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1、以营销为导向的网站以营销为导向的网站规划与优化规划与优化第1页，本讲稿共31页内容提要以营销思想为导向的网站设计以营销为导向的网站规划目前我国企业网站存在的问题第2页，本讲稿共31页 目前我国企业网站存在的问题目前我国企业网站存在的问题网站问题：网站问题：目标不明确，定位不准目标不明确，定位不准定位不准，目标不明确对于电子商务的理解不深有了网站就是电子商务不懂网站技术不看重网站的维护、管理和更新1 1信息量有限，质量粗糙信息量有限，质量粗糙重技术，轻内容重技术，轻内容2 2访问速度慢，功能不全访问速度慢，功能不全访问速度慢硬件方面的原因：服务器、接入方式、带宽、设备性能Web页面的原因：重形式
2、，动画、声音、图片、视频等功能不全：内容、逻辑结构、导航3 3第3页，本讲稿共31页 目前我国企业网站存在的问题目前我国企业网站存在的问题网站问题：网站问题：缺少沟通板块，沟通不利缺少沟通板块，沟通不利联系信息不全或者干脆没有把联系信息做成“酷图”，使客户不能轻易拷贝和存储“联系我们”之类的链接只有表格填写，且内容过多E-mail地址成了摆设：不及时、有效处理信函客户留言板无效4 4无视客户市场，自我中心无视客户市场，自我中心无视客户感受，居高无视客户感受，居高临下，不能为客户着临下，不能为客户着想想5 5被动营销，效果不佳被动营销，效果不佳不能充分利用营销工具，不能有计划、系统开展营销活动6
3、 6第4页，本讲稿共31页 以营销思想为导向的网站规划以营销思想为导向的网站规划第5页，本讲稿共31页 网站定位网站定位网站目标定位：网站目标定位：信息发布信息发布 通过网站作为企业与通过网站作为企业与外部沟通的媒体平台，外部沟通的媒体平台，宣传产品或服务项目，宣传产品或服务项目，提升公司形象，拓展市提升公司形象，拓展市场，适合于各类企业。场，适合于各类企业。确定网站目标确定网站目标交易受理交易受理 通过企业网站交易平通过企业网站交易平台进行在线直销，或成台进行在线直销，或成为企业与分销商联系的为企业与分销商联系的平台进行网络分销，拓平台进行网络分销，拓宽企业销售渠道，减少宽企业销售渠道，减少
4、交易环节，降低交易成交易环节，降低交易成本。本。商务管理商务管理 通过网站不仅进行信通过网站不仅进行信息发布、商品交易，还息发布、商品交易，还要把网站作为企业商务要把网站作为企业商务管理的平台，实施整合管理的平台，实施整合营销、数据库营销、网营销、数据库营销、网络直复营销策略以及网络直复营销策略以及网络渠道管理。适合于各络渠道管理。适合于各类有条件的大、中型企类有条件的大、中型企业。业。第6页，本讲稿共31页 网站定位网站定位网站类型及核心业务定位：网站类型及核心业务定位：根据网站目标，确定网站类型以及核心业务，以此来确定网站应具有的主要栏目、功能以及网站的规模。划分依据划分依据类别类别内涵内
5、涵核心业务核心业务服务内容服务内容广告型广告型发布企业及产品信息发布企业及产品信息信息发布信息发布交易型交易型前端交易系统与后台库存系统以及认证中心、前端交易系统与后台库存系统以及认证中心、物流、网络银行系统连接物流、网络银行系统连接商品介绍商品介绍在线交易在线交易电子支付电子支付信息服务型信息服务型提供信息服务提供信息服务信息中介信息中介交易中介交易中介服务领域服务领域垂直型垂直型为特定行业供应链用户提供专业化服务为特定行业供应链用户提供专业化服务信息咨询信息咨询交易平台交易平台水平型水平型综合性网站，跨不同行业、领域综合性网站，跨不同行业、领域多样化多样化服务对象服务对象B2BB2B面向上
