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1、旅行社经营管理旅行社经营管理主编：杜江主编：杜江旅行社经营管理旅行社经营管理退出退出第一章第一章第一章第一章 导论导论导论导论第二章第二章第二章第二章 旅行社的设立旅行社的设立旅行社的设立旅行社的设立第三章第三章第三章第三章 旅行社旅行社旅行社旅行社产产产产品品品品的的的的设计设计设计设计与开发与开发与开发与开发第四章第四章第四章第四章 旅行社旅行社旅行社旅行社产产产产品的定价品的定价品的定价品的定价第五章第五章第五章第五章 旅行社旅行社旅行社旅行社产产产产品的促品的促品的促品的促销销销销第六章第六章第六章第六章 旅行社旅行社旅行社旅行社产产产产品的品的品的品的销销销销售售售售第七章第七章第七
2、章第七章 旅行社的旅行社的旅行社的旅行社的协协协协作网作网作网作网络络络络第八章第八章第八章第八章 旅行社的接待旅行社的接待旅行社的接待旅行社的接待业务业务业务业务第九章第九章第九章第九章 旅行社的服旅行社的服旅行社的服旅行社的服务质务质务质务质量管理量管理量管理量管理第十章第十章第十章第十章 旅行社的旅行社的旅行社的旅行社的财务财务财务财务管理管理管理管理 第十一章第十一章第十一章第十一章 我国旅行社我国旅行社我国旅行社我国旅行社业业业业的的的的发发发发展展展展趋势趋势趋势趋势 总目录总目录第一章第一章 导论导论第一节第一节 旅行社的产生与发展旅行社的产生与发展 第二节第二节 旅行社的性质与
3、职能旅行社的性质与职能第三节第三节 旅行社的基本业务旅行社的基本业务第四节第四节 旅行社的组织结构旅行社的组织结构返回返回旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第一章第一章第一章第一章 导论导论导论导论第一节第一节 旅行社的产生与发展旅行社的产生与发展 一、一、旅行社的产生旅行社的产生二、二、旅行社的发展旅行社的发展三、我国的旅行社业三、我国的旅行社业旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第一章第一章第一章第一章第一节第一节第一节第一节 旅行社的产生与发展旅行社的产生与发展旅行社的产生与发展旅行社的产生与发展返回返回一、旅行社的产生一、旅行社的产生 关键词关
4、键词：产业革命产业革命托马斯托马斯库克库克托马斯托马斯托马斯托马斯 库克旅行社库克旅行社库克旅行社库克旅行社 思考题：分析旅行社产生的历史背景和条件思考题：分析旅行社产生的历史背景和条件旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第一章第一章第一章第一章第一节第一节第一节第一节 旅行社的产生与发展旅行社的产生与发展旅行社的产生与发展旅行社的产生与发展返回返回二、旅行社的发展二、旅行社的发展 旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第一章第一章第一章第一章第一节第一节第一节第一节 旅行社的产生与发展旅行社的产生与发展旅行社的产生与发展旅行社的产生与发展返回返回2020
5、2020世纪初期：世纪初期：世纪初期：世纪初期：英国的托马斯英国的托马斯英国的托马斯英国的托马斯库克父子旅行社库克父子旅行社库克父子旅行社库克父子旅行社 美国的运通公司美国的运通公司美国的运通公司美国的运通公司 比利时的铁路卧车公司比利时的铁路卧车公司比利时的铁路卧车公司比利时的铁路卧车公司20202020世纪世纪世纪世纪60606060年代：大众旅游年代：大众旅游年代：大众旅游年代：大众旅游 旅游零售商与旅游批发商旅游零售商与旅游批发商旅游零售商与旅游批发商旅游零售商与旅游批发商20202020世纪世纪世纪世纪90909090年代：旅行社集团化年代：旅行社集团化年代：旅行社集团化年代：旅行社
6、集团化 信息技术对旅行社的冲击信息技术对旅行社的冲击信息技术对旅行社的冲击信息技术对旅行社的冲击三、我国的旅行社业三、我国的旅行社业旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第一章第一章第一章第一章第一节第一节第一节第一节 旅行社的产生与发展旅行社的产生与发展旅行社的产生与发展旅行社的产生与发展返回返回1984198419841984年之前：国旅、中旅、青旅历史简介年之前：国旅、中旅、青旅历史简介年之前：国旅、中旅、青旅历史简介年之前：国旅、中旅、青旅历史简介1985198519851985年：旅行社管理暂行条例划分旅行社年：旅行社管理暂行条例划分旅行社年：旅行社管理暂行条例划分
