小企业管理形成性考核作业.doc

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1、小企业管理形成性考核作业2小企业管理形成性考核作业2 小企业管理形成性考核作业2参考答案当你学习完教材第3、4、5、6、7、8章之后，你应当完成以下任务（建议完成时间：学期的第九周）：请你撰写一份创建新企业的商业计划书。（100分） 一、要求 1请分析你生活地区的环境因素，提出一种创意。然后根据你的创意来为创建一个企业（一家电脑公司、一个生产型企业、一个小商店、一家服务性企业，新建企业或者是一个特许经营企业）制定商业计划。 2假设你要创建的企业采用单目标市场战略，可以保持强有力的差别优势。 3自有资金不足，需要筹集资金。 4发挥你的想象力和创造性思维，撰写一份让人看后怦然心动、意欲创业的新企业

2、计划书。 二、请按照以下“商业计划书的格式和内容要求”逐项填写。该作业应注意以下几点： 1这份计划必须是小企业的创业计划，即对象是“小企业”，必须围绕“小”字进行编写。如一家小的生产型企业、商业企业、服务型企业等。我在批阅作业中发现，有学生撰写的计划超越了一个小企业的资源能力，计划脱离了企业实际，是较难实现的。如有一个学生写保健品企业的计划，该企业的保健品都是新开发的，属于高科技的，而且品种较多，其中用于女性的有三个、用于中老年的有四个；该企业未来23年的战略目标是：销售额突破亿元、销售网点不低于120个显然对于一个刚创业的小企业来说是较困难的。保健品企业刚创业时一般都是小企业，如果创业者能利

3、用某一方面的特长，特别是技术方面的优势，重点开发针对某一目标市场的一种产品则这种创业计划更切合小企业实际，容易付诸实施。 2在撰写计划中，绝大部分学生财务报表不会编制，因为这些工商管理专业的学生，大多数是从市场营销、现代文员和计算机等专业毕业的，没有系统地学习过财务会计方面的知识，让他们独立编制财务报表是很困难的，因此教师应对第八章中的财务报表要进行详细的分析，让学生懂得资产负债表、利润表、现金流量表的基本编制方法，为学生顺利完成商业计划打好基础。如教师可以用小企业的财务报表向学生讲解，让学生以此为参照，并建议学生对其计划的报表可以编制的简单一些，能够说明企业经营的基本财务状况就可以了，这样学

4、生就能较容易地完成财务计划，而这一块又是商业计划中最能引起投资者注意的内容之一。 3该创业计划是一个小企业的计划，题目中强调“在你生活的地区创建小企业”，它的目标市场一般不会很大，顾客群体所在的地理位置相对集中，市场区域一般局限在本地或周边地区的市场。但有些学生分析它的目标市场时，涉及的区域是全国市场，要到全国各地去开垦市场、去拓展市场，同样这对一个刚创业的小企业而言，要实施这些战略目标，在人、财、物等方面都是困难的。所以我对学生强调小企业创业初期要集中优势，开发有限产品、有限市场、有限群体，这样比较容易取得成功。 4要撰写一份让人看后怦然心动、意欲创业的新企业计划书，除了管理团队、投资收益、

5、回报率等是“亮点”以外，诱人的商机是关键。对于商机的理解，我要求学生要突破常规，善于发现敢于创新，在平凡中捕捉新的市场机会。如有一个学生写“蒸汽洗车”的创业计划，它的主要特点是利用新发明的节水型洗车设备，为城市的汽车清洁美容，而这些设备的投资量不大，经营场地不大、需要的人员不多，自动化程度较高，而且非常节水，符合绿色环保要求，项目较容易启动，之后也比较容易拓展，经营方式也会有很大的余地。当然这份计划也是相对较好一些。附一份商业计划书： 上海臻绮美容美发有限公司。该计划书格式完整，分析较详细，内容步骤符合题目要求。 商业计划书 名称：上海臻绮美容美发有限公司 公司地址： 联系人： 联系电话： 一

