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1、第十章国际人力资源管理本讲稿第一页，共三十七页本章教学提纲本章教学提纲 第一节第一节 国际人力资源管理概述国际人力资源管理概述 第二节第二节 跨国企业员工的招聘跨国企业员工的招聘 第三节第三节 跨国企业员工的培训与开发跨国企业员工的培训与开发 第四节第四节 跨国企业的员工绩效评估跨国企业的员工绩效评估 第五节第五节 跨国企业员工的薪酬福利计划跨国企业员工的薪酬福利计划本讲稿第二页，共三十七页本章重点认识国际人力国际资源管理的重要认识国际人力国际资源管理的重要性；性；跨国经营中员工人力资源管理方法跨国经营中员工人力资源管理方法 本章难点跨文化管理跨文化管理本讲稿第三页，共三十七页第一节第一节 国
2、际人力资源管理概述国际人力资源管理概述一、国际人力资源管理的含义一、国际人力资源管理的含义二、国际人力资源管理的特点二、国际人力资源管理的特点三、国际人力资源管理的影响因素三、国际人力资源管理的影响因素本讲稿第四页，共三十七页一、国际人力资源管理的含义一、国际人力资源管理的含义 摩尔根摩尔根（Morgan）提出国际）提出国际人力资源管理的模型，人力资源管理的模型，他将国际人力资源管他将国际人力资源管理定义为处在人力资理定义为处在人力资源活动、雇员类型和源活动、雇员类型和国家类型这三个维度国家类型这三个维度之中的互动组合。之中的互动组合。本讲稿第五页，共三十七页国际人力资源管理的模型国际人力资源
3、管理的模型 本讲稿第六页，共三十七页二、国际人力资源管理的特点二、国际人力资源管理的特点（一）国际人力资源管理具有更多的职能（一）国际人力资源管理具有更多的职能（二）国际人力资源管理具有更多的异质性功能（二）国际人力资源管理具有更多的异质性功能（三）国际人力资源管理涉及员工的私人生活（三）国际人力资源管理涉及员工的私人生活（四）目标对象有所不同（四）目标对象有所不同（五）更多的外界环境压力（五）更多的外界环境压力本讲稿第七页，共三十七页三、国际人力资源管理的影响因素三、国际人力资源管理的影响因素（一）文化因素（一）文化因素（二）经济因素（二）经济因素（三）劳动力成本因素（三）劳动力成本因素（四
4、）劳工关系因素（四）劳工关系因素本讲稿第八页，共三十七页第二节第二节 跨国企业员工的招聘跨国企业员工的招聘一、跨国企业员工的来源及其特点一、跨国企业员工的来源及其特点（一）母公司员工（一）母公司员工（二）东道国员工（二）东道国员工（三）第三国员工（三）第三国员工本讲稿第九页，共三十七页二、跨国企业员工配备的方法二、跨国企业员工配备的方法（一）民族中心法（一）民族中心法（二）多中心法（二）多中心法（三）地区中心法（三）地区中心法（四）全球中心法（四）全球中心法本讲稿第十页，共三十七页（一）民族中心法（一）民族中心法 人员配备的民族中心法是指跨国企业所有人员配备的民族中心法是指跨国企业所有的关键岗
5、位都由母国人员担任。这种政策对国的关键岗位都由母国人员担任。这种政策对国际化早期阶段的公司来说很普遍。际化早期阶段的公司来说很普遍。本讲稿第十一页，共三十七页（二）多中心法（二）多中心法 多中心法的人员配备政策是招聘东道国人员管理其当多中心法的人员配备政策是招聘东道国人员管理其当地的子公司，而母国人员在母国总部任职地的子公司，而母国人员在母国总部任职。本讲稿第十二页，共三十七页（三）地区中心法（三）地区中心法 该方法是地区中心政策，多国基础上的功能合该方法是地区中心政策，多国基础上的功能合理化组合。具体组合随公司业务和产品战略性质而理化组合。具体组合随公司业务和产品战略性质而变化，但对跨国企业
