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1、Tell About Yourself自我介绍自我介绍姓名姓名：邓 凌 职位：职位：人力资源培训经理人力资源培训经理工作经验：工作经验：武汉亚洲大酒店武汉亚洲大酒店 嗜好兴趣：嗜好兴趣：游泳、看电影游泳、看电影今天的期望今天的期望：English Name：VivianPosition：Training manager of Human Rescouces DepartmentWork Experience：Wuhan Asia hotel Hobbies/Interest：Swimming&Watching a movie Today Expectation：2 商务礼仪是一门专业化打造人际
2、交往的礼仪商务礼仪是一门专业化打造人际交往的礼仪课程。古人云：课程。古人云：“不学礼，无以立。不学礼，无以立。”通过该课通过该课程学习，可以帮助员工加深理解现代礼仪文明、程学习，可以帮助员工加深理解现代礼仪文明、全面掌握人际交往中的基本礼仪、塑造良好的职全面掌握人际交往中的基本礼仪、塑造良好的职业形象；熟悉商务礼仪的知识及实务，掌握运用业形象；熟悉商务礼仪的知识及实务，掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，使员工对无所不商务礼仪开展多方交流与合作，使员工对无所不在的礼仪有更深的了解，并且做得更规范，从而在的礼仪有更深的了解，并且做得更规范，从而塑造良好的个人及企业形象，为员工就业打下坚塑造良好的
3、个人及企业形象，为员工就业打下坚实的基础，推动事业成功。实的基础，推动事业成功。课课 程程介介绍绍3 商务礼仪商务礼仪着装礼仪服务礼仪服务标准4着装着装礼礼仪仪 构成顾客第一印象的要素及比重构成顾客第一印象的要素及比重（1）仪 容：穿着、发型、服装等（60）%（2）态 度：问候、姿势、肢体语言等（20）%（3）言谈举止：使用词汇、语调、脸部表情（15）%（4）谈话内容：实质内容、心口如一（5）%顾客对您的第一印象中，有80%是来自您的仪容和态度。不管您说了什么，如果您的仪容不整，顾客就不会想请您维修车辆。记得随时检查自己的仪容和态度，才能给别人留下良好的第一印象，也才会有更多人欣赏您以及进口大
4、众汽车。着装礼仪着装礼仪6 着装礼仪着装礼仪1 1理解着装的四个理解着装的四个规范规范2 2掌握男士的着装方掌握男士的着装方法法3 3掌握女士的着装方法掌握女士的着装方法 学习目标学习目标7 第一节第一节 着装的基本规范着装的基本规范1 1符合身份符合身份2 2扬长避短扬长避短3 3遵守惯例遵守惯例4 4区分场合区分场合 着装礼仪着装礼仪8 一、符合身份一、符合身份 着装礼仪着装礼仪n 做到男女有别、职级有别、身份有别、职做到男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别，即业有别、岗位有别，即“干什么，像什么干什么，像什么”。n着装六忌：着装六忌：过于杂乱过于杂乱；过于鲜艳；过于鲜艳；过于