6、、摘要 1、企业理念和企业特征 为了丰富长桥地区居民的文化生活，提升长桥人民的文化素质，目前在该地区巳建立了西南文化艺术中心及西南影城分院，投资人本着“立足实践、大胆创新，与时俱进、勇于探索”的理念，设想将在该地区创立一家中高档的美容美发有限公司，为在那里居住的市民提供优质、上等的服务，满足各个层次消费者的需要。 2、商机和战略 公司所在地区的环境“动静相宜”，周边属于城郊结合部，目前居民楼众多，正在向形成小型的文化、商业街迈进。然而只是偶尔能见到几家不成规模的理发店，这似乎与该地区文化背景相差甚远。为此，该美容美发公司的建立，将无疑给该地区的消费者带来很大的便利，在此地区设立公司的前景一片光

7、明，爱美之心人皆有知，只要不断提高服务品牌，聘请著名的美容师加盟，那这里的居民一定不会舍近求远了。同样的消费、同样的享受，消费者何乐而不为呢？通过一、二年的实践，在取得成功经验的基础上，再扩大经营规模，定能创造出更多的利润。 3、企业目标市场和预测 公司服务的对象主要是该地区的中青年人士，向他们提供优质的服务，只要定价合理，服务保证，一定会有一定数量的消费者，产生更大的规模经济，据保守的预测年营业额将会超过20万元。 4、企业竞争优势 由于该地区尚未具有比较高档的美容美发公司，而且随着大批商业楼及居民的建成，公司的建立势必会带来一定的消费者，打败一些不成气候的小小理发室，使公司在竞争中处于不败

8、之地。 5、企业经济性、盈利性和收获能力 经济效益预测： 年营业收入： 50万元 年营业总成本： 40万元 年利润： 10万元 所交所得税： 2.7万 税后利润： 7.3万 提取盈余公积： 1.01万 可分配利润： 6.29万 投资回收期： 3年 6、企业团队 公司有员工8名，员工除投资方推荐委派人员外，其他人员向社会公开招聘。其中：法定代表人（兼总经理）1名负责日常经营管理；财务人员1人负责公司的帐务处理；监事1人负责监督公司的经营状况及财务监管；员工5人负责公司的日常经营及参与策划各种公关活动，其中招聘深资质的美容师1名，其余为招聘劳务工（不出资）。 7、投资企业的回报 总投资额为 20万

9、元人民币 注册资金为 20万元人民币 出资情况：法定代表人出资10.1万元人民币，占投资比例的55%； 其余9.9万元由3人平均投资，占投资比例的45%。 出资方式：全部以货币资金投入。 缴资期限：在工商营业执照签发前一个月（即工商查名成功后）全部到位。经营期限：5年 资金的主要用途：购买固定资产及低值易耗品（电吹风机、多功能转椅、罩子、躺椅等）、开办费、房屋租赁费、水电费、管理费、员工工资及各种税收、不可预见费等。 企业回报：企业预计将在3年即可收回投资成本，并且投资人可每年视经营状况追加部分固定资产外，再按出资比例分红。 二、目录（商业计划书正文目录） 1、行业、企业及产品或服务 6 2、

10、市场调研和分析 7 3、企业的经济性 7-8 4、经营计划 8-9 5、设计和开发计划 9-10 6、规划和营计划 10-11 7、管理团队 11-13 8、财务计划及相关报表 13,16-18 9、关键风险、问题和假设 14 10、总日程表 14 三、商业计划书正文 1、行业、企业及产品或服务 1）行业：属消费行业，主要从事美容美发，目前该行业具有广大的消费市场，有广阔的发展前景，但是竞争相当激烈。为此在合理合法的经营下，不断打造服务品牌，以服务带动人，以创新的理念，追求时尚，给企业带来生机和潜力。 2）企业法定组织结构 总 经 理 监事 财务 员工 3）产品或服务：公司狠抓服务质量，不断追