6、来说，方法之一是把它的经营变化，但对跨国企业来说，方法之一是把它的经营按地理区域划分，人员在地区间流动。按地理区域划分，人员在地区间流动。本讲稿第十三页，共三十七页（四）全球中心法（四）全球中心法n 全球中心法是在整个组织中选择最佳人员来担任关键职位而不考虑其国全球中心法是在整个组织中选择最佳人员来担任关键职位而不考虑其国别。别。图：全球中心人员配置要求图：全球中心人员配置要求本讲稿第十四页，共三十七页三、跨国企业员工的选聘标准三、跨国企业员工的选聘标准 （一）对母国外派人员的选聘标准（一）对母国外派人员的选聘标准 （二）对东道国人员的选聘标准（二）对东道国人员的选聘标准 （三）第三国员工的筛
7、选（三）第三国员工的筛选本讲稿第十五页，共三十七页（一）对母国外派人员的选聘标准（一）对母国外派人员的选聘标准1、专业能力、专业能力2、交际能力、交际能力 3、工作成就感、工作成就感 4、家庭状况、家庭状况 5、语言技能、语言技能 本讲稿第十六页，共三十七页不同任不同任职职条件下决定外派成功与否的因素的条件下决定外派成功与否的因素的优优先程度先程度外派成功因素外派成功因素任命时间长任命时间长文化差异大文化差异大与当地公民与当地公民交往需求大交往需求大工作复杂、工作复杂、责任大责任大专业专业技技术术能力能力高高不确定不确定中中高高交交际际能力能力中中高高高高中中工作成就感工作成就感高高高高高高高
8、高家庭情况家庭情况高高高高不确定不确定中中语语言技能言技能中中高高高高不确定不确定资料来源：John B.cullen,Multinational management:a strategic approach,International Thomson Publishing 1999,p.426本讲稿第十七页，共三十七页四、跨国企业人力资源人员招聘的新特四、跨国企业人力资源人员招聘的新特点点人力资源本土化人力资源本土化 根据研究，跨国公司在东道国的发展壮大及其人员的本土根据研究，跨国公司在东道国的发展壮大及其人员的本土化一般要经历以下三个阶段：化一般要经历以下三个阶段：1 1、刚进入时，由于
9、跨国公司还不熟悉当地劳动力市场，当地经、刚进入时，由于跨国公司还不熟悉当地劳动力市场，当地经理的成本优势也还并不明显，跨国公司对东道国文化背景的不了解理的成本优势也还并不明显，跨国公司对东道国文化背景的不了解也使得对当地经理的选拔较之海外经理风险更高，因而本土化程度也使得对当地经理的选拔较之海外经理风险更高，因而本土化程度较低。较低。2 2、随着跨国公司对东道国劳动力市场的熟悉，选择当地经理的成、随着跨国公司对东道国劳动力市场的熟悉，选择当地经理的成本相对于海外经理而言愈来愈小，而且随着经验的丰富和培训的深本相对于海外经理而言愈来愈小，而且随着经验的丰富和培训的深化，当地经理也可以被派去做以前
10、海外经理做过的事情，企业更倾化，当地经理也可以被派去做以前海外经理做过的事情，企业更倾向于选择当地经理，本土化程度逐步提高。向于选择当地经理，本土化程度逐步提高。3 3、当本土化程度高到一定程度，企业成功进入东道国市场之后，往、当本土化程度高到一定程度，企业成功进入东道国市场之后，往其终极目标其终极目标全球化的方向发展时，本土化程度又开始有一定程度的全球化的方向发展时，本土化程度又开始有一定程度的回落，企业更倾向于在全球范围内挑选合适的经理。回落，企业更倾向于在全球范围内挑选合适的经理。本讲稿第十八页，共三十七页第三节第三节 跨国企业员工的培训与开发跨国企业员工的培训与开发一、跨文化培训的动因
11、一、跨文化培训的动因二、外派人员的培训二、外派人员的培训三、东道国员工的培训三、东道国员工的培训本讲稿第十九页，共三十七页一、跨文化培训的动因一、跨文化培训的动因（一）为组织战略和发展服务（一）为组织战略和发展服务（二）减少管理理念和管理方法的冲突（二）减少管理理念和管理方法的冲突（三）提高绩效，促进职业生涯发展（三）提高绩效，促进职业生涯发展本讲稿第二十页，共三十七页二、外派人员的培训二、外派人员的培训（一）启程前培训方案（一）启程前培训方案 1、文化意识培训、文化意识培训 2、预备访问、预备访问 3、语言培训、语言培训（二）抵达后的培训（二）抵达后的培训 1、周围环境介绍、周围环境介绍 2
12、、工作单位和东道国同事介绍、工作单位和东道国同事介绍 3、实际工作情况介绍、实际工作情况介绍（三）调返回国后的培训（三）调返回国后的培训本讲稿第二十一页，共三十七页第四节第四节 跨国企业的员工绩效评估跨国企业的员工绩效评估一、国际人力资源绩效考核特点一、国际人力资源绩效考核特点二、影响分公司绩效目标制定的因素二、影响分公司绩效目标制定的因素三、对外派人员的绩效评估三、对外派人员的绩效评估四、对东道国员工的绩效评估四、对东道国员工的绩效评估 本讲稿第二十二页，共三十七页一、国际人力资源绩效考核特点一、国际人力资源绩效考核特点 美国、日本和德国企美国、日本和德国企业业在在绩绩效管理上的差异效管理上
13、的差异美国企业美国企业日本企业日本企业德国企业德国企业以以职职位分析位分析为为基基础础能力主能力主义义、强强力表力表现现；快速快速评评价、迅速晋升；价、迅速晋升；现实现实回回报报、无情淘汰、无情淘汰年功序列年功序列福利型管理福利型管理重重视视能力、能力、资历资历和适和适应应性三者平衡性三者平衡缓缓慢晋升慢晋升小幅度定期提薪、晋小幅度定期提薪、晋升、升、调换调换工作工作公平公平竞竞争的争的择优择优机制机制本讲稿第二十三页，共三十七页二、影响分公司绩效目标制定的因素二、影响分公司绩效目标制定的因素（一）局部与整体的关系（一）局部与整体的关系（二）国际环境的复杂多变（二）国际环境的复杂多变（三）时间
14、与空间的距离（三）时间与空间的距离（四）不同的发展阶段（四）不同的发展阶段本讲稿第二十四页，共三十七页跨国企业的绩效管理跨国企业的绩效管理 本讲稿第二十五页，共三十七页三、对外派人员的绩效评估三、对外派人员的绩效评估（一）外派人员的绩效评估系统（一）外派人员的绩效评估系统 1、绩效评估标准、绩效评估标准 硬指标、软指标和情境指标硬指标、软指标和情境指标 2、实施绩效评估的人、实施绩效评估的人 跨国企业绩效评估者的来源较国内公司更加多样化，包括有上级、跨国企业绩效评估者的来源较国内公司更加多样化，包括有上级、下属和同事，其他外派人员和东道国本地人员，以及外来人员自我，因下属和同事，其他外派人员和
15、东道国本地人员，以及外来人员自我，因此文化差异性的影响也十分明显。此文化差异性的影响也十分明显。3、绩效评估的反馈、绩效评估的反馈本讲稿第二十六页，共三十七页 各种各种评评估者文化的局限性估者文化的局限性评价来源评价来源评价标准评价标准局限因素局限因素自我自我评评估估工作工作报报告，管理技能，告，管理技能，项项目管理目管理过过程程容易容易产产生自我表生自我表现现中心和歪中心和歪曲事曲事实实东东道国下属道国下属评评估估领导领导技能、沟通技能、分技能、沟通技能、分公司的未来公司的未来发发展展计计划，有划，有利于沟通利于沟通出于自我需要而不是企出于自我需要而不是企业组业组织织需要，文化背景的差异性需
16、要，文化背景的差异性东东道国同事道国同事评评估估团队团队建建设设、人、人际际关系、跨关系、跨文化互文化互动积动积极性和技巧，极性和技巧，有利于沟通有利于沟通当事人当事人竞竞争争过过于于强强烈烈时时缺乏缺乏信任，激励效果不佳，文化信任，激励效果不佳，文化背景的差异性背景的差异性母国上母国上级评级评估估管理技能、管理技能、领导领导技能、工技能、工作内容，有利于作内容，有利于总总公司公司战战略的略的执执行行由于距离、由于距离、时间时间和和环环境差异境差异容易造成信息不容易造成信息不对对称称东东道国客道国客户评户评估估服服务质务质量、工作量、工作时间时间、谈谈判沟通能力、跨文化互判沟通能力、跨文化互动
17、动技能技能容易受到已容易受到已经经有的消有的消费习惯费习惯影响而歪曲事影响而歪曲事实实本讲稿第二十七页，共三十七页（二）影响外派人员工作绩效高低的因素（二）影响外派人员工作绩效高低的因素 1、工作任务、工作任务 2、总部的支持、总部的支持 3、东道国环境、东道国环境 4、文化调整、文化调整本讲稿第二十八页，共三十七页四、对东道国员工的绩效评估四、对东道国员工的绩效评估 跨国企业在对东道国员工进行绩效评估时，跨国企业在对东道国员工进行绩效评估时，通常采用的一个方法是在分公司为东道国员工建通常采用的一个方法是在分公司为东道国员工建立起一套绩效评估系统，尽量使这套绩效评估系立起一套绩效评估系统，尽量
18、使这套绩效评估系统符合当地有关工作行为的风俗规范。这个方法统符合当地有关工作行为的风俗规范。这个方法的关键是分公司绩效评估体系的建立必须符合总的关键是分公司绩效评估体系的建立必须符合总公司绩效管理系统的要求。公司绩效管理系统的要求。本讲稿第二十九页，共三十七页第五节第五节 跨国企业员工的薪酬福利计划跨国企业员工的薪酬福利计划一、跨国企业外派人员薪酬管理目标一、跨国企业外派人员薪酬管理目标二、跨国企业外派员工的薪酬方案主要组二、跨国企业外派员工的薪酬方案主要组成部分成部分三、制定薪酬制度的方法三、制定薪酬制度的方法本讲稿第三十页，共三十七页一、跨国企业外派人员薪酬管理目标一、跨国企业外派人员薪酬
19、管理目标（一）有利于公司的全球化战略（一）有利于公司的全球化战略（二）满足外派人员的合理化需求（二）满足外派人员的合理化需求（三）确定合理的人力成本（三）确定合理的人力成本（四）保持薪酬方案的公平性（四）保持薪酬方案的公平性（五）归国后薪酬方案的顺利对接（五）归国后薪酬方案的顺利对接本讲稿第三十一页，共三十七页二、跨国企业外派员工的薪酬方案主要组二、跨国企业外派员工的薪酬方案主要组成部分成部分（一）基本工资（一）基本工资（二）津贴（二）津贴 1、住房津贴、住房津贴 2、探亲旅差津贴、探亲旅差津贴 3、教育津贴、教育津贴 4、安家补贴、安家补贴 5、配偶津贴、配偶津贴 6、国外服务津贴、国外服务
20、津贴（三）福利（三）福利本讲稿第三十二页，共三十七页三、制定薪酬制度的方法三、制定薪酬制度的方法（一）入乡随俗法（一）入乡随俗法 使用入乡随俗法意味着外派人员的基本工资使用入乡随俗法意味着外派人员的基本工资将与东道国员工的工资结构直接有关。将与东道国员工的工资结构直接有关。（二）采用本国标准法（二）采用本国标准法 采用本国标准法的基本目标是，通过各种采用本国标准法的基本目标是，通过各种经济补偿手段使外派人员维持在国内的生活水经济补偿手段使外派人员维持在国内的生活水平，外派人员的基本工资是根据母国的工资结平，外派人员的基本工资是根据母国的工资结构决定的。构决定的。本讲稿第三十三页，共三十七页案例
21、讨论案例讨论n案例：案例：NEC的跨文化管理团队的跨文化管理团队本讲稿第三十四页，共三十七页复习思考题复习思考题1国际人力资源管理的含义及特点是什么？2跨国企业员工配备的方法有哪些？3跨国企业外派人员的培训主要包括哪些内容？4影响跨国企业外派人员绩效的因素有哪些？5跨国企业外派人员薪酬管理的目标是什么？本讲稿第三十五页，共三十七页参考文献参考文献1李英、班博编著国际人力资源管理济南：山东人民出版社20042余建年编著跨文化人力资源管理武汉：武汉大学出版社20073保罗埃文斯、弗拉基米尔帕希科、琼路易斯巴苏克斯著国际人力资源管理北京：机械工业出版社20064赵曙明、彼得J道林、丹尼斯E韦尔奇著跨国公司人力资源管理北京：中国人民大学出版社20015林新奇主编国际人力资源管理上海：复旦大学出版社2004 本讲稿第三十六页，共三十七页谢谢大家！谢谢大家！本讲稿第三十七页，共三十七页