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1、第四章 人内传播与人际传播1 1本讲稿第一页，共五十九页第一节 人内传播2 2本讲稿第二页，共五十九页人内传播一切社会传播的基础人内传播人内传播 （Intra-personal communication）是指个人接受外部信息并是指个人接受外部信息并在人体内部进行信息处理在人体内部进行信息处理的活动的活动思想者奥古斯特罗丹 188019003 3本讲稿第三页，共五十九页人体具备一般信息传播系统的特点：信息接收装置感官信息传输装置神经系统信息记忆和处理大脑输出装置发声等表达器官及其肌肉神经4 4本讲稿第四页，共五十九页人内传播：人类内部对话人可以和自己交流：赞美自己，与自己辩论，为自己感到自豪，
2、或自己责备自己 在面临问题时：自我须思考面临的状况能采取的行动选择并检验可行的方案想象这些行动和方案可能引起的各种后果这种对话机制有助于修炼自我、发展自我5 5本讲稿第五页，共五十九页人类内部对话机制自我主我主我I I：意愿和行为主体：意愿和行为主体客我客我meme：他人对：他人对“我”的社会评价和社会期待的社会评价和社会期待1、米德：“主我”与“客我”人的自我意识是“主我”和“客我”的互动中形成的。自我意识对人的行为决策有重要的影响。6 6本讲稿第六页，共五十九页2、布鲁默的“自我互动”理论自我互动是与他人的社会联系在个人头脑中的反映。是自我认识的方式之一。自我自我他人的期待他人的期待自己对
3、自己的认知自己对自己的认知7 7本讲稿第七页，共五十九页3、内省式思考当一个人遇到困难、障碍等问题，内省式思考会比较活跃。自我自我对他人反映和态度的推测对他人反映和态度的推测自己的旧有想法和做法自己的旧有想法和做法8 8本讲稿第八页，共五十九页第二节 人际传播人类理解的桥梁9 9本讲稿第九页，共五十九页一、人际传播的社会功能（1）扩大共识快乐与别人分享，快乐增加一倍；痛苦与别人分担，痛苦减轻一半。（2）自我认识“人贵有自知之明”（3）认识他人“知人者智，自知者明”1010本讲稿第十页，共五十九页库利“镜中我”理论自我自我对他人如何“认识认识”和和“评价评价”自己的想象自己的想象自己对他人这些“
4、认识认识”和和“想象想象”的情感的情感人的行为在很大程度上取决于对自我的认识，而这种认识主要是通过与他人的社会互动形成的。1111本讲稿第十一页，共五十九页二、人际传播的动机一个假设：如果把你放在一个荒无人烟的小岛上，有充足的食物，但无法离开，你会怎么样？你能坚持多久？1212本讲稿第十二页，共五十九页与世隔绝的生活令人疯狂心理学家沙赫特以丰厚的酬金聘请志愿者住进与世隔绝的小屋，除必要的物质生活条件外，没有任何信息。一名呆了8天的志愿者出来说：“再呆一分钟，我就要疯了！”1313本讲稿第十三页，共五十九页亚里士多德说：一个生活在社会之中，同人不发生关系的人，不是动物就是神。1.生存的需要物质生
5、产人类自身的生产2.心理需要诗经：“嘤嘤其鸣矣，求其友声。”“空谷足音”1414本讲稿第十四页，共五十九页马斯洛需求层次理论人本主义心理学家（19081970）1515本讲稿第十五页，共五十九页四、人际关系的发展阶段1：发起寻找信号和合适的开场白阶段2：试探找出更多关于对方的信息，性质多为“闲聊”阶段3：强化开始成为朋友，寻找共同的东西，彼此更大程度的敞开心扉阶段4：整合两个“我”的真正融合，同步性增强，失去自我阶段5：结合宣布彼此关系正式确立，并从形式和制度上加以确认，如“结婚证”1616本讲稿第十六页，共五十九页阶段6：分化重建“我”的意识阶段7：限制双方交流的数量和质量都在下降阶段8：停
6、滞双方不再需要和对方有什么关系，他们已经对交流有何结果了如指掌阶段9：逃避尽量避免和对方接触阶段10：终结关系结束，可能是立即结束，也可能是拉锯战1717本讲稿第十七页，共五十九页需要注意的是：一份关系很可能在以上任何一个阶段里固定一段时间。许多关系都并不会进展到某一阶段以后静止在那里，它会回归式的或循环往复关系的发展取决于我们所愿意付出的精力，也取决于我们愿意如何对待它或是对待对方。1818本讲稿第十八页，共五十九页五、人际关系的维持社会交换理论基本观点：我们只要能取得比付出的代价更多的回报，我们就会愿意努力维持一份关系。回报：感受到自我价值，感受到个人成长，感受到更多的安全感、完成任务后的
7、成就感以及处理问题的能力提高等。代价：维持关系所花费的时间，以及心理和身体上的压力。总的来说，社会交换论认为，一份关系的价值影响到了它的最终结果。1919本讲稿第十九页，共五十九页六、情感与关系理解不同关系类型：相识关系和友谊关系浪漫关系和家庭关系工作关系了解什么因素会影响关系的发展在矛盾中如何处理感情？2020本讲稿第二十页，共五十九页不同类型的关系2121本讲稿第二十一页，共五十九页相识关系 友谊关系和那些知道我们的名字，有机会交谈的人保持的关系态度：遇见了交谈，不遇见则不做努力寻找彼此，喜欢与彼此在一起，双方之间有很强的互相尊重，会分享内心深处的想法和情感工作关系：与他人发展有意义的合作
8、关系2222本讲稿第二十二页，共五十九页浪漫的关系 家庭关系对爱人的爱不同于对朋友或者家人的爱恋爱关系的特征义务感：即发生困难也要维持关系热情：内心对对方魅力的积极反应亲密性：联系和紧密的持续的感觉家庭有不同的角色，或由不同成员各自承担，或由一个成员兼职承担家庭成员会对彼此产生一定的期望2323本讲稿第二十三页，共五十九页情感和关系2424本讲稿第二十四页，共五十九页情商 Emotional intelligence一个人动员自身、控制冲动、识别并规范自己的情绪、移情于保持希望的能力。2525本讲稿第二十五页，共五十九页情感状态和情感特征你是否意识到，其实无论在任何时候你都会感受到某种程度上的
9、情感情感状态：指的是一种时间有限的特定的情感过程，从几秒钟到几小时，从温和到激烈都有可能。情感特征：在与他人接触中倾向于表现出某种特定的情感。比如，忧伤2626本讲稿第二十六页，共五十九页从感觉上看情绪是什么样的？生气：血会向上涌，心跳和脉搏加速，你很可能感到要振臂一呼或提高声调或是使用强烈的词汇来表达你的情绪恐惧或害怕：身体会释放某种荷尔蒙到你的血液中，血液对肌肉的供应会加速，但对腹部和皮肤的供应会减速，你会感觉到手脚冰凉2727本讲稿第二十七页，共五十九页从外表上看情绪是什么样的？吃惊：眉毛上扬，在前额形成水平的皱纹，上眼皮微升，经常还伴有嘴部张开呈圆形生气：眉毛低垂或者拧在一起，也就是皱
10、眉，嘴唇紧闭，脸色变红2828本讲稿第二十八页，共五十九页高兴：嘴唇会弯弯的向上翘，有时候还会形成一个明显的酒窝悲伤：眉毛的内眼角处向上弯，或是拧成结。下眼睑会提升，嘴向下撇2929本讲稿第二十九页，共五十九页害怕：眉毛轻微上扬并攒在一起，眼睛比平时睁得大，下眼睑绷紧，嘴唇轻微拉伸，皱纹出现在前额的正中面部表情不仅仅是情绪的表现形式和视觉信号，它也影响到我们的情绪情绪会传染3030本讲稿第三十页，共五十九页通过情绪来作用于关系情绪在关系中的作用情感本身无分好坏，它对你的影响取决于你如何处理他情感告诉我们自身有什么需要，也告诉我们关系的状态如何健康情绪的表达方式：“我正在越来越愤怒，我要开始说一
11、些我并不想说的话了。”健康的关系并不只包括积极的情绪不论什么情绪，都应该得到适当的表达3131本讲稿第三十一页，共五十九页情绪的压抑和释放“你有什么好不高兴的”“不要再为这件事感到难过了”“别对我叫了，你没有权利对我生气”“如果你足够坚强点，就应该微笑面对对方”“没什么好害怕的，你不是个小孩子了”注意：情绪不危险3232本讲稿第三十二页，共五十九页在一份关系中压抑情感所造成的影响当人们想要掩盖或隐藏自己的感情的时候，会造成人际传播的低效率压抑情感的结果：解决人际问题变得困难造成误解、歪曲、不客观的评价导致严重的纠纷甚至关系的断裂不利于免疫系统的工作，患溃疡、头疼、心悸、高血压等3333本讲稿第
12、三十三页，共五十九页在一份关系中释放情感所造成的影响你的敞开心扉告诉对方：你很关注两个人分享彼此的情感通过和他人分享你的思想，你会更加清楚地了解你自己的真实感受通过释放情感，你向对方表示你愿意如何被对待3434本讲稿第三十四页，共五十九页情感调查：你和你的情感思考以下这些情感：生气 高兴 吃惊 恐惧 忧伤你最经常体验到的是哪一种？最不经常体验的呢？你自己最不喜欢的是以上哪一种？你最不喜欢看到别人出现哪一种情绪？针对每一种感情，回答以下问题：假定一种你会感到这情绪的场景。描述这种感情的强烈程度假如这种情绪发生，你会怎样感受，或者你看起来会变成什么样你是如何控制这情绪的你周围的人会对你作何反应你的
13、同伴在什么场景下会有这种情绪你看见你的同伴有这种情绪是的状态他是如何控制这情绪的你对他人行为的反应3535本讲稿第三十五页，共五十九页忧伤吃惊生气高兴恐惧最常体验831最不常体验112621最不喜欢1211116最不喜欢看到别人111251调查结果3636本讲稿第三十六页，共五十九页七、冲突和关系冲突：定义：可感知到的意见、兴趣、目标的不一致冲突存在的价值：检验我们与他人的关系是否健康而有效率“没有冲突的关系意味着其实你根本没有关系，而不是你拥有一份好的关系。”一份健康的关系，冲突会有规律的产生。3737本讲稿第三十七页，共五十九页问：在冲突的状态下最重要的是什么？是寻找冲突的原因吗？答：不是
14、寻找原因，而是如何表达自我错误的表达方式：不说话，生气地离开，抽泣，大喊大叫甚至砸东西，打架正确的表达方式：向对方正面表达自己的不快3838本讲稿第三十八页，共五十九页冲突是如何产生的？冲突存在的原因：不同的需求、态度或追求冲突的产生真实的差异误解愤怒的情绪对事物或人预期过高或预期过低3939本讲稿第三十九页，共五十九页解决冲突：表达的方式（三种）懦弱型压抑你的情感避免冲突出现比如，害怕让别人知道你的真实感受，受到不公平待遇时会很犹豫是否要表达感情原因：惯性思维、懒惰“最简单的反应就是没反应”冷漠恐惧自卑4040本讲稿第四十页，共五十九页进攻型坚持自己的权利，甚至阻碍他人权利的行使原因：当我们
15、受到无助的威胁，倾向于孤注一掷式的猛烈回击过去压抑的情感经历会让我们在面对一份困难关系的时候反应过度我们坚信，进攻是唯一一种可以让我们的思想和感情贯彻到他人那里去的方式我们可能就是不知道该如何处理这种进攻型的情绪冲动4141本讲稿第四十一页，共五十九页自信型诚实地、清楚地、直接地进行交流，在支持自己信念和思想的同时不伤害他人，也不让自己受到伤害自信就是意识到所有的人都有平等的基本权利自信的人会不卑不亢的表达他们的思想，这包括如何说“不”自信的人是努力平衡关系的力量4242本讲稿第四十二页，共五十九页技巧训练-关系指数懦弱型的人的感情反应指数总是太低，低于一般水平（他们不准许自己做出反应）。进攻
16、型人的感情反应指数又太高，高于一般水平，自信型人的感情反应指数才是正常的。在以下场景中尝试发送(a)懦弱型，(b)进攻型，(c)自信型的信息，以此考察一下你自己的关系指数。1.你希望你旁边坐的人别再抽烟了2.你不想陪一个朋友去逛街3.你不想为了让你不认识的两个朋友能坐在一起，而在火车上换座位4343本讲稿第四十三页，共五十九页在关系中有效率地表达你的情感专门找出你难以表达或处理的情感首先就是让对方知道什么样的情绪会给你带来困扰坚持你的情感权利受尊重对待的权利自己做决定或选择的权利犯错误并更改想法的权利有需求并且这种需求与别人的需求平等的权利表达自己的感情和想法的权利判断你自己的行为的权利在毫不
17、感到罪恶感的情况下说“不”的权利不过分自信的权利4444本讲稿第四十四页，共五十九页考察你的感知了解你真正的情绪对情感保持尊重别劝自己或他人拒绝真实的感情比如：“别那样想”“平静点”“不要哭”4545本讲稿第四十五页，共五十九页八、人际传播“度”的把握共处与独处人需要同他人交流，在交流中被认可，需求被满足；人也需要有内省的经验，有无拘无束的体验自己的机会。林语堂：“如果能够发现一个真正了解人生，同时又懂得谈话艺术的人，一定是人生一种最大的快乐。”4646本讲稿第四十六页，共五十九页荷塘月色路上只有我一个人，背着手踱着，这一片天地好像是我的。我也像超出了平常的自己，到了另一个世界里。我爱热闹，也
18、爱冷静；爱群居，也爱独处。像今晚上，一个人在这苍茫的月下，什么都可以想，什么都可以不想，便觉是个自由的人。白天里一定要做的事，一定要说的话，现在都可不理。这是独处的妙处，我且受用这无边的荷香月色好了。47本讲稿第四十七页，共五十九页课堂讨论1、基于QQ或MSN等网上即时交流工具的人际传播同面对面的人际传播有何不同？2、通过电子邮件的人际传播有何优缺点？3、一本好书有没有重复阅读的必要？4、向一个人表达爱意和向一个人提供物质或金钱有何不同？从传播学角度分析爱情天长地久的基础是什么？4848本讲稿第四十八页，共五十九页5、从传播的角度分析，在人际交往中，人为什么会高兴或愤怒？（提示：想想同他人交往
19、时，什么情况下会高兴或者愤怒？）6、什么情况下，一个人会心甘情愿的付出不求回报？4949本讲稿第四十九页，共五十九页讨论7杨军最近感到很郁闷，他负责的一个项目需要和另一个部门合作完成，而和他直接合作的是一个年轻的女孩。由于经常在一起讨论，难免会产生一些摩擦，坏就坏在，每次遇到意见不和的时候，那个女孩就会表现出很不高兴的样子，有时甚至会在办公室对他大发脾气。杨军一直告诫自己要忍耐，但是却发现情况好像越来越糟糕。如果你是杨军你会怎么办呢？5050本讲稿第五十页，共五十九页基于QQ聊天工具的人际传播QQ名叫腾讯即时工具（Tencent Instant Messenger），是深圳腾讯公司于1999年
20、2月推出的，可以即时传递和接收文字、图片信息，语音、视频聊天，自由选择聊天场景，为对方播放音乐、视频，并具有与手机聊天、BP机网上寻呼、点对点断点续传文件功能的软件。5151本讲稿第五十一页，共五十九页技术改变生活一篇名为QQ对生活的篡改的文章这样写到：“每天我上班后第一件事，是打开QQ查看留言，同时进入邮箱登录页面。一边回复邮件，一边和在线的朋友打个招呼，互送鲜花、咖啡和笑脸。崭新的一天以光纤的速度向外部世界哗然展开。”5252本讲稿第五十二页，共五十九页（一）言语行为QQ作为即时通讯工具，不仅可以运用文字进行传播，而且其具备的语音、视频聊天功能使其能通过语言进行传播。不论以语言传播，或者是
21、文字传播，抑或是两种语言同时进行传播，利用QQ进行的言语交流都具备即时性、双向性、互动性等特性。另外，如果对方不在线，还可利用QQ的留言功能，通过文字语言进行延时传播。5353本讲稿第五十三页，共五十九页（二）非言语行为非言语行为是指除口头语言、文字语言以外的一切信息传播方式，如对方的体形、衣着、表情、语气、身体动作、空间距离等。非言语行为在人际传播中具有替代言语、补充和强化信息、调控交际行为等功能，借助它能够准确、生动、形象地传播信息。5454本讲稿第五十四页，共五十九页面对面：面部表情、目光接触、肢体语言、语音语调、两人间距、环境作用 QQ：回信息的快慢、内容的多寡、内容本身等能够传达对方
22、的态度，从个性签名、QQ头像选择、个人资料、Q-ZONE及运用的字体字号、颜色选择等能展现对方的个性。再次，从脸谱符号到系统表情符号，到动画表情，再到魔法表情，这些在QQ人际传播中不断发展的非言语符号为象征性地表达人际交流的情绪、情感状态和体验提供了形象而生动的载体。5555本讲稿第五十五页，共五十九页（三）传播情境传播情境指的是对特定的传播行为直接或间接产生影响的外部事物、条件、或因素的总称。它包括具体的传播活动进行的场景，如什么时间、什么地点、有无他人在场等等。5656本讲稿第五十六页，共五十九页基于电子邮件的人际传播基于电子邮件的人际传播电子邮件的优势：第一，使用方便，价格低廉；第二，速
23、度快，反馈及时；第三，“群发”功能可以让用户同时向多个人发送信件，而且一定容量的附件支持图片、动画、声音等各种多媒体文件的传输；第四，具有一定的档案和秘书性质，收件箱、发件箱、草稿箱、垃圾箱的设置以及重要邮件、休闲邮件、商务邮件、同学邮件、亲友邮件等标签的标识可以让所有的邮件一目了然；第五，邮箱附带的通讯录、网络网盘、记事本等功能，大大方便了用户。5757本讲稿第五十七页，共五十九页电子邮件的弱势：首先，电子邮件的写作是靠键盘输入字符来完成的，无法像传统的书信那样“见字如人”；其次，电子邮件尽管快捷方便、费用低廉，但需要用户具备基本的会上网、能打字等基本网络技能，这类技能对年轻人来说可谓“小菜一碟”，但是要让年轻人的父辈、祖父辈们掌握起来就有些难度，特别是在不可能配置电脑的农村偏远地区，电子邮件无法取代传统的信件和电话。5858本讲稿第五十八页，共五十九页网上论坛网上论坛BBS是网上论坛的一种形式，它是电子公告板系统的缩写（Bulletin Board Service）。通常分为多个讨论区，每个讨论区都有自己的主题，每个讨论区都有专门的管理员对发表的文章进行管理。就像访问一般的网站网页一样，BBS操作方便快捷，具有较强的即时性和交互性，用户可以在论坛中进行浏览、发帖、回帖等。5959本讲稿第五十九页，共五十九页