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3、面三个层面操作型CRM分析型CRM协同型CRM客户服务框架客户服务框架行业业务系统（客户全生命周期管理）营销营销租赁租赁物业物业信息汇总联盟商家（合作饭店、卖场、KTV等）客户分析、数据挖掘会员管理（等级、积分、积分兑换）数据交换短信邮件短信邮件呼叫中心呼叫中心门户网站门户网站 会员会员呼叫中心模式管理处1管理处2。销售现场1销售现场2。业务受理业务受理业务处理业务处理集团客服中心集团呼叫中心集团呼叫中心客户来电客户来电客客户户回回访访人人力力资资源源绩绩效效考考核核客户服务主动服务主动服务客户关怀商家推荐社区活动异业联盟新盘推荐。客户服务客户服务被动服务被动服务销售咨询销售投诉物业投诉报修。服务目标：实现集团层面统一的标准服务处理流程体系，为各地区公司的客户服务标准服务目标：实现集团层面统一的标准服务处理流程体系，为各地区公司的客户服务标准化、流程化、制度化提供基础，为新公司快速实现业务提供帮助。化、流程化、制度化提供基础，为新公司快速实现业务提供帮助。客户服务客户档案会员管理客户投诉完整客户信息管理会员管理入会流程审核通过新增会员输入会员信息会员审核 提交审核不通过会员ID号的作用会员登记修改会员查询会员活动会员管理客户投诉投诉处理 http:/