5、暴露；过于暴露；过于透视；过于透视；过于短小；过于短小；过于紧身。过于紧身。返回返回9 10 返回返回11 二、扬长避短二、扬长避短 着装礼仪着装礼仪n 如胖人不穿紧身衣服；如胖人不穿紧身衣服；n 耳环不与人的脸型重合；耳环不与人的脸型重合；n 项链的长短粗细与脖子长短粗细成反比；项链的长短粗细与脖子长短粗细成反比；n 腿形不漂亮不戴脚链等腿形不漂亮不戴脚链等。返回返回12 三、遵守惯例三、遵守惯例 着装礼仪着装礼仪n 西装上衣口袋的问题西装上衣口袋的问题n 扣子问题（只系上扣是正规，全部打开是潇洒，扣子问题（只系上扣是正规，全部打开是潇洒，只系下扣是流气，全部系上是土气），下面具体只系下扣是
6、流气，全部系上是土气），下面具体简述西装与裙装的有关成规。简述西装与裙装的有关成规。n（一）男士穿西服（一）男士穿西服n（二）女士着裙装（二）女士着裙装返回返回13 三、遵守惯例三、遵守惯例 着装礼仪着装礼仪1 1 1 1、三色原则、三色原则、三色原则、三色原则n 三种颜色色系之内三种颜色色系之内n 三种以内是正规军三种以内是正规军n 四种是游击队四种是游击队n 五种是五种是凌乱凌乱（一）男士穿西装一）男士穿西装一）男士穿西装一）男士穿西装“三个三三个三”定律定律14 三、遵守惯例三、遵守惯例 着装礼仪着装礼仪2 2 2 2、三一定律、三一定律、三一定律、三一定律身上三个部位保持一个颜色身上三
7、个部位保持一个颜色n 鞋鞋n 腰带腰带n 公文包公文包以黑色为主以黑色为主（一）男士穿西装一）男士穿西装一）男士穿西装一）男士穿西装“三个三三个三”定律定律15 三、遵守惯例三、遵守惯例 着装礼仪着装礼仪3 3 3 3、三大禁忌、三大禁忌、三大禁忌、三大禁忌n 袖口上的商标没有拆袖口上的商标没有拆n 在非常正式的场合穿着夹克打领带：行内活动，如领导到本在非常正式的场合穿着夹克打领带：行内活动，如领导到本部门检查可以穿，但正式场合时夹克属于休闲装。较流行打法部门检查可以穿，但正式场合时夹克属于休闲装。较流行打法为为“男人的酒窝男人的酒窝”。n 男士在正式场合穿着西服时袜子出现了问题男士在正式场合
8、穿着西服时袜子出现了问题:颜色统一，忌颜色统一，忌讳穿尼龙丝袜和白色袜子。讳穿尼龙丝袜和白色袜子。（一）男士穿西装一）男士穿西装一）男士穿西装一）男士穿西装“三个三三个三”定律定律16不雅的着装不雅的着装白色袜子不白色袜子不雅哦！雅哦！17每日换洗，色每日换洗，色每日换洗，色每日换洗，色与鞋配，黑鞋与鞋配，黑鞋与鞋配，黑鞋与鞋配，黑鞋深色袜。深色袜。深色袜。深色袜。前包后包式样，最好前包后包式样，最好前包后包式样，最好前包后包式样，最好皮底，色与裤配，正皮底，色与裤配，正皮底，色与裤配，正皮底，色与裤配，正规西服为系带皮鞋，规西服为系带皮鞋，规西服为系带皮鞋，规西服为系带皮鞋，清洁亮。清洁亮。
9、清洁亮。清洁亮。18领子应紧领子应紧领子应紧领子应紧贴后颈部贴后颈部贴后颈部贴后颈部上衣盖过上衣盖过上衣盖过上衣盖过臀部；四臀部；四臀部；四臀部；四周平衡下周平衡下周平衡下周平衡下垂无皱折垂无皱折垂无皱折垂无皱折衬衫的领子露衬衫的领子露衬衫的领子露衬衫的领子露出西服上衣领出西服上衣领出西服上衣领出西服上衣领子约半寸子约半寸子约半寸子约半寸手臂伸直时，手臂伸直时，手臂伸直时，手臂伸直时，袖子的长度应袖子的长度应袖子的长度应袖子的长度应到手心处到手心处到手心处到手心处19西裤的腰围应是裤西裤的腰围应是裤西裤的腰围应是裤西裤的腰围应是裤子穿在身上并拉上子穿在身上并拉上子穿在身上并拉上子穿在身上并拉上
