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1、开篇案例开篇案例 A A员工与我司于员工与我司于20082008年年1 1月月1 1日签订日签订2 2年劳动年劳动合同，合同，20092009年年1212月月3131日，合同期满。因该员日，合同期满。因该员工工作表现不好，公司打算与该员工沟通后，工工作表现不好，公司打算与该员工沟通后，观察两个月，看其表现再决定是否与其续签观察两个月，看其表现再决定是否与其续签劳动合同。劳动合同。请问公司这样做是否正确？在不违反法请问公司这样做是否正确？在不违反法律下，公司律下，公司2 2个月后与其签订或不签订可能出个月后与其签订或不签订可能出现的问题需要如何处理？现的问题需要如何处理？1第一章第一章 员工关系
2、管理导论员工关系管理导论2本章内容结构本章内容结构l第一节第一节 员工关系的内涵员工关系的内涵l第二节第二节 员工关系的实质员工关系的实质-冲突与冲突与合作合作l第三节第三节 变化中的员工关系环境变化中的员工关系环境3第一节第一节 员工关系的内涵员工关系的内涵l一、员工关系的含义一、员工关系的含义l二、员工关系的特点二、员工关系的特点l三、员工关系管理的内容三、员工关系管理的内容 4员工关系的含义员工关系的含义l员工关系员工关系，是指管理方与员工及团体之间产，是指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权力关系的总和，并受到
3、一定社会中力量和权力关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。景的影响。5l员工关系主要包含主体、客体和内容三个要素：l主体l主体是指劳动法律关系的参与者，包括劳动者、劳动者的组织（工会、职代会）和用人单位。ll客体l客体是指主体的劳动权利和劳动义务共同指向的事物，如劳动时间、劳动报酬、安全卫生、劳动纪律、福利保险、教育培训、劳动环境等。l内容l内容是指主体双方依法享有的权利和承担的义务。6本质本质是双方合作、冲突、力量和权力的相是双方合作、冲突、力量和权力的相互交织。互交织。目标：让员工除了把所有精神放在工作上之外没有其
4、它后顾之忧。沟通、冲突处理、职业发展顾问78员工关系的员工关系的本质本质l员工关系的员工关系的本质本质是双方合作、冲突、力是双方合作、冲突、力量和权力的相互交织。量和权力的相互交织。l冲突的形式：退出、罢工、岗位冲突的形式：退出、罢工、岗位l 关闭工厂、惩罚或关闭工厂、惩罚或解雇解雇9二、员工关系的特点二、员工关系的特点l1 1、个别性与集体性、个别性与集体性l2 2、平等性与不平等性、平等性与不平等性l3 3、对等性与非对等性对等性与非对等性l4 4、经济性、法律性与社会性、经济性、法律性与社会性10三、员工关系管理的内容三、员工关系管理的内容 l（1 1）劳动关系管理）劳动关系管理l（2
5、2）员工关系诊断与员工满意度调查。）员工关系诊断与员工满意度调查。l（3 3）员工沟通与咨询服务）员工沟通与咨询服务l（4 4）组织员工参与管理）组织员工参与管理l（5 5）纪律管理）纪律管理l（6 6）冲突化解与谈判）冲突化解与谈判11传统劳动关系和人力资源管理的对比传统劳动关系和人力资源管理的对比纬度纬度劳动关系劳动关系 人力资源管理人力资源管理心理契约 遵守奉献精神行为参照 标准、习惯和实践价值观/使命关系 低信任、多元、集体主义 高信任、一元、个人为中心组织设计 正式角色、等级体系，劳动分工，管理控制 灵活角色、扁平组织结构，团队工作/自我管理，自我控制12 第二节第二节 员工关系的实
6、质员工关系的实质-冲突与合作冲突与合作l一、合作的根源一、合作的根源l二、冲突的根源二、冲突的根源l三、冲突与合作三、冲突与合作l四、冲突与合作的影响因素四、冲突与合作的影响因素13一、合作的根源一、合作的根源l合作合作，是指在组织中，管理方与员工要共，是指在组织中，管理方与员工要共同生产产品和服务，并在很大程度上遵守同生产产品和服务，并在很大程度上遵守一套既定制度和规则的行为。一套既定制度和规则的行为。l合作的根源合作的根源 ：“被迫被迫”“获得满足获得满足”l员工对雇主的信任员工对雇主的信任 l工作的积极一面工作的积极一面 l管理方的努力管理方的努力 14二、冲突的根源二、冲突的根源l（一
7、）根本根源（一）根本根源（1 1）异化的合法化。）异化的合法化。（2 2）客观的利益差异。）客观的利益差异。（3 3）雇用关系的性质。）雇用关系的性质。15l（二）背景根源（二）背景根源（1 1）广泛的社会不平等。）广泛的社会不平等。（2 2）劳动力市场状况。）劳动力市场状况。（3 3）工作场所的不公平。）工作场所的不公平。（4 4）工作本身的属性。）工作本身的属性。16三、冲突与合作三、冲突与合作l（一）罢工（一）罢工罢工是冲突最为明显的表现形式。罢工是冲突最为明显的表现形式。l（二）冲突的其他形式（二）冲突的其他形式各种各种“不服从不服从”行为，行为，例如例如“工作松懈工作松懈”或或“低效
8、率地工作低效率地工作”、怠工、以及主观原因造成、怠工、以及主观原因造成的缺勤等。的缺勤等。“退出退出”行为，或称辞职。行为，或称辞职。l（三）权利义务的协商（三）权利义务的协商 17四、冲突与合作的影响因素四、冲突与合作的影响因素l（一）文化因素（一）文化因素工人找到工作时的价值观和信仰，以及在工作期间对工工人找到工作时的价值观和信仰，以及在工作期间对工作的态度和道德观的变化。作的态度和道德观的变化。l（二）非文化因素（二）非文化因素（1 1）“客观客观”的工作环境的工作环境（2 2）管理政策和实践）管理政策和实践（3 3）宏观经济环境和政府政策）宏观经济环境和政府政策l（三）冲突和合作的根源
9、与影响因素之间的关系（三）冲突和合作的根源与影响因素之间的关系任何文化的和客观因素都只能影响冲突和合作的程度与任何文化的和客观因素都只能影响冲突和合作的程度与表现形式，而无法从根本上改变劳动关系的本质属性表现形式，而无法从根本上改变劳动关系的本质属性冲突和合作的存在。冲突和合作的存在。18 第三节第三节 变化中的员工关系环变化中的员工关系环境境l一、员工关系的外部环境一、员工关系的外部环境 l二、员工关系的内部环境二、员工关系的内部环境19员员工工关关系系的的环环境境技术的技术的政治的政治的经济的经济的社会的社会的大环境大环境 工作工作 安安 全全性性工作任务工作任务绩效控制绩效控制员工参与员工参与员工关系员工关系过去过去未来未来未来未来过去过去工作组织工作组织2021一、员工关系的外部环境一、员工关系的外部环境l（一）政治环境（一）政治环境l（二）经济环境（二）经济环境l（三）技术环境（三）技术环境l（四）社会文化环境（四）社会文化环境22二、员工关系的内部环境二、员工关系的内部环境l（一）工作任务（一）工作任务l（二）绩效控制方式（二）绩效控制方式l（三）决策中的员工参与（三）决策中的员工参与l（四）工作安全性（四）工作安全性 23Thank you!Thank you!24