6、游企业或下游企业进行商品采购、销售面向上游企业或下游企业进行商品采购、销售交易管理交易管理B2CB2C面向最终消费者面向最终消费者促销促销第7页，本讲稿共31页 网站定位网站定位网站功能定位：网站功能定位：产品介绍产品介绍通过图片、文字、多媒体等介绍企业产品或服务信息发布信息发布发布企业新闻、新产品信息、促销信息、合作信息、采购信息、招聘信息等客户服务客户服务通过网站为客户提供服务帮助，如FAQ、技术指导以及利用即时通信工具咨询帮助网上销售网上销售通过网站进行商务谈判、签订合同、网上支付等网上调查网上调查利用网上调查工具与客户互动，收集信息，了解消费者行为习惯、企业品牌形象、产品使用等市场资料
7、网络传播网络传播利用网络社区等，发挥“推、拉”互动特点，强化客户关系业务管理业务管理通过网站实现网络营销管理与控制第8页，本讲稿共31页2 2 网站规划的内容网站规划的内容环境规划、网站技术规划：环境规划、网站技术规划：环境规划环境规划相关行业的市场分析，以确相关行业的市场分析，以确定是否有利于企业开展网络定是否有利于企业开展网络业务业务市场主要竞争者分析，即对市场主要竞争者分析，即对手上网情况及其网站规划、手上网情况及其网站规划、功能、作用功能、作用企业自身资源分析：人财物企业自身资源分析：人财物情况、信息化程度等情况、信息化程度等技术规划技术规划硬件硬件系统平台系统平台数据库管理系统数据库
8、管理系统电子商务解决方案电子商务解决方案网站安全技术网站安全技术网站程序开发技术网站程序开发技术Internet接入方式接入方式第9页，本讲稿共31页6.2.2 6.2.2 网站规划的内容网站规划的内容其他规划内容：其他规划内容：建设规划建设规划制定网站建设项目管理规划书，制定严格的日程计划表，聘用负责人，监控整个实施过程，确保网站按照规划的目标、财务预算的实现，保质保量按期完成财务规划财务规划费用预算的制定网页美术设计规划网页美术设计规划要符合企业的整体形象，要符合CI规范。注意色彩、图片的应用和版面的设计，保持风格一致性内容计划内容计划根据网站的目标和功能规划网站内容，包括栏目名称、框架设
9、计、链接方式、导航条等测试与维护规划测试与维护规划制定测试标准制定相关维护制度和规定第10页，本讲稿共31页以营销思想为导向的网站设计以营销思想为导向的网站设计第11页，本讲稿共31页 网站形象（网站形象（CI）设计）设计字体形象、图形形象：字体形象、图形形象：根据需要，选用或创意标准字体来塑造字体形象。选用域名（中英文）、企业名称、商标，或者有代表性的人、事、物，或者网站标志等作为代表网站形象的标志，即网站Logo图标。第12页，本讲稿共31页 网站形象（网站形象（CI）设计）设计色彩形象、网站风格：色彩形象、网站风格：确定网站的标准色彩给人视觉冲击，从而给人留下深刻印象。一个网站的标准色彩
10、不要超过3种适合于标准色的色系有：蓝色、黄/橙色、黑/灰/白色三大系列。第13页，本讲稿共31页网站形象（网站形象（CI）设计）设计色彩形象、网站风格：色彩形象、网站风格：确定网站的标准色彩给人视觉冲击，从而给人留下深刻印象。一个网站的标准色彩不要超过3种适合于标准色的色系有：蓝色、黄/橙色、黑/灰/白色三大系列。第14页，本讲稿共31页6.3.1 6.3.1 网站形象（网站形象（CI）设计）设计色彩形象、网站风格：色彩形象、网站风格：确定网站的标准色彩给人视觉冲击，从而给人留下深刻印象。一个网站的标准色彩不要超过3种适合于标准色的色系有：蓝色、黄/橙色、黑/灰/白色三大系列。第15页，本讲稿
11、共31页 网站形象（网站形象（CI）设计）设计色彩形象、网站风格：色彩形象、网站风格：网站风格是指站点的整体形象给浏览者的综合感受。尽可能使网站的标志出现在每个页面上突出网站的标准色彩突出网站的标准字体使用统一的图片处理效果使用统一的符号、线条与图标第16页，本讲稿共31页 网站形象（网站形象（CI）设计）设计色彩形象、网站风格：色彩形象、网站风格：RGB数值中，数值同时呈现相近的高数值时，色彩越柔和协调，纯度相对降低，页面呈高明度灰色段，视觉刺激缓慢。这里以粉红色为主色调的页面，女性主题内容特征倾向明显。这组粉红色页面里，由于纯度都较低，任何一个纯度高小面积使用的颜色都能起到点睛的效果。这类
