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1、电子商务概论形成性考核作业作业1网上操作1、进入任何一个网上书店主页，进行网上会员注册。2、网上准确查询所需图书。3、网上模糊查询所需要图书。4、在网上模拟购买图书，写出基本的操作步骤。（注：若是实际操作，到达付款及送货信息步骤时，若不准备购买此物品，不要再进行下一步）。5、购物后查询自己已订单的状态，并将订单状态记录（或打印）下来。6、结合上述操作，总结了一下B2C网站建立时需提供的主要功能，并与B2B网站进行对比分析。答：1-5题请上网自行操作（6）网站简介，产品分类、报价，产品检索，一些促销功能，订单登记，付款确认，帮助信息等。B2B是企业对企业进行网上交易 B2B指的是Business
2、 to Business，即商家(泛指企业)对商家的电子商务。有时写作B to B，但为了简便干脆用其谐音B2B(2即to也)。B2B就是Bussiness-to-Bussiness的简称,即企业间的业务往来。B2C是电子商务的一种模式，是英文Business-to-Consumer的缩写，即商家对消费者，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。最具有代表性的B2C电子商务模式就是网上零售网站，比如国内最大的中文网上书店当当网（）就是一个B2C电子商务网站的典型，美国的亚马逊网上商店（A）是全球最著名的B2C电子商务网站。 B2C电子商务的模式并不是惟一的，专门依靠网站开展网上零
3、售的只是B2C电子商务的一种形式，企业网站也可以开设面向消费者的在线直接销售，这也是B2C电子商务的的表现形式。作业2案例分析目前，网上创业成为电子商务发展的新亮点。一年前，某市组织了“4050网上创业活动”电子商务专业，鼓励、帮助45岁左右的下岗职工进行再就业。下岗职工张阿姨和李阿姨积极投入了这一活动，并且都申请到政府提供的2万元创业基金资助。张阿姨开设了一家经营时尚商品的网上商店，以受教育程度较高的年轻人为销售对象，网上商店为他们提供包括时尚化妆品、装饰品以及宝宝用品。张阿姨认为在网上做生意，诚信最重要。她严格把握进货质量什么是电子商务，客观地宣传经营的商品，一般采用货到付款的方式，及时将
4、货物送达订货人。一年过去了，张阿姨的网站生存下来，并且有了盈利。张阿姨说：“下岗曾使我一度陷入痛苦的深渊，互联网使我重新看到了生活的希望。”王阿姨也开设了一个网上商店。为了丰富商品内容，李阿姨选择了多类商品，按照用户年龄设计了多个不同的商品介绍页面，并请专业人员应用多媒体技术把网页设计得有声有色。李阿姨对定价并不十分重视，也没有刻意拉开商品的价格差距。她说：“价格差距的作用不大。只要喜欢，顾客就一定会买。”半年下来电子商务概论，该网站点击率在下岗职工同时创办的网站中已名列前茅，但销售额一直上不去。李阿姨最终得出的结论是：“开设网上商店的人都说在网上买商品很方便，但事实不是这样电子银行网上商城，
5、因为目前网上商店所能提供的条件还不能完全满足客户的要求。比如，在网络上买一件衣服就相当麻烦，因为不能直接接触到商品，所以需要投入很多精力来操作。再加上支付问题、安全问题、配送问题，顾客自然只浏览而不购买了。”现在，李阿姨已经完全退出了网络经营这个领域。这是两个网上创业的实际例子。比较张阿姨和王阿姨的不同经历，请回答下列问题：（1）张阿姨成功的主要原因在哪里？而李阿姨经营不顺利的主要原因又在哪里？（2）作为个人创业，在开办网上商店时主要应考虑哪些问题？（3）请结合上述案例，根据电子商务发展的趋势，提出利用互联网创业的建议。案例分析：（1）张阿姨成功的原因选择受教育程度较高的年轻人作为网站营销的对
