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1、管理效能提升训练1第1页，本讲稿共98页管理效能提升训练集训目标集训目标1.1.1.1.理解理解理解理解“管理管理管理管理”2.2.2.2.掌握分析问题、解决问题的技巧掌握分析问题、解决问题的技巧掌握分析问题、解决问题的技巧掌握分析问题、解决问题的技巧3.3.3.3.理解管理与领导的差异，并学会有效理解管理与领导的差异，并学会有效理解管理与领导的差异，并学会有效理解管理与领导的差异，并学会有效 进行情景领导进行情景领导进行情景领导进行情景领导4.4.4.4.体会人员管理的必要性和方法体会人员管理的必要性和方法体会人员管理的必要性和方法体会人员管理的必要性和方法5.5.5.5.建设高效能的团队建
2、设高效能的团队建设高效能的团队建设高效能的团队2第2页，本讲稿共98页学习公约学习公约1.1.1.1.准时出席准时出席 2.2.2.2.全程参与全程参与,中途不离席中途不离席3.3.手机、呼机调至静音手机、呼机调至静音手机、呼机调至静音手机、呼机调至静音 4.4.教室内请勿吸烟教室内请勿吸烟 管理效能提升训练3第3页，本讲稿共98页学习方法学习方法1.1.1.1.倒空杯子倒空杯子倒空杯子倒空杯子 2.2.勇于分享与表达勇于分享与表达3.3.3.3.注重伙伴关系注重伙伴关系 4.4.记录行动承诺记录行动承诺记录行动承诺记录行动承诺 5.5.全身心投入全身心投入全身心投入全身心投入,积极分享积极分
3、享 管理效能提升训练4第4页，本讲稿共98页课程介绍课程介绍 第一部分第一部分第一部分第一部分 成功的管理成功的管理成功的管理成功的管理 第二部分第二部分第二部分第二部分 问题分析与解决问题分析与解决问题分析与解决问题分析与解决 第三部分第三部分第三部分第三部分 有效的领导有效的领导有效的领导有效的领导 第四部分第四部分第四部分第四部分 人员的管理人员的管理人员的管理人员的管理管理效能提升训练 第五部分第五部分第五部分第五部分 高效团队的建立高效团队的建立高效团队的建立高效团队的建立5第5页，本讲稿共98页第一部分：成功的管理管理效能提升训练6第6页，本讲稿共98页第一部分：成功的管理第一部分
4、：成功的管理管理效能提升训练 管理是为达到组织或工作单位的目的与目管理是为达到组织或工作单位的目的与目 标，对人力、物力、财力标，对人力、物力、财力等资源，作等资源，作 最有效的运用。最有效的运用。何谓管理何谓管理何谓管理何谓管理 7第7页，本讲稿共98页第一部分：成功的管理第一部分：成功的管理管理效能提升训练INPUT 管 理 对 象PROCESS 管 理 过 程OUTPUT 目的/目标管理的三把金钥匙：管理的三把金钥匙：管理的三把金钥匙：管理的三把金钥匙：8第8页，本讲稿共98页第一部分：成功的管理第一部分：成功的管理管理效能提升训练 人力资源人力资源 资金资金 士气士气 时间时间 设备设
5、备 场地场地 INPUTINPUT：管理对象管理对象管理对象管理对象9第9页，本讲稿共98页第一部分：成功的管理第一部分：成功的管理管理效能提升训练 效能与效率效能与效率 P-D-C-A P-D-C-A 流程管理流程管理 PROCESSPROCESS：管理过程管理过程管理过程管理过程 10第10页，本讲稿共98页第一部分：成功的管理第一部分：成功的管理管理效能提升训练 效效 率率 效效 能能 PROCESSPROCESS：管理过程管理过程管理过程管理过程 把事做对把事做对 避免失误避免失误 方方 法法 做对事情做对事情 目目 标标 创创 造造11第11页，本讲稿共98页第一部分：成功的管理第一
6、部分：成功的管理管理效能提升训练 P-D-C-A PROCESSPROCESS：管理过程管理过程管理过程管理过程 Plan Do Check Action12第12页，本讲稿共98页第一部分：成功的管理第一部分：成功的管理管理效能提升训练 企业任务与使命企业任务与使命 组织的经营理念组织的经营理念 组织的愿景组织的愿景 组织的目标组织的目标 部门的附加值部门的附加值 部门的展开目标部门的展开目标 OUTPUTOUTPUT：目的、目标目的、目标目的、目标目的、目标 13第13页，本讲稿共98页第一部分：成功的管理第一部分：成功的管理管理效能提升训练 承上启下承上启下 左右协调左右协调 内外兼顾内