7、旅行社年：旅行社管理暂行条例划分旅行社为一类社、二类社和三类社为一类社、二类社和三类社为一类社、二类社和三类社为一类社、二类社和三类社 1996199619961996年：旅行社管理条例按照经营业务范年：旅行社管理条例按照经营业务范年：旅行社管理条例按照经营业务范年：旅行社管理条例按照经营业务范围划分为国际旅行社和国内旅行社围划分为国际旅行社和国内旅行社围划分为国际旅行社和国内旅行社围划分为国际旅行社和国内旅行社2001200120012001年：修订旅行社管理条例，加入中外年：修订旅行社管理条例，加入中外年：修订旅行社管理条例，加入中外年：修订旅行社管理条例，加入中外合资旅行社和中外合作旅行
8、社合资旅行社和中外合作旅行社合资旅行社和中外合作旅行社合资旅行社和中外合作旅行社2005200520052005年：设立外商控股、外商独资旅行社年：设立外商控股、外商独资旅行社年：设立外商控股、外商独资旅行社年：设立外商控股、外商独资旅行社 暂行规定暂行规定暂行规定暂行规定第二节第二节 旅行社的性质与职能旅行社的性质与职能一、旅行社的性质一、旅行社的性质二、旅行社的职能二、旅行社的职能旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第一章第一章第一章第一章第二节第二节第二节第二节 旅行社的性质与职能旅行社的性质与职能旅行社的性质与职能旅行社的性质与职能返回返回一、旅行社的性质一、旅行社
9、的性质 旅行社是指有营利目的，从事旅游业务的旅行社是指有营利目的，从事旅游业务的企业。企业。旅游业务是指旅游业务是指“为旅游者代办出、入境和为旅游者代办出、入境和签证手续，招徕、接待旅游者旅游，为旅游者签证手续，招徕、接待旅游者旅游，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。安排食宿等有偿服务的经营活动。旅行社管理条例旅行社管理条例旅行社管理条例旅行社管理条例 （19961996年）年）年）年）旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第一章第一章第一章第一章第二节第二节第二节第二节 旅行社的性质与职能旅行社的性质与职能旅行社的性质与职能旅行社的性质与职能返回返回二、旅行社的职能二、
10、旅行社的职能 （一）单项旅游产品销售代理职能（一）单项旅游产品销售代理职能旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第一章第一章第一章第一章第二节第二节第二节第二节 旅行社的性质与职能旅行社的性质与职能旅行社的性质与职能旅行社的性质与职能返回返回旅游企业旅游企业旅游者旅游者1旅游者旅游者2旅游者旅游者3A A 旅游服务企业直接向旅游者销售产品旅游服务企业直接向旅游者销售产品 旅游者旅游者3旅游者旅游者2旅游者旅游者1旅游企业旅游企业 旅行社旅行社B B 旅游服务旅游服务企业企业通过旅行社向旅游者销售产品通过旅行社向旅游者销售产品图图1-1 1-1 旅游服务企业与旅行社之间的关系旅
11、游服务企业与旅行社之间的关系 二、旅行社的职能二、旅行社的职能 （一）单项旅游产品销售代理职能（一）单项旅游产品销售代理职能旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第一章第一章第一章第一章第二节第二节第二节第二节 旅行社的性质与职能旅行社的性质与职能旅行社的性质与职能旅行社的性质与职能返回返回A A 旅游者直接定购单项旅游服务旅游者直接定购单项旅游服务 B B 旅游者通过旅行社定购单项旅游服务旅游者通过旅行社定购单项旅游服务图图1-1-旅游者与旅行社之间的关系旅游者与旅行社之间的关系旅游企业旅游企业1 1旅游企业旅游企业2 2旅游企业旅游企业3 3 旅旅 游游 者者旅游企业旅游
12、企业1旅游企业旅游企业2旅游企业旅游企业3 旅旅 行行 社社 旅旅 游游 者者二、旅行社的职能二、旅行社的职能 （二）包价旅游产品组织服务职能（二）包价旅游产品组织服务职能旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第一章第一章第一章第一章第二节第二节第二节第二节 旅行社的性质与职能旅行社的性质与职能旅行社的性质与职能旅行社的性质与职能返回返回 饭店饭店 航空公司航空公司 餐馆餐馆 旅旅 行行 社社 旅游者旅游者3 旅游者旅游者2 旅游者旅游者1图图1-3 1-3 旅行社组织包价旅游产品旅行社组织包价旅游产品 二、旅行社的职能二、旅行社的职能 （三）协调旅游活动相关部门职能（三）协
13、调旅游活动相关部门职能旅游活动涉及食、住、行、游、娱、购等诸多旅游活动涉及食、住、行、游、娱、购等诸多方面，旅行社要保证旅游活动的顺利进行就要方面，旅行社要保证旅游活动的顺利进行就要取得旅游业各部门和相关行业的合作与支持取得旅游业各部门和相关行业的合作与支持。旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第一章第一章第一章第一章第二节第二节第二节第二节 旅行社的性质与职能旅行社的性质与职能旅行社的性质与职能旅行社的性质与职能返回返回二、旅行社的职能二、旅行社的职能 （四）旅游接待收入分配职能（四）旅游接待收入分配职能 旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第一章第一
14、章第一章第一章第二节第二节第二节第二节 旅行社的性质与职能旅行社的性质与职能旅行社的性质与职能旅行社的性质与职能返回返回 饭店饭店 航空公司航空公司 餐馆餐馆 旅旅 行行 社社 旅游者旅游者3 旅游者旅游者2 旅游者旅游者1图图1-4 1-4 旅行社分配旅游接待收入旅行社分配旅游接待收入 二、旅行社的职能二、旅行社的职能 （五）沟通旅游信息职能（五）沟通旅游信息职能 旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第一章第一章第一章第一章第二节第二节第二节第二节 旅行社的性质与职能旅行社的性质与职能旅行社的性质与职能旅行社的性质与职能返回返回旅旅 游游 企企 业业 旅旅 游游 者者 旅
15、旅 行行 社社图图1-5 1-5 旅行社沟通旅游信息旅行社沟通旅游信息企业供给信息企业供给信息 企业供给信息企业供给信息 市场需求信息市场需求信息 市场需求信息市场需求信息 第三节第三节 旅行社的基本业务旅行社的基本业务一、前台业务一、前台业务二、后台业务二、后台业务旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第一章第一章第一章第一章第三节第三节第三节第三节 旅行社的基本业务旅行社的基本业务旅行社的基本业务旅行社的基本业务返回返回一、前台业务一、前台业务(一一)旅游信息咨询旅游信息咨询(二二)单项旅游服务预订单项旅游服务预订(三三)包价旅游产品的销售包价旅游产品的销售(四四)旅游接
16、待业务旅游接待业务(五五)售后服务售后服务旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第一章第一章第一章第一章第三节第三节第三节第三节 旅行社的基本业务旅行社的基本业务旅行社的基本业务旅行社的基本业务返回返回一、后台业务一、后台业务（一）产品的设计与市场营销（一）产品的设计与市场营销（二）协作网络的建立和维持（二）协作网络的建立和维持（三）服务质量控制（三）服务质量控制（四）财务管理（四）财务管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第一章第一章第一章第一章第三节第三节第三节第三节 旅行社的基本业务旅行社的基本业务旅行社的基本业务旅行社的基本业务返回返回第四节第四
17、节 旅行社的组织结构旅行社的组织结构一、旅行社部门设置的依据一、旅行社部门设置的依据二、旅行社部门设置的思路二、旅行社部门设置的思路三、旅行社的典型组织结构三、旅行社的典型组织结构旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第一章第一章第一章第一章第四节第四节第四节第四节 旅行社的组织结构旅行社的组织结构旅行社的组织结构旅行社的组织结构返回返回一、旅行社部门设置的依据一、旅行社部门设置的依据（一）企业规模（一）企业规模（二）业务范围（二）业务范围（三）目标市场（三）目标市场（四）旅游目的地（四）旅游目的地旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第一章第一章第一章第一
18、章第四节第四节第四节第四节 旅行社的组织结构旅行社的组织结构旅行社的组织结构旅行社的组织结构返回返回二、旅行社部门设置的思路二、旅行社部门设置的思路旅行社设置业务部门时一般考虑两种思路：旅行社设置业务部门时一般考虑两种思路：（一）按照工作流程进行设计；（一）按照工作流程进行设计；（一）按照工作流程进行设计；（一）按照工作流程进行设计；（二）按照目标市场或者产品特点进行设计。（二）按照目标市场或者产品特点进行设计。（二）按照目标市场或者产品特点进行设计。（二）按照目标市场或者产品特点进行设计。旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第一章第一章第一章第一章第四节第四节第四节第四节
19、 旅行社的组织结构旅行社的组织结构旅行社的组织结构旅行社的组织结构返回返回三、旅行社的典型组织结构三、旅行社的典型组织结构（一）单级组织结构（一）单级组织结构（二）直线式组织结构（二）直线式组织结构旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第一章第一章第一章第一章第四节第四节第四节第四节 旅行社的组织结构旅行社的组织结构旅行社的组织结构旅行社的组织结构返回返回总经理总经理人事部人事部财务部财务部销售部销售部运作部运作部接待部接待部办公室办公室副总经理副总经理图图1-6 1-6 按照业务流程设置部门的旅行社组织结构示意图按照业务流程设置部门的旅行社组织结构示意图三、旅行社的典型组织
20、结构三、旅行社的典型组织结构（二）直线式组织结构（二）直线式组织结构旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第一章第一章第一章第一章第四节第四节第四节第四节 旅行社的组织结构旅行社的组织结构旅行社的组织结构旅行社的组织结构返回返回总经理总经理人事部人事部财务部财务部地区一部地区一部地区二部地区二部地区三部地区三部办公室办公室副总经理副总经理图图1-7 1-7 按照客源市场设置部门的旅行社组织结构示意图按照客源市场设置部门的旅行社组织结构示意图三、旅行社的典型组织结构三、旅行社的典型组织结构（二）直线式组织结构（二）直线式组织结构旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经
21、营管理第一章第一章第一章第一章第四节第四节第四节第四节 旅行社的组织结构旅行社的组织结构旅行社的组织结构旅行社的组织结构返回返回总经理总经理人事部人事部财务部财务部入境部入境部出境部出境部国内部国内部办公室办公室副总经理副总经理图图1-8 1-8 按照业务类别设置部门的旅行社组织结构示意图按照业务类别设置部门的旅行社组织结构示意图 三、旅行社的典型组织结构三、旅行社的典型组织结构（三）集团组织结构（三）集团组织结构旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第一章第一章第一章第一章第四节第四节第四节第四节 旅行社的组织结构旅行社的组织结构旅行社的组织结构旅行社的组织结构返回返回总经
22、理总经理人事部人事部财务部财务部入境部入境部出境部出境部国内部国内部办公室办公室副总经理副总经理集团总部集团总部子公司子公司1子公司子公司2子公司子公司3图图1-9 1-9 旅行社集团组织结构示意图旅行社集团组织结构示意图思考与练习思考与练习旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第一章第一章第一章第一章 导论导论导论导论结合旅行社产生的历史背景分析旅行社产生结合旅行社产生的历史背景分析旅行社产生的条件。的条件。简述旅行社的基本职能，并分析图简述旅行社的基本职能，并分析图1-3和图和图1-4中箭头所代表的意义。中箭头所代表的意义。简述旅行社的基本业务，比较前台业务与后简述旅行社
23、的基本业务，比较前台业务与后台业务的区别与联系。台业务的区别与联系。比较旅行社采用各种类型直线制组织结构的比较旅行社采用各种类型直线制组织结构的利与弊。利与弊。返回返回第二章第二章 旅行社的设立旅行社的设立第一节第一节 旅行社的设立条件旅行社的设立条件第二节第二节 设立旅行社的基本程序设立旅行社的基本程序第三节第三节 旅行社营业场所的选址和设计旅行社营业场所的选址和设计第四节第四节 旅行社的行业组织旅行社的行业组织返回返回旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第二章第二章第二章第二章 旅行社的设立旅行社的设立旅行社的设立旅行社的设立第一节第一节 旅行社的设立条件旅行社的设立条
24、件返回返回旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第二章第二章第二章第二章第一节第一节第一节第一节 旅行社的设立条件旅行社的设立条件旅行社的设立条件旅行社的设立条件一、旅行社设立的人员要求一、旅行社设立的人员要求二、旅行社设立的资金要求二、旅行社设立的资金要求三、旅行社设立的营业场所和设施要求三、旅行社设立的营业场所和设施要求四、旅行社设立分社的条件四、旅行社设立分社的条件五、旅行社经营出国旅游业务的条件五、旅行社经营出国旅游业务的条件六、设立外商投资、外商控股或外商独六、设立外商投资、外商控股或外商独资旅行社的条件资旅行社的条件一、旅行社设立的人员要求一、旅行社设立的人员要求
25、设立国际旅行社，应当具有下述任职资格的经设立国际旅行社，应当具有下述任职资格的经营管理人员：营管理人员：持有国家旅游局颁发的旅行社经理资格证书持有国家旅游局颁发的旅行社经理资格证书的总经理的总经理1名；名；持有国家旅游局颁发的旅行社经理资格证书持有国家旅游局颁发的旅行社经理资格证书的部门经理至少的部门经理至少3名；名；取得会计师以上职称的专职财会人员。取得会计师以上职称的专职财会人员。旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第二章第二章第二章第二章第一节第一节第一节第一节 旅行社的设立条件旅行社的设立条件旅行社的设立条件旅行社的设立条件返回返回一、旅行社设立的人员要求一、旅行社
26、设立的人员要求设立国内旅行社，应当具有下述任职资格的经设立国内旅行社，应当具有下述任职资格的经营管理人员：营管理人员：持有国家旅游局颁发的旅行社经理资格证书持有国家旅游局颁发的旅行社经理资格证书的总经理的总经理1名；名；持有国家旅游局颁发的旅行社经理资格证书持有国家旅游局颁发的旅行社经理资格证书的部门经理至少的部门经理至少2名；名；取得会计师以上职称的专职财会人员。取得会计师以上职称的专职财会人员。旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第二章第二章第二章第二章第一节第一节第一节第一节 旅行社的设立条件旅行社的设立条件旅行社的设立条件旅行社的设立条件返回返回二、旅行社设立的资金
27、要求二、旅行社设立的资金要求（一）注册资本（一）注册资本注册资本是指旅行社向政府的主管部门登记注注册资本是指旅行社向政府的主管部门登记注册时所填报的财产总额册时所填报的财产总额l包括流动资产和固定资产，它是旅行社承担债务包括流动资产和固定资产，它是旅行社承担债务的一般担保财产。的一般担保财产。（二）质量保证金（二）质量保证金在旅行社设立阶段，必须向旅游行政管理部门在旅行社设立阶段，必须向旅游行政管理部门以现金的形式交纳一定数量的质量保证金。以现金的形式交纳一定数量的质量保证金。旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第二章第二章第二章第二章第一节第一节第一节第一节 旅行社的设立
28、条件旅行社的设立条件旅行社的设立条件旅行社的设立条件返回返回三、旅行社设立的营业场所和设施要求三、旅行社设立的营业场所和设施要求设立国际旅行社，应当具备下述规定的营业场设立国际旅行社，应当具备下述规定的营业场所和经营设施：所和经营设施：足够的营业用房；足够的营业用房；传真机、直线电话、电子计算机等办公设备；传真机、直线电话、电子计算机等办公设备；具备与旅游行政管理部门联网的条件；具备与旅游行政管理部门联网的条件；业务用汽车等。业务用汽车等。旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第二章第二章第二章第二章第一节第一节第一节第一节 旅行社的设立条件旅行社的设立条件旅行社的设立条件旅
29、行社的设立条件返回返回三、旅行社设立的营业场所和设施要求三、旅行社设立的营业场所和设施要求设立国内旅行社，应当具备下述规定的营业场设立国内旅行社，应当具备下述规定的营业场所和经营设施：所和经营设施：足够的营业用房；足够的营业用房；传真机、直线电话、电子计算机等办公设备；传真机、直线电话、电子计算机等办公设备；具备与旅游行政管理部门联网的条件。具备与旅游行政管理部门联网的条件。旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第二章第二章第二章第二章第一节第一节第一节第一节 旅行社的设立条件旅行社的设立条件旅行社的设立条件旅行社的设立条件返回返回四、旅行社设立分社的条件四、旅行社设立分社的
30、条件年接待旅游者达到年接待旅游者达到10万人次以上；万人次以上；进入全国旅行社百强排名；进入全国旅行社百强排名；分社经理必须取得旅行社经理资格证书；分社经理必须取得旅行社经理资格证书；符合条例中规定的注册资金和质量保证符合条例中规定的注册资金和质量保证金的要求金的要求。旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第二章第二章第二章第二章第一节第一节第一节第一节 旅行社的设立条件旅行社的设立条件旅行社的设立条件旅行社的设立条件返回返回五、旅行社经营出国旅游业务的条件五、旅行社经营出国旅游业务的条件取得国际旅行社资格满年；取得国际旅行社资格满年；经营入境旅游业务有突出业绩；经营入境旅游
31、业务有突出业绩；经营期间无重大违法行为和重大服务质量问经营期间无重大违法行为和重大服务质量问题。题。旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第二章第二章第二章第二章第一节第一节第一节第一节 旅行社的设立条件旅行社的设立条件旅行社的设立条件旅行社的设立条件返回返回六、设立外商投资、外商控股或外商六、设立外商投资、外商控股或外商 独资旅行社的条件独资旅行社的条件 外商投资旅行社和外商控股旅行社的中国投外商投资旅行社和外商控股旅行社的中国投资者，应当符合下列条件：资者，应当符合下列条件：是依法设立的公司；是依法设立的公司；最近最近3年无违法或者重大违规记录；年无违法或者重大违规记录；
32、符合国务院旅游行政主管部门规定的审慎的和符合国务院旅游行政主管部门规定的审慎的和特定行业的要求。特定行业的要求。旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第二章第二章第二章第二章第一节第一节第一节第一节 旅行社的设立条件旅行社的设立条件旅行社的设立条件旅行社的设立条件返回返回六、设立外商投资、外商控股或外商六、设立外商投资、外商控股或外商 独资旅行社的条件独资旅行社的条件 外商投资旅行社的外国旅游经营者，应当符外商投资旅行社的外国旅游经营者，应当符合下列条件：合下列条件：是旅行社或者主要从事旅游经营业务的企业；是旅行社或者主要从事旅游经营业务的企业；年旅游经营总额年旅游经营总额4
33、000万美元以上；万美元以上；是本国旅游行业协会的会员。是本国旅游行业协会的会员。旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第二章第二章第二章第二章第一节第一节第一节第一节 旅行社的设立条件旅行社的设立条件旅行社的设立条件旅行社的设立条件返回返回第二节第二节 设立旅行社的基本程序设立旅行社的基本程序返回返回旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第二章第二章第二章第二章第二节第二节第二节第二节 旅行社的申报审批旅行社的申报审批旅行社的申报审批旅行社的申报审批一、申请营业许可一、申请营业许可二、办理注册登记二、办理注册登记三、办理税务登记三、办理税务登记一、申请营业
34、许可一、申请营业许可（一）申请营业许可时旅行社需提交的文件（一）申请营业许可时旅行社需提交的文件1.设立申请书设立申请书2.可行性研究报告可行性研究报告3.旅行社章程旅行社章程4.旅行社经理、副经理履历表和资格证书旅行社经理、副经理履历表和资格证书5.验资证明验资证明返回返回旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第二章第二章第二章第二章第二节第二节第二节第二节 旅行社的申报审批旅行社的申报审批旅行社的申报审批旅行社的申报审批一、申请营业许可一、申请营业许可（二）申请营业许可时旅行社的审批程序（二）申请营业许可时旅行社的审批程序 1.设立国际旅行社的审批程序设立国际旅行社的审批
35、程序 2.设立国内旅行社的审批程序设立国内旅行社的审批程序 3.旅行社设立分支机构的审批程序旅行社设立分支机构的审批程序l （1）旅行社设立分社的审批程序）旅行社设立分社的审批程序l （2）旅行社设立门市部的程序）旅行社设立门市部的程序返回返回旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第二章第二章第二章第二章第二节第二节第二节第二节 旅行社的申报审批旅行社的申报审批旅行社的申报审批旅行社的申报审批一、申请营业许可一、申请营业许可（二）申请营业许可时旅行社的审批程序（二）申请营业许可时旅行社的审批程序 4.旅行社申请经营出国旅游业务的审批程序旅行社申请经营出国旅游业务的审批程序 5
36、.设立外商投资旅行社的审批程序设立外商投资旅行社的审批程序 6.设立外商控股或外商独资旅行社的审批程序设立外商控股或外商独资旅行社的审批程序返回返回旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第二章第二章第二章第二章第二节第二节第二节第二节 旅行社的申报审批旅行社的申报审批旅行社的申报审批旅行社的申报审批二、办理注册登记二、办理注册登记旅行社在经有关的旅游行政管理部门审核批准旅行社在经有关的旅游行政管理部门审核批准其设立申请后，申办者须在收到旅游行政管理其设立申请后，申办者须在收到旅游行政管理部门的批准文件及旅行社业务经营许可证部门的批准文件及旅行社业务经营许可证后的规定期限内，持
37、有关批准文件和旅行社后的规定期限内，持有关批准文件和旅行社业务经营许可证到工商行政管理部门办理注业务经营许可证到工商行政管理部门办理注册登记。册登记。返回返回旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第二章第二章第二章第二章第二节第二节第二节第二节 旅行社的申报审批旅行社的申报审批旅行社的申报审批旅行社的申报审批三、办理税务登记三、办理税务登记旅行社应在领取营业执照后的旅行社应在领取营业执照后的30个工作日之内，个工作日之内，向当地税务部门办理开业税务登记，并在银行向当地税务部门办理开业税务登记，并在银行帐号办妥之后，申请税务执照。帐号办妥之后，申请税务执照。返回返回旅行社经营管
38、理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第二章第二章第二章第二章第二节第二节第二节第二节 旅行社的申报审批旅行社的申报审批旅行社的申报审批旅行社的申报审批第三节第三节 旅行社营业场所的选址和设计旅行社营业场所的选址和设计返回返回旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第二章第二章第二章第二章第三节第三节第三节第三节 旅行社营业场所的选址和设计旅行社营业场所的选址和设计旅行社营业场所的选址和设计旅行社营业场所的选址和设计一、旅行社营业场所选址一、旅行社营业场所选址二、旅行社二、旅行社营业场营业场所所设计设计一、旅行社营业场所选址一、旅行社营业场所选址（一）选址的重要性（一）选
39、址的重要性（二）选址的原则（二）选址的原则1.选择潜在顾客分布比较集中的地点选择潜在顾客分布比较集中的地点2.选择醒目易于发现的地点选择醒目易于发现的地点3.选择方便旅游者进入的地点选择方便旅游者进入的地点返回返回旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第二章第二章第二章第二章第三节第三节第三节第三节 旅行社营业场所的选址和设计旅行社营业场所的选址和设计旅行社营业场所的选址和设计旅行社营业场所的选址和设计一、旅行社营业场所选址一、旅行社营业场所选址（三）商圈分析（三）商圈分析1.客流条件分析客流条件分析2.交通条件分析交通条件分析3.竞争对手分析竞争对手分析返回返回旅行社经营管
40、理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第二章第二章第二章第二章第三节第三节第三节第三节 旅行社营业场所的选址和设计旅行社营业场所的选址和设计旅行社营业场所的选址和设计旅行社营业场所的选址和设计二、旅行社营业场所设计二、旅行社营业场所设计（一）营业场所的前台与后台（一）营业场所的前台与后台前台是为旅游者提供服务的场所前台是为旅游者提供服务的场所后台是旅行社的员工处理内部事务的地方后台是旅行社的员工处理内部事务的地方（二）接待区域的功能划分（二）接待区域的功能划分互动区域互动区域自助区域自助区域返回返回旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第二章第二章第二章第二章第三节第三
41、节第三节第三节 旅行社营业场所的选址和设计旅行社营业场所的选址和设计旅行社营业场所的选址和设计旅行社营业场所的选址和设计第四节第四节 旅行社的行业组织旅行社的行业组织 返回返回旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第二章第二章第二章第二章第四节第四节第四节第四节 旅行社的行业组织旅行社的行业组织旅行社的行业组织旅行社的行业组织一、旅行社行业组织的性质一、旅行社行业组织的性质 二、旅行社行业组织的组织形式二、旅行社行业组织的组织形式三、中国旅行社协会三、中国旅行社协会四、旅行社的国际性组织四、旅行社的国际性组织一、旅行社行业组织的性质一、旅行社行业组织的性质旅行社行业组织是民间
42、性组织，而非官方机构旅行社行业组织是民间性组织，而非官方机构或行政组织；或行政组织；旅行社行业组织是旅行社为实现单个企业无力旅行社行业组织是旅行社为实现单个企业无力达到的目标而组成的共同利益集团；达到的目标而组成的共同利益集团；旅行社是否加入行业组织完全出于自愿，而且旅行社是否加入行业组织完全出于自愿，而且可以随时自愿退出。可以随时自愿退出。返回返回旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第二章第二章第二章第二章第四节第四节第四节第四节 旅行社的行业组织旅行社的行业组织旅行社的行业组织旅行社的行业组织二、旅行社行业组织的组织形式二、旅行社行业组织的组织形式秘书长秘书长职能部门职
43、能部门职能部门职能部门职能部门职能部门会员大会会员大会理事会理事会常务理事会常务理事会图图2-1 旅行社行业协会组织结构图旅行社行业协会组织结构图返回返回旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第二章第二章第二章第二章第四节第四节第四节第四节 旅行社的行业组织旅行社的行业组织旅行社的行业组织旅行社的行业组织三、中国旅行社协会三、中国旅行社协会中国旅行社协会是由中国境内经营国际、国内旅中国旅行社协会是由中国境内经营国际、国内旅行社业务的企业自愿组成的，具有社会法人资格行社业务的企业自愿组成的，具有社会法人资格的社会团体（国家一级协会）。的社会团体（国家一级协会）。经国务院民政部批
44、准，于经国务院民政部批准，于1997年年10月成立。该协月成立。该协会接受国家旅游局和民政部的领导和管理，在业会接受国家旅游局和民政部的领导和管理，在业务上接受中国旅游协会的指导。务上接受中国旅游协会的指导。该协会的宗旨，是沟通会员与政府的联系，协调该协会的宗旨，是沟通会员与政府的联系，协调会员与其他方面的关系，加强会员间的联系，规会员与其他方面的关系，加强会员间的联系，规范会员的经营行为，维护旅行社的合法权益，为范会员的经营行为，维护旅行社的合法权益，为其提供相应的法律、信息、指导等服务。其提供相应的法律、信息、指导等服务。返回返回旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第二
45、章第二章第二章第二章第四节第四节第四节第四节 旅行社的行业组织旅行社的行业组织旅行社的行业组织旅行社的行业组织四、旅行社的国际性组织四、旅行社的国际性组织（一）世界旅行社协会（一）世界旅行社协会（WATA）世界旅行社协会（世界旅行社协会（World Association of Travel Agencies）于）于1949年正式成立，总部年正式成立，总部设在日内瓦。设在日内瓦。世界旅行社协会是一个由私人旅行社组织而成世界旅行社协会是一个由私人旅行社组织而成的世界性非盈利组织，其宗旨是将各国可靠的的世界性非盈利组织，其宗旨是将各国可靠的旅行社建成一个世界性的协作网络。旅行社建成一个世界性的协作
46、网络。返回返回旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第二章第二章第二章第二章第四节第四节第四节第四节 旅行社的行业组织旅行社的行业组织旅行社的行业组织旅行社的行业组织四、国际旅行社组织四、国际旅行社组织（二）世界旅行社协会联合会（二）世界旅行社协会联合会（UFTAA）世界旅行社协会联合会世界旅行社协会联合会(Universal Federation of Travel AgentsAssociation)于于1996年成立，年成立，总部设在比利时的布鲁塞尔。世界旅行社协会总部设在比利时的布鲁塞尔。世界旅行社协会联合会是一个专业性和技术性组织。联合会是一个专业性和技术性组织。返
47、回返回旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第二章第二章第二章第二章第四节第四节第四节第四节 旅行社的行业组织旅行社的行业组织旅行社的行业组织旅行社的行业组织思考与练习思考与练习设立国内旅行社的基本条件有哪些？设立国内旅行社的基本条件有哪些？设立国际旅行社的基本条件有哪些？设立国际旅行社的基本条件有哪些？设立中外合资旅行社的基本条件有哪些？设立中外合资旅行社的基本条件有哪些？旅行社设立的基本程序是什么？旅行社设立的基本程序是什么？旅行社在申请营业许可时需要提交的文件有旅行社在申请营业许可时需要提交的文件有哪些？哪些？旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第二
48、章第二章第二章第二章 旅行社的设立旅行社的设立旅行社的设立旅行社的设立返回返回思考与练习思考与练习设立国内旅行社的审批程序是什么？设立国内旅行社的审批程序是什么？设立国际旅行社的审批程序是什么？设立国际旅行社的审批程序是什么？设立外资旅行社的审批程序是什么？设立外资旅行社的审批程序是什么？旅行社行业组织的性质及其组织结构是什么？旅行社行业组织的性质及其组织结构是什么？旅行社的国际性组织有哪些？旅行社的国际性组织有哪些？返回返回旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第二章第二章第二章第二章 旅行社的设立旅行社的设立旅行社的设立旅行社的设立第三章第三章 旅行社的产品设计旅行社的产
49、品设计 返回返回旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第三章第三章第三章第三章 旅行社的产品设计旅行社的产品设计旅行社的产品设计旅行社的产品设计第一节第一节 旅行社产品的特征与类别旅行社产品的特征与类别 第二节第二节 旅行社产品设计与开发的原则旅行社产品设计与开发的原则第三节第三节 旅行社产品设计与开发的过程旅行社产品设计与开发的过程第四节第四节 旅行社产品设计实例分析旅行社产品设计实例分析第一节第一节 旅行社产品的特征与类别旅行社产品的特征与类别 一、旅行社产品的内涵与特征一、旅行社产品的内涵与特征二、旅行社产品的类别二、旅行社产品的类别旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经
50、营管理旅行社经营管理第三章第三章第三章第三章第一节第一节 旅行社产品的特征与类别旅行社产品的特征与类别 返回返回一、旅行社产品的内涵与特征一、旅行社产品的内涵与特征（一）旅行社产品的特征（一）旅行社产品的特征 1.无形性无形性 2.2.不可分割性不可分割性不可分割性不可分割性 3.3.差异性差异性差异性差异性 4.4.不可储存性不可储存性不可储存性不可储存性 5.5.所有权不可转移性所有权不可转移性所有权不可转移性所有权不可转移性返回返回旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第三章第三章第三章第三章第一节第一节 旅行社产品的特征与类别旅行社产品的特征与类别 一、旅行社产品的内