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1、公共关系的构成要素以及基本职能第1页，本讲稿共40页公共关系的构成要素公共关系的构成要素第2页，本讲稿共40页公共关系是由主体公共关系是由主体社会组织、客体社会组织、客体社会社会公众、中介公众、中介传播三要素构成的。传播三要素构成的。组组织织传传播播公公众众社会环境社会环境公共关系公共关系第3页，本讲稿共40页第一节第一节 公共关系的主体公共关系的主体社会组织社会组织一、社会组织的含义及特征一、社会组织的含义及特征1.1.含义：含义：社会组织是人们为达到特定目标，按照一定的社会组织是人们为达到特定目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体。明宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体。
2、明确的确的目标是社会组织的显目标是社会组织的显著特点之一。著特点之一。第4页，本讲稿共40页2.2.社会组织的特点：社会组织的特点：n 群体性群体性n 导向性（目的性）导向性（目的性）n 整体性（即有系统性又有协作性）整体性（即有系统性又有协作性）n 变动性（包括随环境而变及本身的变化发展）变动性（包括随环境而变及本身的变化发展）n 稳定性稳定性二、社会组织的运行及其关系因素二、社会组织的运行及其关系因素 社会组织在行动过程中要发生关系的因素虽是多社会组织在行动过程中要发生关系的因素虽是多方面的，但概括起来，不外乎物的因素和人的因素方面的，但概括起来，不外乎物的因素和人的因素两大类。物的因素和
3、人的因素、外部环境因素和内两大类。物的因素和人的因素、外部环境因素和内部组织因素相互联系、相互作用，构成了社会组织部组织因素相互联系、相互作用，构成了社会组织运行的环境。运行的环境。第5页，本讲稿共40页三、社会组织的公关工作目标三、社会组织的公关工作目标 1 1、当社会组织的形象发生恶性变化时，尽可能地、当社会组织的形象发生恶性变化时，尽可能地促使它朝相反的方向转化，至少要阻止它继续恶化的促使它朝相反的方向转化，至少要阻止它继续恶化的势头；势头；2 2、当社会组织的形象产生良性变化时，保持、当社会组织的形象产生良性变化时，保持它的发展趋势，并进一步把它引向深入。它的发展趋势，并进一步把它引向
4、深入。3 3、在社会组织的形象比较模糊时，尽可能建、在社会组织的形象比较模糊时，尽可能建立起一个清晰立起一个清晰的良好形象。的良好形象。第6页，本讲稿共40页 四、社会组织的类型四、社会组织的类型1.1.按组织成员之间的关系分：按组织成员之间的关系分：正式组织正式组织 组织成员之间关系明确，按正规的、组织成员之间关系明确，按正规的、官方的规定建立彼此关系，组织活动有一定要求官方的规定建立彼此关系，组织活动有一定要求和规定。和规定。非正式组织非正式组织组织成员之间关系比较自由、组织成员之间关系比较自由、随便，随便，彼此间不受正规的、官方的约束，是一种自动自发的关彼此间不受正规的、官方的约束，是一
5、种自动自发的关系。系。2.2.按组织目标分：营利性和非营利性组织按组织目标分：营利性和非营利性组织3.3.按组织目标和活动内容分：按组织目标和活动内容分：第7页，本讲稿共40页 政治组织政治组织 政府和从事政府活动的组织，包括政党组政府和从事政府活动的组织，包括政党组织和国家政权组织。例如：中共中央、国务院、各级党政组织和国家政权组织。例如：中共中央、国务院、各级党政组织、政协组织等织、政协组织等 经济组织经济组织 从事物质资料的生产、分配、交换、管理和消从事物质资料的生产、分配、交换、管理和消费的组织，履行社会的经济职能。费的组织，履行社会的经济职能。文教科卫组织文教科卫组织 从事文化、教育