7、外兼顾 管理者的三类角色管理者的三类角色管理者的三类角色管理者的三类角色 ：带问题带问题带解答带解答带行动带行动14第14页，本讲稿共98页第一部分：成功的管理第一部分：成功的管理管理效能提升训练管理的四层面与整合管理的四层面与整合管理的四层面与整合管理的四层面与整合 事事人人人才培育人才培育人际关系人际关系业务管理业务管理业务改善业务改善15第15页，本讲稿共98页第一部分：成功的管理第一部分：成功的管理管理效能提升训练成功经理人的两把钥匙成功经理人的两把钥匙成功经理人的两把钥匙成功经理人的两把钥匙 科学的方法科学的方法 （心术合一）（心术合一）（心术合一）（心术合一）人性的尊重人性的尊重
8、依事实思考依事实思考依事实思考依事实思考 有意识的管理有意识的管理 达成目标的意愿达成目标的意愿 打破现状打破现状 有理念与使命感有理念与使命感掌握个人差异掌握个人差异掌握个人差异掌握个人差异 具效能具效能/效率意识效率意识 尊重原理原则尊重原理原则 善用科学方法善用科学方法 作健全的判断作健全的判断16第16页，本讲稿共98页第一部分：成功的管理第一部分：成功的管理管理效能提升训练绩效管理的运作绩效管理的运作绩效管理的运作绩效管理的运作 绩效方程式绩效方程式 =F F（知、愿、能、行）（知、愿、能、行）知知（知识）（知识）（知识）（知识）职责、目标、效标职责、目标、效标愿愿（态度）（态度）（
9、态度）（态度）价值、意愿、激励价值、意愿、激励能能（能力）（能力）（能力）（能力）专业、共通、创新专业、共通、创新行行（行动）（行动）（行动）（行动）计划、实践、检讨计划、实践、检讨17第17页，本讲稿共98页第一部分：成功的管理第一部分：成功的管理管理效能提升训练领导类型自我分析领导类型自我分析领导类型自我分析领导类型自我分析 测试时间为：测试时间为：2020分钟分钟 18第18页，本讲稿共98页第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练19第19页，本讲稿共98页第二部分：问题分析与解决第二部分：问题分析与解决第二部分：问题分析与解决第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练对对对对“问题问题
10、问题问题”的理解的理解的理解的理解 理 想现 实问 题20第20页，本讲稿共98页第二部分：问题分析与解决第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练把握问题的五个关键点把握问题的五个关键点把握问题的五个关键点把握问题的五个关键点 现状 预期状况 差距 影响 意图解决 21第21页，本讲稿共98页第二部分：问题分析与解决第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练问题三大种类问题三大种类问题三大种类问题三大种类 发生型发生型 发现型发现型 发掘型发掘型 22第22页，本讲稿共98页第二部分：问题分析与解决第二部分：问题分析与解决第二部分：问题分析与解决第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练问题意识问
11、题意识问题意识问题意识 天下唯一不变的真理是“改变”应变 控变 创变 23第23页，本讲稿共98页第二部分：问题分析与解决第二部分：问题分析与解决第二部分：问题分析与解决第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练你发现了什么你发现了什么你发现了什么你发现了什么?24第24页，本讲稿共98页第二部分：问题分析与解决第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练问题解决的创意手法问题解决的创意手法问题解决的创意手法问题解决的创意手法 改善型的创造 突破型的创造 25第25页，本讲稿共98页第二部分：问题分析与解决第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练问题解决的创意手法问题解决的创意手法问题解决的创意手法
12、问题解决的创意手法 游戏体验(请在同一平面上拼出 两人骑着两匹马 的图形的图形)26第26页，本讲稿共98页第二部分：问题分析与解决第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练创意的过程创意的过程创意的过程创意的过程 准备期 酝酿期 豁朗期豁朗期 验证期 27第27页，本讲稿共98页第二部分：问题分析与解决第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练问题解决的共通模式问题解决的共通模式问题解决的共通模式问题解决的共通模式 创意思考创意思考 创意思考创意思考 创意思考创意思考 6）行动方案）行动方案 障碍排除障碍排除1）状况评估）状况评估 掌握事实掌握事实2）问题确认）问题确认 问题具体化问题具体化3）
