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1、企业文化的第1页，本讲稿共43页一、企业文化的源n（一）文化探源 在了解什么是“企业文化”之前，我们先要理解什么是“文化”。据学者们统计，到本世纪初，仅用英语下的文化定义就有160多种。1、国内的；2、国外的 管理学家对文化比较一致的看法是：文化就是人们世代相传的生活方式和行为模式，它主要指人们共同的价值观和态度。第2页，本讲稿共43页（二）文化学发展的三个阶段 n1、初始阶段（19世纪下半叶到20世纪初）n2、功能主义阶段（20世纪上半叶）n3、当代文化学阶段（二战以后到现在）第3页，本讲稿共43页（三）企业文化的概念及意义n企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的
2、内容，其核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。关于企业文化的概念，由许多不同的认识和表达：第4页，本讲稿共43页企业文化的概念n企业文化是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。第5页，本讲稿共43页企业文化意义n企业文化可以帮助企业管理者团体改善它的信息沟通、人际关系和决策的制定，可以帮助企业创造新的气氛，以适应竞争日趋激烈的企业环境，形成高度
3、灵活的应变能力。企业文化是企业家和企业全体员工的精神家园。第6页，本讲稿共43页（四）企业文化的层次性及其与企业的联系 第7页，本讲稿共43页（五）企业文化的研究对象n企业在生产经营管理各个方面产生的文化现象，均属企业文化的研究对象。第8页，本讲稿共43页（六）研究企业文化的方法论n不断变革的发展观n具体分析和实证的方法n辩证的方法n实验观察的方法第9页，本讲稿共43页二、企业文化的理性基础n任何一种新兴的理论，都不是无源之水，它总是在前人人实践和特定的时代背景下产生的，企业文化的诞生，也是在前人各种管理学说的基础之上，通过对企业运行过程的不断研究，反复实践，加以改造和创新形成的。第10页，本
4、讲稿共43页（一）古典管理理论阶段n1、泰罗的科学管理理论n2、韦伯的行政组织理论n3、法约尔的管理要素和管理职能理论第11页，本讲稿共43页泰罗的科学管理理论 n整体看来，泰罗的管理思想主要表现在如下几个方面：n最佳动作n合理的日工作量或恰当的工作定额原理n第一流工人制n刺激性付酬制度n职能管理原理或职能工长制n例外原理n精神革命论 第12页，本讲稿共43页韦伯的行政组织理论n韦伯的行政组织体系主要包括如下六个方面的内容：（略）第13页，本讲稿共43页法约尔的管理要素和管理职能理论 n法约尔的管理职能理论主要包括：n管理五因素n经营六职能n十四条原则第14页，本讲稿共43页（二）行为科学的时
5、代 n1、XY理论n2、激励理论n3、群体理论第15页，本讲稿共43页XY理论（美国社会心理学家麦格雷戈 nX理论nY理论n超Y 理论第16页，本讲稿共43页激励理论 n马斯洛的需要层次理论n赫茨伯格的双因素理论n阿德福的ERG理论n亚当斯的公平理论n斯金纳的强化理论n弗鲁姆的期望理论n麦克里兰的成就需要理论第17页，本讲稿共43页群体理论 n群体八因素论n群体凝聚力与生产率的关系论n群体组成四要素论n群体行为论第18页，本讲稿共43页（三）“管理丛林”时代 n1、孔茨与管理丛林时代n2、孔茨的组织文化思想n3、决策理论第19页，本讲稿共43页（四）企业文化阶段n1、美国人的反思n2、企业文化