11、求创新，在服务上做到“以人为本、诚信待客”，让每一位消费者满意而归，不断增加消费者的回头率。 4）进入战略和成长战略：公司打算先对市场进行预测，拟定合理的消费价位，并经常了解顾客的需求；等公司初见成效后，再增加服务项目，提升服务竞争力，以绝对优势打败其他经营者，从而扩大影响面，视情况可开设连锁店，使公司业绩更加辉煌。 2、市场调研和分析 1）消费者：中青年消费者，追求时尚、完美者。 2）市场大小和趋势：以长桥地区为主，梅陇地区为辅，向周边地区扩展，在今后五年内开设一至二家连锁店。随着该地区文化和商业街的建成与座落，将会有更多的顾客，企业将得到更大的商机。 3）竞争和竞争优势 目前为止，该地区没

12、有中高档的美容美发公司，随着商业楼的建立，大量居民不断涌入，给企业带来了良机与挑战，该公司的落成将会给消费者带来更大的收益，只要价格合理，服务周到，她们怎能舍近就远呢？让消费者用钱容易，享受满意。达到顾客与公司双赢的目的。 4）估计的市场份额和营业额：根据保守的预测日平均营业额在1400元左右。 5）持续的市场评估：据预测公司的目前市场具有相当的份额，随着居民生活水平的不断提高，人们将越来越注重自身的气质、外表、形象，做到内在气质与外表形象的有机统一，公司的创立正适应她们这方面的追求。 3、企业的经济性 1）毛利和营业利润 年利润 10万元 税后利润 7.3万元 可分配利润 6.29万元 2）

13、利润的潜力和盈利持续时间 年利润 10万元 所得税 2.7万元 税后利润 7.3万元 估计公司的盈利持续时间将在510年左右，因为目前市场的不断扩大，有很大的发展空间。 3）固定成本、变动成本和混合成本 年总成本 40万元 固定成本 25万元 变动成本 10万元 混合成本 5万元 4）达到盈亏平衡的月数 40个月 5）达到现金流为正的月数 41个月 4、经营计划 1）营业总战略 公司宗旨：以人为本、服务至上、提供一流服务 公司经营范围：美容、美发 2）定价：与市场上其他合法经营者的价格保持本吻合，同时根据自创品牌服务，可适应提高价位，且建立相当广泛的价格体系。 3）营业战术：公司将采取不同的定

14、价策略，建立不同的价格体系，门面的装饰别俱一格，印制各种海报，招揽顾客；同时在店内可以利用音响等辅助设备，播放高质量高品位的音碟，以及将各种著名美发师的加盟情况进行公布，做到耳闻一新；让消费者具有试理、试消费的感觉，快乐健康地享受该有的人生。 4）服务和保证原则：公司“以人为本，服务至上”的服务理念，坚持优质服务，以服务取胜。保证消费者得到高品位享受的同时，外在形象与内在气质得到更好的升华。 5）广告和营业公关：及时在门面里张贴著名理发师设计的，展现时代新形象的品牌，确保消费者耳目一新。同时借助于现代企业“6S”公共理念，开展具有自己特色的营业公关，从而不断提升公司的形象。 5、设计和开发计划

15、 1）开发状态和任务：为了使营业更好，将考虑在周围地区条件合适，资金允许的条件下，开设一至二家理发网点。 2）困难和风险：任何一个新公司的创立均会受到来自同行业及不法分子的竞争；同时如果大家都看好该地段、文化优势，纷纷建立类似公司，则会形成强强竞争，那会给公司带来一定的冲击，将会不可避免影响公司的效益。 3）机遇与挑战：其实如果该地区被看好，那么说明发展潜力很大，若若强强联合，做强做大，不一定是坏事，可以通过公司兼并或收购等形式，重新创建公司，必定规模空前盛大，也是值得投资者以后长远考虑、规则的事宜。 4）设计改进和新品牌的推出：公司必须了解合适的消费人群，分中档、高档，及时提供不同消费者的需