12、颜色的组合多用于女性主题，例如：化妆品、服装等，鲜嫩而充满诱惑，传达着柔情、娇媚、温柔、甜蜜、纯真、诱惑的心理感受。第17页，本讲稿共31页 网站结构设计网站结构设计站点地图：站点地图：所谓网站地图，是指指明了一个网站结构、栏目和内容说明等基本信息的网页，列出了网站各个栏目、网页及其相互链接关系，可以让用户快速了解网站的结构和内容。第18页，本讲稿共31页 网站结构设计网站结构设计主页设计：主页设计：所谓主页就是打开一个网站首先看到的页面，它是一个网站的入口，所以须精心设计，方可留住来访者。主题导航栏站内搜索引擎版权信息其他：联系方式等第19页，本讲稿共31页 网站设计评价网站设计评价网站设计
13、应当遵循的原则：网站设计应当遵循的原则：目的性原则目的性原则目的是什么？目标群体是谁？1专业性原则专业性原则网站信息内容应充分展示企业的专业特性，包括企业的业务范围、性质、实力等2实用性原则实用性原则网站功能与提供的服务应符合客户要求，同时符合企业自身特点3层次性：结构条理清晰，板块划分合理一致性：前后风格一致，同样功能使用同样元素精简性：每个界面调出时间可接受，若较慢应有进度提示导航性：有明确的导航条和搜索引擎易操作性原则易操作性原则4第20页，本讲稿共31页 网站设计评价网站设计评价网站设计应当遵循的原则：网站设计应当遵循的原则：艺术性艺术性原则原则符合美学原理5可靠性可靠性原则原则网站访
14、问速度、稳定性、程序性能、容错能力、防攻击能力、异常灾害恢复能力等6常更新常更新原则原则网站内容、信息经常更新7反教条反教条原则原则8勇于创新，不拘泥于教条第21页，本讲稿共31页 网站设计评价网站设计评价网站设计评价指标：网站设计评价指标：商业模式商业模式运作方式及盈利方式提供何种服务市场定位如何获取收入内容内容在相关领域的比较优势技术技术os、数据库、安全性、稳定性速度速度下载速度用户用户第22页，本讲稿共31页 电子商务网站评价指标体系电子商务网站评价指标体系第23页，本讲稿共31页网站评价指标体系网站评价指标体系商务商务网站建设网站建设评估评估商务商务网站应用网站应用评估评估商务网站评
15、估商务网站评估商务商务网站网站功能功能评价评价指标指标商务商务网站网站内容内容评价评价指标指标商务商务网站网站实施实施评价评价指标指标商务商务网站网站运行运行状况状况评价评价指标指标商务商务网站网站绩效绩效评价评价指标指标商务商务网站网站服务服务质量质量评价评价指标指标第24页，本讲稿共31页 网站建设评估网站建设评估网站功能评价指标：网站功能评价指标：商务模式创新度商务模式的创新程度；与原有商务、业务模式比较有那些创新，网上增加哪些新的业务和服务；业务流程改革、优化程度；包含观念、内容的创新；制度、方法创新；有无专利；管理创新,组织机构扁平化；盈利模式的创新等1商务网站功能覆盖率前台功能主要
16、包括：商品目录及分类搜索；商品展示；会员注册；购物导航；定单流程；支付流程；认证功能；客户信息反馈与沟通渠道(社区)等后台功能主要包括：商品管理；定单处理(业务流程处理)；帐户管理；模板管理；内容管理；送货管理；商务同盟管理；客户资料管理等商务网站功能复盖率是指网站功能涵盖前台和后台功能的程度，它反应电子商务在核心业务（主营业务）中应用的比例，电子化商务占商务总业务量的比例，电子商务在上下游企业与消费者之间业务中的应用程度等2第25页，本讲稿共31页 网站建设评估网站建设评估网站功能评价指标：网站功能评价指标：网站技术性能指标网站技术性能指标先进性：采用的技术体系与相关设备是否代表的主流技术与