6、、科学研究、医疗卫从事文化、教育、科学研究、医疗卫生的组织，以满足人们的各种需要为目的，以文化活动为生的组织，以满足人们的各种需要为目的，以文化活动为基本内容。基本内容。群众团体组织群众团体组织 以各阶层、各领域的人民群众为基础，以各阶层、各领域的人民群众为基础，开展各类健康有益的社会活动的群众团体。开展各类健康有益的社会活动的群众团体。宗教组织宗教组织 第8页，本讲稿共40页第二节第二节 公共关系的客体公共关系的客体公众公众一、公众及其特点一、公众及其特点1.1.定义：定义：任何因面临某个共同问题而形成并与社会组织任何因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定关系的社会群体。的运行发
7、生一定关系的社会群体。2.2.公众的特点：公众的特点：公众的群体性公众的群体性公众的共同性公众的共同性公众的相关性公众的相关性公众的变化性公众的变化性公众的稳定性公众的稳定性第9页，本讲稿共40页二二、公众的分类、公众的分类（一）公众的横向分类（一）公众的横向分类1 1、内部公众、内部公众社会组织内部的所有成员。社会组织内部的所有成员。2 2、政府以及管理部门公众、政府以及管理部门公众对社会组织对社会组织行使管理监督职能的所有社会职能部门。行使管理监督职能的所有社会职能部门。3 3、与社会组织目标直接相关的公众、与社会组织目标直接相关的公众社社会组织经营产品的消费群体。会组织经营产品的消费群体
8、。第10页，本讲稿共40页4 4、与组织目标一般相关的公众、与组织目标一般相关的公众社会社会组织正常运行中要涉及到的各类组织组织正常运行中要涉及到的各类组织和群体。和群体。5 5、社区公众、社区公众社会组织所在地周围的社会组织所在地周围的邻居和地区政府部门。邻居和地区政府部门。6 6、大众传播媒介公众、大众传播媒介公众在社会分工中在社会分工中专门负责向大众传播信息的专门机构。专门负责向大众传播信息的专门机构。第11页，本讲稿共40页7 7、同行公众、同行公众从事相同事业的社会从事相同事业的社会组织。组织。8 8、事件性公众、事件性公众在社会组织运行的在社会组织运行的偶然事件中涉及到公众。偶然事
9、件中涉及到公众。第12页，本讲稿共40页（二）公众的纵向分类（二）公众的纵向分类1 1、非公众非公众即社会组织还未与之发生关系的公众。即社会组织还未与之发生关系的公众。2 2、潜在公众、潜在公众事实上已与社会组织发生联系但尚事实上已与社会组织发生联系但尚未意识到的公众。未意识到的公众。3 3、知晓公众、知晓公众意识到问题的存在，并把它与社会意识到问题的存在，并把它与社会组织的运行联系在一起的公众。组织的运行联系在一起的公众。4 4、行动公众、行动公众不但意识到问题的存在，并且已着手或不但意识到问题的存在，并且已着手或已采取行动的公众。已采取行动的公众。第13页，本讲稿共40页三、三、基本目标公
10、众分析基本目标公众分析1.1.内部公众内部公众包括组织内部全体成员。包括组织内部全体成员。2.2.顾客公众顾客公众购买、使用本组织提供的产品或服购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织。务的个人、团体或组织。3.3.媒介公众媒介公众主要指新闻传播机构及其工作人员，主要指新闻传播机构及其工作人员，如报社、杂志社、广播电台、电视台及其编辑、记如报社、杂志社、广播电台、电视台及其编辑、记者等。者等。4.4.社区公众社区公众5.5.政府公众政府公众指政府各行政机构及其官员和工作人指政府各行政机构及其官员和工作人员，包括有关的职能机构和管理部门，如工商、人员，包括有关的职能机构和管理部门，如工
