。 A目标比较法 B水平比较法
11、C横向比较法 D循环比较法44销售部的汪洁四季度的业务完成量是40万元，而她的同事赵刚为36万元，赵刚的完 成情况不如汪洁，这种分析工作绩效的方法是( )。 A水平比较法 B横向比较法 C目标比较法 D配对比较法45在绩效考核管理中，通过对下属员工采取惩罚的手段，以防止和克服他们绩效低下的 行为，属于绩效改进策略的( )。 A正激励策略 B预防策略 C负激励策略 D制止性策略46一般来说，员工绩效的基本特征不包括( )。 A发展性 B多因性 C多维性 D动态性47( )导向型绩效考评，以考评员工的潜质为主，着眼于“他这个人怎么样”。 A品质 B特征 C行为 D结果48品质主导型考评的特点是(
12、)。 A效度较差 B标准易于确定 C可操作性强 D重在工作结果49关于行为主导型考评方法，下列说法正确的是( )。 A可操作性较差 B适合于生产人员 C重在工作结果 D标准较容易确定50某商业大厦的服务员应保持愉悦的笑容和友善的态度，他们的绩效考评最好采用 ( )考评。 A品质主导型 B思维主导型 C行为主导型 D效果主导型5 1( )考评方法较注重工作业绩，特别是员工或团队的产出和贡献。 A效果主导型 B行为主导型 C价值主导型 D品质主导型52对销售人员的销售业绩进行评考，一般采用( )。 A行为定点量表法 B以效果为导向的考评方法 C混合标准尺度法 D以关键时间为导向的考评方法53( )
13、是绩效考评中比较简单易行的一种综合比较的方法。 A排列法 B比较法 C分布法 D对比法54关于排列法，下列说法不正确的是( )。 A简单易行，花费时间少 B能够减少考评结果过宽和趋中的误差 C可以用来比较不同部门的员工 D不能使员工得到关于自己优点或缺点的反馈55关于绩效考评成对比较法，下列表述正确的是( )。 A如果员工数量较多则省时省力 B在涉及人员范围较大的情况下比较适用 C使用该方法可以发现员工哪些方面出色或不足 D根据某种考评要素如工作质量，一一比较得出最终排序结果56假设员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布的绩效考评方法为( )。 A关键事件法 B行为观察法 C强制分布法 D目标
14、管理法57( )将员工分为有限的几种类别，难以对个体表现的差别进行比较。 A横向比较法 B排序法 C强制分布法 D成对比较法58( )选择具有代表最好或最差的行为表现的活动作为考评的内容和标准。 A关键事件法 B选择排列法 C成对比较法 D行为锚定等级评价法59下列关于关键事件法的叙述不正确的是( )。 A关键事件对事不对人 B该方法要考虑行为的情景 C该方法只注重对行为本身的评价 D关键事件是指有效和无效的工作行为60将关键事件归并为若干绩效指标，并建立绩效评价等级的绩效考评方法为( )。 A行为观察法 B关键事件法 C加权选择量表法 D行为锚定等级评价法6 1( )是要求评定者根据某一工作
15、行为发生的频率或次数的多少，对被评定者打分的 绩效考评方法。 A关键事件法 B行为锚定量表法 C行为观察法 D加权选择量表法62下面关于绩效考评行为观察量表法的叙述，不正确的是( )。 A它是在关键事件法的基础上发展起来的 B评定的总分不能作为不同员工进行比较的依据 C发生频率很高或很低的工作行为不能选取为评定项目 D它要求考评者根据某工作事件发生的频率或次数对被考评者进行评定63( )是行为观察量表法的特点之一。 A不能量化 B难以比较员工业绩 C不能区分员工行为重要程度 D编制费时费力64加权选择量表法用一系列的形容性或描述性的语句，说明员工的各种( )。 A工作能力 B工作态度 C工作行
