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1、培训对象：售后服务前台接待整车销售售后车间主管兰州欣天宇商贸有限责任公司兰州金阜康营销技巧培训评估报告(2005年8月29日)目录前言一、培训基本信息二、课程实施三、学员反馈四、相关建议 前 言u 为更好地提高员工在工作岗位的相关技能，提高服务人员和销售人员的销售能力，更好地为创造销售业绩奠定良好的基础，在公司领导、服务经理、销售经理的指导配合下，实施了营销四步法的培训。u 在培训课程的实施过程中，讲师在有限的时间内利用各种授课形式，充分调动学员的积极性和参与度，使培训课程得以顺利得完成，并使学员取得了很大的收获。兰州欣天宇公司感谢领导的大力支持和各部门员工的积极配合一、 培训基本信息（一）营
2、销技能培训培训时间：2005年8月29日培训地点：上海大众培训教室培训讲师：朱永江培训场次：1场培训人数：36人培训累计时间：2小时一、前期准备1. 前期访谈： 培训需求访谈：为了使本次培训更具有针对性，我们前期对服务经理、前台接待、整车销售人员进行了访谈，针对不同的岗位及员工工作职责和技能方面进行了面对面的访谈，在访谈中员工反馈积极，反馈为营销技能和团队建设培训需求最为集中，针对营销技能，我们特此安排了营销四步法的培训，并在访谈后开始针对行业的特殊性制作了课间。2. 课程设计 针对前台和整车销售区别与一般服务行业的特殊性，在充分了解了前台工作职责和工作流程的基础上，培训内容经过专门设计制作，
3、增加了现场案例研讨，游戏互动、以及现场培训效果评估。整个课程分为顾客接触技巧、说明技巧、顾客异议处理技巧、促成技巧四大板块。二、 学员反馈1、 您参加此次培训的目的是：（1） 公司的安排占 30%（2） 学习新知识，以提高自身业务水平40%（3） 加强同事之间的交流，互相学习，25%共同发展（4） 其他原因 5%2、 课程进行中A、 课程讲述时间（1） 太长 8%（2） 适中 65%（3） 太短 18%B、 活动分配时间（1） 太长 5%（2） 适中 40%（3） 太短 55%C、 整个课程时间（1） 太长 4%（2） 适中 51%（3） 太短 45%3、 课程的讲述程度（1） 太深 3%（2
4、） 适中 63%（3） 太浅 34%比较同意4、 培训中事例和活动可以帮助理解概念和观点（1） 同意 71%（2） 比较同意 22%（3） 一般 7%（4） 不太同意（5） 不同意（6） 说不清5、 培训理解了的概念并对将来的工作有所帮助（1） 同意 82%（2） 比较同意 16%（3） 一般 2%（4） 不太同意（5） 不同意（6） 说不清6、 培训内容达到了我的期望值（1） 同意 73%（2） 比较同意 15%（3） 一般 12%（4） 不太同意（5） 不同意（6） 说不清7、 讲师对课程准备充分（1） 同意 64%（2） 比较同意 27%（3） 一般 9%（4） 不太同意（5） 不同意（
5、6） 说不清8、 讲师能够有效地讲解课程（1） 同意 65%（2） 比较同意 27%（3） 一般 8%（4） 不太同意（5） 不同意（6） 说不清9、 讲师在所授课程方面具有丰富的知识及经验（1） 同意 89%（2） 比较同意 8% （3） 一般 3%（4） 不太同意（5） 不同意（6） 说不清10、 请您对课程提出您的具体意见A、 培训课程中给你留下印象最深的内容是什么？培训内容（1） 培训中善于调节培训气氛，轻松活泼，讲解有激情，容易理解。（2） 接触、说明、异议处理、成交技巧中应对顾客的方法和案例。（3） 亲和力和赞美是客户接触和销售的关键。培训形式（1） 讲话的艺术，丰富的语言、词汇、
6、游戏运用（2） 环节相扣，紧凑生动（3） 互动性强，主要强调模拟课程的掌握，团队协作讲师（1） 讲师很有经验，有很深的底蕴，概念清晰，引导、总结性强（2） 讲师的敬业精神和授课技巧B、 您对培训内容有了清晰的概念吗？（1）听后，就有了很清晰的概念（2）课程思路清晰（3）比较清晰，课程能从头到尾串下来（4）有了清晰的概念，还需要再实际运用一下C、 您对课程的改进有什么建议？（1）时间太短，提前发资料，可以达到更好的效果（2）多用案例，多组织课堂演练，加入一些游戏内容D、 您对今后公司内部培训有什么建议？（1）多提供培训，提前通知（2）希望有系列的培训（3）希望能更好地计划，选择适当的时间，多组织
7、一些这样的培训（4）课堂做一下调整，最好是做一些室外或其他课题的培训E、 您对本次培训的总体评价是什么？（1） 如有机会，再来一次（2）课程紧扣主题，老师准备充分，授课方式较活跃（3）学员的积极性被调动，达到良好的培训效果（4）授课内容明确，过程控制很好，如果能有更具体的内容更好（5）从形式、内容、场景上来看，比较完整，能把具体的内容再阐述一下就更好了三、 相关建议：对公司的客观建议1、公司员工学习氛围很好，但员工接受培训内容单一2、加强团队建设，综合提高团队作战能力3、加强服务营销意识、技能培训，达到良好的销售业绩4、研发基层主管的管理工具和方法，是管理工作效率更高5、作好客户服务管理和客户关系管理，增加进站台次，提高经济现率