11、商、人事、财政、税务、市政、治安、法院、海关、卫检、事、财政、税务、市政、治安、法院、海关、卫检、环保等。环保等。第14页，本讲稿共40页第三节第三节 公共关系的媒介公共关系的媒介信息传播信息传播一、传播一、传播1.1.传播的含义传播的含义n传播是人们利用媒介将信息传递给对传播是人们利用媒介将信息传递给对方的双向交流活动。方的双向交流活动。第15页，本讲稿共40页2.2.信息、载体和媒体的界定信息、载体和媒体的界定 信息是包含于情报、资料、指令、数据、图信息是包含于情报、资料、指令、数据、图象等符号或信号形式中的知识内容，以文字、图象等符号或信号形式中的知识内容，以文字、图象、语言、数码、造型
12、等形式表现出来。象、语言、数码、造型等形式表现出来。载体指贮存和传输的物质、语言、文字、图象、声载体指贮存和传输的物质、语言、文字、图象、声波和电波等波和电波等 媒体指信息的载体，是信息和载体的有机统一。媒体指信息的载体，是信息和载体的有机统一。3.3.传播符号分语言符号和非语言符号。传播符号分语言符号和非语言符号。第16页，本讲稿共40页二、传播的特征、过程和干扰二、传播的特征、过程和干扰1.1.传播的特征：社会性、广泛性、双传播的特征：社会性、广泛性、双向性和可变性向性和可变性2.2.传播的过程传播的过程(传播模式和理论传播模式和理论)第17页，本讲稿共40页1 1）传播模式）传播模式 单
13、向线性传播模式（拉斯韦尔模式）单向线性传播模式（拉斯韦尔模式）谁谁 说什么说什么 通过什么渠道通过什么渠道 对谁说对谁说 反映如何反映如何 传播者传播者 信息信息 传播媒介传播媒介 受传者受传者 效果效果n 香农香农韦佛数学模式韦佛数学模式 信息信息 信号信号 接收的信号接收的信号 信息信息信源信源 发射器发射器 接受器接受器 信宿信宿 噪源噪源 第18页，本讲稿共40页 新型控制论传播过程新型控制论传播过程 干扰干扰 传播传播 信息信息 传播传播 信源编码信源编码 译码信宿译码信宿 信宿译码信宿译码 编码信源编码信源 传播传播 信息信息 传播传播 信源指传播者、传者或信息发送者。在社会传播信
14、源指传播者、传者或信息发送者。在社会传播中，信源既可是个人，也可是群体或机构中，信源既可是个人，也可是群体或机构 信宿指传播对象、受传者或信息接受者。在社信宿指传播对象、受传者或信息接受者。在社会传播中，它既可是个人，也可是群体或机构会传播中，它既可是个人，也可是群体或机构第19页，本讲稿共40页2）传播理论）传播理论 （1）把关人理论）把关人理论n把关人的概念把关人的概念 “把关人把关人”又称又称“守门人守门人”(gate keeper)，它是指在信息传播过程中，它是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道能对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取够采取“疏导疏导”与与“抑制抑制”行
15、为的关行为的关键人物。键人物。第20页，本讲稿共40页n把关人的传播行为：把关人的传播行为：“疏导疏导”与与“抑制抑制”。一般地说，把关人的传播行为包括一般地说，把关人的传播行为包括“疏导疏导”与与“抑制抑制”两个方面。把关两个方面。把关人对某些信息准予流通的便是疏导行人对某些信息准予流通的便是疏导行为，对另一些信息不让其流通或暂时为，对另一些信息不让其流通或暂时搁置便是抑制行为。搁置便是抑制行为。第21页，本讲稿共40页第22页，本讲稿共40页2）受众选择）受众选择“3S”论论 经过长期的观察和研究，传播学者发现经过长期的观察和研究，传播学者发现受传者在接触媒介和接收信息时有很大的选受传者在
