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1、第1章 分工导致流程的产生第1页，本讲稿共47页教学安排教学内容：业务流程与信管教学内容：业务流程与信管/工业工程专业的关系、工业工程专业的关系、采购流程案例、分工理论、采购流程案例、分工理论、流程与分流程与分工工教学重点：分工理论教学重点：分工理论教学难点：分工与流程的关系教学难点：分工与流程的关系教学课时：教学课时：4 4学时学时课时分配：课时分配：1.11.1、1.21.2分配分配2 2学时，学时，1.31.3、1.41.4、讨论分配、讨论分配2 2学时。学时。课堂讨论：流程与效率的关系课堂讨论：流程与效率的关系课后作业：上网搜寻网络购物的流程，并结合自己课后作业：上网搜寻网络购物的流程
2、，并结合自己的实践体会进行分析的实践体会进行分析第2页，本讲稿共47页1.0 业务流程与信管专业的关系v信管信管/工业工程专业用信息化工业工程专业用信息化/管理工管理工程的手段解决管理问题。程的手段解决管理问题。v流程是了解管理问题的重要入口。流程是了解管理问题的重要入口。v用信息化的方式有效率地解决管理问题。用信息化的方式有效率地解决管理问题。第3页，本讲稿共47页1.0.1 管理是用正确的方法有效率地做事情v管理目标：资本逻辑管理目标：资本逻辑让人像奴隶一样工作；让人像奴隶一样工作；幸福逻辑幸福逻辑让人像雷锋一样工作。让人像雷锋一样工作。v管理的本质是让系统有效率地工作。管理的本质是让系统
3、有效率地工作。v效率实现由执行层面的工作效率决定。效率实现由执行层面的工作效率决定。v执行层由分工产生的流程构成。执行层由分工产生的流程构成。第4页，本讲稿共47页1.0.2 管理的效率基础是工作的流程化v执行力是管理工作有效率的保证。执行力是管理工作有效率的保证。v管理的执行力由流程保证。管理的执行力由流程保证。v流程决定管理工作的质量与效率。流程决定管理工作的质量与效率。第5页，本讲稿共47页1.0.3 流程是管理信息化的基础v信息化处理过程是管理现实流程的对应。信息化处理过程是管理现实流程的对应。v流程的可见性是信息化的前提。流程的可见性是信息化的前提。v流程分析是分析管理系统的基本手段
4、。流程分析是分析管理系统的基本手段。v流程规范是设计管理信息系统的必须步骤。流程规范是设计管理信息系统的必须步骤。v流程模块化是大数据时代实现业务功能与数据处流程模块化是大数据时代实现业务功能与数据处理的中间环节。理的中间环节。第6页，本讲稿共47页1.1 认识流程第7页，本讲稿共47页第8页，本讲稿共47页本案例流程特点v业务业务设备采购。设备采购。v工作工作前后相继的工作岗位和作业。前后相继的工作岗位和作业。v逻辑逻辑起点到终点，包括串联和与逻辑起点到终点，包括串联和与逻辑关系关系v承担者承担者业务处理人员。业务处理人员。v实现手段实现手段计算机和手工作业并存。计算机和手工作业并存。v分工
5、分工业务处理被分解为多项工作，由业务处理被分解为多项工作，由多人协同完成。多人协同完成。第9页，本讲稿共47页v流程与现实背景高度关联，没有脱离背景流程与现实背景高度关联，没有脱离背景而存在的流程，理解流程必须理解流程应而存在的流程，理解流程必须理解流程应用的背景。用的背景。第10页，本讲稿共47页1.2 分工理论分工理论社会分工社会分工 v人类社会经历了社会分工、劳动分人类社会经历了社会分工、劳动分工、职能分工及管理分工等几个阶段。工、职能分工及管理分工等几个阶段。v从蒙昧时代到野蛮时代从蒙昧时代到野蛮时代(从旧石器时从旧石器时代到新石器时代代到新石器时代)人类社会的第一次人类社会的第一次社
6、会分工社会分工农业出现。农业出现。第11页，本讲稿共47页v农业社会之后接连发生三次大的分农业社会之后接连发生三次大的分工，形成了农业、畜牧业，手工业，工，形成了农业、畜牧业，手工业，商业。商业。1畜牧业从农业中分离出来2手工业和农业的分离3专门经营物资买卖的商人阶层的形成，即商业的独立化第12页，本讲稿共47页v手工业个体生产手工业个体生产家庭手工业和匠人手艺业。家庭手工业和匠人手艺业。v手工业作坊手工业作坊在原有的个体手工业及匠人在原有的个体手工业及匠人手艺业的基础上产生的新生产组织形式。手艺业的基础上产生的新生产组织形式。v职业分工职业分工手工业内部分工，产生专业，手工业内部分工，产生专