10、拉链、扣好裤扣后，拉链、扣好裤扣后，拉链、扣好裤扣后，拉链、扣好裤扣后，正好能伸进一只五正好能伸进一只五正好能伸进一只五正好能伸进一只五指并拢的手掌指并拢的手掌指并拢的手掌指并拢的手掌裤长要求下裤长要求下裤长要求下裤长要求下沿正好触及沿正好触及沿正好触及沿正好触及脚面，裤线脚面，裤线脚面，裤线脚面，裤线笔直笔直笔直笔直衬衫的袖口应衬衫的袖口应衬衫的袖口应衬衫的袖口应比外衣的袖口比外衣的袖口比外衣的袖口比外衣的袖口长出半寸长出半寸长出半寸长出半寸腰带腰带腰带腰带长短适中，余长短适中，余长短适中，余长短适中，余下部分下部分下部分下部分12121212厘米左右，讲厘米左右，讲厘米左右，讲厘米左右，讲
11、究些可与手表、皮鞋颜究些可与手表、皮鞋颜究些可与手表、皮鞋颜究些可与手表、皮鞋颜色一致色一致色一致色一致20补充小知识：补充小知识：v男士可拥有三套颜色的西服：男士可拥有三套颜色的西服：藏蓝色（上班装）藏蓝色（上班装）灰色（稳重、成熟）灰色（稳重、成熟）黑色（婚礼、庆典、丧黑色（婚礼、庆典、丧礼等）礼等）21忌衬衫下摆外忌衬衫下摆外忌衬衫下摆外忌衬衫下摆外露，袖不扣紧露，袖不扣紧露，袖不扣紧露，袖不扣紧或翻卷，内着或翻卷，内着或翻卷，内着或翻卷，内着高领衫。高领衫。高领衫。高领衫。不能放任不能放任不能放任不能放任何东西何东西何东西何东西扣子，始终记住在扣子，始终记住在扣子，始终记住在扣子，始终
12、记住在不扣所有扣子的时不扣所有扣子的时不扣所有扣子的时不扣所有扣子的时候，最下面的一粒候，最下面的一粒候，最下面的一粒候，最下面的一粒扣子不能扣扣子不能扣扣子不能扣扣子不能扣22英国剑桥的一家领带商店英国剑桥的一家领带商店23补充小知识：补充小知识：v领带样式与佩带场合领带样式与佩带场合斜条纹：斜条纹：正直、权威、稳重、理性。适合谈正直、权威、稳重、理性。适合谈判、推销、演讲、开会等。判、推销、演讲、开会等。方格、点状：方格、点状：中规中矩、按部就班。适合初次约中规中矩、按部就班。适合初次约会见面或会见上司。会见面或会见上司。不规则图案：不规则图案：创意、个性、朝气、流行。适合酒创意、个性、朝
13、气、流行。适合酒会、宴会等会、宴会等24补充小知识：补充小知识：v打领带有些什么问题比较重要打领带有些什么问题比较重要呢？呢？第一，配套的服装有讲究。穿套第一，配套的服装有讲究。穿套装的时候不打领带是不行，不穿装的时候不打领带是不行，不穿套装大可不必去打领带。套装大可不必去打领带。第二，男人会不会打领带的标准：第二，男人会不会打领带的标准：一是一是领带的打法领带的打法 ；二是有没有；二是有没有用领带夹。用领带夹。25几个小问题：几个小问题：v领带可以水洗吗？领带可以水洗吗？v领带的长度垂到哪里最合适？领带的长度垂到哪里最合适？v开车的时候，领带应该是在安开车的时候，领带应该是在安全带的里面还是
14、外面？全带的里面还是外面？v领带夹要怎么用？领带夹要怎么用？是否应该露出来？是否应该露出来？返回返回26领带的长短领带的长短领带结不能领带结不能滑下来，露滑下来，露出领口出领口 系领带时系领带时领带的长领带的长短不能在短不能在皮带扣下皮带扣下面，不能面，不能长于皮带长于皮带272829 三、遵守惯例三、遵守惯例 着装礼仪着装礼仪n穿黑色皮裙穿黑色皮裙n裙、鞋、袜不搭配裙、鞋、袜不搭配n光脚光脚n三节腿三节腿（二）女士着裙装（二）女士着裙装（二）女士着裙装（二）女士着裙装四大禁忌四大禁忌在特定的场合、特定的地方，有特定的要求。在特定的场合、特定的地方，有特定的要求。如在商务礼仪中，女士着裙装是正