13、原因分析）原因分析 追根究底追根究底4）方案拟订）方案拟订 创意思考创意思考5）决策制定）决策制定 效益分析效益分析28第28页，本讲稿共98页第二部分：问题分析与解决第二部分：问题分析与解决第二部分：问题分析与解决第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练问题解决的问题解决的问题解决的问题解决的创意思考法创意思考法创意思考法创意思考法分分 类类 说说 明明 特特 质质逻辑思逻辑思 考法考法非逻辑思非逻辑思 考法考法 有确定的思考程序及步骤有确定的思考程序及步骤 可以总结出结构的模式可以总结出结构的模式 有必须遵守的规则有必须遵守的规则 思考的结论是必然性的思考的结论是必然性的 无确定的思考程序
14、及步骤无确定的思考程序及步骤 无结构的模式无结构的模式 无必须遵守的规则无必须遵守的规则 思考的结论是或然性的思考的结论是或然性的 准确性准确性 严密性严密性 条理性条理性 论证性论证性 流畅性流畅性 灵活性灵活性 跳跃性跳跃性 独创性独创性注：此内容参考吴英秦注：此内容参考吴英秦“自然的创意增进法自然的创意增进法”电力电子技术电力电子技术3535期期19961996年年1010月月29第29页，本讲稿共98页第二部分：问题分析与解决第二部分：问题分析与解决第二部分：问题分析与解决第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练问题解决的问题解决的问题解决的问题解决的创造力开发技巧创造力开发技巧 联想
15、法联想法 输入输入-输出法输出法 特性列举法特性列举法 脑力激荡法脑力激荡法 六帽创意法六帽创意法 心智图法心智图法 查核表法查核表法 缺陷列举法缺陷列举法 功能改善法功能改善法 横向思考法横向思考法30第30页，本讲稿共98页第二部分：问题分析与解决第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练问题解决的问题解决的问题解决的问题解决的脑力激荡法脑力激荡法 小团体方式进行，人数以小团体方式进行，人数以1010人以下，人以下，3 3人以上为易人以上为易 时间约时间约3030分钟分钟 选择主持人及书记选择主持人及书记 利用黑板或投影利用黑板或投影 题目先行充分了解题目先行充分了解 不批评、先求量、搭便车
16、不批评、先求量、搭便车 后分类、再评估后分类、再评估31第31页，本讲稿共98页第二部分：问题分析与解决第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练问题解决的问题解决的问题解决的问题解决的心智图象法心智图象法 基层主基层主基层主基层主管培训管培训管培训管培训工作方法工作方法工作方法工作方法工作指导工作指导工作指导工作指导工作安全工作安全工作安全工作安全工作关系工作关系工作关系工作关系5S5S操作技能操作技能操作技能操作技能QCQC工具工具工具工具合理化作业合理化作业合理化作业合理化作业工作改善工作改善工作改善工作改善OJTOJT教育教育教育教育岗位轮换岗位轮换岗位轮换岗位轮换教教教教 练练练练制定
17、标准制定标准制定标准制定标准制定程序制定程序制定程序制定程序选定项目选定项目选定项目选定项目关系建立关系建立关系建立关系建立关系维持关系维持关系维持关系维持关系改善关系改善关系改善关系改善上对下上对下上对下上对下平行平行平行平行下对上下对上下对上下对上32第32页，本讲稿共98页第二部分：问题分析与解决第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练流程改善流程改善流程改善流程改善 与与与与 限制理论限制理论限制理论限制理论 寻找下一个瓶颈寻找下一个瓶颈寻找下一个瓶颈寻找下一个瓶颈如何解开瓶颈的束缚如何解开瓶颈的束缚如何解开瓶颈的束缚如何解开瓶颈的束缚如何充分利用瓶颈如何充分利用瓶颈如何充分利用瓶颈如
18、何充分利用瓶颈如何让非瓶颈来配合如何让非瓶颈来配合如何让非瓶颈来配合如何让非瓶颈来配合/支援支援支援支援瓶颈瓶颈瓶颈瓶颈找出系统最弱的环找出系统最弱的环找出系统最弱的环找出系统最弱的环INPUTPROCESSOUTPUT33第33页，本讲稿共98页第二部分：问题分析与解决第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练职务改善原则职务改善原则职务改善原则职务改善原则 注重效率的提升注重效率的提升 达成部门任务的工作都有特定的负责人达成部门任务的工作都有特定的负责人 每个人的工作负担要公平每个人的工作负担要公平 须注重职务调整的需要须注重职务调整的需要34第34页，本讲稿共98页第二部分：问题分析与解决