16、求；同时也要不断不断创新、与时俱进，让自己的拳头品牌生根、开花、结果。 5）成本（以月为统计期限）： 总成本： 3.3万元 其中： 低值易耗品： 0.30万元 水电费： 0.05万元 营业税： 0.2万元 管理费： 其中：工资及各种附加 2.3万元 办公费： 0.05万元 房租： 0.3万元 不可预见费 0.1万元 6）所有权问题：公司章程、共同组建公司协议、房屋租赁合同、验资报告、出资清单等。 6、规划和营业计划 1）营业周期：每周一至七，每天早上9:00至晚上10:00止。 2）地理位置：公司拟所在地是徐汇区长桥地区龙临路，该地区的环境“动静相宜”，邻边环境居民楼、商务楼较多，逐步建设成小

17、型商业化、文化街。 3）设施改善和条件：店铺经过装修后，给人的感觉耳目一新，从外表看不俗又不失高雅，给人一种流连往返的清醒，从而会产生一种消费的理念。 4）战略和计划：公司会给消费者提供优质、舒适的消费环境，满足中高档层次的消费需求。 5）规章和法律问题：公司验资后，办理银行基本帐户和专用帐户，申请工商营业登记，以及到税务部门办理税务登记，做到合法经营，遵章办事。 7、管理团队 1）组织 总 经 理 监事 财务 员 工 2）主要管理人员： 总经理的职权： 负责召开股东会，并向股东报告工作； 执行股东会决议； 决定公司的经营计划和投资方案； 制定公司的年度财务方案，决算方案； 制定公司的利润分配

18、方案及弥补亏损方案； 制定公司增加或减少注册资金方案； 拟定公司的合并、分立、变更公司形式、解散方案； 制定公司的基本管理制度； 修改公司章程； 股东会授予的其他职权。 监事的职权： 对总经理执行公司职务时违反法律、法规或者章程的行为进行监督； 当总经理的行为损害公司的利益时，要求其予以纠正； 提议召开临时股东会； 检查公司的财务报表，若发现有违法违纪的行为立即要求整改； 3）管理报酬和所有权 总经理每月薪金支付3500元，监事每月支付工付2500元，财务人员每月支付工资2000元，知名的美发师每月支付4000元，外聘劳务工每月支付底薪800元，再按业绩提取奖励。 4）雇佣协议与其他协议：将与

19、员工签订劳动合同，外来劳务人员与职介所订立用工协议，员工在岗位尽职尽力，将视业绩提成一定比例的奖励。 5）股东会：由于公司属于小规模企业，不设董事会，只设股东会。 决定公司的经营方针和有关投资计划； 审议和批准公司的年度财务预算方案、决算方案； 审议和批准公司的年度利润分配方案和弥补亏损的方案； 对公司增加或减少注册资本作出决议。对股东向股东以外人员转让出资作出决议； 对公司合并、分立、变更形式、解散和清算等事项作出决议。 其他重要事项。 6）专业顾问和服务支持：请“上海申大会计师事务所有限公司”进行验资审计。 8、财务计划 1）预计资产负债表（见附表） 2）预计利润表（见附表） 3）预计现金

20、流分析（见附表） 4）成本控制和盈亏平衡分析 9、关键风险、问题和假设：公司经营业绩来自同行业竞争的威胁之大，同时由于消费观念尚未完成形成，在创业阶段会亏损或盈利甚少，作为经营者要作好比较充分的准备，“万事开头难”作为经营的警钟。 10、总日程表： 主 要 事 项 完成时间 备 注 租 房 1月1日至1月10日 装修店面添置设备 1月11日至1月30日 公司设立 1月31日至2月28日 工商办照1个月 办理美容美发许可证 3月1日至4月1日 购买理发美容用品 2月20日至3月17日 公司开张 3月18日 四、附录 1、企业行为准则： 1）以人为本，微笑服务，将消费者的满意度放在首位； 2）以消