6、的兴起 n3、通用汽车公司成为直接直接受益者第20页，本讲稿共43页美国人的反思n忽视了人和人的感情因素n忽视了社会科学的研究成果n过分强调定量分析第21页，本讲稿共43页企业文化的兴起n一百多年来,美国一直是西方世界企业管理的领路人n面对日本咄咄逼人的气势,美国人不得不承认:一个美国的时代已经结束了n美国于20世纪70年代末以及80年代初两度派了几十位经济学家、心理学家、文化学家、管理学家前往日本考察第22页，本讲稿共43页一个实例n全球最大的汽车生产商美国通用汽车公司成为这场管理思想变革的直接受益者第23页，本讲稿共43页三、企业文化的流n（一）日本的企业文化n解析日本企业文化n日本之所以
7、能在在较短的历史时期内实现经济腾飞，迅速崛起而成为世界第二经济大国，其主要原因是得益于日本的企业文化。第24页，本讲稿共43页1、日本企业文化中的团队合作精神与创新、日本企业文化中的团队合作精神与创新精神精神 n日本民族生存在一个四周环海、面积不大、多山的狭长岛国里，可耕地只占全国面积的百分之十五，矿产资源又贫乏，且饱受地震、台风、海啸等的威协。这种不利于民族生存发展的自然环境，剥夺了日本民族向大自然索取的权利，若说造物主对日本人还有一丝怜悯的话，那就是给了它辽阔的渔场，然而在当时的生产力条件下，海洋捕捞是一件风险极大的艰难之事。面对这样的外部环境，个人的力量是微不足道的，只有依靠集体的智慧和
8、力量，个人才能获得得生存、发展的条件。因此，这种不利生存和发展的外部环境必然造就了日本民族的团队精神和创造性。这是日本民族生存和发展的必然选择。第25页，本讲稿共43页日本民族的团队精神日本民族的团队精神 n在不利于民族生存、发展的外部自然环境中，每个人都得面对大海和贫乏的自然资源去获得生存发展所必需的物质条件，唯一的出路就是把个人融入团体，正如出海捕渔，不是个人的力量可以完成的，要凭借团体的智慧和力量来赢得个人的生存与发展。他们团结、协作、同甘共苦、休戚与共，因此正是不利的自然环境造就了日本民族固有的团队精神，而且培养了甘愿为团队、民族、国家不计个人得失，勇于奉献和勇于牺牲，就形成了从古至今
9、的日本民族精神。第26页，本讲稿共43页日本民族的团队精神日本民族的团队精神n在古代生产力水平低下时代，生产的粮食尚不足以养活全家人时，为了保证后代的生存和发展，历史上曾出现过老年人心甘情愿地让儿子把自己送到大雪封山的山林中，无怨无悔地从容死去，从而节约下一个人的口粮，让整个家庭延续下去。这种自我牺牲精神是其它民族所少有的。从十年回忆这一历史著作中，我们可以清晰看到作为战后新内阁的第一任首相吉田茂，为了让日本获得复兴的机遇，他个人不得不违心地屈从于国际环境的压力，付出了个人尊严。总之，为了家庭和团队、为了民族和国家，从普通百姓到总理大臣都甘愿作出自我牺牲的精神，是日本民族固有的团队精神的体现。
10、这种精神融入到日本的企业中，创造出经济发展的奇迹，则是顺理成章的必然结果。这也是那种如同一盘散沙，每人只顾自己大捞的民族无法比拟的。日本人这种为了团队、民族、国家宁可牺牲自己的奉献精神所形成的民族精神，其凝聚力和推动力是不容低估的！第27页，本讲稿共43页日本民族的创新精神日本民族的创新精神 n（1）、吸收各民族之长，建立了日本的多元合金文化。n基于生存危机的忧患意识，日本民族形成了特别善于学习和借鉴其它民族的成功经验。公元7世纪，日本曾全力模仿和学习中国唐代文化。1853年美国舰队轰开当时落后的、尚闭关锁国的日本，使日本人猛然惊醒，转而自觉学习欧美工业化文明文化，为1867年明治维新实行资本
11、主义“文明开发”改革奠定基础。日本人的学习和借鉴总是与本民族的实际结合起来，为我所用。体现在企业上则是特别推行反求工程、创新工程，即把各国同一产品的优点、缺点列出来，然后集优于一身。兼收并蓄、为我所用、海纳百川、有容乃大，以创新求求生存。第28页，本讲稿共43页日本民族的创新精神日本民族的创新精神 n（2）日本的企业文化是对管理理论的创新和贡献。n在企业管理方面，无论哪种管理理论都无一例外地完全站在管理者的立场上，其目的都是为维护管理者如何获得利益最大化从而去调动雇佣者（生产者）的积极性服务的，却从来没有哪一种管理理论可以最终消除或化解企业中雇佣者与企业主（有书籍称为“劳资”）双方的矛盾与冲突