19、第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练职务改善职务改善职务改善职务改善 要求部属填写目前工作状况调查表要求部属填写目前工作状况调查表 制作并检讨部门的职务表制作并检讨部门的职务表 整合现行职务分配表整合现行职务分配表 检讨部门现行的职务分配检讨部门现行的职务分配 调整部门的职务分配调整部门的职务分配35第35页，本讲稿共98页第二部分：问题分析与解决第二部分：问题分析与解决第二部分：问题分析与解决第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练职务分配检讨要点职务分配检讨要点职务分配检讨要点职务分配检讨要点 工作的质与量分配是否公平工作的质与量分配是否公平 应发挥专业技能者是否负担繁重的事务性工作应
20、发挥专业技能者是否负担繁重的事务性工作 某项工作是否耗费时间过短某项工作是否耗费时间过短,其方法及程序是否应改善其方法及程序是否应改善 是否所分担的职务完全不能引发其意愿是否所分担的职务完全不能引发其意愿 是否有人做一些与部门职务无关的工作是否有人做一些与部门职务无关的工作 是否工作划分不清、责任不明是否工作划分不清、责任不明 是否重要的工作缺乏足够的时间来完成是否重要的工作缺乏足够的时间来完成36第36页，本讲稿共98页第二部分：问题分析与解决第二部分：问题分析与解决第二部分：问题分析与解决第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练工作改善程序工作改善程序工作改善程序工作改善程序 选择应行改善
21、的工作选择应行改善的工作 整理该工作现有的方法整理该工作现有的方法 检讨现有方法并提出改善方案检讨现有方法并提出改善方案 拟定出具体的改善计划拟定出具体的改善计划 经核定后实施新方案经核定后实施新方案37第37页，本讲稿共98页第二部分：问题分析与解决第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练6W2H6W2H的善用的善用的善用的善用 WHOWHO（人）（人）WHATWHAT（事）（事）WHENWHEN（时）（时）WHEREWHERE（地）（地）WHICHWHICH（物）（物）WHYWHY（因）（因）HOWHOW（如何）（如何）HOW MUCHHOW MUCH（程度）（程度）38第38页，本讲稿共
22、98页第二部分：问题分析与解决第二部分：问题分析与解决第二部分：问题分析与解决第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练特性要因图的应用特性要因图的应用特性要因图的应用特性要因图的应用 主题主题1、确定并、确定并 说明说明 主题主题2、整理出、整理出 要因大要因大 分类分类3、依大分、依大分 类再细类再细 展填入展填入4、排出要因的顺序、排出要因的顺序39第39页，本讲稿共98页第三部分：有效的领导管理效能提升训练40第40页，本讲稿共98页第三部分：有效的领导第三部分：有效的领导管理效能提升训练管理者与领导者管理者与领导者管理者与领导者管理者与领导者 管理者：管理者：管理者：管理者：效率导向效
23、率导向效率导向效率导向 领导者：领导者：领导者：领导者：效能导向效能导向效能导向效能导向 规划与预算规划与预算 建立组织与安排人事建立组织与安排人事 控制与解决问题控制与解决问题 设定方向设定方向 使人员接受使人员接受 激励与启发激励与启发41第41页，本讲稿共98页管理效能提升训练领导理论领导理论领导理论领导理论 哲学基础：哲学基础：哲学基础：哲学基础：X X理论理论 VS YVS Y理论理论 性恶论性恶论 VS VS 性善论性善论第三部分：有效的领导第三部分：有效的领导42第42页，本讲稿共98页管理效能提升训练领导理论领导理论领导理论领导理论 测试题（测试题（测试题（测试题（X&Y X&
24、Y X&Y X&Y 理论）理论）理论）理论）第三部分：有效的领导第三部分：有效的领导43第43页，本讲稿共98页管理效能提升训练X X 理论理论理论理论 vs Y Y 理论理论理论理论 1 1、工作对大多数人而言，、工作对大多数人而言，本质上就不怎么有趣味本质上就不怎么有趣味2 2、大多数的人不具有野心，、大多数的人不具有野心，只愿付一点点责任，而只愿付一点点责任，而 且情愿被管且情愿被管3 3、大多数对解决组织内部、大多数对解决组织内部 问题只有一点点能力和问题只有一点点能力和 创造力创造力4 4、动机只有在生理上感到、动机只有在生理上感到 舒适的时候才能产生舒适的时候才能产生5 5、大多数