16、为 D工作潜力65绩效考评中加权选择量表法的主要缺陷是( )。 A适用范围较小 B打分容易出错 C核算相当复杂 D反馈比较困难66在一些大的公司中，总经理、管理人员或专业人员的绩效考评一般采用( )。 A结果导向型考评方法 B行为导向型主观考评方法 C品质导向型考评方法 D行为导向型客观考评方法67目标管理法能使员工个人的( )保持一致。 A个人目标与组织目标 B努力目标与组织目标 C努力目标与集体目标 D个人目标和集体目标 68以下关于绩效标准法的说法错误的是( )。 A适用于管理岗位的员工 B要规定完成目标的先后顺序 C有时间空间、数量质量的约束 D采用的指标要具体、合理、明确69为下属提
17、供了清晰准确的努力方向，对员工具有更加明确的导向和激励作用的 是( )。 A绩效管理法 B绩效标准法 C直接指标法 D目标管理法70选取可监测、核算的指标，构成若干考评要素，以此来作为考评员工的主要依据的绩 效考评方法为( )。 A目标管理法 B绩效标准法 C直接指标法 D成绩记录法7 1下列绩效考评方法中，人力、物力耗费相对较低的是( )。 A成绩记录法 B绩效标准法 C直接指标法 D360度考评法72下列各项不属于工作质量衡量指标的是( )。 A顾客不满意率 B月度营业额 C产品包装缺损率 D顾客投诉率73比较适合对从事科研教学工作的人员进行考评的绩效考评方法是( )。 A目标管理法 B绩
18、效标准法 C直接指标法 D成绩记录法二、多项选择题1由于涉及的对象和内容不同，绩效管理程序的设计可以分为( )。2010年5月三级 真题 A绩效管理制度设计 B具体考评标准设计 C管理的总流程设计 D具体考评程序设计 E考评信息系统设计 2以下关于下级考评的说法正确的有( )。2009年11月三级真题 A所占比重约为1 0 B对被考评者容易心存顾虑 C常受到人际关系的影响 D考评结果缺乏客观公正性 E能充分调动被考评者的积极性3原始记录的登记制度能保证绩效管理信息的有效性和可靠性，它要求( )。2010年 5月三级真题 A说明材料的来源 B以图像记录为依据 C应包括有利和不利的记录 D详细记录
19、事件的时间、地点和参与者 E尽可能对行为的过程、环境和结果做出说明4绩效管理的考评阶段需要从( )方面做好组织实施工作。2009年5月三级真题 A考评方法的再审核 B考评的准确性C考评结果的反馈方式 D考评的公正性E考评使用表格的再检验5导致绩效不佳的原因可能有( ) 2009年11月三级真题 A目标设置不科学 B规章制度不健全 C工作流程不合理 D组织领导不得力E考核时问不足够6正向激励策略的形式包括( ) 2009年11月三级真题 A物质性策略 B货币形式策略 C精神性策略 D非货币形式策略 E荣誉性策略7绩效受多方面因素的影响，其中个人行为和工作的影响因素包括( )。2010年5月 三级
20、真题 A企业外部环境 B个人生理条件 C企业内部因素 D个人心理条件 E国内政治局势8在新一轮的绩效管理期内，可从组织的实际情况出发，制定( ) 2009年5月三级 真题 A预防性策略 B人事调整策略 C制止性策略 D组织变革策略E应急性策略9行为锚定等级评价法的优点有( )。2009年5月三级真题 A考评更加精准 B考评标准明确 C反馈功能较好 D考评维度清晰 E实施的费用低1 O采用目标管理法来考评绩效，在制定目标时应注意( )。2010年5月三级真题 A目标的具体性 B目标数量不宜过多 C目标要可测量 D员工参与目标制定 E应制定达到目标的详细步骤和时间框架11绩效管理系统的设计包括(
21、)。 A绩效管理制度的设计 B绩效管理程序的设计 C绩效管理标准设计 D绩效管理计划的设计 E绩效管理人员的选拔1 2国外专家认为，绩效管理主要由( )组成。 A考核 B指导 C激励 D奖励 E控制 13绩效管理的总流程主要包括( )阶段。 A准备 B试行 C考评 D总结 E应用开发14在绩效管理的准备阶段，绩效管理人员应完成的工作有( )。 A考评方法的选择 B考评要素的确定 C绩效管理对象的确定 D标准体系的确定 E对实施步骤提出具体要求1 5绩效考评的类型有( )。 A上级考评 B同级考评 C下级考评 D自我考评 E外人考评1 6以培训和人才开发为导向的绩效考核，应由( )对员工进行考评
22、。 A上级 B客户 C同事 D自己 E下级17某企业在分解考核指标时，出现“指标平移”现象，即主管不经科学地分解而直接将自己的指标分派给下属，此时为主管设计的培训内容应侧重于( )。 A如何与下属进行绩效面谈 B考评者与被考评者的角色扮演 C考评的技术、技巧和要领 D绩效管理结果应用及岗位评估的基本理论 E绩效指标分解的程序、步骤、以及实施要点1 8选择具体的考评方法时，要注意到几个重要的因素，即( )。 A管理成本 B考评人员的能力 C工作实用性 D考评方法的系统性 E工作适用性1 9设计绩效考评方法时，需要进行管理成本的分析。分析的内容包括( )。 A不可抗拒力造成的费用 B预付成本 C考
23、评者定时观察的费用 D改进绩效的成本 E考评方法的研制开发的成本20下列关于考评时问确定的说法正确的有( )。 A用于晋升晋级的绩效考评，属于定期考评 B每年提薪的企业考评期为一年，应在年终考评 C以定期提薪和奖金分配为目的时，要随时考评 D每年分配两次奖金的企业，考评期控制在3个月 E员工提出培训申请时，可以进行用于培训的考评21( )可以保证和提高企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性。 A建立企业工会 B聘请外部专家 C获得高层领导的支持 D赢得一般员工的理解和认同 E寻求中间各层管理人员的全心投入22绩效管理的实施阶段包括( )环节。 A绩效总结 B明确目标 C制订计划 D全面监督
24、 E有效指导23公司员工绩效评审系统的功能包括( )。 A确保考评结果的客观性 B监督各个部门的领导者有效地组织员工的绩效考评工作 C对员工考评结果进行必要的复审复查 D针对绩效考评中存在的主要问题；进行专题研究，提出具体的对策 E对存在严重争议的考评结果进行调查甄别，防止诱发不必要的冲突 24建立员工申诉系统，主要功能应包括( )。 A减少矛盾和冲突 B使考评者了解员工意愿 C提高员工的工作积极性 D允许员工对考评结果提出异议， E使考评者重视信息的采集和证据的获取25下列关于绩效考评的表述正确的有( )。 A由企业领导具体负责建立完善考核评审系统 B由各部门主管负责绩效管理的申诉接待和协调
25、 C在绩效面谈中要允许下级就考评结果发表意见 D如果员工不满，可以送交企业最高决策者讨论 E环境变化致使原定目标不切实际时，应当调整目标26在绩效考评的总结阶段要完成的工作有( )。 A形成考评结果的分析报告 B对企业现存问题的分析报告 C对业绩优异的员工给予奖励 D提出调整和修改绩效管理体系的具体计划 E制定下一期人力资源管理各方面的调整计划27绩效诊断的主要内容有( )。 A管理制度 B管理体系C考评指标和标准体系 D被考评者过程E企业组织28在绩效管理总结阶段，各个单位主管应当履行的重要管理职责有( )。 A预算薪酬情况并告知员工 B召开年度绩效管理总结大会 C对员工的工作目标进行评估
26、D召开月度或季度绩效管理总结大会 E制定员工个人发展计划 29根据面谈内容的不同，绩效面谈可以区分为( )。 A绩效计划面谈 B绩效提高面谈 C绩效指导面谈 D绩效总结面谈E绩效考评面谈30根据面谈的具体过程及特点，可以将绩效面谈分为( )。 A解决问题式面谈 B单向劝导式面谈 C绩效考评式面谈 D双向倾听式面谈 E综合式绩效面谈31有效的绩效反馈应达到的要求有( )。 A具有针对性 B具有真实性 C具有及时性 D具有主动性 E具有能动性 32分析工作绩效的差距的具体方法有( )。 A行为比较法 B目标比较法 C水平比较法 D纵向比较法 E横向比较法33下列哪些绩效差距分析方法属于横向比较法?