12、，但是，日本企业文化理念及其实践却是将企业主的利益与雇佣者的利益统一起来了。虽然“企业文化”的管理思想是美国人最先提出，但却在日本获得巨大的成功。第29页，本讲稿共43页日本民族的创新精神日本民族的创新精神n（3）管理思维的创新）管理思维的创新 n日本企业最善长逆向思维，最为著名的是“看板管理”，它成功地解决了既要小批次、多品种，又要低成本的问题。也即从结果入手，从顾客的各种要求意见入手，从产品的最后一道工序开始往前推，思考如何才能达到顾客的各种要求，每一道工序都把后一道工序看成自己的“用户”，按照“用户”的需要进行生产，而用户把自己的需要详细地写在一块醒目的板上，用看板来控制整个生产过程。丰
13、田公司正是采用这种方式，大大增强了丰田的市场竞争力。n乍一看这种管理模式，惊叹其创造力，但细一想，这是人本观念的必然。随着人们温饱的解决，人们更趋向于追求个性化的产品和生活，“看板管理”就是在以尊重和不断满足消费者日益更新的各种需要这种人性为目标下产生的。从实际出发，而不是从教条、经验出发的管理意识充分发挥了占领市场的优势，从而使日本企业在激烈的自由竞争条件下能脱颖而出，立于于领先地位。第30页，本讲稿共43页2.民族传统心理对其企业文化的影响民族传统心理对其企业文化的影响 n渴望成为强者的心理渴望成为强者的心理 n基于传统的生存的危机感和忧患意识，日本民族特别渴望成为强者、成功者 1853年
14、美国舰队轰开了当时较落后的日本国门，日本人并不把它当作一种耻辱，反而拜美国为师，吸收西洋文化，终于在1868年发生明治维新的划时代变革。这种源自危机忧患意识的渴望成为强者的心理意识已深深淀积在他们先祖们的血脉之中，代代相传，已成为一种民族特有的心理。这种心理使日本民族成为一个敢于开拓冒险、勇于创新、奋发图强、自强不息的民族。日本企业无法例外地秉承了这种民族心理，使它们无时无刻都在寻找成功的机遇，敢打敢拼，百折不挠，善于学习吸收别国先进的为我所用的优点和长处，无论世界哪个角落，一旦有新思想、新技术出现，它总是不惜代价，甚至不择手段搜罗回来，使自己的不断强大，立于不败之地。第31页，本讲稿共43页
15、民族传统心理对其企业文化的影响民族传统心理对其企业文化的影响n基于传统生存的危机意识，日本人特别地务实。他们不喜欢思辩的、形而上的思考，而倾向于事实、现象、经验、实证的思维方式，形成了如后面所提到的“即物主义”性格。n现代的日本人，在经济上有总体规划，又尊重经济规律，让激情与想象的热流注入客观规律的模子，浇铸出切实的产品，而不是恣意妄为及以主观想象的方式从事经济建设。他们务实求真，不尚空谈，不玩花架子，不搞自欺欺人的把戏，老老实实以辛劳和智慧来培植理想之花，因而能创造奇迹。第32页，本讲稿共43页民族传统心理对其企业文化的影响民族传统心理对其企业文化的影响n“忠忠”、“和和”心理心理 n“忠”
16、：现代的日本人已把传统的效忠天皇、效忠国家这一民族价值观具体转化成对关系个人生存的企业的效忠。每个成员都把企业当成自己的归宿，为企业贡献自己的青春才华，他们往往自愿超时工作，任劳任怨，鞠躬尽瘁，许多员工都罹患疲劳综合症。都是为了回报企业对自己的知遇之恩！n“和”：绝大多数日本管理者都是缄默、含蓄、安静、内向和以他人为中心，为了所有企业成员保持一致和合作，管理者往往以这种“和”作为管理方式，导致不断的讨论和妥协，以成就企业各方面利益的平衡和谐。第33页，本讲稿共43页（二）美国企业文化的特征n企业文化作为一种新的管理理论和方法。是美国传统管理理论和方法的继续和发展。它既有鲜明的民族性，也体现出强