25、的人必须被密切、大多数的人必须被密切 控制，并强制逼迫才会控制，并强制逼迫才会 达成组织目标达成组织目标1 1、如果情况可以，工作就、如果情况可以，工作就 象游戏一样自然象游戏一样自然2 2、在达成组织目标上，自、在达成组织目标上，自 我控制通常是不可缺少我控制通常是不可缺少 的的3 3、解决组织问题的能力，、解决组织问题的能力，是广布于每个人之间的是广布于每个人之间的4 4、动机除了在生理上感到、动机除了在生理上感到 舒适之时会产生，也因舒适之时会产生，也因 社交上、尊重以及自我社交上、尊重以及自我 实现而产生实现而产生5 5、在适当地给予动机之后，、在适当地给予动机之后，人们也可以自我指导
26、并人们也可以自我指导并 富创造力富创造力第三部分：有效的领导第三部分：有效的领导44第44页，本讲稿共98页管理效能提升训练领导理论领导理论领导理论领导理论 激励理论：激励理论：激励理论：激励理论：强化理论强化理论 马斯洛需求层次论马斯洛需求层次论 双因子理论双因子理论 期望理论期望理论 公平理论公平理论第三部分：有效的领导第三部分：有效的领导45第45页，本讲稿共98页管理效能提升训练强化理论强化理论强化理论强化理论 刺刺 激激 反反 应应 行为本身的结果对行为具有强化作用，行为结行为本身的结果对行为具有强化作用，行为结果也是一种刺激果也是一种刺激第三部分：有效的领导第三部分：有效的领导46
27、第46页，本讲稿共98页管理效能提升训练马斯洛需求理论马斯洛需求理论马斯洛需求理论马斯洛需求理论 生生 存存安全感安全感归属感与爱归属感与爱受尊重受尊重自我实现自我实现 做一个有效率的主管做一个有效率的主管 让员工自行思考问题让员工自行思考问题 让员工了解工作的最终目的让员工了解工作的最终目的 让员工做感兴趣的工作让员工做感兴趣的工作 倾听员工的意见倾听员工的意见 即该告知员工和工作有关的状况即该告知员工和工作有关的状况 尊重员工尊重员工 肯定员工的工作表现肯定员工的工作表现 让员让员工做有工做有挑战的事挑战的事第三部分：有效的领导第三部分：有效的领导47第47页，本讲稿共98页管理效能提升训
28、练双因子理论双因子理论双因子理论双因子理论 公司政策公司政策 工作环境工作环境 督导情况督导情况 与同事的关系与同事的关系 职业保障职业保障 薪资薪资 职位职位第三部分：有效的领导第三部分：有效的领导48第48页，本讲稿共98页管理效能提升训练双因子理论双因子理论双因子理论双因子理论 成就感成就感 晋升晋升 责任感责任感 受赏识受赏识 工作性质工作性质 职业与个人成长的机会职业与个人成长的机会第三部分：有效的领导第三部分：有效的领导49第49页，本讲稿共98页管理效能提升训练期望理论期望理论期望理论期望理论 M=V*E（激发力量（激发力量=目标价值目标价值*期望机率）期望机率）目标价值目标价值
29、=指一定的目标对于满足个人需求的指一定的目标对于满足个人需求的 价值价值期望机率期望机率=指一个人根据个人的经验判断自己指一个人根据个人的经验判断自己 的努力达到一定绩效的可能性大小的努力达到一定绩效的可能性大小第三部分：有效的领导第三部分：有效的领导50第50页，本讲稿共98页管理效能提升训练公平理论公平理论公平理论公平理论 Qp/Ip =Qo/Io Qp=一个人对自己所获得的报酬的感觉一个人对自己所获得的报酬的感觉 Qo=对某个作为自己比较的对象所获得报酬的感觉对某个作为自己比较的对象所获得报酬的感觉 Ip =对他自己所投入的感觉对他自己所投入的感觉 Io =对那个作为比较的人其所做透入的
30、感觉对那个作为比较的人其所做透入的感觉第三部分：有效的领导第三部分：有效的领导51第51页，本讲稿共98页管理效能提升训练领导理论领导理论领导理论领导理论 领导理论：领导理论：领导理论：领导理论：情境领导理论情境领导理论 管理方格论管理方格论第三部分：有效的领导第三部分：有效的领导52第52页，本讲稿共98页管理效能提升训练有效领导行为的重要因素有效领导行为的重要因素有效领导行为的重要因素有效领导行为的重要因素 E=F（L.F.S）L=领导者的行为模式领导者的行为模式 F=领导者与跟随者的互动关系领导者与跟随者的互动关系 S=产生领导的情境产生领导的情境第三部分：有效的领导第三部分：有效的领导