7、业，如木匠、铁匠、纺织匠等等。如木匠、铁匠、纺织匠等等。v劳动分工劳动分工手工业工场内部的分工。手工业工场内部的分工。第13页，本讲稿共47页劳动分工过程劳动分工过程原始状态原始状态（共同劳动）（共同劳动）农业农业畜牧业畜牧业手工业手工业商业商业行业行业1（木匠）（木匠）行业行业2（铁匠）（铁匠）行业行业3（工场）（工场）行业行业n（裁缝）（裁缝）工作工作1工作工作2工作工作3工作工作n第14页，本讲稿共47页1.2 分工理论分工理论流程产生流程产生v企业内分工产生整合工作的需求。企业内分工产生整合工作的需求。v流程是企业整体性在分工模式下的操流程是企业整体性在分工模式下的操作体现。作体现。v
8、分工与流程产生了效率与协调的矛分工与流程产生了效率与协调的矛盾。盾。第15页，本讲稿共47页1.2 分工理论分工理论劳动分工产生效率劳动分工产生效率劳动分工理论亚当亚当斯斯密的分密的分工理论工理论查尔斯查尔斯巴贝奇巴贝奇对分工对分工理论的理论的发展发展分工的优势分工所带来的不经济性第16页，本讲稿共47页亚当亚当斯密的分工理论斯密的分工理论v亚当亚当斯密在斯密在国民财富的性质和原因的研国民财富的性质和原因的研究究中指出：劳动生产力最大的增进，以及中指出：劳动生产力最大的增进，以及运用劳动时所表现的更大的熟练、技巧和判运用劳动时所表现的更大的熟练、技巧和判断力，似乎都是分工的结果。即断力，似乎都
9、是分工的结果。即“分工出效分工出效率率”。第17页，本讲稿共47页亚当亚当斯密的分工理论斯密的分工理论分工的优势分工的优势v分工提高了工人工作的熟练程度，劳动生产率分工提高了工人工作的熟练程度，劳动生产率的提高。的提高。v分工使生产劳动者节省了因经常变换工作或变分工使生产劳动者节省了因经常变换工作或变换生产活动中的不同操作而损失的时间，提高换生产活动中的不同操作而损失的时间，提高时间利用率。时间利用率。v分工促使大量有利于节省劳动的机器问世，分工促使大量有利于节省劳动的机器问世，从而使一个人能干许多人的活。从而使一个人能干许多人的活。第18页，本讲稿共47页分工的不经济性分工的不经济性v高度专
10、业化使员工丧失其他方面的技高度专业化使员工丧失其他方面的技能，成为一个机器的附庸。能，成为一个机器的附庸。v增大了交易费用，阻碍分工的细化。增大了交易费用，阻碍分工的细化。v不经济性为流程改进、优化、再造提不经济性为流程改进、优化、再造提供了前提。供了前提。第19页，本讲稿共47页交易成本说明交易成本说明一般可将交易成本分为：发现交易对象或寻一般可将交易成本分为：发现交易对象或寻找交易伙伴的成本；了解交易价格的成本；找交易伙伴的成本；了解交易价格的成本；讨价还价的成本；订立交易契约的成本；履讨价还价的成本；订立交易契约的成本；履行契约的成本；监督契约履行和制裁违约行行契约的成本；监督契约履行和
11、制裁违约行为的成本等。为的成本等。第20页，本讲稿共47页查尔斯查尔斯巴贝奇对分工理论的发展巴贝奇对分工理论的发展v“科学管理之祖科学管理之祖”的查尔斯的查尔斯巴贝奇是英国的数巴贝奇是英国的数学家、发明家和科学管理的先驱者。学家、发明家和科学管理的先驱者。v巴贝奇主要偏重于技术方面的研究，他在历巴贝奇主要偏重于技术方面的研究，他在历史上以运筹学和管理科学的典范而闻名。史上以运筹学和管理科学的典范而闻名。v他创立了科学管理方法的理论实践，比他创立了科学管理方法的理论实践，比“科科学管理之父学管理之父”的弗雷德里克的弗雷德里克泰勒的实践与研泰勒的实践与研究要早究要早75年。年。第21页，本讲稿共4
12、7页查尔斯查尔斯巴贝奇的贡献巴贝奇的贡献v研究了劳动分工能够提高生产效率的原因。研究了劳动分工能够提高生产效率的原因。v将劳动分工的理论运用到了脑力劳动上。将劳动分工的理论运用到了脑力劳动上。v把分工与成本分析结合了起来，认为通过分工把分工与成本分析结合了起来，认为通过分工可以节约成本，从而提高工厂的生产效益。可以节约成本，从而提高工厂的生产效益。第22页，本讲稿共47页分工提高制造业劳动生产率的理由分工提高制造业劳动生产率的理由v节省了学习所需要的时间。节省了学习所需要的时间。v节省了学习中所耗费的材料。节省了学习中所耗费的材料。v节省了从一道工序转变到另一种工序所耗费的节省了从一道工序转变
13、到另一种工序所耗费的时间。时间。v节省了改变工具所耗费的时间。节省了改变工具所耗费的时间。第23页，本讲稿共47页v经常重复同一工序促使技术的提高。经常重复同一工序促使技术的提高。v劳动分工将促使发明完成各工序的工具和劳动分工将促使发明完成各工序的工具和机器。机器。第24页，本讲稿共47页泰勒的泰勒的“职能分工职能分工”管理理论对分工理论的借鉴与发展亨利亨利法约法约尔的尔的“管管理分工理分工”1.2 劳动分工理论的发展劳动分工理论的发展职能分工职能分工第25页，本讲稿共47页泰勒的泰勒的“职能分工职能分工”对分工理论的发展 工时研究职能原则职能分工的内容职能分工的内容第26页，本讲稿共47页工
14、时研究工时研究v工工时时研研究究分分为为分分析析阶阶段段和和建建设设阶阶段段。在在分分析析阶阶段段，主主要要是是将将工工作作分分解解成成尽尽可可能能简简单单的的动动作作，去去掉掉无无用用的的动动作作并并记记录录下下剩剩下下动动作作所所需需的的时时间间。建建设设阶阶段段主主要要是是建建立立档档案案，通通过过改改革革使使工工作作标准化。标准化。第27页，本讲稿共47页v工时研究并非简单地对一个工人完成一件规工时研究并非简单地对一个工人完成一件规定任务做出时间上的统计，而是把一件工作定任务做出时间上的统计，而是把一件工作分解成各种基本的组成部分，并做测试，然分解成各种基本的组成部分，并做测试，然后根
15、据其合理性，重新进行安排，以确定最后根据其合理性，重新进行安排，以确定最佳工作方法。因此，工时研究是用资料研究佳工作方法。因此，工时研究是用资料研究未来，而非研究过去；是用来分析问题，而未来，而非研究过去；是用来分析问题，而非单纯地描述问题。非单纯地描述问题。第28页，本讲稿共47页职能原则职能原则v为为了了提提高高劳劳动动生生产产率率，泰泰勒勒主主张张明明确确划划分分计计划划职职能能与与执执行行职职能能。计计划划职职能能归归企企业业管管理理当当局，并设立专门的计划部门来承担。局，并设立专门的计划部门来承担。v现现场场的的工工人人和和工工头头则则从从事事执执行行的的职职能能，即即按按照照计计划
16、划部部门门制制定定的的操操作作方方法法和和指指示示，使使用用规规定定的的标标准准化化工工具具，从从事事实实际际的的操操作作，不不得得自自行改变。行改变。第29页，本讲稿共47页泰勒制的要点科学管理的中心问题是提高劳动生产率。通过“时间动作研究”，探讨提高劳动生产率的最佳方法。为了提高劳动生产率，需要挑选和培训第一流的工人。第30页，本讲稿共47页v使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，在标准化的工作环境中操作。v采用刺激性的工资报酬制度激励工人努力工作。第31页，本讲稿共47页v工人和雇主两方面都应来一次“精神革命”。v把计划职能和执行职能分开。v实行职能工长制。v管理控制
17、中实行例外原则。第32页，本讲稿共47页 1.3 管理分工管理分工v法法约约尔尔，法法国国著著名名管管理理实实践践家家、管管理理学学家家，古古典典管管理理理理论论创创始始人人之之一一，其其代代表表作作工工业业管管理理与与一一般般管管理理中中提提出出的的一一般般管管理理理理论论对对西西方方管管理理理理论论的的发发展展具具有有重重大大影响，成为管理过程学派的理论基础。影响，成为管理过程学派的理论基础。第33页，本讲稿共47页 1.3 管理分工管理分工企业企业经营经营技术活动商业活动财务活动安全活动会计活动管理活动第34页，本讲稿共47页 管理的五大要素（五大职能）管理的五大要素（五大职能）管理BB
18、E EC CDDAA计划组织指挥控制协调第35页，本讲稿共47页 管理的特点管理的特点管理可概念化可理论化可传授第36页，本讲稿共47页十四条管理原则（1）工作分工。（2）职权。（3）纪律。（4）统一指挥。（5）统一领导。（6）个人利益服从整 体利益。（7）报酬。（8）集中。（9）等级链。（10）秩序。（11）公平。（12）人员的稳定。（13）首创精神。（14）团结精神。第37页，本讲稿共47页管理分工对流程的影响管理分工对流程的影响v管理分工产生管理控制与改善效率双重效管理分工产生管理控制与改善效率双重效果。果。v将形成面向权力的控制流程与面向顾客将形成面向权力的控制流程与面向顾客的效率流程
19、交叉。的效率流程交叉。v两种流程将影响企业的组织结构。两种流程将影响企业的组织结构。v企业流程优化与再造需求由此引起。企业流程优化与再造需求由此引起。第38页，本讲稿共47页 1.4 分工理论的应用分工理论的应用 20世纪初期，两位汽车行业的先驱世纪初期，两位汽车行业的先驱亨利亨利福特和阿尔弗雷德福特和阿尔弗雷德斯隆，斯隆，发起了当代企业组织过程中的第二发起了当代企业组织过程中的第二次变革，使得分工理论在流水线技次变革，使得分工理论在流水线技术及组织结构创新方面得到成功的术及组织结构创新方面得到成功的应用。应用。第39页，本讲稿共47页v反反复复改改组组各各部部门门的的工工序序，使使得得任任何
20、何布布局局都都必必须须能能使使工工件件尽尽可可能能不不受受阻阻碍碍地地从从一一台台机机床床“流流”向向另另一台机床。一台机床。v完完善善生生产产过过程程的的连连续续性性，在在工工作作台台之之间间安安装装了了一一系系列列的的重重力力滑滑槽槽，前前一一名名工工人人完完成成自自己己的的工工序序后后，利用滑槽将自己加工过的部件滑向另一工作台。利用滑槽将自己加工过的部件滑向另一工作台。1.4.1 亨利亨利福特发明流水线生产技术福特发明流水线生产技术第40页，本讲稿共47页v车体组装的专业化和连续化。车体组装的专业化和连续化。v“运运动动组组装装法法”，使使工工件件处处于于“不不断断运动运动”状态。状态。
21、v从装配线到链式总装传送带，在总装线从装配线到链式总装传送带，在总装线的两边都安上了移动式的供给线作为辅的两边都安上了移动式的供给线作为辅助传送带的功能。助传送带的功能。第41页，本讲稿共47页v在专业化基础上明确分工。在专业化基础上明确分工。v规规定定中中央央组组织织的的地地位位并并协协调调中中央央组组织织同同整整个个公公司的关系，使它能有效地发挥作用。司的关系，使它能有效地发挥作用。v把把公公司司的的全全部部经经营营职职能能集集中中于于作作为为公公司司最最高高经经营营者的总经理身上。者的总经理身上。v在在实实际际可可行行的的范范围围内内尽尽可可能能限限制制直直接接向向总总经经理报告的经理人
22、员的人数。理报告的经理人员的人数。1.4.2 阿弗雷德阿弗雷德斯隆创立事业部制斯隆创立事业部制第42页，本讲稿共47页 改革的结果改革的结果v通通用用汽汽车车公公司司实实现现了了分分权权的的事事业业部部制制组织结构；组织结构；v使使得得通通用用汽汽车车公公司司变变成成了了一一个个统统一一的的企业组织；企业组织；第43页，本讲稿共47页v确确立立了了统统一一的的政政策策，由由此此控控制制了了各各个个事事业业部部，实实现现了了“全全面面统统制制下下的的分分权权经经营营”，打打破破了了企企业业的的“集集权权式式”经营管理方式。经营管理方式。”v组织扩展不受组织职能方面的妨碍。组织扩展不受组织职能方面
23、的妨碍。第44页，本讲稿共47页补充讨论：流程与效率的关系补充讨论：流程与效率的关系v效率催生分工，分工产生流程；效率催生分工，分工产生流程；v分工产生交易成本；分工产生交易成本；v流程区分控制流程与服务流程流程区分控制流程与服务流程v分工与效率有最优点；分工与效率有最优点；v流程与效率相应也有最优点；流程与效率相应也有最优点；第45页，本讲稿共47页v改变交易成本的措施都会影响流程；改变交易成本的措施都会影响流程；v信息化是有效降低交易成本的手段；信息化是有效降低交易成本的手段；v所以，流程管理是企业信息化的伴生所以，流程管理是企业信息化的伴生物；物；v流程网络化将会应企业逻辑市场化的发流程网络化将会应企业逻辑市场化的发展而出现。展而出现。第46页，本讲稿共47页第47页，本讲稿共47页