15、装，着裤装是便如在商务礼仪中，女士着裙装是正装，着裤装是便装。装。30 着装礼仪着装礼仪n女士可在随身带的包里备用女士可在随身带的包里备用1-21-2双长双长统袜。统袜。n男人看表，女人看包男人看表，女人看包手表是财力手表是财力及地位的象征。及地位的象征。小秘密：小秘密：返回返回31 四、区分场合四、区分场合着装礼仪着装礼仪T(time)T(time)指着装要分指着装要分时间，早、晚、时间，早、晚、季节、时代。季节、时代。P(place)P(place)最好的方法是最好的方法是“入乡随俗入乡随俗”。O(occasion)O(occasion)在人际交往中，在人际交往中，所处的场合是千变万化所处
16、的场合是千变万化的，依据不同的场合选的，依据不同的场合选择适当的服饰，体现了择适当的服饰，体现了服装艺术的最高效果。服装艺术的最高效果。TPOTPO原则原则原则原则32 A A、白天的正式场合，包括上班：套裙或长裙，特、白天的正式场合，包括上班：套裙或长裙，特别不能穿超短裙、无袖裙、背带裙。别不能穿超短裙、无袖裙、背带裙。着装礼仪着装礼仪33 B B、晚上参加正式的社交：华丽、飘逸的长裙或旗袍。、晚上参加正式的社交：华丽、飘逸的长裙或旗袍。着装礼仪着装礼仪C C、其他场合可以任意选择、其他场合可以任意选择34 着装礼仪着装礼仪上班时上班时上班时上班时庄重保守庄重保守适合穿着套装、适合穿着套装、
17、套裙、制服套裙、制服推荐着装推荐着装推荐着装推荐着装男士可考虑穿长男士可考虑穿长裤长衫，女士可考虑裤长衫，女士可考虑穿长裙。穿长裙。（一）公务场合（一）公务场合（一）公务场合（一）公务场合四、区分场合四、区分场合35 着装礼仪着装礼仪时装、礼服时装、礼服时装、礼服时装、礼服应酬时，但一般是应酬时，但一般是熟人，如宴会、舞会、熟人，如宴会、舞会、音乐会等音乐会等时尚个性时尚个性适合适合穿着（礼仪场合）；穿着（礼仪场合）；民族服装民族服装民族服装民族服装凡是民族的就是有特凡是民族的就是有特色的，如唐装、深色中山色的，如唐装、深色中山装、单色旗袍等。忌穿各装、单色旗袍等。忌穿各类制服。类制服。（二）
18、社交场合（二）社交场合（二）社交场合（二）社交场合四、区分场合四、区分场合36 着装礼仪着装礼仪舒适自然舒适自然舒适自然舒适自然不等于休息，指工作之余的个人自由不等于休息，指工作之余的个人自由活动的时间。有居家休息、健身运动、活动的时间。有居家休息、健身运动、观光游览、逛街购物四种常见情况观光游览、逛街购物四种常见情况舒舒适自然适自然适合运动装、牛仔装等。忌穿适合运动装、牛仔装等。忌穿西服、高跟鞋等。西服、高跟鞋等。（三）休闲场合（三）休闲场合（三）休闲场合（三）休闲场合四、区分场合四、区分场合37典型案例典型案例 国国内内一一家家效效益益很很好好的的大大型型企企业业的的总总经经理理叶叶明明，
19、经经过过多多方方努努力力和和上上级级有有关关部部门门的的牵牵线线搭搭桥桥终终于于使使德德国国一一家家著著名名的的家家电电企企业业董董事事长长愿愿意意与与自自己己的的企企业业合合作作。谈谈判判时时为为了了给给对对方方留留下下精精明明强强干干，时时尚尚新新潮潮的的好好印印象象，叶叶明明上上身身穿穿了了一一件件T T恤恤衫衫，下下穿穿一一条条牛牛仔仔裤裤，脚脚穿穿一一双双旅旅游游鞋鞋。当当他他精精神神抖抖擞擞、兴兴高高采采烈烈地地带带着着秘秘书书出出现现在在对对方方面面前前时时，对对方方瞪瞪着着不不解解的的眼眼睛睛看看着着他他上上下下打打量量了了半半天天，非非常常不不满满意。这次合作没能成功。意。这