31、53第53页，本讲稿共98页管理效能提升训练情境的定义情境的定义情境的定义情境的定义 人员发展有四个阶段，可依其成熟度给予不同人员发展有四个阶段，可依其成熟度给予不同 的领导方式的领导方式 人员的成熟度包含了人员的成熟度包含了 能力能力&意意 愿愿 第三部分：有效的领导第三部分：有效的领导54第54页，本讲稿共98页管理效能提升训练情境的定义情境的定义情境的定义情境的定义发发发发 展展展展 阶阶阶阶 段段段段 已发展已发展发展中发展中高度高度L4高能力高能力高意愿高意愿中度中度L3高能力高能力变动的意愿变动的意愿 度度L2一般能力一般能力低意愿低意愿低度低度L1低能力低能力高意愿高意愿第三部分
32、：有效的领导第三部分：有效的领导55第55页，本讲稿共98页管理效能提升训练授权的实施授权的实施授权的实施授权的实施 授权的重点及步骤授权的重点及步骤授权的重点及步骤授权的重点及步骤 明示期待明示期待 自主作法自主作法 授权不授责授权不授责 授权不弃权授权不弃权 授权如检讨授权如检讨 容错不二错容错不二错第三部分：有效的领导第三部分：有效的领导56第56页，本讲稿共98页管理效能提升训练授权的实施授权的实施授权的实施授权的实施 授权的重点及步骤授权的重点及步骤授权的重点及步骤授权的重点及步骤 规划出可授权项目及权责范围规划出可授权项目及权责范围 进行授权前沟通进行授权前沟通 观察工作过程并作必
33、要的指导观察工作过程并作必要的指导 依工作期限进行工作结果报告依工作期限进行工作结果报告 进行授权结果的检讨进行授权结果的检讨 成功与失败的回馈成功与失败的回馈第三部分：有效的领导第三部分：有效的领导57第57页，本讲稿共98页管理效能提升训练授权实施计划授权实施计划授权实施计划授权实施计划 依据个人实际状况依据个人实际状况,记录想法记录想法(10(10分钟分钟)第三部分：有效的领导第三部分：有效的领导58第58页，本讲稿共98页管理效能提升训练第四部分：人 员 的 管 理59第59页，本讲稿共98页管理效能提升训练冰山理论冰山理论冰山理论冰山理论 第四部分：人员的管理第四部分：人员的管理行为
34、行为？60第60页，本讲稿共98页管理效能提升训练部属在工作上的需求部属在工作上的需求部属在工作上的需求部属在工作上的需求第四部分：人员的管理第四部分：人员的管理 追求安全的需求追求安全的需求 追求参与的需求追求参与的需求 追求肯定的需求追求肯定的需求 追求公平的需求追求公平的需求 追求尊严的需求追求尊严的需求追求自我成长的需求追求自我成长的需求61第61页，本讲稿共98页管理效能提升训练部属需求在未满足时会产生的行为部属需求在未满足时会产生的行为部属需求在未满足时会产生的行为部属需求在未满足时会产生的行为第四部分：人员的管理第四部分：人员的管理 合理化合理化 逃避逃避 攻击攻击 升华升华 退
35、化退化 固执固执62第62页，本讲稿共98页管理效能提升训练沟通模式沟通模式沟通模式沟通模式 第四部分：人员的管理第四部分：人员的管理沟通是管理最核心的技巧沟通是管理最核心的技巧沟通是管理最核心的技巧沟通是管理最核心的技巧 我的讯息我的讯息我的讯息我的讯息积极聆听积极聆听积极聆听积极聆听回馈回馈发送发送63第63页，本讲稿共98页管理效能提升训练沟通模式沟通模式沟通模式沟通模式(行为风格的运用行为风格的运用行为风格的运用行为风格的运用)第四部分：人员的管理第四部分：人员的管理 认清自己及其他人的风格认清自己及其他人的风格 运用每种风格对团队产生贡献运用每种风格对团队产生贡献 避免过度发挥您的风
36、格避免过度发挥您的风格 肯定他人风格的价值肯定他人风格的价值 转换您的个人风格转换您的个人风格64第64页，本讲稿共98页管理效能提升训练沟通中说的两大技巧沟通中说的两大技巧沟通中说的两大技巧沟通中说的两大技巧 第四部分：人员的管理第四部分：人员的管理 WHATWHATWHATWHAT：我要表达什么？：我要表达什么？：我要表达什么？：我要表达什么？HOW HOW HOW HOW：我要怎样表达？：我要怎样表达？：我要怎样表达？：我要怎样表达？65第65页，本讲稿共98页管理效能提升训练沟通中说的三结构沟通中说的三结构沟通中说的三结构沟通中说的三结构 第四部分：人员的管理第四部分：人员的管理 中性
37、的行为描述中性的行为描述中性的行为描述中性的行为描述 具体影响的说明具体影响的说明具体影响的说明具体影响的说明 我的感受的表达我的感受的表达我的感受的表达我的感受的表达66第66页，本讲稿共98页管理效能提升训练沟通中说的三结构沟通中说的三结构沟通中说的三结构沟通中说的三结构 第四部分：人员的管理第四部分：人员的管理中性的行为描述：中性的行为描述：中性的行为描述：中性的行为描述：是避免责备与批评，并避免推论是避免责备与批评，并避免推论是避免责备与批评，并避免推论是避免责备与批评，并避免推论 他人动机他人动机他人动机他人动机具体影响的说明：具体影响的说明：具体影响的说明：具体影响的说明：说出引起