21、费者的需求为中心，提供优质的服务，让消费者满意而归； 3）同事间相互理解、团结协作，使公司具有向心力、凝聚力； 4）积极参与社会各种公益活动； 5）遵章守纪，合法经营。 2、报表： 1） 预计资产负债表； 2） 预计利润表 3） 预计现金流量表。 预计资产负债表编制单位：上海臻绮美容美发有限公司20XX年12月31日单位：元资产行次年初数期末数负责和所有者权益行次年初数期末数流动资产流动负债15货币资金1应付票据16短期投资2应付帐款17应收票据3应付工资18应收股利4应付福利费19预付帐款5应付股利20存货6应交税金2127000流动资产合计7其他应交款22固定资产原价850000减：累计折

22、旧9流动负债合计2327000固定资产净值10减：固定资产减值准备长期负债： 固定资产净值11长期借款24固定资产合计12长期负债合计25无形资产及其他资产13所有者权益实收资本26资本公积27盈余公积2810100其中：公益金3366.67未分配利润2962900所有者权益合计资产合计14负债和所有者权益合计30预计利润表编制单位：上海臻绮美容美发有限公司20XX年单位：元项目行次本月数（略）本年累计数一、主营业务收入1减：主营业务成本4主营业务税金及附加524000二、主营业务利润（亏损以“-”号填列）6加：其他业务利润（亏损以“-”号填列）7减：营业费用9管理费用1066000财务费用1

23、1三、营业利润（亏损以“-”号填列）12加：投资收益13补贴收入14营业外收入15减：营业外支出16四、利润总额（亏损以“-”号填列）17减：所得税1827000五、净利润（净亏损以“-”号填列）1973000预计现金流量表上海臻绮美容美发有限公司20XX年度单位：元项 目行 次金 额一、经营活动产生的现金流量：提供美容美发收到的现金1收到的税费返还3收到的其他与经营活动有关的现金8现金流入小计9购买护发、美容护品1036000支付给职工以及为职工支付的现金12支付的各项税费1351000支付的其他与经营活动有关的现金1860000现金流出合计20经营活动产生的现金流量净额2173000二、投

24、资活动产生的现金流量收回投资所收到的现金22处置固定资产所收回的现金净额25现金流入小计29购置固定资产所支付的现金3050000现金流出小计3650000投资活动产生的现金流量净额37-50000三、筹资活动产生的现金流量：吸收投资所收到的现金38借款所收到的现金40收到的其他与筹资活动有关的现金43现金流入小计44偿还债务所支付的现金45分配股利、利润和偿付利息所支付的现金46支付的其他与筹资活动有关的现金52现金流出合计53筹资活动产生的现金流量净额54四、汇率变动对现金的影响55五、现金及现金等价物净增加额560我顶！推荐到鲜果： 转播到微博 查阅更多相关主题的帖子: 小企业管理形成性

25、考核作业 下一篇：小企业管理形成性考核作业1上一篇：小企业管理形成性考核作业4收藏 (0)| 举报 |阅读(31824)| (22)| 回复(22)|查看dou2dou的个人档案 评论小企业管理形成性考核作业作业答案发布者 sexsexsex 2008-6-24 16:09:03快速回复 | 引用回复 您还未登录，不能对文章发表评论！请先登录关于畅享网 | 客服邮箱 | 客服热线:021-5109 6826-104 2006-2010 学习园地 正在处理，请稍候如10秒后仍不跳转，请关闭重试本组人员组成：组长：刘志娜 组员：杨宇、徐艳玲、严巧、颜波一、总结发言提纲和主要发言内容：刘志娜发言：第

