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1、供应链物流管理 http:/第1页，本讲稿共128页http:/“纵向一体化纵向一体化”管理模式的主管理模式的主要弊端要弊端n增加企业投资负担增加企业投资负担 n承担丧失市场时机的风险承担丧失市场时机的风险 n迫使企业从事不擅长的业务活动迫使企业从事不擅长的业务活动n在每个业务领域都直接面临众多竞争对手在每个业务领域都直接面临众多竞争对手n增大企业的行业风险增大企业的行业风险 n电子商务集约化对于节省交易费用的潜力不能发电子商务集约化对于节省交易费用的潜力不能发挥出来挥出来第2页，本讲稿共128页http:/2、“横向一体化横向一体化”管理模式管理模式的代表的代表-供应链管理供应链管理n供应链
2、定义：n供应链是在相互关联的部门或业务伙伴供应链是在相互关联的部门或业务伙伴之间所发生的物流、资金流、知识流、之间所发生的物流、资金流、知识流、信息流和服务流，覆盖从产品信息流和服务流，覆盖从产品(或服务或服务)设计、原材料采购、制造、包装到交付设计、原材料采购、制造、包装到交付给最终用户的全过程的功能网链。给最终用户的全过程的功能网链。第3页，本讲稿共128页http:/供应链的特点：供应链的特点：网链结构网链结构n由顾客需求拉动和高度一体化的增值过程由顾客需求拉动和高度一体化的增值过程n每一节点代表一个经济实体以及供需两个方面每一节点代表一个经济实体以及供需两个方面n具有物流、信息流、资金
3、流三种表现形态具有物流、信息流、资金流三种表现形态n特征特征n复杂性复杂性n动态性动态性n面向需求面向需求n交叉性交叉性第4页，本讲稿共128页http:/3、供应链管理定义：、供应链管理定义：n借助信息技术借助信息技术(IT)和管理技术，将供应和管理技术，将供应链上业务伙伴的业务流程相互集成，从链上业务伙伴的业务流程相互集成，从而有效地管理从原材料采购、产品制造、而有效地管理从原材料采购、产品制造、分销，到交付给最终用户的全过程，在分销，到交付给最终用户的全过程，在提高客户满意度的同时，降低整个系统提高客户满意度的同时，降低整个系统的成本、提高各企业的效益。的成本、提高各企业的效益。第5页，
4、本讲稿共128页http:/4、供应链管理的内容、供应链管理的内容管理内容目的现代供应链管理协同运作“多赢”提提升升伙伙伴伴关关系系协协同同产产品品商商务务运运作作过过程程控控制制智智能能化化SCM基于Internet 的信息技术第6页，本讲稿共128页http:/n涉及主要领域：供应、生产计划、物流、需求涉及主要领域：供应、生产计划、物流、需求n战略性供应商和用户合作伙伴关系管理战略性供应商和用户合作伙伴关系管理n基于供应链的市场营销组合基于供应链的市场营销组合n供应链产品需求预测和计划供应链产品需求预测和计划n供应链的设计供应链的设计n全球节点企业、资源、设备的评价全球节点企业、资源、设备
5、的评价n基于互联网的交互信息管理基于互联网的交互信息管理n企业间资金流管理企业间资金流管理n信息技术的发展与应用信息技术的发展与应用是实现供应链管理的必是实现供应链管理的必要条件！要条件！第7页，本讲稿共128页http:/5、供应链管理与传统管理的区别供应链管理与传统管理的区别n将链上所有节点企业看作一个整体将链上所有节点企业看作一个整体n强调和依赖战略管理强调和依赖战略管理n最关键的是采用市场营销整合的思想和最关键的是采用市场营销整合的思想和方法方法n通过管理库存和合作关系实现市场营销通过管理库存和合作关系实现市场营销战略和计划，具有更高目标。战略和计划，具有更高目标。第8页，本讲稿共12
6、8页http:/6、供应链应当怎样管理由核心企业管理由核心企业管理n构建供应链（成员的选择）构建供应链（成员的选择）n供应链的运行供应链的运行n合作机制（基于时间的竞争，价值链和价值让合作机制（基于时间的竞争，价值链和价值让渡系统管理，基于价值的供应链管理）渡系统管理，基于价值的供应链管理）n决策机制（基于决策机制（基于Internet开放性信息环境下的开放性信息环境下的群体决策模式）群体决策模式）n激励机制（评价激励机制（评价TQCSF并激励）并激励）n自律机制（企业内部、对比竞争对手、对比同自律机制（企业内部、对比竞争对手、对比同行企业、比较领头企业）行企业、比较领头企业）n供应链的控制供