38、哪些具体的后果，对我说出引起哪些具体的后果，对我说出引起哪些具体的后果，对我说出引起哪些具体的后果，对我 本身造成什么困扰本身造成什么困扰本身造成什么困扰本身造成什么困扰我的感受的表达：我的感受的表达：我的感受的表达：我的感受的表达：能找出自己真实的感受，清楚表能找出自己真实的感受，清楚表能找出自己真实的感受，清楚表能找出自己真实的感受，清楚表 达情绪可显露真诚达情绪可显露真诚达情绪可显露真诚达情绪可显露真诚67第67页，本讲稿共98页管理效能提升训练沟通中听的主要两部分沟通中听的主要两部分沟通中听的主要两部分沟通中听的主要两部分 第四部分：人员的管理第四部分：人员的管理 WHATWHATWH
39、ATWHAT：我听到了达什么？：我听到了达什么？：我听到了达什么？：我听到了达什么？HOW HOW HOW HOW：我要怎样回应？：我要怎样回应？：我要怎样回应？：我要怎样回应？68第68页，本讲稿共98页管理效能提升训练积极聆听的三项原则积极聆听的三项原则积极聆听的三项原则积极聆听的三项原则 第四部分：人员的管理第四部分：人员的管理 促进对方表达意愿促进对方表达意愿促进对方表达意愿促进对方表达意愿 能消除对方的防卫能消除对方的防卫能消除对方的防卫能消除对方的防卫 确定了解对方意思确定了解对方意思确定了解对方意思确定了解对方意思69第69页，本讲稿共98页管理效能提升训练积极聆听的技巧积极聆听
40、的技巧积极聆听的技巧积极聆听的技巧 第四部分：人员的管理第四部分：人员的管理技巧技巧 目目 的的 方方 法法促进对方表达的促进对方表达的意愿意愿鼓励鼓励询问询问反应反应复述复述以探索方式获得以探索方式获得更多对方的讯息更多对方的讯息告诉对方你在听，告诉对方你在听，同时确认确实完同时确认确实完全了解对方的意全了解对方的意图图确认没有误解对确认没有误解对方的意思方的意思跟跟 进进增增 大大关键字关键字开放问句开放问句封闭问句封闭问句诱导谈话诱导谈话反应内容反应内容反应情绪反应情绪反应目的反应目的重复重点重复重点归纳整理归纳整理请继续说，然后呢？请继续说，然后呢？我明白了我明白了告诉我更详细一点告诉
41、我更详细一点能否将实际状况告诉我吗？能否将实际状况告诉我吗？注意关键字，并作适当的回应注意关键字，并作适当的回应使对方能够回答更多的问题使对方能够回答更多的问题将问题的答案限制在一定范围内将问题的答案限制在一定范围内以引发答话以引发答话深入某一主题，鼓励继续发表深入某一主题，鼓励继续发表正确的解述谈话内容正确的解述谈话内容正确了解讲话人的情绪，并考虑正确了解讲话人的情绪，并考虑其语言行为的讯息其语言行为的讯息正确判断说话者的目的正确判断说话者的目的将说话者的陈述重点，以自己的将说话者的陈述重点，以自己的话重述一次话重述一次将沟通过程以条理化的系列方式将沟通过程以条理化的系列方式整理说明整理说明
42、70第70页，本讲稿共98页管理效能提升训练激励的模式激励的模式激励的模式激励的模式 第四部分：人员的管理第四部分：人员的管理激励的四个挑战激励的四个挑战激励的四个挑战激励的四个挑战 激励激励激励激励A A A A的方法不一定对的方法不一定对的方法不一定对的方法不一定对B B B B有效有效有效有效 相同的人也需要改变不同的激励方法相同的人也需要改变不同的激励方法相同的人也需要改变不同的激励方法相同的人也需要改变不同的激励方法 有限的资源有限的资源有限的资源有限的资源 部属感到不平，即抵消了激励的效果部属感到不平，即抵消了激励的效果部属感到不平，即抵消了激励的效果部属感到不平，即抵消了激励的效
43、果71第71页，本讲稿共98页管理效能提升训练激励技巧激励技巧激励技巧激励技巧 第四部分：人员的管理第四部分：人员的管理创造一个积极主动的工作氛围创造一个积极主动的工作氛围创造一个积极主动的工作氛围创造一个积极主动的工作氛围 1 1 1 1、使员工对自己工作的价值有认识，并帮助他们了、使员工对自己工作的价值有认识，并帮助他们了、使员工对自己工作的价值有认识，并帮助他们了、使员工对自己工作的价值有认识，并帮助他们了 解自己的工作解自己的工作解自己的工作解自己的工作2 2 2 2、表现出做事积极负责的态度，作为员工所效法的、表现出做事积极负责的态度，作为员工所效法的、表现出做事积极负责的态度，作为