17、烈的时代精神。从发展趋势看，它有如下特点：第34页，本讲稿共43页美国企业文化的特征n一、从忽视人到重视人、尊重人的价值，发挥广大职工的积极作用。n许多成功的美国企业都把面向人、尊重人、关心人放在首位，把它看作是企业成功的关键。美国最大的电子计算机公司IBM,所以能在激烈的竞争中不断取得成功，一个最重要的原因是贯彻了这一经营哲学。该公司总裁小托马斯沃森说过：尊重人、信任人是IBM的第一宗旨。他认为只有尊重职工，信任职工，充分发挥他们的聪明才智，才能使他们竭尽全力为公司服务，保证公司不断胜利。第35页，本讲稿共43页美国企业文化的特征n二、从着重依靠“制度管理”过渡到重视文化建设，重视管理哲学。
18、n过分强调制度、量化的刚性管理模式，容易造成人与人之间关系的冷漠，形成单纯契约关系；它使企业管理者目光短浅，见物不见人，只注意经济指标，忽视企业的思想文化建设；它使企业与社会脱离，使企业变成单纯赢利场所。这是美国企业只注意战略、结构、制度之类“硬件”，而忽视人员、技能、作风、价值之类“软件”的必然结果。第36页，本讲稿共43页美国企业文化的特征n三、从单纯功利主义转向注意企业的社会效益。n长期以来，美国企业界功利主义十分突出。这是讲求实际、重视效率、个人主义价值观在经营管理上的反映。主要表现在：企业只以财务为导向目标，忽视精神因素；许多人只讲权利，不尽义务，只要享受，不作贡献；只顾赚钱谋利，不
19、重视社会效益；人际关系淡漠，只是一种金钱关系，很少合作和相互支持。n近年来，美国一些成功的大企业开始注意克服上述偏见，不仅把企业看作是谋利场所，而且把它看作是社会的有机组成部分，是社会财富的创造者、群众美好生活的服务者；企业不仅要注意经济效益，还要重视社会效益。这方面IBM是个典型。它的经营哲学有三条：必须尊重每一个职工；必须为用户提供尽可能好的服务；必须寻求最优秀的成绩。在这三条中，人们几乎看不到功利主义色彩，强调的是尊重、服务和优秀。第37页，本讲稿共43页美国企业文化的特征n四、顽强的创新意识，激烈的竞争机制。n美国企业中顽强的创新精神和激烈的竞争机制随处可见。这是美国人敢于冒险、敢于创
20、新、乐于竞争的民族性格在企业文化中的反映。美国企业家总是在寻找新机会，探索新的管理方法。可以说，美国企业文化是“创新文化”、“竞争型文化”。在求新、求变的精神鼓舞下，许多成功的企业引进市场法则，建立了激励机制、竞争机制和风险机制，并以此为动力推动企业不断发展。象通用汽车公司、IBM.P&G.3M公司等成功的企业都有意在企业中创造竞争的环境和机会，让职工们进行竞争，施展自己的才能。许多公司建立了强有力的支持竞争的系统，鼓励人们冒尖，培养和支持革新迷 第38页，本讲稿共43页（三）中国的企业文化 n（略）第39页，本讲稿共43页四、企业文化发展的新趋势n（一）未来企业文化的主要特征n（二）现代企业
21、文化的发展趋势第40页，本讲稿共43页（一）未来企业文化的主要特征n创新文化n“学习型组织”文化n速度制胜文化n“以人为本”的企业文化n团队文化n竞争与合作的文化n可持续发展的企业文化第41页，本讲稿共43页（二）现代企业文化的发展趋势n企业文化的发展水平将成为制约企业发展的核心要素n国际化对中国企业的文化沟通和管理方式提出新要求n企业文化是企业长期、持续经营的结果n把企业社会责任作为新时期企业文化整合和再造的重要内容，已成为国际企业文化发展的趋势n企业文化及企业形象的群体和个体设计应当增加并重视实际操作的内容第42页，本讲稿共43页思考题n1、什么是文化？文化具有哪些特点？n2、什么是企业文化？企业中带有文化性质的因素包括哪些方面？n3、在管理思想史上，泰罗为什么被称为“科学管理之父”？他的管理思想具体体现在哪些方面？n4、在行为科学时代，主要的管理思想有哪些？n5、什么叫企业文化阶段？n5、试述美国企业文化的特征。第43页，本讲稿共43页