7、应链的控制第9页，本讲稿共128页http:/归纳：归纳：供应链管理的实现，是把供应商、生产厂家、分供应链管理的实现，是把供应商、生产厂家、分销商、零售商等在一条供应链上的所有节点企业都联销商、零售商等在一条供应链上的所有节点企业都联系起来进行优化，使生产资料以最快的速度，通过生系起来进行优化，使生产资料以最快的速度，通过生产、分销环节变成增值的产品，到达有消费需求的消产、分销环节变成增值的产品，到达有消费需求的消费者手中。这不仅可以降低成本，减少社会库存，而费者手中。这不仅可以降低成本，减少社会库存，而且使社会资源得到优化配置，更重要的是通过信息网且使社会资源得到优化配置，更重要的是通过信息
8、网络、组织网络实现了生产及销售的有效连接和物流、络、组织网络实现了生产及销售的有效连接和物流、信息流、资金流的合理流动。信息流、资金流的合理流动。第10页，本讲稿共128页http:/7、供应链的历史n1980 传统的供应链n1990 精细供应链n1995 集成化的敏捷供应链n2000 用户化的敏捷供应链第11页，本讲稿共128页http:/8、协同产品商务(Collaborative Produce Commerce-CPC)n协同商务强调从产品的设计研发、生产制造、产品交货、财务处理、甚至是最后的成效评估等，都通过电子集市，使交易各方能够同步作业。ncpc使用Internet技术的软件和服
9、务，它能让用户在整个产品生命周期中协同工作、制造和管理产品。第12页，本讲稿共128页http:/协同（产品）商务的两层含义：协同商务的理念，协同（产品）商务的两层含义：协同商务的理念，实施协同商务的技术支持。实施协同商务的技术支持。协同产品商务，体现在协同预测市场、协同产品设计、协同产品商务，体现在协同预测市场、协同产品设计、协同采购、协同制造方面。协同采购、协同制造方面。CPC平台的层次构架平台的层次构架Web访问访问CPC应用逻辑应用逻辑CPC Web数据库数据库系统内商务系统内商务系统外商务系统外商务第13页，本讲稿共128页http:/9、供应链中的物流供应链中的物流n我国定义（我国
10、定义（GB2001/8/1GB2001/8/1）：物品从供应）：物品从供应地向接受地的实体流动过程。根据实际地向接受地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。功能实施有机结合。第14页，本讲稿共128页http:/第15页，本讲稿共128页http:/企业物流作业的目标（一）快速回应(Rapid response)（二）最小误差(Minimum variance)（三）最小存货(Minimum inventory)（四）运送联合(Movement conso
11、lidation)（五）质量(Quality)（六）全生命周期之支援(Life-cycle support)第16页，本讲稿共128页http:/10、物流管理物流管理n用先进的管理思想和恰当的管理技术，用先进的管理思想和恰当的管理技术，对物品流动的全过程进行有效管理和控对物品流动的全过程进行有效管理和控制，以满足客户需求，最大限度地降低制，以满足客户需求，最大限度地降低成本，提高效益和效率。成本，提高效益和效率。第17页，本讲稿共128页http:/第二章 供应物流n1、供应物流内容及模式供应物流内容及模式n供应物流：供应物流：企业生产所需的一切生产资料企业生产所需的一切生产资料的采购、进货
12、运输、仓储、库存管理，用的采购、进货运输、仓储、库存管理，用料量管理和供料运输。料量管理和供料运输。第18页，本讲稿共128页http:/1.1 供应物流内容供应物流内容采购采购厂外物流厂外物流仓储与库存装卸与搬运进厂物流需求预测采购决策采购评价组织物流能力物流过程管理仓储与库存管理装卸与搬运管理进厂程序与厂内流动管理活动层管理层第19页，本讲稿共128页http:/采购n采购（procurement）：购买、运输、仓储、收货等，是公司购买货物和服务的行为。n依据企业生产供应采购计划进行物资外购作业，并负责市场资源、供货厂家、市场变化、物资质量等信息的采集和反馈。第20页，本讲稿共128页ht
13、tp:/厂外物流活动获得物料厂外物流供应商送货企业自运第三方物流厂外物流活动内容厂外物流活动内容中转安排运输安排装卸、仓储、搬运第22页，本讲稿共128页http:/2、供应物流管理内容1）供应物流的合理化管理：需求预测需求预测库存控制库存控制采购决策采购决策供应保障供应保障管理组织机构管理组织机构 第24页，本讲稿共128页http:/2）供应物流过程管理）供应物流过程管理运输管理运输管理 确定运输主体确定运输主体 制定运输方案制定运输方案 管理运输过程管理运输过程 仓储管理仓储管理 进厂物流管理进厂物流管理第25页，本讲稿共128页http:/3、新供应商开发策略新供应商开发策略n1）新供
14、应商预选）新供应商预选 运用一系列策略，对普通供应商的技术运用一系列策略，对普通供应商的技术.质质量量.成本结构成本结构.交货交货.服务服务.管理能力管理能力.信誉度等，信誉度等，进行全面综合考察，初步选定入围供应商。进行全面综合考察，初步选定入围供应商。步骤一：通过各种媒体通道，公开选择供应商的消息。步骤一：通过各种媒体通道，公开选择供应商的消息。步骤二：分析供应商资料，预评选供应商。步骤二：分析供应商资料，预评选供应商。步骤三：供应商市场调查，确定入围供应商。步骤三：供应商市场调查，确定入围供应商。第27页，本讲稿共128页http:/2）新供应商确定）新供应商确定制定供应商评价标准供应商
15、资料归并供应商评价供应商确定建立供应商数据库供应商评选流程供应商评选流程评价指标体系评价指标体系调查.自荐.附表确定多少合适？第28页，本讲稿共128页http:/4、供应商关系维护和提升供应商关系维护和提升n关系维护和提升要达到的效果：关系维护和提升要达到的效果：亲密（亲密（Intimacy）：）：伙伴关系间的紧密程度。贡献（贡献（Impact）：）：伙伴间自愿为达成协同付诸的行动和行动所产生的实际成果。关系维护和提升的理念及行为：关系维护和提升的理念及行为：1）向供应商伙伴开放内部运作。2）授权最大利润的合理分配。第29页，本讲稿共128页http:/5、供应商关系优化、供应商关系优化目标
16、目标行动计划行动计划接触接触考核指标考核指标检查检查制造商供应商检查组目标计划检查总结经验或教训达到目标的程度、每项具体指标情况对制造商建议制造商改进改进目标计划供应商新目标计划实施供应商目标计划实施检查流程供应商目标计划实施检查流程 第30页，本讲稿共128页http:/倡导和实践协同商务倡导和实践协同商务-战略伙伴关系形成的基础。战略伙伴关系形成的基础。理念倡导及相应的实践尝试：邀请供应商共同预测市场、研理念倡导及相应的实践尝试：邀请供应商共同预测市场、研发产品、共同设计流程改进等；授权、开放内部系统。发产品、共同设计流程改进等；授权、开放内部系统。构建协同技术平台构建协同技术平台-链主企
17、业创建平台，集成伙伴信息。通过平链主企业创建平台，集成伙伴信息。通过平台实践协同商务，提升协同效率。台实践协同商务，提升协同效率。真正意义上的战略伙伴关系形成！真正意义上的战略伙伴关系形成！第31页，本讲稿共128页http:/第四章第四章 生产物流生产物流n1、生产物流：、生产物流：工厂中的原材料、燃料、外购件等，经过下料、工厂中的原材料、燃料、外购件等，经过下料、发运送到各个加工点和存储点，以在制品的形态，发运送到各个加工点和存储点，以在制品的形态，从一个生产过程流入到另一个生产过程，按规定的从一个生产过程流入到另一个生产过程，按规定的生产工艺过程进行加工、储存的全部生产过程。生产工艺过程
18、进行加工、储存的全部生产过程。合理组织生产物流过程，才能使生产过程始终处合理组织生产物流过程，才能使生产过程始终处于最佳状态。于最佳状态。第32页，本讲稿共128页http:/ 生产物流结构及内容生产物流结构及内容 经销商/批发商原材料.零部件输入半成品库存原材料半成品库存加 工零件装配整机安装包装.堆放成 品 库 存进货系统搬运系统出货系统生产物流退货物流供应物流其它厂部件厂合作厂供应商销售商销售物流成 品 库 存成 品 出 货零 售 商库存信息2、第33页，本讲稿共128页http:/3、生产计划生产计划 生产计划是企业的一项职能计生产计划是企业的一项职能计划，它是企业为计划期预先拟定划，
19、它是企业为计划期预先拟定生产目标任务及实施方案的管理生产目标任务及实施方案的管理职能。职能。第34页，本讲稿共128页http:/ 生产计划分类生产计划分类 1、按作用（或层次）划分、按作用（或层次）划分 （1）战略计划（战略层计划）战略计划（战略层计划）确定企业长远发展方向、目标：产品发展方向及新设备确定企业长远发展方向、目标：产品发展方向及新设备 购购建；生产发展规模；技术发展水平等。建；生产发展规模；技术发展水平等。（2）战术计划（战术层计划）战术计划（战术层计划）确定在现有资源条件下所从事的生产经营活动达到的目标。确定在现有资源条件下所从事的生产经营活动达到的目标。如产量、品种、产值、
20、利润。如产量、品种、产值、利润。（3）作业计划（作业层计划）作业计划（作业层计划）确定日常生产经营活动的安排。确定日常生产经营活动的安排。2、按计划期长短划分、按计划期长短划分 （1）长期计划）长期计划 （2）中期计划）中期计划 （3）短期计划）短期计划第35页，本讲稿共128页http:/4、生产物流的控制方式、生产物流的控制方式物流过程发现偏差调整机构（作业长）生产物流控制系统动态过程控制对象控制目标控制主体静态系统第36页，本讲稿共128页http:/n实际的生产物流系统中，由于系统内外各种因素的影响，物流计划和实际之间发生偏差，为保证物流计划的完成，必须对物流活动进行有效控制。n控制的
21、核心：进度控制，即物流在生产过程中的流入、流出，以及物流量的控制。第37页，本讲稿共128页http:/5、现代生产物流管理现代生产物流管理nMRP Close MRP MRPERP第38页，本讲稿共128页http:/MRP-Material Requirement Planning（材（材料需求计划料需求计划)nMRP思想的提出解决了物料转化过程中的几个关键思想的提出解决了物料转化过程中的几个关键问题：问题：何时需要，需要什么，需要多少？何时需要，需要什么，需要多少？它不仅它不仅在数量上解决了缺料问题，更关键的是在数量上解决了缺料问题，更关键的是从时间上来从时间上来从时间上来从时间上来解决
22、缺料问题解决缺料问题解决缺料问题解决缺料问题。nMRP涉及的原则是适时物流原则，即，在需要的时涉及的原则是适时物流原则，即，在需要的时间生产或采购需要的数量。间生产或采购需要的数量。第39页，本讲稿共128页http:/nMRP能根据有关数据计算出相关物料需求的准确时间（生能根据有关数据计算出相关物料需求的准确时间（生产进度日程或外协、采购日程）与数量，为生产过程的物流产进度日程或外协、采购日程）与数量，为生产过程的物流计划安排和控制提供了方便。计划安排和控制提供了方便。MRP的缺陷的缺陷没有解决保证企业生产计划成功实施的问题，即没有考没有解决保证企业生产计划成功实施的问题，即没有考虑企业内部
23、资源是否有能力实现上述计划。虑企业内部资源是否有能力实现上述计划。缺乏对完成计划所需的各种资源进行计划与保证的功能。缺乏对完成计划所需的各种资源进行计划与保证的功能。缺乏根据计划实施实际情况的反馈信息对计划进行调整缺乏根据计划实施实际情况的反馈信息对计划进行调整的功能。的功能。第40页，本讲稿共128页http:/MRP的发展的发展:Close MRPn人们把有关的能力需求、车间生产作业计划和采购等方面的情况考虑进去，形成了有反馈功能的有反馈功能的闭环闭环 MRP(Close MRP)，采用计划执行反馈的管理逻辑，有效地对生产各项资源进行规划和控制。n不能反映企业的经济效益。第41页，本讲稿共
24、128页http:/MRP：Manufacturing Resources Planning（制造资源计划）（制造资源计划）n人们把与MRP各过程有关的财务状况反映进来，拓展了Close MRP的功能，并将其称之为：MRP。nMRPII在80年代初开始发展起来，是一种资源协调系统，代是一种资源协调系统，代表了一种新的生产管理思想。表了一种新的生产管理思想。第42页，本讲稿共128页http:/MRP的优缺点的优缺点n可在周密的计划下有效地利用各种制造资源，控制资金占用，缩短生产周期，降低成本，提高生产率，实现企业制造资源的整体优化。nMRP 同MRP的主要区别就是它运用管理会计的概念用货币形式
25、说明了执行企业“物料计划”带来的效益，实现了物料信息同资金信息的集成。缺乏与外部的整合n仅适于传统的制造业第43页，本讲稿共128页http:/ERP：Enterprise Resource Planning（企业资源计划）（企业资源计划）n进入90年代，MRPII得到了蓬勃发展，不仅应用于汽车、电子等行业，也能用于化工、食品等行业。随着信息技术的发展，MRPII系统的功能也在不断地增强、完善与扩大，向企业资源计划（ERP）发展。nERP是一个高度集成的信息系统，它体现了物流信息同资金流信息的集成。MRP系统包括的制造、供销和财务三大部分，依然是ERP系统不可跨越的重要组成。第44页，本讲稿共
26、128页http:/nERP的核心思想的核心思想 ERP是在MRP的基础上发展起来的，是一个高度集成的信息系统，它体现物流、信息流、资金流的集成。把客户需求和企业内部生产活动，以及供应商的制造资源整合再一起，体现按用户需求制造的理念。第45页，本讲稿共128页http:/Mini-Summary：About MRPs development and the applicationMRP（Material RequirementPlanning）生产进度日程、采购日程、需求量Close MRP 包含信息反馈功能，修订MRP的输出结果，发展了MRP。MRP（Manufacture-ing Reso
27、urce Planning）包含Close MRP的功能，增加了财务关系。ERP（Enterprise ResourcePlanning）包含MRP的功能，增加了对外关系管理。人-机管理系统。生产物流计划生产物流计划第46页，本讲稿共128页http:/3.Production Logistics Equation (生产物流平衡生产物流平衡)n=1,.m3.1.生产物流量模型生产物流量模型 设有m份订货合同，每份的产品总量为 ，则有式中：第 i 生产阶段第 n 份合同的生产物流量；第 i 生产阶段的投入产出系数；第 n 份合同的订货总量。则第则第 i 生产阶段的物流生产总量为：生产阶段的物流
28、生产总量为：=式中 第 生产阶段的物流生产总量第47页，本讲稿共128页http:/生产物流时间模型生产物流时间模型:设第 n 份合同的最晚交货期为 ,最早交货期为 。若要保证按时交货，则必须满足：+式中：第 i 生产阶段的生产周期；m 生产阶段的总数。第48页，本讲稿共128页http:/生产物流平衡模型：生产物流平衡模型：影响生产物流平衡的因素很多，因此，生产物流平衡模型是一个多目标规划问题，多目标规划的数学模型：式中，为第 i 优先级中第 j 个目标的权数。第49页，本讲稿共128页http:/在正常生产情况下，可用生产物流的三个平衡指标来做约束条件，如：式中，第 n 份合同的计划交货期
29、；生产阶段i的生产能力；第 i 阶段的物流总总量。企业可以对每个目标设定自己的优先级，从而得到企业自己能接受的非劣解（近企业可以对每个目标设定自己的优先级，从而得到企业自己能接受的非劣解（近似最优解）。似最优解）。第50页，本讲稿共128页http:/生产物流平衡的步骤生产物流平衡的步骤：n(合同数量)较小时，生产物流的平衡可用上述平衡模型计算：生产物流量生产时间，进行生产阶段的排序。n 比较大，简化计算的方法是启发式算法。生产物流量计算；生产时间计算；按一定规则进行生产阶段的优先性排序；后本期，再后期；先长周期，后短周期；先小量，后大量；按计划期长短为序，进行生产物流的平衡，即先月平衡、再旬
30、平衡、最后半旬平衡；在调整短计划期的生产物流平衡状态时，长计划的平衡保持不变。第51页，本讲稿共128页http:/第5章 销售物流销售物流1、两种形式的订单生产模式：、两种形式的订单生产模式：n“订单生产方式订单生产方式”的订单：依据客户的实际订单的订单：依据客户的实际订单来组织生产，产品库存基本为零。来组织生产，产品库存基本为零。n“存货生产方式存货生产方式”的订单：依据销售部门对市场预的订单：依据销售部门对市场预测得出的结论来组织生产，销售的是库存产品。测得出的结论来组织生产，销售的是库存产品。n物流部门通常根据编排的订单设计其物物流部门通常根据编排的订单设计其物流计划流计划 第52页，
31、本讲稿共128页http:/2、基于订单下的销售物流决策、基于订单下的销售物流决策n考虑订单的分布状态考虑订单的分布状态:指数分布、对数正态分布。指数分布、对数正态分布。n物流系统根据订单分布和交付时间要求，安排具体的物流系统根据订单分布和交付时间要求，安排具体的物流能力。物流能力。n合理安排订单的处理先后顺序和配送方式。合理安排订单的处理先后顺序和配送方式。n注重对客户价值的管理注重对客户价值的管理第53页，本讲稿共128页http:/客户：批发商、零售商、最终使用商品的消客户：批发商、零售商、最终使用商品的消 费者；接受商品中转的码头和站点。费者；接受商品中转的码头和站点。n把客户作为重要
32、资产，延长客户的把客户作为重要资产，延长客户的“使用寿命使用寿命”，通过，通过提供销售物流服务增强客户的市场竞争力，提高客户提供销售物流服务增强客户的市场竞争力，提高客户的经营绩效。的经营绩效。n销售物流的使命不仅使客户的当前价值最大化，还要使销售物流的使命不仅使客户的当前价值最大化，还要使客户的使用寿命周期价值最大化。客户的使用寿命周期价值最大化。n用物流服务对客户市场竞争战略的重要程度来衡量。用物流服务对客户市场竞争战略的重要程度来衡量。3、客户价值管理理念：、客户价值管理理念：第54页，本讲稿共128页http:/顾客让度价值示意图顾客让度价值示意图第55页，本讲稿共128页http:/
33、1.“顾客让渡价值顾客让渡价值”的含义的含义n n顾客让渡价值：顾客让渡价值：顾客让渡价值：顾客让渡价值：是指是指是指是指顾客总价值与顾客总成本之间顾客总价值与顾客总成本之间顾客总价值与顾客总成本之间顾客总价值与顾客总成本之间的差额。的差额。的差额。的差额。n n顾客总价值：顾客总价值：顾客总价值：顾客总价值：是指是指是指是指顾客购买某一产品与服务所期望顾客购买某一产品与服务所期望顾客购买某一产品与服务所期望顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人获得的一组利益，它包括产品价
34、值、服务价值、人员价值和形象价值等。员价值和形象价值等。员价值和形象价值等。员价值和形象价值等。n n顾客总成本：顾客总成本：顾客总成本：顾客总成本：是指是指顾客为购买某一产品所耗费的时顾客为购买某一产品所耗费的时顾客为购买某一产品所耗费的时顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，因此，顾间、精神、体力以及所支付的货币资金等，因此，顾间、精神、体力以及所支付的货币资金等，因此，顾间、精神、体力以及所支付的货币资金等，因此，顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力客总成本
35、包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。成本等。成本等。成本等。第56页，本讲稿共128页http:/4、客户价值管理的内容n渠道管理nCRM支持第57页，本讲稿共128页http:/分销渠道的基本模式n一、分销渠道的概念n1 1、概念、概念n分销渠道分销渠道是指产品或服务在从生产者向消费者或用户转移的过程是指产品或服务在从生产者向消费者或用户转移的过程中，取得产品或服务所有权，或者帮助转移所有权的所有企业或中，取得产品或服务所有权，或者帮助转移所有权的所有企业或个人。包括商人中间商、代理中间商和物流公司。他们统称为渠个人。包括商人中间商、代理中间商和物流公司。他们统称为渠道成员。道成员
36、。n两层含义：两层含义：n一是指把商品从生产者转送到消费者手里的所有经营环节或经营机构。一是指把商品从生产者转送到消费者手里的所有经营环节或经营机构。n二是指商品实体从生产者到消费者手里的运输储存过程。二是指商品实体从生产者到消费者手里的运输储存过程。第58页，本讲稿共128页http:/2、特点n反映商品价值实现过程的通道反映商品价值实现过程的通道n主体是参与商品流通的各类中介主体是参与商品流通的各类中介机构机构n商品所有权至少转移一次商品所有权至少转移一次n在分销过程中，伴随物流、信息流、在分销过程中，伴随物流、信息流、货币流、促销流。货币流、促销流。第59页，本讲稿共128页http:/
37、分销渠道的模式分销渠道的模式（一）分销渠道的长度模式（一）分销渠道的长度模式分销渠道长度是指商品在流通过程中经过不同类型分销渠道长度是指商品在流通过程中经过不同类型的中间商数目的多少。的中间商数目的多少。n1.直接分销直接分销 n指使用零级渠道，即生产者将产品直接卖给消费指使用零级渠道，即生产者将产品直接卖给消费者或用户，不经过任何中间环节者或用户，不经过任何中间环节n2.间接分销间接分销 n指使用一级以上的渠道，即商品从生产者流向消指使用一级以上的渠道，即商品从生产者流向消费者或用户的过程中至少经过一个中间环节。费者或用户的过程中至少经过一个中间环节。第60页，本讲稿共128页http:/（
38、二）分销渠道的宽度模式（二）分销渠道的宽度模式分销渠道宽度是指商品流通渠道的每个环分销渠道宽度是指商品流通渠道的每个环节上使用同种类型中间商数目的多少。节上使用同种类型中间商数目的多少。n1.密集分销密集分销 n指生产者通过尽可能多的批发商和零售指生产者通过尽可能多的批发商和零售商推销产品。是一种宽渠道分销策略。商推销产品。是一种宽渠道分销策略。是指在同一渠道环节层次上，对经销商是指在同一渠道环节层次上，对经销商的数目不加限制，越多越好。的数目不加限制，越多越好。n适合于消费品中的便利品，如：日常用适合于消费品中的便利品，如：日常用品、方便商品和一般的生产原料。品、方便商品和一般的生产原料。第
39、61页，本讲稿共128页http:/n优点：优点：nA营销面广。成成千上万个零售网点出售同一营销面广。成成千上万个零售网点出售同一种商品，能使其品牌得到充分的显露。种商品，能使其品牌得到充分的显露。nB便于消费者购买，有助于企业全方位地扩大便于消费者购买，有助于企业全方位地扩大产品销量。产品销量。n缺点：缺点：nA各种渠道同时经营，加剧了产品的市场竞争，各种渠道同时经营，加剧了产品的市场竞争，在产品供不应求时，企业难以满足各方需求。在产品供不应求时，企业难以满足各方需求。nB当市场萎缩时，企业经营困难。当市场萎缩时，企业经营困难。nC企业要承担全部的促销的费用。企业要承担全部的促销的费用。第6
40、2页，本讲稿共128页http:/2 2、独家分销独家分销 n指生产者在某一地区仅选择一家中间商指生产者在某一地区仅选择一家中间商推销产品。推销产品。是一种窄渠道分销策略。即是一种窄渠道分销策略。即企业有意识地限制经营其产品的中间商企业有意识地限制经营其产品的中间商户数，实行独家经销。就是让有限的几户数，实行独家经销。就是让有限的几家经销商，在他们各自的区域范围内，家经销商，在他们各自的区域范围内，享有独家销售本企业产品的权利。享有独家销售本企业产品的权利。v适合于一些特殊品适合于一些特殊品如：新式汽车、家用电如：新式汽车、家用电器、高级时装。器、高级时装。第63页，本讲稿共128页http:
41、/n优点：优点：nA可提高产品形象，保持产品身价，增加利润。可提高产品形象，保持产品身价，增加利润。nB便于企业在价格、促销、信贷和其他服务方面便于企业在价格、促销、信贷和其他服务方面对经销商加以控制。对经销商加以控制。n缺点：缺点：n渠道的适应性较差，市场发生变化时，企业会在渠道的适应性较差，市场发生变化时，企业会在短时间内完全失去市场。短时间内完全失去市场。n3.3.选择分销选择分销n指生产者在某一地区仅选择少数几个最合指生产者在某一地区仅选择少数几个最合适的中间商推销产品。适的中间商推销产品。v适合于选购品适合于选购品第64页，本讲稿共128页http:/5、CRM的定义 CRM是企业利
42、用 IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现，以提高组织的赢利能力（经济效益、社会效益）并加强竞争优势。第65页，本讲稿共128页http:/CRM软件系统的一般模型 第66页，本讲稿共128页http:/6、配送中心及流程管理配送中心及流程管理n配送中心的概念配送中心的概念n物流配送中心：物流配送中心：又称物流据点、流通中心、配送中心、集配中心等。n专指有效保证商品流通而建立的物流综有效保证商品流通而建立的物流综合管理、控制、调配的机构。合管理、控制、调配的机构。第67页，本讲稿共128页http:/广广 义义物流配送物流配送中心中心港湾设施港湾
43、设施铁路货运站铁路货运站运输仓储业者运输仓储业者公共流通商品公共流通商品集散中心集散中心企业拥有的设施企业拥有的设施机场设施机场设施狭狭 义义物流配送物流配送中心中心集团型中心集团型中心批发中心市场批发中心市场公共商品集散地公共商品集散地仓库集散地仓库集散地批发商集散地批发商集散地物流机构聚集地物流机构聚集地个体型中心个体型中心运输运输.仓储业者物流仓储业者物流管理机构管理机构厂商物流机构厂商物流机构批发商物流机构批发商物流机构零售商物流机构零售商物流机构供应中心供应中心配送中心配送中心第68页，本讲稿共128页http:/物物流流中中心心类类型型TC(transfer center)DC(d
44、istribution center)SC(stock center)PC(process center)商品周转.分拣业务商品保管.在库管理；周转.分拣商品保管流通加工生产地的附近物流中心生产地的附近物流中心生产生产.消费地间的流通中心消费地间的流通中心消费地附近的商品中心消费地附近的商品中心面向多数消费者的配送中心面向多数消费者的配送中心制造商物资调达或产品存放广域厂商或批发商的流通中心批发商或零售商的商品中心专门配送商品的配送中心厂商运营物流中心厂商运营物流中心批发商运营物流中心批发商运营物流中心零售商运营物流中心零售商运营物流中心运用主体直接从事物流业务，包括各种管理.中心建设等。租赁
45、第三方物流中心，并委托其管理。按机能划分按流通阶段 划分按运用主体划分第69页，本讲稿共128页http:/物流配送中心的功能物流配送中心的功能n存储存储n分拣分拣n集散集散n衔接衔接n加工加工第70页，本讲稿共128页http:/接接 订订 单单订订单单反反馈馈理理货货 配配货货物物流流安安排排 出出 货货企业配送流程企业配送流程第71页，本讲稿共128页http:/1、生产资料配送模式生产资料配送模式n进货进货-储存储存-加工加工-装货装货-送货送货（适合工序简单的作业）（适合工序简单的作业）n进货进货-储存储存-加工加工-储存储存-分拣分拣-n配货配货-装配装配-送货送货n（适合复杂加工
46、）（适合复杂加工）第72页，本讲稿共128页http:/2、生活资料配送模式生活资料配送模式n日用小杂品配送：n进货进货-储存储存-分拣分拣-配货配货-送货送货n食品配送：食品配送：n进货进货-分拣分拣-配货配货-配装配装-送货（没有储存送货（没有储存环节）环节）n进货进货-储存储存-分拣分拣-配货配货-配装配装-送货送货（有储存环节）（有储存环节）n进货进货-加工加工-储存储存-分拣分拣-配货配货-配装配装-送送货（有储存环节货（有储存环节+加工环节）加工环节）第73页，本讲稿共128页http:/社会配送流程社会配送流程接受并汇总订单接受并汇总订单进进 货货 拣货拣货有无供应商供应商订单接
47、货.分拣.存储配货配货.理理货货加工.挑选.包装.配装订单处理流程？出出 货货第74页，本讲稿共128页http:/配送中心内部合理化配送中心内部合理化高效率的信息系统高效率的信息系统订货、发货效率化订货、发货效率化入货、发货时商品检验效率化入货、发货时商品检验效率化物流中心内保管、装卸作业效率化物流中心内保管、装卸作业效率化场所管理效率化场所管理效率化备货作业效率化备货作业效率化分拣作业效率化分拣作业效率化第75页，本讲稿共128页http:/6 章 物流库存管理库存管理1 1、库存定义（、库存定义（P138P138）狭义库存狭义库存广义库存广义库存不同类型的仓库，管理要求和方式不不同类型的
48、仓库，管理要求和方式不同。全自动立体仓库是未来的发展方向。同。全自动立体仓库是未来的发展方向。库存是供应链系统中的平衡机制库存是供应链系统中的平衡机制第76页，本讲稿共128页http:/库 存 类 型功能分类生产.配送状态分类用户需求分类安全库存调节库存周转库存在途库存投机性库存原材料库存在制品库存成品库存独立需求库存相关需求库存2、不同角度库存分类、不同角度库存分类储存成本=资本成本+税金+保险+储藏+过时成本+损耗成本+缺货成本第77页，本讲稿共128页http:/3、各种技术分析确定库存、各种技术分析确定库存合理库存经营生产运输销售办理购入时间脱销时间生产经费保管费用采购费用供求状况工
49、序数生产时间预计生产库存不均衡接受订货生产运输费用运输方法运输线路从验收到使用的时间订货、购入、验收运输时间检查时间销售预测的精度订货量的波动脱销率销售途径某企业库存的因果图分析法某企业库存的因果图分析法第78页，本讲稿共128页http:/n供应商管理库存供应商管理库存(Vendor Managed Inventory，VMI)n联合库存管理联合库存管理(Joint Managed Inventory，JMI)n协同式供应链库存管理（协同式供应链库存管理（Collaborative Planning,Forecasting&Replenishment，CPFR）4、库存管理策略库存管理策略第
50、79页，本讲稿共128页http:/供应商管理库存供应商管理库存n也称为“供应商补充库存系统”，指供应商在用户的允许下管理用户的库存，由供应商决定每一种产品的库存水平和维持这些库存水平的策略。nVMI的核心思想在于制造商（零售商）放弃商品库存控制权，而由供应商掌握其商品库存动向，依据制造商（零售商）提供的每日物料需求（商品销售）资料和库存情况来集中管理库存，替制造商（零售商）下订单或连续补货，从而实现对顾客需求变化的快速反应。第80页，本讲稿共128页http:/2 联合库存管理联合库存管理制造商与供应商共同制定库存计划，利益共享、共制造商与供应商共同制定库存计划，利益共享、共担风险的供应链库