44、员工所效法的、表现出做事积极负责的态度，作为员工所效法的 榜样榜样榜样榜样3 3 3 3、赞扬员工工作的价值和重要性，使他们知道自己、赞扬员工工作的价值和重要性，使他们知道自己、赞扬员工工作的价值和重要性，使他们知道自己、赞扬员工工作的价值和重要性，使他们知道自己 工作的重要性工作的重要性工作的重要性工作的重要性72第72页，本讲稿共98页管理效能提升训练激励技巧激励技巧激励技巧激励技巧 第四部分：人员的管理第四部分：人员的管理如何提高员工主动性的技巧，使员工对自我价值有信心如何提高员工主动性的技巧，使员工对自我价值有信心如何提高员工主动性的技巧，使员工对自我价值有信心如何提高员工主动性的技巧
45、，使员工对自我价值有信心 挑战挑战挑战挑战：挑战你的员工，让他发挥他的才能，这样会更挑战你的员工，让他发挥他的才能，这样会更挑战你的员工，让他发挥他的才能，这样会更挑战你的员工，让他发挥他的才能，这样会更 受到激励；受到激励；受到激励；受到激励；赞赏赞赏赞赏赞赏：赞赏良好的工作表现，一声赞赏能带来令人惊赞赏良好的工作表现，一声赞赏能带来令人惊赞赏良好的工作表现，一声赞赏能带来令人惊赞赏良好的工作表现，一声赞赏能带来令人惊 奇的效果；奇的效果；奇的效果；奇的效果；关怀关怀关怀关怀：对员工表达人际间的关怀、关心；对员工表达人际间的关怀、关心；对员工表达人际间的关怀、关心；对员工表达人际间的关怀、关
46、心；73第73页，本讲稿共98页管理效能提升训练技能管理模式技能管理模式技能管理模式技能管理模式 第四部分：人员的管理第四部分：人员的管理管理者应花管理者应花管理者应花管理者应花 40%40%40%40%至至至至 50%50%50%50%的时间教育和激励自己的部署。的时间教育和激励自己的部署。的时间教育和激励自己的部署。的时间教育和激励自己的部署。IBM IBM IBM IBM董事长华生董事长华生董事长华生董事长华生透过培育改变部属的行为透过培育改变部属的行为透过培育改变部属的行为透过培育改变部属的行为 行为行为知识知识态度态度技巧技巧培训项目培训项目74第74页，本讲稿共98页管理效能提升训
47、练培育的基本概念培育的基本概念培育的基本概念培育的基本概念 第四部分：人员的管理第四部分：人员的管理未来应具备的能力水平未来应具备的能力水平目前应具备的能力水平目前应具备的能力水平目前已具备的能力水平目前已具备的能力水平应考虑的培训需求应考虑的培训需求75第75页，本讲稿共98页管理效能提升训练培育部属的培育部属的培育部属的培育部属的PDCA PDCA 第四部分：人员的管理第四部分：人员的管理1 1 1 1、明确每位部属的培育需求、明确每位部属的培育需求、明确每位部属的培育需求、明确每位部属的培育需求 2 2 2 2、作出培育计划预定表、作出培育计划预定表、作出培育计划预定表、作出培育计划预定
48、表3 3 3 3、执行部属培育计划、执行部属培育计划、执行部属培育计划、执行部属培育计划4 4 4 4、检讨培育效果并安排强化作业、检讨培育效果并安排强化作业、检讨培育效果并安排强化作业、检讨培育效果并安排强化作业76第76页，本讲稿共98页管理效能提升训练第四部分：人员的管理第四部分：人员的管理明确下属培育内容及项目明确下属培育内容及项目明确下属培育内容及项目明确下属培育内容及项目 依据能力判定表进行依据能力判定表进行 (5(5分钟分钟)77第77页，本讲稿共98页管理效能提升训练OJTOJT运作方法运作方法运作方法运作方法 第四部分：人员的管理第四部分：人员的管理OJTOJTOJTOJT的
49、方式很多，诸如：工作教导、工作轮调、的方式很多，诸如：工作教导、工作轮调、的方式很多，诸如：工作教导、工作轮调、的方式很多，诸如：工作教导、工作轮调、工作汇报、任务编组、专案指派、职务代理、工作汇报、任务编组、专案指派、职务代理、工作汇报、任务编组、专案指派、职务代理、工作汇报、任务编组、专案指派、职务代理、研究报告、资料研读、授权、副手、助理研究报告、资料研读、授权、副手、助理研究报告、资料研读、授权、副手、助理研究报告、资料研读、授权、副手、助理其中又以工作教导和授权最常见也最有效。其中又以工作教导和授权最常见也最有效。其中又以工作教导和授权最常见也最有效。其中又以工作教导和授权最常见也最
50、有效。78第78页，本讲稿共98页管理效能提升训练OJTOJT有下列特色有下列特色有下列特色有下列特色 第四部分：人员的管理第四部分：人员的管理 实用性高，接近职场需求；实用性高，接近职场需求；能就近机会教育，学习效果易于掌握；能就近机会教育，学习效果易于掌握；能持续的追踪成效及辅导运用；能持续的追踪成效及辅导运用；能衔接能衔接OFF JT 的训练效果；的训练效果；较能因材施教，个别照顾；较能因材施教，个别照顾；79第79页，本讲稿共98页管理效能提升训练OJTOJT常用的利器常用的利器常用的利器常用的利器 工作指导工作指导工作指导工作指导第四部分：人员的管理第四部分：人员的管理 归纳一般使用