17、先进水平。实用性：技术方案的设计与业务模式的符合度；方案的成熟度；可扩展性、伸缩性。安全、可靠性：系统的安全、可靠性与容错性，安全等级。4网站的功能与商务网站建设目网站的功能与商务网站建设目标符合度标符合度信息展示、在线交易、在线支付、在线物流等目标实现程度；网站的功能及商务模式的设计与企业发展战略与市场定位是否相符；与商务网站建设目标符合程度。3第26页，本讲稿共31页 网站建设评估网站建设评估网站内容评价指标：网站内容评价指标：商务网站内容信息的商务网站内容信息的质量评价指标质量评价指标商品信息完整性：商品品种、规格、质量；商品相关知识；商品服务个性化，特色信息；文字、图象、声音等多媒体信
18、息；商品信息内容真实性，准确性，条理性,时效性，网页质量，美观大方商品信息分类深度，层次性和关联度(%)1电子商务应用深度电子商务应用深度 网上信息流、资金流、物网上信息流、资金流、物流集成化的程度流集成化的程度初级应用：网上仅有信息流，发布商品信息、洽谈、促销，开展非支付型电子商务；中级应用：网上有信息流、资金流，实现网上交易与网上支付，开展支付型电子商务；高级应用：网上有信息流、资金流、物流，上下游企业应用集成，开展协同电子商务。2网站所提供信息量，数据量M，栏目数量，网页数量，商务信息条数;商务网站内容检索速度，连接浏缆速度，网页反应速度3商务网站内容信息的商务网站内容信息的数量数量第2
19、7页，本讲稿共31页6.4.1 6.4.1 网站建设评估网站建设评估网站实施评价指标：网站实施评价指标：网站实施计划任务完成度网站实施计划任务完成度；网站建设计划管理与进度控制网站建设计划管理与进度控制；财务管理与预算控制财务管理与预算控制。第28页，本讲稿共31页 网站应用评估网站应用评估商务网站运行状况评价指标：商务网站运行状况评价指标：电子商务交易率电子商务交易率网站电子商务交易率是指该企业电子商务交易额占企业占总交易额（总营业额）的比例%；包括网上支付及网上签约、网下支付的交易额。5电子商务采购率：电子商务采购量、额占总采购量、额占的比例%电子商务销售率：电子商务销售量、额占总销售量、
20、额的比例%；网上定单量占总定单量的比例%网站电子商务采网站电子商务采购率与销售率购率与销售率4网站营销推广网站营销推广力度力度商务网站链接率：链接网站的数量采用组合营销手段媒体影响力，广告投放量，媒体爆光率3信息更新率信息更新率网站内容的时效性更新频度，按实时、日、周、月、年分级2日均点击率日均访问的独立客户数,独立IP数,企业上网数,注册会员数客户平均访问停留时间平均响应时间(邮件、电话、短信等)网站访问率网站访问率1第29页，本讲稿共31页 网站应用评估网站应用评估商务网站绩效评估评价指标：商务网站绩效评估评价指标：对上下游商务伙伴开展电子商务的带动作用本地区吸引外资增长率网站社会效益评价
21、网站社会效益评价成本降低率%：指对比一个会计年度，商务网站实施前后对比,商务活动成本所需费用降低之比例收益增长率%：指对比一个会计年度，商务网站实施后比实施前相应的商务活动所创收入增长之比例资金周转率提高率（%）：指对比一个会计年度，商务网站实施后比实施前每年资金周转次数增长之比例投资回报率：指在对应的一个会计年度内，商务网站总投入的收益率。网站经济效益评价网站经济效益评价第30页，本讲稿共31页 网站应用评估网站应用评估商务网站服务质量评估评价指标：商务网站服务质量评估评价指标：客户投诉降低率%客户响应时间减低率%客户忠诚度提升率%对企业服务质量提升作用对企业服务质量提升作用3内部职工满意度的提升情况内部职工满意度内部职工满意度2企业用户满意度提升作用：商务网站运行一个年度内上下游企业用户满意度提升率；与对消费者满意度提升作用；商务网站运行一个年度内企业客户满意度提升率。对客户满意度提升作用对客户满意度提升作用1第31页，本讲稿共31页