20、次合作没能成功。38典型案例典型案例 世界著名的汽车推销员世界著名的汽车推销员椎名保九椎名保九椎椎名名保保九九先先生生是是日日本本丰丰田田公公司司专专职职销销售售员员，由由于于推推销销汽汽车车功功绩绩显显著著，被被誉誉为为“汽汽车车推推销销大大王王”。椎椎名名保保九九先先生生非非常常注注重重自自己己的的着着装装和和仪仪表表，他他在在家家里里时时衣衣着着可可以以随随便便，但但是是只只要要是是去去上上班班或或接接待待客客人人，他他一一定定是是衣衣冠冠楚楚楚楚，仪仪容容经经过过精精心心梳梳理理，皮皮鞋鞋打打理理也也是是乌乌黑黑锃锃亮亮,看看上上去去一一副副学学者者气气派派。用用他他的的话话来来说说，
21、自自己己的的整整洁洁是是对对客客人人的的尊尊重重，可增加与客人的亲和力。可增加与客人的亲和力。39补充小知识：关于首饰补充小知识：关于首饰v习俗原则：男戴观音，女戴佛习俗原则：男戴观音，女戴佛v质色原则：同质同色质色原则：同质同色v搭配原则：穿中式旗袍，戒指应戴搭配原则：穿中式旗袍，戒指应戴在手套里面；短裙袜子，脚链在外。在手套里面；短裙袜子，脚链在外。v以少为佳：以少为佳：0-3种，每种不多于两种，每种不多于两件。件。40补充小知识补充小知识v问题：商务活动中，哪些首饰不符合佩戴？问题：商务活动中，哪些首饰不符合佩戴？珠宝首饰：珠宝首饰：“黄金有价玉无价黄金有价玉无价”，珠宝展示财力，社交场
22、合，珠宝展示财力，社交场合中可以佩戴中可以佩戴展示性别魅力的首饰：胸针、项链等展示性别魅力的首饰：胸针、项链等41作业：作业：复习着装的基本规范复习着装的基本规范着装的着装的TPO原则原则请从礼仪的角度互评对方全身请从礼仪的角度互评对方全身 着装的搭配着装的搭配42如何选择香水如何选择香水v香水的分类香水的分类 香水可以因酒精和香料的浓度不同而分成几个等级香水可以因酒精和香料的浓度不同而分成几个等级,一般来说香水有五种等级一般来说香水有五种等级等等级级特征特征香精香精浓浓度度为为15-25%，香气持，香气持续续5-7小小时时，适合夜晚外出或，适合夜晚外出或赴宴会等正式赴宴会等正式场场合使用。如
23、果今天你要参加大年夜的合使用。如果今天你要参加大年夜的宴会，就大胆地宴会，就大胆地选这选这种吧。种吧。香水香水浓浓度度为为10-15%，香气持，香气持续续5小小时时左右，适合白天的宴左右，适合白天的宴会或是外出使用。在新年地假期里，出行地会或是外出使用。在新年地假期里，出行地时时候用候用这这种非常得体种非常得体淡香水淡香水 浓浓度度为为5-10%，香气持，香气持续约续约3-4小小时时，上班及日常使用，上班及日常使用都很适宜。都很适宜。古古龙龙水水浓浓度度为为3-5%，香气持，香气持续约续约1-2小小时时，一般是在沐浴后，一般是在沐浴后或是运或是运动动前使用。前使用。清淡香水清淡香水浓浓度度为为
