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1、中高层经理管理技能与领导力研修主办单位：上海复锐企业管理咨询有限公司 上海慧乐客服务咨询有限公司培训时间：2015年7月10-12日上海（确定开课） 2015年8月07-09日上海 2015年9月11-13日上海 2015年11月06-08日上海 2015年12月04-06日上海公司网站： E-mail : frpx 联系 人：kathy电话：021- 传真: 021- 应急服务热线：听课费用：4900元/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等）；代办住宿预订，费用自理。课程背景q 中高层经理培训最常遇到的问题就是培训内容的设计与选择，他们从以专业擅长转变为以管理能力擅长的角色，首先需要确
2、定新的角色的能力要求和知识框架。q 本课程的主要特点是首先帮助受训学员建立起对于自身能力提升所必需的角色认知、知识与技能框架基础，在此前提下，依据其岗位管理工作实际需要，选择部分重点的能力专项进行训练。q 田胜波老师讲授通用管理技能与领导力系列课程已有十二年的时间，经过十二年的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，现在已逐步形成较为系统的分别面向基层、中层、高层管理者的通用管理技能和领导力课程系列。q 课堂上最吸引学员的是其角色心态修炼、互动研讨感悟、典型案例分析、精辟总结升华、实务操作演练相结合的培训形式，使得面临一系列管理问题困惑的学员产生豁然开朗、耳目一新的感
3、觉。参加人员企业中高层管理者，中小型企业的总经理、副总经理、总监，各个部门经理、主管，以及其它中高层管理岗位上的管理人员、后备干部。课程目标q深刻理解中高层管理者的角色特征以及管理、领导的含义q全方位认知中高层管理者所需的知识结构、能力结构q训练提升中高层管理者的几项较为重要的通用管理技能q重点研修中高层管理者所需要的几项较为重要的领导行为风格，塑造领导力资料赠送课后赠送较为系统的、关于管理技能和领导力的电子版学习资料课程大纲 第一部分 认识管理、角色定位、能力构建模块一、认识管理q管理的基本含义q管理的基本要素q领导的基本含义q领导与管理的差异是什么？q管理行为特征与领导行为特征的比较q管理
4、行为风格与领导行为风格的比较练习1-5q行为识别练习：一幅图激起千言万语识别他们的行为特征倾向性q案例分析：分组研讨与分析模块二、中层经理的角色定位q研讨与总结：图形视角的管理者角色特征q案例：管理者角色认知状况调查案例分析q案例研讨：一个部门总监的职业感悟q中层管理着的角色要求与个性特征分析工具介绍与练习：经理人个性特征分析工具与练习模块三、中层管理者应当拥有的知识与技能结构q中层管理者知识与技能结构框架构建的几种角度q案例分析：一家企业的管理者学习蓝图q管理技能提升学习框架q领导力提升学习框架q中层管理着学习提升的三维结构课内测试：我需要提升哪方面管理能力:计划、沟通、团队、激励、控制?第
5、二部分通用管理技能提升专题研修模块一、目标设定与目标管理q关于目标管理的基本认识：正面看法、负面担心，拨乱反正q如何设定有效目标目标设定的SMART原则练习与研讨：如何设定合适的工作目标q目标管理的主要内容构建系统的目标管理框架目标管理卡的运用以及工作成果评价目标管理的步骤推进目标管理须注意的问题q案例分析：目标控制工具运用模块二、制定计划并推进落实q规划、计划、策划的比较及关联制定战略与规划的基本思路和框架案例如何基于战略和规划制定年度月度工作计划q计划制定的基本方法与步骤部门工作计划需要关注哪些问题？如何使得部门工作计划促进管理水平的不断提升重点工具介绍1：发现与解决问题的基本方法重点工具
6、介绍2：计划制定的几种工具及其相互关系q计划制定案例分析案例：大型工作计划制定案例分析q如何做好策划，并推进策划的有效落实qPDCA习惯与素养的修炼工具与案例：如何在公司的日常管理中促进PDCA习惯的形成模块三、管理好时间，提高工作效率q浪费时间的现象练习：检查表中找差距24种最有效的时间管理小工具q最典型的浪费时间的行为识别浪费时间的三大杀手q节约时间的各类做法练习：识别你的时间管理意识几种不同的时间管理方法的比较q用四象限时间管理方法检验你的时间观检测练习：您的时间安排顺序研讨：不同时间管理思路带来的不同结果练习：请您为他安排好一天的工作q管理者提高工作效率的技巧管理者提高效率的10大原则