16、接触媒介和接收信息时有很大的选择性，这就是受众心理上的自我选择过程。择性，这就是受众心理上的自我选择过程。这个选择过程表现为三个方面：这个选择过程表现为三个方面：n 选择性注意；选择性注意；n 选择性理解；选择性理解；n 选择性记忆。选择性记忆。第23页，本讲稿共40页第24页，本讲稿共40页3.3.传播中的干扰传播中的干扰n编码者的干扰编码者的干扰n译码者的干扰译码者的干扰n噪音干扰噪音干扰三三 公共关系传播公共关系传播1.1.公关传播及其特点公关传播及其特点n 公关传播是一个社会组织为了提高自身的知公关传播是一个社会组织为了提高自身的知名度名度 美誉度和和谐度，借助传播的方式，所开展美誉度
17、和和谐度，借助传播的方式，所开展的传播活动及其传播管理。的传播活动及其传播管理。n 特点：社会性、道德性、文化性、情感性和新特点：社会性、道德性、文化性、情感性和新奇性等奇性等第25页，本讲稿共40页n个体传播个体传播n人际传播人际传播n 组织传播组织传播n大众传播大众传播2.传播类型和传播途径传播类型和传播途径第26页，本讲稿共40页 附：公共关系的传播媒介附：公共关系的传播媒介 一、报纸与杂志一、报纸与杂志 报纸、杂志同属于文字传播媒介。报纸、杂志同属于文字传播媒介。文字传播媒介是指借助于可视的语言文字符文字传播媒介是指借助于可视的语言文字符号传递社会信息的各种载体。号传递社会信息的各种载
18、体。文字传播媒介的特征：文字传播媒介的特征：1记录性；记录性；2扩散性；扩散性；3渗透性；渗透性；4准确性。准确性。第27页，本讲稿共40页（一）报纸传播信息的优势和弱点（一）报纸传播信息的优势和弱点1报纸传播的优势：报纸传播的优势：（1 1）传播面广；）传播面广；（2 2）传播迅速；）传播迅速；（3 3）具有新闻性，阅读）具有新闻性，阅读率较高；率较高；（4 4）文字表现力强；）文字表现力强；（5 5）便于保存和查找；）便于保存和查找；（6 6）传播费用较低。）传播费用较低。2报纸传播的弱点：报纸传播的弱点：（1 1）时效性短；）时效性短；（2 2）传播信息易被读者忽）传播信息易被读者忽略；
19、略；（3 3）理解能力受限；）理解能力受限；（4 4）色泽较差，缺乏动感。）色泽较差，缺乏动感。第28页，本讲稿共40页 （二）杂志传播信息的优势和弱点（二）杂志传播信息的优势和弱点 1杂志传播的优势：杂志传播的优势：（1）时效性长；）时效性长；（2）针对性强；）针对性强；（3）印刷精美，表现力强；）印刷精美，表现力强；2杂志传播的弱点：杂志传播的弱点：（1）出版周期长；）出版周期长；（2）声势小；）声势小；（3）理解能力受限。）理解能力受限。第29页，本讲稿共40页 二、广播与电视二、广播与电视 广播与电视同属于电子媒介。广播与电视同属于电子媒介。电子媒介是指运用电子技术、电子技术设电子媒介
20、是指运用电子技术、电子技术设备及其产品进行信息传播的媒介，其中包括广播、备及其产品进行信息传播的媒介，其中包括广播、电视、电影、录音、录象、光碟（电视、电影、录音、录象、光碟（CD、LD、VCD、DVD）等。）等。电子媒介在信息传播中具有以下特征：电子媒介在信息传播中具有以下特征：1时效性；时效性；2远播性；远播性；3生动性；生动性；4技术性。技术性。第30页，本讲稿共40页（一）广播在传播信息中的优势和弱点（一）广播在传播信息中的优势和弱点 1广播的优势：广播的优势：（1）传播面广；）传播面广；（2）传播迅速；）传播迅速；（3）感染力强；）感染力强；（4）多种功能。）多种功能。第31页，本讲
21、稿共40页 2广播的弱点：广播的弱点：（1）传播效果稍纵即逝，耳过不留；信息的储）传播效果稍纵即逝，耳过不留；信息的储存性差，难以查询和记录。存性差，难以查询和记录。（2）线性的传播方式，即广播内容按时间顺序依）线性的传播方式，即广播内容按时间顺序依次排列，听众受节目顺序限制，只能被动接受既定的次排列，听众受节目顺序限制，只能被动接受既定的内容，选择性差。内容，选择性差。（3）广播只有声音，没在文字和图象，听众对广）广播只有声音，没在文字和图象，听众对广播信息的注意力容易分散。播信息的注意力容易分散。第32页，本讲稿共40页 （二）电视在传播信息中的优势和弱点（二）电视在传播信息中的优势和弱点
22、 1电视的优势：电视的优势：（1）视听结合传达效果好；）视听结合传达效果好；（2）纪实性强、有现场感；）纪实性强、有现场感；（3）传播迅速、影响面大；）传播迅速、影响面大；（4）多种功能、娱乐性强。）多种功能、娱乐性强。第33页，本讲稿共40页 2电视传播的弱点：电视传播的弱点：（1）和广播一样，传播效果稍纵即逝，信息的储存）和广播一样，传播效果稍纵即逝，信息的储存性差，记录不便也难以查询。性差，记录不便也难以查询。（2）电视节目同样受时间顺序的限制，加上）电视节目同样受时间顺序的限制，加上受场地、设备条件的限制，使信息的传送和接收都受场地、设备条件的限制，使信息的传送和接收都不如报刊、广播那
23、样具有灵活性。不如报刊、广播那样具有灵活性。（3）电视节目的制作、传送、接收和保存的成本）电视节目的制作、传送、接收和保存的成本较高。较高。第34页，本讲稿共40页 三、三、Internet：国际互联网：国际互联网 （一）（一）InternetInternet的基本特征的基本特征 国际互联网即国际互联网即Internet，它是指全球最大的、开放的、由，它是指全球最大的、开放的、由众多网络互联而成的主要采用众多网络互联而成的主要采用TCPIP协议的计算机网络以协议的计算机网络以及这个网络所包含的巨大的国际性信息资源。及这个网络所包含的巨大的国际性信息资源。（二）（二）InternetIntern
24、et的服务功能的服务功能 Internet含有极丰富的信息资源，并能使处于异地的计算含有极丰富的信息资源，并能使处于异地的计算机方便地进行信息交流与资源共享。机方便地进行信息交流与资源共享。人们利用人们利用Internet可以进行科学研究、文档查询、联机交可以进行科学研究、文档查询、联机交谈、电脑购物等等。谈、电脑购物等等。第35页，本讲稿共40页 Internet主要服务功能：主要服务功能：1电子邮件电子邮件(E-mail)；2文件传输文件传输(FTP)；3网络新闻；网络新闻；（三）（三）InternetInternet的公共关系传播意义的公共关系传播意义 Internet的传播特征主要表现
25、在：的传播特征主要表现在：1范围广泛；范围广泛；2超越时空；超越时空；3高度开放；高度开放；4双向互动；双向互动；5个性化；个性化；6多媒体，超文本；多媒体，超文本；7低成本。低成本。第36页，本讲稿共40页 以以往往人人们们的的交交流流是是通通过过写写信信、拍拍电电报报、打打长长途途，在在2020世世纪纪末末至至2121世世纪纪初初，中国的电信业来了个大中国的电信业来了个大“变脸变脸”：E Emailmail，发短信、打手机。，发短信、打手机。从此，人类无论身处世纪哪个角落，都没有了距离。从此，人类无论身处世纪哪个角落，都没有了距离。这这种种距距离离的的消消失失来来自自电电信信技技术术的的高高度度发发展展，可可是是邮邮电电局局的的功功能也逐渐在人们心目中能也逐渐在人们心目中“消失消失”了了.距离消失啦距离消失啦第37页，本讲稿共40页 四、非语文传播符号四、非语文传播符号 （一）身势语言（一）身势语言 身势语言指人们身体部位作出表现身势语言指人们身体部位作出表现某种具体含义的动作符号。某种具体含义的动作符号。（二）情态语言（二）情态语言 情态语言指人脸上各部位动作构成情态语言指人脸上各部位动作构成的语言的语言。第38页，本讲稿共40页本章结束本章结束谢谢大家谢谢大家第39页，本讲稿共40页n着装礼仪第40页，本讲稿共40页