24、4%，香气持，香气持续约续约1-2小小时时。适用于春季及夏季。适用于春季及夏季日常生活中使用。日常生活中使用。43如何选择香水如何选择香水v香水的香型香水的香型香型香型特征特征使用使用花香型花香型以以单单一花香一花香为为主体香主体香调调以女用以女用为为主主百花型百花型由几种花香由几种花香组组成的复合香气成的复合香气女用香气的中心女用香气的中心。现现代型代型以以C8C12脂肪族脂肪族醛类醛类的气味的气味为为其香气特点其香气特点以女用以女用为为主主青香型青香型具有具有绿绿色植物的青香气色植物的青香气 男、女均宜男、女均宜素心素心兰兰型型香基由柑橘香基由柑橘调调的香的香柠柠檬和花香檬和花香调调的玫瑰
25、的玫瑰组组成，同成，同时时又配有橡苔香又配有橡苔香根、琥珀和灵猫香，香根、琥珀和灵猫香，香调调清爽，保香性清爽，保香性强强 男、女皆宜男、女皆宜革香型革香型具有皮革般的特殊香气具有皮革般的特殊香气男用香水中常男用香水中常见见的的东东方型方型在香脂在香脂类类、香子、香子兰类兰类和木香香料中加入和木香香料中加入动动物型香料后，得出的一物型香料后，得出的一种甜美的、香粉种甜美的、香粉样样的气味，的气味，这这种香气的特点是尾香种香气的特点是尾香强强、保香力、保香力强强男女皆宜男女皆宜柑橘型柑橘型以柑橘以柑橘类类香料香料为为主体，香气清新、爽快主体，香气清新、爽快男女皆宜，男用男女皆宜，男用为为主主木香
26、型木香型具有以香根、柏木、檀香、广霍香具有以香根、柏木、檀香、广霍香为为主主调调的干木的干木样样、粉、粉样样香气香气男女皆宜男女皆宜熏衣草型熏衣草型以清新的、男性气以清新的、男性气质质的熏衣草香气的熏衣草香气为为主主调调男女皆宜男女皆宜辛香型辛香型用辛香料配合而成，具有男性喜用辛香料配合而成，具有男性喜爱爱的甜的甜涩涩和辛辣香气和辛辣香气男用男用男用香型：辛香型，革香型。女用香型：花香型、百花型、现代型。男女皆宜香型：青香型、柑橘型、男用香型：辛香型，革香型。女用香型：花香型、百花型、现代型。男女皆宜香型：青香型、柑橘型、木香型、熏衣草型、素心兰型、东方型。木香型、熏衣草型、素心兰型、东方型。
27、44经典香水代表经典香水代表CHANEL ALLURELANCOME MAGNIFIQUE LANCOM MIRACLE 经典女用香水：经典女用香水：DIOR JADORE45经典香水代表经典香水代表经典香水代表ARMANI MANIABOSS IN MOTIONDIOR HIGHER46香水的使用方法香水的使用方法v香水应喷于不易出汗，脉搏跳动明显的部位，如耳后、脖子、手腕及膝后香水应喷于不易出汗，脉搏跳动明显的部位，如耳后、脖子、手腕及膝后。耳后耳后耳后耳后脖子脖子脖子脖子手腕手腕手腕手腕膝后膝后膝后膝后47v使用香水时不要一次喷得过多，少量而多处喷洒效果最佳。使用香水时不要一次喷得过多，
28、少量而多处喷洒效果最佳。香水的使用方法香水的使用方法48v不要把香水喷于浅色的衣物上，以免留下污渍。不要把香水喷于浅色的衣物上，以免留下污渍。v沐浴后身体湿气较重时，将香水喷于身上，香味会释放得更明显。沐浴后身体湿气较重时，将香水喷于身上，香味会释放得更明显。香水的使用方法香水的使用方法49v若想制造似有似无的香气，你可将香水先喷于空气中，然后在充满香水的空若想制造似有似无的香气，你可将香水先喷于空气中，然后在充满香水的空气中旋转一圈，令香水均匀地落于身上。气中旋转一圈，令香水均匀地落于身上。v注意：皮肤敏感者可将香水喷于注意：皮肤敏感者可将香水喷于内衣内衣，手帕手帕或裙摆处。或裙摆处。香水的使用方法香水的使用方法50: