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1、第二章第三节 人际心理效应本讲稿第一页，共三十三页一、人际认知理论 （一）（一）认际认知认际认知认知是指人的认识活动，人际认知则是指认知是指人的认识活动，人际认知则是指个体推测与判断他人的心理状态、动机或个体推测与判断他人的心理状态、动机或意向的过程。意向的过程。本讲稿第二页，共三十三页（二）认知效应（二）认知效应心理学把人际认心理学把人际认知方面具有一定知方面具有一定规律的相互作用规律的相互作用称为人际认知效称为人际认知效应。应。本讲稿第三页，共三十三页（1）首因效应（）首因效应（primacy effect）先入为主先入为主首因效应（也称第一印象）：指观察者第一次与对方接触时，根据对方的身
2、体相貌及外显行为所得的综合性与评鉴性的判断。本讲稿第四页，共三十三页本讲稿第五页，共三十三页人际交往中的首因效应人际交往中的首因效应A君的性格君的性格精明的勤勉的冲动的善辩的倔强的嫉妒的B君的性格君的性格嫉妒的倔强的善辩的冲动的勤勉的精明的本讲稿第六页，共三十三页首因效应的启示首因效应的启示1、建立一个良好的第一印象，、建立一个良好的第一印象，应该展现自己最吸引人的品应该展现自己最吸引人的品质。第一次和陌生人见面时，质。第一次和陌生人见面时，应穿着打扮整齐、干净、谈应穿着打扮整齐、干净、谈吐自然，有礼有节吐自然，有礼有节。2、懂得通过现象看本质，择、懂得通过现象看本质，择其善者而从之，其不善者
3、而其善者而从之，其不善者而改之。尤其是见网友更要注改之。尤其是见网友更要注意首因效应带来错误印象意首因效应带来错误印象。本讲稿第七页，共三十三页如何与陌生人建立良好第一印象？如何与陌生人建立良好第一印象？SOLER模式（G Egan艾根）S:表示坐姿或站姿要面对别人 O(open):表示姿势要自然开放 L(lean):表示身体要微微前倾 E(eye-contact):表示目光接触 R(relax):表示放松表现“我很尊重你，对你很有兴趣，我内心是接纳你的，请随便”的印象。本讲稿第八页，共三十三页（2）刻板印象（）刻板印象（stereotypes）刻板印象是人们对某一类人或事物产生的比较固定、概
4、括而笼统的看法。本讲稿第九页，共三十三页刻板印象的启示刻板印象的启示“南方人都很精明，北方人都很憨厚南方人都很精明，北方人都很憨厚”“长沙妹子不可交，面如桃花心似刀长沙妹子不可交，面如桃花心似刀”东北姑娘东北姑娘“宁肯饿着，也要靓着宁肯饿着，也要靓着”处女座的人特别喜欢挑剔，追求完美。处女座的人特别喜欢挑剔，追求完美。1、不要从交往对象的性格、地位、背景出发交、不要从交往对象的性格、地位、背景出发交往往2、不要带着、不要带着“有色眼镜有色眼镜”，穿着，穿着“印象外套印象外套”交往交往本讲稿第十页，共三十三页（3）近因效应）近因效应(recency effect)十个好，百个好，一个不好全遮了十
5、个好，百个好，一个不好全遮了与首因效应相反，随着人际的交往深入，最近的信息对认知的影响较大，所留下的印象也相对深刻，最后的印象就会冲淡或盖过以往的印象，对行为发生重大的影响。本讲稿第十一页，共三十三页近因效应的负作用近因效应的负作用 张林与李萌是小学的同学，从那时起，两个人就是好朋友，对方非常了解，可是近一段李萌因家中闹矛盾，心情十分不快，有时张林与他说话，动不动就发火，而且一个偶然的因素的影响，李萌卷入了一宗盗窃案。张林认为李萌过去一直在欺骗自己，于是与他断绝了友谊。其实这就是近因效应在起负作用。本讲稿第十二页，共三十三页近因效应的启示近因效应的启示1、认真对待每一次交往，要有好的开始，也要
6、重视好的结尾，否则再好的“第一印象”也没有用，功亏一篑。2、与他人之间因一时之气而发生冲突或是训责别人时，开诚布公，积极沟通。要记得安慰和道歉，知错马上改，亡羊要补牢。3、说话的语序也会影响沟通。本讲稿第十三页，共三十三页（4）先礼效应）先礼效应是指在人际交往中要向对方提出批评意见是指在人际交往中要向对方提出批评意见或某种要求时，先用礼貌的语言行为起始，或某种要求时，先用礼貌的语言行为起始，以便对方容易接受从而达到自己的目的。以便对方容易接受从而达到自己的目的。本讲稿第十四页，共三十三页本讲稿第十五页，共三十三页（5）晕轮效应）晕轮效应（The halo effect）印象形成中产生偏见的一种
7、心理现象，即判断者常从或好或坏的局部印象出发，扩散性地得出或全部好或全部坏的整体印象，就像晕轮一样，是从一个中心点而逐渐向外扩散成越来越大的圆圈，所以称为“晕轮效应”，也称“光环效应”。正的晕轮效应正的晕轮效应爱屋及乌，情人眼里出西爱屋及乌，情人眼里出西施施 负的晕轮效应负的晕轮效应厌恶和尚，恨及袈裟厌恶和尚，恨及袈裟本讲稿第十六页，共三十三页 俄国著名的大文豪普希金狂热地爱俄国著名的大文豪普希金狂热地爱上了被称为上了被称为“莫斯科第一美人莫斯科第一美人”的娜的娜坦丽，并且和她结了婚。娜坦丽容貌坦丽，并且和她结了婚。娜坦丽容貌惊人，但与普希金志不同道不合。当惊人，但与普希金志不同道不合。当普希
8、金每次把写好的诗读给她听时。普希金每次把写好的诗读给她听时。她总是捂着耳朵说：她总是捂着耳朵说：“不要听！不要不要听！不要听！听！”相反，她总是要普希金陪她游相反，她总是要普希金陪她游乐，出席一些豪华的晚会、舞会，普乐，出席一些豪华的晚会、舞会，普希金为此丢下创作，弄得债台高筑，希金为此丢下创作，弄得债台高筑，最后还为她决斗而死，使一颗文学巨最后还为她决斗而死，使一颗文学巨星过早地陨落。星过早地陨落。在普希金看来，一个漂亮的女人也必在普希金看来，一个漂亮的女人也必然有非凡的智慧和高贵的品格，然而然有非凡的智慧和高贵的品格，然而事实并非如此，这种现象被称为晕轮事实并非如此，这种现象被称为晕轮效应
9、。效应。本讲稿第十七页，共三十三页 名人效应以貌取人 情人眼里出西施本讲稿第十八页，共三十三页案案 例例 凯利在演讲前对一个班的学生说，演讲者是如何热情、平易近人；而对另一个班说，演讲者是如何冷峻，不易被接近。结果，学生们戴着有色眼镜去观察演讲者，演讲者被罩上了不同色彩的晕轮。本讲稿第十九页，共三十三页心理学家戴恩做过一个这样的实验。他让被试者心理学家戴恩做过一个这样的实验。他让被试者看一些照片，照片上的人有的很有魅力，有的无看一些照片，照片上的人有的很有魅力，有的无魅力，有的中等。然后让被试者在与魅力无关的魅力，有的中等。然后让被试者在与魅力无关的特点方面评定这些人。结果表明，被试者对有魅特
10、点方面评定这些人。结果表明，被试者对有魅力的人比对无魅力的赋予更多理想的人格特征，力的人比对无魅力的赋予更多理想的人格特征，如和蔼、沉着，好交际等。如和蔼、沉着，好交际等。给被试呈现三组照片：第一组是胖胖的女生和给被试呈现三组照片：第一组是胖胖的女生和偏瘦的女生，让被试选择哪一位是性格较好；偏瘦的女生，让被试选择哪一位是性格较好；第二组是表情严肃和面带微笑的女生，让被试第二组是表情严肃和面带微笑的女生，让被试选择哪一位更可爱美丽；第三组是穿着随意简选择哪一位更可爱美丽；第三组是穿着随意简单和着正装的女生，选择哪位更有把握应聘成单和着正装的女生，选择哪位更有把握应聘成功。功。本讲稿第二十页，共三
11、十三页结果显示大多数的人在第一组时60%的人会选择胖胖的女生，第二组80%的人选择微笑的女生，第三组60%的人选择穿着得体的女生。该结果证实了生活中晕轮效应的存在以及普遍性。人们倾向于“以偏概全”，放大夸大他人身上的品质。经典情景：一位蓬头垢面的男子来到一家五星级酒店的柜台前，询问总统套房的费用，职员很不屑的说：那不是您能住得起的。男子说：“那就暂住5个月吧。”本讲稿第二十一页，共三十三页实验结果总结：实验结果总结：无论是调查问卷还是照片选择，大无论是调查问卷还是照片选择，大多数人在评价他人和一件事的时候多数人在评价他人和一件事的时候都会出现晕轮效应的现象，并且很都会出现晕轮效应的现象，并且很
12、多人是在没有意识到晕轮效应的情多人是在没有意识到晕轮效应的情况下做出选择的。况下做出选择的。本讲稿第二十二页，共三十三页广告中多用明星代言。广告中多用明星代言。一个作家一旦出名，以前一个作家一旦出名，以前压在箱子底的稿件全然不压在箱子底的稿件全然不愁发表，所有著作都不愁愁发表，所有著作都不愁销售，这都是光环效应的销售，这都是光环效应的作用。作用。本讲稿第二十三页，共三十三页男女朋友之间也经常会出现光环效应。男女朋友之间也经常会出现光环效应。两个恩爱的人在一起，便会觉得双方身两个恩爱的人在一起，便会觉得双方身上都是优点，没有一点点缺点。这就是上都是优点，没有一点点缺点。这就是在刚开始喜欢上一个人
13、的时候，其实只在刚开始喜欢上一个人的时候，其实只是喜欢上了对方表现出来的某一方面的是喜欢上了对方表现出来的某一方面的优点，然后经过晕轮效应的扩大，才使优点，然后经过晕轮效应的扩大，才使自己觉得对方身上全是优点。自己觉得对方身上全是优点。本讲稿第二十四页，共三十三页注意投射倾向注意第一印象注意刻板印象避免以貌取人避免循环证实本讲稿第二十五页，共三十三页一项心理实验中显示，当人们被要求在一堆他们不认识的照片中分别找出“好人”与“罪犯”时，总会受到外貌晕轮效应的影响，即表现出按外貌分类的倾向。由表及里”的推断，含有很大的偏见成份。为此只要我们在认识他人的问题上，确立不满足于表象，而注重了解对方心理、
14、行为等深层结构，我们就能有效地摆脱外貌晕轮效应的影响。但是在控告中有魅力的人往往受到的惩罚更重。本讲稿第二十六页，共三十三页心理学研究证明，一个人对他人的偏见，常会得到自动的“证实”。这就提醒我们，当你看不惯某个人，对某个人怀有成见的时候，应当首先理智地检讨一下自己的态度和行为是否受到晕轮效应影响，自觉走出晕轮效应的迷宫。本讲稿第二十七页，共三十三页晕轮效应的启示晕轮效应的启示1、理性。不仅要听从心的声音，也要听从大脑的声音。2、在交往中应避免以貌取人，要实事求是。3、要尽量消除“偏见”，”横看成岭侧成峰，远近高低各不同“多角度分析取舍。4、正确利用晕轮效应，会达到事半功倍的效果。本讲稿第二十
15、八页，共三十三页（6）免疫效应）免疫效应当当一一个个人人已已经经接接受受并并相相信信某某种种观观点点时时，就就会会对对相相反反的的观观点点产产生生一一定定的的抵抵抗抗力力，即具有了某种即具有了某种“免疫力免疫力”本讲稿第二十九页，共三十三页（三）、人际认知效应的应用策略（三）、人际认知效应的应用策略1、避免以貌取人、避免以貌取人2、注重一贯的表现、注重一贯的表现3、注重了解个性差异、注重了解个性差异4、注意在动态和发展中全面的观察人、认、注意在动态和发展中全面的观察人、认识人识人本讲稿第三十页，共三十三页二、人际冲突理论（一）人际冲突的基本内涵（一）人际冲突的基本内涵1、人际冲突时指人与人之间
16、因矛盾而引起、人际冲突时指人与人之间因矛盾而引起的相互排斥、抵触、争执、对抗和争斗的的相互排斥、抵触、争执、对抗和争斗的现象。现象。(有人的地方就存在分歧，人就是不有人的地方就存在分歧，人就是不断在创造分歧与解决分歧，正所谓有人的断在创造分歧与解决分歧，正所谓有人的地方就有江湖地方就有江湖)类型：类型：建设型的冲突建设型的冲突破坏型的冲突破坏型的冲突本讲稿第三十一页，共三十三页（二）个体人际冲突的处理请同学们举例说明你与家人或者朋友同学请同学们举例说明你与家人或者朋友同学发生冲突的例子。发生冲突的例子。并说明你是怎么处理的这个冲突？并说明你是怎么处理的这个冲突？本讲稿第三十二页，共三十三页（二）个体人际冲突的处理1.明确人际关系的原则明确人际关系的原则2.克服人际认知的偏差克服人际认知的偏差3.培养良好的交往品质培养良好的交往品质4.学会交际技巧学会交际技巧本讲稿第三十三页，共三十三页