7、管理者提高效率的12种途径模块四、推进管理沟通，协调各方关系q认识沟通：回顾与总结沟通的基本原理与要素研讨与练习：沟通无处不在如何理解“管理就是沟通”何谓“管理沟通”？q避免触犯沟通禁忌q管理沟通准备工作案例研讨与工具介绍：沟通之前的准备与检查表q不同沟通形式下的沟通技巧训练管理者看、听、说、问、身体语言技巧如何做到对事不对人描述性语言、评价性语言的识别管理者的提问式管理q中层管理者内部沟通的几个方向：如何与上级、下级、同级沟通接受命令、委派的注意点案例分析：接受命令常见失误下达命令常犯的错误与有效命令注意点总结：下达命令常犯错误以及二维检查表下达命令的几种口气和注意点做好复命的注意点研讨与练
8、习：企业内不同类型沟通的应对策略q如何与不同性格的人进行沟通如何与力量型、和平型、活泼型、完美型的人沟通q管理者的压力和情绪管理压力和情绪的来源如何管理自己的压力和情绪q沟通中的冲突处理策略和技巧模块五、辅导培养下属，做教练式管理者q经理新角色：教练式管理者q认识教练、指导、辅导下属的工作方法q练习：哪些是好的指导行为？q教练式管理者的角色定位及其相关技能q案例：看他如何当教练q什么时候你需要对下属进行指导q有效指导下属的步骤与关键技能指导下属的基本步骤有效指导的标志怎样提出问题、给出建设性的反馈q练习：避免指导中易犯的错误模块六、高绩效团队的建设与管理q建立起对团队的共同认识基础看图研讨：有
9、团队与没有团队状况下的差别q团队建设的基本步骤团队成员的角色认知团队成员合作方式辅导q团队的运作与冲突处理团队合作的核心理念塑造如何培养下属的团队协作精神案例研讨：几个团队成功的根本要素或失败的致命弱点q高绩效团队运作中的若干基本原理研讨与总结：团队运作的基本原理q团队合作技巧训练模块七、加强管理控制的方法和途径q管理控制的基本含义练习：我的工作环境下遇到哪些管理控制的问题q控制不足与控制过渡的识别q管理控制的三个基本阶段q管理控制的相关工具易于量化的控制目标如何控制不易于量化的控制目标如何控制q日常工作环境下如何开展管理控制日常工作环境下管理控制的各类工具和方法q如何通过制度、流程、标准开展
10、管理控制管理制度设计的基本原则管理制度功能的不同定位制度推进的各类方法流程与标准设计的实践和案例第三部分 领导力行为风格和工作方式培养模块一、领导力核心素质的修炼通过塑造与传播愿景和目标提升领导力通过价值观塑造提升领导力通过建立信任塑造领导力通过培养责任感提升领导力通过塑造文化提升领导力案例与练习模块二、几种典型的领导行为风格的塑造支持型领导行为的培养指导型领导行为的培养参与型领导行为的培养奖惩型领导行为的培养超凡魅力型领导行为的培养模块三、有效授权与领导力提升研讨：请比较命令与授权的差别有效授权与领导力提升的关系总结：授权的功能与运用借鉴授权的理念下达命令授权的含义、意义、案例授权对上级的意
11、义授权对下级的意义三种不同意义下的授权含义和方法有效授权的四个步骤推进有效授权的实践：避免走入授权的误区日常工作中如何培养授权意识模块四、激励下属与领导力提升q激励原理与激励文化的基本类型练习：他们为何而努力工作？q员工激励的核心技巧员工激励与员工预期管理q塑造良好的内部激励机制企业内部激励机制的内容制度型激励与非制度型激励的综合运用q日常工作中如何有效激励下属日常工作中激励下属的20种常见方法激励员工的各类技巧分享q塑造卓越的内部激励文化模块五、员工心态理念塑造与领导力提升认识员工的职业理念和职业态度员工态度管理与领导力提升如何塑造忠诚敬业的员工案例：员工心态管理的六个领域如何培养员工的责任
12、意识：责任意识的3种境界向上反馈的3种方式工作能力4步台阶和4把尺子忠诚品德的5种回报发现与解决问题的6个步骤案例：员工心态管理的若干案例分享模块六、创新氛围塑造与领导力提升认识创新与创造性思维创新氛围塑造与领导力提升练习：几个现场参与的激情创新活动人人都有创造力如何在企业中塑造创新氛围管理创新的思路、方法、案例案例：创造性开展工作的若干案例练习：体验一下您的创新思维模块七、思维优势修炼与领导力提升思维优势是唯一能持久的优势思维优势塑造与领导力提升掌握五个典型的思维技巧管理决策环节的思维技巧综合五个思维技巧使你成为新型领导给别人传授思维技巧运用思维技巧来解决有关人的问题案例与工具练习授课讲师
