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1、模块三 配气机构模块五 润滑系1、在与自己的同事一道外出参加一次宴会时，财政局干事姜克美因为举止有失检点，从而招致了大家的非议。姜克美当时在宴会上为了吃得畅快，在开始用餐之后便一而再、再而三地减轻自己身上的“负担”。他先是松开自己的领带，接下来又解开领扣、松开腰带、卷起袖管，到了最后，竟然又悄悄地脱去自己的鞋子。尤其令人感到不快的是，他在吃东西时，总爱有意无意地咂巴其滋味，其响声“一波未平，一波又起”，“一浪高过一浪”。案例2、有家公司招聘高级管理人才，经过数轮角逐，最终有一批幸运儿进入了面试环节。尽管前面的应聘者回答地都完美无憾，结果却都铩羽而归。后来一位走进考场后，看到干净的地毯上有个纸团
2、，就弯腰捡了起来。这时主考官发话了：“请打开看看吧！”这位应聘者迟疑地打开后，惊喜交加地发现上面写着：“欢迎你到我们公司任职。”3、某局新任局长宴请退居二线的老局长。席间端上一盘油炸田鸡，老局长用筷子点点说：“喂，老弟，青蛙是益虫，不能吃。”新局长不假思索，脱口而出：“不要紧，都是些老田鸡，已退居二线，不当事了。”老局长闻听此言顿时脸色大变，连问：“你说什么？你刚才说什么？”。新局长本想开个玩笑，不料说漏了嘴，触犯了老局长的自尊，顿觉尴尬万分。席上的友好气氛尽被破坏，幸亏秘书反应快，连忙接着说：“老局长，他说你已退居二线，吃田鸡不当什么事。”气氛才有点缓和。模块三 配气机构模块五 润滑系 1、
3、什么是礼仪呢？礼仪重要么？2、一个良好的销售员应该具备什么？沟通能力 口才礼貌 智商 知识 积极热情 耐心 细心 人际交往 人品 样貌 观察力 真诚 素质 学习能力 语言表达能力 礼仪定义-思考模块三 配气机构模块五 润滑系 1、礼仪是在人际交往中以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程。2、交际能力热情信心良好的心理素质能吃苦耐劳知识面要宽反应要快礼仪定义-思考模块三 配气机构模块五 润滑系 仪容礼仪（一）头发模块三 配气机构模块五 润滑系 （二）面部仪容礼仪模块三 配气机构模块五 润滑系 （三）手部仪容礼仪模块三 配气机构模块五 润滑系 1、销售员的头发能否染发、烫发？2、你在仪
4、容礼仪上都注意了什么呢？谈一下你的想法？3、如果你需要参加一个面试，你觉得你需要注意什么礼仪呢？面试前：正装 干净整洁 简历面试中：时间 观察 礼仪 礼貌 交流 态度 微笑 手势 站姿 坐姿 自我介绍面试后：座椅安静复位 谢谢完成作业的步骤：工作 家校本 作业 仪容礼仪-思考模块三 配气机构模块五 润滑系 仪表礼仪（一）着装模块三 配气机构模块五 润滑系 （二）领带仪表礼仪模块三 配气机构模块五 润滑系 （三）丝巾仪表礼仪模块三 配气机构模块五 润滑系 （四）鞋袜仪表礼仪模块三 配气机构模块五 润滑系 （五）饰品 生活中人们的仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的第一
5、形象。天生丽质，风仪秀整的人毕竟是少数，然而我们却可以靠化妆修饰、发式造型、着装佩饰等手段，弥补和掩盖在容貌、形体等方面的不足，并在视觉上把自身较美的方面展露、衬托和强调出来，使形象得以美化。仪表礼仪模块三 配气机构模块五 润滑系 1、汽车营销人员着装有哪些禁忌？符合自己岗位的服装、干净整洁、打领结、熨烫衣服、清洗衣服、配色、搭配2、你会动手给西装打领结么，跟着教学视频学一下吧？仪表礼仪-思考模块三 配气机构模块五 润滑系 仪态礼仪（一）微笑（二）站姿模块三 配气机构模块五 润滑系 （三）走姿仪态礼仪模块三 配气机构模块五 润滑系 （四）坐姿仪态礼仪模块三 配气机构模块五 润滑系 （五）蹲姿仪
6、态礼仪模块三 配气机构模块五 润滑系 （六）座次（七）排位（车次排位）仪态礼仪模块三 配气机构模块五 润滑系 （八）目迎（九）点头仪态礼仪模块三 配气机构模块五 润滑系 （十）握手（十一）引领仪态礼仪模块三 配气机构模块五 润滑系 （十二）持物（十三）递名片仪态礼仪模块三 配气机构模块五 润滑系 （十四）递资料（十五）递笔仪态礼仪模块三 配气机构模块五 润滑系 （十六）敬茶（十七）送客仪态礼仪模块三 配气机构模块五 润滑系 （十八）举手示意（十九）鼓掌 仪态指的是人的姿势，举止和动作。不同国家，不同民族，以及不同的社会历史背境，对不同阶层，不同特殊群体的仪态都有不同标准或不同要求。仪态礼仪模块
7、三 配气机构模块五 润滑系 1、不笑、微笑、大笑还是嘲笑？2、站姿的要求有哪些？3、坐定时的禁忌有哪些姿势？4、递送名片需要注意什么？仪态礼仪-思考模块三 配气机构模块五 润滑系 （一）面对面沟通礼仪模块三 配气机构模块五 润滑系 （二）电话沟通礼仪模块一 发动机总体认识模块五 润滑系 根据调研反馈，大部分的潜在客户资源和成交客户都来源于成功的电话接待。1、注意事项及技巧电话中切忌向客户主动明示价格或以价格作为电话沟通的主要内容。通常在电话中报价后客户来电可能性会大为降低，您因此失去和客户建立信任的重要机会：见面。在电话中过于详细地介绍车辆信息也是不明智的。客户在电话中对产品了解得越详细，到展
8、厅参观实车就越没有吸引力，但作为专业的奥迪销售顾问，应在初次电话中解决一到两项客户最关心的问题，同时为客户创造新的兴趣点（特别的产品装备或金融政策等），努力创造下一次与客户面对面的沟通机会。模块一 发动机总体认识模块五 润滑系 2、电话联系呼入基本话术（1）、电话联系呼入基本话术前台应答部分基本话术样本基本话术样本行动要点行动要点（电话四响内接听）您好：奥迪展厅，很高兴为您服务。请问有什么可以帮您？.那您是否有预约好的销售/服务顾问呢？您稍等，我帮您转接一位销售/服务顾问对不起，他/她今天休息/外出了，我可以为您介绍其他的销售/服务顾问接待你吗？好的，请稍等，我帮您转接过去好的，请稍等，我帮您转接过去您不介意的话可以做个留言，我们可以转告他，或者您直接打他/她的手机联系也可以四声之内应答电话欢迎词中包括“奥迪”欢迎词中包括经销商点名不接受有没有在不在可以模块一 发动机总体认识模块五 润滑系 （2）、基本话术模块三 配气机构模块五 润滑系 1、请你用1分钟完成自我介绍？2、如果你是一名汽车销售员，请你应该如何打电话给顾客预约看车？沟通礼仪-思考