6、象，市场定位准确。销售适合于年轻人乐于购买的化妆品、装饰品和宝宝用品，商品定位准确。注意诚信问题什么是电子商务，以提高客户对网上商店的信任度。针对目前人们对网上购物存在的疑虑，使用了正确的付款和送货方式。王阿姨不成功的原因销售商品种类过多，缺乏重点。网站建设费用投入较多。定价过程中没有很好地考虑网络的特点。没有针对人们对网上购物的疑虑采取有效的解决方法。（2）作为个人创业，在开办网上商店时主要应考虑的问题：筹集资金。合理确定网上商店的市场定位。合理确定商品的价格定位。选择恰当的付款和配送方式。（3）根据电子商务发展的趋势，提出利用互联网创业的建议：互联网为个人创业提供了大量现金，缺乏创业理念就
7、很难抓住发展机遇。培养的方法：高等教育除重视专业知识的训练外，还应重视创业理念的培养。通过分析不同企业、不同网站的创业思路和创业方法，培养正确的创业理念。通过社会调查和社会实践，积累创业经验，提高创业活动的成功率。作业3网上操作1、利用搜索引擎查询能够申请个人免费空间的网站，并此网站上申请个人免费空间。要求注明用户名、访问地址。2、编辑个人信息的网页，可适当插入图片，以使网页美观。3、上传网页。可下载上传网页的专门软件，通过其上传。4、以网上用户的身份访问这个网站。记录以下操作的过程或将相关的网页打印出来。5、总结一下建立电子商务网站应注意的问题。答1-4题请上网自行操作在电子商务网站的建设过
8、程中要注意以下几方面的问题。 1、在电子商务网站整体设计上要注意：(1)针对整个企业网站进行精心的形象设计定位，使之在视觉效果上更美观、更能够突出科技感以及更符合企业的形象定位。(2)规划整个系统的功能，使之更符合实际网上交易的需要，增加各种产品咨询、技术支持功能、信息检索功能、互动交流功能等。(3)模拟不同层次的用户，对其操作流程进行人性化规划，使用户能够更加简单方便地获取到所需要的信息。(4)必须保证数据的绝对安全，对于敏感信息和数据，采用SSL加密传输方式进行操作。(5)网站须具备较高的运行效率，在访问人数突然大幅增加的特殊情况下仍能保证提供高质量的网络服务。(6)采用多样的、分布式的管
9、理系统，以满足企业各部门对各自分系统内容进行管理和更新的需要。 2、建站的目的和目标群体明确。Web站点的设计是展现企业形象、介绍产品和服务、体现企业发展战略的重要途径，因此必须明确设计站点的目的和目标群体，从而做出切实可行的设计计划。要根据消费者的需求、市场的状况、企业自身的情况等进行综合分析，牢记以“消费者(customer)”为中心，而不是以“美术”为中心进行设计规划。 3、明确总体设计方案主题。在目标明确的基础上，完成网站的构思创意即总体设计方案。对网站的整体风格和特色做出定位，规划网站的组织结构。Web站点应针对所服务对象(机构或人)的不同而具有不同的形式。有些站点只提供简洁文本信息
10、；有些则采用多媒体表现手法，提供华丽的图像、闪烁的灯光、复杂的页面布置，甚至可以下载声音和录像片段。要做到主题鲜明突出，要点明确，以简单明确的语言和画面体现站点的主题。 4、网站版式设计和谐。网页设计作为一种视觉语言，要讲究编排和布局，虽然主页的设计不等同于平面设计但它们有许多相近之处，应充分加以利用和借鉴。版式设计主要是通过文字和图形的空间组合，表达出和谐与美。多页面站点页面的编排设计要求把页面之间的有机联系反映出来，特别要处理好页面之间和页面内的秩序与内容的关系。为了达到最佳的视觉表现效果，应讲究整体布局的合理性，使浏览者有一个流畅的视觉体验。 5、网页色彩运用合理。色彩是艺术表现的要素之
11、一。在网页设计中，根据和谐、均衡和重点突出的原则，将不同的色彩进行组合搭配来构成美丽的页面，根据色彩对人们心理的影响，合理地加以运用。网页中颜色的应用并没有数量限制，但不能无节制地运用多种颜色，一般情况下，先根据总体风格的要求定出一至二种主色调，有CIS(企业形象识别系统)的更应该按照其中的VI进行色彩运用。 6、网页整体统一。要将丰富的意义和多样的形式组织成统一的页面结构，形式语言必须符合页面的内容，体现内容的丰富含义。运用对比与调和、对称与平衡、节奏与韵律以及留白等手段，通过空间、文字、图形之间的相互关系建立整体的均衡状态，产生和谐的美感。如对称原则在页面设计中，它的均衡有时会使页面显得呆
12、板，但如果加入一些富有动感的文字、图案，或采用夸张的手法来表现内容往往会达到比较好的效果。 7、合理利用多媒体功能。网络资源的优势之一是多媒体功能。要吸引浏览者注意力，页面的内容可以用三维动画、Flash等来表现。但要注意，由于网络带宽的限制，在使用多媒体的形式表现网页的内容时应考虑客户端的传输速度。 8、注意网站的层次性和一致性。一个较复杂的网站其板块较多，必须注意板块划分的层次性。划分后的结构层次不宜过深，通常不超过5层为佳。在安排层次的时候要充分考虑用户操作，比较常用的信息内容、功能服务应该尽量放到更浅的层次以减少用户点击次数。信息内容的获取和功能服务的过程都应该尽量将所需要进行的步骤控
13、制在35步以内，不得不需要更多的步骤的时候应该有明确的提示。 9、网站内容更新及时，沟通渠道畅通。对于电子商务网站来说，要根据市场行情的波动随时更新网页上的价格信息，经常提供新的商品或服务，并搞些促销活动以刺激客户的购买欲。在内容更新的同时，还要注意保持网页在结构上的相对一致性，以使老客户能方便快速地找到所需要的各种信息。 10、努力提高网站的性能。许多研究表明，网站用户的满意度与他对系统的控制感有密切关系，而用户的控制感在很大程度上取决于系统的响应速度。一般情况下，客户对当前网页上的内容能持续保持注意的时间长度约为l0s。若系统响应时间超过10s，客户会在等待计算机完成当前操作时转向其他的任
14、务。因此，系统要是不能立即做出响应，就应当及时向客户报告当前处理的进度，以使客户保持良好的控制感。 网站建设的优劣直接关系到企业的外在形象和访问者的使用效率。一个界面粗糙、内容单一、流程混乱、安全性差的网站，会给访问者留下极差的感觉，严重破坏企业的形象。而一个创意新颖、设计精美、结构合理的网站会给初次访问者带来愉悦感觉，留下深刻的印象，并会吸引客户的再次访问，为企业产品的推广、销售起到举足轻重的作用。作业4结合你对企业网络营销的学习谈谈你对网络广告宣传的认识（1000字以内）答：心得体会自己写作业5网上操作1、在网上申请试用型个人数字证书。2、进行根数字证书的导出备份。3、个人数字证书的导出与
15、导入。写出上述的基本操作步骤，并将申请的个人数字证书记录（或打印）下来。4、结合上述操作，阐述数字证书的功能与作用。答1-3题请上网自行操作（4）由于Internet网电子商务系统技术使在网上购物的顾客能够极其方便轻松地获得商家和企业的信息,但同时也增加了对某些敏感或有价值的数据被滥用的风险. 为了保证互联网上电子交易及支付的安全性,保密性等，防范交易及支付过程中的欺诈行为，必须在网上建立一种信任机制。这就要求参加电子商务的买方和卖方都必须拥有合法的身份，并且在网上能够有效无误的被进行验证。数字证书是一种权威性的电子文档。它提供了一种在Internet上验证您身份的方式，其作用类似于司机的驾驶
16、执照或日常生活中的身份证。它是由一个由权威机构-CA证书授权(Certificate Authority)中心发行的，人们可以在互联网交往中用它来识别对方的身份。当然在数字证书认证的过程中，证书认证中心（CA）作为权威的、公正的、可信赖的第三方，其作用是至关重要的。 数字证书也必须具有唯一性和可靠性。为了达到这一目的，需要采用很多技术来实现。通常，数字证书采用公钥体制，即利用一对互相匹配的密钥进行加密、解密。每个用户自己设定一把特定的仅为本人所有的私有密钥（私钥），用它进行解密和签名；同时设定一把公共密钥（公钥）并由本人公开，为一组用户所共享，用于加密和验证签名。当发送一份保密文件时，发送方使
17、用接收方的公钥对数据加密，而接收方则使用自己的私钥解密，这样信息就可以安全无误地到达目的地了。通过数字的手段保证加密过程是一个不可逆过程，即只有用私有密钥才能解密。公开密钥技术解决了密钥发布的管理问题，用户可以公开其公开密钥，而保留其私有密钥。 数字证书颁发过程一般为：用户首先产生自己的密钥对，并将公共密钥及部分个人身份信息传送给认证中心。认证中心在核实身份后，将执行一些必要的步骤，以确信请求确实由用户发送而来，然后，认证中心将发给用户一个数字证书，该证书内包含用户的个人信息和他的公钥信息，同时还附有认证中心的签名信息。用户就可以使用自己的数字证书进行相关的各种活动。数字证书由独立的证书发行机