13、田胜波 先生 基本情况资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家；咨询领域涉及战略、人力资源、客户服务；培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、企业培训管理； 拥有十多年企业中高层管理实践经验的基础上，15年的专职从事管理咨询与管理培训的行业经验；管理学硕士，毕业于复旦大学，中国创造学会会员，上海创造协会理事；港大-复旦、浙大等多家高校的EMBA总裁班特聘讲师；国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师；2006年被中华培训网等机构评为十佳培训师。工作经历：田老师的职业经历包含企业中高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践；田老师在企业管理的工作经历中先后担任过上市公司以
14、及多家民营企业的中高层管理职务，分别任职于总裁办、企管部、人力资源部、厂办等部门；管理咨询服务过企业包括宝钢集团（3次）、伊藤忠丸红（日资）、上海烟草、沪东重机（中国船舶）、沪东中华、龙头股份、巴鲁夫（德资）等知名企业；这些扎实的职业经历使得田老师积累了较为丰富的企业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验。主讲课程： 客户服务类：构建卓越的客户服务管理体系客户服务技巧训练如何处理客户的不满、抱怨、投诉；通用管理类：领导力提升研修班中层经理管理技能提升研修班中高层经理管理技能与领导力提升；人力资源管理类：企业培训体系构建与培训管理实务内部讲师训练；员工素质提升类：员工素质提升与职业能力
15、塑造创新思维训练。对于以上的大部分课程，田老师自2001年开始就开设这些课程的公开课，并向各类企业提供内训。课程特色与授课风格： 田老师企业管理专业硕士，数学专业学士的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。课程基本特征为：结构型知识点介绍 + 卓越理念深刻感悟 + 典型案例研讨点评+ 关键问题互动交流 + 活力型游戏促进体验 + 操作性工具现场演练 服务客户：内训服务过的知名企业，其中大部分企业多次邀请田老师授课：日立电器、TCL、艾欧史密斯、英业达集团、伊藤忠丸红、诺日士（上海）、耐普罗（中国）、格兰富（中国）、泰山光电（苏州）、丹佛斯（中国）. 万科、绿城
16、、复星集团、江苏新城、北京城建、龙元建设、长沙富兴、上海城投、杭州地上. 宝钢集团、中国石化、中国石油、中国烟草、中国网通、中国船舶、沪东中华、龙头股份、中国电信. 中国人寿、中国银联、中国工商银行、上海银行、浦发银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行、平安保险. 吉利汽车、江铃汽车、格特拉克、一汽集团、三一重机、三一海外事业部、中联重科、南方路机. 中国国航、首都机场、上海虹桥机场、重庆机场、贵阳机场、昆明机场、湖北机场集团. 上海生物芯片、中科院等离子体物理研究所、上海生物制品研究所（中科院）、上海宽带. 六和集团、蓝海股份、永达集团等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。 多次
17、派学员参加田老师公开课的部分知名企业： 一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（中国）、高丝化妆品等等。中高层经理管理技能与领导力研修报名表（复制有效）报名表填好后请传真到：021-公司及培训联系人信息公司全称（发票抬头） 电话 传真 地址 公司产品 姓名 性别 职务 E-mail 手机 参加学员信息 姓名 性别 职务 E-mail 手机 姓名 性别 职务 E-mail 手机 姓名 性别 职务 E-mail 手机 付款方式：电汇/转帐 现金 （在所选项上打“”） 付款总金额 住宿预定（协助预订，费用自理）：住房日期从 日入住至 日退房，房间数量 你对此课程的需求： 报名说明：1. 培训费用：含培训费、资料费、午餐、培训证书等。 2. 报名方法：请填好报名表，传真或E-mail至我司或者直接网络报名，我司于培训前一周发报到通知书，通知您关于报到的相关事宜。培训当天请携带报到通知书和个人名片办理报到手续。 3. 付款方式：请于培训一周前把款项汇入我司帐号，把汇款底单传至我司，培训发票统一在报到时交付。 汇款账号：收款单位：上海复锐企业管理咨询有限公司开户银行：上海银行天宝支行 开户帐号：