26、九章 小企业市场营销通过本章的学习，了解小企业营销主体的界定；顾客忠诚度；定价的方法与技巧；管理品牌、广告和促销；掌握产品发展策略和新产品开发策略；定价的基本依据；定价与信用策略；渠道设计决策；重点掌握小企业市场营销的特点；分销渠道的含义、作用与类型。一小企业市场营销概述小企业的市场营销具有四个特点：贴近顾客，产品天生源于市场需求；经营灵活、适应市场变化的能力强；经营业务“小而专、小而特”是小企业生命力的基石；竞争力相对较弱，属于市场弱势群体，易受市场及外部条件冲击。二顾客忠诚度和产品策略小企业的市场营销就是要培养顾客忠诚度和对产品或服务的满意。顾客的购买决策是一个过程，其中影响消费者行为的主

27、要因素由广泛到具体、由外到内依次包括文化、社会、个人和心理因素。产品具有极其丰富的内涵，一般而言一个产品由三个因素构成：实体、服务和创意。产品又包含有五个层次的价值：核心产品、形式产品、期望产品、附加产品和潜在产品。一个制造商或经销商提供给顾客的一组产品被称为产品组合。产品组合一般可从其宽度、长度、深度和关联性四个方面进行分析。另外此处要重点掌握产品线的一系列阐述，作为一个新的概念来认识。任何一个产品和生物一样也有一个生命周期的问题，在产品的生命周期里面要注意不同周期内的营销策略是不同的。小企业也有新产品开发这一业务，这一业务过程由两个部分组成：一是产品化的过程；二是市场化的过程。三小企业的定

28、价与信用策略小企业的定价依据为选择定价目标、确认需求对价格的响应关系、估计成本对需求变动的响应程度和分析竞争者成本、价格和提供物。定价的基本方法重要有三种类型：成本导向定价法、需求导向定价法和竞争导向定价法。小企业的定价与信用策略也有很大的关系，信用策略不仅会影响企业的收益和现金周转，而且会影响销售数量和市场份额，是企业重要的促销手段。注意这里的信用包括消费者信用和商业信用两种。影响信用策略选择的因素有：企业类型、竞争对手的信用政策、顾客的收入水平和企业可用的流动资本数量。四分销渠道策略小企业作为产品的生产和销售者同样也涉及到分销渠道的问题。要设计一个分销系统首先要确认系统的目标和功能分配，其

29、次要识别主要的分销系统，公司还必须对主要的分销系统进行评价。五管理品牌、广告和促销品牌是产品决策的重要因素之一。在产品决策中，企业要决定是否使用品牌、使用何种品牌以及怎样在产品中使用品牌。管理品牌主要包括品牌的创建、定位、维护以及品牌忠诚度的培养。企业在决定向顾客提供合适的产品、适合的价格和适合的地点之后，还需要决定如何向现有和潜在的顾客、零售商、供应商以及其他利益有关的群体和公众传播营销信息。这就需要运用营销传播工具组合包括：广告、销售促进和公共关系等与潜在顾客进行有效沟通。企业对广告活动的管理主要包括确定广告目标、设计广告信息、选择传播媒体、制定广告预算和评价广告效果等。杨宇发言：第十章

30、小企业的电子商务与客户关系管理通过本章的学习，了解电子商务的基本过程；电子商务的基本结构；小企业如何实施电子商务与网络营销；供应链管理的应用效益；客户关系管理产生的背景；掌握电子商务的概念及基本架构；网络营销的概念及特征；网络营销策略；ERP的特点和主要功能；ERP应用效益；客户关系管理系统的基本结构和功能；客户关系管理与ERP和SCM的整合；重点掌握企业资源计划的概念；供应链管理的基本内容； 客户关系管理的内涵。一电子商务的基本框架与应用电子商务是一种现代商业方法，这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求。应从以下三个方面理解电子商务：狭义电

31、子商务是指以电子方式进行的商业交易；广义则是上述的定义所说的；电子商务是一个电子化的过程，是一个渐进和长期的过程。电子商务主要由基本应用阶段和高级应用阶段的五个基本功能模块构成。其中基本应用阶段包括电子商务基础和网络营销初级阶段，高级应用阶段包括企业资源计划（ERP）、供应链管理（SCM）和客户关系管理（CRM）。电子商务过程也表现为三个基本阶段：即交易前阶段、交易中阶段和交易后阶段。基础电子商务和广义电子商务达到应用都是建立在其基本规则和技术基础之上的。在此基础之上，小企业要从以下方面实施电子商务与网络营销：积极关注、全面规划、分布实施和重点突破以及效益驱动。二小企业与网络营销网络营销有很多