18、构发布。数字证书各不相同，每种证书可提供不同级别的可信度。可以从证书发行机构获得您自己的数字证书。 目前的数字证书类型主要包括：个人数字证书、单位数字证书、单位员工数字证书、服务器证书、VPN证书、WAP证书、代码签名证书和表单签名证书。 随着Internet的普及、各种电子商务活动和电子政务活动的飞速发展，数字证书开始广泛地应用到各个领域之中，目前主要包括：发送安全电子邮件、访问安全站点、网上招标投标、网上签约、网上订购、安全网上公文传送、网上缴费、网上缴税、网上炒股、网上购物和网上报关等。作业5案例分析据估计，美国1318岁的青少年中有68%的在上网，其中约50%的青少年每周花8小时上网。
19、他们在网上主要是收发电子邮件，还包括搜索信息、玩游戏、聊天、下载音乐或录像等，但他们不会购物。他们不在网上购物的理由很多，但其中最重要的理由是在网上购物时，需要使用的是信用卡。而青少年他们即便有足够的现金购物，但由于还没拥有自己的信用卡，所以也不得不使用父母的信用卡。这种青少年消费不能独立购物的现实给网上商店带来了挑战，但也给发明创新新的支付方式、使青少年购物不再依赖信用卡的公司创造了机会。InternetCash就抓住了这个机会。InternetCash提供预付费储值卡，供零售的面值为10美元、20美元、50美元和100美元。和预付费电话卡一样，必须先激活它们才能使用。这包括两个步骤。首先商
20、家在一台特殊的POS机上刷卡，然后用户登陆InternetCash网站，输入卡背面的20位密码，接着建立一个个人认证码（PIN）。这使得他们能在带有InternetCahs标记的网上商店里购物。货款被自动从卡上扣除。当卡上的钱用完后，顾客可以把卡丢掉，也可以把没用完的钱转到另一张卡上。和使用现金一样，使用InternetCash的交易是匿名的。InternetCash首先找到零售商销售熟储卡。InternetCash的目的是建立3万个代理点。吸引零售商的地方在于他们不必为卖卡付出代价，而且能得到销售金额的6%。只到最近，代理商的数量仍屈指可数。其次InternetCash要说服商家接受该卡进行
21、在线购物。这是一个更艰巨的任务，因为InternetCash要收取销售额2.25%10%的佣金。根据最近的统计，InternetCash已与150家商店签订了协议，其中大部分是小公司。在2001年7月，它与JustW公司（一家小企业电子商务软件开发商）建立了联盟。根据协议，JustW将使其客户的网上商店接受InternetCash卡购物。结果喜忧参半，因为JustW在联盟建立后经济状况低速。InterCash和其他电子现金产品还会面临一些严重的法律问题。现在它们正处在由个别州管辖的灰色地带。美联储正在考虑将这些公司视为银行，并使其遵守一系列银行和储蓄机构监管条例。问题：1、InternetCa
22、sh提供的预付费储值卡有哪些优势？答：使青少年消费者不再依赖于父母的信用卡，而可以独立购物，它还可以采用可充值方式及其奖励充值等方式，使该储值卡应用更灵活和更有吸引力。2、InternetCahs为取得成功，主要面临哪些问题？答：（1）InternetCash为取得成功，要克服的最大障碍是：第一个障碍就是“鸡和蛋”的难题。首先，它必须找到零售商销售储值卡。第二个障碍是它要说服商家接受该卡进行在线购物。3、结合案例，你认为InternetCash还可以采用哪些措施来推广该卡？答：InternetCash提供了一种预付费储值卡，供零售的面值为10美元、20美元、50美元和100美元。这使青少年消费者不再依赖于父母的信用卡，而可以独立购物。它还可以采用可充值方式以及奖励充值等方式，使该储值卡应用更灵活和更有吸引力。