27、 ( )。 A销售部营业额比去年增长40 BA车间产品合格率比B车间高5 C小李团队合作评价比小王高一个等级 D小张的出勤率比去年提高了1 O个百分点 E人力资源部的培训预算达成率实现了10034遵守( )等原则，可以保障激励策略的有效性。 A预告性 B以时性 C同一性 D明确性 E开发性35对企业的绩效管理系统进行总体评价，应从( )等内容人手。 A总体的功能分析 B总体的方法分析 C总体的结构分析 D总体的信息分析 E总体的流程分析36由于采用的效标不同，从绩效管理的考评内容上看，绩效考评方法可以分为( )。 A品质导向型 B目标导向型 C行为导向型 D过程导向型 E结果导向型 37下列哪
28、些作法属于行为导向型主观考评方法?( ) A主管根据员工整体表现将部门人员进行排序 B按照成绩记录结果，小刘被主管评为第六等级 C小张在“责任心”评价中被主管评为第六等级 D小张在“积极合作”评价中被评为2分，即偶尔出现 E根据首先挑选最优和最差的员工的做法，小张被排在第十位38下列关于强制分布法的叙述正确的有( )。 A它假设企业员工的工作行为和工作绩效整体呈偏态分布 B它可避免传统方法使大多数人考评结果良好的情况发生 C如果员工的能力呈偏态分布，考评的效度与信度会更好 D它不能在诊断分析现存的问题时，提供准确可靠的信息 E它只能把员工分为有限的几类，难以具体比较员工差别39在绩效管理的实践
29、活动中，偏重考评员工行为的方法有( )。 A关键事件法 B行为锚定等级评价法 C行为观察法 D加权选择量表法 E工作行为维度法40以下关于关键事件法的说法正确的有( )。 A只包含有效的工作行为 B描述了员工的行为 C描述了员工行为产生的结果 D描述了行为产生的背景 E员工自己描述工作中的关键事件4 1关键事件法的缺点有( )。 A时间跨度较大 B费时、费力且费用较高 C不能在员工之间进行比较 D只能定性分析，不能定量分析 E使考评者和员工忽视行为的过程42下列属于结果导向型考评方法的有( )。 A制定绩效具体目标，按目标的达成情况评价绩效 B通过工作分析得出关键事件，再对被考评者进行评估 C
30、采用可监测、可核算的指标构成若干考评要素进行考评 D先制定绩效标准，按标准逐一评估，再按重要性权重汇总分数 E被考评者把自己的成绩定下来，经主管验证后请专家评估43以下关于目标管理法的说法正确的有( )。A能为晋升决策提供依据 B很少出现评价失误 C能提高员工工作积极性 D可以进行横向比较 E适合对员工提供建议44采用目标管理法进行绩效考评，在制定绩效目标时应做到( )。 A目标是可量化可测量的 B个人目标依据相应的部门目标 C由管理者为员工制定个人目标 D设立的目标应长期与短期并存 E目标的数量不宜过多，应有针对性 45绩效标准法的特点有( )。 A适合于非管理岗位的员工 B需要较多的人力、
31、物力和财力 C管理成本较高 D管理成本较低 E适合于管理岗位的员工三、简答题1简要说明绩效面谈的种类。2010年5月三级真题2考评阶段是绩效管理的重心，请问应如何做好考评的组织实施工作?2007年11月 三级真题3在绩效管理中，如何保证考评的准确是一个重要问题，请问影响考评准确性的主要 原因有哪些?2004年6月二级真题4在绩效管理的总结阶段，绩效诊断的主要内容有哪些?2003年7月二级真题5请问绩效管理中有哪些矛盾冲突?应如何化解这些矛盾冲突?2007年5月三级真题6小张是一家企业的人事经理，准备采用行为锚定等级评价法进行员工考核。请帮助其设计具体的工作步骤。2006年11月二级真题7为了检
32、查和评估绩效管理系统的有效性，应当采取哪些具体的措施?8请列举行为导向型和结果导向型考评方法及其特点。9请简述目标管理法的基本步骤。四、综合分析题1A公司是一家具有独立生产能力的、中等规模的医药股份公司，在国内拥有十几家分公司和办事处，经济效益较好，技术研发实力较强。虽然该公司发展较快，但它的绩效管理系统存在很大的问题，特别是在工作绩效的改进方面一直裹足不前，导致企业无法实现跨越式发展。2009年11月三级真题请结合本案例回答以下问题：(1)该公司可以采取哪些具体的方法分析员工工作绩效的差距?(2)该公司为了改进并提高全员的工作绩效可以采取哪些策略?2富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当
33、大的客户群。然而，随着几家超市在当地开业，使富凯公司的销售额和日客户量逐渐下降。该公司经过调查研究之后发现：公司下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质的区别。有的方面甚至还存在着优势，但是一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性等方面却存在着较为严重的问题。为了改变这种现状，该公司制定了一系列的措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面的调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务多少上，现在，公司决定把重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。2009年5月三级真题 请您结合本案例，回答以