32、的本质的特征，小企业也有自身的特点，这二者的结合产生了小企业的一系列网络营销策略包括网上市场调研策略、网络营销产品策略、网络营销定价策略、网络营销广告策略、网络营销渠道策略等。三电子商务的应用企业资源计划与供应链管理企业资源计划是以信息技术为基础，集合企业内部的所有资源，进行有效的计划和控制，以获得最大效率和效益的集成管理系统。ERP主要包括生产控制管理模块、物流管理模块、财务管理模块、人力资源管理模块。所谓供应链管理就是应用系统的方法，对从原材料供应，到工厂制造，到物资储运，再到产品分销和顾客服务的整个信息流、物流、服务流和资金流进行集成（整合）化管理的过程。供应链的设计和管理，在总体上可以

33、分为三个层级，即企业内部的供应链、企业之间的供应链和全球市场范围的供应链。四小企业的客户关系管理客户关系管理一般被描述为利用现代信息技术和网络技术等，使客户、产品、服务等要素协调运作并实现整体优化，以便有效开发和提升客户资源价值的一种信息化、智能化和自动化的管理系统。CRM系统一般由销售管理子系统、营销管理子系统、客户支持和服务管理子系统和数据库及支撑平台子系统等四个基本功能模块组成。特别的，客户关系管理与ERP和SCM的整合，主要包括观念整合、技术整合和业务流程整合以及三者之间的整合。因为技术上的难度，这一章主要是从大方向上进行掌握。谭歆发言：第十一章 小企业人才战略通过本章的学习，了解小企

34、业的职务分析；小企业人才选聘渠道及程序；小企业人才培训；小企业用人方略；小企业的人力资源规划；劳动关系；员工租赁；掌握人力资源的含义和特点；人本管理思想；小企业选聘人才的原则；小企业内部人才的类型；重点掌握小企业人才开发的途径；小企业人才引进应遵循的原则、引进的方法以及应考虑的问题；小企业的人才激励。一以人为本的管理思想人力资源，是指一国或地区基本已经开发的，具有劳动能力的总人口数，对于企业来说，就是指那些有正常智力、能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。人力资源不再把人看作一种“劳动要素”，而是将人视为一种资源，与物质资源、信息资源构成企业的三大资源。人力资源具有的特点为：依附性，战略性，稀缺

35、性，无限性，社会性，时效性，能动性，周期性与磨损性。人力资源管理就是企业通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理、员工激励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展的一种管理行为。人本管理思想是以人为中心的人力资源管理思想，讲究人文关怀和情感因素对发挥人力资源的能动性进而充分发挥人力资源的全部效能的影响与作用。人本管理的层次：情感沟通，决策沟通，自主管理，人才开发，企业文化。二人才的开发与引进人才开发的劣势：知名度低，条件差，没有安全感，对小企业的认识存在误区。人才开发的优势：不拘一格降人才，报酬灵活。人才开发的途径：聘请兼职专业技术人员，与大企业协作，

36、人才引进，人才引进应遵循的原则：适用原则，按劳分配原则，超前性原则，引进人才时应注意的问题：切忌打价格战，切忌人才高消费，切忌过于超前，引进人才数量要适中。三人才的选聘与培训小企业人才选聘的原则：德才兼备，不拘一格，能力至上，内部优先，不求全责备，知人善任，择岗定人。小企业职务分析可以广泛应用于很多领域，比如员工招聘，绩效考评，薪酬设计，员工培训。小企业人才选聘请渠道：就业服务机构，广告招聘，内部选拔，个人推荐。小企业人才培训的基本原则：建立学习型组织，鼓励员工积极参见学习和培训，预先制定培训所要达到的预期标准，积极指导员工的培训和学习，提倡主动学习和培训，要让员工从培训中有收获和满足感，培训

37、的方式、方法要适当，因势利导，因材施教。小企业人才培训的内容包括：技能、知识和态度培训。其程序有：确定培训需求，准备培训计划，确定培训目标，选择培训方法，实施培训计划，效果评估，制定新的培训计划。四人才的使用与激励小企业人才使用的方式：指派与委任，合同聘任，考试录用，选举。小企业的用人方略：树立正确的识才观念，善于挖掘“潜在”人才，因事择人、量才录用，德才兼备，知人善任、用人所长，相对稳定、时间考验，严爱相济、指导帮助，促进人才的合理交流。小企业人才激励的方法总体说来，小企业的激励可以分为两大类，一类是物质激励，一类是精神激励。精神激励就包括理想激励、目标激励、榜样激励、培训激励、任务激励、组

38、织激励、制度激励、荣誉激励、参与激励、感情激励、环境激励、绩效信息激励。五小企业的人力资源规划是指为实现企业的经营目标，根据企业的发展需要和内外条件，运用科学的方法，对小企业未来人力资源的需求和供给状况进行分析和估计，确定未来需求和供给之间可能存在的差异，为小企业未来的人员配置、教育培训、薪酬管理和员工的职业发展制定规划。包括：岗位职务规划，人员补充规划，培训开发规划，人员配备规划，人员晋升规划，薪酬规划，员工职业发展规划。小企业制定人力资源规划的原则：人力资源规划的制定必须与环境相适应，人力资源规划的制定必须注意与企业战略之间的衔接，满足企业与员工共同发展的需要。徐艳玲发言： 第十二章 小企

39、业创新通过本章的学习，了解企业创新的一般特点、优势和制约因素；小企业创新的基本内容；小企业工艺创新的含义和内容；掌握企业创新的理念；小企业产品创新的内容、类型和产品创新策略；小企业服务创新的内容、类型及服务创新的方法；重点掌握小企业技术创新的含义、类型；企业生命周期不同阶段的技术创新战略选择；小企业管理创新的含义、内容和基本思路；管理思想创新、管理模式创新、管理组织创新和管理制度创新的含义和思路。一小企业创新的理论与实践小企业创新的优势：是产业先导性创新，更注重实效，有较好的组织保障，业主支持是小企业创新的重要保证，政府扶助是小企业的创新支持。小企业创新的制约：信息不畅通的制约，资金不足的制约

40、，人才缺乏的制约，环境不良的制约，小企业创新的基本内容包括两个方面：技术创新，管理创新。二小企业的技术创新技术创新就是指企业将新的知识与技术用于企业的生产经营之中，以创造和实现新的经济价值和企业利润为目标的活动。企业技术创新活动来源于新知识、新技术、新工艺的应用；企业技术创新活动是一个动态的过程。产品创新的策略：主导产品创新策略，派生产品创新策略，系列化产品创新策略，不同生命周期产品的创新策略。小企业服务创新的基本方法：“工业化亲密关系”法，无形服务和有形展示相结合的方法，服务内容加、减法，个性化服务方法，服务质量创新方法。三小企业的管理创新可以理解为是为了更有效的运用企业内外资源以实现企业目标而进行的创新活动或过程，或者说，是从提出或采用一个新的管理思想到付诸实施，并取得预期效益的创新过程。小企业管理创新的基本思路：建立有效的管理机制，激发企业技术创新的潜能，建立企业的战略管理，加强对知识产权的管理，走企业管理信息化之路。四小企业管理组织创新组织创新是企业为了适应技术创新和管理创新要求，实现企业内生产要素的合理配置，形成新的任务实施共同体，从而对企业组织形式、组织结构、组织规模、组织流程进行重构的行为总称。组织创新的内容包括形式、结构